職位分析詳細(xì)分析以及各種表格

工作分析是人力資源管理眾要素中最基本的要素，是開展人力資源工作的基礎(chǔ)。編制一份工作說明書實(shí)際兩方面的工作：一是工作描述；二是任職資格，這是一項(xiàng)十分細(xì)致的工作常用方法是：觀察法、問卷法、訪談法、工作日記法等。做好了工作分析就為企業(yè)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、制定人力資源規(guī)劃、人員招聘、員工培訓(xùn)與發(fā)展、績(jī)效管理、薪酬管理等提供了一個(gè)平臺(tái)?！獙?dǎo)語工作分析概述1.工作分析的含義工作分析，也可以叫做職位分析、崗位分析，它是指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把這種職位相關(guān)的信息描述出來，從而使其它人了解這種職位的過程。通過工作分析，我們要回答或者說要解決以下兩個(gè)主要的問題：第一，“某一職位是做什么事情的？”這一問題與職位上的工作活動(dòng)有關(guān)，包括職位的名稱、工作的職責(zé)、工作的要求、工作的場(chǎng)所、工作的時(shí)間以及工作的條件等一系列內(nèi)容。第二，“什么樣的人來做這些事情最合適？”這一問題則與從事該職位的人的資格有關(guān)，包括專業(yè)、年齡、必要的知識(shí)和能力、必備的證書、工作經(jīng)歷以及心理要求等內(nèi)容。2.與工作分析相關(guān)的概念由于工作分析與職位以及職位對(duì)應(yīng)的工作活動(dòng)是緊密相連在一起的，因此有必要澄清與之相關(guān)的一些概念。行動(dòng)(action)。也稱工作要素，指工作活動(dòng)中不變?cè)倮^續(xù)分解的最小單位。任務(wù)(task)。也稱工作任務(wù)，指工作活動(dòng)中為達(dá)到某一目的而由相關(guān)行動(dòng)直接組成的集合，是對(duì)一個(gè)人從事的事情所作的具體描述。職責(zé)(responsibility)。也稱工作職責(zé)或工作責(zé)任，由某人在某方面承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的相關(guān)任務(wù)集合。職位(position)。也稱崗位，由一個(gè)人完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)職責(zé)組成的集合。在組織中的每個(gè)人都對(duì)應(yīng)著一個(gè)職位或崗位，因此從理論上說職位的數(shù)量應(yīng)該等于人員的數(shù)量，組織有多少人員相應(yīng)地就有多少職位。職務(wù)(headship)。是指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱。和職位不同，職位與員工是以一一對(duì)應(yīng)的，而職務(wù)卻并非一一對(duì)應(yīng)。工作(job)。是指一個(gè)或一組職責(zé)類似的職位所形成的組合。一個(gè)工作可能涉及一個(gè)職位，也可能涉及多個(gè)職位。工作簇(occuppation)。企業(yè)內(nèi)部具有非常廣泛的相似內(nèi)容的相關(guān)工作群，又被稱為職位簇、工作群。職業(yè)(profession)。由不同組織中的相似工作組成的跨組織工作集合。職業(yè)生涯(career)。指一個(gè)人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。3.工作分析的作用和意義（1）工作分析為其它人力資源管理活動(dòng)提供依據(jù)◎工作分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息。通過工作分析可以對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職位的工作量進(jìn)行科學(xué)的分析判斷，從而為職位的增減提供必要的信息；此外，工作分析對(duì)各個(gè)職位任職資格的要求也有助于企業(yè)進(jìn)行人力資源的內(nèi)部供給預(yù)測(cè)?！蚬ぷ鞣治鰹槿藛T招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)。由于工作分析對(duì)各個(gè)職位所必需的任職資格條件作了充分的分析，因此在招聘錄用過程中就有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，減少了主觀判斷的成分，有利于提高招聘錄用的質(zhì)量?！蚬ぷ鞣治鰹槿藛T的培訓(xùn)開發(fā)提供了明確的依據(jù)。工作分析對(duì)各個(gè)職位的工作內(nèi)容和任職資格都做出了明確的規(guī)定，因此可以據(jù)此對(duì)新員工進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，讓他們了解自己的工作；還可以根據(jù)員工與職位任職資格要求的差距進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，以提高員工與職位的匹配程度?！蚬ぷ鞣治鰹橹贫ü胶侠淼男匠暾叩於嘶A(chǔ)。工作分析對(duì)各個(gè)職位承擔(dān)的責(zé)任、從事的活動(dòng)、資格的要求等做了具體的描述，這樣企業(yè)就可以根據(jù)各個(gè)職位在企業(yè)內(nèi)部相對(duì)重要性的大小給予不同的報(bào)酬，從而確保薪酬的內(nèi)部公平性?！蚬ぷ鞣治鲞€為科學(xué)的績(jī)效管理提供了幫助。通過工作分析，每個(gè)職位從事的工作以及所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)都有了明確的界定，這就為績(jī)效考核提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)，減少了評(píng)價(jià)的主觀因素，提高了考核的科學(xué)性。（2）工作分析對(duì)企業(yè)的管理具有一定的溢出效應(yīng)◎通過工作分析，有助于員工本人反省和審查自己的工作內(nèi)容和工作行為，以幫助員工自覺主動(dòng)地尋找工作中存在的問題并且圓滿地實(shí)現(xiàn)職位對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)?！