矩陣論結(jié)課作業(yè)(完整版)實用資料

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矩陣論結(jié)課作業(yè)（完整版）實用資料(可以直接使用，可編輯完整版實用資料，歡迎下載）基于設(shè)計結(jié)構(gòu)矩陣的業(yè)務(wù)流程重組學(xué)院：數(shù)學(xué)與統(tǒng)計學(xué)院學(xué)號：07127006姓名：馮欣指導(dǎo)老師：尹小艷二〇一四年十月摘要本文主要對設(shè)計結(jié)構(gòu)矩陣（DSM）和業(yè)務(wù)流程重組（BPM）進行概述并將設(shè)計結(jié)構(gòu)矩陣應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化問題中，提出了實值設(shè)計結(jié)構(gòu)矩陣，并將其應(yīng)用于最短路徑問題，最后引例對倉儲物流系統(tǒng)流程問題進行仿真，說明實值DSM算法的性能大大提高，對于不同網(wǎng)絡(luò)和不同的參數(shù)都能取得較好的運行結(jié)果。設(shè)計結(jié)構(gòu)矩陣是表示設(shè)計過程中復(fù)雜任務(wù)關(guān)系的信息交換模型，為了將它有效地應(yīng)用于各領(lǐng)域的設(shè)計過程管理，本文對DSM的優(yōu)化算法進行了分類，并闡述了各類算法的基本原理和步驟，對各領(lǐng)域基于DSM的設(shè)計過程模型優(yōu)化算法的研究提供思路。針對業(yè)務(wù)流程的特點，在設(shè)計結(jié)構(gòu)矩陣的基礎(chǔ)上提出了基于實值設(shè)計結(jié)構(gòu)矩陣算法，該算法在設(shè)計結(jié)構(gòu)矩陣中引入解析結(jié)構(gòu)模型的思想，并將DSM中的模糊值轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袑嶋H意義的具體的值。文中以路徑值為例，設(shè)計了其詳細的算法和規(guī)則及實現(xiàn)過程，并將算法應(yīng)用于倉儲物流管理系統(tǒng)問題中。通過工程實例表明了算法的有效性。[關(guān)鍵詞]:設(shè)計結(jié)構(gòu)矩陣業(yè)務(wù)流程重組系統(tǒng)建模實值DSM目錄一、緒論...................................................................................................................................11.1問題的提出及研究意義............................................................................................11.2選題原因....................................................................................................................1二、理論基礎(chǔ)...........................................................................................................................22.1設(shè)計結(jié)構(gòu)矩陣（DSM）理論概述............................................................................22.2業(yè)務(wù)流程重組（BPR）介紹......................................................................................4三、設(shè)計結(jié)構(gòu)矩陣優(yōu)化算法...................................................................................................53.1基于圖論的優(yōu)化算法................................................................................................53.2智能優(yōu)化算法............................................................................................................6四、實值設(shè)計結(jié)構(gòu)矩陣的業(yè)務(wù)流程重構(gòu)...............................................................................74.1實值設(shè)計結(jié)構(gòu)矩陣....................................................................................................74.2最短路徑DSM的實現(xiàn)..............................................................................................9五、結(jié)束語.............................................................................................................................12六、參考文獻.........................................................................................................................13一、緒論1.1問題的提出及研究意義20世紀60、70年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運作方式發(fā)生了很大的變化，而西方國家經(jīng)濟的長期低增長又使得市場競爭日益激烈，企業(yè)面臨著嚴峻挑戰(zhàn)：(1顧客（Customer）——買賣雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。競爭使顧客對商品有了更大的選擇余地；隨著生活水平的不斷提高，顧客對各種產(chǎn)品和服務(wù)也有了更高的要求。(2競爭（Competition）——技術(shù)進步使競爭的方式和手段不斷發(fā)展，發(fā)生了根本性的變化。越來越多的跨國公司越出國界，在逐漸走向一體化的全球市場上展開各種形式的競爭，美國企業(yè)面臨日本、歐洲企業(yè)的競爭威脅。(3變化（Change）——市場需求日趨多變，產(chǎn)品壽命周期的單位已由“年”趨于“月”，技術(shù)進步使企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)常變化，這種變化已經(jīng)成為持續(xù)不斷的事情。因此在大量生產(chǎn)、大量消費的環(huán)境下發(fā)展起來的企業(yè)經(jīng)營管理模式已無法適應(yīng)快速變化的市場。面對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)只有在更高水平上進行一場根本性的改革與創(chuàng)新，才能在低速增長時代增強自身的競爭力。哈默教授與錢皮提出應(yīng)在新的企業(yè)運行空間條件下，改造原來的工作流程，以使企業(yè)更適應(yīng)未來的生存發(fā)展空間。這一全新的思想震動了管理學(xué)界，一時間“企業(yè)再造”、“流程再造”成為大家談?wù)摰臒衢T話題。在社會發(fā)展日益加快的時代，企業(yè)總是不斷面臨新的挑戰(zhàn)，這就需要對企業(yè)再造方案不斷地進行改進，以適應(yīng)新形勢的需要。