正確的品質(zhì)觀念概述課件

正確的品質(zhì)觀念品質(zhì)部一培訓(xùn)教材正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))正確的品質(zhì)觀念品質(zhì)部一培訓(xùn)教材正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47一、學(xué)習(xí)目標(biāo)樹(shù)立正確的品質(zhì)觀念了解品質(zhì)的意義養(yǎng)成正確的品質(zhì)觀念熟悉正確的品質(zhì)做法達(dá)成產(chǎn)品及工作的品質(zhì)要求一、學(xué)習(xí)目標(biāo)樹(shù)立正確的品質(zhì)觀念了解品質(zhì)的意義1、何謂品質(zhì)

●基本定義●品質(zhì)涵養(yǎng)●品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)●品質(zhì)目標(biāo)●品質(zhì)政策2、正確的態(tài)度

二、學(xué)習(xí)大綱1、何謂品質(zhì)二、學(xué)習(xí)大綱3、正確的品質(zhì)觀念與做法

●為什么要做好品質(zhì)?●不做好品質(zhì)會(huì)如何?●如何做好品質(zhì)?4、品保觀念及做法的演進(jìn)3、正確的品質(zhì)觀念與做法1、何謂品質(zhì)

適用性符合需求的能力（1）品質(zhì)的定義

根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織對(duì)品質(zhì)的定義，所謂品質(zhì)是指

產(chǎn)品或服務(wù)滿足或符合規(guī)格及其所隱含需求的能力

另外，品質(zhì)專家克勞斯比及裘蘭博士為品質(zhì)所下的

注解如下1、何謂品質(zhì)適用性（1（2）品質(zhì)涵養(yǎng)人的品質(zhì)決策品質(zhì)工作品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)經(jīng)營(yíng)品質(zhì)生活品質(zhì)管理品質(zhì)環(huán)境品質(zhì)（2）品質(zhì)涵養(yǎng)人的品質(zhì)決策品質(zhì)工作品質(zhì)（3）品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)：是（長(zhǎng)期穩(wěn)定的符合客戶規(guī)格或使用品質(zhì)需求）：外表具有完美、豪華、耀眼的物品，但不耐用就不是好品質(zhì)，產(chǎn)品只要能長(zhǎng)期穩(wěn)定的符合客戶需求即所謂該產(chǎn)品合乎品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。注：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境里，只是符合規(guī)格，無(wú)法保證產(chǎn)品在市場(chǎng)暢銷，唯有當(dāng)品質(zhì)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，才能獲得客戶的晴睞和滿意以及更多的訂單。（3）品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)：是（長(zhǎng)期穩(wěn)定的符合客戶規(guī)格或使用（4）品質(zhì)的最終目標(biāo)零缺點(diǎn)的品質(zhì)目標(biāo)客戶滿意度高，訂單多公司營(yíng)運(yùn)好、利潤(rùn)高提高員工好福利、好待遇（4）品質(zhì)的最終目標(biāo)零缺點(diǎn)的品質(zhì)目標(biāo)（5）公司的品質(zhì)方針全面品管

