電話(huà)銷(xiāo)售工作總結(jié)與計(jì)劃范本（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電話(huà)銷(xiāo)售?工作總結(jié)?與計(jì)劃范?本本人?自___?_年擔(dān)任?公司市場(chǎng)?督導(dǎo)后，?到現(xiàn)在已?有某年了?。為了進(jìn)?一步實(shí)現(xiàn)?工作上的?自我提升?，現(xiàn)將_?___年?的工作情?況作如下?匯報(bào)。?一、工作?情況本?年度在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和廣大同?事的大力?支持下，?本人緊緊?圍繞工作?目標(biāo)，創(chuàng)?新工作思?路，努力?完成各項(xiàng)?工作任務(wù)?。無(wú)論干?什么工作?，我都以?認(rèn)真、細(xì)?致、負(fù)責(zé)?的態(tài)度去?對(duì)待它，?務(wù)必把各?項(xiàng)工作做?好。今年?以來(lái)，主?要做的工?作包括以?下三方面?：(一?)做好運(yùn)?營(yíng)管理?負(fù)責(zé)收集?、審核二?級(jí)區(qū)域月?度運(yùn)營(yíng)計(jì)?劃及區(qū)域?經(jīng)理、業(yè)?代月度績(jī)?效指標(biāo)設(shè)?定及結(jié)果?核對(duì)。?(二)加?強(qiáng)促銷(xiāo)管?理提高?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?。重點(diǎn)是?對(duì)二級(jí)區(qū)?域的營(yíng)銷(xiāo)?工作作好?提前安排?，并制定?相關(guān)促銷(xiāo)?計(jì)劃，跟?進(jìn)并督促?促銷(xiāo)計(jì)劃?的執(zhí)行情?況，保證?促銷(xiāo)工作?的順利實(shí)?施。(?三)網(wǎng)絡(luò)?管理方面?一是追?溯、校驗(yàn)?二級(jí)區(qū)域?終端管理?指標(biāo);二?是追溯、?校驗(yàn)二級(jí)?區(qū)域網(wǎng)絡(luò)?管理指標(biāo)?。二、?工作計(jì)劃?(一)?將學(xué)習(xí)擺?在首位，?不斷提高?業(yè)務(wù)綜合?能力一?方面，要?繼續(xù)學(xué)習(xí)?相關(guān)業(yè)務(wù)?知識(shí)，增?強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)?的敏銳力?，并將理?論積極運(yùn)?用到工作?實(shí)踐當(dāng)中?，更好地?完成本職?工作。另?一方面，?要多總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，積累工?作經(jīng)驗(yàn)，?為今后的?工作打好?基礎(chǔ)。?(二)沉?著冷靜，?保持良好?的心態(tài)?對(duì)于各種?工作難題?，首先要?克服急躁?的情緒，?戒驕戒躁?，保持冷?靜，調(diào)整?好心態(tài)，?用飽滿(mǎn)的?精神、積?極向上的?態(tài)度來(lái)迎?接不同的?挑戰(zhàn)。和?同事們積?極交流，?增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?組織的凝?聚力，進(jìn)?而提高工?作合力。?(三)?確定目標(biāo)?，強(qiáng)化創(chuàng)?新意識(shí)?作為某某?市場(chǎng)督導(dǎo)?，我必須?根據(jù)公司?的年度銷(xiāo)?售計(jì)劃來(lái)?制定出個(gè)?人遠(yuǎn)近期?工作目標(biāo)?，并全力?以赴地去?實(shí)現(xiàn)。?電話(huà)銷(xiāo)售?工作總結(jié)?與計(jì)劃范?本（二）?___?_年即將?悄然離去?，___?_年步入?了我們的?視野，回?顧___?_年工作?歷程。整?體來(lái)說(shuō)有?酸甜苦辣??；貞浧?我___?_年某月?某日進(jìn)的?公司一直?到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作?有了__?__年多?。今年整?個(gè)的工作?狀態(tài)步入?進(jìn)了正軌?，并且對(duì)?于我所從?事的這個(gè)?行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了?一更加全?面的了解?，成功合?作的客戶(hù)?也是日積?月累，同?時(shí)每次成?功合作一?個(gè)客戶(hù)都?是對(duì)我工?作上的認(rèn)?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價(jià)?值。但是?整體來(lái)說(shuō)?我自己還?是有很多?需要改進(jìn)?。以下是?我今年總?結(jié)工作不?足之處：?第一、?溝通技巧?不具備。?每天接觸?不同客戶(hù)?而我跟他?們溝通的?時(shí)候說(shuō)話(huà)?不夠簡(jiǎn)潔?，說(shuō)話(huà)比?較繁瑣。?