而傳統(tǒng)的項目管理工具，如PERT圖、甘特圖，都是為了幫助項目經(jīng)理在管理大型建筑工程時合理安排任務(wù)序列，這些任務(wù)的特點是依次進行、各自獨立。但在創(chuàng)新的過程中（如產(chǎn)品開發(fā)）應(yīng)用這些工具就很不方便了，因為它們無法清楚地描繪出前后任務(wù)之間的信息流。那些傳統(tǒng)的工具回答的問題是：“在我開始這項任務(wù)之前必須先完成哪些其他任務(wù)？”而產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃人員，尤其是高科技企業(yè)的規(guī)劃人員，則需要一種工具來回答這樣的問題：“在我完成這項任務(wù)之前，我需要從其他任務(wù)中得到哪些信息？”本文運用設(shè)計結(jié)構(gòu)矩陣（DSM）的項目管理工具，與傳統(tǒng)工具不同的是，這種工具把重點放在了項目的信息流而不是工作流上。1.2選題原因本人所學(xué)專業(yè)是統(tǒng)計學(xué)，這是一個建立在數(shù)據(jù)之上的分析類學(xué)科，而對于數(shù)據(jù)的收集、整合、分析都需要一定的數(shù)學(xué)工具來表達。在一些實際問題的解決中，運用矩陣就可以方便地把實際問題轉(zhuǎn)化為數(shù)學(xué)表達式，方便我們進一步進行數(shù)據(jù)分析。我對統(tǒng)計分析在管理經(jīng)濟中的運用很有興趣，因此選擇了業(yè)務(wù)流程管理這個方向，但由于準備時間比較短，專業(yè)知識也不足夠，所以閱讀了相關(guān)文獻，加入自己的理解，做了一個文獻綜述類論文?？赡軇?chuàng)新點不夠，希望讀者諒解！二、理論基礎(chǔ)2.1設(shè)計結(jié)構(gòu)矩陣（DSM）理論概述DSM（DesignStructureMatrix）一個n階方陣，用于顯示矩陣中的各個元素的交互關(guān)系，有利于對復(fù)雜項目進行可視化分析。DSM將任務(wù)之間的信息依賴關(guān)系映射為布爾矩陣，稱為二元DSM。假設(shè)設(shè)計過程由n個子任務(wù)組成，矩陣的行和列分別對應(yīng)這n個子任務(wù)，當子任務(wù)ia需要子任務(wù)ja的輸出信息時，元素1ija=，當兩子任務(wù)不存在信息依賴關(guān)系時，元素0ija=。矩陣主對角線以下的非零值標識前饋信息，即需要的信息來自上游子任務(wù)；主對角線以上的非零值標識反饋信息，表示設(shè)計過程存在迭代，即任務(wù)對下游執(zhí)行的子任務(wù)的輸出信息有依賴關(guān)系。DSM的下三角形式表示合理的任務(wù)執(zhí)行順序，對于存在反饋信息的非下三角形式，必須對其優(yōu)化。DSM優(yōu)化是對任務(wù)進行重組和排序，使之盡量表現(xiàn)為下三角形式，以減少迭代數(shù)和縮小迭代影響的范圍，并識別出任務(wù)間的三種關(guān)系：順序、并行和耦合，最終實現(xiàn)任務(wù)的規(guī)劃。圖2.1顯示的DSM矩陣的布置如下：設(shè)計結(jié)構(gòu)矩陣是一個具有n行，n列的二元的方陣（矩陣中的元素僅為空格或為記號●）。系統(tǒng)的元素均以相同的順序放在矩陣的最左邊和最上邊，如果元素i和元素j之間存在聯(lián)系，則矩陣中的ij（i行j列）元素為●（或由數(shù)字1表示）；否則空格（或由數(shù)字0表示）。在由二元（0或1）表示的矩陣中，對角線上的元素一般不用來描述系統(tǒng)，用空格表示。二元矩陣有助于系統(tǒng)的建模，因為它能表示一對系統(tǒng)元素間的關(guān)系存在與否，與圖形表示相比，它對整個系統(tǒng)元素提供整體的緊湊描繪，并為各項活動的信息需求，活動的順序決策及活動迭代的控制提供有效的使用方法。如下圖，將一個圖轉(zhuǎn)化為DSM。1、基于參數(shù)的DSM該模型被用于分析基于參數(shù)交互的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，它通過明確定義待分解的系統(tǒng)元素和交互關(guān)系來構(gòu)建，在對系統(tǒng)間的各種交互類型的分類的基礎(chǔ)上，對交互關(guān)系再附予適當?shù)臋?quán)重，使建立的DSM更準確。2、基于團隊的DSM在基于信息流的組織分析和設(shè)計中，若分析的對象涉及一個項目中的個體或群體，則需采用基于團隊的DSM，該方法被用于各種組織實體中?；趫F隊的DSM通過識別需要的信息流和信息流的方向來構(gòu)造相應(yīng)的設(shè)計團隊。3、基于任務(wù)的DSMDSM矩陣包含了組成項目的各項任務(wù)及其各任務(wù)間信息交換的方式，從中可以發(fā)現(xiàn)某項任務(wù)開始時需要哪些信息和一個任務(wù)產(chǎn)生的信息將提供給哪些任務(wù)。在圖中，從某一行上可以發(fā)現(xiàn)該行的所有輸入信息任務(wù)，就是處對應(yīng)的列所表示的任務(wù)；從某一列上可以看出該活動的輸出信息由哪些任務(wù)（即處對應(yīng)的行所表示的活動）吸收。在對角線下方的表示信息的前饋，而對角線上方表示的是反饋信息，即信息是從由后進行的任務(wù)（下游任務(wù)）向前進行的任務(wù)（上游任務(wù)）流動。這意味著前期的任務(wù)不得不依據(jù)新的信息而重作。虛線框表示的是兩對交互任務(wù)。4、基于參數(shù)的DSM主要用于底層實際決策與設(shè)計參數(shù)、系統(tǒng)平衡和自設(shè)計參數(shù)變更的相互聯(lián)系。設(shè)計結(jié)構(gòu)矩陣采取自下而上的方式，先收集現(xiàn)存產(chǎn)品的設(shè)計參數(shù)及其相互關(guān)系，再通過設(shè)計結(jié)構(gòu)矩陣的變換，對這些設(shè)計參數(shù)進行聚類分析，從而能夠充分反映已有產(chǎn)品開發(fā)過程中所遇到的實際情況，從而對以后的產(chǎn)品開發(fā)過程有很強的指導(dǎo)作用。2.2業(yè)務(wù)流程重組（BPR）介紹BPR（BusinessProcessReengineering）也譯為：業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)流程再造，是90年代由美國麻省理工學(xué)院(MIT的計算機教授邁克爾·哈默和CSC管理顧問公司董事長錢皮提出的，他們給BPR下的定義是：“為了飛躍性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運營基礎(chǔ)，必須對工作流程進行根本性的重新思考并徹底改革?！彼幕舅枷刖褪恰仨殢氐赘淖儌鹘y(tǒng)的工作方式，也就是徹底改變傳統(tǒng)的自工業(yè)革命以來、按照分工原則把一項完整的工作分成不同部分、由各自相對獨立的部門依次進行工作的工作方式。BPR作為一種重新設(shè)計工作方式、設(shè)計工作流程的思想，是具有普遍意義的，但在具體做法上，必須根據(jù)本企業(yè)的實際情況來進行。美國的許多大企業(yè)都不同程度地進行了BPR，其中一些主要方法有：業(yè)務(wù)流程重構(gòu)包含清除非增值活動、簡化工作內(nèi)容、整合相關(guān)工作、控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)、企業(yè)系統(tǒng)最優(yōu)化五個環(huán)節(jié)，簡稱“依思柯（ESICO）”重構(gòu)法，具體內(nèi)容如下：（1）清除非增值活動。清除所有非增值活動是所有業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的主要目標。如何在消除或減少這些非增值活動的同時，不給流程運行帶來負面的影響，這是流程重構(gòu)要解決的重要問題。流程重構(gòu)需要對這些非增值活動進行清除，具體清除內(nèi)容包括：①減少過量生產(chǎn)和過量供應(yīng)，降低資源浪費。②減少等待時間。③減少物料、人員等生產(chǎn)資源在運輸、轉(zhuǎn)移和移動中的時間。④減少不必要的工藝過程；⑤減少庫存物資和報批文件。⑥減少生產(chǎn)過程中缺陷、故障與返工,降圖2.1業(yè)務(wù)流程重組概念模型低人工成本、物料成本以及機會成本。