物業(yè)綠化工作手冊(cè)(完整版)資料

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目錄物業(yè)綠化工作手冊(cè)（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）一綠化工作職責(zé) 1（一）綠化主管 2（二）綠化班長(zhǎng) 2（三）綠化職員 3二新職員上崗提示 4（一）考勤制度 4（二）綠化職員儀容儀表要求 4（三）職員行為規(guī)范 4三綠化工作內(nèi)容及方法 6（一）澆水和排水 6（二）施肥 7（三）中耕除草(即松土除草) 8（四）植物的修剪 9（五）植物病蟲(chóng)害防治 19（六）綠化災(zāi)害預(yù)防及處理； 22四綠化機(jī)具使用方法及安全注意事項(xiàng) 25（一）剪草機(jī) 25（二）綠籬機(jī) 25（三）割灌機(jī) 26（四）噴霧器 27一、綠化工作職責(zé)（一）綠化主管1．熟悉整個(gè)小區(qū)的綠化分布；2．按公司的管理目標(biāo)，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃并組織實(shí)施；3．合理地調(diào)配本部門(mén)人員；合理配置綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)具；4．制定和完善綠化人員工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；5．依據(jù)植物物候期的特點(diǎn)制定植物保護(hù)計(jì)劃，并組織實(shí)施；6．對(duì)整個(gè)小區(qū)的綠化狀況和綠化人員實(shí)施有效的監(jiān)控；7．制定綠化成本控制和綠化各種應(yīng)急、預(yù)防措施，并組織實(shí)施；8負(fù)責(zé)物品申購(gòu)計(jì)劃的編制，并對(duì)部門(mén)所購(gòu)機(jī)具質(zhì)量、使用情況進(jìn)行全面監(jiān)控；9．制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施和考核培訓(xùn)效果；10．搞好綠化部的班組建設(shè)，加強(qiáng)員工的溝通和交流，關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工；11．負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、考核班組的工作和遵守公司制度等情況；12．負(fù)責(zé)綠化人員的工作業(yè)績(jī)考核；合理安排人員值班、加班；13．負(fù)責(zé)處理本部門(mén)產(chǎn)生的客戶(hù)投訴及應(yīng)急事件；14．定期收集整理相關(guān)質(zhì)量記錄并存檔；15．積極參與項(xiàng)目前期綠化圖紙審核、建植工作，提出合理化建議；16．加強(qiáng)與公司各個(gè)部門(mén)和政府相關(guān)的職能部門(mén)的協(xié)調(diào)；17．完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。（二）綠化班長(zhǎng)1．對(duì)主管負(fù)責(zé)，接受主管的工作安排和監(jiān)督；2．熟知管轄區(qū)域內(nèi)綠化分布情況，植物的品種、習(xí)性和養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)；3．組織班組員工開(kāi)展日常的綠化養(yǎng)護(hù)工作，根據(jù)工作計(jì)劃合理調(diào)配人員；4．檢查員工的出勤情況和員工的儀容儀表，督導(dǎo)員工遵守公司相關(guān)制度；5．每日巡視所轄園區(qū)各崗位綠化狀況并做記錄；6．負(fù)責(zé)新員工的入職引導(dǎo)，并檢查所有崗位的實(shí)施情況；7．積極了解員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)將有關(guān)信息上傳下達(dá)；8．負(fù)責(zé)合理控制班組月度物耗，定期做好申購(gòu)計(jì)劃；9．完成每周的工作計(jì)劃和工作總結(jié)，并組織實(shí)施周計(jì)劃；10．負(fù)責(zé)每周一組織綠化工作列會(huì)；11．負(fù)責(zé)定時(shí)整理、收集各種記錄并上交存檔；12．完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。（三）綠化職員1．遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度；2．熟悉管轄區(qū)域內(nèi)綠化植物品種和分布情況；3．服從綠化班長(zhǎng)的工作安排，保證綠化區(qū)域的綠化質(zhì)量；4．勸阻并制止破壞綠化的行為；5．負(fù)責(zé)所管理綠化區(qū)域的保潔工作；6．依照綠化相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行規(guī)范操作；7．愛(ài)護(hù)綠化機(jī)具，做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作；8．在工作中積極提出合理化建議，對(duì)不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；9．發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備有損壞的情況及時(shí)上報(bào)；10.發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，及時(shí)與值班保安人員報(bào)告；11.定期接受公司組織的相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二、新職員上崗提示（一）考勤制度1．公司實(shí)行每天上班前、下班后打卡制，每位職員務(wù)必自覺(jué)遵照?qǐng)?zhí)行；2．職員因工外出或因其他公務(wù)上班未打卡者，必須于當(dāng)日下班前持卡由直接主管在卡上核準(zhǔn)簽注事由，職員因工下班未打卡者，必須在第二個(gè)工作日上午由直接主管在卡上核準(zhǔn)簽注事由；3．職員上下班必須自行打卡；4．上班期間不得遲到、早退、擅離職守、曠工；5．請(qǐng)假（包括事假、病假、婚假、喪假）、換休假，必須按請(qǐng)假程序進(jìn)行；6．綠化部夏季作息時(shí)間（5月1日——9月30日）：上午7：00——12：00下午15：00——18：00；秋冬春季作息時(shí)間（10月1日——4月30日）：上午8：00——12：00下午14：00——18：00；注：作息時(shí)間更改的時(shí)間即為工作裝（夏、冬裝）換裝的時(shí)間。（二）綠化職員儀容儀表要求1．男女職員頭發(fā)均要求整潔、干凈，不得染除黑色以外的其它顏色，男職員不得留胡須，頭發(fā)前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不及領(lǐng)；女士只可戴針式耳飾，女士長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束后，發(fā)夾須為深色；男女職員均不得留怪異發(fā)型，飾物只可戴婚戒、訂婚戒，項(xiàng)鏈不得外露；2．職員上班時(shí)須著深色鞋子和深色襪子，襪子無(wú)破損，不許穿涼鞋、拖鞋，女士不許穿高跟鞋；3．職員不得留長(zhǎng)指甲、涂有色指甲油，長(zhǎng)度不超過(guò)指尖；4．職員上班期間必須穿工作服，正確佩帶工作牌，工作服要整潔、無(wú)破損，內(nèi)衣不可露出領(lǐng)口；紐扣要扣齊、扣完整，更不允許敞開(kāi)工作服；5．非工作需要，不得將衣袖、褲管卷起；不允許將衣服搭在肩上。附：著標(biāo)準(zhǔn)工作裝圖片兩張（夏、冬裝各一），并以箭頭指向各部位的方式加以說(shuō)明（三）職員行為規(guī)范1．路遇業(yè)主或公司人員要主動(dòng)問(wèn)候，如：“你好”、微笑點(diǎn)頭示意等；2．不得對(duì)業(yè)主、同事說(shuō)粗話或臟話；3．著工裝時(shí)不得有下列行為：（1）手放在衣、褲袋內(nèi)，或雙手抱胸、背手，或倚墻、桌而站；坐在椅上不要前俯后仰、搖腿蹺腳或半躺半坐；（2）在工作場(chǎng)與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背、嬉笑打鬧；非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；4．在較窄的過(guò)道上或小路上遇到業(yè)主時(shí)，應(yīng)主動(dòng)停下自己的工作，靠右邊站立讓路，并向業(yè)主微笑著問(wèn)候；5．行走時(shí)，不允許隨意與業(yè)主搶道穿行，應(yīng)盡量靠路右邊行走；6．正在進(jìn)行噴藥等作業(yè)時(shí)如有業(yè)主或其他人經(jīng)過(guò)，應(yīng)立即停下避讓或向其它方向施藥；7．澆灌水作業(yè)時(shí)，要避免水管破口處朝向路人；8．上班前嚴(yán)禁喝酒或吃異味重的食物（如：大蒜等）；上班時(shí)間不允許吃零食、吸煙，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情；9．到業(yè)主家服務(wù)時(shí)，先敲門(mén)，應(yīng)“一長(zhǎng)兩短”，敲三次，一次比一次大聲，如無(wú)應(yīng)答就沒(méi)必要繼續(xù)。業(yè)主開(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)先向業(yè)主問(wèn)好，確認(rèn)業(yè)主需要服務(wù)和服務(wù)內(nèi)容后，開(kāi)始工作；10．