第1章信息系統(tǒng)概述

2023年9月18日1第一章信息系統(tǒng)概述主要內(nèi)容信息與信息技術(shù)信息與社會發(fā)展信息技術(shù)與知識經(jīng)濟(jì)信息資源與信息管理信息系統(tǒng)及其發(fā)展信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)與組織2023年9月18日21.信息及其特征(1)信息信息、Information、情報、資訊、消息香農(nóng)(C.E.Shannon)：信息是用來消除不確定性的東西維納(NorbertWiener)：信息是人們在適應(yīng)外部世界，并使這種適應(yīng)反作用于外部世界的過程中，同外部世界進(jìn)行互相交換的內(nèi)容的名稱經(jīng)濟(jì)管理學(xué)家：信息是提供給決策者的有效數(shù)據(jù)物理學(xué)家：信息實質(zhì)上是熵電子學(xué)家、計算機(jī)科學(xué)家：信息是電子線路中傳輸?shù)男盘?.1信息與信息技術(shù)2023年9月18日3(2)信息的定義定義之一：信息是客觀世界中各種事物的運動狀態(tài)和變化的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系和相互作用的表征，表現(xiàn)的是客觀事物運動狀態(tài)和變化的實質(zhì)內(nèi)容。定義之二：信息是從記錄客觀事物(物質(zhì)和精神)的運動狀態(tài)和方式的數(shù)據(jù)中提取出來的，對人們的決策提供有益幫助的一種特定形式的數(shù)據(jù)。定義之三：信息是關(guān)于客觀事物的可以通訊的知識。1.1信息與信息技術(shù)2023年9月18日4

(3)信息的分類語用信息語義信息語法信息離散狀態(tài)有限狀態(tài)模糊狀態(tài)明晰狀態(tài)確定型信息信息模糊信息概率信息偶然信息連續(xù)狀態(tài)無限狀態(tài)1.1信息與信息技術(shù)2023年9月18日5(4)數(shù)據(jù)、信息與知識數(shù)據(jù)（語法信息）：是對物質(zhì)、事件、活動和事務(wù)的客觀記錄、分類和存儲，它不被用來傳遞任何特定意義。構(gòu)成數(shù)據(jù)的內(nèi)容可以是數(shù)值、字符(串)、圖、聲音、圖像/圖片等。信息（語義信息）：是被組織起來、對接受者有特定意義的數(shù)據(jù)。它包含一些接受者可能知道，也可能的不知道的內(nèi)容，接受者自己能夠解釋這種意義。知識（語用信息）：通過對數(shù)據(jù)的加工、提取形成的有重要應(yīng)用前景、能反映過去經(jīng)驗、具有價值性的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)信息知識抽象程度1.1信息與信息技術(shù)2023年9月18日6

(5)信息的特征可擴(kuò)散性可存儲性可變換性可共享性價值性可增值性事實性普遍性依附性時效性不完全性可傳遞性1.1信息與信息技術(shù)2023年9月18日7(6)信息傳輸中的概念信源：信息的發(fā)生者(客體)信宿：信息的接收者(主體)載體：傳播信息的媒介通道：信源與信宿之間信息交換的途徑與設(shè)備信源信宿載體1.1信息與信息技術(shù)2023年9月18日8(7)信息的度量信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定程度。信息度量用概率度量信息量的單位是比特Bit，1Bit的信息量是指含有兩個均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。

H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,...neg.H(x)=-P(X1)log2P(X1)-P(X2)log2P(X2)=1Bit數(shù)據(jù)的度量(Byte)：B、KB、MB、GB、TB-0.5log20.5-0.5log20.5=0.5+0.51.1信息與信息技術(shù)2023年9月18日9(8)信息化①信息化是歷史發(fā)展的必然

《信息時代宣言》中指出：時代進(jìn)步的奧秘，隱伏于資源－工具－生產(chǎn)力－時代的連鎖反應(yīng)過程之中。有什么樣的資源利用能力，就可能創(chuàng)造什么樣的生產(chǎn)工具，就可能孕育什么樣的社會生產(chǎn)力，就會有什么樣的時代特征。

物質(zhì)、能量和信息構(gòu)成世界三大資源。物質(zhì)被加工成材料，為工具構(gòu)造形體，能量被轉(zhuǎn)換成動力，為工具注入活力，信息被提煉成知識，為工具提供智慧。鐮刀、鋤頭→機(jī)床、生產(chǎn)線→人工智能、專家系統(tǒng)農(nóng)業(yè)化進(jìn)程→工業(yè)化進(jìn)程→信息化進(jìn)程1.1信息與信息技術(shù)2023年9月18日10②信息化機(jī)遇發(fā)達(dá)國家的信息化發(fā)展機(jī)遇，發(fā)展中國家在信息時代可能捕捉的雙重機(jī)遇：信息化發(fā)展機(jī)遇利用信息化這個最先進(jìn)的生產(chǎn)力快速完成自己的農(nóng)業(yè)和工業(yè)現(xiàn)代化的機(jī)遇中國：以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化信息化與工業(yè)化融合1.1信息與信息技術(shù)2023年9月18日11③信息化概念狹義的信息化

指社會生產(chǎn)工具的信息化，即在國民經(jīng)濟(jì)各部門和社會活動各領(lǐng)域，普遍實現(xiàn)手工勞動和機(jī)械化操作向基于現(xiàn)代信息技術(shù)的智能工具操作轉(zhuǎn)變的過程。廣義的信息化指通過國民經(jīng)濟(jì)各部門和社會生活各領(lǐng)域的廣大勞動者普遍掌握基于信息技術(shù)的智力工具，充分開發(fā)和利用信息資源，從而大大提高社會整體生產(chǎn)和社會整體活動的能力，使國家綜合實力迅速增強(qiáng)，使人民生活質(zhì)量顯著改善，使社會物質(zhì)文明和精神文明達(dá)到高度發(fā)展的歷史過程。1.1信息與信息技術(shù)2023年9月18日12④信息化概念內(nèi)涵信息網(wǎng)絡(luò)體系：信息資源、專用信息系統(tǒng)及其公用通信網(wǎng)絡(luò)平臺的總稱信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)：信息科學(xué)技術(shù)的研究、開發(fā)、制造和信息服務(wù)社會支持環(huán)境：現(xiàn)代工農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)、管理體制、政策法規(guī)、規(guī)章制度以及文化教育、道德觀念等生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑效用積累過程：勞動者素質(zhì)、國家的現(xiàn)代化水平和人民生活質(zhì)量不斷得到提高，精神文明和物質(zhì)文明不斷獲得進(jìn)步的過程1.1信息與信息技術(shù)2023年9月18日132.信息科學(xué)信息科學(xué)：以信息為研究對象，研究信息運動規(guī)律和應(yīng)用方法的科學(xué)，其支柱為系統(tǒng)論、控制論和信息論。