⑦減少重復(fù)性任務(wù)。⑧統(tǒng)一信息輸入輸出格式，減少數(shù)據(jù)重復(fù)輸出。⑨減少不必要的監(jiān)督和控制崗位設(shè)置，加強自我約束機制。⑩減少不必要的部門協(xié)作，強調(diào)獨立工作。（2）簡化工作內(nèi)容。清除不必要的工作任務(wù)是保證所有任務(wù)具有價值的前提，但是，有價值的活動未必已是最為簡潔、高效的活動。簡化工作內(nèi)容就是通過對有價值活動的簡化，達到流程更加簡潔、高效之目的。工作內(nèi)容簡化包括以下幾個方面：①簡化各種表格，盡量保持表格數(shù)據(jù)最少；②簡化活動過程，把多余的過程刪除；③簡化工藝技術(shù)，使操作更簡單、明了；④簡化動作，把多余的動作剔除。（3）整合相關(guān)工作。經(jīng)過簡化的任務(wù)需要整合使其保持流暢和連貫，以更好地滿足顧客需要。相關(guān)工作任務(wù)整合包括：①整合工作。如授權(quán)一個人完成一系列簡單工作任務(wù)，而不是將這些任務(wù)交給很多人去做，可以加快物流和信息流的速度；②整合團隊。盡可能使團隊成員在地理位置上保持緊密，這樣可以使得物料、信息的傳遞距離最短。③整合顧客。把自己的服務(wù)內(nèi)容和顧客的業(yè)務(wù)流程整合到一起，為顧客提供增值服務(wù)。這樣既可以保留顧客，又能夠阻擋競爭對手進入；④整合供應(yīng)商。同整合顧客一樣，整合供應(yīng)商可以消除企業(yè)和供應(yīng)商之間煩瑣的手續(xù)，提高彼此的工作效率。（4）控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)。流程是實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理的最優(yōu)過程，沒有控制的流程不是流程而是過程。企業(yè)管理需要約束，關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理更需要控制，靠良心或大而化之的制度來管理企業(yè)是會出問題的，對流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)實施控制是保證流程有效的必要手段。企業(yè)物料采購流程重構(gòu)中，有三個環(huán)節(jié)應(yīng)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)受到嚴格控制，分別是供應(yīng)商選擇、采購價格確定、采購資金支付。人力資源管理的四個重要環(huán)節(jié)則分別是人員招聘、人員培訓(xùn)、人員晉升和薪酬管理。而質(zhì)量管理的三個重要環(huán)節(jié)分別是產(chǎn)品設(shè)計、進貨檢驗、生產(chǎn)控制等。三、設(shè)計結(jié)構(gòu)矩陣優(yōu)化算法3.1基于圖論的優(yōu)化算法圖論研究由結(jié)點和邊構(gòu)成的圖形對象，任何一個包含了某種二元關(guān)系的系統(tǒng)都可用圖論的方法分析研究，DSM和有向圖的鄰接矩陣是同構(gòu)的，因此，DSM可以基于圖論的思想進行優(yōu)化?；趫D論的三種優(yōu)化方法的基本步驟是相似的，區(qū)別在于定耦操作的不同，共同步驟如下：（1）如果DSM中某行除主對角線外其余元素全部為零，表示該任務(wù)的執(zhí)行不需要任何信息輸入，則將它調(diào)整到DSM的前面先進行。一旦一個任務(wù)被重排，將它從DSM中移出，對剩余任務(wù)重復(fù)進行[1],直到?jīng)]有空行子任務(wù)，繼續(xù)下一步；（2）如果某列除主對角線外其他元素全部為零，表示該任務(wù)的執(zhí)行不向其他任務(wù)輸出任何信息，則該任務(wù)可后進行，應(yīng)調(diào)整到DSM的最后。一旦一個任務(wù)被重排，將它從DSM中移出，對剩余任務(wù)重復(fù)（2），直到?jīng)]有空列子任務(wù)，繼續(xù)下一步；（3）如果經(jīng)過（1）、（2）之后，DSM中無剩余的子任務(wù)，則該矩陣完全分解。否則，繼續(xù)下一步；（4）采用相應(yīng)算法實施定耦操作，確定循環(huán)迭代子環(huán)；（5）對一個循環(huán)迭代環(huán)進行聚集操作，即將耦合任務(wù)集表示為一個單一任務(wù)，重復(fù)（1）、（2）。3.2智能優(yōu)化算法隨著人工智能的發(fā)展,出現(xiàn)了許多獨立于問題的智能優(yōu)化算法，如遺傳算法、模擬退火算法等，通過模擬或解釋某些自然現(xiàn)象或過程，為解決復(fù)雜問題提供了新的思路。遺傳算法是一種生成、檢測迭代過程的搜索算法。DSM采用GA優(yōu)化，參數(shù)編碼一般采用n進制編碼，每個編碼位表示任務(wù)的執(zhí)行順序。算法主要步驟如下：①初始化群體，設(shè)置適合的種群規(guī)模和使用遺傳操作的概率；②根據(jù)適應(yīng)度函數(shù)計算群體上每個個體的適應(yīng)度值，定義適應(yīng)度函數(shù)目標是優(yōu)化過程的某些指標，如項目持續(xù)時間最短或成本最低；③采用和適應(yīng)度值成比例的概率方法來選擇下一代的個體；④按概率Pc進行交叉操作或變異操作；⑤沒有滿足某種停止條件，則轉(zhuǎn)第②，否則進入⑥；⑥輸出種群中適應(yīng)度值最優(yōu)的染色體作為問題的滿意解或最優(yōu)解。算法的停止條件一般有二種：一是完成了預(yù)先給定的進化代數(shù)則停止；另一是種群中的最優(yōu)個體在連續(xù)若干代沒有改進或平均適應(yīng)度在連續(xù)若干代基本沒有改進時停止。模擬退火方法是一種模擬金屬退火過程的隨機搜索方法。主要思想如下：（1）解空間：解空間S是DSM中n個任務(wù)的執(zhí)行順序，是{}1,2,,n的所有循環(huán)排列的集合?？尚薪饪紤]了兩類約束：開始和結(jié)束任務(wù)的執(zhí)行順序不變；有些情況下反饋到前饋的耦合方向是不能改變的。（2）初始解：算法求得的解與初始解狀態(tài)S無關(guān)，初始解選12(,,,(1,2,,nXxxxn==。（3）初始溫度T：是影響SA的全局搜索性能的重要因素之一，太高則搜索到全局最優(yōu)解的可能性大，但耗費計算時間長；反之，可節(jié)約計算時間，但易陷入局部最優(yōu)解。溫度的初始值060T=。（4）溫度衰減函數(shù)：控制溫度的退火速度，采用公式：(1(TtaTt+=?，式中0.97a=，t為降溫的次數(shù)。（5）馬爾可夫鏈長度kL：要求在控制參數(shù)kT的每一取值上都能達到準平衡。kL為可接受和拒絕的解的最大數(shù)。（6）終止條件：滿足終止溫度5fT=或在某一溫度下的整個馬爾可夫鏈都沒有可接受的最優(yōu)解。（7）新解的產(chǎn)生：采用兩兩交換策略，除開始任務(wù)和結(jié)束任務(wù)的執(zhí)行順序不變外，隨機產(chǎn)生2和1n-之間的兩相異數(shù)k和m，將任務(wù)kx和mx的順序交換。（8）目標函數(shù)：為了在輸出結(jié)果質(zhì)量和完成時間上求得平衡，定義了耦合度量化迭代因子，項目完成時間為總?cè)蝿?wù)完成時間加上使SA能解決隨機問題，目標函數(shù)的值用概率分布表示，用了效用函數(shù)實現(xiàn)。四、實值設(shè)計結(jié)構(gòu)矩陣的業(yè)務(wù)流程重構(gòu)4.1實值設(shè)計結(jié)構(gòu)矩陣一個產(chǎn)品開發(fā)活動是有許多相互聯(lián)系并相互制約的技術(shù)、生產(chǎn)研究和管理活動組成，這些活動必須按一定的次序來執(zhí)行，在某些活動完成之前，其后的活動不能開始，從而存在活動間的邏輯關(guān)系（先后次序），每項活動間的聯(lián)系方法可用二進制矩陣來表示。令ija為二進制矩陣的第i行和第j列的元素，使得1,0,ijifijandiisadjacenttojaotherwise≠?=??由以上元素構(gòu)成的矩陣成為鄰接矩陣，如下所示：鄰接矩陣可以表明各項任務(wù)的緊前和緊后關(guān)系，如矩陣A的第2行和第3列的元素231a=，則表示任務(wù)2是任務(wù)3的緊前任務(wù)。鄰接矩陣有下列性質(zhì)：（1）全零的行所對應(yīng)的點為匯點（表示的任務(wù)為系統(tǒng)的輸出要素）。