進(jìn)業(yè)主家時(shí)應(yīng)著鞋套，不得脫鞋或光腳入內(nèi)（業(yè)主另有要求除外）；11．在業(yè)主家工作時(shí)，不準(zhǔn)亂翻亂摸，不準(zhǔn)私自接聽(tīng)和撥打業(yè)主的，更不允許拿業(yè)主的東西、禮物；12．在日常工作，應(yīng)使用10字基本禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)；13．在業(yè)主家或辦公區(qū)工作時(shí)，應(yīng)做到“三輕”：操作輕、走路輕、說(shuō)話輕；14．在參加公司會(huì)議或培訓(xùn)時(shí)，必須遵守相關(guān)的會(huì)場(chǎng)紀(jì)律（如：開(kāi)為震動(dòng)或關(guān)機(jī)、不允許私下交頭接耳等）；15．上班時(shí)間不允許私自會(huì)客，或帶領(lǐng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)；16．在住宅小區(qū)或辦公區(qū)操作有噪音的機(jī)具時(shí)，必須在管理處規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。三、綠化工作內(nèi)容及方法（一）澆水和排水1．植物澆水的質(zhì)量要求：（1）澆水的原則：不干不澆，澆則澆透；（2）澆水時(shí)要澆灌透并作到均勻，切忌上濕下干；（3）水源必須無(wú)污染和無(wú)毒；（4）澆灌水前必須作到土壤疏松，土表不板結(jié)，以利于水的滲透；（5）地表溫度高時(shí)不可澆水。2．草坪的澆灌水（1）草坪的澆灌水方法：A人工澆灌水；B自動(dòng)噴灌澆灌水。（2）夏秋季澆灌水的時(shí)間一般是早晨，春冬季澆水時(shí)間一般為午后；（3）澆灌水的頻次要求根據(jù)草坪的實(shí)際情況及天氣狀況進(jìn)行澆水，遵守“不干不澆，澆則澆透”的原則；（4）草坪澆灌的檢查標(biāo)準(zhǔn)：土壤濕潤(rùn)10厘米左右即可。3．喬灌木的澆灌水（1）澆灌水的時(shí)期：A休眠期澆灌水是在秋冬和早春季節(jié)；B生長(zhǎng)期澆灌水是在花后和花芽分化期后。（2）澆灌水的常用方法：A人工澆灌水；B自動(dòng)噴灌澆灌水。（3）澆灌水量以土壤持水量的60-80%為宜。4．排水：在地勢(shì)低洼處及排水溝阻塞的地方，雨季期間易出現(xiàn)積水現(xiàn)象應(yīng)做好排水工作，以免出現(xiàn)植物被淹死的現(xiàn)象；排水的方法一般為溝排法和穴排法（通常用于盆栽植物）；5．澆水的安全注意事項(xiàng)（1）澆灌水時(shí)要澆灌透并作到均勻，切忌上濕下干；（2）水源必須無(wú)污染和無(wú)毒；（3）地表溫度高時(shí)不可澆水；（4）使用潛水泵澆水時(shí)，先檢查泵、電線，無(wú)漏電現(xiàn)象方可使用。（二）施肥1．肥料種類(lèi)：有機(jī)肥、無(wú)機(jī)肥。2．各類(lèi)肥料的特點(diǎn)：（1）有機(jī)肥肥效長(zhǎng)，養(yǎng)分足，來(lái)源廣，改良土壤效果好，一般作基肥用；（2）無(wú)機(jī)肥肥效快，易吸收，無(wú)臭味，使用方便衛(wèi)生，一般作追肥用；（3）有機(jī)肥和無(wú)機(jī)肥的比較：無(wú)機(jī)肥如氮肥能促進(jìn)枝葉生長(zhǎng)，并有利于葉綠素的形成，使植株青翠挺拔。氮肥或含氮為主的肥料應(yīng)在春季大量施用，以利于促進(jìn)枝梢生長(zhǎng)?；ㄑ糠只瘯r(shí)期，應(yīng)多施以磷為主的肥料，以有利于促進(jìn)花芽分化，為開(kāi)花打下良好的基礎(chǔ)?；ㄑ糠只冢屑墒┑蔬^(guò)多，否則會(huì)影響花芽分化。秋季要多施磷、鉀肥，停止施用氮肥，防止植株徒長(zhǎng)，以利于安全越冬。無(wú)機(jī)肥一般作追肥，在植物生長(zhǎng)季節(jié)施用。有機(jī)肥一般用作基肥，在栽植前施入栽植穴中，或在深秋、初冬、早春給大樹(shù)施用。3．施肥的方法（1）根施法A環(huán)狀溝施：樹(shù)木施肥最常用的方法。在晚秋樹(shù)木休眠期，沿樹(shù)冠投影地面的外沿，開(kāi)挖30-40厘米寬的環(huán)狀溝，深度20-50厘米（依據(jù)樹(shù)木大小而定），將肥料均勻施入溝內(nèi)，其上加入適量的表土并拌勻，然后填土平溝，這種方法可保證樹(shù)木根系吸肥均勻，對(duì)青壯年樹(shù)木適用；B放射狀溝施：以根基為中心，順根繁育生長(zhǎng)方向向外水平開(kāi)溝，由淺而深，每株樹(shù)開(kāi)5-6條分布均勻并呈放射狀的溝。溝長(zhǎng)稍超出樹(shù)冠投影的邊緣。將肥料施入溝內(nèi)，然后加入適量的表土并拌勻，最后填土達(dá)到略高于地面。這種方法，可保證內(nèi)膛根也能吸收養(yǎng)分，適用于壯老齡樹(shù)木；C穴施：在樹(shù)冠中午投影的邊緣，挖7-8個(gè)分布均勻的洞穴，施入肥料后填土（比地面略高）；D以上三種施用基肥的方法，最好輪流采用，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)樹(shù)木吸收養(yǎng)分最為有利。（3）根外施肥法：將事先配置好的營(yíng)養(yǎng)液，用噴霧器噴灑到植株枝葉上，被枝葉吸收利用，促進(jìn)植株生長(zhǎng)。4．施肥應(yīng)注意的事項(xiàng)及要求（1）施肥應(yīng)注意的事項(xiàng):A有機(jī)肥料要充分發(fā)酵、腐熟、濃度適宜；化肥必須完全粉碎成粉狀，不宜成塊施用；B施肥后（尤其是化肥），必須及時(shí)適量灌水，使肥料滲入土內(nèi)。第二天早晨再淋一次，俗稱(chēng)為“回水”，這樣有利于避免肥害和植物對(duì)肥料的充分吸收；C根外追肥要嚴(yán)格掌握濃度，以免燒傷葉片，最好于陰天或日落前噴施，遵循“薄肥勤施”的原則。（2）施肥程序A根據(jù)植物生長(zhǎng)情況，以及所需要的肥料選定：有機(jī)肥（垃圾肥、蘑菇肥、餅肥等），無(wú)機(jī)肥（氮、磷、鉀、復(fù)合肥）；B施肥方法：有機(jī)肥多用作基肥，即穴施、環(huán)施、溝施，施肥后必須澆水否則易造成肥害；無(wú)機(jī)肥（化肥）多用作撒施、噴施和根施作追肥；C施肥時(shí)間：一般在陰天或傍晚為宜；D要求及標(biāo)準(zhǔn)：四多、四少、四不和三忌：四多：黃瘦多施，發(fā)芽前多施，孕蕾期多施，花后多施；四少：肥壯少施，發(fā)芽后少施，開(kāi)花期少施，雨季少施；四不：徒長(zhǎng)不施，新栽不施，盛暑不施，休眼不施；三忌：忌濃肥，忌熱肥（指天氣炎熱時(shí)施肥），忌坐肥（指栽種時(shí)根部坐在基肥上）。（三）中耕除草(即松土除草)1．除草的目的：（1）中耕除草在旱季能有保濕的作用，在雨季有增加土壤的透氣的作用；（2）減少肥效的流失；（3）增加植物的生長(zhǎng)空間，保持綠化帶的美感。2．除草的原則：除早、除小、除了；3．除草的方法分類(lèi)：（1）人工除草；（2）除草劑除草。4．中耕除草的時(shí)間和時(shí)期：上半年至初秋以前，宜在晴天或雨后2-3天進(jìn)行，且應(yīng)在各類(lèi)雜草開(kāi)花結(jié)籽前將其根除。（四）植物的修剪1．修剪的目的：（1）培養(yǎng)樹(shù)形；（2）調(diào)控樹(shù)勢(shì)；（3）協(xié)調(diào)比例；（4）改善透光條件；（5）促進(jìn)開(kāi)花結(jié)果；（6）保持觀賞效果。2．修剪的依據(jù)：（1）依據(jù)樹(shù)種品種特性；（2）依據(jù)樹(shù)齡樹(shù)勢(shì)現(xiàn)狀；（3）依據(jù)園區(qū)植物的功能要求；（4）依據(jù)樹(shù)木與環(huán)境條件的關(guān)系（如樹(shù)木樹(shù)枝與電線、紅外線之間的安全距離等）。3.修剪的原則：（1）因枝修剪、隨樹(shù)做形；（2）滿(mǎn)足功能、合乎要求；(3)以輕為主、輕重結(jié)合；(4)均衡樹(shù)勢(shì)、主從分明；(5)長(zhǎng)短結(jié)合、全面兼顧。4.整形修剪的程序：一觀察、二修剪、三處理。(1)修剪時(shí)期A．休眠期的修剪：對(duì)落葉樹(shù)木，從晚秋至第二年早春，而以落葉后2周至發(fā)芽前的2周為最佳時(shí)段；B．生長(zhǎng)期的修剪：一般自發(fā)芽后至落葉前進(jìn)行；C．注意事項(xiàng)：對(duì)細(xì)密枝、干枯枝、重疊枝、交叉枝、徒長(zhǎng)枝、病蟲(chóng)枝的修剪不受季節(jié)的限制；雨天不宜修剪。(2)修剪的方法A．疏枝法（把無(wú)用的枝條自分生處剪去稱(chēng)為“疏枝”，減少樹(shù)冠內(nèi)枝條數(shù)量的修剪方法）；B．短截法（剪去1年生長(zhǎng)枝先端的一部分，保留基部枝端的修剪方法）；C．鋸截大枝法（將影響某些安全的大型枝條或干枯枝鋸掉的方法）；D．回縮法（對(duì)2年以上的多年生長(zhǎng)枝進(jìn)行的短截）；E．抹芽法（樹(shù)木發(fā)芽后至展葉前，徒長(zhǎng)后適時(shí)將樹(shù)干上無(wú)用的芽抹去）；F．除萌法（將樹(shù)木主枝基部或大枝傷口附近經(jīng)常長(zhǎng)出的無(wú)用嫩枝剪除）；G．摘心法(對(duì)新梢進(jìn)行輕度短截)；H．扭梢法(對(duì)直立較旺的新梢，在其未木質(zhì)化以前，用手握住枝條基部3cmI．屈枝法(在生長(zhǎng)季節(jié)，將新梢或新枝彎曲成近于水平或下垂的姿勢(shì)，或按造型上的需要折成一定的形狀，然后用棕絲或金屬絲綁扎固定其形狀的技術(shù)措施，稱(chēng)為“屈枝”)；J．刻傷法(在芽或枝的上方或下方將枝條切深達(dá)木質(zhì)部的橫傷，以切斷韌皮部的輸導(dǎo)組織，阻礙養(yǎng)分通過(guò)的技術(shù)措施，稱(chēng)為“刻傷”)。