勇于創(chuàng)新

品質(zhì)至上

顧客第一（5）公司的品質(zhì)方針全面品管勇于創(chuàng)新全面品管公司管理是一個(gè)系統(tǒng)，只有各級(jí)人員充分參與，發(fā)揮各自的智慧，才能更好建立執(zhí)行改進(jìn)體系。全面品管公司管理是一個(gè)系統(tǒng)，只有各級(jí)人員充分參與，發(fā)揮各自的勇于創(chuàng)新突出了全員參與的意識(shí)，集思廣益，不斷改進(jìn)創(chuàng)新，才能保證企業(yè)旺盛的活力。時(shí)代在進(jìn)步，知識(shí)在更新，只有從產(chǎn)品、工藝、管理思想上不斷改進(jìn)才能跟上變革的步伐，才能更好滿足顧客的要求，才能于競(jìng)爭(zhēng)中求得更好的發(fā)展。勇于創(chuàng)新突出了全員參與的意識(shí)，集思廣益，不斷改進(jìn)創(chuàng)新，才能保品質(zhì)至上質(zhì)量是企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境下制勝的法寶，沒(méi)有質(zhì)量作保證企業(yè)就會(huì)失去取勝的根基，為此在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)層次，各個(gè)環(huán)節(jié)貫徹質(zhì)量第一的思想理念，并極力落實(shí)。品質(zhì)至上質(zhì)量是企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境下制勝的法寶，沒(méi)有質(zhì)量作保證企業(yè)顧客第一反映了一切以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。圍繞顧客，特別在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面不斷滿足要求才能客戶滿意，企業(yè)才有可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。顧客第一反映了一切以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。圍繞顧客，特別在產(chǎn)二、正確的品質(zhì)態(tài)度1、只要用“心”去經(jīng)營(yíng)品質(zhì)、做好品質(zhì)，再加上正確良好的心態(tài)和必要的專業(yè)知識(shí)就能把品質(zhì)做好2、從業(yè)務(wù)接單、設(shè)計(jì)、購(gòu)料、生產(chǎn)、品檢、出貨、到售后客戶服務(wù)，所有相關(guān)人員在執(zhí)行工作時(shí)，設(shè)法以滿足客戶的品質(zhì)需求為首要努力的目標(biāo)。3、產(chǎn)品品質(zhì)，準(zhǔn)時(shí)出貨，成本和生產(chǎn)效率同樣都很重要，但當(dāng)必須做決擇時(shí)，品質(zhì)重于準(zhǔn)時(shí)出貨，成本和生產(chǎn)效率。二、正確的品質(zhì)態(tài)度1、只要用“心”去經(jīng)營(yíng)品質(zhì)、做好品質(zhì)，再加4、客戶嚴(yán)格的品質(zhì)要求，若把它當(dāng)成是一種自我挑戰(zhàn)，則是我們進(jìn)步的動(dòng)力！5、客戶抱怨是否有理，必須被列為最優(yōu)先處理事項(xiàng)。6、產(chǎn)品必須力求零缺點(diǎn)，不能因?yàn)樾¤Υ枚桓纳啤?、改善品質(zhì)是一件永無(wú)休止的工作。8、當(dāng)我們認(rèn)為客戶要求大過(guò)嚴(yán)苛?xí)r，如果競(jìng)爭(zhēng)者可能做到，我們沒(méi)有理由做不到。9、在不違背公司的政策或規(guī)范下，盡量滿足客戶的需求。4、客戶嚴(yán)格的品質(zhì)要求，若把它當(dāng)成是一種自我挑戰(zhàn)，則是我們進(jìn)10、當(dāng)公司的政策或規(guī)范無(wú)法滿足客戶需求時(shí)，與客戶接觸溝通的業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即反應(yīng)給予權(quán)責(zé)人員，由雙方權(quán)責(zé)人員適當(dāng)修正公司相關(guān)政策和規(guī)范，以滿足客戶的需求。11、各專業(yè)人員必須充實(shí)其本業(yè)的專業(yè)知識(shí)，然后以豐富的專業(yè)知識(shí)滿足客戶在技術(shù)、品質(zhì)、成本、交期及服務(wù)等各層面的需求。10、當(dāng)公司的政策或規(guī)范無(wú)法滿足客戶需求時(shí)，與客戶接觸溝通的A、為什么要做好品質(zhì)？

1、品質(zhì)做好才可能有后續(xù)訂單

2、提升公司品牌形象和良好聲譽(yù)

3、增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

4、增進(jìn)生產(chǎn)效率

5、減少選別、重工、報(bào)廢等成本損失

6、增加業(yè)務(wù)與客戶談判價(jià)格時(shí)的籌碼

7、擴(kuò)大市場(chǎng)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力！三、正確的品質(zhì)觀念與做法A、為什么要做好品質(zhì)？三、正確的品質(zhì)觀念與做法B、品質(zhì)不做好會(huì)如何？

公司內(nèi)部成本增加

1、重新加工2、重新檢驗(yàn)