（2）全零的列所對應(yīng)的點為源點（表示的任務(wù)為系統(tǒng)的輸入要素）。（3）對應(yīng)于每行中的“1”的數(shù)目就是該任務(wù)的緊后任務(wù)個數(shù)。（4）對應(yīng)于每列中的“1”的數(shù)目就是該任務(wù)的緊前任務(wù)個數(shù)。對鄰接矩陣進行一些運算，可得到對應(yīng)系統(tǒng)的更多信息，若在上述矩陣中加上一個單位矩陣I，得上式描述了各任務(wù)間經(jīng)長度為0和1（不大于1）的路的可達情況，同樣(2AI+描述了各任務(wù)間經(jīng)長度不大于2的路的可達情況，依此類推，可得(((21rrrAIARARR--+≠+=+=,1rn≤-矩陣R稱為可達矩陣，它表明了各任務(wù)間經(jīng)長度不大于1N-的通路的可達情況，對于點數(shù)為N的圖，最長的通路不超過1N-，此外2RR=；若可達矩陣的元素全為1，這表明圖中任意一點可到達其他各點。當?shù)玫娇蛇_矩陣后，就可解析并建立起系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型。按一下步驟建立結(jié)構(gòu)模型：（1）區(qū)域分解：即把系統(tǒng)的總元素(S分解為幾個相互無聯(lián)系或聯(lián)系極少的區(qū)域。在可達矩陣中，將元素在系統(tǒng)中所處位置，劃分為可達性集合((iLS和前項集合((iDS。(iLS包括所有可以從iS元素到達的元素。用數(shù)學(xué)通式表示為{}(1ijiijLSSSm=∈=,ijm表示矩陣M中i行j列元素(iDS包括所有可達到iS的元素。用數(shù)學(xué)通式表達為{}(1ijiijDSSSm=∈=((iiLSDS表示(iLS與(iDS地元素相同，即{}(((jiiiTSSLSDSDS=∈=假如有屬于共同集合的任兩元素,uvSS，若((uvLSLS≠Φ，則,uvSS屬于同一區(qū)域。((uvLSLS=Φ，則,uvSS分屬兩個區(qū)域。經(jīng)運算后所得集合N為區(qū)域分解，即：12(,,,mNSPPP=（m為分區(qū)數(shù)目）。（2）區(qū)域內(nèi)分級：即把同一區(qū)域元素分級。設(shè)012,,,,iLLLL為區(qū)域內(nèi)元素分級集合，L為級數(shù)，開始，令0L=Φ，1j=，按以下步驟反復(fù)運算。①令{}011(((((jjjiiiLSPLLLLSDSDS-=∈----=。②循環(huán)運算：只有當{}010jPLLL----=時，即把該區(qū)域的元素分解完畢。最后結(jié)果：{}012,,,,iPLLLL=。式中：L——級數(shù)；iL——第i元素總和。（3）求解結(jié)構(gòu)模型：即建立結(jié)構(gòu)矩陣，它可通過縮減后的可達矩陣通過一系列的計算求得。最后繪制系統(tǒng)的多級遞階有向結(jié)構(gòu)圖，并確定中心要素，這樣就實現(xiàn)了對原復(fù)雜系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型分析。一個多級結(jié)構(gòu)的最高級節(jié)點，沒有再高級的節(jié)點可以到達，所以它的可達集(iRP中只能包括它本身和它同級的強連接節(jié)點，若iP在最高級中，則(((iiiRPAPRP=找出最高級單元后，將它們?nèi)サ簦偾笫Ｏ碌淖訄D的最高級單元。依此類推，可找出各級中所包括的元素，若12,,,lLLL表示從上到下的各級，則級劃分1(ПP可寫成[]112,(,,lLLПPL=，式中l(wèi)為級數(shù)若定義0級為空級，則求級劃分的(lПP得迭代算法為{}011111((((kkkikikiBLiNBLBLBLRPAPRP----=∈----=上式為終節(jié)點或新終節(jié)點的判別標準，同理：源節(jié)點的判別準則為{}011111((((kkkikikiFLiNFLFLFLRPAPAP----=∈----=式中：1(kiRP-和1(kiAP-是對由011liPLLLL------中的節(jié)點組成的子圖求得的可達集和前導(dǎo)集；kFL——正向?qū)哟蝿澐种械趉層中的節(jié)點集合；kBL——反向?qū)哟蝿澐种械趉層中的節(jié)點集合；0FL、0BL——空集。1、DSM的解耦2、DSM的聚類對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)DSM模型進行聚類運算的目的是：發(fā)現(xiàn)DSM元素的聚類實現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的模塊化劃分，這些聚類應(yīng)該盡可能地獨立于其他聚類，聚類內(nèi)部包含了大部分的聯(lián)系，而聚類之間的聯(lián)系唄消除火災(zāi)最小化了。對DSM模型進行聚類的步驟如下：（1）找出與其他任何行列元素都沒有聯(lián)系的元素，把它們置于行列元素排列的前面。（2）找出那些魚大部分其他行列元素都有聯(lián)系的元素，稱他們?yōu)閎us聚類。（3）在除上述的（1）和（2）之外的其他行列元素中，從人一個元素出發(fā)，查找與之有強聯(lián)系的元素然后再查找與這些元素有強聯(lián)系的元素，直到找到全部與該集合有強聯(lián)系的元素為止，所得到的喲個集合記為一個聚類。然后以剩下的元素中的任一個為起點，重復(fù)上述過程，直到這些集合包括了所有這些元素為止。即依據(jù)強聯(lián)系進行了初步的聚類。（4）將弱聯(lián)系增加到聚類劃分中。（5）進行查看和調(diào)整，使聚類更符合相關(guān)人員的習慣，從而加快流程速度。DSM的聚類舉例如下圖（1）根據(jù)流程圖建立鄰接矩陣A，并調(diào)整活動次序。在A中，某活動所在行的“1”標記表明該活動輸出的信息流，某活動所在列的“1”標記現(xiàn)實開展該活動所需輸入的信息流。（2）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)鄰接矩陣式（4.1）及節(jié)點間的距離的全職將鄰接矩陣修改為網(wǎng)絡(luò)鄰接矩陣。,,(,0,=,ijijnnijWijijAaaij?≠??==??∞?如果且和之間有路徑如果否則（4.1）（3）計算最短路徑DSM矩陣：①最小乘加運算：網(wǎng)絡(luò)鄰接矩陣A中，如果,0ijjkaa<∞，說明有一條由i經(jīng)過j至k的路徑，而其距離值為ijjkaa+。為了求得由i至k經(jīng)過1個中間節(jié)點的最短距離，需要對所有的01jn≤≤-求出ijjkaa+，然后取最小值。矩陣A與矩陣B進行乘加運算得到矩陣C，C中元素按如下公式計算，即10min(nikijjkjcab-==+（4.2）②r次最小乘加矩陣：如果上述矩陣A與矩陣B是相同的矩陣，則成矩陣C式2次最小乘加矩陣，記為2A+。同理，r次乘加矩陣rA+描述了各節(jié)點間經(jīng)過不多于r條通路后的可達程度及最短距離。③最短路徑DSM：將2A+不斷與鄰接矩陣A進行乘加運算后發(fā)現(xiàn)：23(1rrAAAAA++-++≠≠≠=，即經(jīng)過(1r-條路徑檢測后，再也找不到距離值更小的路徑，這時(1rpRA-+=（4.3）被稱為最短路徑DSM，它描述了所有節(jié)點間的最短距離值。根據(jù)式（4.2）、式（4.3）計算最短路徑DSM矩陣pR。（4）求活動間最短距離及環(huán)。pR中元素ijr現(xiàn)實了從i到j(luò)的最短距離；0(1nr-體現(xiàn)了源點到匯點的最短距離值。最短路徑DSM運算模型即適用于有向圖又適用于無向圖，其值可以使時間、運價、建設(shè)成本等。例如倉庫儲物流企業(yè)的入庫流程如圖4.1所示，圖中邊上的實數(shù)代表兩部門之間的距離。按上述運算步驟得到該流程的網(wǎng)絡(luò)鄰接矩陣A如下：01∞∞∞∞???∞∞∞∞∞??∞∞∞∞∞?=∞∞∞∞??∞∞∞∞∞?∞∞∞∞∞??∞∞∞∞∞∞??由步驟（3）計算2A+，即1200min(min(0,,,,,,0nijjkjaaa-==+=∞∞∞∞∞∞=；201min(1,1,,,,,1a=∞∞∞∞∞=；202min(,,3.2,,,,3.2a=∞∞∞∞∞∞=；?；20min(,,,,,,00na=∞∞∞∞∞∞=；?；?；266min(,,,,,,00a=∞∞∞∞∞∞=。∞???∞∞∞∞??∞∞∞?=∞∞??∞∞∞∞?