蛟诠ぷ鞣治鲞^程中，企業(yè)人力資源管理人員能夠充分地了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，從而有助于公司的人力資源職能真正上升到戰(zhàn)略地位?！蚪柚诠ぷ鞣治?，企業(yè)的最高經(jīng)營(yíng)管理層能夠充分了解每個(gè)工作崗位上的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責(zé)交叉和職責(zé)空缺現(xiàn)象。為更加直觀地了解工作分析這一活動(dòng)，我們用一個(gè)系統(tǒng)模型把它加以表示，如圖6-1所示。圖6-1工作分析的系統(tǒng)模型【自檢】什么是工作分析？它有什么意義和作用？工作分析的具體實(shí)施1.工作分析的具體步驟一般來說，工作分析的整個(gè)過程要經(jīng)過以下幾個(gè)步驟來完成：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段，如圖6-2所示。圖6-2工作分析的步驟準(zhǔn)備階段這一階段主要完成以下幾項(xiàng)任務(wù)：確定工作分析的目的與用途。也就是說，明確分析資料到底是要用來干什么的，是要解決什么問題的。工作分析的目的不同所要收集的信息和要使用的方法也會(huì)不同。成立工作分析小組。為了保證工作分析的順利進(jìn)行，在準(zhǔn)備階段還要成立一個(gè)工作分析小組，從人員上為這項(xiàng)工作的開展做好準(zhǔn)備。小組成員一般由以下三類人員組成：一是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)；二是工作分析人員，主要由人力資源管理專業(yè)人員和熟悉本部門情況的人員組成；三是外部的專家和顧問，他們具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專門的技術(shù)，可以防止工作分析的過程出現(xiàn)偏差，有利于結(jié)果的客觀性和科學(xué)性。對(duì)工作分析人員進(jìn)行培訓(xùn)。為了保證工作分析的效果，還要由外部的專家和顧問對(duì)本企業(yè)參加工作分析小組的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)。做好其他必要的準(zhǔn)備。例如，由各部門抽調(diào)參加工作分析小組的人員，部門經(jīng)理應(yīng)對(duì)其工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以保證他們有充足的時(shí)間進(jìn)行這項(xiàng)工作；在企業(yè)內(nèi)部對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行宣傳，消除員工不必要的誤解和緊張。調(diào)查階段這一階段需要完成的任務(wù)主要有以下幾項(xiàng)：制定工作分析的時(shí)間計(jì)劃進(jìn)度表，以保證這項(xiàng)工作能夠按部就班地進(jìn)行。根據(jù)工作分析的目的，選擇搜集工作內(nèi)容及相關(guān)信息的方法。搜集工作的背景資料，這些資料包括公司組織結(jié)構(gòu)圖、工作流程圖以及國家的職位分類標(biāo)準(zhǔn)，如果可能的話，還應(yīng)當(dāng)找來以前保留的工作分析資料。搜集職位的相關(guān)信息。在完成以上的工作之后，就可以正式開始搜集職位的相關(guān)信息了。一般來說，工作分析中需要搜集的信息主要有以下幾類：工作活動(dòng)，包括承擔(dān)工作所必須進(jìn)行的與工作有關(guān)的活動(dòng)和過程；活動(dòng)的紀(jì)錄；進(jìn)行工作所運(yùn)用的程序；個(gè)人在工作中的權(quán)力和責(zé)任等。工作中的人的活動(dòng)，包括人的行為，如升提行動(dòng)以及工作中的溝通；作業(yè)方法分析中使用的基本動(dòng)作；工作對(duì)人的要求，如精力的消耗、體力的消耗等。在工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備、以及工作輔助用品。與工作有關(guān)的有形和無形因素，包括完成工作所要涉及或者要運(yùn)用的知識(shí)；工作中所要加工處理的材料；所生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)。工作績(jī)效的信息，如完成工作所耗費(fèi)的時(shí)間、所需要投入的成本以及工作中出現(xiàn)的誤差等。工作的背景條件，包括個(gè)人時(shí)間；工作的地點(diǎn)；工作的物理?xiàng)l件。工作對(duì)人的要求，包括個(gè)人特征，所需要的教育與培訓(xùn)水平；工作的經(jīng)驗(yàn)等。上述的工作信息，一般要從以下幾個(gè)渠道來獲得：工作執(zhí)行者本人、管理監(jiān)督者、顧客、分析專家、職業(yè)名稱辭典以及以往的分析資料。分析階段在搜集完與職位相關(guān)的信息之后，就要進(jìn)入到工作分析的下一階段，即分析階段。在這一階段需要進(jìn)行以下幾項(xiàng)工作：整理資料。將搜集到的信息按照工作說明書的各項(xiàng)要求進(jìn)行歸類管理，看是否有遺漏的項(xiàng)目，如果有的話要返回到上一個(gè)步驟，繼續(xù)進(jìn)行調(diào)查搜集。審查資料。資料進(jìn)行歸類整理以后，工作分析小組的成員要一起對(duì)所獲工作信息的準(zhǔn)確性進(jìn)行審查。分析資料。如果搜集的資料沒有遺漏，也沒有錯(cuò)誤，那么接下來就要對(duì)這些資料進(jìn)行深入的分析，也就是要?dú)w納總結(jié)工作分析的必要材料和要素，解釋出各個(gè)職位的主要的關(guān)鍵因素。在分析的過程中，一般要遵循以下幾項(xiàng)基本原則：對(duì)工作活動(dòng)是分析而不是羅列。工作分析是反映職位上的工作情況，但卻不是一種直接的反映，而要經(jīng)過一定的加工。針對(duì)的是職位而不是人。