5.各類(lèi)植物的具體修剪方法(1)草坪的修剪A．修剪標(biāo)準(zhǔn)：草坪高度不得高于15cm，修剪后的草坪高度為5-10cm，并遵守1/3原則[即剪掉部分不能超過(guò)葉片自然高度(即未剪前的高度)的1/3]草坪修剪前草坪修剪后B．修剪的機(jī)具：條剪、割灌機(jī)、剪草機(jī)；條剪割灌機(jī)剪草機(jī)C．修剪步驟：a清除草坪地上的雜物、雜草，并將工作區(qū)域內(nèi)的無(wú)關(guān)人員勸離；b選擇走向，不得與上次修剪路線一致，避免草坪長(zhǎng)勢(shì)偏向一側(cè)；c選擇適宜的機(jī)具按選定的路線開(kāi)始剪草；d修剪完后清理現(xiàn)場(chǎng)。D．修剪后的質(zhì)量要求：a修剪后整體效果平整；b無(wú)明顯起伏和漏剪，剪口平齊；c無(wú)明顯交錯(cuò)痕跡；d收拾好修剪工具，現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，無(wú)遺漏草、雜物。E．草坪修剪的注意事項(xiàng)：a正常草坪與病草坪必須分開(kāi)修剪；b光照不足、生長(zhǎng)較弱的草坪(如樹(shù)蔭下)，應(yīng)適當(dāng)提高修剪高度；c嚴(yán)格遵守1/3修剪原則，禁止過(guò)低的修剪草坪；d雨天不宜修剪。(2)灌木的修剪A．修剪的標(biāo)準(zhǔn)：棱角分明、線條流暢、刀口平齊，保持造型，避開(kāi)花期；修剪前的綠籬修剪后的綠籬修剪前的灌木修剪后的灌木B．修剪的機(jī)具：枝剪、條剪、綠籬機(jī)；枝剪條剪綠籬機(jī)C．修剪操作內(nèi)容：a所有的灌木應(yīng)在冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長(zhǎng)枝的清理及株型修剪工作；b應(yīng)及時(shí)修剪非觀花的已成型造型灌木，保持其原有造型；c每天的巡查中應(yīng)及時(shí)清除折斷枝和枯黃枝葉；d對(duì)棕櫚科灌木應(yīng)及時(shí)清剪枯黃葉。D．灌木修剪的注意事項(xiàng)：a觀花灌木應(yīng)在花期后進(jìn)行修剪；b修剪過(guò)程中不出現(xiàn)明顯的起伏和漏剪的現(xiàn)象；c雨天不宜修剪。(3)喬木的修剪高枝剪枝剪條剪人字梯B．修剪操作內(nèi)容：a棕櫚科植物老化枝葉枯黃面積達(dá)2/3時(shí)應(yīng)剪除，其葉殼在底部開(kāi)裂達(dá)1/3以上時(shí)剝除，修剪時(shí)應(yīng)保護(hù)主干頂芽；b對(duì)折枝和枯黃枝葉應(yīng)及時(shí)剪除；c每年12月至次年2月應(yīng)對(duì)喬木修剪，剪除徒長(zhǎng)枝、萌蘗枝、并生枝、下垂枝、病蟲(chóng)枝、交叉枝、枯枝等，并對(duì)樹(shù)冠適當(dāng)整形保持形狀；d修剪整形應(yīng)達(dá)到均衡樹(shù)勢(shì)、完整樹(shù)冠和促進(jìn)生長(zhǎng)的要求；e修剪后收拾好修剪工具，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。C．喬木修剪的注意事項(xiàng)：a修剪高大樹(shù)木時(shí)，要搭穩(wěn)工作梯，有專(zhuān)人扶，必要時(shí)系好安全帶；b修剪前樹(shù)立好警示標(biāo)志，必要是拉好警示帶；c樹(shù)下操作人員隨時(shí)注意高空落物；d雨天不宜修剪。（五）植物病蟲(chóng)害防治1.防治的原則：以“預(yù)防為主，綜合防治”，“治早、治小、治了”為原則，病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)治療，盡可能防止擴(kuò)散和蔓延。2.危害園區(qū)植物的害蟲(chóng)：(1)地下害蟲(chóng)：地老虎等；(2)食葉蟲(chóng)害：毛蟲(chóng)等；

(3)吸汁蟲(chóng)害：蚜蟲(chóng)等；(4)蛀干蟲(chóng)害：食心蟲(chóng)等。3.園區(qū)植物的病害：(1)真菌性病害:白粉病、銹病等；(2)細(xì)菌性病害：清枯病、軟腐病等；4.園區(qū)植物病蟲(chóng)害的防治方法：(1)減少病蟲(chóng)害的來(lái)源，常用方法如下（人工防治法）：A清除殘株、病蟲(chóng)枝、雜草，保持綠化帶清潔；B加強(qiáng)日常的養(yǎng)護(hù)管理使植株生長(zhǎng)健壯。(2)選擇化學(xué)藥劑防治（化學(xué)防治法）：殺菌劑、殺蟲(chóng)劑；(3)生物防治法：根據(jù)自然界生物平衡的原理和微生物之間的相互拮抗作用，用一種或幾種自然存在的或引進(jìn)的拮抗生物來(lái)控制病原物種群的發(fā)展或改變?cè)≡锱c寄主的關(guān)系，從而控制病害的發(fā)生和危害的一種生物防治方法；5.農(nóng)藥的使用要領(lǐng)：(1)準(zhǔn)備相關(guān)的藥具；(2)操作人員必須穿長(zhǎng)褲，戴口罩、手套，詳細(xì)閱讀標(biāo)簽說(shuō)明并做到：A清楚農(nóng)藥的使用對(duì)象；B清楚農(nóng)藥的使用劑量；C農(nóng)藥的稀釋倍數(shù)；D農(nóng)藥操作人員應(yīng)站在上風(fēng)口；E噴完以后，操作人員應(yīng)洗干凈手臉和噴藥工具，將剩余農(nóng)藥如數(shù)交回庫(kù)房。F附:綠化常用農(nóng)藥農(nóng)藥名稱(chēng)和分類(lèi)使用說(shuō)明注意事項(xiàng)一、殺菌劑百菌清75%的百菌清可以防治白粉病、霜霉病、黑斑病等多種真菌性病害，其濃度為600～1000倍液噴霧。不能和波爾多液、石硫合劑混用。多菌靈具有保護(hù)性和治療作用，可以防治莖腐病、根腐病、多種葉部病害、白粉病、黑斑病等，其濃度為600～1000倍。不能和銅制劑、堿性藥劑混用。此藥易產(chǎn)生抗藥性。甲基托布津具有保護(hù)性和治療作用，可以防治白粉病、灰霉病、炭疽病、褐斑病、黑斑病等真菌性病害，其濃度700～1200倍不能和銅制劑、堿性藥劑混用。此藥易產(chǎn)生抗藥性。但不能和多菌靈輪換使用。代森錳鋅具有保護(hù)性的殺菌劑，可以防治銹病、葉斑病、褐斑病等真菌性病害，其濃度為400～600倍液噴霧。不能和波爾多液、石硫合劑混用。三唑酮內(nèi)吸性的殺菌劑，具有保護(hù)性和治療作用?？梢苑乐武P病、白粉病、葉斑病等病害，25%的可濕粉劑其濃度為2000～3000倍。嚴(yán)格控制劑量。瑞毒霉具有高效的內(nèi)吸的殺菌劑，可以防治霜霉病和疫病等。25%的可濕粉劑的使用濃度為500～800倍。此藥易產(chǎn)生抗藥性，一般使用復(fù)合制劑。葉斑凈具有保護(hù)和內(nèi)吸的殺菌劑，可防治斑點(diǎn)落葉病、灰霉病、早病、葉霉病等病害。不可與銅、汞制劑及堿性農(nóng)藥混用。二、殺蟲(chóng)、殺螨劑克螨特具有觸殺作用；主要防治螨類(lèi)，對(duì)成螨、若螨、幼螨效果均較好，使用濃度為2000～3000倍。在炎熱而潮濕的天氣下，應(yīng)適當(dāng)降低使用濃度，不能和堿性藥劑混用，克螨特?zé)o滲透作用，故施用時(shí)要將植物葉片都噴濕。安綠寶具有殺蟲(chóng)的內(nèi)吸性的殺蟲(chóng)劑。使用濃度為1500～2000倍。高溫時(shí)，對(duì)梔子花等植物易產(chǎn)生藥害。速撲殺（融蚧）具有觸殺、胃殺和滲透作用，主要防治蚧殼蟲(chóng)等。其濃度為1500～2000倍。對(duì)核果類(lèi)植物應(yīng)錯(cuò)開(kāi)花期打藥，不能和堿性藥劑混用。辛硫磷具有觸殺和胃毒作用的殺蟲(chóng)劑；主要對(duì)地下害蟲(chóng)地老虎等進(jìn)行防治。其使用濃度為2000～3000倍。不能和堿性藥劑混用，例如石硫合劑。好年冬具有內(nèi)吸性的殺蟲(chóng)劑，主要用于等刺吸式口器害蟲(chóng)。使用濃度為1500～2000倍。不能和堿性藥劑混用。注意使用濃度。大豐收具有內(nèi)吸性的殺蟲(chóng)劑，用于防治蚜蟲(chóng)、飛虱等刺吸式口器害蟲(chóng)。使用濃度為1200～2000倍。不能和堿性藥劑混用。三、除草劑民達(dá)滅生性?xún)?nèi)吸傳導(dǎo)型莖葉處理除草劑，能通過(guò)植物綠色部位吸收將雜草連根殺死。使用濃度為150～200倍。對(duì)多年生雜草適量增加藥量，由于該除草劑具滅生性，故使用時(shí)注意不要誤傷其他植物。哈利主要防治闊葉雜草，對(duì)禾本科草坪無(wú)害，一般用于禾本科草坪的雜草處理，可防治星星草、豬秧秧等雜草，使用濃度為400～500倍。噴霧要均勻周到，勿重施，防飄移。勿超量使用，低溫天氣時(shí)勿用藥。5施藥的安全注意事項(xiàng)(1)操作人員須帶好口罩和手套，著長(zhǎng)衣長(zhǎng)褲，防止中毒；(2)在施藥全程中，要設(shè)置安全提示標(biāo)志；(3)藥物、藥具妥善放置，以免他人誤用；(4)使用農(nóng)藥的濃度要正確，避免產(chǎn)生藥害；(5)噴施農(nóng)藥時(shí)要均勻以防出現(xiàn)藥害；(6)農(nóng)藥操作人員應(yīng)站在上風(fēng)口；(7)噴施除草劑時(shí)應(yīng)全程壓低槍口，以防傷及其他植物；(8)在農(nóng)藥的使用過(guò)程中綠化班長(zhǎng)必須參與技術(shù)指導(dǎo)；(9)施藥結(jié)束后將手、臉洗干凈，漱口，更換衣服；(10)使用完的農(nóng)藥包裝要妥善處理；(11)為避免植物產(chǎn)生抗藥性，應(yīng)交叉使用農(nóng)藥；(12)在植物噴施農(nóng)藥后要定期觀察防治效果。（六）綠化災(zāi)害預(yù)防及處理；1.綠化災(zāi)害的種類(lèi)：(1)旱災(zāi)(2)水災(zāi)(3)風(fēng)災(zāi)(4)滑坡(5)凍害2.旱災(zāi)及預(yù)防(1)在炎熱夏季，久干無(wú)雨，綠化植物會(huì)因溫度過(guò)高及蒸發(fā)量過(guò)大而發(fā)生旱災(zāi)；(2)發(fā)生旱災(zāi)時(shí)應(yīng)采取以下措施加以緩解： A．