∞∞∞∞∞??∞∞∞∞∞∞??同理可得36AA++：34圖4.1簡化入庫流程描述301∞???∞∞??∞∞?=∞∞??∞∞∞?∞∞∞∞∞??∞∞∞∞∞∞??401???∞??∞∞?=∞∞??∞∞?∞∞∞∞∞??∞∞∞∞∞∞???∞??∞∞?=∞∞??∞∞?∞∞∞∞∞??∞∞∞∞∞∞??2.50A+???∞??∞∞?=∞∞??∞∞?∞∞∞∞∞??∞∞∞∞∞∞??由于2356AAAAA++++≠≠≠=，故最短路徑DSM矩陣5PRA+=。從PR我們可知各個節(jié)點間的最短距離值，其中源點到匯點的最短距離為11.2。五、結(jié)束語業(yè)務(wù)流程中涉及大量復(fù)雜的數(shù)據(jù)，它的優(yōu)化涉及的內(nèi)容較多且具體數(shù)據(jù)需具體細致的分析與優(yōu)化。而傳統(tǒng)的DSM矩陣中的元素都是一些模糊值，后期有人將矩陣元素修改為數(shù)字，但也只能表示活動間信息依賴的程度，這就限制了DSM在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中的應(yīng)用。在分析上述問題基礎(chǔ)上提出了一種基于實值DSM矩陣進行流程優(yōu)化的算法，根據(jù)具體的業(yè)務(wù)流程特點，將具有實際意義的值引入DSM矩陣中。該算法與DSM相比信息量明顯增加，步驟簡化；與ISM相比不但增加了信息量，還浙江大學(xué)遠程教育學(xué)院《企業(yè)戰(zhàn)略管理學(xué)》課程作業(yè)姓名：張玙學(xué)號：年級：13秋學(xué)習中心：西溪直屬—————————————————————————————第一章通過戰(zhàn)略的起源與演變，談?wù)勀銓?zhàn)略價值的理解。在我國，戰(zhàn)略一詞自古有之，先是“戰(zhàn)”與“略”分開使用，“戰(zhàn)”指戰(zhàn)斗、戰(zhàn)爭；“略”指籌劃、謀略、計劃。以后在《左傳》和《史記》中已使用“戰(zhàn)略”一詞。明代軍事家茅元儀編有《武備志》其第二部分為，《二十一史略考》即指對歷史上戰(zhàn)事的謀劃的考證。清末，，北洋軍督練處于1906年編出我國第一部《軍語》把“戰(zhàn)略”解釋為“籌劃軍國之方略也”。，在西方，“戰(zhàn)略”一詞源于希臘語“stratgos”，意為軍事將領(lǐng)、地方行政長官。公元579年，東羅馬皇帝毛萊斯用拉丁文寫了一本名為《stratajicon》的書，被認為是西方第一本戰(zhàn)略著作。法國人頡爾特1772年寫的《戰(zhàn)術(shù)通論》，提出了“大戰(zhàn)術(shù)”與“小戰(zhàn)術(shù)”的概念，“大戰(zhàn)術(shù)”即相當于今天所說的戰(zhàn)略。19世紀，瑞士人約卡尼，著有《戰(zhàn)爭與藝術(shù)》一書，他認為：“戰(zhàn)略是在地圖上進行戰(zhàn)爭的藝術(shù)，它所研究的對象是整個戰(zhàn)場，而在地面上實際調(diào)動軍隊和作戰(zhàn)的藝術(shù)就是戰(zhàn)術(shù)?！备爬ㄆ饋?，戰(zhàn)略一詞是一個軍事方面的概念。在中國起源于兵法，指將帥的智謀，后來指軍事力量的動用；在西方則起源于戰(zhàn)術(shù)，原指將帥本身，后來指軍事指揮中的活動。在現(xiàn)代，人們將“戰(zhàn)略”一詞引申到社會政治、經(jīng)濟領(lǐng)域中來，其涵義也逐步演變成泛指統(tǒng)領(lǐng)性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案和對策。在西方,戰(zhàn)略管理的思想最早來源于科學(xué)管理先驅(qū)泰羅和工業(yè)管理先驅(qū)法約爾的管理理論,其強調(diào)了管理中“計劃”的重要性，強調(diào)規(guī)劃、計劃對于管理的重要意義。答：戰(zhàn)略價值：（1）戰(zhàn)略是領(lǐng)導(dǎo)者在努力把握事物發(fā)展的規(guī)律性的基礎(chǔ)上，做出統(tǒng)領(lǐng)人們行為的主導(dǎo)方向決定——指向性（2）戰(zhàn)略是關(guān)系事物和人們行為發(fā)展的全面和整體的概括——全局性。（3）戰(zhàn)略是對事物和人們行為發(fā)展做出的前瞻性決策——前瞻性。2、簡述職能戰(zhàn)略與總體戰(zhàn)略的區(qū)別？答：職能戰(zhàn)略與總體戰(zhàn)略之間的區(qū)別主要有以下方面：(1)職能戰(zhàn)略用于確定、協(xié)調(diào)企業(yè)的短期活動，期限較短，一般一年左右。這樣，職能部門管理人員可以根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，把注意力集中在當前需要進行的工作，可以更好地認識本部門當初的經(jīng)營條件，及時地適應(yīng)已經(jīng)變化的條件。(2)職能戰(zhàn)略比總體戰(zhàn)略更為具體?？傮w戰(zhàn)略指出的是一般性的戰(zhàn)略方向，職能戰(zhàn)略則是為負責完成年度目標的管理人員提供的具體指導(dǎo)．同時，還能增強職能部門實施戰(zhàn)略的能力。因此，職能戰(zhàn)略的具體性在戰(zhàn)略中增加了實際內(nèi)容，明確了職能部門必須完成的工作，因而豐富和完善了戰(zhàn)略；它向企業(yè)高層闡明了職能部門準備如何實施總體戰(zhàn)略．因而可以增強企業(yè)高層實施、控制總體戰(zhàn)略的信心；它還可以說明各個職能部門之間相互依賴的戰(zhàn)略關(guān)系以及潛在矛盾．有利于促進相互的協(xié)調(diào)。(3)在職權(quán)和參與方面，企業(yè)高層負責制定長期目標和總體戰(zhàn)略部門在總部授權(quán)下，負責年度日標和職能戰(zhàn)略。3、簡述戰(zhàn)略制定的過程？答：戰(zhàn)略制定就是在對企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境綜合分析的基礎(chǔ)上，提出今后的中長期發(fā)展思路與方案。戰(zhàn)略制定的過程如下：（1）、提出戰(zhàn)略方案需要考慮的最基本問題是“哪一種戰(zhàn)略方向最明智?”人們在選擇戰(zhàn)略方案時往往考慮那些最顯而易見的戰(zhàn)略，因此，在制定戰(zhàn)略過程中，考慮可供選擇的方案應(yīng)較多一些。（2）、評估戰(zhàn)略備選方案要按戰(zhàn)略分析的原則對各種戰(zhàn)略備選方案按完成企業(yè)目標的能力逐個進行評估，目的在于選出在配合企業(yè)外部環(huán)境所具備的機會和威脅與企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢兩類要素時的最佳戰(zhàn)暗。人們在評估時通常使用以下兩種標淮：1.要選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)的優(yōu)勢，克服了弱點，善用了機會。將威脅削弱到了最低的程度？2.戰(zhàn)略是否能被利益相關(guān)者們接受？（3）、進行戰(zhàn)賂選擇企業(yè)在選擇管理層認為可行的戰(zhàn)暗方案時，可能僅有一種戰(zhàn)略，也可能有一組戰(zhàn)略供選擇。需要注意的是戰(zhàn)略的選擇并不存在一個最佳的選擇標準，同時戰(zhàn)略又總是有一定的風險性，所以不可能有絕對正確的戰(zhàn)略。最終戰(zhàn)略的選擇還是管理層的主觀臆斷決定的。當然企業(yè)經(jīng)理的價值觀和利益相關(guān)團體的價值觀和期望在很大程度上會影響戰(zhàn)略的選擇，因而這種選擇往往并不一定是完全理性的選擇。（4）、圍繞選擇的可行戰(zhàn)略方案制定政策和實施規(guī)則選擇好最優(yōu)方案并不是戰(zhàn)賂制定的終結(jié)，管理層要建立政策，確定戰(zhàn)略實施的基本規(guī)則。所以，政策與選擇的戰(zhàn)略一脈相承，政策是把戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實施聯(lián)結(jié)起來指導(dǎo)決策的指南。企業(yè)運用政策來確保所有員工用行動支持企業(yè)宗旨、目標和戰(zhàn)略。第二章1、企業(yè)愿景與使命的區(qū)別？答：企業(yè)使命是其目標的最一般的說明，是對其存在理由的一種表達。也就是要說明：whoareweatpresent?