管理學問答題

一、管理活動與理論1明茨伯格認為管理者應扮演的角色：管理者扮演著十種角色，可被歸入三大類：人際角色（代表人、領導者、聯(lián)絡者角色）；信息角色（監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人角色）；決策角色（企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者角）。2卡茨研究認為管理者應具備的技能：管理者應具備三類技能：技術技能（管理者“運用其所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力）；人際技能（“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”，包括對下屬的領導能力和處理各種關系的能力）；概念技能（“把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力”九3亞當斯密why認為分工是增進勞動生產(chǎn)力的重要因素：1分工可以使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進技能2可以減少勞動者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約時間3可以使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定對象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進工具的改良和機器的發(fā)明。4泰羅的科學管理理論內(nèi)容：工作定額、標準化、能力與工作相適應、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能相分離。5巴納德認為經(jīng)理人員的主要職能：1建立并維護一個信息系統(tǒng)2促使組織中每個人都能做出貢獻3明確組織的目的。6巴納德認為組織存在和發(fā)展的必備條件：明確的目標、協(xié)作的意愿和良好的溝通。7非正式組織：企業(yè)成員在共同的工作過程中，相互之間必然產(chǎn)生共同的情感、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準則和慣例，這就構成一個體系，成為非正式組織。它以獨特的情感、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。8系統(tǒng)分析的一般步驟：1確定系統(tǒng)的最終目標，同時明確每個特定階段的目標任務；2把研究對象視為一個整體、一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，然后確定每個局部要解決的任務，研究它們之間以及它們與總體目標的相互關系和相互影響；3尋求完成總體目標以及各個局部任務的可供選擇的方案；4對可供選擇的方案進行分析和比較，選出最優(yōu)方案；5實施組織所選的方案。9所有權與管理權分離對管理的意義:首先，獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認，管理不僅成為一種活動，還成為一種職業(yè)。其次，隨著所有權和管理權的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也成為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展奠定了基礎。另外，具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權，直接為科學管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。10再造：即“對業(yè)務流程進行徹底思考并在此基礎上重新設計，以便在業(yè)績衡量標準上取得重大突破”。再造首先確定公司必須做什么，然后確定如何去做。再造不再把任何事情想當然，它對“是什么”有所忽視，而對“應該是什么”相當重視。1管理及其具體含義：指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關資源的過程?？勺鲞M一步解釋：1管理的載體是組織。管理不能脫離組織而存在，組織中也必定存在管理；2管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)的過程；3管理的對象是相關資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。這些資源中，人員是最重要的。任何資源的分配、協(xié)調(diào)實際上都是以人為中心的。所以管理要以人為中心。4管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。5管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。2七種管理職能的相互關系：1信息職能是其他職能賴以有效發(fā)揮的基礎；2決策既與其他職能有所交叉，又是計劃、組織、領導和控制的依據(jù)；3計劃、組織、控制與領導旨在保證決策的順利實施；4創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次中。