信息論：是信息科學(xué)的前導(dǎo)，是一門用數(shù)理統(tǒng)計方法研究信息的度量、傳遞和交換規(guī)律的科學(xué)，主要研究通信和控制系統(tǒng)中普遍存在著的信息傳遞的共同規(guī)律以及研究最佳地解決信息的獲取、度量、變換、存儲、傳遞等問題的基礎(chǔ)理論。1.1信息與信息技術(shù)2023年9月18日14系統(tǒng)論：是以一般系統(tǒng)為研究對象的理論。其創(chuàng)始人是美籍奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲(L.V.Bertalanffy)。系統(tǒng)論的主要思想是：系統(tǒng)是指相互作用的并具有一定整體功能和整體目的的諸要素所組成的整體。在內(nèi)部，這些要素相互作用，形成一定的結(jié)構(gòu)；對外部，這些要素所構(gòu)成的整體與環(huán)境相互聯(lián)系，表現(xiàn)出一定的功能，具有一定的目的?？刂普摚菏茄芯靠刂葡到y(tǒng)的理論，其創(chuàng)始人是美國數(shù)學(xué)家維納。它的基本原理是：控制是指事物之間的一種不對稱的相互作用。事物之間構(gòu)成控制關(guān)系，其間必然存在一個或幾個主動施加作用的事物，稱為主控事物或控制者；同時也存在一個或多個被作用的事物，稱為被控事物或控制對象。

1.1信息與信息技術(shù)2023年9月18日15信息科學(xué)的主要研究內(nèi)容：信息的概念和本質(zhì)(哲學(xué)信息論)信息的度量與變換(信息論)信息的提取方法(識別信息論)信息的傳遞規(guī)律(通信理論)信息的處理機(jī)制(智能理論)信息的再生理論(決策理論)信息的調(diào)節(jié)原則(控制論)信息的組織理論(系統(tǒng)論)1.1信息與信息技術(shù)2023年9月18日163.信息技術(shù)信息技術(shù)是關(guān)于信息的產(chǎn)生、發(fā)送、傳輸、接收、變換、識別、控制等應(yīng)用技術(shù)的總稱。其支柱為通訊技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)和控制技術(shù)。包括信息基礎(chǔ)技術(shù)、信息處理技術(shù)、信息應(yīng)用技術(shù)和信息安全技術(shù)等。(1)信息基礎(chǔ)技術(shù)微電子技術(shù):在半導(dǎo)體材料芯片上采用微米級加工工藝制造微小型化電子元器件和微型化電路的技術(shù)。將來發(fā)展趨勢：憶阻器。光子技術(shù)和光電技術(shù)：光子具有運動速度快、不具有荷電性、最容易體現(xiàn)出波粒二象性、靜止質(zhì)量為零等特征。光電技術(shù)是研究光子和電子相互作用和能量轉(zhuǎn)換的技術(shù)。分子電子技術(shù)：當(dāng)光照射蛋白質(zhì)分子時，其分子結(jié)構(gòu)發(fā)生周期性變化，其中兩種穩(wěn)定結(jié)構(gòu)狀態(tài)可起導(dǎo)通和關(guān)閉的開關(guān)作用，能用來表示信息。1.1信息與信息技術(shù)2023年9月18日17(2)信息處理技術(shù)信息獲取技術(shù)信息收集與錄入技術(shù)信息存儲與組織技術(shù)信息傳輸技術(shù)信息加工技術(shù)信息檢索技術(shù)信息控制技術(shù)1.1信息與信息技術(shù)2023年9月18日18(3)信息應(yīng)用技術(shù)OISMISDSSAI、ES、BICIMS(4)信息安全技術(shù)

密碼技術(shù)防火墻技術(shù)防病毒技術(shù)1.1信息與信息技術(shù)2023年9月18日19人類的社會發(fā)展階段：1.2信息與社會發(fā)展農(nóng)業(yè)社會：土地信息社會：信息

工業(yè)社會：設(shè)備2023年9月18日201.信息社會概念的提出

1959年，美國哈佛大學(xué)社會學(xué)家丹尼爾·貝爾(DanielBell)開始探討信息社會問題，并首次提出了“后工業(yè)社會”的概念。后工業(yè)社會的基本特征：在經(jīng)濟(jì)上，由制造業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向服務(wù)性經(jīng)濟(jì)；在職業(yè)上，專業(yè)人員與科技人員取代企業(yè)主而居于社會的主導(dǎo)地位；在中軸原理上，理論知識居于中心，是社會革新和制定政策的資源；在未來方向上，技術(shù)發(fā)展是有計劃、有節(jié)制的，重視技術(shù)鑒定；在決策上，依靠新的“智能技術(shù)”。

1963年，日本社會學(xué)家梅棹忠夫在《信息產(chǎn)業(yè)論》中首次提出了“信息社會”的概念。

1979年，貝爾認(rèn)為“信息社會”的概念比“后工業(yè)社會”更確切。1.2信息與社會發(fā)展2023年9月18日212.信息社會的特征美國學(xué)者阿爾溫·托夫勒(AlvinToffler)和日本學(xué)者增田米二在他們的著作《第三次浪潮》和《信息化社會》中總結(jié)了信息社會的特點：

(1)在信息社會中，信息、知識成為重要的生產(chǎn)力要素，和物質(zhì)、能量一起構(gòu)成社會賴以生存的三大資源。農(nóng)業(yè)社會，主要依賴物質(zhì)、土地和勞動力；工業(yè)社會，主要依靠能量、勞動力和資本；信息社會，主要依賴信息和知識。

