微信代運(yùn)營(yíng)策劃案例(旅游)

微信代運(yùn)營(yíng)策劃案例（旅游）By：西安厘諫品牌營(yíng)銷策劃有限公司一、“某某旅行”運(yùn)營(yíng)思路“某某旅行”微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)是以其提供的從線下到線上專業(yè)化、全方位、一體化的服務(wù)體系為基礎(chǔ)。所以，“服務(wù)客戶”的理念，應(yīng)貫穿于欄目的設(shè)置、選題的定位、內(nèi)容的制作等各個(gè)層面。想客戶所想，供客戶所需，解客戶所惑，幫客戶所忙，是運(yùn)營(yíng)者最應(yīng)當(dāng)考慮的問題。只有服務(wù)做到位，品牌欄目形成效應(yīng)，用戶形成依賴，才能最終牽系用戶，帶來粉絲效應(yīng)、影響力效應(yīng)、規(guī)模效應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)旅行社利益的最大化。隨著微信公眾號(hào)所承載的功能及服務(wù)人群也將進(jìn)一步擴(kuò)大，要以其提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要素為基礎(chǔ)，以商業(yè)品牌、客戶需求為導(dǎo)向，為關(guān)注者提供線上的路線指導(dǎo)、活動(dòng)信息、旅程服務(wù)、旅行知識(shí)、景點(diǎn)文化、創(chuàng)業(yè)故事、品牌塑造、宣傳推廣等服務(wù)內(nèi)容。另外，在運(yùn)營(yíng)過程中，我們還需結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)、傳統(tǒng)節(jié)日、旅行社活動(dòng)、線下推廣等，融入更多的策劃和設(shè)計(jì)，以達(dá)到最大化的節(jié)點(diǎn)性品牌釋放效果。二、“某某旅行”微信服務(wù)規(guī)劃1.微信運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目微信平臺(tái)搭建：建立微網(wǎng)站，可利用互動(dòng)營(yíng)銷模塊做系列的促銷活動(dòng)，同時(shí)，根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況，后期可以開發(fā)服務(wù)號(hào)，增加微信支付功能。微信運(yùn)營(yíng)方案及節(jié)點(diǎn)事件方案策劃：“某某旅行”微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方案的制定及執(zhí)行（雙方隨時(shí)溝通，根據(jù)反饋意見修改更新）；如遇節(jié)日、節(jié)點(diǎn)事件、重大活動(dòng)，還需提前制定相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)事件微信內(nèi)容推送方案，以達(dá)到宣傳效果最大化。歡迎語設(shè)置：信息量要足夠，操作性要便捷。如關(guān)注有禮，熱門路線，分?jǐn)?shù)字序號(hào)列出服務(wù)，菜單等等。一方面是因?yàn)樽プ×丝蛻舻南M(fèi)心理，另一方面于旅行社而言幾乎是零成本。日常微信運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)每天日常的微信內(nèi)容文稿制作、排版編輯、審核校對(duì)、修改發(fā)布等日常工作?；顒?dòng)采編：對(duì)于“某某旅行”的特殊活動(dòng)，比如旅行社重大活動(dòng)、重要接待參觀、節(jié)日慶典打折活動(dòng)、自有品牌活動(dòng)等，進(jìn)行活動(dòng)素材采編。微信所需設(shè)計(jì)：“某某旅行”微信所需要的相關(guān)設(shè)計(jì)，比如微信前綴GIF圖、后綴基礎(chǔ)信息圖設(shè)計(jì)、品牌活動(dòng)系列海報(bào)設(shè)計(jì)等。線上互動(dòng)策劃：結(jié)合節(jié)日、熱點(diǎn)等，對(duì)“某某旅行”微信公眾號(hào)開展線上活動(dòng)組織與策劃，平均每月一期。H5等品牌形象類設(shè)計(jì)：根據(jù)節(jié)日、節(jié)氣、活動(dòng)所需，制作相關(guān)H5、小海報(bào)類設(shè)計(jì)。