企業(yè)愿景是根據(jù)企業(yè)使命，在匯集企業(yè)每個員工個人心愿基礎(chǔ)上形成的全體員工共同心愿的美好遠景，它能激發(fā)出強大的力量，使每個員工都渴望能夠歸屬于一項重要的任務(wù)和事業(yè)，它是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。企業(yè)遠景實際上是為企業(yè)描述未來的發(fā)展方向，描述了企業(yè)在實現(xiàn)自己的使命時喜歡怎么做，遠景是個人或群體所渴望的未來的“狀態(tài)”。也就是要說明：wherearewegoingtointhefuture?2、簡述戰(zhàn)略目標的主要內(nèi)容？答：第一利潤目標。利企業(yè)作為一個經(jīng)濟性實體，必須獲得經(jīng)濟效益才能夠生存和發(fā)展。常用的利潤目標用利潤額、銷售利潤率、資本利潤率、投資收益率、每股平均收益率等表示；第二，市場目標。市場是企業(yè)競爭的戰(zhàn)場，市場目標是企業(yè)競爭的重要目標。常用的指標有：市場占有率、市場覆蓋率、銷售額、銷售量、新市場的開放和傳統(tǒng)市場的滲透等；第三，產(chǎn)品目標。產(chǎn)品目標是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，產(chǎn)品的水平、檔次、質(zhì)量等反映了企業(yè)的實力。產(chǎn)品目標通常用產(chǎn)量、質(zhì)量、品種、規(guī)格、優(yōu)質(zhì)品率、產(chǎn)品線或銷售額盈利能力、新產(chǎn)品開發(fā)周期等來表示；第四，競爭和發(fā)展目標。競爭目標表現(xiàn)為企業(yè)在行業(yè)中的競爭地位、企業(yè)的技術(shù)水平、產(chǎn)品的質(zhì)量名次、企業(yè)在消費者心目中的形象等。發(fā)展目標表現(xiàn)為企業(yè)的規(guī)模的擴大、資產(chǎn)總量的提高、技術(shù)設(shè)備的更新、勞動生產(chǎn)率的提高、新產(chǎn)品和新事業(yè)的發(fā)展等；第五，資金目標。資金目標可用資本構(gòu)成、新增普通股、現(xiàn)金流量、流動資本、回收期、資本利潤率、投資收益率、每股平均收益率等來表示；第六，生產(chǎn)目標。生產(chǎn)目標可用工作面積、固定費用或生產(chǎn)量來表示。如5年內(nèi)生產(chǎn)能力提高20%。生產(chǎn)率目標可用投入產(chǎn)出比率或單位產(chǎn)品成本表示；第七，研究和開發(fā)目標。研究和開發(fā)目標可用花費的貨幣量或完成項目、新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量、新產(chǎn)品開發(fā)周期等表示；第八，.組織目標。用將實現(xiàn)的變革或承擔的項目表示。如3年內(nèi)建立一種分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)；第九，人力資源和員工福利目標。人力資源和員工福利目標有工資水平的提高、福利設(shè)施的增加、住房條件和教育條件的改善，以及缺勤率、遲到率、人員流動率、培訓(xùn)人數(shù)或?qū)嵤┑呐嘤?xùn)計劃數(shù)等；第十，社會責任目標。社會責任目標反映了企業(yè)對社會貢獻的程度，如合理利用自然資源、降低資源消耗、保護生態(tài)環(huán)境、積極參與社會活動、支持社會和地區(qū)的文化、體育、教育、慈善事業(yè)的發(fā)展等。第三、四章1、企業(yè)制定戰(zhàn)略為什么要進行內(nèi)外部環(huán)境分析？答：任何一項內(nèi)部或外部的環(huán)境因素都會直接影響到企業(yè)的正常運營，帶來不可預(yù)計的經(jīng)營風險（如社會環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境等），所以，對環(huán)境進行分析，是對企業(yè)經(jīng)營負責。而反之對企業(yè)環(huán)境漠視的管理者，其企業(yè)發(fā)展之路堪憂。企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境是指對當前企業(yè)經(jīng)營與前途具有戰(zhàn)略性影響的變量。戰(zhàn)略環(huán)境分析是指對企業(yè)所處的內(nèi)外部競爭環(huán)境進行分析，以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力，明確企業(yè)的發(fā)展方向、途徑和手段。戰(zhàn)略環(huán)境分析是戰(zhàn)略管理過程的第一個環(huán)節(jié)，也是制定戰(zhàn)略的開端。戰(zhàn)略環(huán)境分析的目的是展望企業(yè)的未來，這是制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略是根據(jù)環(huán)境制定的，是為了使企業(yè)的發(fā)展目標與環(huán)境變化和企業(yè)能力實現(xiàn)動態(tài)的平衡。2、企業(yè)宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容及方法？答：構(gòu)成企業(yè)宏觀環(huán)境的要素是指對企業(yè)經(jīng)營與企業(yè)前途具有戰(zhàn)略性影響的變量，是各類企業(yè)生存發(fā)展的共同空間，它是企業(yè)環(huán)境因素中一個比較廣泛的方面，進行企業(yè)宏觀環(huán)境分析主要包括政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)等內(nèi)容。宏觀環(huán)境分析最常規(guī)的分析方法就是PEST，它是分析宏觀環(huán)境的有效工具，不僅能夠分析外部環(huán)境，而且能夠識別一切對組織有沖擊作用的力量。它是調(diào)查組織外部影響因素的方法，其每一個字母代表一個因素。（1）政治因素(Political)：是指對組織經(jīng)營活動具有實際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的政策、法律及法規(guī)等因素。（2）經(jīng)濟因素(Economic)：是指組織外部的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟走勢等。（3）社會因素(Social)：是指組織所在社會中成員的歷史發(fā)展、文化傳統(tǒng)、價值觀念、教育水平以及風俗習慣等因素。（4）技術(shù)因素(Technological)：技術(shù)要素不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應(yīng)用前景。3、請用波特的五種競爭力模型分析某一個行業(yè)的競爭情況答：波特的五種競爭力模型：波特(Porter,1980年)將產(chǎn)業(yè)組織理論中結(jié)構(gòu)(S)——行為(C)——績效(P)這一分析范式(Bain,1959年)引入企業(yè)戰(zhàn)略管理研究之中,提出了以產(chǎn)業(yè)(市場)結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)的競爭戰(zhàn)略理論。波特認為,企業(yè)盈利能力取決于其選擇何種競爭戰(zhàn)略,而競爭戰(zhàn)略的選擇應(yīng)基于以下兩點考慮:選擇有吸引力的、高潛在利潤的產(chǎn)業(yè)，在已選擇的產(chǎn)業(yè)中確定自己優(yōu)勢的競爭地位。波特提出了著名的五方面競爭力量——進入威脅、替代威脅、現(xiàn)有競爭對手的競爭以及客戶和供應(yīng)商討價還價的能力——所形成的競爭模型。即潛在進入者賣方的討價還價能力潛在進入者賣方的討價還價能力買方的討價還價能力現(xiàn)有競爭者替代品生產(chǎn)者買方的討價還價能力現(xiàn)有競爭者替代品生產(chǎn)者行業(yè)簡介：具體分析：結(jié)論：第五、六章1、企業(yè)為什么采取縱向一體化戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略可能會出現(xiàn)什么問題？