工作分析并不關(guān)系任職者的任何情況，它只關(guān)心職位的情況，目前的任職者被涉及的原因，僅僅只是他通常最了解情況。分析要以當(dāng)前的工作為依據(jù)。工作分析的任務(wù)是為了獲取某一特定時(shí)間內(nèi)的職位情況，因此應(yīng)當(dāng)以目前的工作現(xiàn)狀為基礎(chǔ)進(jìn)行分析，而不能把自己或別人對(duì)這一職位的工作設(shè)想加到分析中去。完成階段這是整個(gè)工作分析過程的最后一個(gè)階段，這一階段的任務(wù)是：編寫工作說明書。根據(jù)對(duì)資料的分析，首先要按照一定的格式編寫工作說明書的初稿；然后反饋給相關(guān)的人員進(jìn)行核實(shí)；最后，形成工作說明書的定稿。對(duì)整個(gè)工作分析構(gòu)成進(jìn)行總結(jié)，找出其中成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，以利于以后更好地進(jìn)行工作分析。將工作分析過程的結(jié)果運(yùn)用于人力資源管理以及企業(yè)管理的相關(guān)方面，真正發(fā)揮工作分析的作用。【事例】W公司的工作分析實(shí)施方案背景W公司是一家大型的電子產(chǎn)品公司。最近，某大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專家組為其進(jìn)行了組織診斷與組織在設(shè)計(jì)工作。通過該項(xiàng)工作，W公司形成了新的組織機(jī)構(gòu)智能權(quán)限和業(yè)務(wù)工作流程。為使W公司實(shí)現(xiàn)有效的組織運(yùn)行，需實(shí)施工作分析。目的通過工作分析，使W公司組織設(shè)計(jì)的結(jié)果進(jìn)一步深入和細(xì)化，將部門的工作職能分解到各個(gè)職位，明確界定各個(gè)職位的職責(zé)和權(quán)限，確定各個(gè)職位主要的工作績(jī)效指標(biāo)和任職者基本要求，為各項(xiàng)人力資源管理工作提供基礎(chǔ)。工作分析的內(nèi)容與結(jié)果本次工作分析要完成下列工作內(nèi)容：了解各個(gè)職位的主要職責(zé)與任務(wù)；根據(jù)新的組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行的要求，合理清晰地界定職位的職責(zé)權(quán)限以及職位在組織內(nèi)外的關(guān)聯(lián)關(guān)系；確定各個(gè)職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；確定工作任職者的基本要求。需要的資料組織機(jī)構(gòu)圖；各部門職能說明書；工作流程圖；職權(quán)體系表；崗位責(zé)任制；人員名單。工作分析的方法資料調(diào)研；工作日志；訪談；職位調(diào)查表；現(xiàn)場(chǎng)觀察法。工作分析的實(shí)施者本次工作分析由某大學(xué)專家組和W公司有關(guān)人員共同組成工作分析實(shí)施小組。該實(shí)施小組的組成為：某大學(xué)的專家組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體策劃與實(shí)施；W公司人力資源部人員，作為項(xiàng)目的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)人；W公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，提出總體的原則并對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。工作分析的實(shí)施程序本次工作分析主要分3個(gè)階段進(jìn)行，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和結(jié)果整合階段。階段一：準(zhǔn)備階段（5月10日～5月20日）對(duì)現(xiàn)有資料進(jìn)行研究；選定待分析的職位；設(shè)計(jì)調(diào)研用的工具。階段二：實(shí)施階段（5月21日～6月30日）召開員工會(huì)議，進(jìn)行宣傳動(dòng)員；制定具體的調(diào)研計(jì)劃；記錄工作日志；實(shí)施訪談和現(xiàn)場(chǎng)觀察；發(fā)放調(diào)查表。階段三：調(diào)查整合階段（7月1日～7月20日）對(duì)收集來的信息進(jìn)行整理；與相關(guān)人員確認(rèn)信息，并做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；編寫職務(wù)說明書。2.工作說明書的編寫在編寫工作說明書時(shí)，一般都要按照一定的格式來進(jìn)行，這里我們首先來看幾種工作說明書的格式，如表6-1、表6-2和表6-3所示。表6-1工作說明書范例一工作名稱部門工作內(nèi)容1.2.3.任職資格學(xué)歷要求工作經(jīng)驗(yàn)要求必要的知識(shí)和能力綜合素質(zhì)要求其他要求工作環(huán)境工作地點(diǎn)工作條件表6-2工作說明書范例二職稱名稱：職位編碼：職位概要：所在部門編制日期職位職責(zé)1.（職責(zé)一）1.11.2關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求學(xué)歷與專業(yè)要求所需資格證書工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要求技能要求能力要求個(gè)性需求主要關(guān)系關(guān)系性質(zhì)直接上級(jí)直接下級(jí)內(nèi)部溝通外部溝通關(guān)系對(duì)象職位環(huán)境和條件工作場(chǎng)所工作設(shè)備工作條件工作時(shí)間備注表6-3工作說明書范例三職位編號(hào)職位名稱所屬部門職位類型上級(jí)職位編寫日期職位概要履行職責(zé)及考核要點(diǎn)履行職責(zé)占用時(shí)間績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)系直接下屬人數(shù)間接下屬人數(shù)內(nèi)部主要關(guān)系外部主要關(guān)系工作條件工作場(chǎng)所工作時(shí)間使用設(shè)備職位關(guān)系可轉(zhuǎn)換的職位部門：職位：部門：職位：可晉升的職位部門：職位：部門：職位：職位關(guān)系圖任職資格要求一般條件最佳學(xué)歷最低學(xué)歷專業(yè)要求資格證書年齡要求性別要求必要的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)必要知識(shí)外語要求計(jì)算機(jī)要求工作經(jīng)驗(yàn)必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)必要的能力和工作態(tài)度能力態(tài)度其他事項(xiàng)表6-1是一種相對(duì)簡(jiǎn)單的描述式的工作說明書，而表6-2和表6-3則是一種相對(duì)復(fù)雜的表格式的工作說明書，此外還有其他格式的工作說明書。