加強(qiáng)綠化植物的日?？醋o(hù)管理；B．保證水源供應(yīng)，確保綠化植物灌溉用水得到足量保證；C．人工抗旱，當(dāng)干旱特別嚴(yán)重時(shí)，集中人力進(jìn)行突擊抗旱，確保植物不枯萎；D．旱災(zāi)發(fā)生時(shí)，應(yīng)集中人力、水源，優(yōu)先保證重點(diǎn)觀賞區(qū)的植物，保證植物不出現(xiàn)枯萎現(xiàn)象；3.水災(zāi)及預(yù)防(1)在梅雨季節(jié)、暴雨季節(jié),避免天氣長(zhǎng)期降雨導(dǎo)致植物經(jīng)常處于水浸狀態(tài)而形成水災(zāi)；(2)預(yù)防水災(zāi)及水災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)采取以下措施：A．在植物種植前做好平整場(chǎng)地工作，切忌有積水的地勢(shì)出現(xiàn)；B．每次降雨后，對(duì)水浸的綠化帶進(jìn)行人工排澇；C．對(duì)盆載植物有積水的，進(jìn)行盆內(nèi)插孔排水；D．對(duì)于被雨水沖壞的綠化帶及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)植。4.風(fēng)災(zāi)及預(yù)防(1)風(fēng)暴常伴降雨而來(lái)，對(duì)新栽的樹(shù)木、草皮、高大喬木易造成極大傷害。(2)風(fēng)暴來(lái)臨前應(yīng)做好以下預(yù)防工作：A．平時(shí)對(duì)高大喬木特別是新栽喬木要加固撐桿六個(gè)月以上，對(duì)高度超過(guò)十米的要支撐一年以上，且在風(fēng)雨來(lái)臨前檢查加固；B．崗位人員經(jīng)常檢查、清理樹(shù)木枯枝，防止在風(fēng)暴中折斷傷人；C．對(duì)價(jià)值較高的盆載植物，應(yīng)在風(fēng)暴來(lái)臨前搬到避風(fēng)處；D．對(duì)存在安全隱患的樹(shù)種，在日常工作中做好相應(yīng)的防護(hù)措施，在暴風(fēng)來(lái)臨前重點(diǎn)檢查，對(duì)不能解決的問(wèn)提及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)（管理處、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)）；(3)風(fēng)暴來(lái)臨時(shí)，崗位人員至少每半小時(shí)巡查一次崗位植物情況，發(fā)現(xiàn)斷枝、倒數(shù)及時(shí)處理，無(wú)法處理的及時(shí)匯報(bào)，由班長(zhǎng)或主管組織人力處理；(4)風(fēng)暴過(guò)后，對(duì)倒伏的植物要在一天內(nèi)扶起載好、加固，對(duì)吹折的樹(shù)枝在兩天內(nèi)須全部修剪并清理出所轄項(xiàng)目。5.滑坡及預(yù)防(1)部分項(xiàng)目設(shè)計(jì)了人工山體，地勢(shì)起伏很大，可能會(huì)因?yàn)橛晁L(zhǎng)期沖刷導(dǎo)致沙土流失而出現(xiàn)滑坡現(xiàn)象。(2)為了預(yù)防滑坡，須采取以下措施：A．在山體上做好排水設(shè)施；B．在坡面栽植根系強(qiáng)的植物；C．崗位人員經(jīng)常巡查管轄范圍內(nèi)的斜坡，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。(3)當(dāng)發(fā)生滑坡時(shí)，應(yīng)注意：A．及時(shí)匯報(bào)主管，由主管匯報(bào)公司，由公司組織人力物力進(jìn)行修復(fù)；B．對(duì)滑坡地段仔細(xì)檢查，防止問(wèn)題繼續(xù)擴(kuò)大；C．及時(shí)組織人力清除泥土，恢復(fù)小區(qū)環(huán)境。6.凍害及預(yù)防(1)當(dāng)原產(chǎn)于熱帶或亞熱帶地區(qū)的綠化植物，突然遭受極低溫度影響時(shí)，將發(fā)生凍害，嚴(yán)重時(shí)植株全部?jī)鏊馈?2)防止凍害發(fā)生，通常采取以下措施：A．露天栽植不耐寒的植物（如魚(yú)尾葵、皇后葵等），應(yīng)在低溫來(lái)臨前用草繩或農(nóng)膜將樹(shù)干裹住到一定高度，防止樹(shù)干凍死，必要時(shí)可用農(nóng)膜在原地做成溫棚蓋住植物；B．對(duì)露天的觀葉植物要在低溫來(lái)臨前移入溫棚或室內(nèi)；C．當(dāng)凍害發(fā)生后，要經(jīng)常觀察受凍植物有無(wú)恢復(fù)的可能，并采取以下措施：a對(duì)凍害嚴(yán)重、沒(méi)有恢復(fù)可能的植物及時(shí)更換，以免影響景觀；b對(duì)雖受凍害、但不影響其生命生長(zhǎng)的，要及時(shí)剪去凍死枝條、莖葉，加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理促使其恢復(fù)生機(jī)。四、綠化機(jī)具使用方法及安全注意事項(xiàng)（一）剪草機(jī)1.剪草機(jī)啟動(dòng)之前先檢查機(jī)油、汽油是否正常，檢查刀盤(pán)等機(jī)器的各個(gè)部分是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理；2.根據(jù)草坪的實(shí)際修剪要求,調(diào)節(jié)合適的剪草高度；3.冷機(jī)啟動(dòng)時(shí)先關(guān)閉風(fēng)門(mén)，然后將油門(mén)調(diào)到低檔位，拉動(dòng)啟動(dòng)繩后，再打開(kāi)風(fēng)門(mén)；4.加油門(mén)直到機(jī)器正常工作時(shí)，方可開(kāi)始剪草；5.停機(jī)之后：(1)待機(jī)器刀盤(pán)停止運(yùn)轉(zhuǎn)后方可清理機(jī)身內(nèi)外的草渣，然后用水將機(jī)器沖洗干凈；(2)檢查機(jī)油是否達(dá)到正常油位，檢查并清潔空氣濾清器；(3)機(jī)器使用完畢以后入庫(kù)保管，并填寫(xiě)《機(jī)具使用登記表》。6.安全注意事項(xiàng)(1)只能用于剪草；(2)使用后做好檢查及清潔保養(yǎng)工作；(3)使用剪草機(jī)首先徹底清理剪草區(qū)的石塊及雜物并將工作區(qū)域內(nèi)的無(wú)關(guān)人員勸離；(4)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)禁止將手伸入剪草機(jī)刀盤(pán)內(nèi)清理雜物；(5)草地未干禁止剪草；(6)每次冷機(jī)啟動(dòng)前必須檢查機(jī)油，機(jī)油未在正常油位時(shí)，禁止啟動(dòng)剪草機(jī)。(7)草坪地坡度大于30度時(shí),禁止使用后推式剪草機(jī)；(8)初次使用者，必須在有經(jīng)驗(yàn)者的正確指導(dǎo)后下方可使用。（二）綠籬機(jī)1.使用之前(1)先檢查綠籬機(jī)安裝情況，確保零部件無(wú)異常松動(dòng)；(2)各齒輪部位潤(rùn)滑良好；(3)按規(guī)定配好混合油，并注入燃油箱內(nèi)；2.啟動(dòng)(1)按泵油器4—5下，直至浮子室里充滿(mǎn)混合油；(2)將組合開(kāi)關(guān)打到啟動(dòng)位置，風(fēng)門(mén)打到關(guān)閉位置；(3)拉動(dòng)啟動(dòng)繩，聽(tīng)到機(jī)器響后，熄火后開(kāi)風(fēng)門(mén)；(4)再啟動(dòng)機(jī)器，機(jī)器開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)。3.正常工作：操作時(shí)油門(mén)加到底，順工作方向開(kāi)始修剪綠籬。4.工作完畢：(1)清潔機(jī)身灰塵、樹(shù)葉渣，清潔空氣濾清器；(2)班長(zhǎng)檢查后入庫(kù)保管，并填寫(xiě)《機(jī)具使用登記表》。5.注意事項(xiàng)(1)必須使用按規(guī)定配好的混合油，在使用過(guò)程中，當(dāng)燃油降至四分之一時(shí)，必須添加燃油，嚴(yán)禁將燃油耗盡后再加油，加油時(shí)機(jī)器必須熄火；(2)修剪時(shí)注意橫平豎直的原則，機(jī)器刀口任何時(shí)候都不能朝向自己身體任何部位；(3)因使用綠籬機(jī)人員較易疲勞，操作員工應(yīng)將修剪與打掃剪下的枝葉兩項(xiàng)工作交替進(jìn)行，每15——20分鐘交換一次；(4)綠籬機(jī)只能用于修剪綠籬及群植觀葉灌木；(5)當(dāng)綠籬枝直徑超過(guò)2毫米時(shí)，不能使用綠籬機(jī)；(6)下雨、刮大風(fēng)、打雷、濃霧天、工作地使身體不能平衡時(shí)禁止使用綠籬機(jī)；(7)身體疲勞者禁止操作機(jī)器；(8)初次使用者，必須在有經(jīng)驗(yàn)者的正確指導(dǎo)后下方可使用；(9)操作機(jī)器時(shí)，穿好工作服，帶好保護(hù)面罩。（三）割灌機(jī)1.使用之前(1)先檢查割灌機(jī)安裝情況，確保零部件無(wú)異常松動(dòng)；(2)各齒輪部位潤(rùn)滑良好；(3)按規(guī)定配好混合油，并注入燃油箱內(nèi)；(4)調(diào)整打草繩長(zhǎng)度，單面長(zhǎng)度控制在10—15厘米。2.啟動(dòng)(1)按泵油器4—5下，直至浮子室里充滿(mǎn)混合油；(2)將組合開(kāi)關(guān)打到啟動(dòng)位置，風(fēng)門(mén)打到關(guān)閉位置；(3)拉動(dòng)啟動(dòng)繩，聽(tīng)到機(jī)器響后，熄火后開(kāi)風(fēng)門(mén)；(4)再啟動(dòng)機(jī)器，機(jī)器開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)。