3、報(bào)廢4、材料成本

5、管理成本公司外部失敗成本增加

﹡客戶退貨之運(yùn)輸及索賠費(fèi)用

﹡客戶購(gòu)貨折扣之損失

﹡前往客戶或客戶代處理品質(zhì)問(wèn)題之有關(guān)費(fèi)用

﹡商譽(yù)損失及訂單流失B、品質(zhì)不做好會(huì)如何？影響作業(yè)人員工作士氣品質(zhì)會(huì)議次數(shù)增加，大家疲于奔命，生產(chǎn)力降低產(chǎn)品交期延誤影響工業(yè)安全公司利潤(rùn)減少，員工福利降低公司內(nèi)部管理工作影響影響作業(yè)人員工作士氣公司內(nèi)部管理工作影響C、如何做？品質(zhì)從我自己開(kāi)始做起，每個(gè)人所執(zhí)行的工作必將會(huì)影響到產(chǎn)品品質(zhì)。每個(gè)人執(zhí)行工作都應(yīng)100%完全照客戶標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)/規(guī)范之規(guī)定。每個(gè)人都必須做好本份工作品質(zhì)，不能認(rèn)為做不好，后面還有人或品管人員在把關(guān)。任何人未做好份內(nèi)（本質(zhì)）工作品質(zhì)都應(yīng)負(fù)起一定責(zé)任，只是所負(fù)的責(zé)任性質(zhì)不同。依權(quán)責(zé)相符原則，各功能組織在管理或執(zhí)行與品質(zhì)有關(guān)的事物，有其權(quán)力就必須負(fù)起相對(duì)的責(zé)任。1、品質(zhì)觀念C、如何做？品質(zhì)從我自己開(kāi)始做起，每個(gè)人所執(zhí)行的工作必將會(huì)影產(chǎn)品品質(zhì)的水準(zhǔn)：取決于組織整體化品質(zhì)觀念、心態(tài)、文化、系統(tǒng)計(jì)劃、人員素質(zhì)的水準(zhǔn)。應(yīng)把品管人員看做治安警察，而罪犯就是不符合規(guī)格的產(chǎn)品，如果多數(shù)產(chǎn)品（人）不能符合規(guī)格（遵守法律），則我們會(huì)需越多的品檢人員（警察）去維護(hù)品質(zhì)（維持治安），這對(duì)組織資源而言是一種浪費(fèi)。產(chǎn)品品質(zhì)的水準(zhǔn)：取決于組織整體化品質(zhì)觀念、心態(tài)、文化、系統(tǒng)計(jì)在做品質(zhì)判定時(shí)，可以把品質(zhì)檢驗(yàn)人員視為檢查官，品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)視為法律條文，有缺點(diǎn)產(chǎn)品被視為起訴訟罪犯，有缺點(diǎn)產(chǎn)品的制造者可以扮演律師的角色，品管單位的主管則是一審的法官。如果有人對(duì)品檢人員所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生抱怨，此時(shí)，不妨把品檢人員視為病理檢驗(yàn)師，病人怎能對(duì)病理檢驗(yàn)師所發(fā)現(xiàn)的癥狀生產(chǎn)抱怨呢？在做品質(zhì)判定時(shí)，可以把品質(zhì)檢驗(yàn)人員視為檢查官，品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)視為法當(dāng)組織要求降低成本時(shí)，執(zhí)行人員往往以降低品質(zhì)水準(zhǔn)去達(dá)成組織的要求，這是一種嚴(yán)重的錯(cuò)誤，殊不知品質(zhì)不好需要付出更大代價(jià)。正確的做法是以更豐富的專業(yè)知識(shí)，找出降低成本的方法，例如：做事方法的改善、人員效率的提升、使用效率更好的設(shè)備、找到成本控制更好的供應(yīng)商等。高階管理人員不能認(rèn)定所有品質(zhì)問(wèn)題都是品保人員的責(zé)任，如同認(rèn)定業(yè)務(wù)不彰都是業(yè)務(wù)的責(zé)任。當(dāng)組織要求降低成本時(shí)，執(zhí)行人員往往以降低品質(zhì)水準(zhǔn)去達(dá)成組織的品質(zhì)與業(yè)務(wù)一樣，都是群體努力的成果，任何部門出了問(wèn)題都會(huì)影響整體的成果，因此，品質(zhì)系統(tǒng)對(duì)各部門以及管理人員的工作職責(zé)及權(quán)限都有很清楚的介定。民主時(shí)代的潮流，品管人員（檢察官）在認(rèn)定（起訴）不良品（罪犯）時(shí)應(yīng)依據(jù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)文件（法律條文）或限度樣品。不能隨主觀意識(shí)，任意判定不良品。品質(zhì)與業(yè)務(wù)一樣，都是群體努力的成果，任何部門出了問(wèn)題都會(huì)影響品管人員若是能協(xié)助相關(guān)部門解決品質(zhì)問(wèn)題，而不是以警察抓小偷的心態(tài)去處理問(wèn)題，較容易得到支持與配合。品管人員如能協(xié)助相關(guān)部門做好品質(zhì)預(yù)防工作，較能獲得支持與友誼；相對(duì)的、若只是做防堵工作，則較易引起對(duì)立。