3法約爾關于經(jīng)營和管理的概念：法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本活動，管理只是其中一種。這六種基本活動是：技術活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動。所謂“經(jīng)營”就是努力確保六種固有活動的順利運轉(zhuǎn)，以便把組織擁有的資源變成最大的成果，從而實現(xiàn)組織目標。管理活動是指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。4梅奧的人際關系學說和泰羅的科學管理理論的不同：1科學管理理論認為金錢是刺激人們工作積極性的唯一動力，把人看做經(jīng)濟人。人際關系學說認為，工人是社會人，除了物質(zhì)需求外還有社會、心理需求。2科學管理理論僅重視正式組織的作用。而人際關系學說提出，企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互之間必然產(chǎn)生共同的情感、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準則和慣例，要求個人服從。這就是非正式組織，它與正式組織相互依存，對生產(chǎn)率有重大影響。3科學管理理論認為金錢是……唯一動力。梅奧認為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對社會因素特別是人際關系的滿足度。5客觀地評價泰羅制：沖破了多年沿襲下來的傳統(tǒng)落后的經(jīng)驗管理方法，將科學引進管理領域，是管理理論上的創(chuàng)新。由于采用了科學的管理方法和科學的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展。使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎。把工人視為會說話的機器，是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，也是對人的片面認識。五、決策與決策方法1、決策及其含義：決策是管理者識別解決問題及利用機會的過程。可作如下理解：1決策的主體是管理者，可以是組織，也可以是個人，分為群體決策和個體決策；2決策的本質(zhì)是一個過程；3決策的目的是解決問題、利用機會。2集體決策的優(yōu)點：最大范圍匯總信息;擬定更多備選方案;得到更多認同；更好溝通；做出更好的決策。3簡述古典決策理論：基于經(jīng)濟人假設，目的:為組織獲取最大的經(jīng)濟利益，即認為應該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題。主要內(nèi)容：①決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報②決策者要充分了解有關備選方案的情況③決策者應建立一個合理的層級結構，以確保命令的有效執(zhí)行④決策者進行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟利益。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟因素的作用，這種理論不可能正確指導實際的決策活動。4簡述行為決策理論：西蒙在《管理行為》一書中提出“滿意度”原則和”有限理性”標準，強調(diào)非經(jīng)濟因素，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等，把決策視為一種文化現(xiàn)象主要內(nèi)容：①人的理性介于完全理性和非理性之間②決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響③由于受決策時間和可利用資源的限制決策者的理性是相對的④在風險決策中與對經(jīng)濟利益的考慮相比決策者對待風險的態(tài)度對決策起著更為重要的作用⑤決策者在決策中往往只求滿意的結果而不愿費力尋求最佳方案。5新發(fā)展的決策理論：決策貫穿于整個管理過程。組織是由決策者及其下屬、同事組成的系統(tǒng)。整個決策過程從研究組織的內(nèi)部條件與外部環(huán)境開始，繼而確定組織目標、設計可達到該目標的可行方案，比較、評估然后進行選擇，最后實施方案，并進行追蹤檢查和控制，以確保預定目標的實現(xiàn)。最新決策理論把古典決策理論和行為決策理論有機結合起來，它所概括的一套科學行為準則和工作程序，既重視科學的理論、方法和手段的應用，又重視人的積極作用。6為使方案順利有效實施，如何調(diào)動員工積極性：1將決策的目標分解到各個部門與個人，實行目標責任制，讓他們樹立起責任心，感受到組織賦予他們的壓力；2管理者要善于授權，做到責權對等，相關主體擁有必要的權利，便于其完成相應的目標；3設計合理的報酬制度，根據(jù)目標的完成情況對相關主體實施獎懲，以充分調(diào)動他們的工作積極性。通過以上三方面的工作，能夠?qū)崿F(xiàn)責、權、利三者的有效結合，確保方案朝著管理者所期望的路線演進。7組織文化是如何影響決策的：在保守型組織文化中生存的人們受此文化影響，傾向于維持現(xiàn)狀，害怕變化和失敗。對任何帶來變化的方案會產(chǎn)生抵觸情緒，并以實際行動抵制。在此氛圍中，決策者會在決策之前預見到帶來變化的方案在實施中將遇到阻力，很可能失敗，而這里人也不會容忍失敗，就會產(chǎn)生顧慮，從而將有關方案從自己視野中剔除。