經(jīng)理人管理技能培訓(xùn)課件

經(jīng)理人管理技能培訓(xùn)

經(jīng)理人管理技能培訓(xùn)講師：譚小琥經(jīng)理人管理技能培訓(xùn)經(jīng)理人管理技能培訓(xùn)講師：譚小琥1

現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人管理基礎(chǔ)培訓(xùn)1

現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人管理基礎(chǔ)培訓(xùn)今天的企業(yè)不能提供員工「終身雇用」的保障，但應(yīng)該盡力發(fā)展員工，讓他們獲得「終身可被雇用」的能力。

--韋爾奇2001--關(guān)于培訓(xùn)的溝通今天的企業(yè)不能提供員工「終身雇用」的保障，但應(yīng)該盡力發(fā)展員工

企業(yè)培訓(xùn)旨在：

員工發(fā)展實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏企業(yè)培訓(xùn)旨在：聽的比說的重要想的比聽的重要用的比想的重要訓(xùn)練比學(xué)習(xí)重要行動(dòng)比訓(xùn)練重要聽的比說的重要5喜悅快樂、團(tuán)隊(duì)合作準(zhǔn)時(shí)參加、分享知識(shí)全程參與、尊重每個(gè)人的存在積極行動(dòng)與勇于發(fā)言關(guān)閉通訊工具嚴(yán)禁吸煙、保持清潔訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)規(guī)5喜悅快樂、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)規(guī)學(xué)習(xí)方法與信息吸收聽 5%聽和讀 20%演示 30%討論 50%互動(dòng) 70%教給他人 90%學(xué)習(xí)方法與信息吸收聽 5%找變化舍得創(chuàng)新自信改變突破習(xí)慣找變化舍得創(chuàng)新自信改變突破習(xí)慣習(xí)慣決定性格性格決定人生要想改變世界、首先改變自我習(xí)慣決定性格9課程目的總目標(biāo)使用科學(xué)的訓(xùn)練方法在短期內(nèi)使公司管理者透過觀念的改變、知識(shí)的掌握技能的訓(xùn)練，提升管理的基本素質(zhì)，明確角色定位。養(yǎng)成良好管理習(xí)慣，達(dá)到職業(yè)化的管理者標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)中層管理能力，減輕現(xiàn)有管理壓力。短期目標(biāo)透過各種活動(dòng)、情景模擬等方法，了解和體悟新進(jìn)管理者的角色職責(zé)和必備的素養(yǎng)要求。了解企業(yè)生命周期與管理系統(tǒng)，清晰部門工作重點(diǎn)。明白現(xiàn)代管理的基本原理，掌握新進(jìn)管理者的基本管理技能。掌握管理的溝通能力。掌握輔導(dǎo)下屬的方法。掌握時(shí)間管理的思路和方法。長(zhǎng)期目標(biāo)加強(qiáng)企業(yè)文化凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，形成企業(yè)獨(dú)特的管理模式，達(dá)成企業(yè)與個(gè)人同步成長(zhǎng)的最大可能性，從而加強(qiáng)企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)能力。9課程目的總目標(biāo)短期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)10第一單元

——現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)理論10第一單元——現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)理論11影響企業(yè)發(fā)展的五種力量管理者是總控力市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃是爆發(fā)力培訓(xùn)是延續(xù)力企業(yè)文化是凝聚力產(chǎn)品是生命力11影響企業(yè)發(fā)展的五種力量管理者是總12管理的基本概念管理的定義:

有效地運(yùn)用各項(xiàng)資源,應(yīng)用適合的方法，以達(dá)成組織目標(biāo)績(jī)效的各項(xiàng)活動(dòng)。12管理的基本概念管理的定義:13解決問題???

該干什么?(戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、目標(biāo))

怎么去干?(計(jì)劃、執(zhí)行、組織)

如何能干好?(監(jiān)控、檢查、修正)

怎樣算干好?(績(jī)效考核)

干好干不好又怎樣?(兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲)13解決問題???該干什么?(戰(zhàn)略14有效是指1、有效果

2、有效率績(jī)效

=效果×效率14有效是指1、有效果15管理的對(duì)象1、人5、錢2、時(shí)6、客戶3、地7、信息4、物8、技術(shù)15管理的對(duì)象1、人5、16組織目標(biāo)1、明確具體2、可量化3、具兼顧性（QCDMS）16組織目標(biāo)1、明確具體17關(guān)鍵要確定一個(gè)有效的目標(biāo)要遵循目標(biāo)制定的SMART原則Specific具體Measurable可衡量Ambitions積極的Realistic實(shí)際的Takepositiveaction引發(fā)正面行動(dòng)17關(guān)鍵要確定一個(gè)有效的目標(biāo)要遵循目標(biāo)制定的SMART原則18管理品質(zhì)QCDMSQ品質(zhì)C成本D完成日期M士氣S服務(wù)與安全18管理品質(zhì)QCDMSQ品質(zhì)19管理循環(huán)（PDCA）計(jì)劃（Plan）修正（Action）檢查（Check）實(shí)施（Do）19管理循環(huán)（PDCA）計(jì)劃（Plan）修正（Action）20PDCA—