(2)信息社會是以信息經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)，它有別于農(nóng)業(yè)社會以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)、工業(yè)社會以工業(yè)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)。1.2信息與社會發(fā)展2023年9月18日22

(3)信息社會，勞動者的知識化成為基本要求。在農(nóng)業(yè)社會，勞動者是農(nóng)民和手工業(yè)者，勞動對象以土地為基礎(chǔ)，勞動工具是手工工具；在工業(yè)社會，主體勞動者是工人，勞動對象以礦山等非再生資源為基礎(chǔ)，勞動工具是機(jī)器。在信息社會，勞動對象以信息資源為基礎(chǔ)，勞動工具主要是信息技術(shù)控制的智能化系統(tǒng)，勞動者是擁有知識的勞動者。(4)科技與人文在信息、知識的作用下更加緊密地結(jié)合起來。農(nóng)業(yè)社會與工業(yè)社會的文化被追求科學(xué)精神和人文關(guān)懷的新的社會規(guī)范和文化所取代。政治多極化、經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化、社會多樣化和人類個性化開始出現(xiàn)。(5)人類生活質(zhì)量不斷提高，社會可持續(xù)發(fā)展。與農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會不同的是，信息社會由于信息和知識減少了人類對有限物質(zhì)、能量的消耗和對環(huán)境的破壞，人類生活更加美化，人與自然更加和諧。

1.2信息與社會發(fā)展2023年9月18日233.信息社會存在的問題

信息污染：它主要表現(xiàn)為信息虛假、信息垃圾、信息干擾、信息無序、信息缺損、信息過時、信息冗余、信息誤導(dǎo)、信息泛濫、信息不健康等。信息犯罪：它主要表現(xiàn)為黑客攻擊、網(wǎng)上“黃賭毒”、網(wǎng)上詐騙、竊取信息等。信息侵權(quán)：主要是指知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，還包括侵犯個人隱私權(quán)。計算機(jī)病毒：具有隱蔽性和傳染性的程序，發(fā)作時破壞計算機(jī)資源，影響計算機(jī)運行。信息侵略：信息強(qiáng)勢國家通過信息壟斷和大肆宣揚自己的價值觀，用自己的文化和生活方式影響其它國家。1.2信息與社會發(fā)展2023年9月18日24

知識經(jīng)濟(jì)（KnowledgeEconomy），即“基于知識的經(jīng)濟(jì)（KnowledgebasedEconomy）”，是一種正在形成中的嶄新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它對世界的經(jīng)濟(jì)、科技、教育、文化等會產(chǎn)生重大的影響。當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)正在開始替代工業(yè)經(jīng)濟(jì)。知識經(jīng)濟(jì)的悄然興起可以說是一場無聲的革命，它對我們現(xiàn)有的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式，包括教育、經(jīng)營管理乃至領(lǐng)導(dǎo)決策等活動都將產(chǎn)生重大的影響。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，可以設(shè)置各種壁壘來保持競爭的一方，在知識經(jīng)濟(jì)時代，難以用壁壘可以保護(hù)落后。

1.3信息技術(shù)與知識經(jīng)濟(jì)2023年9月18日25(2)信息處理技術(shù)信息獲取技術(shù)信息收集與錄入技術(shù)信息存儲與組織技術(shù)信息傳輸技術(shù)信息加工技術(shù)信息檢索技術(shù)信息控制技術(shù)1.1信息與信息技術(shù)2023年9月18日26(3)信息應(yīng)用技術(shù)OISMISDSSAI、ES、BICIMS(4)信息安全技術(shù)

密碼技術(shù)防火墻技術(shù)防病毒技術(shù)1.1信息與信息技術(shù)2023年9月18日27人類的社會發(fā)展階段：1.2信息與社會發(fā)展農(nóng)業(yè)社會：土地信息社會：信息

工業(yè)社會：設(shè)備2023年9月18日281.信息社會概念的提出

1959年，美國哈佛大學(xué)社會學(xué)家丹尼爾·貝爾(DanielBell)開始探討信息社會問題，并首次提出了“后工業(yè)社會”的概念。后工業(yè)社會的基本特征：在經(jīng)濟(jì)上，由制造業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向服務(wù)性經(jīng)濟(jì)；在職業(yè)上，專業(yè)人員與科技人員取代企業(yè)主而居于社會的主導(dǎo)地位；在中軸原理上，理論知識居于中心，是社會革新和制定政策的資源；在未來方向上，技術(shù)發(fā)展是有計劃、有節(jié)制的，重視技術(shù)鑒定；在決策上，依靠新的“智能技術(shù)”。

1963年，日本社會學(xué)家梅棹忠夫在《信息產(chǎn)業(yè)論》中首次提出了“信息社會”的概念。

1979年，貝爾認(rèn)為“信息社會”的概念比“后工業(yè)社會”更確切。1.2信息與社會發(fā)展2023年9月18日292.信息社會的特征美國學(xué)者阿爾溫·托夫勒(AlvinToffler)和日本學(xué)者增田米二在他們的著作《第三次浪潮》和《信息化社會》中總結(jié)了信息社會的特點：

(1)在信息社會中，信息、知識成為重要的生產(chǎn)力要素，和物質(zhì)、能量一起構(gòu)成社會賴以生存的三大資源。農(nóng)業(yè)社會，主要依賴物質(zhì)、土地和勞動力；工業(yè)社會，主要依靠能量、勞動力和資本；信息社會，主要依賴信息和知識。

(2)信息社會是以信息經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)，它有別于農(nóng)業(yè)社會以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)、工業(yè)社會以工業(yè)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)。1.2信息與社會發(fā)展2023年9月18日30

(3)信息社會，勞動者的知識化成為基本要求。在農(nóng)業(yè)社會，勞動者是農(nóng)民和手工業(yè)者，勞動對象以土地為基礎(chǔ)，勞動工具是手工工具；在工業(yè)社會，主體勞動者是工人，勞動對象以礦山等非再生資源為基礎(chǔ)，勞動工具是機(jī)器。在信息社會，勞動對象以信息資源為基礎(chǔ)，勞動工具主要是信息技術(shù)控制的智能化系統(tǒng)，勞動者是擁有知識的勞動者。1.2信息與社會發(fā)展2023年9月18日31