3.正常工作：操作時(shí)油門(mén)加到底，順打草頭轉(zhuǎn)動(dòng)方向割草。4.工作完畢：清潔機(jī)身灰塵、樹(shù)葉渣，清潔空氣濾清器。5.班長(zhǎng)檢查后入庫(kù)保管，并填寫(xiě)《機(jī)具使用登記表》。6.機(jī)具使用的注意事項(xiàng)：(1)用打草頭的割灌機(jī)只能用于割草；；(2)下雨、刮大風(fēng)、打雷、濃霧天、工作地使身體不能平衡時(shí)禁止使用機(jī)器；(3)初次使用者，必須請(qǐng)?jiān)谟薪?jīng)驗(yàn)者的正確指導(dǎo)下方可使用；(4)操作機(jī)器時(shí)，穿好工作服，帶好保護(hù)面罩；(5)徹底清理剪草區(qū)的石塊及雜物并將工作區(qū)域內(nèi)的無(wú)關(guān)人員勸離；(6)必須使用按規(guī)定配好的混合油，在使用過(guò)程中，當(dāng)燃油降至四分之一時(shí)，必須添加燃油，嚴(yán)禁將燃油耗盡后再加油，加油時(shí)機(jī)器必須熄火。（四）噴霧器1.使用方法(1)檢查噴霧器性能是否良好，然后將噴霧開(kāi)關(guān)打到關(guān)閉位置；(2)將原藥按劑量倒入噴霧器內(nèi)，蓋上過(guò)濾網(wǎng)；(3)用桶或水管加入無(wú)雜物的清水至水位線處，將藥液充分搖勻；(4)將噴霧器背在背上，左手拿壓桿，右手執(zhí)噴桿手柄；(5)左手上下壓動(dòng)壓桿至有一定壓力時(shí)，右手打開(kāi)開(kāi)關(guān)，根據(jù)被噴植物（或面積）的大小調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)大?。?6)右手?jǐn)[動(dòng)噴桿，使噴頭按要求上下或左右噴霧；(7)每次使用完后，再加入清水，壓動(dòng)壓桿，打開(kāi)開(kāi)關(guān)，使清水噴出，清洗噴霧器，并將噴霧器倒立，使剩余的清水流盡后將噴霧器交回庫(kù)房；(8)操作完畢，操作者應(yīng)及時(shí)清洗手、臉等裸露部分，更換衣物，并填寫(xiě)《機(jī)具使用登記表》。2.注意事項(xiàng)(1)操作人員須帶好口罩和手套，著長(zhǎng)衣長(zhǎng)褲，防止中毒；(2)藥物妥善放置，以免他人誤用；(3)水位不超過(guò)水位線，防止藥液外流，接觸皮膚，引起中毒；(4)保持左手壓力均勻，上下壓動(dòng)次數(shù)在20次/分左右，勿使壓力過(guò)大損壞氣壓室。香港中旅國(guó)際投資中央平臺(tái)業(yè)務(wù)拓展工作手冊(cè)（第一稿）目錄業(yè)務(wù)拓展部門(mén)職責(zé)與崗位說(shuō)明部門(mén)架構(gòu)圖部門(mén)核心職責(zé)部門(mén)工作職責(zé)部門(mén)崗位說(shuō)明業(yè)務(wù)拓展崗位績(jī)效考核與激勵(lì)增值業(yè)務(wù)拓展工作與流程MANGO網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)內(nèi)容增值產(chǎn)品的屬性分類(lèi)增值業(yè)務(wù)拓展流程旅游情報(bào)與市場(chǎng)研究流程增值產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程特約商戶(hù)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)流程網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展流程Mango俱樂(lè)部開(kāi)展流程聯(lián)名卡合作業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程對(duì)外合作拓展流程媒體合作與宣傳報(bào)道流程旅游活動(dòng)策劃流程增值業(yè)務(wù)拓展的動(dòng)態(tài)與發(fā)展第三章大客戶(hù)及會(huì)展業(yè)務(wù)的具體工作與流程業(yè)務(wù)拓展的具體工作與流程大客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程會(huì)展業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程業(yè)務(wù)拓展問(wèn)題與控制業(yè)務(wù)拓展合作的篩選評(píng)估流程四、業(yè)務(wù)拓展項(xiàng)目與計(jì)劃第四章、業(yè)務(wù)拓展部的日常運(yùn)作與管理流程業(yè)務(wù)拓展部的組建：(略)業(yè)務(wù)拓展部的運(yùn)作與管理流程業(yè)務(wù)拓展部的系統(tǒng)管理流程業(yè)務(wù)拓展部的營(yíng)銷(xiāo)管理流程MANGO增值業(yè)務(wù)商業(yè)模式設(shè)想第五章、業(yè)務(wù)拓展工作制度與管理:(略)第六章、業(yè)務(wù)拓展合同管理流程一、明確業(yè)務(wù)拓展合同的管理范圍二、健全業(yè)務(wù)拓展合同管理機(jī)構(gòu)體系三、健全業(yè)務(wù)拓展合同的管理制度四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展合同訂立與履行的監(jiān)督第一章業(yè)務(wù)拓展部門(mén)職責(zé)與崗位說(shuō)明部門(mén)架構(gòu)圖業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)增值服務(wù)開(kāi)發(fā)經(jīng)理會(huì)展服務(wù)與大型活動(dòng)經(jīng)理專(zhuān)員1專(zhuān)員1共16人1人1人專(zhuān)員1大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理經(jīng)理上海2北京2廣州2深圳2專(zhuān)員1大客戶(hù)銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)務(wù)合作開(kāi)發(fā)大客戶(hù)關(guān)系管理會(huì)展信息的采集與談判服務(wù)策劃與設(shè)計(jì)服務(wù)組織實(shí)施1人客戶(hù)主任客戶(hù)主任客戶(hù)主任網(wǎng)站增值服務(wù)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)情報(bào)的采集與分析旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào)會(huì)員俱爾部旅游雜志編輯宣傳廣告對(duì)外旅游項(xiàng)目咨詢(xún)?cè)u(píng)估部門(mén)核心職責(zé)：整合全社會(huì)的相關(guān)旅游資源；憑借客戶(hù)資源系統(tǒng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，做好產(chǎn)品研發(fā)；通過(guò)推出個(gè)性化的增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目，使公司效益最大化。部門(mén)工作職責(zé)：1、大客戶(hù)銷(xiāo)售與合作；2、研發(fā)增殖業(yè)務(wù)項(xiàng)目；3、會(huì)展服務(wù)與策劃合作；4、開(kāi)發(fā)特約商戶(hù)網(wǎng)絡(luò)；5、開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)；6、拓展對(duì)外合作途徑；7、運(yùn)營(yíng)管理MANGO俱樂(lè)部；8、推廣聯(lián)名卡合作業(yè)務(wù)；9、策劃各項(xiàng)活動(dòng)與會(huì)務(wù)；10、旅游情報(bào)與市場(chǎng)研究；11、媒體合作與宣傳報(bào)道；三、部門(mén)崗位說(shuō)明：業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)：一名；負(fù)責(zé)部門(mén)全面工作及重大項(xiàng)目落實(shí)與協(xié)調(diào)。參與公司戰(zhàn)略研究；根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂業(yè)務(wù)拓展工作方針、政策，并貫徹實(shí)施；素質(zhì)要求：大學(xué)本科以上學(xué)歷，熟練掌握一門(mén)以上外語(yǔ)，有5年以上相關(guān)經(jīng)歷；能承擔(dān)公司的年度業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)任務(wù)；能負(fù)責(zé)與重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)項(xiàng)目的溝通及關(guān)系維護(hù)；能負(fù)責(zé)項(xiàng)目預(yù)算及成本控制；能負(fù)責(zé)部門(mén)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、日常管理、培訓(xùn)和考核工作；有豐富的品牌傳播知識(shí)和經(jīng)營(yíng)理念；能夠把握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與產(chǎn)品動(dòng)態(tài)；對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展具有戰(zhàn)略構(gòu)想和宏觀控制能力；具有極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理能力，培訓(xùn)能力；富有創(chuàng)新思維、敏捷果斷的辦事風(fēng)格；具有極強(qiáng)的工作責(zé)任心。