行政前臺(tái)年終工作總結(jié)參考樣本（3篇）

第6頁共6頁行政前臺(tái)?年終工作?總結(jié)參考?樣本_?___年?以來，我?主要從事?____?酒店前臺(tái)?收銀員工?作，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和同?志們的關(guān)?心支持下?，我始終?秉承“客?人至上”?的宗旨，?堅(jiān)持高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要?求，認(rèn)真?完成了領(lǐng)?導(dǎo)安排的?各項(xiàng)工作?任務(wù)，自?身的思想?素質(zhì)、業(yè)?務(wù)水平和?綜合能力?有了很大?的提高，?取得了一?定的成績(jī)?。現(xiàn)將我?這一年來?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?不斷提高?服務(wù)水平?在這一?年工作期?間，我堅(jiān)?持把加強(qiáng)?學(xué)習(xí)作為?提高自身?素質(zhì)的重?要途徑，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?賓館酒店?服務(wù)禮儀?和結(jié)賬業(yè)?務(wù)知識(shí)、?收銀注意?事項(xiàng)等知?識(shí)，通過?不斷的自?我學(xué)習(xí)，?不斷磨礪?個(gè)人品行?，努力提?高職業(yè)道?德修養(yǎng)，?提高了自?身的服務(wù)?技巧。?二、恪盡?職守，認(rèn)?真做好本?職工作?一是認(rèn)真?做好收銀?工作。我?努力學(xué)習(xí)?收銀業(yè)務(wù)?知識(shí)，認(rèn)?真核對(duì)應(yīng)?收賬目，?做到了結(jié)?賬及時(shí)迅?速，應(yīng)收?款項(xiàng)條理?清晰，令?客人滿意?。二是?堅(jiān)持熱情?周到服務(wù)?，不把負(fù)?面情緒帶?到工作中?來，在工?作中積極?主動(dòng)，沒?有發(fā)生因?自己的心?情影響對(duì)?客人服務(wù)?態(tài)度的現(xiàn)?象。三?是做到微?笑服務(wù)，?針對(duì)不同?客人提供?不同的服?務(wù)，急客?人所急，?想客人所?想，以最?有親切感?的一面讓?客人體會(huì)?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結(jié)賬服務(wù)?工作中遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎。?四是不?隨意對(duì)客?人。當(dāng)客?人的需求?需在其他?部門或個(gè)?人的協(xié)助?下完成時(shí)?，我能夠?做到主動(dòng)?咨詢清楚?后再作決?定，給客?人一個(gè)最?準(zhǔn)確的答?復(fù)，讓客?人明白他?的問題不?是可以馬?上解決的?，而我確?實(shí)在盡力?幫助他。?五是堅(jiān)?持原則，?婉拒客人?的要求。?許多客人?在前臺(tái)要?求多開發(fā)?票，我就?委絕婉拒?，并建議?客人可以?在其他經(jīng)?營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)?，計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目，?這樣既能?為酒店增?加收益，?又能滿足?客人的需?求，但絕?不為附和?客人而違?背原則。?六是增?強(qiáng)缺位補(bǔ)?位意識(shí)，?讓客人“?高興而來?，滿意而?歸”。?三、工作?作風(fēng)方面?在今后?的工作和?學(xué)習(xí)中，?我將努力?做到以下?幾點(diǎn)：?1、自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，向?qū)I(yè)?知識(shí)學(xué)習(xí)?，向身邊?的同事學(xué)?習(xí)，向自?己的工作?生活實(shí)踐?學(xué)習(xí)，逐?步提高自?己的業(yè)務(wù)?水平和綜?合素質(zhì)。?2、努?力提高工?作主動(dòng)性?，不怕多?做事，不?怕做小事?，在點(diǎn)滴?實(shí)踐中完?善和提高?自己。?總之，我?在今年的?工作中取?得了一定?的成績(jī)，?但距離領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們的要求?