(4)科技與人文在信息、知識的作用下更加緊密地結(jié)合起來。農(nóng)業(yè)社會與工業(yè)社會的文化被追求科學(xué)精神和人文關(guān)懷的新的社會規(guī)范和文化所取代。政治多極化、經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化、社會多樣化和人類個性化開始出現(xiàn)。(5)人類生活質(zhì)量不斷提高，社會可持續(xù)發(fā)展。與農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會不同的是，信息社會由于信息和知識減少了人類對有限物質(zhì)、能量的消耗和對環(huán)境的破壞，人類生活更加美化，人與自然更加和諧。

1.2信息與社會發(fā)展2023年9月18日323.信息社會存在的問題

信息污染：它主要表現(xiàn)為信息虛假、信息垃圾、信息干擾、信息無序、信息缺損、信息過時、信息冗余、信息誤導(dǎo)、信息泛濫、信息不健康等。信息犯罪：它主要表現(xiàn)為黑客攻擊、網(wǎng)上“黃賭毒”、網(wǎng)上詐騙、竊取信息等。信息侵權(quán)：主要是指知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，還包括侵犯個人隱私權(quán)。計算機(jī)病毒：具有隱蔽性和傳染性的程序，發(fā)作時破壞計算機(jī)資源，影響計算機(jī)運行。信息侵略：信息強(qiáng)勢國家通過信息壟斷和大肆宣揚自己的價值觀，用自己的文化和生活方式影響其它國家。1.2信息與社會發(fā)展2023年9月18日33

知識經(jīng)濟(jì)（KnowledgeEconomy），即“基于知識的經(jīng)濟(jì)（KnowledgebasedEconomy）”，是一種正在形成中的嶄新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它對世界的經(jīng)濟(jì)、科技、教育、文化等會產(chǎn)生重大的影響。當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)正在開始替代工業(yè)經(jīng)濟(jì)。知識經(jīng)濟(jì)的悄然興起可以說是一場無聲的革命，它對我們現(xiàn)有的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式，包括教育、經(jīng)營管理乃至領(lǐng)導(dǎo)決策等活動都將產(chǎn)生重大的影響。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，可以設(shè)置各種壁壘來保持競爭的一方，在知識經(jīng)濟(jì)時代，難以用壁壘可以保護(hù)落后。

1.3信息技術(shù)與知識經(jīng)濟(jì)2023年9月18日341.知識世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織認(rèn)為知識包括：知道是什么(KnowWhat)的知識；知道為什么(KnowWhy)的知識；知道如何做(KnowHow)的知識；知道誰(KnowWho)的知識。

知識和信息的含義并不盡相同，可以認(rèn)為：數(shù)據(jù)——數(shù)字、詞語、聲音、圖象等。信息——以有意義的形式加以排列和處理的數(shù)據(jù)。知識——用于生產(chǎn)的信息(有價值的信息)。1.3信息技術(shù)與知識經(jīng)濟(jì)2023年9月18日35

知識，作為蘊含在人力資本和技術(shù)中的重要成分，向來是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心。隨著現(xiàn)代信息和通信技術(shù)的發(fā)展，知識和信息的傳播和應(yīng)用達(dá)到了空前的規(guī)模；知識的生產(chǎn)也比以往任何時候都要快，世界知識約每七年要翻一番；知識對經(jīng)濟(jì)增長的影響也日益增大，世界主要發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展愈來愈基于知識和信息，知識已被認(rèn)為是提高勞動生產(chǎn)率和實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長的引擎。

經(jīng)合組織認(rèn)為，1985年至1996的十多年中，其主要成員國高技術(shù)產(chǎn)品在制造業(yè)中產(chǎn)品和出口的份額增加了一倍多，分別達(dá)到20%至25%，甚至國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)中50%以上是以知識為基礎(chǔ)的。

1.3信息技術(shù)與知識經(jīng)濟(jì)2023年9月18日36

企業(yè)資本的構(gòu)成分為物質(zhì)資本和知識資本兩種。隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，知識資本在企業(yè)資本中起的作用越來越大。對于高新技術(shù)企業(yè)來說，知識資本對企業(yè)的發(fā)展起決定作用，所以對知識資本的管理比物質(zhì)資本管理更為重要。物質(zhì)資本的所有者是企業(yè)股東，知識資本的所有者是企業(yè)員工。物質(zhì)資本是有形的、有限的；知識資本是無形的、也是有限的，但其有限性無法具體衡量。物質(zhì)資本的回報和增值主要依靠市場機(jī)遇的把握，這要求所有者精于分析，善于把握；知識資本的回報和增值主要依靠自身的創(chuàng)新能力（即創(chuàng)造力），要求所有者精于思考，善于創(chuàng)新。1.3信息技術(shù)與知識經(jīng)濟(jì)2023年9月18日37

2.知識經(jīng)濟(jì)崔健在一首搖滾歌曲里聲嘶力竭地重復(fù)著下面的二句歌詞：“不是我不明白，是這世界變化快”，直到讓聽者體會到一種茫然無助他才罷休。崔健的歌詞并沒有道破什么天機(jī)，他只是指出了這樣一個事實：我們生活在一個快速變化的世界，而且稍不留神，就會被它拋棄。如果用經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語來解構(gòu)崔健的表述，應(yīng)該是這樣的：不明白指的是信息的不對稱，變化快指的是信息的流動性極強(qiáng)。我們已經(jīng)進(jìn)入了一個高度信息化的社會，不明白我們也要弄明白或裝明白，因為我們已別無選擇。

