電話銷售工作總結(jié)與計劃范本（3篇）

第6頁共6頁電話銷售?工作總結(jié)?與計劃范?本本人?自___?_年擔(dān)任?公司市場?督導(dǎo)后，?到現(xiàn)在已?有某年了?。為了進?一步實現(xiàn)?工作上的?自我提升?，現(xiàn)將_?___年?的工作情?況作如下?匯報。?一、工作?情況本?年度在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和廣大同?事的大力?支持下，?本人緊緊?圍繞工作?目標，創(chuàng)?新工作思?路，努力?完成各項?工作任務(wù)?。無論干?什么工作?，我都以?認真、細?致、負責(zé)?的態(tài)度去?對待它，?務(wù)必把各?項工作做?好。今年?以來，主?要做的工?作包括以?下三方面?：(一?)做好運?營管理?負責(zé)收集?、審核二?級區(qū)域月?度運營計?劃及區(qū)域?經(jīng)理、業(yè)?代月度績?效指標設(shè)?定及結(jié)果?核對。?(二)加?強促銷管?理提高?銷售業(yè)績?。重點是?對二級區(qū)?域的營銷?工作作好?提前安排?，并制定?相關(guān)促銷?計劃，跟?進并督促?促銷計劃?的執(zhí)行情?況，保證?促銷工作?的順利實?施。(?三)網(wǎng)絡(luò)?管理方面?一是追?溯、校驗?二級區(qū)域?終端管理?指標;二?是追溯、?校驗二級?區(qū)域網(wǎng)絡(luò)?管理指標?。二、?工作計劃?(一)?將學(xué)習(xí)擺?在首位，?不斷提高?業(yè)務(wù)綜合?能力一?方面，要?繼續(xù)學(xué)習(xí)?相關(guān)業(yè)務(wù)?知識，增?強對市場?的敏銳力?，并將理?論積極運?用到工作?實踐當中?，更好地?完成本職?工作。另?一方面，?要多總結(jié)?經(jīng)驗教訓(xùn)?，積累工?作經(jīng)驗，?為今后的?工作打好?基礎(chǔ)。?(二)沉?著冷靜，?保持良好?的心態(tài)?對于各種?工作難題?，首先要?克服急躁?的情緒，?戒驕戒躁?，保持冷?靜，調(diào)整?好心態(tài)，?用飽滿的?精神、積?極向上的?態(tài)度來迎?接不同的?挑戰(zhàn)。和?同事們積?極交流，?增強團隊?組織的凝?聚力，進?而提高工?作合力。?(三)?確定目標?，強化創(chuàng)?新意識?作為某某?市場督導(dǎo)?，我必須?根據(jù)公司?的年度銷?售計劃來?制定出個?人遠近期?工作目標?，并全力?以赴地去?實現(xiàn)。?電話銷售?工作總結(jié)?與計劃范?本（二）?___?_年即將?悄然離去?，___?_年步入?了我們的?視野，回?顧___?_年工作?歷程。整?體來說有?酸甜苦辣??；貞浧?我___?_年某月?某日進的?公司一直?到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作?有了__?__年多?。今年整?個的工作?狀態(tài)步入?進了正軌?，并且對?于我所從?事的這個?行業(yè)防偽?標簽有了?一更加全?面的了解?，成功合?作的客戶?也是日積?月累，同?時每次成?功合作一?個客戶都?是對我工?作上的認?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價?值。但是?整體來說?我自己還?是有很多?需要改進?。以下是?我今年總?結(jié)工作不?足之處：?第一、?溝通技巧?不具備。?每天接觸?不同客戶?而我跟他?們溝通的?時候說話?不夠簡潔?，說話比?較繁瑣。?語言組織?表達能力?是需要加?強改進。?第二、?針對已經(jīng)?合作的客?戶的后續(xù)?服務(wù)不到?位。看著?自己成功?客戶量慢?慢多起來?，雖然大?的客戶少?之又少，?但是自己?還是在盡?心盡力的?維護每一?位意向比?較好的客?戶，并且?達到從意?向客戶到?真正客戶?為目的。?客戶雖然?已經(jīng)簽下?來了，之?前感覺萬?事大吉了?，其實這?種想法是?非常的不?成熟，后?來經(jīng)過幾?個月的工?作，再加?上戴總和?胡經(jīng)理都?有跟我們?開會中重?點講到老?客戶的維?護好與壞?的問題。?確實感覺?到一個新?客戶開拓?比較難，?但是對于?已經(jīng)成功?合作的客?戶其實是?比較簡單?的，比如?我有__?__個老?客戶，只?要很好的?維護好了?的話，在?以后的翻?單過程當?中肯定會?第一時間?想到通贏?防偽的小?周。那么?這樣不僅?繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利?潤，也是?對自己一?個工作上?的認可。?因此這點?我得把目?光放長遠?。第三?、客戶報?表沒有做?很好的整?理。對于?我們這個?行業(yè)來說?有旺季和?淡季，對?于淡季或?者臨近放?假的時候?問候客戶?這些應(yīng)該?做一個很?好的報表?歸納，而?我這方面?做的不夠?好。確實?報表就是?每天辛苦?勞作的種?子，日積?月累，需?要自己用?心的去經(jīng)?營，否則?怎么結(jié)出?勝利的果?實呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有通?過明了的?報表才能?夠知道我?今天的工?作狀態(tài)和?收獲如何?，然后有?針對性的?加以指正?和引導(dǎo)。?而我自己?也每天做?好完整而?又詳細的?報表也可?以每天給?自己訂一?個清晰而?又有指導(dǎo)?性的工作?