自我管理-自付費(fèi)方案

自我管理——自付費(fèi)方案2016年2月26日美尚海爾裝飾

智能家裝的領(lǐng)導(dǎo)者美尚海爾專賣店

一站式購物、一站式服務(wù)美尚家電醫(yī)院一個(gè)電話，解決您所有問題美尚海爾網(wǎng)店足不出戶，解決您所有需求美尚為您美好、時(shí)尚生活提供全面解決方案用戶公司的定位和操作思路2.1公司定位網(wǎng)購越發(fā)達(dá)，越需要人服務(wù)。網(wǎng)購越便捷，越需要有人情味服務(wù)。網(wǎng)購越快捷，越需要有人情味專人專屬定制服務(wù)。服務(wù)機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)行業(yè)越亂，越需要規(guī)范裝修越多，越需要個(gè)性化收入越高，越需要設(shè)計(jì)裝修中交鑰匙前交鑰匙中裝修后入住后使用中美尚海爾裝飾智能家裝的領(lǐng)導(dǎo)者美尚海爾專賣店一站式購物、一站式服務(wù)美尚海爾網(wǎng)店足不出戶，解決您所有需求美尚家電醫(yī)院所有家電免費(fèi)修用戶從買房開始終身營銷家電醫(yī)院黏住用戶承接新的裝修

門店

品牌和營銷物流和售后

裝飾送貨安裝服務(wù)增值感動(dòng)贏口碑?dāng)U大銷量裝修接單服務(wù)保障擴(kuò)大銷量虛實(shí)結(jié)合網(wǎng)店裝修接單售后物流財(cái)務(wù)設(shè)計(jì)人力品牌推廣增值信息中心總經(jīng)理裝飾團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)類中央空調(diào)智能家居門店銷售銷售類加盟店工程團(tuán)隊(duì)網(wǎng)店推廣裝修外聯(lián)電信聯(lián)通服務(wù)營銷VIP服務(wù)服務(wù)類愛相隨家電醫(yī)院家裝、空調(diào)、高端生活品質(zhì)高用戶美尚締造完美家居、家裝、家電終身一站式解決方案家電用戶、加盟店、工程用戶、網(wǎng)上用戶其他公司裝修用戶、電信聯(lián)通用戶、服務(wù)兵VIP客戶、關(guān)心關(guān)愛的人、鰥寡孤獨(dú)整體廚房凈水設(shè)計(jì)影音設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)師智能家居中央空調(diào)成套服務(wù)電話中心網(wǎng)店手機(jī)服務(wù)其他服務(wù)設(shè)計(jì)類咨詢類銷售類美尚海爾系統(tǒng)解決方案方案類空調(diào)服務(wù)熱水器煙機(jī)服務(wù)電視服務(wù)綜合服務(wù)美尚海爾打造石家莊第一家系統(tǒng)解決方案平臺(tái)服務(wù)類2.2戰(zhàn)略目標(biāo)：企業(yè)從橄欖型向啞鈴型轉(zhuǎn)變