不管格式如何變化，工作說明書都要包括兩大部分的內(nèi)容：一是工作描述，也叫做TRDs；二是工作規(guī)范，也叫做KSAOs。一般來說，一個(gè)內(nèi)容比較完整的工作說明書都要包括以下幾個(gè)具體項(xiàng)目：①職位標(biāo)識(shí)；②職位概要；③履行職責(zé)；④業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)；⑤工作關(guān)系；⑥使用設(shè)備；⑦工作的環(huán)境和工作條件；⑧任職資格；⑨其他信息。下面將結(jié)合這些項(xiàng)目來具體解釋一下應(yīng)該如何編寫工作說明書。（1）職位標(biāo)識(shí)這就如同職位的一個(gè)標(biāo)簽，讓人們能夠?qū)β毼挥幸粋€(gè)直觀的印象，一般要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：職位編號(hào)、職位名稱、所屬部門、直接上級(jí)和職位薪點(diǎn)。職位編號(hào)主要是為了方便職位的管理，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來決定應(yīng)該包含的信息。職位名稱確定時(shí)要簡(jiǎn)潔明確，盡可能地反映職位的主要職責(zé)內(nèi)容。職位薪點(diǎn)是工作評(píng)價(jià)所得到的結(jié)果，反映了這一職技在企業(yè)內(nèi)部的相對(duì)重要性，是確定這一職位基本工資標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。（2）職位概要就是用一句或幾句比較簡(jiǎn)練的話來說明這一職位的主要工作職責(zé)，要讓一個(gè)對(duì)這一職位毫無了解的人一看職位概要就知道它大概要承擔(dān)哪些職責(zé)。（3）履行職責(zé)就是職位概要的具體細(xì)化，要描述這一職位承擔(dān)的職責(zé)以及每項(xiàng)職責(zé)的主要任務(wù)和活動(dòng)。首先，將職位所有的工作活動(dòng)劃分為幾項(xiàng)職責(zé)，然后再將每項(xiàng)職責(zé)進(jìn)一步地細(xì)分，分解為不同的任務(wù)，這一過程可以用圖6-3來表示。圖6-3職位履行職責(zé)的分解示意圖將職位的活動(dòng)分解完之后，就要針對(duì)每項(xiàng)任務(wù)來進(jìn)行描述。描述時(shí)一般要注意下面幾個(gè)問題?！蛞凑談?dòng)賓短語的格式來描述，既按照“動(dòng)詞+賓語+目的狀語”的格式進(jìn)行描述◎要準(zhǔn)確使用動(dòng)詞。使用動(dòng)賓短語進(jìn)行描述時(shí)，動(dòng)詞的使用是最為關(guān)鍵的部分，一定要能夠準(zhǔn)確地表示出員工是如何進(jìn)行該項(xiàng)任務(wù)的，以及在這項(xiàng)任務(wù)上的權(quán)限，而不能過于籠統(tǒng)。在履行職責(zé)部分，還有一個(gè)問題需要注意，如果某一職位是由多項(xiàng)職責(zé)組成，那么就要將這些職責(zé)按照一定的順序進(jìn)行排列，而不能是胡亂地堆砌。在排列職責(zé)時(shí)有兩個(gè)原則?！虬凑者@些職責(zé)的內(nèi)在邏輯順序進(jìn)行排列。◎按照這些職責(zé)所占用時(shí)間的多少進(jìn)行排列。（4）業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)就是職位上每個(gè)職責(zé)的工作業(yè)績(jī)衡量要素和衡量標(biāo)準(zhǔn)，衡量要素是指對(duì)于每項(xiàng)職責(zé)，應(yīng)當(dāng)從那些方面來衡量它是完成得好還是不好；衡量標(biāo)準(zhǔn)則是指這些要素必須達(dá)到的最低要求，這一標(biāo)準(zhǔn)可以是具體的數(shù)字，也可以是百分比。（5）工作關(guān)系是指某一職位在正常工作情況下，主要與企業(yè)內(nèi)部哪些部門和職位發(fā)生工作關(guān)系，以及需要與企業(yè)外部哪些部門和人員發(fā)生工作關(guān)系。（6）使用設(shè)備就是工作過程中需要使用的各種儀器、工具、設(shè)備等。（7）工作的環(huán)境和工作條件包括工作的時(shí)間要求、工作的地點(diǎn)要求以及工作的物理環(huán)境條件等。（8）任職資格任職資格應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：所學(xué)專業(yè)、學(xué)歷水平、資格證書、工作經(jīng)驗(yàn)、必要的知識(shí)和能力以及身體狀況。不管任職資格包括什么內(nèi)容其要求都是最基本的，也就是說是承擔(dān)這一職位工作的最低要求。（9）其他信息這屬于備注的性質(zhì)，如果還有其他需要說明，但又不屬于工作描述和工作規(guī)范范圍的可以在其他信息中加以說明。2.工作說明書的舉例實(shí)驗(yàn)車間技術(shù)員職務(wù)描述書職務(wù)：實(shí)驗(yàn)車間技術(shù)員職務(wù)編號(hào)：15038部門：技術(shù)開發(fā)部職務(wù)等級(jí)：8日期：1990年5月4日工作范圍：從事實(shí)驗(yàn)工作，包括零部件的設(shè)計(jì)、加工、裝配和改造。