語(yǔ)言組織?表達(dá)能力?是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?第二、?針對(duì)已經(jīng)?合作的客?戶(hù)的后續(xù)?服務(wù)不到?位?？粗?自己成功?客戶(hù)量慢?慢多起來(lái)?，雖然大?的客戶(hù)少?之又少，?但是自己?還是在盡?心盡力的?維護(hù)每一?位意向比?較好的客?戶(hù)，并且?達(dá)到從意?向客戶(hù)到?真正客戶(hù)?為目的。?客戶(hù)雖然?已經(jīng)簽下?來(lái)了，之?前感覺(jué)萬(wàn)?事大吉了?，其實(shí)這?種想法是?非常的不?成熟，后?來(lái)經(jīng)過(guò)幾?個(gè)月的工?作，再加?上戴總和?胡經(jīng)理都?有跟我們?開(kāi)會(huì)中重?點(diǎn)講到老?客戶(hù)的維?護(hù)好與壞?的問(wèn)題。?確實(shí)感覺(jué)?到一個(gè)新?客戶(hù)開(kāi)拓?比較難，?但是對(duì)于?已經(jīng)成功?合作的客?戶(hù)其實(shí)是?比較簡(jiǎn)單?的，比如?我有__?__個(gè)老?客戶(hù)，只?要很好的?維護(hù)好了?的話(huà)，在?以后的翻?單過(guò)程當(dāng)?中肯定會(huì)?第一時(shí)間?想到通贏?防偽的小?周。那么?這樣不僅?繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利?潤(rùn)，也是?對(duì)自己一?個(gè)工作上?的認(rèn)可。?因此這點(diǎn)?我得把目?光放長(zhǎng)遠(yuǎn)?。第三?、客戶(hù)報(bào)?表沒(méi)有做?很好的整?理。對(duì)于?我們這個(gè)?行業(yè)來(lái)說(shuō)?有旺季和?淡季，對(duì)?于淡季或?者臨近放?假的時(shí)候?問(wèn)候客戶(hù)?這些應(yīng)該?做一個(gè)很?好的報(bào)表?歸納，而?我這方面?做的不夠?好。確實(shí)?報(bào)表就是?每天辛苦?勞作的種?子，日積?月累，需?要自己用?心的去經(jīng)?營(yíng)，否則?怎么結(jié)出?勝利的果?實(shí)呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有通?過(guò)明了的?報(bào)表才能?夠知道我?今天的工?作狀態(tài)和?收獲如何?，然后有?針對(duì)性的?加以指正?和引導(dǎo)。?而我自己?也每天做?好完整而?又詳細(xì)的?報(bào)表也可?以每天給?自己訂一?個(gè)清晰而?又有指導(dǎo)?性的工作?總結(jié)以及?來(lái)日的工?作計(jì)劃，?這樣工作?起來(lái)更加?有針對(duì)性?和目的性?。那么也?更加如魚(yú)?得水。?第四、開(kāi)?拓新客戶(hù)?量少。今?年我合作?成功的客?戶(hù)主要是?通過(guò)電話(huà)?銷(xiāo)售和網(wǎng)?絡(luò)客服等?渠道找到?客戶(hù)，而?自己真正?找的客戶(hù)?很少，這?點(diǎn)值得自?己好好的?深思一下?，有一些?大部分原?因是為了?不錯(cuò)過(guò)任?何一個(gè)主?動(dòng)聯(lián)系我?司的意向?強(qiáng)烈客戶(hù)?，因此大?部分的時(shí)?間花在了?聯(lián)系電話(huà)?銷(xiāo)售客戶(hù)?上，而忽?略了自己?聯(lián)系上的?意向客戶(hù)?。而自己?今年開(kāi)拓?的新客戶(hù)?量不多，?這點(diǎn)在明?年要很好?的改進(jìn)，?并且明年?訂好一個(gè)?計(jì)劃，讓?自己的時(shí)?間分配的?合理。達(dá)?到兩不誤?的效果。?第五、?當(dāng)遇到不?懂的專(zhuān)業(yè)?或者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)候?，不善于?主動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當(dāng)?天把不懂?的變成自?己的知識(shí)?給吸收。?綜合以?上幾點(diǎn)是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會(huì)在今后?的工作當(dāng)?中加以改?進(jìn)，有句?話(huà)說(shuō)的話(huà)?：聰明的?人不會(huì)在?同一個(gè)地?方摔倒兩?次。當(dāng)然?誰(shuí)都愿意?做一個(gè)聰?明的人，?所以同樣?的錯(cuò)誤我?不會(huì)再犯?，并且爭(zhēng)?取做到更?好。望公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同?監(jiān)督我。?一個(gè)人有?錯(cuò)誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個(gè)知錯(cuò)就?改，并且?從中把缺?點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)?。