建立下工程就是客戶的觀念，人人做好本身工作品質(zhì)以滿足下工程客戶的品質(zhì)要求。品管人員若是能協(xié)助相關(guān)部門解決品質(zhì)問(wèn)題，而不是以警察抓小偷的建立預(yù)防重于治療的觀念，第一次就把事情做對(duì)。事事有標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)合理化。排除差不多、經(jīng)驗(yàn)，依賴直覺(jué)的做事方法。需了解“為什么要這樣做”。建立預(yù)防重于治療的觀念，第一次就把事情做對(duì)。建立一勞永逸，正本清源程的思想（防止再發(fā)生的治本思想）。需了解“為什么要這樣做”才能正確、全力完成工作。善有愚巧法，廣泛使用防呆裝置或作業(yè)方法。非不得已時(shí)，不使用注意、加強(qiáng)、隨時(shí)、適當(dāng)、盡量等不確定性高的字眼。建立一勞永逸，正本清源程的思想（防止再發(fā)生的治本思想）。2、正確的做法訂定品質(zhì)目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃。規(guī)劃及實(shí)施品質(zhì)教育訓(xùn)練，以灌輸所有從事與品質(zhì)有關(guān)人員之基本品質(zhì)觀念、品質(zhì)手法、品質(zhì)知識(shí)、及執(zhí)行技巧。建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（ISO）的品保系統(tǒng)制度。正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt2、正確的做法訂定品質(zhì)目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃。正確的品質(zhì)觀念概述(P訂定標(biāo)準(zhǔn)文件如：品保手冊(cè)、程序書、作業(yè)指導(dǎo)書、工作說(shuō)明書、工作重點(diǎn)、檢驗(yàn)規(guī)范、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)準(zhǔn)則、作業(yè)流程圖、記錄表單``````等。嚴(yán)格遵照標(biāo)準(zhǔn)文件之內(nèi)容執(zhí)行工作。執(zhí)行內(nèi)部稽核，以確認(rèn)所設(shè)計(jì)的品保系統(tǒng)制度是否被正確的實(shí)施。正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt訂定標(biāo)準(zhǔn)文件如：品保手冊(cè)、程序書、作業(yè)指導(dǎo)書、工作說(shuō)明書、工根據(jù)客戶抱怨及品管所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)施矯正與預(yù)防措施，以不斷的改善品質(zhì).定期審查是否達(dá)成所訂定的品質(zhì)目標(biāo)，進(jìn)而確認(rèn)品質(zhì)系統(tǒng)制度的持續(xù)有效性及適切性。規(guī)劃及實(shí)施品質(zhì)再教育，以增進(jìn)所有從事與品質(zhì)有關(guān)人員之品質(zhì)觀念、品質(zhì)手法、品質(zhì)知識(shí)及執(zhí)行技巧。正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt根據(jù)客戶抱怨及品管所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)施矯正與預(yù)防措施，以不斷的改高層管理人員必須親自參與品質(zhì)活動(dòng)，堅(jiān)持產(chǎn)品的品質(zhì)以起帶頭示范作用。各功能組織都必須與品保主管商訂各自的品質(zhì)目標(biāo)以便規(guī)劃整體品質(zhì)目標(biāo)及衡量各功能組織的品質(zhì)績(jī)效。3、執(zhí)行重點(diǎn)與技巧正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt高層管理人員必須親自參與品質(zhì)活動(dòng)，堅(jiān)持產(chǎn)品的品質(zhì)以起帶頭示范品質(zhì)目標(biāo)的訂定：必須事先經(jīng)過(guò)品質(zhì)資料的整理與分析，確認(rèn)形成現(xiàn)狀與理想目標(biāo)差距的原因，以組織現(xiàn)階段所能提供的人力、技術(shù)及其它資源，有那些原因可以在何時(shí)被消除，然后據(jù)以訂定階段性品質(zhì)目標(biāo)。正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt品質(zhì)目標(biāo)的訂定：正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培所訂定的品質(zhì)目標(biāo)：不能偏離現(xiàn)實(shí)太遠(yuǎn)，讓人覺(jué)得遙不可及，也不能偏離目標(biāo)市場(chǎng)的品質(zhì)需求，否則業(yè)務(wù)無(wú)法推展，那將失去訂定目標(biāo)的意義。