工作職責(zé)：根據(jù)圖紙或工程師的口頭指示，運(yùn)用各種機(jī)械工具或安裝設(shè)備，加工、改造產(chǎn)品等。與工程師及車間主任一道，改進(jìn)生產(chǎn)工藝；操作機(jī)床，使用焊槍并從事焊工的工作；閱讀有關(guān)圖紙及說明；指導(dǎo)本車間工人操作機(jī)器；儀器設(shè)備及工具：普通車床、成型機(jī)、鉆孔機(jī)、磨削機(jī)、電鋸、沖壓機(jī)、測(cè)量?jī)x及其他手工工具。任職條件：高中畢業(yè)，或具有同等學(xué)歷，具備了3～4年操作各種機(jī)械設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)，有較高的理解、判斷能力，會(huì)看圖紙，能熟練完成實(shí)驗(yàn)操作，且身體健康。4.工作說明書的發(fā)展趨勢(shì)近幾年，工作說明書又有了新的發(fā)展趨勢(shì)。隨著外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日趨激烈，傳統(tǒng)的以“命令—執(zhí)行”為特征的工作方式正在轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴胺?wù)”為特征的工作方式。在這種工作方式中，企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)職位都以服務(wù)者和被服務(wù)者的雙重身份出現(xiàn)，需要接受上游職位的工作輸入，又要對(duì)下游職位進(jìn)行工作輸入，工作的鏈條關(guān)系越來越重要。為了反映這種關(guān)系，結(jié)合工作流程編寫“履行職責(zé)”已成為一個(gè)趨勢(shì)。第二個(gè)趨勢(shì)就是企業(yè)越來越重視工作規(guī)范，尤其是其中的能力和素質(zhì)要求，以“素質(zhì)模型”為主要標(biāo)志的新的招聘標(biāo)準(zhǔn)正在逐步形成?！咀詸z】工作分析的步驟是什么？每一步需要完成什么任務(wù)？工作說明書有哪幾部分組成？如何來編寫工作說明書？應(yīng)注意什么問題？工作分析的方法工作分析內(nèi)容確定之后，則應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒ㄅc工具。（1）資料分析法為了降低工作分析的成本，應(yīng)當(dāng)盡量利用現(xiàn)有資料，例如，崗位責(zé)任制文本等，以便對(duì)每個(gè)工作任務(wù)、責(zé)任、權(quán)利、工作負(fù)荷、任職資格等有一個(gè)大致的了解，為進(jìn)一步調(diào)查奠定基礎(chǔ)。表6-6是一份完善的崗位責(zé)任制，對(duì)工作分析有較大的參考價(jià)值。表6-6某煉鋼廠計(jì)劃科綜合統(tǒng)計(jì)員的崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制職責(zé)在科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照專業(yè)管理制度和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)全廠生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)指標(biāo)綜合統(tǒng)計(jì)工作、歸口數(shù)據(jù)管理。工作標(biāo)準(zhǔn)①綜合統(tǒng)計(jì)、編制報(bào)表、圖表。月報(bào)于次月6日?qǐng)?bào)出，季、年報(bào)表于季后第1月7日前、次年1月10日前報(bào)出，每月15日前完成圖表上墻，每月28日提出產(chǎn)品、品種及主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確率達(dá)9項(xiàng)。②負(fù)責(zé)結(jié)算煉鐵廠生產(chǎn)原料、燃料耗用量。每月1日與燒結(jié)廠、原料處結(jié)算燒結(jié)礦、廢鐵數(shù)量，做到準(zhǔn)確無差錯(cuò)。③負(fù)責(zé)收集國內(nèi)外同行業(yè)有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等資料。每月20日前將16個(gè)單位主要指標(biāo)登入臺(tái)帳，填寫圖表上墻。④負(fù)責(zé)提出統(tǒng)計(jì)分析，每月28日前完成。⑤建立健全數(shù)據(jù)管理制度，建立廠級(jí)數(shù)據(jù)庫，使全廠數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)化、規(guī)范化。任職條件必須熟悉上級(jí)有關(guān)統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度、統(tǒng)計(jì)方法，并嚴(yán)格執(zhí)行，懂得煉鐵生產(chǎn)工藝及主要設(shè)備生產(chǎn)能力；掌握企業(yè)管理的一般知識(shí)和工業(yè)統(tǒng)計(jì)理論知識(shí)及統(tǒng)計(jì)計(jì)算機(jī)能。從表中可為工作描述與任職說明提供許多有用的信息。另外，我們還通過作業(yè)統(tǒng)計(jì)，對(duì)工人的工作內(nèi)容、負(fù)荷有更深的了解，它是建立工作標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)（2）訪談法訪談法主要是由工作分析專家與被分析工作的任職者就該項(xiàng)工作進(jìn)行面對(duì)面的談話，主要圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行：工作目標(biāo)；工作內(nèi)容；工作的性質(zhì)和范圍；所負(fù)責(zé)人；所需知識(shí)與技能等。為求資料的一致，企業(yè)當(dāng)找出多位相同工作的員工參與訪談，并有系統(tǒng)地進(jìn)行。