從銷售平臺(tái)向生態(tài)圈方向轉(zhuǎn)型

銷售設(shè)計(jì)銷售服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)主要是：從銷售向服務(wù)和設(shè)計(jì)方向轉(zhuǎn)變主要是：從多渠道銷售向自運(yùn)轉(zhuǎn)的方向轉(zhuǎn)變辦公室生態(tài)圈售后物流裝飾合作品牌智能家居愛相隨黏用戶模型為什么能賣為什么還來為什么能來陽光裝修成套服務(wù)人性管理目標(biāo)管理兩個(gè)醫(yī)院定制服務(wù)一站服務(wù)會(huì)員活動(dòng)六家首創(chuàng)愛相隨虛實(shí)活動(dòng)定制服務(wù)家裝醫(yī)院陽光裝修愛相隨一站服務(wù)家電醫(yī)院IntegrationDevelopers家電服務(wù)家裝服務(wù)用戶圈家服務(wù)價(jià)值模型家政服務(wù)家庭理財(cái)美尚海爾成套方案價(jià)值定位據(jù)可靠分析，肯德基的漢堡的利潤僅0.5元，如果用戶僅僅吃漢堡，那么所有店將關(guān)閉，但加上薯?xiàng)l和可樂的套餐的利潤最少為7元，利潤高達(dá)30。海爾是漢堡，卡薩帝是薯?xiàng)l特價(jià)是漢堡，高端產(chǎn)品是薯?xiàng)l家電醫(yī)院是漢堡，愛相隨是薯?xiàng)l水電改造、刷墻鋪地是漢堡，裝飾是薯?xiàng)l美尚海爾的戰(zhàn)略定位賣成套家電賣價(jià)格更賣價(jià)值賣服務(wù)黏住用戶賣系統(tǒng)解決方案品牌戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略服務(wù)戰(zhàn)略裝飾戰(zhàn)略公司發(fā)展要賺誰的錢月均100萬月均200萬300萬500萬賺用戶錢賺海爾錢賺員工錢賺銀行錢競爭力決定規(guī)模，規(guī)模決定利潤，利潤決定發(fā)展1000萬賺自己錢自主定單，個(gè)人經(jīng)營很多企業(yè)單店沒有邁過這個(gè)坎，選擇增加店面數(shù)量增加規(guī)模使員工像自己是老板一樣融入，賺的是員工融入的錢-與其讓員工入股不如讓員工當(dāng)老板互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的邊設(shè)計(jì)方面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公司現(xiàn)狀銷售方面服務(wù)方面服務(wù)銷售喬倩嚴(yán)利美段佳樂柴雙雙喬倩張永振趙永斌網(wǎng)銷設(shè)計(jì)銷售服務(wù)銷售網(wǎng)銷銷售張磊網(wǎng)絡(luò)QQ、微視頻、微信設(shè)計(jì)和銷售溝通、態(tài)度、在線服務(wù)快速、上門、交互互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代未來個(gè)人努力的方向年收入超過29.8萬以上周兆鋒用戶團(tuán)隊(duì)微信信息平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶到客戶自我服務(wù)家裝建材互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的個(gè)人生態(tài)圈銷售模型QQ微博電話短信我就是一個(gè)公司到貨入個(gè)人庫占比達(dá)80%以上超過15天每天1元每臺(tái)，自付費(fèi)沒有任何考核2023/9/17分期付款自付費(fèi)進(jìn)貨平臺(tái)化方向發(fā)展賬上無款庫里無貨增幅超過50%互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公司的目標(biāo)1、黏住員工的方法2、吉尼斯成套考核方案3、最美日記本方方法4、電話黏用戶方法5、感動(dòng)案例的方法6、自主訂單，入自己庫存銷售7、通補(bǔ)銷售的方法四、實(shí)用的一些管理方法售后部1、增值信息2、免回訪增值3、你定時(shí)、我準(zhǔn)時(shí)4、VIP派工，定制服務(wù)

服務(wù)師服務(wù)用戶完畢后，給用戶做一件“與海爾無關(guān)的好事”

具體做法：1、美尚服務(wù)師人性化增值服務(wù)成為黏住用戶的要訣。服務(wù)師服務(wù)用戶完畢后，為用戶做意見“與海爾無關(guān)的事”，不管是什么事，只要給用戶帶來“超出期望”就行。2、對(duì)服務(wù)師的機(jī)制：每做一件事，做好登記，都有報(bào)酬，1元，2元，3元，5元，10元不等；

成本每月增加500元，這500元買了500個(gè)口碑。3、做一件“與海爾無關(guān)的事”，事無大小，事無巨細(xì)。①幫用戶掛匾、②幫用戶帶走垃圾、

③安裝檔案柜、④修理好損壞的掛墻毛巾架、⑤為用戶安裝水龍頭等等。正是這一件微不足

道的小事給用戶帶來了無盡感動(dòng)。4、反向機(jī)制：如果不做，并將此計(jì)入服務(wù)師考核，實(shí)行量化。

現(xiàn)在：服務(wù)師變了——服務(wù)一結(jié)束，主動(dòng)去找一件“無關(guān)的事”去做；

用戶感覺變了——互聯(lián)網(wǎng)花錢買用戶習(xí)慣，我們花錢買用戶的心。無增值不服務(wù)

目送5分鐘

做好服務(wù)體驗(yàn)，關(guān)鍵是注重細(xì)節(jié)。專賣店與商場的區(qū)別在于直銷員可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一全流程服務(wù)。來前開門微笑熱情進(jìn)門倒水飲料茶水認(rèn)真傾聽熱情講解遞送名片目送5分鐘

在美尚社區(qū)店，“黏用戶‘這個(gè)詞出現(xiàn)的頻率非常高，而不是”賣貨“！從美尚員

工的交流中可以感受到的是一群態(tài)度不同的員工，他們樂觀、主動(dòng)，還帶著強(qiáng)烈的自豪

感，他們笑著的眼神中傳達(dá)出誠懇想與用戶成為”朋友“的愿望！從顧客進(jìn)店直至離開，全流程讓顧客感覺到被重視的尊貴感，傳導(dǎo)海爾服務(wù)精