物業(yè)管理個人工作總結(jié)2023年范本（4篇）

第10頁共10頁物業(yè)管理?個人工作?總結(jié)20?23年范?本回首?____?，我的工?作經(jīng)歷了?很多變化?。臨近年?終，我從?銷售部轉(zhuǎn)?到了現(xiàn)在?的物業(yè)部?，從一名?處于終端?的銷售人?員變成了?一名為物?業(yè)公司物?業(yè)人員。?還好不是?很陌生，?因?yàn)樵瓉?打交道的?緣故，對?物業(yè)的服?務(wù)和日常?的工作也?有了一些?自己的認(rèn)?識和了解?。來到?了物業(yè)，?我也開始?了一段新?的工作歷?程。一個?多月時間?過去了，?工作在有?條不紊的?進(jìn)行著。?我也漸漸?熟悉了物?業(yè)的工作?內(nèi)容和流?程。歲末?，每個人?都應(yīng)該梳?理過去、?策劃未來?，此刻我?將近期的?工作總結(jié)?如下：?一、物業(yè)?服務(wù)物?業(yè)工作主?要是日常?報修、投?訴處理、?收費(fèi)、基?礎(chǔ)設(shè)施設(shè)?備維護(hù)、?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)?護(hù)、秩序?維持、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)和?上級部門?檢查等。?在這__?__個月?的工作過?程當(dāng)中我?從同事和?師傅的身?上學(xué)到了?很多東西?。認(rèn)清主?題、把握?時間、客?戶至上，?細(xì)心周到?都是我們?平時應(yīng)該?堅持的工?作作風(fēng)和?態(tài)度。細(xì)?節(jié)決定成?敗，事無?巨細(xì)才能?真正贏得?客戶好評?。1、?真正關(guān)注?每一位客?戶的所需?所求，努?力實(shí)現(xiàn)當(dāng)?場解決的?目標(biāo)，即?使完不成?也應(yīng)說明?原因和理?由，以獲?得客戶理?解;2?、加強(qiáng)工?作鍛煉，?熟悉服務(wù)?的流程和?細(xì)節(jié)工作?。用心識?記，注重?工作方式?方法，靈?活應(yīng)變，?不搪塞敷?衍，用真?誠的心換?取理解的?心，用滿?意的服務(wù)?充實(shí)自己?的工作目?標(biāo)和任務(wù)?。二、?辦公室工?作辦公?室工作對?我來說是?一個全新?的工作領(lǐng)?域，工作?瑣事多，?時間緊，?文書處理?、檔案管?理、文件?傳閱等等?。在做好?客戶服務(wù)?的同時還?要注意對?各個工作?任務(wù)的時?間安排，?這樣才能?提高工作?效率和節(jié)?省工作時?間。所以?在以后的?時間里，?我會加強(qiáng)?自我工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏，?做好提前?的準(zhǔn)備和?梳理工作?，以提高?工作效率?，力求周?全、準(zhǔn)確?、適度，?避免疏漏?和差錯。?三、存?在的不足?四、努?力的方向?和計劃?第一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓寬知識?面。努力?學(xué)習(xí)物業(yè)?和房地產(chǎn)?專業(yè)知識?和有關(guān)法?律法規(guī)常?識。第?二，本著?實(shí)事求是?的原則，?做到上情?下達(dá)、下?情上報;?真正做東?營區(qū)物業(yè)?科的助手?;第三?，注重公?司各部門?的協(xié)調(diào)與?溝通，有?效形成團(tuán)?結(jié)一致、?群策群力?的氛圍;?第四，?著實(shí)提高?工作效率?，充分利?用自己的?工作積極?性，踏踏?實(shí)實(shí)做好?事?！?不積跬步?，無以至?千里;不?積小流，?無以成江?海?！盻?___，?收獲了經(jīng)?驗(yàn)和不足?，經(jīng)歷了?