從訪談中，可以得到有關(guān)該職務(wù)的以下信息：企業(yè)設(shè)置該職務(wù)的理由；對(duì)該職務(wù)進(jìn)行報(bào)酬的根據(jù)；該職務(wù)的最終工作成果以及如何評(píng)價(jià)；該職務(wù)的主要工作職責(zé)以及任職條件等。這種方法也有弊端，如耗時(shí)較多，成本較高。另外，訪談雙方的談話技巧對(duì)效果影響較大。因此，工作分析者在訪談時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：尊重被訪談?wù)?，態(tài)度要真誠熱情，語言恰當(dāng)；營(yíng)造良好的訪談氛圍，使被訪者感到輕松愉快；應(yīng)注意對(duì)被訪談?wù)叩膯l(fā)、引導(dǎo)；但應(yīng)避免發(fā)表自己的個(gè)人的觀點(diǎn)和看法；訪談前盈余先準(zhǔn)備好相關(guān)問題和訪談?dòng)涗洷恚ㄈ绫?-7所示）。表6-7訪談?dòng)涗洷硇彰喝掌冢旱攸c(diǎn)：任職時(shí)間：現(xiàn)時(shí)職位和級(jí)別：1.工作目的：2.主要職責(zé)3.次要職責(zé)4.使用設(shè)備：繼續(xù)使用經(jīng)常使用偶爾使用（3）觀察法觀察法是運(yùn)用感覺器官或其他工具觀察員工的工作過程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、工具、環(huán)境等，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)。①觀察法的使用原則被觀察者的工作應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，即在一定的時(shí)間內(nèi)，工作內(nèi)容、程序、對(duì)攻uzorenyuan的要求不會(huì)發(fā)生明顯的變化；適用與大量標(biāo)準(zhǔn)化、周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作，不適用于腦力活動(dòng)為主的工作；要注意工作行為樣本的代表性，有時(shí)，有些行為在觀察過程中可能為出現(xiàn)出來；觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意，不應(yīng)干擾被觀察者的工作；觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。②現(xiàn)場(chǎng)觀察法的觀察提綱下面是一個(gè)觀察提綱的例子（如表6-8所示）。表6-8工作分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名：日期：觀察者姓名：觀察時(shí)間：工作類型：工作部門：觀察內(nèi)容：什么時(shí)候開始工作？上午工作多少小時(shí)？上午休息幾次？第一次休息時(shí)間從到第二次休息時(shí)間從到上午完成產(chǎn)品多少件？平均多少時(shí)間完成一件產(chǎn)品？與同事交談幾次？每次交談越多長(zhǎng)時(shí)間？室內(nèi)溫度度上午抽了幾只香煙？上午喝了幾次水？什么時(shí)候開始午休？出了多少次品？辦了多少次原材料？工作地噪聲分貝時(shí)多少？③觀察法的操作觀察法進(jìn)行時(shí)，有幾種方式，一種是工作分析人員可以在員工的工作期間觀察并記錄員工的工作活動(dòng)，然后和員工進(jìn)行面談，請(qǐng)員工進(jìn)行補(bǔ)充。工作分析人員也可以一邊觀察員工的工作，一邊和員工交談。第二種方式是通過問卷調(diào)查獲得基本信息，再通過訪談和直接觀察來確認(rèn)和補(bǔ)充已了解的情況。④觀察法工作分析的程序第一步：初步了解工作信息檢查現(xiàn)有文件，形成工作的總體概念：工作使命、主要任務(wù)和作用、工作流程。準(zhǔn)備一個(gè)初步的任務(wù)清單，作為面談的框架。為在數(shù)據(jù)收集過程中涉及的還不清楚的主要項(xiàng)目做一個(gè)注釋。第二步：進(jìn)行面談最好首先選擇一個(gè)主管或有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)行面談，因?yàn)樗麄兞私夤ぷ鞯恼w情況以及各項(xiàng)任務(wù)是如何配合起來的。確保所選擇的面談對(duì)象具有代表性。第三步：合并工作信息在合并階段，工作分析人員應(yīng)該隨時(shí)補(bǔ)充資料。檢查最初的任務(wù)或問題清單，確保每一項(xiàng)都已經(jīng)得到回答或確認(rèn)。第四步：核實(shí)工作描述核實(shí)階段應(yīng)該以小組的形式進(jìn)行。把工作描述分發(fā)給主管和工作的承擔(dān)者。工作分析人員要逐字逐句地檢查整個(gè)工作的描述，并在遺漏和含糊的地方做出標(biāo)記。（4）問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法是有關(guān)員工對(duì)有關(guān)工作內(nèi)容、工作行為、工作特征和工作人員特征的重要性和頻次做出描述或打分，然后對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，找出共同的有代表性的回答，并據(jù)此寫出工作描述，再反饋該職務(wù)工作者的意見，進(jìn)行補(bǔ)充和修改。①工作分析問卷表6-9工作分析問卷日期：公司名稱：職位與職稱：所屬部門：所屬科室：主管姓名：總公司、分公司地區(qū)辦事處：1.說明工作的主要職責(zé)：2.其他較不重要的職責(zé)：3.請(qǐng)列舉你所用的工具：繼續(xù)使用經(jīng)常使用偶爾使用4.做此工作需要如何教育程度？□高中以下□高中□大專□大專以上5.擔(dān)任此工作需要多少年的有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)□不用經(jīng)驗(yàn)□1～3年□10年以上□3個(gè)月以下□3～5年□3個(gè)月到1年□5～10年6.你一個(gè)人以為要做好或熟悉此工作，需要多長(zhǎng)的培訓(xùn)？□兩周或少于兩周□六個(gè)月□2年□3個(gè)月□1年□3年7.做好此項(xiàng)工作需要的監(jiān)督程序如何？□經(jīng)常性地監(jiān)督.出去不重要之差異，其余一并由主管處置。