微信運(yùn)營(yíng)內(nèi)容服務(wù)方案推送頻率：每月推送4次，每次3~7條不等。內(nèi)容來源：貴旅行社供稿，編輯對(duì)貴旅行社的素材挖掘，旅程信息干貨、策劃編摘內(nèi)容以及其他同類媒體分享內(nèi)容。賬號(hào)定位：立足某某旅行品牌，賬號(hào)擬人化、卡通化，選題靈活輕松，內(nèi)容與熱點(diǎn)、服務(wù)、干貨資料等結(jié)合。選題策劃：選題重點(diǎn)挖掘旅行路線景點(diǎn)介紹、某某旅行交流、旅途中的故事等話題以及行業(yè)資訊內(nèi)容。主題風(fēng)格：相比冷冰冰的文字表述，新媒體用戶更熱衷于具有態(tài)度、性格、觀點(diǎn)的擬人化媒體。新賬號(hào)將設(shè)計(jì)系列符合某某旅行風(fēng)格的卡通形象，統(tǒng)一公號(hào)風(fēng)格，賦予新賬號(hào)生命力和“人格”品牌魅力，增強(qiáng)社交娛樂屬性，滿足用戶與“人”互動(dòng)的欲望。敘述風(fēng)格：微信調(diào)整后，將更注重與用戶的距離感，與他們建立情感交流，給受眾以流暢的閱讀體驗(yàn)。將專注于講述體，努力拉近與用戶心理距離，進(jìn)一步簡(jiǎn)潔文字，豐富配圖，針對(duì)不同內(nèi)容進(jìn)行活潑對(duì)話或深入講述。內(nèi)容調(diào)整：經(jīng)過調(diào)研，受眾對(duì)視頻和圖片等可視化內(nèi)容接受更好，相關(guān)內(nèi)容也利于二次傳播。公號(hào)內(nèi)容安排除了滿足某某旅行的宣傳需求以外，還需增加受眾感興趣的內(nèi)容。菜單欄設(shè)置依據(jù)“某某旅行”的企業(yè)理念和運(yùn)營(yíng)思路，以“服務(wù)客戶”為切入點(diǎn)，出于方便用戶及時(shí)獲得相應(yīng)服務(wù)的考慮，將菜單設(shè)置為以下內(nèi)容：暢玩古城 點(diǎn)擊就走 歡迎投稿古城指南 景區(qū)門票 有獎(jiǎng)?wù)魑暮?jiǎn)談某某 仿唐歌舞 美文賞析修改過后的菜單會(huì)更加的簡(jiǎn)潔明了，大方直觀。重點(diǎn)是新加入的一級(jí)菜單“歡迎投稿”，這將成為增強(qiáng)粉絲黏性一項(xiàng)重要活動(dòng)，“有獎(jiǎng)?wù)魑摹笔窍蛎恳晃挥慰桶l(fā)起的征文，可以將自己在旅途中的看見的發(fā)生的有趣的故事、自己的心得體會(huì)作為一篇旅游日志寫出來發(fā)給我們，審核通過后進(jìn)行發(fā)表。獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置：1）進(jìn)行發(fā)表的文章，本人可享受所有旅行費(fèi)用一律八折的優(yōu)惠。2）閱讀量過千的文章，可免費(fèi)享受價(jià)值500元的旅程。3）閱讀量上萬的文章，可免費(fèi)享受“一帶三”價(jià)值800元的旅程。優(yōu)勢(shì)：1）文采好的游客可以展現(xiàn)自己的文采，會(huì)獲得極高的優(yōu)越感。2）可以享受打折甚至是免費(fèi)的旅游，大大節(jié)省了自己的資金。3）也會(huì)是一個(gè)盈利渠道，可進(jìn)行二次銷售。4.粉絲社群運(yùn)營(yíng)規(guī)劃粉絲數(shù)量是考量一個(gè)微信公眾號(hào)的重要指標(biāo)之一。“某某旅行”微信公眾號(hào)粉絲總量還有很大提升空間。了解粉絲構(gòu)成，完成精準(zhǔn)推薦，提升閱讀量是一個(gè)較為有效的手段?；I建“某某旅行”微信矩陣群以“某某旅行”發(fā)布協(xié)調(diào)通知，通知周邊異業(yè)商戶，派代表加入微信群，該群由“某某旅行”相關(guān)人員管理。成立該群的目的：主要為實(shí)現(xiàn)“某某旅行”與周邊異業(yè)商戶的聯(lián)動(dòng)。如周邊異業(yè)商戶有微信公眾號(hào)，還可以互推互助，進(jìn)行內(nèi)容共享轉(zhuǎn)載，廣告互換等。1）當(dāng)“某某旅行”微信公眾號(hào)發(fā)布重要內(nèi)容時(shí)，在群內(nèi)通知各個(gè)有意向互推的周邊異業(yè)商戶微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)，工作人員分享到朋友圈。2）各周邊異業(yè)商戶微信公眾號(hào)在有內(nèi)容需要“某某旅行”微信公眾號(hào)幫助轉(zhuǎn)發(fā)吸引關(guān)注時(shí)，也可在群內(nèi)提出要求，待確認(rèn)后酌情轉(zhuǎn)載。