高階管理人員必須依權(quán)責(zé)相符原則書面明訂各功能組織在管理或執(zhí)行與品質(zhì)有前的事物時(shí)的權(quán)力與責(zé)任。當(dāng)品質(zhì)有問(wèn)題時(shí)，才能正確的據(jù)以追究相關(guān)人員的責(zé)任。正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt所訂定的品質(zhì)目標(biāo)：正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件明訂品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)文件（包含程序書、工作說(shuō)明書、工作重點(diǎn)…等)時(shí)，除非嚴(yán)重影響品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成而必須所有堅(jiān)持以外，不宜太過(guò)理想化，必須確實(shí)可行.品質(zhì)單位必須訂定產(chǎn)品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)文件，任何可能發(fā)生的缺點(diǎn)都必須以書面訂定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，如果無(wú)法以文字或數(shù)據(jù)詳細(xì)說(shuō)明，則必須訂定限度樣品。正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt明訂品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)文件（包含程序書、工作說(shuō)明書、工作重點(diǎn)…等)時(shí)品檢人員在指生產(chǎn)品的缺點(diǎn)時(shí)，必須說(shuō)明根據(jù)那一份文件、那一個(gè)條文、那一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、或那一項(xiàng)限度樣品（或承認(rèn)樣品）所做的判定，如此較不會(huì)引起爭(zhēng)議。若新缺點(diǎn)出現(xiàn)，沿?zé)o明訂規(guī)格，則由品管部門召集制造、工程、業(yè)務(wù)等相關(guān)人員做成判例，然后增列于產(chǎn)品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)文件。正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt品檢人員在指生產(chǎn)品的缺點(diǎn)時(shí)，必須說(shuō)明根據(jù)那一份文件、那一個(gè)條當(dāng)制造與品管人員對(duì)于品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定有爭(zhēng)議時(shí)，各自尋正常組織管道向上級(jí)主管反應(yīng)。由品管部門各級(jí)主管扮演一審及二審法官的角色，做成判決。若制造單位主管再不服，則提起非常上訴，由總經(jīng)理充當(dāng)最高法院法官做成最后判決。正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt當(dāng)制造與品管人員對(duì)于品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定有爭(zhēng)議時(shí)，各自尋正常組織管較易引起爭(zhēng)議，定義不清楚的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)條文，品管部門必須重新修訂并向相關(guān)人員解釋。在客戶發(fā)生交易時(shí)，必須先了解客戶的品質(zhì)需求，如果客戶沒(méi)有品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)文件，則由我們提供標(biāo)準(zhǔn)文件，讓客戶權(quán)責(zé)人員承認(rèn)或雙方同商訂品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt較易引起爭(zhēng)議，定義不清楚的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)條文，品管部門必須重新修訂如果在客戶品質(zhì)上有爭(zhēng)議時(shí)，以客戶承認(rèn)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)文件為準(zhǔn)。如果所爭(zhēng)議事項(xiàng)未列入原標(biāo)準(zhǔn)文件，雙方權(quán)責(zé)人員應(yīng)商訂標(biāo)準(zhǔn)，然后列入品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)文件。