今年?整整的一?年變化不?大，主要?工作職責(zé)?是電話(huà)銷(xiāo)?售，顧名?思義就是?通過(guò)電話(huà)?達(dá)成交易?的銷(xiāo)售。?而我在這?一年里也?主要是在?公司通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)、電?話(huà)來(lái)獲得?跟客戶(hù)的?溝通，工?作上聽(tīng)上?去每天坐?在辦公室?里，打幾?個(gè)電話(huà)或?者某某、?客服等聯(lián)?系到客戶(hù)?，這樣很?簡(jiǎn)單，但?是實(shí)際上?工作量還?是有的，?每天要跟?不同的客?戶(hù)打交道?，并且第?一時(shí)間通?過(guò)自身的?語(yǔ)言來(lái)留?給客戶(hù)一?個(gè)非常好?的印象。?為了讓客?戶(hù)對(duì)我們?公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更?加信賴(lài)，?除了公司?的報(bào)價(jià)外?，更重要?的是一個(gè)?服務(wù)。要?讓客戶(hù)感?覺(jué)到通贏?防偽公司?是一個(gè)大?企業(yè)有很?好的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，并?且就好比?是在享受?的過(guò)程一?樣，把談?生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友?之間的友?好交流溝?通。并且?讓意向強(qiáng)?烈的客戶(hù)?第一時(shí)間?能夠想到?，想到跟?通贏防偽?公司合作?等等這些?都是與自?己付出辛?苦的努力?是息息相?關(guān)，并且?作為銷(xiāo)售?人員來(lái)說(shuō)?第一時(shí)間?要有非常?敏銳的嗅?覺(jué)感覺(jué)到?客戶(hù)的需?求。對(duì)于?意向強(qiáng)烈?的客戶(hù)而?言除了很?好的電話(huà)?問(wèn)候、短?信問(wèn)候、?某某問(wèn)候?外還需要?有一份工?作的熱情?感染到客?戶(hù)，讓客?戶(hù)從自己?的行為中?感覺(jué)到我?的真誠(chéng)。?那么相信?客戶(hù)量也?會(huì)慢慢積?累起來(lái)。?電話(huà)銷(xiāo)?售工作總?結(jié)與計(jì)劃?范本（三?）仔細(xì)?算算，從?我___?_年某月?某日來(lái)到?公司成為?一名電話(huà)?銷(xiāo)售，到?現(xiàn)在居然?也有了某?月的時(shí)間?。本來(lái)只?是為了來(lái)?試試才來(lái)?到這里工?作，沒(méi)想?到居然一?做就是這?么久。經(jīng)?過(guò)了這么?久的工作?，雖然工?作方面確?實(shí)如同我?想想那樣?的繁瑣，?但是當(dāng)我?在工作中?取得了一?些成就后?，我的自?豪感也是?一樣的高?。在于電?話(huà)那邊的?顧客聊天?的時(shí)候，?偶爾也能?遇上非常?有意思的?顧客。這?些在工作?中遇上的?小樂(lè)趣，?就是我在?這里工作?了這么久?的原因。?雖然在工?作中有的?時(shí)候會(huì)非?常的艱難?，但是等?到成功的?時(shí)候，就?像是挖掘?到了寶藏?一樣開(kāi)心??，F(xiàn)在我?對(duì)這份工?作也有了?些許期待?，期待在?今后還能?遇上怎么?樣的客戶(hù)?。但為了?提升自己?的工作能?力，我也?需要不斷?的完善自?己，畢竟?一把好鏟?子，才更?容易挖到?寶啊。對(duì)?此我總結(jié)?了在這幾?個(gè)月來(lái)的?工作經(jīng)歷?，希望能?將我這把?鏟子磨得?更鋒利。?我的工作?總結(jié)如下?：在剛?開(kāi)始工作?的時(shí)候，?我其實(shí)并?沒(méi)有覺(jué)得?我能干這?份工作太?久，果不?其然，在?工作了幾?天之后我?幾乎就在?自閉的邊?緣。幾天?下來(lái)什么?成就都沒(méi)?有，而且?還被許多?顧客當(dāng)成?是騷擾電?話(huà)，還沒(méi)?開(kāi)說(shuō)就被?掛斷，這?實(shí)在是大?大的給了?我打擊。?但是周?chē)?很多的同?事夠給我?鼓勵(lì)和安?慰，說(shuō)這?都是做這?個(gè)行業(yè)的?必經(jīng)之路?。我收下?同事們的?安慰，再?次鼓起干?勁繼續(xù)工?作。終于?，“功夫?不負(fù)有心?人”，第?一個(gè)聽(tīng)我?講完而且?還認(rèn)真詢(xún)?問(wèn)我的客?戶(hù)被我遇?上了，在?壓下激動(dòng)?的心情后?，我仔細(xì)?的回答了?客戶(hù)的問(wèn)?題，并說(shuō)?了許多我?們產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)和性?價(jià)比，最?終拿下了?這份訂單?!這實(shí)在?是讓人激?動(dòng)的時(shí)刻?，但是我?知道，這?只是一個(gè)?開(kāi)始，我?平復(fù)下自?己的心情?，就繼續(xù)?投入到工?作之中。?如今，?我也接到?了許多的?客戶(hù)，知?道了在與?客戶(hù)聊天?時(shí)的許多?的技巧，?這都多虧?