目標(biāo)管理循環(huán)圈Plan—計(jì)劃方向—目標(biāo)—戰(zhàn)略—計(jì)劃—流程Do—執(zhí)行交付任務(wù)—鼓舞士氣—輔導(dǎo)技能—溝通情況Check—檢查控制方向、進(jìn)度、質(zhì)量—發(fā)現(xiàn)問題—找出原因Action—修正建立驗(yàn)收基準(zhǔn)和驗(yàn)收方法—解決問題—調(diào)整差異—改善系統(tǒng)

PlanAdjustDo

Check20PDCA—目標(biāo)管理循環(huán)圈21

APCD日常管理循環(huán)圖

部門目標(biāo)任務(wù)/權(quán)限作業(yè)方法/標(biāo)準(zhǔn)管理方法/標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)執(zhí)行效果檢查OK標(biāo)準(zhǔn)化NO修正方案危機(jī)處理防止再發(fā)生項(xiàng)目處理21A22奔馳車與拖拉機(jī)管理的演進(jìn)與迷思最好?最合適?22奔馳車與拖拉機(jī)管理的演進(jìn)與迷思最好?最合適?23管理的文化背景區(qū)別日本美國(guó)中國(guó)AB23管理的文化背景區(qū)別日本美國(guó)中國(guó)AB24INTEGRATION人際整合協(xié)調(diào)ADMINISTERING行政管理規(guī)范效率ENTYEPRENEURING創(chuàng)新PERFORMING行動(dòng)效果長(zhǎng)期短期管理者風(fēng)格24INTEGRATIONADMINISTERING效率EN25企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn)穩(wěn)定期壯年期死亡期青春期官僚早期學(xué)步期官僚期追求期貴族期嬰兒期25企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn)穩(wěn)定期壯年期死亡期青春期官僚早期學(xué)26企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃營(yíng)銷人力資源產(chǎn)品研發(fā)財(cái)務(wù)員工素質(zhì)使命、愿景、公司文化、公司目標(biāo)企業(yè)管理模式生產(chǎn)MIBIVI26企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃營(yíng)人產(chǎn)財(cái)員工素27管理平臺(tái)的進(jìn)階學(xué)習(xí)型組織無(wú)為之治文文化管理法目標(biāo)管理制度化理日常管理標(biāo)準(zhǔn)化情危機(jī)管理是非化27管理平臺(tái)的進(jìn)階學(xué)習(xí)型組織無(wú)為之治文文化管理法目標(biāo)管理制理28管理的層次現(xiàn)象能力高意愿高能獨(dú)立完成工作意愿高能力高意愿高能力低意愿低能力也低目標(biāo)管理授權(quán)建立合作伙伴關(guān)系指導(dǎo)、訓(xùn)練、激勵(lì)指導(dǎo)＋指揮、培訓(xùn)、激勵(lì)指揮獎(jiǎng)罰5％15％30％50％50％30％15％5％傳統(tǒng)企業(yè)高科企業(yè)高層骨干中層骨干基層骨干一般員工28管理的層次現(xiàn)象5％15％30％50％5029有生命的管理僵化的管理重結(jié)果重約束與控制在秩序中保持活力只重于秩序，輕視活力為結(jié)果而變化為規(guī)則而變化隨經(jīng)營(yíng)而變因習(xí)慣而不變不斷升級(jí)趨向穩(wěn)定有好的反饋沒有好的反饋經(jīng)常打破常規(guī)保守、害怕改變包容超常行為不能容忍超常行為態(tài)度決定論行為決定論為結(jié)果而秩序?yàn)橹刃蚨刃蚪艹龅默F(xiàn)代管理文化29有生命的管理僵化的管理重結(jié)果重約束與控制在秩序中保持活力30管理平臺(tái)需升級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)，投資規(guī)模，市場(chǎng)規(guī)模，人員規(guī)模，部門數(shù)量……管理平臺(tái)WINDOWSVISTA管理平臺(tái)WINDOWS2000WORDEXCEL…….