1.3信息技術(shù)與知識經(jīng)濟(jì)2023年9月18日38

像德魯克這樣的經(jīng)濟(jì)學(xué)大師，在上個世紀(jì)80年代互聯(lián)網(wǎng)還處于啟蒙期就為互聯(lián)網(wǎng)搖旗吶喊，并預(yù)言性地指出整個人類社會將進(jìn)入他稱之為“后資本主義”的時代。他雄辯性地斷言，在21世紀(jì)，“發(fā)達(dá)國家首要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點必須是提升知識和服務(wù)工作的生產(chǎn)率。首先做到這一點的國家將主宰21世紀(jì)。”美國另一位名望比他小點的經(jīng)濟(jì)學(xué)家萊斯特·瑟羅的觀點和他大同小異：“21世紀(jì)占支配地位的競爭武器將是教育和勞動力的技術(shù)”。從上世紀(jì)80年代到現(xiàn)在，人類社會發(fā)生的變化有目共睹，有的學(xué)者把這段時間稱之為“躍變時期”。

1.3信息技術(shù)與知識經(jīng)濟(jì)2023年9月18日39

這些令人目不暇接的躍變當(dāng)然本質(zhì)上是有其根源的。這些根源性的東西就是：革命性的技術(shù)優(yōu)勢，包括能力強(qiáng)大的個人電腦、高速遠(yuǎn)程通訊、國際互聯(lián)網(wǎng)以及在此基礎(chǔ)上對信息、知識的重視和更有效率的運用。這20多年來，由于這些以及其他發(fā)展而變得更便利的市場環(huán)境被專家們明顯地標(biāo)上了諸如：“信息經(jīng)濟(jì)”、“新經(jīng)濟(jì)”、“風(fēng)險社會”、“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”、“知識經(jīng)濟(jì)”的標(biāo)簽。當(dāng)然“知識經(jīng)濟(jì)”這個標(biāo)簽由于更強(qiáng)調(diào)知識和智慧，已在大眾中得到更廣泛的傳播和使用，1996年世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織發(fā)表了《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》(TheKnowledge-basedEconomy)報告，標(biāo)志著知識經(jīng)濟(jì)的理念被國際社會更加廣泛的接受和傳播。報告指出：知識經(jīng)濟(jì)是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用。

1.3信息技術(shù)與知識經(jīng)濟(jì)2023年9月18日40知識經(jīng)濟(jì)的定義：以知識與信息的生產(chǎn)、分配和使用為核心的經(jīng)濟(jì)。在這種經(jīng)濟(jì)模式下，知識的先導(dǎo)作用更加突出。從供應(yīng)一方來講，企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、交換和服務(wù)都基于知識的應(yīng)用；從需求一方來講，消費者對產(chǎn)品的知識和技術(shù)含量要求一天高于一天。由于企業(yè)和消費者都依賴知識的積累和深化，知識對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率加大了，以知識為主要內(nèi)涵的產(chǎn)品的市場前景擴(kuò)大了，整個社會對知識性職業(yè)的依賴度加強(qiáng)了。德魯克所謂的“知識工作者”的社會地位提升了，并在社會資源的整體分配中占有越來越高的比例。

1.3信息技術(shù)與知識經(jīng)濟(jì)2023年9月18日41知識經(jīng)濟(jì)的表象是高科技和最前沿的產(chǎn)業(yè)，但它的內(nèi)涵遠(yuǎn)不止這些。知識經(jīng)濟(jì)是利用電腦輔助制造技術(shù)削減成本、節(jié)約能源、減少浪費的傳統(tǒng)金屬鑄造企業(yè)；是用軟件削平管理階層的等級并賦予公司職員以更寬泛的自由和責(zé)任的保險公司；是通過互聯(lián)網(wǎng)來收集來自世界各地客戶訂單的位于珠三角的某一玩具生產(chǎn)商；是運用對高科技及市場知識的掌握、以創(chuàng)意將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)賦予高附加價值的荷蘭的花卉養(yǎng)殖業(yè)；是靠品牌、店面陳列設(shè)計、咖啡豆知識等資產(chǎn)發(fā)展起來的，并創(chuàng)造出更高價值利潤的、連鎖經(jīng)營的星巴克咖啡。人們應(yīng)該相信這一點，知識經(jīng)濟(jì)可以更好地打造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。

1.3信息技術(shù)與知識經(jīng)濟(jì)2023年9月18日42

美國的3M公司是知識組織中的佼佼者，有很強(qiáng)的示范效應(yīng)。該公司有一條引人注目的公司目標(biāo)：3M公司年銷量中30%來自推出的新產(chǎn)品。為了保持創(chuàng)新，公司促成了這樣一個觀念：3M公司的60000多種產(chǎn)品屬于業(yè)務(wù)部門、集團(tuán)和分支機(jī)構(gòu)，但技術(shù)屬于整個公司。隨著核心技術(shù)的所有權(quán)的集中，該公司促進(jìn)了知識的轉(zhuǎn)化。8000多位科學(xué)家和研究人員在100多個實驗室中工作，但相互之間不進(jìn)行保密，企業(yè)建立了一個巨型的資料庫使研究人員共同分享知識和研究成果。交叉繁殖的知識和技術(shù)使3M一直處于創(chuàng)新的前沿。3M公司有一條常被人提到的法則就是“你不應(yīng)該扼殺產(chǎn)品的新思想”。從企業(yè)文化的角度上講，3M公司實際上是將知識的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)化進(jìn)行了“制度化”，形成了公司全體共同遵循的價值觀。1.3信息技術(shù)與知識經(jīng)濟(jì)2023年9月18日43

如果對知識進(jìn)行分類，依據(jù)其性質(zhì)，可區(qū)分為隱性知識(tacitknowledge)與顯性知識(explicitknowledge)兩大類。隱性知識系指難以透過語言及文字等外在形式表達(dá)的知識，此種知識系高度個人化且難以傳授于人。個人所擁有但難以言傳的技術(shù)、技巧及心智模式(mentalmodel)等均屬隱性知識。而顯性知識則與隱性知識相反，系指可透過語言或文字等外在形式表達(dá)的知識，這種知識也就是可以分類編碼的客觀知識。在知識經(jīng)濟(jì)時代，很重要的一項工作就是知識管理。因為只有通過知識管理才能促使上述兩種知識的轉(zhuǎn)化與運用。