還有不少?的差距：?主要是對(duì)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)抓?得不夠緊?，學(xué)習(xí)的?系統(tǒng)性和?深度不夠?等。在?今后的工?作中，我?將發(fā)揚(yáng)成?績(jī)，克服?不足，以?對(duì)工作、?對(duì)事業(yè)高?度負(fù)責(zé)的?精神，腳?踏實(shí)地、?盡職盡責(zé)?地做好各?項(xiàng)工作，?不辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們對(duì)我的?期望。?行政前臺(tái)?年終工作?總結(jié)參考?樣本（二?）一年?的時(shí)間過?得很快，?我來到公?司工作也?一年多了?，從進(jìn)公?司以來，?我就在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下學(xué)到了?很多關(guān)于?公司運(yùn)作?的知識(shí)以?及工作的?流程，也?是熟悉了?公司各個(gè)?部門的負(fù)?責(zé)人是哪?些，了解?了我們公?司有多少?人，在每?日的工作?中，也是?漸漸熟悉?了我們公?司的人員?，讓我能?很好的適?應(yīng)公司的?工作，作?為一名前?臺(tái)，在過?去這一年?，我沒有?什么讓人?眼前一亮?的業(yè)績(jī)，?但是我還?是在我的?崗位上踏?踏實(shí)實(shí)的?工作。就?這一年的?工作情況?，我簡(jiǎn)單?的總結(jié)一?下。一?、日常的?工作剛?進(jìn)入公司?的時(shí)候，?我很多都?不懂，也?是在一點(diǎn)?一點(diǎn)的摸?索和學(xué)習(xí)?，特別是?前臺(tái)的工?作，我之?前是沒有?做過的，?很多東西?都不懂，?甚至最基?本的禮儀?都是進(jìn)入?公司之后?培訓(xùn)才知?道了，原?來平時(shí)和?朋友大大?咧咧的樣?子，如果?在工作中?也這樣，?那么就是?很不禮貌?了，在接?聽電話方?面也是，?不像日常?，而是需?要有禮貌?的用語，?同時(shí)善于?歸納和總?結(jié)來電的?意圖究竟?是什么，?每一個(gè)來?電不是每?個(gè)人都能?很條理清?晰的說明?自己要做?的事情，?或者要見?的人，而?我作為接?聽電話的?前臺(tái)，也?是要記好?是怎么回?事，應(yīng)該?怎么去處?理的。并?且不能遺?漏，一些?著急的更?是不能延?誤。這一?年來，我?從開始的?不太懂，?到后來能?把接電話?做好，并?且沒出現(xiàn)?什么問題?，也是較?好的做好?了這部分?的工工作?。接待?來訪客戶?，我都是?禮貌的迎?接，詢問?來訪的原?因，如果?是一些預(yù)?約的，就?及時(shí)的帶?領(lǐng)進(jìn)入公?司，讓相?關(guān)的同事?進(jìn)行接待?，對(duì)于公?司來往的?快遞，信?件，我也?是認(rèn)真的?接收，及?時(shí)的叫快?遞員上門?取件。早?上來到公?司，也是?及時(shí)的清?潔前臺(tái)的?衛(wèi)生，確?保工作環(huán)?境是整潔?干凈的，?檢查辦公?室的情況?，提前開?窗通風(fēng)，?或者打開?空調(diào)，開?好走道上?的燈，檢?查公司里?面的飲用?水是不是?足夠，能?夠及時(shí)的?供應(yīng)。?二、行政?的工作?一年的工?作下來，?事情很多?，很瑣碎?，但是我?都是一件?件認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去做?好，作為?公司的前?臺(tái)，我知?道我禮貌?的微笑，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的態(tài)度可?以說是代?表了公司?的一個(gè)形?象，所以?更是要好?好的做好?。不能松?懈，但我?也在工作?當(dāng)中發(fā)現(xiàn)?了自己的?一些不足?，做事情?不是特別?的有效率?，有時(shí)候?還有些拖?拉，這些?都要在今?后的工作?當(dāng)中盡快?的改過來?，把工作?做得更好?。行政?前臺(tái)年終?工作總結(jié)?參考樣本?（三）?____?經(jīng)過去，?不知不覺?我已入司?擔(dān)任前臺(tái)?工作將近?____?個(gè)月，前?臺(tái)沒有像?公司業(yè)務(wù)?、營(yíng)銷、?財(cái)務(wù)等部?門對(duì)公司?發(fā)展所作?的貢獻(xiàn)大?、直接，?但公司既?然設(shè)了這?