答：按照物質(zhì)流動的方向，縱向一體化戰(zhàn)略又可分為后向一體化戰(zhàn)略和前向一體化戰(zhàn)略：后向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)與供應(yīng)企業(yè)之間的聯(lián)合，目的是為了確保產(chǎn)品或服務(wù)所需的全部或部分原材料的供應(yīng)，加強對所需原材料的控制而采取的一種戰(zhàn)略形式。前向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)與用戶企業(yè)之間的聯(lián)合，目的是為了促進和控制產(chǎn)品的需求而采取的一種戰(zhàn)略形式。實施縱向一體化戰(zhàn)略的缺點主要體現(xiàn)在以下五點：（1）弱化激勵效應(yīng)（2）加大了管理難度（3）降低經(jīng)營靈活性（4）需要較多的資金（5）難以平衡生產(chǎn)能力2、并購容易發(fā)生什么問題？如何進行有效的并購？答：容易發(fā)生(1)規(guī)模經(jīng)濟誤區(qū)。規(guī)模加經(jīng)濟并不等于規(guī)模經(jīng)濟。(2)多元化誤區(qū)。多元并購并不一定能降低企業(yè)的風險。實踐證明，加強對核心業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)是企業(yè)的制勝之道。(3)忽視整合誤區(qū)。企業(yè)往往在并購談判過程上傾注全力，卻對更為復(fù)雜的整合管理重視不夠，準備不足。面對磨合過程中極易出現(xiàn)的企業(yè)文化沖突、員工土氣低落、改革阻力巨大等問題，大多數(shù)企業(yè)缺乏完整的應(yīng)對方案和整合計劃。（4)主體錯位誤區(qū)。在企業(yè)的并購過程中，企業(yè)并非真正意義上的行為主體，政府卻成為關(guān)鍵性的決策主體。要進行有效的并購，需要做到：（1）加強政府協(xié)調(diào)引導(dǎo)，避免行政干預(yù)。（2）政府要為企業(yè)并購創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。（3）認真做好并購前后的工作。為確保并購成功，在并購前要做到：)明確并購動機，找準并購行業(yè)；正確分析自身的優(yōu)劣勢，選準并購對象。并購?fù)瓿珊?，企業(yè)應(yīng)做好以下工作：盡早實現(xiàn)企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的組織創(chuàng)新。逐步完善并購后的企業(yè)文化。妥善處理并購后企業(yè)的人事安排。爭取形成創(chuàng)新一品牌—創(chuàng)新的良性循環(huán)。（4）充分發(fā)揮中介機構(gòu)的作用。（5）培育企業(yè)家精神，增強擴張意識。企業(yè)并購是一項復(fù)雜的、風險很大的活動，需要戰(zhàn)略家的眼光和冒險家的勇氣及膽略，一個缺乏企業(yè)家精神的企業(yè)是不可能成功地進行企業(yè)并購的。培養(yǎng)和造就一批具有市場觀念和強烈擴張意識的企業(yè)家隊伍，推動企業(yè)并購的發(fā)展。3、什么是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略？簡述成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)點與不足。答：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)在生產(chǎn)和管理過程中盡其所能地節(jié)約成本，以低于競爭對手的成本在競爭過程中獲得成本領(lǐng)先。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)點：（1）在于競爭對手的競爭中，由于成本領(lǐng)先，企業(yè)可用低價格優(yōu)勢從競爭對手中奪取市場占有率，擴大銷售量，因而在同行業(yè)中可以賺取更多的利潤。（2）在爭取供應(yīng)商的斗爭中，由于企業(yè)有低成本優(yōu)勢，相對應(yīng)競爭對手具有較大的對原材料、零部件價格上漲的承受能力，能夠在較大的邊際利潤范圍內(nèi)承受各種不穩(wěn)定經(jīng)濟因素所帶來的影響。（3）在與潛在進入者的斗爭中，低成本企業(yè)由于采取低價格而提高了進入壁壘，使新進入者不致構(gòu)成對低成本企業(yè)的威脅。（4）在與替代品的斗爭中，低成本企業(yè)可用削減價格的辦法穩(wěn)定現(xiàn)有顧客的需求，使之不被替代產(chǎn)品所替代。（5）面對強有力的中間商要求降低產(chǎn)品價格的壓力，采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)在進行交易時，握有更大的主動權(quán)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的缺點：（1）企業(yè)投資較大，因為企業(yè)必須具有先進的生產(chǎn)設(shè)備，才能高效率地進行生產(chǎn)。（2）社會技術(shù)變化導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)工藝有了新的突破，使企業(yè)過去大量投資和由此產(chǎn)生的高效率一下子喪失了優(yōu)勢，使競爭對手比較容易以更低成本進入該行業(yè)，造成對原有企業(yè)的威脅。（3）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)把過多的注意力集中于低成本戰(zhàn)略，可能導(dǎo)致企業(yè)忽視顧客需求特性和需求趨勢的變換，忽視顧客對產(chǎn)品差異的興趣，忽視顧客對價格敏感性的降低，企業(yè)拘泥于現(xiàn)有戰(zhàn)略的選擇，就很有可能被采用產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的競爭對手所擊敗。（4）由于企業(yè)集中大量投資于現(xiàn)有技術(shù)及現(xiàn)有設(shè)備，因而對新技術(shù)的采用及技術(shù)創(chuàng)新反應(yīng)遲鈍。同時，由于使用專用設(shè)備，因而資產(chǎn)專用性很強，退出壁壘很高，原設(shè)備的巨額投資成了企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的巨大而頑固的障礙，使企業(yè)不愿為戰(zhàn)略調(diào)整而付出巨大代價，企業(yè)由此陷入被動。4、什么是差異化戰(zhàn)略？成功實施差異化戰(zhàn)略的主要途徑有哪些？答：差異化戰(zhàn)略是企業(yè)通過對客戶提供具有獨特價值的產(chǎn)品或服務(wù)，并獲取更高溢價的經(jīng)營方式。實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的途徑：（1）、產(chǎn)品質(zhì)量差異化。產(chǎn)品質(zhì)量差異化是指企業(yè)向市場提供競爭對手不具有的高質(zhì)量產(chǎn)品，通過高質(zhì)高價獲得比競爭對手更多的利潤。（2）、產(chǎn)品可靠性差異化。產(chǎn)品可靠性差異化是與產(chǎn)品質(zhì)量差異化相關(guān)的一種戰(zhàn)略，其核心就是要保證企業(yè)產(chǎn)品的絕對可靠性，甚至在出現(xiàn)意外故障時，也不完全喪失其實用價值。（3）、產(chǎn)品外觀差異化。產(chǎn)品的外觀主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的外形設(shè)計、款式、色彩等方面。顧客接觸產(chǎn)品，是從其外觀質(zhì)量再到內(nèi)在質(zhì)量的。外觀有特色的消費類產(chǎn)品，往往能刺激顧客的消防欲望，使其對產(chǎn)品形成良好的第一印象。（4）、產(chǎn)品銷售服務(wù)差異化。服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品的延伸，包括送貨上門、安裝、調(diào)試、維修保證等、企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品必須通過這一個層次的活動，才能使產(chǎn)品充分發(fā)揮其功能，收到消費者的歡迎。