以達(dá)到及時(shí)溝通、及時(shí)交流、廣告互換的目的?；I建“某某旅行”粉絲交流群該微信群同樣由“某某旅行”人員管理籌建，通過微信公眾號(hào)傳播微信群二維碼，邀請(qǐng)有興趣以及已經(jīng)購(gòu)買的客戶進(jìn)群了解。經(jīng)過一到兩周的通知時(shí)間，建立100-500人微信粉絲群（人數(shù)若眾多可開二號(hào)、三號(hào)群）。群內(nèi)隨時(shí)了解粉絲渴望知道的關(guān)于貴旅行社的各類信息及渴望開展的各類促銷活動(dòng)，并以此設(shè)計(jì)海報(bào)。建議可以設(shè)置粉絲在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)并收獲一定數(shù)量的點(diǎn)贊，獲得優(yōu)惠券。成立該群的目的：通過微信群達(dá)到內(nèi)容二次分享效果，增加閱讀量針對(duì)特定粉絲，吸取意見，做好推文，提升“某某旅行”微信影響力增強(qiáng)粉絲活躍度，為線下活動(dòng)打好群眾基礎(chǔ)5.服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃1）團(tuán)隊(duì)保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)包含以下崗位及人員：資深編輯（1名）：負(fù)責(zé)“某某旅行”微信公眾號(hào)文章資料收集整理及企業(yè)介紹微信撰寫、特色推薦選題、原創(chuàng)稿件撰寫、編輯排版、內(nèi)容審核、日常溝通、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和推廣等工作，保證微信文章專業(yè)性、原創(chuàng)性，體現(xiàn)“某某旅行”的服務(wù)宗旨及服務(wù)特色。審核統(tǒng)籌（1名）：負(fù)責(zé)“某某旅行”微信公眾號(hào)的審核統(tǒng)籌、方案制定、日常工作對(duì)接等。文案策劃（1名）：負(fù)責(zé)“某某旅行”微信公眾號(hào)系列活動(dòng)/品牌推廣簡(jiǎn)案撰寫、線上線下活動(dòng)策劃、活動(dòng)海報(bào)文案策劃、周微信內(nèi)容小策劃撰寫、節(jié)點(diǎn)性線上互動(dòng)微信策劃及撰寫等。美編（1名）：負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)圖片處理、H5制作、節(jié)日節(jié)氣小海報(bào)策劃設(shè)計(jì)、微信品牌形象設(shè)計(jì)、品牌活動(dòng)海報(bào)設(shè)計(jì)等。運(yùn)行機(jī)制選題策劃——內(nèi)容撰寫——編輯排版——審核校對(duì)——終審發(fā)布——后臺(tái)維護(hù)推廣在以上高質(zhì)量?jī)?nèi)容的基礎(chǔ)上做一定推廣，對(duì)于“某某旅行”微信公眾號(hào)的普及度及優(yōu)質(zhì)粉絲增長(zhǎng)度非常有用。推廣手段包含但不限于以下方式：線上推廣1.外推圖片：制作相關(guān)微信二維碼圖片在相應(yīng)的文章和新聞以及博客等方面嵌入，增加展現(xiàn)入口。2.免費(fèi)平臺(tái)：如百度知道、旅行社百科、貼吧、論壇等免費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布，提升知名度。流量引入：通過旅行社微信號(hào)和工作人員微信號(hào)，以小號(hào)帶動(dòng)大號(hào)流量。自有平臺(tái)：如自己的官方QQ、QQ空間、官方微信，官方微博，官方論壇，官方博客等途徑增加公共號(hào)展現(xiàn)概率，增加關(guān)注度。知名平臺(tái)：如去哪兒旅行、攜程旅行、同程旅行、飛豬、美團(tuán)等知名平臺(tái)加盟入駐，提升知名度，吸引粉絲，增加流量。微信營(yíng)銷更需“合作”助力①善于利用第三方接口。微信之所以提供第三方接口給公眾賬號(hào)，就是讓微信平臺(tái)更加的豐富，商家更好利用微信平臺(tái)做營(yíng)銷。學(xué)會(huì)與第三方服務(wù)平臺(tái)合作，會(huì)很容易得解決我們自身不能開發(fā)的難題。②公眾號(hào)合作互推。相比獨(dú)樹一幟來說，合作將會(huì)給你帶來更多的資源，相互引流。但是我