在客戶急須貨品的情況下，若一已知缺點(diǎn)，客戶沒(méi)有明訂規(guī)格，或超出客戶規(guī)格，但不影響使用功能，可能被客戶特采，必須事先與客戶溝通，得到客戶權(quán)責(zé)人員的允許（如果有所疑慮，則要求書面文件），品管才能施行出貨。正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt如果在客戶品質(zhì)上有爭(zhēng)議時(shí)，以客戶承認(rèn)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)文件為準(zhǔn)。如果采購(gòu)人員在與協(xié)力廠商簽訂采購(gòu)?fù)瑫r(shí)，必須同時(shí)簽訂《品質(zhì)合約》以保證所交的貨品的符合品質(zhì)需求及保障公司的權(quán)益。訂定新模具的驗(yàn)收品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)比正常量產(chǎn)時(shí)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，以保證產(chǎn)品在量產(chǎn)時(shí)能長(zhǎng)期穩(wěn)定符合規(guī)格。品管人員在制定新的系統(tǒng)制度或推行品質(zhì)活動(dòng)時(shí)，必須先召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)，以得共識(shí)后再實(shí)施，阻力會(huì)較小，成功的機(jī)會(huì)大。正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt采購(gòu)人員在與協(xié)力廠商簽訂采購(gòu)?fù)瑫r(shí)，必須同時(shí)簽訂《品質(zhì)合約》以品管經(jīng)理負(fù)有訂定品質(zhì)系統(tǒng)制度及最后品質(zhì)績(jī)效成敗的責(zé)任！高階管理人員對(duì)于新修訂或新制定的系統(tǒng)制度必須給予高度重視與全力的支持。相關(guān)部門主管對(duì)品質(zhì)活動(dòng)必須全力配合與執(zhí)行！品保組織必須有稽核的功能，必須不定期的稽核各部門執(zhí)行品質(zhì)系統(tǒng)制度的行情，若執(zhí)行不夠正確或不夠確實(shí)，必須提出糾正與改進(jìn)。若是因?yàn)槠焚|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)文件有窒礙難行之處，也必須要求相關(guān)人員修訂標(biāo)準(zhǔn)文件，以使實(shí)際執(zhí)行與文件規(guī)定吻合。正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt品管經(jīng)理負(fù)有訂定品質(zhì)系統(tǒng)制度及最后品質(zhì)績(jī)效成敗的責(zé)任！正確的高階管理人員必須按周、月、季、年召開(kāi)定期的《品質(zhì)管理審查會(huì)議》，審查項(xiàng)目雖稍有不同，但其審查目的是一致的。主要在查核所訂定的《品質(zhì)目標(biāo)》是否達(dá)成；是否符合客戶的品質(zhì)需求，品質(zhì)問(wèn)題的改進(jìn)執(zhí)行情況；品質(zhì)系統(tǒng)制度的執(zhí)行情行，品質(zhì)系統(tǒng)制度的持續(xù)有效性與適切性。正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt高階管理人員必須按周、月、季、年召開(kāi)定期的《品質(zhì)管理審查會(huì)議執(zhí)行《管理審查》時(shí)，必須注意品質(zhì)權(quán)責(zé)一定要清楚，應(yīng)該要求責(zé)任單位回答品質(zhì)問(wèn)題的原因分析與改善對(duì)策，而不是將所有品質(zhì)問(wèn)題的責(zé)任丟給品保部門去跟進(jìn)，要品保人員回答所有的品質(zhì)問(wèn)題。正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt執(zhí)行《管理審查》時(shí)，必須注意品質(zhì)權(quán)責(zé)一定要清楚，應(yīng)該要求責(zé)在做品質(zhì)問(wèn)題的原因分析時(shí)，必須能回答兩個(gè)疑問(wèn)，即：

a、為何會(huì)有問(wèn)題（問(wèn)題為何發(fā)生）？

b、為何品保系統(tǒng)無(wú)法檢出此問(wèn)題？所提出的改善對(duì)策也必須能回答兩個(gè)疑問(wèn)，即：

a、如何避免問(wèn)題再發(fā)生？

b、萬(wàn)一有問(wèn)題，品保系統(tǒng)如何檢出此問(wèn)題？正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt正確的品質(zhì)觀念概述(PPT47頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)p