結果那些旨在維持現(xiàn)狀的方案被最終選出并被付諸實踐，進一步強化了文化的保守性。在進取型組織文化中生存的人們歡迎變化勇于創(chuàng)新寬容對待失敗。在此種組織中，容易進入決策者視野的是給組織帶來變革的方案。有時候他們決策就是為了制造變化。此外，組織文化是否具有倫理精神也會對決策產(chǎn)生影響。具有倫理精神的組織文化會引導決策者采取符合倫理的行動方案，而沒有倫理精神的組織文化可能會導致決策者為了達到目的而不擇手段。8決策問題的性質(zhì)對決策的影響：1問題的緊迫性：時間敏感型決策不常出現(xiàn)，但每次出現(xiàn)都會給組織帶來重大影響。組織中大多數(shù)決策屬于知識敏感型決策。2問題的重要性：重要的問題可能引起高層重視，從而使決策得到更多力量的支持；越重要的問題越由群體決策，這樣可以使問題被認識得更全面，決策的質(zhì)量可能更高；越重要的問題越要慎重，要避開各類決策陷阱。9如何防止隨意決策：1樹立和堅持科學發(fā)展觀，按科學規(guī)律決策。對于重大決策，要對每個方案進行科學論證；2樹立并強化決策者的責任意識，對事后證明為失誤的決策要對有關責任人嚴懲不貸；3在條件許可的情況下，對組織結構進行重新設計，適當分權，防止決策者獨攬大權、專斷行事；4加強組織的信息化建設，借助科學的手段輔助決策。10決策者如何避免安于現(xiàn)狀心態(tài)的出現(xiàn)：1牢記自己確立的目標，了解目前情況下哪些是成功的障礙，努力克服之；2不要把維持現(xiàn)狀當做你的選擇，應當去發(fā)現(xiàn)其他的可能性。在競爭日益激烈，變化無時無處不在的今天，維持現(xiàn)狀等于自取滅亡；3不要夸大自己的成本和努力。沒有舍棄便沒有收獲，棄舊才能揚新；4要相信明天會更好，將來的“現(xiàn)狀”是今日的“現(xiàn)狀”所無法比擬的；5如果你有比“維持現(xiàn)狀”更好的選擇，不要害怕付出努力，要逼迫自己去實現(xiàn)它。11決策者如何走出自我為中心的誤區(qū)：1采取行動之前設立成功的標準；2必須事先明確自己的選擇在多大程度上影響結果；3行動結果出來前后，向與決策無關的人詢問；4對一些重復決策盡量用統(tǒng)計方法判斷在決策決定因素方面，自己的選擇占多大比重；5定期列出遭遇的失敗，并積極尋找原因；6積極從過去的決策中獲取有用的信息。12風險型決策：決策問題涉及的條件中有些是隨機因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布。13期望效用準則：計算期望時，用收益的效用乘相應的概率，再求和。除了風險中性的理性人，人們的效用函數(shù)一般是非線性的，用期望效用更能體現(xiàn)決策者的風險偏好。1決策過程的步驟及每步需注意的問題：1識別機會2明確目標：研究要采取的措施應符合哪些要求、達到哪些效果，即明確決策目標?！灸繕朔譃椋洪L期目標（用來指導組織戰(zhàn)略決策）、中期目標（戰(zhàn)術決策）、短期目標（業(yè)務決策）】2擬定方案：方案實施所需條件能否具備，籌集利用這些條件需要付出何種成本；方案實施能夠給組織帶來何種長期和短期利益；方案實施中可能遇到的風險和活動失敗的可能性。3篩選方案：管理者要具備評價每種方案的價值或相對優(yōu)劣勢的能力?？疾焖莆盏娜渴聦?，使用預定標準對方案進行排序。4執(zhí)行方案：管理者要明白方案的有效執(zhí)行需足夠數(shù)量和種類的資源作保障。會化解實施過程中所受的阻力并調(diào)動員工的積極性。5評估效果：比較方案的執(zhí)行效果和當初所設立的目標是否出現(xiàn)偏差，如果出現(xiàn)偏差，則要找出原因，并采取相應措施。1影響決策的因素：1環(huán)境因素（環(huán)境的穩(wěn)定性、市場結構、買賣雙方在市場的定位）2組織自身的因素（組織文化、組織的態(tài)度、個人能力、個人價值觀、決策群體的關系融洽程度）2組織中常見的決策陷阱：“近視癥”方案評價隨意、過分依賴直覺、以自我為中心、被問題形式所迷惑、安于現(xiàn)狀浪漫主義者3決策遵循的原則及為什么：滿意原則，而不是最優(yōu)原則。因為1組織內(nèi)外很多因素都會影響組織運行，決策者不可能收集到一切有關信息2對于收集到的信息，決策能力有限3人們對未來的認識和影響有限。2計算機普及的今天，為什么定型決策方法仍有用武之地：1人們面對信息不完全的決策時，難以使用對數(shù)據(jù)依賴程度很高的定量方法2當決策問題與人們的主觀意愿關系密切時，特別是多個決策者意見有分歧時，需采用定性分析法或以定性為主的分析方法3當決策問題十分復雜，現(xiàn)有的定量分析方法和計算工具難以勝任時，人們也不得不進行粗略的估計和定性分析。七、戰(zhàn)略性計劃與計劃實旅戰(zhàn)略性計劃：指用于整體組織、為組織未來較長時期設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中地位的計劃。內(nèi)容：1遠景和使命陳述。2戰(zhàn)略環(huán)境分析，即分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件。3戰(zhàn)略選擇，選擇企業(yè)合適的發(fā)展途徑。2遠景和使命陳述：核心意識形態(tài)：由核心價值觀和核心目標兩部分構成，它給組織提供了長久存在的基礎，是組織的精神。遠大的遠景：由10~30年的宏偉冒險目標和生動逼真的描述兩部分構成。