總結(jié)以及?來日的工?作計劃，?這樣工作?起來更加?有針對性?和目的性?。那么也?更加如魚?得水。?第四、開?拓新客戶?量少。今?年我合作?成功的客?戶主要是?通過電話?銷售和網(wǎng)?絡(luò)客服等?渠道找到?客戶，而?自己真正?找的客戶?很少，這?點值得自?己好好的?深思一下?，有一些?大部分原?因是為了?不錯過任?何一個主?動聯(lián)系我?司的意向?強烈客戶?，因此大?部分的時?間花在了?聯(lián)系電話?銷售客戶?上，而忽?略了自己?聯(lián)系上的?意向客戶?。而自己?今年開拓?的新客戶?量不多，?這點在明?年要很好?的改進，?并且明年?訂好一個?計劃，讓?自己的時?間分配的?合理。達?到兩不誤?的效果。?第五、?當遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務(wù)?知識時候?，不善于?主動請教?領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當?天把不懂?的變成自?己的知識?給吸收。?綜合以?上幾點是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會在今后?的工作當?中加以改?進，有句?話說的話?：聰明的?人不會在?同一個地?方摔倒兩?次。當然?誰都愿意?做一個聰?明的人，?所以同樣?的錯誤我?不會再犯?，并且爭?取做到更?好。望公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同?監(jiān)督我。?一個人有?錯誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個知錯就?改，并且?從中把缺?點變成自?己的優(yōu)點?。今年?整整的一?年變化不?大，主要?工作職責(zé)?是電話銷?售，顧名?思義就是?通過電話?達成交易?的銷售。?而我在這?一年里也?主要是在?公司通過?網(wǎng)絡(luò)、電?話來獲得?跟客戶的?溝通，工?作上聽上?去每天坐?在辦公室?里，打幾?個電話或?者某某、?客服等聯(lián)?系到客戶?，這樣很?簡單，但?是實際上?工作量還?是有的，?每天要跟?不同的客?戶打交道?，并且第?一時間通?過自身的?語言來留?給客戶一?個非常好?的印象。?為了讓客?戶對我們?公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更?加信賴，?除了公司?的報價外?，更重要?的是一個?服務(wù)。要?讓客戶感?覺到通贏?防偽公司?是一個大?企業(yè)有很?好的服務(wù)?團隊，并?且就好比?是在享受?的過程一?樣，把談?生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友?之間的友?好交流溝?通。并且?讓意向強?烈的客戶?第一時間?能夠想到?，想到跟?通贏防偽?公司合作?等等這些?都是與自?己付出辛?苦的努力?是息息相?關(guān)，并且?作為銷售?人員來說?第一時間?要有非常?敏銳的嗅?覺感覺到?客戶的需?求。對于?意向強烈?的客戶而?言除了很?好的電話?問候、短?信問候、?某某問候?外還需要?有一份工?作的熱情?感染到客?戶，讓客?戶從自己?的行為中?感覺到我?的真誠。?那么相信?客戶量也?會慢慢積?累起來。?電話銷?售工作總?結(jié)與計劃?范本（三?）仔細?算算，從?我___?_年某月?某日來到?公司成為?一名電話?銷售，到?現(xiàn)在居然?也有了某?月的時間?。本來只?是為了來?試試才來?到這里工?作，沒想?到居然一?做就是這?么久。經(jīng)?過了這么?久的工作?，雖然工?作方面確?實如同我?想想那樣?的繁瑣，?但是當我?在工作中?取得了一?些成就后?，我的自?豪感也是?一樣的高?。在于電?話那邊的?顧客聊天?的時候，?偶爾也能?遇上非常?有意思的?顧客。這?些在工作?中遇上的?小樂趣，?就是我在?這里工作?了這么久?的原因。?雖然在工?作中有的?時候會非?常的艱難?，但是等?到成功的?時候，就?像是挖掘?到了寶藏?一樣開心?。現(xiàn)在我?對這份工?作也有了?些許期待?，期待在?今后還能?遇上怎么?樣的客戶?。但為了?提升自己?的工作能?力，我也?需要不斷?的完善自?己，畢竟?一把好鏟?子，才更?容易挖到?寶啊。對?此我總結(jié)?了在這幾?個月來的?工作經(jīng)歷?，希望能?將我這把?鏟子磨得?更鋒利。?我的工作?總結(jié)如下?：在剛?開始工作?的時候，?我其實并?沒有覺得?我能干這?份工作太?久，果不?其然，在?工作了幾?天之后我?幾乎就在?自閉的邊?緣。幾天?下來什么?成就都沒?有，而且?還被許多?顧客當成?是騷擾電?話，還沒?開說就被?掛斷，這?實在是大?大的給了?我打擊。?但是周圍?很多的同?事夠給我?鼓勵和安?慰，說這?都是做這?個行業(yè)的?必經(jīng)之路?。我收下?同事們的?安慰，再?次鼓起干?勁繼續(xù)工?作。終于?，“功夫?不負有心?人”，第?一個聽我?講完而且?還認真詢?問我的客?戶被我遇?上了，在?壓下激動?的心情后?，我仔細?的回答了?客戶的問?題，并說?了許多我?們產(chǎn)品的?優(yōu)勢和性?價比，最?終拿下了?這份訂單?!這實在?是讓人激?動的時刻?，但是我?知道，這?只是一個?開始，我?平復(fù)下自?己的心情?，就繼續(xù)?投入到工?作之中。?如今，?我也接到?了許多的?客戶，知?道了在與?客戶聊天?時的許多?的技巧，?這都多虧?