1.3信息技術(shù)與知識經(jīng)濟(jì)2023年9月18日44

在知識經(jīng)濟(jì)時代中，知識與學(xué)習(xí)有著不可分割的關(guān)系。知識經(jīng)濟(jì)的特征是需要不斷地學(xué)習(xí)分類編碼的信息以及具備利用這種信息的能力。教育將是知識經(jīng)濟(jì)的核心，而學(xué)習(xí)則是個人與組織進(jìn)步的工具。學(xué)習(xí)過程并不僅是獲得正規(guī)教育，在知識經(jīng)濟(jì)中重要的是從做中學(xué)。學(xué)習(xí)的一個基本面向是將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，并且應(yīng)用于實務(wù)中，進(jìn)而催生新的隱性知識。由于信息科技的進(jìn)步，非正規(guī)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練更是日益普遍的形式。組織正面臨著需要發(fā)展成為學(xué)習(xí)型組織，為適應(yīng)新科技而不斷地調(diào)整管理模式、組織結(jié)構(gòu)與技能。組織同時需要加入學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，在此網(wǎng)絡(luò)中生產(chǎn)者與消費者在實踐與信息交流中的相互學(xué)習(xí)，是組織創(chuàng)新的驅(qū)動力。

1.3信息技術(shù)與知識經(jīng)濟(jì)2023年9月18日453.信息技術(shù)與知識經(jīng)濟(jì)的關(guān)系軟件知識產(chǎn)業(yè)的興起是當(dāng)今世界知識經(jīng)濟(jì)初具框架的標(biāo)志；以知識作為資本發(fā)展經(jīng)濟(jì)，知識將作為生產(chǎn)要素中最重要的一個組成部分；專利、商標(biāo)等無形資產(chǎn)在整個經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)中的比例大大上升，咨詢業(yè)日見興盛，作為工業(yè)經(jīng)濟(jì)主干的制造業(yè)已注入越來越多的新科技知識。

信息技術(shù)是知識經(jīng)濟(jì)發(fā)動機(jī)的燃料。在知識經(jīng)濟(jì)社會里，我們必須熟悉半導(dǎo)體、芯片、光盤、計算機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)、虛擬技術(shù)等的廣泛應(yīng)用......

1.3信息技術(shù)與知識經(jīng)濟(jì)2023年9月18日461.信息資源維納指出：信息就是信息，不是物質(zhì)，也不是能量。也就是說，信息與物質(zhì)、能量是有區(qū)別的。同時，信息與物質(zhì)、能量之間也存在著密切的關(guān)系。物質(zhì)、能量、信息一起是構(gòu)成現(xiàn)實世界的三大要素。物質(zhì)能量信息資源三角形

美國哈佛大學(xué)的研究小組提出了著名的資源三角形，如右圖所示。他們指出：沒有物質(zhì)，世界不會存在；沒有能量，物質(zhì)不會運動；沒有信息，任何事物都沒有意義。1.4信息資源與信息管理2023年9月18日47(1)信息資源定義狹義信息資源，指的是信息本身或信息內(nèi)容，即經(jīng)過加工處理，對決策有用的數(shù)據(jù)。開發(fā)利用信息資源的目的，就是為了充分發(fā)揮信息的效用，實現(xiàn)信息的價值。廣義信息資源，指的是信息活動中各種要素的總稱。這些“要素”包括信息、信息技術(shù)以及相應(yīng)的設(shè)備、資金和人等。狹義的信息資源觀突出了信息是信息資源的核心要素，但忽視了“系統(tǒng)”。事實上，如果只有核心要素，而沒有“支持”部分(技術(shù)、設(shè)備等)，就不能進(jìn)行有機(jī)的配置，不能發(fā)揮信息作為資源的最大效用。1.4信息資源與信息管理2023年9月18日48(2)信息資源的構(gòu)成要素信息生產(chǎn)者：是為某種目的生產(chǎn)信息的勞動者，包括原始信息生產(chǎn)者、信息加工者或信息再生產(chǎn)者。信息：既是信息生產(chǎn)的原料，也是信息生產(chǎn)的產(chǎn)品，是信息生產(chǎn)者的勞動成果，對社會各種活動直接產(chǎn)生效用，是信息資源的目標(biāo)要素。信息技術(shù)：是能夠延長或擴(kuò)展人的信息能力的各種技術(shù)的總稱，是對聲音、圖像、文字等數(shù)據(jù)和各種傳感信號的信息進(jìn)行收集、加工、存儲、傳遞和利用的技術(shù)。信息技術(shù)作為生產(chǎn)工具，對信息收集、加工、存儲與傳遞提供支持與保障。在信息資源中，信息生產(chǎn)者是最關(guān)鍵的因素，因為信息和信息技術(shù)都離不開人的作用，信息是由人生產(chǎn)和消費的，信息技術(shù)也是由人創(chuàng)造和使用的。1.4信息資源與信息管理2023年9月18日49(3)信息資源特征可共享性：由于信息對物質(zhì)載體有相對獨立性，信息資源可以多次反復(fù)地被不同的人利用，在利用過程中信息不僅不會被消耗掉，反而會不斷地得到擴(kuò)充和升華。在理想條件下信息資源可以反復(fù)交換、多次分配、共享使用。無窮無盡性：由于信息資源是人類智慧的產(chǎn)物，它產(chǎn)生于人類的社會實踐活動并作用于未來的社會實踐，而人類的社會實踐活動是一個永不停息的過程，因此信息資源的來源是永不枯竭的。1.4信息資源與信息管理2023年9月18日50對象的選擇性：信息資源的開發(fā)與利用是智力活動過程，它包括利用者的知識積累狀況和邏輯思維能力，因此，信息資源的開發(fā)利用對使用對象有一定的選擇性，同一內(nèi)容的信息對于不同的使用者所產(chǎn)生的影響和效果將會大不相同。例如，股票的漲跌，對炒股者很有用處，對不炒股票的人就不一定有意義了。駕馭性：信息資源的分布和利用非常廣泛，幾乎滲透到了人類社會的各個方面。而且，信息資源具有駕馭其它資源的能力。例如閑置的資本，投入信息后可以變成有利的投資；低值的土地，投入信息后可以變成高附加值的良田等等。1.4信息資源與信息管理2023年9月18日512.信息管理的定義信息管理是人們?yōu)榱擞行У亻_發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對信息資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。內(nèi)涵：信息管理的對象是信息資源和信息活動信息管理是管理活動的一種信息管理是一種社會規(guī)模的管理活動1.4信息資源與信息管理2023年9月18日523.信息管理的特征