3影響行業(yè)進入的因素：1規(guī)模經(jīng)濟2產(chǎn)品差別化3轉(zhuǎn)移購買成本4資本需求5在位優(yōu)勢6政府優(yōu)勢。4買方討價還價能力的影響因素：①買方是否大批量或集中購買②買方這一業(yè)務在其購買額中的份額大?、郛a(chǎn)品或服務是否具有價格合理的替代品⑤本企業(yè)的產(chǎn)品、服務是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一項重要投入⑥買方是否采取“后向一體化”的威脅⑦買方行業(yè)獲利狀況。⑧買方對產(chǎn)品是否具有充分信息5供應商討價還價能力的影響因素：②要素替代品行業(yè)的發(fā)展狀況。③本行業(yè)是否是供方集團的主要客戶？④要素是否是該企業(yè)的主要投入資源？⑤要素是否存在差別化或轉(zhuǎn)移成本是否低？⑥要素供應者是否有“前向一體化”的威脅。6企業(yè)目標市場的主要內(nèi)容：1總體市場分析。市場容量分析、市場交易便利度分析2市場細分。確定細分變量并細分市場、細分結果描述3目標市場確定。評價各細分市場、選擇目標市場4產(chǎn)品定位。為各細分市場確定可能的定位概念、產(chǎn)品定位選擇。7良好的細分市場應具有的特征：1可測量性，即市場規(guī)模、容量和購買力可以測量2豐富性，即市場規(guī)模足夠大且有利可圖3可接近性，即市場可以有效的接近且能為顧客服務4可實現(xiàn)性，即企業(yè)有能力滿足該市場的需求。如果細分市場對企業(yè)具有吸引力，但市場容量過大，企業(yè)過小，從而無法滿足該市場需求，則該對該市場進一步細分。8成為企業(yè)核心能力必須通過的三項檢驗：1用戶價值。核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識別和看重的，而且在顧客價值創(chuàng)造中處于關鍵地位的價值2獨特性。與競爭對手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨具的，如果不是，則必須比任何競爭對手勝出一籌的能力3延展性。核心能力必須是企業(yè)向新市場延展的基礎，企業(yè)可以通過核心能力的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品。9目標具有如下特征：1層次性2網(wǎng)絡性3多樣性4可考核性5可實現(xiàn)性6富有挑戰(zhàn)性7伴隨信息反饋性。10目標網(wǎng)絡的內(nèi)涵：1很少是線性，目標和規(guī)劃形成一個相互聯(lián)系的網(wǎng)絡2必須確保目標網(wǎng)絡中每個部分相互協(xié)調(diào)，執(zhí)行規(guī)劃和完成時間都要協(xié)調(diào)3組織中每個部門在制定自己的目標時，必須要與其它部門相協(xié)調(diào)4制定目標時要與許多約束因素相協(xié)調(diào)。11、企業(yè)進行環(huán)境分析和戰(zhàn)略選擇的實質(zhì)：環(huán)境分析使企業(yè)認識自己面臨的機遇和威脅，了解自身的實力與不足，以及能為何種顧客進行服務。戰(zhàn)略選擇的實質(zhì)是企業(yè)選擇恰當?shù)膽?zhàn)略，從而揚長避短，趨利避害和滿足顧客。1、 分析行業(yè)競爭的五種力量：1現(xiàn)有行業(yè)間的競爭研究，包括影響競爭狀態(tài)的因素2入侵者研究，包括影響行業(yè)進入障礙的因素分析3替代品生產(chǎn)商研究，包括判斷哪些產(chǎn)品是替代品，判斷哪些替代品可能對本企業(yè)構成威脅4買方討價還價能力研究，及其影響因素研究5供應商的討價還價能力研究，及其影響因素研究。2、 如何理解各種戰(zhàn)略類型：1基本戰(zhàn)略姿態(tài)：企業(yè)基本戰(zhàn)略揭示企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價值。一種戰(zhàn)略姿態(tài)可以有多種實現(xiàn)形式，如多元化和一體化戰(zhàn)略。一種戰(zhàn)略形式可以為多種基本姿態(tài)服務，如多元化戰(zhàn)略既可以實現(xiàn)成本領先的戰(zhàn)略姿態(tài)，又可以實現(xiàn)特色優(yōu)勢的戰(zhàn)略姿態(tài)2企業(yè)核心能力與成長戰(zhàn)略：企業(yè)成長的基礎是核心能力。一種方式是核心能力通過一體化、多角化和加強型戰(zhàn)略等戰(zhàn)略形勢在企業(yè)內(nèi)擴張，另一種方式是核心能力通過出售核心產(chǎn)品、非核心能力的虛擬運作和戰(zhàn)略聯(lián)盟的戰(zhàn)略形式在企業(yè)間擴張3防御性戰(zhàn)略：常采用的有收縮、剝離和清算等方式，采取防御性戰(zhàn)略可以退為進，使企業(yè)更加健康地成長。3、 目標管理的基本思想和過程：基本思想：1企業(yè)的任務必須轉(zhuǎn)化為目標，管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)2目標管理是一種程序，是一個組織上下級共同制定目標，確定彼此成果職責，并以此來作為指導業(yè)務和衡量貢獻的標準3每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是他們對企業(yè)總目標的貢獻4管理人員和工人是靠目標來管理，不是由他的上級來指揮和控制5企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標。