業(yè)務(wù)研發(fā)經(jīng)理：一名。負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查研究、業(yè)務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)、媒體合作實(shí)施、集團(tuán)客戶(hù)管理、大型活動(dòng)組織、網(wǎng)站產(chǎn)品配合及其他業(yè)務(wù)推廣的計(jì)劃、協(xié)調(diào)與管理。素質(zhì)要求：大學(xué)本科以上學(xué)歷，熟練掌握一門(mén)以上外語(yǔ)，有8年以上相關(guān)經(jīng)歷；具有旅游理論與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；具有橫跨多個(gè)專(zhuān)業(yè)及非技術(shù)領(lǐng)域的知識(shí)結(jié)構(gòu)；具有快速掌握相應(yīng)領(lǐng)域新技術(shù)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的綜合能力；組織市場(chǎng)調(diào)研，收集有關(guān)市場(chǎng)信息，分析內(nèi)、外環(huán)境，確定目標(biāo)市場(chǎng)；收集分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象信息，制訂公司業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略并組織實(shí)施；組織產(chǎn)品的定位及開(kāi)發(fā)；能用不同的技術(shù)組合出需要的產(chǎn)品；能獨(dú)立組織重大項(xiàng)目談判；富有激情、接受能力強(qiáng)、有創(chuàng)新性精神，勤奮上進(jìn)；大客戶(hù)經(jīng)理：一名。全面負(fù)責(zé)對(duì)大客戶(hù)的銷(xiāo)售工作；了解大客戶(hù)對(duì)服務(wù)的投訴與建議；管理好屬下的客戶(hù)服務(wù)代表；素質(zhì)要求：本科以上學(xué)歷，3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)；有旅游或大型企業(yè)大客戶(hù)銷(xiāo)售、管理工作經(jīng)驗(yàn)1年者優(yōu)先；有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)，廣東話流利者優(yōu)先；電腦操作熟練，會(huì)使用WORD、EXCEL等辦公軟件；有公共關(guān)系管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。能熟練使用常用辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)資源；精通客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)；形象儀表端莊，工作勤懇。市場(chǎng)情報(bào)與網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)策劃專(zhuān)員：一名。負(fù)責(zé)市場(chǎng)資訊、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集與分析；負(fù)責(zé)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)策劃。素質(zhì)要求：研究生以上學(xué)歷，熟練掌握一門(mén)以上外語(yǔ)；有3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。熟練使用計(jì)算機(jī)，掌握常用辦公及情報(bào)技術(shù)軟件，能有效利用網(wǎng)絡(luò)資源。有獨(dú)立的研究分析能力及敏銳的市場(chǎng)洞察能力；有豐富的市場(chǎng)調(diào)研工作經(jīng)驗(yàn)；有新產(chǎn)品市場(chǎng)定位分析、策劃經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具有較強(qiáng)的協(xié)作、溝通能力；具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；有很強(qiáng)的語(yǔ)言溝通、文字組織表達(dá)能力；媒體合作與活動(dòng)策劃專(zhuān)員：一名。負(fù)責(zé)實(shí)施本公司各方訊息與新聞的采編工作；制定本公司媒體合作工作計(jì)劃與目標(biāo)；檢查媒體合作與發(fā)布效果，并做出正確評(píng)價(jià)；確定信息采集議題，組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)信息發(fā)布；建立全國(guó)性的信息采集網(wǎng)絡(luò)體系；負(fù)責(zé)大型活動(dòng)策劃。素質(zhì)要求：本科以上學(xué)歷，熟練掌握一門(mén)以上外語(yǔ)；有3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。熟練使用計(jì)算機(jī)，掌握常用辦公軟件，能有效利用網(wǎng)絡(luò)資源。具有良好的組織管理能力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；熟悉編輯記者崗位及傳媒行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，精通各種新聞體裁的寫(xiě)作技巧，具備較強(qiáng)的策劃、編輯、采訪及審稿能力；具有豐富的媒體行業(yè)關(guān)系，了解旅游、交通、會(huì)展及其他行業(yè)的相關(guān)訊息和知識(shí)，并熟悉相關(guān)工作流程；具有良好的公關(guān)、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力；大客戶(hù)銷(xiāo)售主任：八名。充分利用現(xiàn)有條件，完成大客戶(hù)經(jīng)理交付的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期銷(xiāo)售結(jié)果；以銷(xiāo)售考核合同為基礎(chǔ)，完成銷(xiāo)售考核要求的各項(xiàng)指標(biāo)。素質(zhì)要求：在相關(guān)行業(yè)任大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理或業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理3年以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷。形象好，熟練掌握一門(mén)以上外語(yǔ)；熟練使用計(jì)算機(jī)，掌握常用辦公軟件，能有效利用網(wǎng)絡(luò)資源。具有較深的專(zhuān)業(yè)技術(shù)功底；具有成熟的人格，講求實(shí)際；具有良好的人際關(guān)系和組織、協(xié)調(diào)、溝通能力；有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有多個(gè)不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)；臨危不懼，始終把完成任務(wù)放在第一位。7、特約商戶(hù)項(xiàng)目經(jīng)理：一名。負(fù)責(zé)特約商戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。素質(zhì)要求：大專(zhuān)以上。在相關(guān)行業(yè)任項(xiàng)目經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理3年以上。形象好，熟練掌握一門(mén)以上外語(yǔ)；熟練使用計(jì)算機(jī)，掌握常用辦公軟件，能有效利用網(wǎng)絡(luò)資源。具有較深的專(zhuān)業(yè)技術(shù)功底；具有成熟的人格，講求實(shí)際；具有良好的人際關(guān)系和組織、協(xié)調(diào)、溝通能力；有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有多個(gè)不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)；臨危不懼，始終把完成任務(wù)放在第一位。網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)理：一名；負(fù)責(zé)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的服務(wù)與接待。素質(zhì)要求：大學(xué)本科以上。在電子商務(wù)行業(yè)任網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理3年以上。形象好，熟練掌握一門(mén)以上外語(yǔ)；熟練使用計(jì)算機(jī)，掌握常用辦公軟件，能有效利用網(wǎng)絡(luò)資源與軟件技術(shù)開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。