（5）、產(chǎn)品創(chuàng)新差異化。對于一些擁有雄厚研究開發(fā)實力的高科技企業(yè)，實行以產(chǎn)品創(chuàng)新為主的差異化戰(zhàn)略，不僅可以保持企業(yè)在科技上的領(lǐng)先地位，而且可以增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢和獲利能力。（6）、產(chǎn)品品牌差異化。產(chǎn)品品牌差異化戰(zhàn)略就是通過創(chuàng)名牌產(chǎn)品、保名牌產(chǎn)品，使企業(yè)在同行業(yè)中富有競爭力。名牌產(chǎn)品是指具有較高知名度和較高市場占有率的產(chǎn)品。名牌不僅是社會對某一產(chǎn)品的評價，而且是對企業(yè)整體的評價。名牌是企業(yè)實力和地位的象征，一個產(chǎn)品一旦成為名牌，既可以給企業(yè)帶來利益，也可以給國家?guī)順s譽。在市場競爭的條件下，名牌戰(zhàn)略是企業(yè)進行競爭的利器和取勝的法寶，只要勇創(chuàng)名牌的企業(yè)才能在競爭中取得勝利。5、探討集中戰(zhàn)略的使用條件與不足。答：使用條件：（1）、在行業(yè)中有特殊需求的顧客存在，或在某一地區(qū)有特殊需求的顧客存在。（2）、沒有其他競爭對手試圖在上述目標細分市場中采取集中戰(zhàn)略。（3）、企業(yè)經(jīng)營實力較弱，不足以追求廣泛的市場目標。（4）、產(chǎn)品在細分市場的規(guī)模、成長速度、獲利能力、競爭強度等方面有較大的差別，因而使部分細分市場有一定吸引力。不足：（1）、當市場發(fā)生變化、技術(shù)創(chuàng)新或新的替代品出現(xiàn)時，該產(chǎn)品需求量下降，企業(yè)就要受到嚴重的沖擊。（2）、這種企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力差、經(jīng)營風險大，應(yīng)當看到市場上大多數(shù)產(chǎn)品或遲或早終究要退出市場的。因此采用此戰(zhàn)略應(yīng)當有應(yīng)變的準備，做好產(chǎn)品的更新改造工作。第七章1、戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立動因主要有哪幾方面？答：戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立動因主要有資源驅(qū)動、交易成本驅(qū)動、競爭戰(zhàn)略驅(qū)動、動態(tài)能力驅(qū)動、學(xué)習驅(qū)動、風險驅(qū)動、社會網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動等。其中，資源驅(qū)動、交易成本驅(qū)動、競爭戰(zhàn)略驅(qū)動和學(xué)習驅(qū)動四種論點最具代表性。2、協(xié)同效益的實現(xiàn)方式有哪幾種？詳細闡述并購會產(chǎn)生哪幾種具體協(xié)同效應(yīng)？答：（1）實現(xiàn)協(xié)同效益的方式很多，主要有多元化經(jīng)營、并購和建立聯(lián)盟三種方式。①根據(jù)價值鏈理論，企業(yè)協(xié)同效益的實現(xiàn)應(yīng)從其價值系統(tǒng)中共享要素之間的相互作用開始。多元化經(jīng)營，通過相關(guān)業(yè)務(wù)之間價值活動能夠共享如建立共同的市場、渠道、生產(chǎn)、技術(shù)、采購、信息、人才等有形關(guān)聯(lián)，及建立在管理、品牌、商譽等方面共享的無形關(guān)聯(lián)，可使企業(yè)獲得協(xié)同效益。②企業(yè)通過并購，可以實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的擴張，使得企業(yè)資源優(yōu)勢得到進一步發(fā)揮，同時降低企業(yè)的交易費用，并購企業(yè)因此能夠獲得并購利潤，增大企業(yè)價值，獲得競爭優(yōu)勢。這種增值效應(yīng)，不僅來自于市場上交易主體的減少，更主要的是來自于并購后企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造的協(xié)同效益。③不同的企業(yè)在各自優(yōu)勢環(huán)節(jié)下與其他企業(yè)展開合作，建立聯(lián)盟，促使彼此的核心專長得到互補，獲得成本優(yōu)勢，以實現(xiàn)企業(yè)價值鏈的最大收益，最終獲得以價值鏈為基礎(chǔ)的有形協(xié)同。（2）企業(yè)在并購過程中既可獲得技術(shù)與操作的協(xié)同效應(yīng)，又可以獲得經(jīng)營上、管理上的協(xié)同效應(yīng)，但最重要的是，通過并購，企業(yè)可以直接從中謀得財務(wù)上的協(xié)同效應(yīng)。①經(jīng)營協(xié)同效應(yīng)：指并購給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動在效率方面帶來的變化及效率的提高所產(chǎn)生的效益。②管理協(xié)同效應(yīng)是指通過并購使企業(yè)經(jīng)營管理水平得以提高，其剩余管理能力得以充分利用而產(chǎn)生的效益。③財務(wù)協(xié)同效應(yīng)是指并購給企業(yè)財務(wù)方面帶來的種種效益，這種效益的取得不是由于經(jīng)營活動效率的提高而引起的，而是由于稅法、會計處理準則以及證券交易等內(nèi)在規(guī)定的作用而產(chǎn)生的一種純現(xiàn)金流量上的收益。3、戰(zhàn)略聯(lián)盟存在哪些優(yōu)點和缺點？如何才能提高戰(zhàn)略聯(lián)盟成功的可能性？答：（1）戰(zhàn)略聯(lián)盟存在的優(yōu)點和缺點：優(yōu)點主要體現(xiàn)在以下幾方面：①提升企業(yè)競爭能力；②創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟；③實現(xiàn)優(yōu)勢互補；④拓展新市場；⑤實現(xiàn)風險共擔。戰(zhàn)略聯(lián)盟的缺點主要表現(xiàn)在以下幾方面：①控制權(quán)問題；②商業(yè)機密風險；③關(guān)系風險；④管理風格和文化差異的沖突。（2）戰(zhàn)略聯(lián)盟各方既要看到聯(lián)盟可能為雙方帶來的種種優(yōu)勢，又要足夠重視其存在的各種劣勢。聯(lián)盟雙方要努力克服這些缺點，以提高戰(zhàn)略聯(lián)盟成功的可能性。首先，聯(lián)盟雙方應(yīng)彼此信任，建立較強的信任基礎(chǔ)。其次，要從長遠利益出發(fā)，避免為追求短期業(yè)績，而損害雙方長遠的利益。再者，要建立一套規(guī)范的管理約束機制，減少機會主義行為的發(fā)生。最后，需要注意一種文化的融合，消除雙方管理風格及文化的差異。第八章1、簡述戰(zhàn)略制定的原則？答：第一、積極穩(wěn)妥原則。所謂積極原則，是指戰(zhàn)略方案要使企業(yè)在不確定的未來獲得更大的發(fā)展，這就使企業(yè)可能要冒一定的風險。所謂穩(wěn)妥原則，是要求在制定戰(zhàn)略時要充分考慮可能會遇到的各種風險，事先做好淮備。第二、全局性原則。戰(zhàn)略制定必須從企業(yè)的全局利益出發(fā)。第三、多方案選擇原則。企業(yè)戰(zhàn)略要有想象力更需要務(wù)實，要進行多角度思維，考慮各種方案及其后果。第四、明確性原則。戰(zhàn)略方案要明確主攻方向和目標。第五、長遠性原則。企業(yè)戰(zhàn)略的根本目的是為了企業(yè)今后長遠的可持續(xù)發(fā)展，所以必須要有預(yù)見性和大膽的超前性。第六、一致性原則?！滦栽瓌t要求：（1）企業(yè)使命、目的、目標和戰(zhàn)略方案的一致性；（2）短期利益、中期利益和長遠利益的一致性；（3）總體戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的一致性。第七、預(yù)防原則。對于可能出現(xiàn)的最壞情況，要有所準備并有應(yīng)對措施。第八、可調(diào)整性原則?？烧{(diào)整性即戰(zhàn)略方案要