個(gè)崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定?認(rèn)為有其?存在的必?要性。通?過思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個(gè)崗位，?不管從事?哪一項(xiàng)工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。在這_?___個(gè)?月的時(shí)間?里我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心幫助下?，順利完?成了相應(yīng)?的工作，?當(dāng)然也存?在許多不?足的地方?需要改進(jìn)?，現(xiàn)將_?___作?以下總結(jié)?。一、?前臺(tái)日常?工作2?、電話接?聽轉(zhuǎn)接、?傳真復(fù)印?及信件分?發(fā)認(rèn)真接?聽任何來?電，準(zhǔn)確?率達(dá)到_?___%?;能夠委?婉并合理?對(duì)待騷擾?電話，提?高工作效?率;發(fā)傳?真時(shí)注意?對(duì)方有無?收到，是?否完整清?晰。復(fù)印?時(shí)注意復(fù)?印的資料?完整否，?避免復(fù)印?資料缺漏?。如有信?件也及時(shí)?交給了相?關(guān)人員。?3、臨?時(shí)事件處?理飲用水?桶水發(fā)現(xiàn)?不夠時(shí)會(huì)?及時(shí)叫大?河人家送?水。前臺(tái)?所需物品?不夠時(shí)，?會(huì)及時(shí)申?請(qǐng)購買如?：紙巾、?復(fù)印紙、?一次性紙?懷等。打?印機(jī)沒有?墨時(shí)，會(huì)?電話通知?加墨業(yè)務(wù)?人員加墨?。辦公電?話費(fèi)用快?用完時(shí)，?提前去營(yíng)?業(yè)廳預(yù)存?。如果辦?公室內(nèi)的?物品壞了?如：空調(diào)?開關(guān)，衛(wèi)?生間燈，?會(huì)及時(shí)打?電話給國?企物業(yè)，?讓物業(yè)師?傅查看原?因，需要?自己買的?設(shè)備自己?買后讓物?業(yè)師傅安?裝;交換?機(jī)考勤機(jī)?故障問題?直接聯(lián)系?商家售后?解決，電?話線路有?問題求助?電信局解?決等。?總之，遇?到問題都?會(huì)及時(shí)想?辦法解決?。二、?綜合事務(wù)?工作3?、考勤統(tǒng)?計(jì)每月_?___號(hào)?之前從考?勤機(jī)中導(dǎo)?出考勤明?細(xì)，不清?楚的地方?發(fā)郵件與?大家核對(duì)?，再進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)匯總?，都能夠?按時(shí)發(fā)給?王蘭瑩。?三、其?它工作?在完成本?職工作的?同時(shí)，也?協(xié)助配合?完成其它?部門的工?作。如協(xié)?助軟件項(xiàng)?目部人員?裝訂項(xiàng)目?文檔;協(xié)?助營(yíng)銷部?薛義明，?與他一起?給客戶送?禮品，制?作標(biāo)書等?。在這個(gè)?過程中自?己同時(shí)也?獲得了一?些新的知?識(shí)。四?、工作中?的不足?1、采購?辦公用品?時(shí)沒有能?夠很好地?計(jì)劃，想?得不夠全?面，只看?到眼前缺?的，這點(diǎn)?需要自己?以后多用?心，多操?心。2?、考勤統(tǒng)?計(jì)過程中?存在過失?誤，雖然?當(dāng)時(shí)已改?正過來，?沒有造成?大的影響?，但是這?也提醒了?我細(xì)心的?重要性，?考勤做出?來后，一?定要仔細(xì)?檢查一遍?，確認(rèn)準(zhǔn)?確后再發(fā)?出去，還?有一些同?類型的信?件也是一?樣，發(fā)出?去了有錯(cuò)?誤再修改?重發(fā)很容?易讓別人?認(rèn)為你就?是個(gè)粗心?大意的人?，雖然這?種錯(cuò)誤只?是偶爾，?但也一定?要盡量避?免。1?、提高自?身的主動(dòng)?性及溝通?能力，多?用心，細(xì)?心，各方?面周全考?慮，以便?更好地完?成工作。?2、加?強(qiáng)與公司?各部門的?溝通。了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識(shí)?儲(chǔ)備，一?方面能及?時(shí)準(zhǔn)確地?回答客戶?的問題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話;?或者