(1)管理類型特征信息管理具有管理的一般性特征，如：基本職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；對象是組織活動；目的是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)等等。但是，信息管理作為一個專門的管理類型，又有自己的獨有特征：管理的對象主要是信息資源和信息活動；信息管理貫穿于整個管理過程之中。

(2)時代特征信息量迅速增長信息處理和傳播速度更快信息處理的方法日趨復(fù)雜信息管理所涉及的領(lǐng)域不斷擴(kuò)大1.4信息資源與信息管理2023年9月18日534.信息管理的分類(1)按管理層次分類宏觀信息管理、中觀信息管理、微觀信息管理(2)按管理性質(zhì)分類信息生產(chǎn)管理、信息組織管理、信息系統(tǒng)管理、信息產(chǎn)業(yè)管理、信息市場管理(3)按應(yīng)用范圍分類企業(yè)信息管理、商務(wù)信息管理、政府信息管理、公共事業(yè)信息管理(4)按管理手段分類手工信息管理、信息技術(shù)管理、信息資源管理(5)按信息內(nèi)容分類經(jīng)濟(jì)信息管理、科技信息管理、教育信息管理、軍事信息管理1.4信息資源與信息管理2023年9月18日545.信息管理原則1.系統(tǒng)原則(1)整體性原則(2)歷時性原則(3)滿意化原則2.整序原則(1)分類整序(2)主題整序(3)其他整序3.激活原則(1)綜合激活(2)推導(dǎo)激活(3)聯(lián)想激活4.共享原則(1)貢獻(xiàn)原則(2)防范原則5.搜索原則(1)有意搜索(2)隨意獲取(3)求助搜索1.4信息資源與信息管理2023年9月18日556.信息管理的職能沃倫·R.普倫基特(WarrenR.Plunkett)和雷蒙德·F.阿特納(RaymondF.Attner)把管理者定義為對組織的各種資源的使用進(jìn)行分配和監(jiān)督的人員，把管理定義為一個或多個管理者單獨或集體通過行使相關(guān)職能和利用組織的各種資源來制定并達(dá)到目標(biāo)的社會活動。其中組織的各種資源指原材料、資金、人員和信息等，相關(guān)職能指計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制等。

20世紀(jì)初，法國工業(yè)家亨利·法約爾(HenriFayol)在其著作《工業(yè)管理與一般管理》中提出，管理具有五種職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；50年代中期，美國加州大學(xué)的哈羅德·孔次(HaroldKoontz)和西里爾·奧唐奈(CyrilO’Donnell)在其管理學(xué)的教科書中把管理的職能界定為計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制等五種；我國周三多和陳傳明主編的《管理學(xué)》把管理的職能劃分為七種，分別為信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。1.4信息資源與信息管理2023年9月18日56計劃確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和分計劃以協(xié)調(diào)組織活動組織決定需要做什么、怎么做和誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突控制對活動和計劃實施進(jìn)行監(jiān)控以確保其完成計劃

管理的職能體系目的協(xié)同實現(xiàn)組織目標(biāo)1.4信息資源與信息管理2023年9月18日57

美國信息資源管理學(xué)家霍頓和馬錢德等人在上世紀(jì)80年代初就指出：信息資源與人力、物力和財力等自然資源一樣，都是組織的重要資源，因此，應(yīng)該像管理其它資源那樣管理信息資源。

信息資源是組織的資源之一，因此也是管理的對象之一。在對人財物的管理過程中處處有信息和信息流動存在，也就存在著相應(yīng)的信息管理工作，而信息管理是對信息資源和信息活動進(jìn)行管理，其管理過程也離不開對人財物的管理，所以信息管理是管理的子集，遵守管理的一般規(guī)律，就是說信息管理也具有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大基本職能。另一方面，由于信息、信息活動和信息資源有其自身的特點，所以信息管理的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能又具有一些特殊性和更具體的內(nèi)容。

1.4信息資源與信息管理2023年9月18日58(1)信息管理的計劃職能信息管理的計劃職能，是圍繞信息的生命周期和信息活動的整個管理過程，通過調(diào)查研究，預(yù)測未來，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃所確定的總體目標(biāo)，分解出子目標(biāo)和階段任務(wù)，并規(guī)定實現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑和方法，制定出各種信息管理計劃，從而把已定的總體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為全體組織成員在一定時期內(nèi)的行動指南，指引組織未來的行動。(2)信息管理的組織職能信息管理部門不僅要承擔(dān)信息系統(tǒng)組建、保障信息系統(tǒng)運行和對信息系統(tǒng)的維護(hù)更新，還要向信息資源使用者提供信息、技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)等。即：信息管理組織的職能包括信息系統(tǒng)研發(fā)與管理、信息系統(tǒng)運行維護(hù)與管理、信息資源管理與服務(wù)和提高信息管理組織的有效性等四個方面。

1.4信息資源與信息管理2023年9月18日59(3)信息管理的領(lǐng)導(dǎo)職能信息管理的領(lǐng)導(dǎo)職能指的是CIO對組織內(nèi)所有成員的信息行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響，使成員能夠自覺自愿地為實現(xiàn)組織的信息管理目標(biāo)而工作的過程。其主要作用，就是要使信息管理組織成員更有效、更協(xié)調(diào)地工作，發(fā)揮自己的潛力，從而實現(xiàn)信息管理組織的目標(biāo)。信息管理的領(lǐng)導(dǎo)職能不是獨立存在的，它貫穿于信息管理的全過程，貫穿于計劃、組織和控制等職能之中。(4)信息管理的控制職能信息管理的控制職能是指為了確保組織的信息管理目標(biāo)以及為此而制定的信息管理計劃能夠順利實現(xiàn)，信息管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)或因發(fā)展需要而重新確定的標(biāo)準(zhǔn)，對信息工作進(jìn)行衡量、測量和評價，并在出現(xiàn)偏差時進(jìn)行糾正，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生；或者，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織發(fā)展的需要，在信息管理計劃的執(zhí)行過程中，對原計劃進(jìn)行修訂或制定新的計劃，并調(diào)整信息管理工作的部署。1.4信息資源與信息管理2023年9月18日601.信息系統(tǒng)(1)系統(tǒng)由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成的，為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)按組成分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)。系統(tǒng)的特征：整體性：要素+子系統(tǒng)的集合目的性：有預(yù)期的目標(biāo)相關(guān)性：各要素相互聯(lián)系、相互作用環(huán)境適應(yīng)性：系統(tǒng)在環(huán)境中運轉(zhuǎn)，環(huán)境是更高層次的系統(tǒng)1.5信息系統(tǒng)及其發(fā)展2023年9月18日61(2)信息系統(tǒng)定義