□每日幾次即可，包括承包、接受意見及指派工作。按照一定的方式與程序進(jìn)行?！跖紶?由于多數(shù)工作皆重復(fù)且互相牽連，因此只以制定規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)指引進(jìn)行管制即可。□有效監(jiān)督.工作一經(jīng)指派后全權(quán)負(fù)責(zé)，雖有若干方法可供采用，但不妨有自己的一套?！醮_定大目標(biāo)即可。評(píng)估工作，可用任何方式。主要重在整體成效?！跎倭炕驔]有直接監(jiān)督。工作方法之選擇、發(fā)展與協(xié)調(diào)只要在一般政策的范圍內(nèi)容皆可任意行之。8.你所作之任何獨(dú)立的決策的范疇與行之如何？你認(rèn)可的事項(xiàng)在生效前是否經(jīng)常要經(jīng)復(fù)合？如果要，有誰復(fù)核？你拒絕的事項(xiàng)在生效前是否經(jīng)常要經(jīng)復(fù)合？如果要，有誰復(fù)核？9.本工作亟需哪一方面的才能、創(chuàng)意，以及（或）進(jìn)取的精神？例如：10.在本工作中可能會(huì)產(chǎn)生哪些差錯(cuò)？11.關(guān)于公司業(yè)務(wù)，該如何與他人進(jìn)行聯(lián)系？持續(xù)不斷頻繁偶爾從不方法（寫信、電話等）其他部門的職工公司政策執(zhí)行部門社會(huì)大眾（或同業(yè)公會(huì)）政府機(jī)關(guān)其他（請(qǐng)指出）請(qǐng)列舉說明聯(lián)系之目的：12.試說明會(huì)導(dǎo)致疲憊的肌肉動(dòng)作、身體移動(dòng)、工作位置與姿勢(shì)的改變。并請(qǐng)估計(jì)每項(xiàng)因素的時(shí)間長(zhǎng)短。13.請(qǐng)指出你不愿待的不良工作環(huán)境，例如臟、嘈雜、濕漉、濁氣、熱度、外面的天氣、單調(diào)及危險(xiǎn)事故等。你每個(gè)月整晚開車的天數(shù)約略多少？怎么安排？每個(gè)月你大約要跑多少公里？如果你負(fù)責(zé)他人的工作，請(qǐng)回答下列問題。14.本項(xiàng)工作由下列哪些監(jiān)督職責(zé)？□指導(dǎo)□分派人員□派工□解決員工問題□核工□甄選新員□規(guī)劃別人的工作□調(diào)動(dòng)（推薦□；核準(zhǔn)□）□訂立標(biāo)準(zhǔn)□獎(jiǎng)罰（建議□；核準(zhǔn)□）□協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)□革職（建議□；核準(zhǔn)□）□加薪（提議？；核準(zhǔn)？）請(qǐng)列舉在你直接監(jiān)督下的工作名稱及所屬人員之?dāng)?shù)目：匯總由你指揮的屬員數(shù)目：評(píng)語：填寫人：主管人員注意事項(xiàng)：你的簽名表示你已核閱上述的工作描述。如有必要修正，請(qǐng)以紅筆于適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)填附，希望能就上述各項(xiàng)分別加以評(píng)述。這個(gè)項(xiàng)目在定案前仍然會(huì)與你交流意見。在你屬下?lián)未隧?xiàng)工作核閱人：的人員有幾個(gè)？職銜：②職位分析問卷美國普渡大學(xué)（PurdueUniversity）的研究員曾經(jīng)研究出一套數(shù)量化的工作描述法。這就是“職位分析問卷”（PAQ），雖然它的格式已定，但仍可用來分析許多不同類型的工作。PAQ本身得交由熟悉此分析之工作的工作分析員填寫。它有194個(gè)問題，共分為六個(gè)部分：資料投入（即指員工在進(jìn)行工作時(shí)獲取資料的來源及方法）用腦過程（即如何去推理、決策、計(jì)劃及處理資料）工作產(chǎn)出（即員工該完成哪些體能活動(dòng)，使用哪些工作器材）與他人關(guān)系（與本身工作有關(guān)人員的關(guān)系如何）工作范疇（包括實(shí)體性工作與社交性工作）其他工作特性（其他有關(guān)工作的活動(dòng)、條件與特征）首先你要對(duì)問卷及工作相當(dāng)熟悉，方可約談員工并填制問卷。一旦填畢所有工作項(xiàng)的問卷，你就能夠以五個(gè)尺度去評(píng)量、剖析你的單位的所有工作。這五個(gè)基本尺度分別是：具有決策、溝通與社交能力；執(zhí)行技術(shù)性工作的能力；身體靈活度；操作設(shè)備與器具的技能；處理資料的能力。表6-10是PAQ職位分析問卷中的一頁。表6-10是PAQ職位分析問卷（部分）資料投入1.資料投入1.1工作資料來源1.1.1肉眼可及工作資料來源：1.書面資料（書、報(bào)告、筆記、短文、工作指令等）。2.數(shù)量性資料（所有涉及數(shù)量或金額的資料，包括圖、科目、規(guī)格、數(shù)字表等）。3.圖片資料（例如草圖、藍(lán)圖、地圖、照片及X光膠片、電視圖片等）。4.鑄模及有關(guān)的工具（摸板、型板、鑄具等。大凡必須以樣使用者皆可為資料來源；但不包括上面第3項(xiàng)所得到的資料）。5.指示器（撥號(hào)盤、度規(guī)、信號(hào)燈、雷達(dá)、計(jì)速器等）。6.側(cè)度計(jì)（尺、彎腳規(guī)等，用來收集實(shí)體之測(cè)試資料，但并不含第5項(xiàng)所示的器具）。7.機(jī)具（工具、設(shè)備、機(jī)械及其他在作業(yè)時(shí)所用的機(jī)械性器具）。8.在制原料（零件、原料等，凡是可經(jīng)修飾、加工處理者皆可充為資料之來源）。9.非在制原料（未加工轉(zhuǎn)化或增飾的過程之原料、零件，凡正受檢驗(yàn)、處理、包裝、配售、選品的原料，亦可充作資料來源之一）。10.自然特征（風(fēng)景、原野、地質(zhì)、植物、氣候等可以觀察到自然征象皆可充為資料來源）。11.人為的環(huán)境特征（房屋建筑、水壩、公路、橋梁、船塢、鐵道及其他人工或刻意改造的戶內(nèi)外措施，但不包含第7項(xiàng)所述之設(shè)備、機(jī)器等）。（5）功能性工作分析方法（FJA）在美國的企業(yè)人事管理中，常用到功能性工作分析方法。它以員工所需發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的職責(zé)為核心，列出了需加以收集與分析的信息類別，規(guī)定了工作分析的內(nèi)容。