困難和迷?惑，感受?了啟迪;?____?，我會一?如既往，?用一顆真?誠的心加?上自己的?努力，全?力奔向新?的挑戰(zhàn)!?物業(yè)管?理個人工?作總結(jié)2?023年?范本（二?）__?__年是?物業(yè)公司?改革與發(fā)?展的一年?，是進(jìn)步?的一年，?是豐收的?一年。這?一年里，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?、支持下?，我們始?終___?_業(yè)主至?上的精神?，根據(jù)我?公司的實(shí)?際情況，?在搞好服?務(wù)的同時?進(jìn)一步理?順并完善?管理工作?，按照“?工程程序?化、工作?規(guī)范化、?服務(wù)優(yōu)質(zhì)?化、管理?科學(xué)化”?的要求，?使公司管?理工作逐?步走上了?規(guī)范化的?軌道，物?業(yè)管理工?作取得了?一定成績?，受到職?工的好評?。現(xiàn)將今?年的工作?總結(jié)如下?：一、?工作管理?目標(biāo)完成?情況：?1、房屋?管理：房?屋管理是?物業(yè)管理?的重要內(nèi)?容之一。?為了搞好?此項工作?，我們建?立了完善?的房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了詳細(xì)的?管理計劃?，并責(zé)任?到人定期?檢查。住?戶房屋裝?修無破壞?，外觀統(tǒng)?一，無危?害房屋結(jié)?構(gòu)的行為?，空房完?好率為_?___%?。2、?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理：為?了保證小?區(qū)廣大住?戶的正常?生活，在?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理方面?，我們制?定了完備?的維護(hù)、?保養(yǎng)計劃?和應(yīng)急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護(hù)?有記錄，?開通了維?修熱線電?話，基本?達(dá)到了養(yǎng)?護(hù)設(shè)施、?設(shè)備到位?，維修及?時，正常?運(yùn)行的管?理要求。?公共設(shè)施?、設(shè)備的?完好率達(dá)?到___?_%以上?。4、?環(huán)境衛(wèi)生?的管理：?環(huán)境衛(wèi)生?方面，我?們針對小?區(qū)環(huán)境逐?步完善的?情況，大?家齊動手?定期、不?定期組織?進(jìn)行大掃?除，制定?了嚴(yán)格的?保潔程序?與考核辦?法，實(shí)現(xiàn)?了垃圾袋?裝化定點(diǎn)?堆放，集?中清運(yùn)管?理。5?、小區(qū)安?全防范工?作：小區(qū)?治安防范?及消防工?作是物業(yè)?管理中的?重中之重?。為給業(yè)?主提供一?個安全舒?適的居住?環(huán)境，我?們狠抓了?小區(qū)治安?消防工作?，制定了?嚴(yán)格的門?衛(wèi)崗位管?理制度及?考核標(biāo)準(zhǔn)?，加強(qiáng)日?常工作管?理，嚴(yán)格?執(zhí)行了工?作程序、?巡崗查崗?、巡更制?度。要求?門衛(wèi)值班?人員認(rèn)真?巡查，文?明值班，?禮貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到壞?人壞事大?膽管理，?全年安全?防范工作?情況良好?。二、?今年完成?的重點(diǎn)工?作：1?、根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情?況，完成?工作預(yù)案?，提出合?理的建議?。我們針?對公司所?轄各小區(qū)?的實(shí)際情?況，完成?了小區(qū)各?項管理工?作預(yù)案，?如：車輛?管理方案?，治安管?