IS:InformationSystem

信息系統(tǒng)是由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，能及時和正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，輔助實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。2.信息系統(tǒng)的類型(1)作業(yè)信息系統(tǒng)(OperatingInformationSystems)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)(2)管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystems)(3)決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystems)1.5信息系統(tǒng)及其發(fā)展2023年9月18日623.信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程20世紀(jì)50年代—70年代初：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)

EDPS：ElectronicDataProcessingSystem20世紀(jì)70年代初—80年代初：管理信息系統(tǒng)

MIS：ManagementInformationSystem20世紀(jì)80年代初—90年代中：決策支持系統(tǒng)

DSS：DecisionSupportSystem20世紀(jì)90年代中—現(xiàn)在

ERP、CRM、IDSS、GDSS、EB...

1.5信息系統(tǒng)及其發(fā)展2023年9月18日631.信息系統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)1.6信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理任務(wù)的層次戰(zhàn)略管理管理控制戰(zhàn)術(shù)管理運行控制作業(yè)管理規(guī)定企業(yè)的目標(biāo)、政策和總方針；確定企業(yè)的組織層次；決定企業(yè)的任務(wù)

層次內(nèi)容資源的獲得與組織，人員的招聘與訓(xùn)練資金的監(jiān)控等有效地利用現(xiàn)有設(shè)備和資源，在預(yù)算限制內(nèi)活動

業(yè)務(wù)處理企業(yè)的最基本活動，企業(yè)的每一項生產(chǎn)、經(jīng)營和活動。2023年9月18日64不同管理層次的信息特征信息特性作業(yè)管理管理控制戰(zhàn)略管理來源系統(tǒng)內(nèi)部系統(tǒng)內(nèi)部系統(tǒng)外部范圍確定有一定確定性很寬概括性詳細(xì)較概括概括時間性歷史(事后)綜合未來流通性經(jīng)常變化定期變化相對穩(wěn)定精確性要求高較高低使用頻率高較高低1.6信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2023年9月18日65信息系統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)行動監(jiān)控決策支持戰(zhàn)略管理管理控制作業(yè)控制信息系統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)處理結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策較高層次的管理基層管理及文書工作1.6信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2023年9月18日662.基于職能的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)銷售與市場子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)財務(wù)與會計子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)……1.6信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2023年9月18日673.

信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)

生產(chǎn)銷售供應(yīng)人事財務(wù)信息高層公用管理程序戰(zhàn)略管理數(shù)據(jù)庫模型庫管理控制作業(yè)控制業(yè)務(wù)處理專用數(shù)據(jù)公用數(shù)據(jù)應(yīng)用軟件專用于知識庫公用程序數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)方法庫1.6信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2023年9月18日681.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略是組織在信息系統(tǒng)應(yīng)用與管理方面的長期目標(biāo)，是組織發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。(1)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義信息技術(shù)改變了競爭環(huán)境，使得企業(yè)的經(jīng)營手段更加快速靈活，資源調(diào)度手段也更加多元化。信息技術(shù)應(yīng)用在組織中的滲透與融合使得組織的戰(zhàn)略立足點發(fā)生著潛移默化的變化。信息資源在組織發(fā)展中的戰(zhàn)略地位不斷顯現(xiàn)。1.7信息系統(tǒng)與組織2023年9月18日69(2)信息系統(tǒng)應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重要性①應(yīng)用層次事務(wù)處理分析處理商務(wù)智能②信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性提高效率降低成本加強(qiáng)管理控制風(fēng)險形成競爭優(yōu)勢信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性信息系統(tǒng)價值信息系統(tǒng)建設(shè)投入1.7信息系統(tǒng)與組織2023年9月18日702.信息系統(tǒng)對組織的影響信息系統(tǒng)和信息技術(shù)環(huán)境可能導(dǎo)致組織戰(zhàn)略的變化信息系統(tǒng)應(yīng)用可能會帶來組織結(jié)構(gòu)上的變化信息技術(shù)可能會影響組織的工作方式和行為特點信息技術(shù)引發(fā)社會變革，使得組織的生存環(huán)境發(fā)生變化信息技術(shù)改變消費者的行為，使得組織的客戶需求發(fā)生一些變化1.7信息系統(tǒng)與組織2023年9月18日71(1)信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略麥克法蘭(F.WarrenMcFarlan)指出應(yīng)用“戰(zhàn)略型”信息系統(tǒng)的企業(yè)利用信息技術(shù)來贏得競爭優(yōu)勢。他給出了信息技術(shù)戰(zhàn)略組合規(guī)劃方法。典型企業(yè)：沃爾瑪?shù)男畔⒓夹g(shù)戰(zhàn)略---銷售點的購買行為觸發(fā)庫存補(bǔ)充系統(tǒng)、全方位的信息系統(tǒng)使其一般管理費用降至銷售收入的15%（平均為20%左右）。由波特的五力競爭模型可知，組織同時面臨五個方面的外部挑戰(zhàn)和競爭壓力，即傳統(tǒng)的行業(yè)競爭者、新的市場進(jìn)入者、替代產(chǎn)品和服務(wù)的提供者、供應(yīng)商、顧客。面對對五種競爭壓力，組織應(yīng)對有四種基本的競爭戰(zhàn)略：產(chǎn)品差異化、集中性差異化、建立與顧客和供應(yīng)商的同盟關(guān)系、低成本戰(zhàn)略。信息技術(shù)對這些戰(zhàn)略可以提供哪些支持呢？1.7信息系統(tǒng)與組織2023年9月18日72①低成本戰(zhàn)略咨詢企