按照這套方法，工作分析應(yīng)包括對(duì)該工作的工作特點(diǎn)和擔(dān)任該工作的員工特點(diǎn)進(jìn)行分析。工作特點(diǎn)包括工作職責(zé)，工作的種類及材料、產(chǎn)品、知識(shí)范疇三類。員工的職能是指在工作過程中與人、事、數(shù)據(jù)打交道的過程。任何工作，都離不開人、事、數(shù)據(jù)這三個(gè)基本要素，而每一要素所包含的各種基本活動(dòng)又可按復(fù)雜程度分為不同的等級(jí)（如表6-11所示）。表6-11員工的基本職能數(shù)據(jù)人事0綜合0監(jiān)控0創(chuàng)建1配位1協(xié)商1精密作業(yè)2分析2指示2運(yùn)行的監(jiān)控3匯編3監(jiān)督3運(yùn)行的啟動(dòng)4計(jì)算4引導(dǎo)4操作5復(fù)制5勸說5供應(yīng)6比較6交流6進(jìn)料及取貨7服務(wù)7處理8接受指標(biāo)按照上述內(nèi)容與步驟，工作分析這可以有針對(duì)性地收集信息并按以上各項(xiàng)對(duì)所搜集到的信息加以比較、分類及組織，最后形成一篇詳細(xì)的工作分析記錄表（如表6-12所示）.表6-10福利措施檢查員工作分析記錄表職位資料：在職人員姓名：王平所屬單位：福利局職務(wù)：福利措施檢查員日期：11/12/2002約談?wù)撸虹娢墓ぷ鲀?nèi)容簡(jiǎn)述：主持訪談工作；填寫申請(qǐng)表；決定受檢單位措施的合格性；提供社會(huì)各界有關(guān)食品的資料；對(duì)于不合格的廠家公布給其他相關(guān)單位知悉。任務(wù)：主要任務(wù)已于前面簡(jiǎn)述，具體任務(wù)如下：任務(wù)1決定申請(qǐng)合格標(biāo)準(zhǔn)，使廠家有所遵循。必備知識(shí)：——標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)格式上的項(xiàng)目的含義與內(nèi)容；——食品安全法令政策；——其他與上述法規(guī)有關(guān)的政令。必備技巧：——無。必備能力：——能夠閱覽并理解復(fù)雜指示；——能力股閱覽并了解各種手續(xù)及口頭與書面的指示，同時(shí)將之轉(zhuǎn)為適宜的行動(dòng)；——能行簡(jiǎn)單的算術(shù)運(yùn)算（如加法與減法）；——能夠?qū)⑸暾?qǐng)要件明白地告知外行人。體能要求：——慣于久坐。——環(huán)境條件——無。額外工作：——除下達(dá)或接受指示外，善于與同事相處。興趣范圍：——傳遞資料；——和他人的業(yè)務(wù)聯(lián)系。任務(wù)2為客戶解說其他可以幫上忙的有關(guān)政策規(guī)定，并將適合于客戶需要或便于獲得作業(yè)常識(shí)的社會(huì)團(tuán)體推薦給客戶。必備知識(shí)：——各個(gè)協(xié)助部門單位的功能；——其他可資推薦的社團(tuán)及其地址；——引薦手續(xù)。必備技巧：——無。必備能力：——能自口頭交談中辨明客戶之需要；——有下達(dá)簡(jiǎn)單之口頭和書面指示給他人的能力。體能狀況：——耐與久坐。任務(wù)3應(yīng)申請(qǐng)人所求解釋政令規(guī)定，以確定其案件的合格性。必備知識(shí)：——上級(jí)頒行的合格標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)，規(guī)定與政策。必備技巧：——無。必備能力：——對(duì)于各項(xiàng)有關(guān)的政令措施能解說、應(yīng)用及作簡(jiǎn)單的口頭表達(dá)；——能以口頭方式表達(dá)簡(jiǎn)單的算術(shù)運(yùn)算。（6）關(guān)鍵事件（CIT）記錄法關(guān)鍵事件法又稱為關(guān)鍵事件技術(shù)是指工作成功或失敗的行為特征或事件。關(guān)鍵事件記錄包括以下幾個(gè)方面：導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；員工特別有效或多余行為；關(guān)鍵行為的后果；員工自己能否支配或控制上述后果。①CIT的優(yōu)缺點(diǎn)CIT的優(yōu)點(diǎn)第一是被廣泛用于許多人力資源管理方面，比如，識(shí)別挑選標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)的確定，尤其應(yīng)用于績(jī)效評(píng)估的行為錨定與行為觀察中；第二是由于在行為進(jìn)行時(shí)觀察與測(cè)量，所以描述職務(wù)行為，建立行為標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確。其缺點(diǎn)是需要花大量時(shí)間去收集那些“關(guān)鍵事件”并加以概述和分類。②注意事項(xiàng)調(diào)查的期限不宜過短。關(guān)鍵事件的數(shù)量應(yīng)足夠說明問題，事件數(shù)目不能太少。正反兩面的事件都要兼顧，不得偏顧一方。（7）寫實(shí)分析法這種方法主要通過對(duì)實(shí)際工作內(nèi)容與過程的如實(shí)記錄，達(dá)到工作分析目的的一種方法。它主要分為兩種形式，如果做寫實(shí)、描述工作的是自己，則稱為工作日志法；如果由主管人員對(duì)任職者的工作進(jìn)行記錄與分析，則稱為主管人員分析法。①工作日志法◎工作日志法概念指任職者按時(shí)間順序詳細(xì)記錄自己的工作過程，然后經(jīng)過歸納、分析，達(dá)到工作分析目的的一種方法?！蚬ぷ魅罩痉ǖ膬?yōu)缺點(diǎn)工作日志法的優(yōu)點(diǎn)主要有信息可靠性高，適于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息；所需費(fèi)用??；對(duì)分析高水平與復(fù)雜的工作，顯得比較經(jīng)濟(jì)有效。主要缺點(diǎn)是：將注意力集中于活動(dòng)過程，而不是結(jié)果；使用這種方法必須做到，從事這一工作的人對(duì)此項(xiàng)工作的情況與要求最清楚；使用范圍小，工作狀態(tài)穩(wěn)定；整理新鮮數(shù)據(jù)