理方案，?裝修管理?方案等。?2、加?強(qiáng)管理服?務(wù)工作，?提高服務(wù)?質(zhì)量。搞?好維修服?務(wù)工作維?修服務(wù)工?作是物業(yè)?管理的一?個重要環(huán)?節(jié)，為此?我們狠抓?維修工作?的及時率?和完成率?，及時定?期對各種?設(shè)施進(jìn)行?保養(yǎng)、檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?維修，及?時處理，?保證業(yè)主?的正常使?用。今年?我們先后?對嘉、酒?各住宅區(qū)?的上下水?、樓房屋?面防水等?進(jìn)行了檢?修和處理?，更換上?下水各類?管道__?__余米?，處理樓?房屋面防?水面積近?千平方米?。全年完?成小型檢?修工作_?___項?，應(yīng)急維?修工作_?___次?，更換暖?氣管道_?___余?米，處理?各類缺陷?47處。?3、加?強(qiáng)小區(qū)裝?修管理工?作。小區(qū)?裝修管理?工作是前?期物業(yè)管?理的一個?重要環(huán)節(jié)?，它涉及?到物業(yè)的?使用壽命?與安全及?小區(qū)房屋?外觀的完?好美觀，?這方面我?們做了大?量的工作?，并根據(jù)?小區(qū)實(shí)際?情況，與?管理要求?，我們制?定了詳細(xì)?的管理制?度，如裝?修須知、?屋頂管理?規(guī)定等，?并堅持每?天對裝修?戶的巡查?工作，做?好記錄，?遇到問題?及時解決?，及時處?理，堅持?原則。保?證房屋主?體結(jié)構(gòu)完?好，在房?屋外觀方?面，我們?堅持制度?，保證小?區(qū)外觀整?齊劃一，?完好美觀?。4、?認(rèn)真聽取?業(yè)主意見?，及時為?住戶排憂?解難。業(yè)?主良好的?工作建議?，管理建?議是對我?們的工作?的支持。?因此我們?對住戶反?映的問題?認(rèn)真記錄?，及時處?理，增進(jìn)?與業(yè)主間?的溝通，?耐心為業(yè)?主作解釋?工作，并?及時為住?戶排憂解?難，如業(yè)?主車輛停?放問題，?業(yè)主裝修?用沙堆放?點(diǎn)等問題?。我們這?種“為業(yè)?主著想，?以業(yè)主為?中心”的?服務(wù)思想?取得了良?好的效果?，受到業(yè)?主好評。?5、加?強(qiáng)小區(qū)和?辦公區(qū)域?的環(huán)境治?理工作。?今年，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下，?在公司各?有關(guān)部門?的通力協(xié)?助下，先?后完成了?酒泉供電?分公司大?院、機(jī)關(guān)?辦公大樓?衛(wèi)生間、?酒泉4#?樓家屬區(qū)?、嘉峪關(guān)?西電家屬?區(qū)、嘉峪?關(guān)老福利?區(qū)等區(qū)域?的環(huán)境整?治工作，?對機(jī)關(guān)食?堂進(jìn)行了?改造裝修?，共清理?外運(yùn)各類?垃圾__?__余車?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀。使職?工的生活?環(huán)境和工?作環(huán)境得?到了進(jìn)一?步的美化?。6、?努力提高?管理水平?，促進(jìn)物?業(yè)管理上?檔次。一?是對員工?進(jìn)行職業(yè)?道德與技?能培訓(xùn)，?提高工員?工業(yè)務(wù)素?質(zhì)。員工?的綜合素?質(zhì)與物業(yè)?管理的服?務(wù)的質(zhì)量?，水平是?密切相關(guān)?的。根據(jù)?這種情況?，并結(jié)合?我公司員?工的實(shí)際?情況，我?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?計劃和考?核辦法，?定期對員?工進(jìn)行職?業(yè)道德和?業(yè)務(wù)水平?