具有較深的專(zhuān)業(yè)技術(shù)功底；具有成熟的人格，講求實(shí)際；具有良好的人際關(guān)系和組織、協(xié)調(diào)、溝通能力；有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有多個(gè)不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)；臨危不懼，始終把完成任務(wù)放在第一位。9、會(huì)展業(yè)務(wù)經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)展業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)會(huì)展信息收集；會(huì)展服務(wù)洽談；會(huì)展項(xiàng)目合作；會(huì)展項(xiàng)目策劃、組織與實(shí)施；素質(zhì)要求：大學(xué)本科以上。在會(huì)展服務(wù)行業(yè)任項(xiàng)目經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理3年以上。能獨(dú)立組織大型會(huì)展項(xiàng)目，具有會(huì)展策劃能力；熟悉會(huì)展行業(yè)流程；有廣泛的會(huì)展業(yè)務(wù)渠道；形象好，熟練掌握一門(mén)以上外語(yǔ)；熟練使用計(jì)算機(jī)，掌握常用辦公軟件，能有效利用網(wǎng)絡(luò)資源。具有較深的專(zhuān)業(yè)技術(shù)功底；具有成熟的人格，講求實(shí)際；具有良好的人際關(guān)系和組織、協(xié)調(diào)、溝通能力；有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有多個(gè)不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)；臨危不懼，始終把完成任務(wù)放在第一位。10、會(huì)展市場(chǎng)推廣專(zhuān)員：一名。負(fù)責(zé)會(huì)展市場(chǎng)、會(huì)展業(yè)務(wù)資訊收集；會(huì)展業(yè)務(wù)洽談推廣；協(xié)助落實(shí)會(huì)展服務(wù)實(shí)施；會(huì)展業(yè)務(wù)客戶(hù)維護(hù)；素質(zhì)要求：大學(xué)本科以上學(xué)歷，熟練掌握一門(mén)以上外語(yǔ)；有3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。熟練使用計(jì)算機(jī)與常用辦公軟件，能有效利用網(wǎng)絡(luò)資源。有獨(dú)立的市場(chǎng)拓展、談判能力及敏銳的市場(chǎng)意識(shí)；具有較強(qiáng)的協(xié)作、溝通能力；具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；有很強(qiáng)的客戶(hù)溝通、服務(wù)能力；11、會(huì)務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)專(zhuān)員：一名。負(fù)責(zé)制定會(huì)展服務(wù)計(jì)劃；組織落實(shí)會(huì)展服務(wù)需求；督促會(huì)展服務(wù)質(zhì)量；會(huì)展業(yè)務(wù)客戶(hù)管理；素質(zhì)要求：大學(xué)本科以上學(xué)歷，熟練掌握一門(mén)以上外語(yǔ)；有3年以上會(huì)展服務(wù)相關(guān)經(jīng)歷。熟練使用計(jì)算機(jī)、常用辦公軟件，能有效利用網(wǎng)絡(luò)資源。具有良好的組織管理能力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；熟悉會(huì)展服務(wù)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，精通會(huì)展服務(wù)流程，具備會(huì)展服務(wù)組織實(shí)施能力；具有豐富的行業(yè)人際關(guān)系，了解旅游、交通、住宿、商務(wù)及其他行業(yè)服務(wù)的采購(gòu)渠道，熟悉服務(wù)價(jià)格；具有良好的公關(guān)、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力；12、地區(qū)公司業(yè)務(wù)拓展部：華東3名；華北3名；華南3名；負(fù)責(zé)地區(qū)公司的特約商戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)。具體分工與素質(zhì)要求：略。13、其他人員：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度與需要均臨時(shí)聘用；四、業(yè)務(wù)拓展崗位績(jī)效考核與激勵(lì)：參見(jiàn)人力資源部的方案。第二章增值業(yè)務(wù)拓展工作與流程一、MANGO網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)內(nèi)容：1、無(wú)線增值業(yè)務(wù)：a、包括短信、彩信、彩鈴、IVR、WAP、KJAVA／BREW等；b、網(wǎng)上訂閱、網(wǎng)上游戲；c、收費(fèi)郵箱、在線殺毒；d、聊天室。e、網(wǎng)上下載；f、網(wǎng)上點(diǎn)播。2、彩票增值業(yè)務(wù)：體彩、足彩、福彩、各地風(fēng)彩等。3、MANGO特約商戶(hù)（打折社區(qū)）：咖啡、酒吧、餐飲（快餐、中餐、洋餐）、娛樂(lè)（卡拉OK、KTV、歌舞）、休閑（桑拿、美容、發(fā)型設(shè)計(jì)）、門(mén)票（景點(diǎn)、體育、電影、表演、會(huì)展）、購(gòu)物（唱片、磁帶、紀(jì)念品、工藝品、百貨、化妝品、首飾、時(shí)裝）、健身、名醫(yī)導(dǎo)航（掛號(hào)、咨詢(xún)）等；4、網(wǎng)上在線交易：時(shí)空交易、易貨交易、網(wǎng)上拍賣(mài)、網(wǎng)上商城等；5、MANGO俱樂(lè)部：旅游文化餐廳、交友、郊游（尋找旅伴）、減肥、航線（集散中心）、汽車(chē)、自行車(chē)、家庭旅館、探險(xiǎn)、農(nóng)家樂(lè)、租房、買(mǎi)房、煙花、體育（球類(lèi)等）、名人（影視歌、文化等）、IT、軍事、民風(fēng)民俗等；6、MANGO網(wǎng)上活動(dòng)：攝影展、流行歌曲大賽、時(shí)裝大賽、模特大賽等；7、MANGO旅行幫助：天氣預(yù)報(bào)、電子地圖、火車(chē)時(shí)刻、港澳車(chē)船、歐洲火車(chē)票、證件幫助（回鄉(xiāng)證簽注、護(hù)照辦理、簽證咨詢(xún)）等；8、MANGO商務(wù)服務(wù)：秘書(shū)、翻譯、EMS、辦公用品采購(gòu)；9、MANGO聯(lián)名卡合作：銀行、保險(xiǎn)、航空、通訊、俱樂(lè)部、置業(yè)、、百貨、商戶(hù)等；10、MANGO旅行雜志；11、MANGO網(wǎng)及MANGO旅行雜志的廣告業(yè)務(wù)；二、增值產(chǎn)品的屬性分類(lèi)（一）、增值產(chǎn)品種類(lèi)1、傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品2、組合旅游產(chǎn)品3、旅游文化產(chǎn)品4、旅游金融產(chǎn)品（二）、增值產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路：（略）（三）、旅游文化產(chǎn)品：旅游文化票據(jù)、旅游郵政產(chǎn)品（郵票、明信片、紀(jì)念卡等）、旅游圖片、旅游聲像、旅游影視、旅游文化活動(dòng)等。（四）、旅游金融產(chǎn)品：旅游LC、旅游儲(chǔ)蓄、旅游禮單、旅游信用卡、旅游信貸、旅游保險(xiǎn)等。三、增值業(yè)務(wù)拓展的流程：1、旅游情報(bào)與市場(chǎng)研究流程：計(jì)劃準(zhǔn)備階段（確定調(diào)查原因、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查范圍、調(diào)查方法、調(diào)查進(jìn)度、費(fèi)用預(yù)算）→實(shí)施階段（資料收集整理、調(diào)查方法的應(yīng)用、調(diào)查過(guò)程控制）→分析階段（分析方法應(yīng)用、評(píng)價(jià)方法應(yīng)用）→報(bào)告階段（調(diào)查結(jié)果與報(bào)告）2、增值產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程：市場(chǎng)調(diào)研→項(xiàng)目策劃→投資預(yù)計(jì)→效益分析→渠道創(chuàng)新→產(chǎn)品創(chuàng)新→戰(zhàn)略合作→市場(chǎng)細(xì)分→業(yè)務(wù)推廣協(xié)議簽訂→項(xiàng)目實(shí)施→售后服務(wù)3、特約商戶(hù)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)流程：確定區(qū)域劃分及人員配置→制定代理制度→制定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度→制定標(biāo)準(zhǔn)化合作協(xié)議與商戶(hù)簽訂年度協(xié)議4、網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展流程：部門(mén)腦力激蕩達(dá)成共識(shí)→制定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)提交主管領(lǐng)導(dǎo)→獲得論證并批準(zhǔn)→調(diào)整與完善商業(yè)計(jì)劃書(shū)→與相關(guān)部門(mén)共同實(shí)施解決方案→由專(zhuān)職經(jīng)營(yíng)班子進(jìn)行經(jīng)營(yíng)（如項(xiàng)目較大）5、Mango俱樂(lè)部開(kāi)展流程：制定商業(yè)計(jì)劃書(shū)公司領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)論證批準(zhǔn)明確總責(zé)任人與各板塊負(fù)責(zé)人調(diào)整與完善商業(yè)計(jì)劃書(shū)與相關(guān)部門(mén)共同建立籌備小組由專(zhuān)職經(jīng)營(yíng)班子進(jìn)行俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)6、聯(lián)名卡合作業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程：設(shè)定合作對(duì)象→市場(chǎng)調(diào)研→確定策劃方案（目標(biāo)市場(chǎng)、規(guī)模、內(nèi)容選擇、費(fèi)用預(yù)算、效益分析）→實(shí)施前的培訓(xùn)（合作方案、方案技巧）→合作談判→簽定協(xié)議→合作協(xié)議評(píng)價(jià)→業(yè)務(wù)推廣7、對(duì)外合作拓展流程：產(chǎn)品研發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)論證批準(zhǔn)制定工作協(xié)議確認(rèn)關(guān)鍵問(wèn)題和解決方案思路合同簽定實(shí)施解決方案并追蹤8、媒體合作與宣傳報(bào)道流程：A、媒體策劃流程：研究分析→擬定媒體目標(biāo)→擬定媒體策略→執(zhí)行媒體計(jì)劃→制定媒體內(nèi)容→審核媒體內(nèi)容→評(píng)估執(zhí)行結(jié)果。B、新聞發(fā)布會(huì)流程：確定發(fā)布日期、地點(diǎn)、新聞點(diǎn)等→確定組織者與參與人員→確定發(fā)布會(huì)承辦者、規(guī)模與價(jià)格→簽定合同→擬訂邀請(qǐng)名單、會(huì)議議程、時(shí)間表→發(fā)送邀請(qǐng)函和請(qǐng)柬→購(gòu)買(mǎi)禮品、選聘主持人、禮儀人員和接待人員→培訓(xùn)和預(yù)演→發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置→會(huì)前檢查與彌補(bǔ)→來(lái)賓簽到、貴賓接待→主持人宣布發(fā)布會(huì)開(kāi)始和會(huì)議議程→按會(huì)議議程進(jìn)行→會(huì)后交流→特別公關(guān)活動(dòng)→監(jiān)控媒體發(fā)布情況→評(píng)測(cè)新聞發(fā)布會(huì)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。9、旅游活動(dòng)策劃流程：確定主題→實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研→確定策劃方案（目標(biāo)市場(chǎng)、規(guī)模、內(nèi)容選擇、人數(shù)估算、場(chǎng)地估算、費(fèi)用預(yù)算）→實(shí)施前的培訓(xùn)（方案精神、方案要求、方案步驟和方案技巧）→開(kāi)幕準(zhǔn)備（宣傳資料、媒體推廣）→場(chǎng)地布置→現(xiàn)場(chǎng)接待→活動(dòng)評(píng)估總結(jié)。四、增值業(yè)務(wù)拓展的動(dòng)態(tài)與發(fā)展電子商務(wù)的技術(shù)、應(yīng)用與推廣；業(yè)務(wù)模式、營(yíng)銷(xiāo)模式、贏利模式；重大業(yè)務(wù)機(jī)遇與信息；重要人才信息；重要客戶(hù)信息；主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息；產(chǎn)品研發(fā)動(dòng)態(tài)；產(chǎn)品價(jià)格信息；行業(yè)合作信息；行業(yè)政策法規(guī)；用戶(hù)需求動(dòng)態(tài)；行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)；行業(yè)科技動(dòng)態(tài)；行業(yè)研討會(huì)議；行業(yè)廣告動(dòng)態(tài)；行業(yè)策劃動(dòng)態(tài)；行業(yè)聯(lián)盟動(dòng)態(tài)；行業(yè)兼并動(dòng)態(tài)；客戶(hù)名錄；行業(yè)服務(wù)；行業(yè)信譽(yù)：供應(yīng)商、客戶(hù)；第三章大客戶(hù)及會(huì)展業(yè)務(wù)的具體工作與流程一、業(yè)務(wù)拓展流程1、大客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程：大客戶(hù)資料收集與分析→客戶(hù)銷(xiāo)售策略與設(shè)計(jì)→客戶(hù)需求挖掘與服務(wù)產(chǎn)品介紹宣傳→建立互信與超越期望→確定成功銷(xiāo)售途徑→面對(duì)面的銷(xiāo)售活動(dòng)→銷(xiāo)售談判→簽定服務(wù)合同→客戶(hù)服務(wù)組織實(shí)施→客戶(hù)關(guān)系管理。2、會(huì)展業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程：會(huì)展業(yè)務(wù)信息收集分析→會(huì)展服務(wù)產(chǎn)品與會(huì)展項(xiàng)目策劃→會(huì)展產(chǎn)品與項(xiàng)目宣傳→銷(xiāo)售推廣→銷(xiāo)售談判→簽定服務(wù)或合作合同→客戶(hù)服務(wù)或會(huì)展項(xiàng)目實(shí)施組織→會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理與控制→客戶(hù)關(guān)系管理。二、業(yè)務(wù)拓展問(wèn)題與控制1、業(yè)務(wù)拓展制約因素：產(chǎn)品種類(lèi)、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品品牌、服務(wù)質(zhì)量、廣告宣傳、消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣、營(yíng)銷(xiāo)方式、人才素質(zhì)；2、業(yè)務(wù)拓展的關(guān)鍵要素：行業(yè)信息、技術(shù)資訊、資金支持、人才素質(zhì)、業(yè)務(wù)班子、銷(xiāo)售政策、品牌信譽(yù)、創(chuàng)新觀念；3、業(yè)務(wù)拓展成本項(xiàng)目:(略)三、 業(yè)務(wù)拓展合作的篩選和評(píng)估流程

項(xiàng)目的篩選與評(píng)估是業(yè)務(wù)合作工作中最關(guān)鍵的一環(huán)。一般來(lái)講，在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行選擇時(shí)，要進(jìn)行下面三方面的工作：業(yè)務(wù)拓展行業(yè)選擇；投資階段選擇；投資項(xiàng)目評(píng)估。業(yè)務(wù)拓展與產(chǎn)品合作的選擇原則：1、合作選項(xiàng)：技術(shù)門(mén)檻高、創(chuàng)新產(chǎn)品、高成長(zhǎng)性、核心競(jìng)爭(zhēng)力。2、不作合作選項(xiàng)：競(jìng)爭(zhēng)激烈的產(chǎn)品；易于盜版假冒的產(chǎn)品；

沒(méi)有技術(shù)亮點(diǎn)、沒(méi)有知識(shí)亮點(diǎn)的產(chǎn)品；市場(chǎng)份額1％以下、利潤(rùn)率10％以下、增長(zhǎng)速度50％以下的產(chǎn)品；

相似眾多、人才平庸、志向短淺的行業(yè)。四、業(yè)務(wù)拓展項(xiàng)目與計(jì)劃：銀行合作項(xiàng)目；中航信合作項(xiàng)目；中國(guó)郵政合作項(xiàng)目；保險(xiǎn)合作項(xiàng)目；工商機(jī)構(gòu)合作項(xiàng)目；稅務(wù)機(jī)構(gòu)合作項(xiàng)目；貿(mào)促會(huì)合作項(xiàng)目；電信運(yùn)營(yíng)商合作項(xiàng)目；中國(guó)旅游合作項(xiàng)目；中國(guó)奧運(yùn)合作項(xiàng)目；迪斯尼合作項(xiàng)目；中美CEO峰會(huì)第四章、業(yè)務(wù)拓展部的日常運(yùn)作與管理流程業(yè)務(wù)拓展部的組建：(略)業(yè)務(wù)拓展部的運(yùn)作與管理流程業(yè)務(wù)拓展部是公司的重要部門(mén)之一。部門(mén)的使命是增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)內(nèi)影響力，與其他業(yè)務(wù)部門(mén)一起最終實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。作為業(yè)務(wù)拓展部的員工，如何順應(yīng)公司的發(fā)展潮流？如何完成全年度的工作任務(wù)？如何制度化經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)？實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要投入更多的工作熱情以及更加精細(xì)的工作計(jì)劃。“開(kāi)拓、挖掘、管理、協(xié)調(diào)”是我們部門(mén)工作的方針。1、開(kāi)拓：公司業(yè)務(wù)拓展部實(shí)