小臺(tái)演大戲，擁擠不堪，平臺(tái)不升級(jí)，互不兼容…….30管理平臺(tái)需升級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)，投資規(guī)模，市場(chǎng)規(guī)模，人員規(guī)模，部31給管理者的話彼得.杜拉克：“在未來(lái)學(xué)習(xí)必將取代經(jīng)驗(yàn)，成為管理者最重要的事。特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。”企業(yè)需要提升管理平臺(tái),渡過管理提升的陣痛期,管理者也將在職業(yè)化塑造中升華不要為問題而抱怨,而要為方法而努力一切變化從內(nèi)心開始,一切行為從自我做起31給管理者的話32——職業(yè)經(jīng)理的角色職責(zé)與修養(yǎng)第二單元32——職業(yè)經(jīng)理的角色職責(zé)與修養(yǎng)第二單元33河流的啟示河流鐵打的營(yíng)盤流水的兵水無(wú)常情最終流向大海大河是由無(wú)數(shù)的支流匯集而成河流只能在河道中流動(dòng)水能載舟，亦能覆舟企業(yè)大浪淘沙在變化中前進(jìn)有終極目標(biāo)——遠(yuǎn)景/愿景海納百川，有容乃大企業(yè)制度保證了企業(yè)的正常發(fā)展水漲船高33河流的啟示河流企業(yè)34基本觀念經(jīng)理首先是人力資源管理者經(jīng)理是上級(jí)決策的推進(jìn)者員工的成功是經(jīng)理成功的保證經(jīng)理的素質(zhì)與風(fēng)格決定了部門文化選擇公司，離開經(jīng)理？！34基本觀念經(jīng)理首先是人力資源管理者選擇公司，離開經(jīng)理？！35經(jīng)營(yíng)者管理者員工頭腦腰四肢35經(jīng)營(yíng)者管理者員工頭腦腰四肢36管理者是……管理者是經(jīng)營(yíng)者的替身，所以管理者應(yīng)持有經(jīng)營(yíng)者的自覺和意識(shí)，按照公司的戰(zhàn)略目標(biāo)履行職責(zé)。36管理者是經(jīng)營(yíng)者的替身，所以管理者應(yīng)持有經(jīng)營(yíng)者的自覺和意識(shí)37管理者角色規(guī)劃者營(yíng)運(yùn)者溝通者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖教練員業(yè)務(wù)骨干37管理者角色規(guī)劃者38規(guī)劃者規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向確定或改變部門職能職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn)確定直屬下屬職位說明書確定或改進(jìn)部門主要工作流程確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn)38規(guī)劃者規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向39營(yíng)運(yùn)者制定或修正部門工作目標(biāo)制定工作計(jì)劃工作分配與權(quán)限委任工作檢查與控制績(jī)效考核與改善目標(biāo)制定39營(yíng)運(yùn)者制定或修正部門工作目標(biāo)40溝通者傳遞信息向下：職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等向上：計(jì)劃、總結(jié)、建議等橫向：業(yè)務(wù)進(jìn)度、工作項(xiàng)目、配合方式等保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo)保持員工工作士氣保持溝通渠道暢通40溝通者傳遞信息41團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖了解每一位下屬，發(fā)揮每個(gè)下屬的優(yōu)勢(shì)促進(jìn)組織協(xié)調(diào)，提高團(tuán)隊(duì)能力激發(fā)員工工作積極性減少抱怨或不滿41團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖了解每一位下屬，發(fā)揮每個(gè)下屬的優(yōu)勢(shì)42教練員招聘合格員工訓(xùn)練新員工實(shí)施在崗培訓(xùn)培養(yǎng)接班人輔導(dǎo)問題員工辭退不合格的員工42教練員招聘合格員工43業(yè)務(wù)骨干與戰(zhàn)略伙伴型客戶保持親密接觸啃難啃的骨頭定期排查工作重點(diǎn)，掌握一手資料提出新的革新意見43業(yè)務(wù)骨干與戰(zhàn)略伙伴型客戶保持親密接觸44理人管事的能力理人的能力溝通能力傾聽與組織信息給予明確的指導(dǎo)和命令獲得正確的信息督導(dǎo)能力輔導(dǎo)和授權(quán)評(píng)估下屬的績(jī)效規(guī)范行為和觀念管事的能力行政能力時(shí)間管理與排期目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定計(jì)劃與安排工作認(rèn)知能力/概括分析能力問題確認(rèn)與解決決策與風(fēng)險(xiǎn)衡量清晰思考與分析44理人管事的能力理人的能力管事的能力45硬技巧—做事的能力軟技巧—人際關(guān)系技巧冰山理論

45硬技巧—做事的能力軟技巧—人際關(guān)系技巧冰山理論46企業(yè)管理的兩大技巧硬技巧(HardSkills)很重要，但軟技巧(Softskills)更重要！據(jù)大量統(tǒng)計(jì)，各行各業(yè)的成功者90%以上來(lái)自于軟技巧，僅10%左右的人士成功來(lái)自于硬技巧。46企業(yè)管理的兩大技巧據(jù)大量統(tǒng)計(jì)，各行各業(yè)的成功者90%以上47管理者本身可以改進(jìn)的領(lǐng)域管理者的個(gè)人素質(zhì)管理者的管理風(fēng)格管理者對(duì)業(yè)務(wù)的精熟程度管理者對(duì)員工的了解進(jìn)行科學(xué)（有效）管理的方法管理者與員工的關(guān)系除工作以外的個(gè)人魅力47管理者本身可以改進(jìn)的領(lǐng)域管理者的個(gè)人素質(zhì)48管理者可以影響部門改進(jìn)的領(lǐng)域部門內(nèi)的組織氣氛部門內(nèi)的人員配置部門內(nèi)工作的方式部門工作的重點(diǎn)及先后順序部門與相關(guān)部門的關(guān)系部門的形象部門占有的資源48管理者可以影響部門改進(jìn)的領(lǐng)域部門內(nèi)的組織氣氛49管理者可以影響員工改進(jìn)的領(lǐng)域員工的工作環(huán)境員工的被認(rèn)可的程度員工的工作技能員工的工作方法及習(xí)慣員工對(duì)待工作的態(tài)度員工的需求被滿足程度員工