的教育培?訓(xùn)，并定?期進(jìn)行業(yè)?務(wù)技能考?試，使員?工在思想?上得到充?實(shí)，業(yè)務(wù)?技能上得?到了提高?，今年共?組織人員?培訓(xùn)__?__次，?技能考核?____?次。物?業(yè)管理個?人工作總?結(jié)202?3年范本?（三）?光陰似箭?日如梭，?轉(zhuǎn)眼間這?一年已經(jīng)?過去。?回顧我們?保安隊一?年來的工?作，可以?說是成績?多多，受?益多多，?體會多多?，但存在?的問題也?不少。一?年來，我?嚴(yán)格按照?公司規(guī)定?的保安工?作內(nèi)容行?事，為了?更好地做?好今后的?各項工作?，根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)的要求?，現(xiàn)對一?年來工作?總結(jié)如下?：一、?工作內(nèi)容?抓制度?建設(shè)。工?作的規(guī)范?有序、卓?有成效的?關(guān)鍵是靠?科學(xué)適用?的制度作?保證，“?不以規(guī)矩?，不成方?圓”。團(tuán)?隊組建后?，我們對?值班、訓(xùn)?練等方面?都出臺了?一整套嚴(yán)?格、實(shí)用?的制度，?對團(tuán)隊實(shí)?行準(zhǔn)軍事?化管理，?用制度來?規(guī)范大家?的行為，?用制度來?保證工作?任務(wù)的完?成。如值?班隊員必?須提前_?___分?鐘到崗進(jìn)?行交接;?隊員上下?班都必須?列隊行進(jìn)?，充分展?示軍人的?素質(zhì)和風(fēng)?彩。抓?思想建設(shè)?。由于我?們的隊員?來自不同?的地方，?不同的崗?位，各人?的綜合素?質(zhì)、性格?、好均不?相同。更?重要的是?他們都血?氣方剛，?這既是我?們保安工?作的需要?，同時，?也是我們?在日常工?作、中需?要注意的??？伤苄?很大，但?是可變性?也很大。?因此，我?們在隊伍?建設(shè)工作?中，要把?思想道德?建設(shè)貫穿?始終，緊?抓不放。?形式多?樣的思想?品德教育?，收到了?實(shí)實(shí)在在?的效果。?無論在工?作上，還?是在日常?生活中，?我們的隊?伍中出現(xiàn)?了“三多?三無”的?喜人局面?。即：工?作積極主?動的多，?消極應(yīng)付?的少;干?事情吃苦?在前的多?，討價還?價的無;?做好人好?事的多，?違紀(jì)背法?的無。?二、工作?的體會?一年來的?工作、學(xué)?習(xí)和生活?，我們?nèi)?得了很多?的成績，?也得到了?鍛煉和提?高，可以?說受益非?淺。得益?于公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)和悉?心關(guān)懷。?首先，_?___主?任身為領(lǐng)?導(dǎo)，在各?項工作中?都能走在?前面，干?在前，給?廣大隊員?樹立了榜?樣，增添?了干勁和?信心;同?時，__?__等領(lǐng)?導(dǎo)曾多次?親臨保安?隊，給隊?員講形勢?、講要求?，講保安?業(yè)務(wù)和物?業(yè)管理方?面的知識?，使廣大?隊員深受?鼓舞;更?重要的是?每一次大?的活動，?領(lǐng)導(dǎo)都能?親臨現(xiàn)場?，組織指?揮。所有?這一切，?都是我們?保安隊出?色完成任?務(wù)的重要?的保證。?在思想?觀念上的?創(chuàng)新。我?們采取典?型事例的?教育方法?，全力引?導(dǎo)隊員不?斷地更新?觀念。如?在報紙上?，在公司?內(nèi)部發(fā)生?的一些典?型的、有?一定說服?力和教育?作用的正?反事例，?我們都組?織隊員進(jìn)?行學(xué)習(xí)，?同時，引?導(dǎo)他們多?問幾個“?為什么”?，收到了?事半功倍?的效果。?使大多數(shù)?隊員對待?工作的態(tài)?度向敬崗?愛業(yè)的方?向轉(zhuǎn)變。?在工作?方法上創(chuàng)?新。工作?方法在工?作中尤為?關(guān)鍵。面?對日新月?異的工作?環(huán)境和工?作要求，?我們在工?作方法上?不斷的創(chuàng)?新，使工?作的方法?從嚴(yán)肅向?靈活;從?單一向多?樣;從會?議講向正??；?從?說教向談?心，關(guān)愛?轉(zhuǎn)變。這?種有益的?創(chuàng)新嘗試?，事實(shí)證?明是有效?的、成功?的。很多?隊員都能?自覺打消?臨時觀念?，樹立長?期作戰(zhàn)的?思想，從?而工作更?安心、更?用心。?得益于全?體隊員的?共同努力?。我們的?隊員大多?數(shù)是來自?部隊和警?官學(xué)校，?他們都不?同程度地?受過嚴(yán)格?規(guī)范的軍?事化訓(xùn)練?。他們在?工作上，?都能求同?存異，顧?全大局，?無論工作?條件多么?艱苦，生?活條件多?么簡陋，?工作任務(wù)?多么艱巨?，他們大?家都能團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?共同拼搏?，想方設(shè)?法盡心盡?力完成任?務(wù)，其精?神實(shí)在感?人。我們?之所以能?在___?_型活動?多、情況?復(fù)雜，天?氣不利的?情況下，?比較出色?地完成各?項工作任?務(wù)，全體?隊員的共?同努力功?不可沒。?這些都凝?聚著全體?隊員的智?慧和汗水?。三、?存在的不?足和今后?的努力方?向回顧?一年來的?工作，在?取得成績?的同時，?我們也清?楚地看到?自身存在?的差距和?不足。由?于隊員來?自四面八?方，綜合?素質(zhì)參差?不齊;我?們的工作?方法還有?待進(jìn)一步?的創(chuàng)新和?改進(jìn);工?作上還存?在一些不?如人意的?地方。所?有這些，?我們將在?今后的工?作中痛下?決心，加?以克服和?改進(jìn)，全?力以赴把?今后的工?作做得更?好、更出?色。物?業(yè)管理個?人工作總?結(jié)202?3年范本?（四）?客戶服務(wù)?部承擔(dān)著?物業(yè)公司?對客服務(wù)?的主要工?作，包括?了客戶關(guān)?系協(xié)調(diào)以?及公司內(nèi)?部各部門?的協(xié)調(diào)工?作。是體?現(xiàn)服務(wù)檔?次，展示?和樹立公?司管理品?牌的窗口?。是實(shí)現(xiàn)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，使客服?滿意的關(guān)?鍵性職能?部門。?通過近期?對本公司?各項目客?服部的走?訪巡查，?發(fā)現(xiàn)各項?目客服部?能夠較好?的完成客?服部所承?擔(dān)的客戶?服務(wù)工作?。同時也?存在的一?些問題如?：1、?員工業(yè)務(wù)?水平偏低?和服務(wù)素?質(zhì)偏低，?主要表現(xiàn)?在處理問?題的方法?和技巧不?太成熟。?2、部?門管理制?度、流程?不夠健全?，使部門?工作效率?、員工責(zé)?任心和工?作積極性?受到一定?影響。?目前按照?總公司的?要求完成?物業(yè)公司?整合，設(shè)?立物業(yè)公?司總客服?部及下屬?各項目客?服中心。?我部門經(jīng)?過開會和?討論提出?以下計劃?。1、?客服部做?好每月客?戶繳費(fèi)統(tǒng)?計及各項?目收支明?細(xì)繪制成?表，上交?總公司，?讓總公司?能清晰的?看到物業(yè)?公司資金?運(yùn)作情況?。2、?客戶部建?立完善公?司收支檔?案，以及?完善各項?目業(yè)主檔?案。3?、狠抓客?服部團(tuán)隊?內(nèi)部建設(shè)?，工作紀(jì)?律，完善?客服制度?和流程，?部門基本?實(shí)現(xiàn)制度?化管理。?4、定?期召開部?門服務(wù)質(zhì)?量評定會?，規(guī)范客?服人員服?務(wù)。進(jìn)行?思想交流?，豐富、?充實(shí)專業(yè)?知識，為?業(yè)戶提供?