過程：1制定目標2明確組織的作用3執(zhí)行目標4評價成果5實行獎懲6制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)4、滾動計劃法的基本思想和評價：基本思想：根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來計劃并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機結合起來。評價：計劃更切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際；滾動計劃方法使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接。十^一、領導1權變理論認為領導方式由哪三個因素決定：1領導者特征2追隨者特征和3環(huán)境的函數(shù)。1指領導者個人品質(zhì)、價值觀和工作經(jīng)歷；2指追隨者個人品質(zhì)、價值觀和工作能力；3指工作特征、組織特征、社會狀況、文化影響、心理因素等。2領導定義：1領導者必須有部下或追隨者2領導者擁有影響追隨者的能力或力量3領導的目的是通過影響部下來達到企業(yè)目標。3溝通在管理中的作用：1溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑2溝通是領導者激勵下屬，實現(xiàn)領導職能的基本途徑3溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系的橋梁。4造成組織內(nèi)差異的三類原因：1溝通差異：由于文化背景不同、語義困難、誤解及溝通中的噪音干擾造成人們之間意見不一致；2結構差異：由于分工造成組織結構中垂直方向和水平方向各系統(tǒng)、各層次不同崗位分化造成的組織結構差異；3個體差異，是人們之間因社會背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)、性格、價值觀和作風差異，這些差異造成的合作和溝通困難導致了沖突的發(fā)生。X理論的主要內(nèi)容：1員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作2以自我為中心，漠視組織要求3員工只要有可能就會逃避責任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性4不喜歡工作，需要對他們采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標。Y理論的主要內(nèi)容：1員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作2員工有很強的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務的承諾3一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且還主動尋求承擔責任4絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力?！?赫茲伯格雙因素理論：也叫保健-激勵理論，該理論研究重點是組織中個人與工作的關系問題。赫茲伯格提出影響人們行為因素主要有：保健因素和激勵因素。1保健因素：指與人們不滿情緒有關的因素，保健因素處理不好，會引發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理好，可以預防或消除這種不滿。但這類因素并不能對員工起激勵作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用2激勵因素：指與人們的滿意情緒有關的因素。與激勵因素有關的工作處理好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會導致不滿。這種理論對企業(yè)管理的基本啟示是：要調(diào)動和維持員工的積極性，首先注意保健因素，以防止不滿情緒產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面。十五、綜合控制方法1標桿管理及其基礎：標桿控制是以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務管理措施或相關實踐的實際狀況與這些基準進行定量化評價、比較，在此基礎上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)進行的一種管理方法。標桿控制的心理學基礎在于人的成就動機導向，認為任何個人與組織都應設定既富有挑戰(zhàn)性又具有可行性的目標，只有這樣，個人和組織才有發(fā)展的動力。2平衡積分卡控制:平衡積分卡是由財務、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學習和成長四個方面構成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，3標桿管理的作用和局限：通過設立挑戰(zhàn)和趕超對象，并以最關鍵或最薄弱的因素作為改進內(nèi)容，以此全面提升企業(yè)競爭力。不足：1易導致企業(yè)的競爭戰(zhàn)略趨同2易使企業(yè)陷入“落后一標桿一又落后一再標桿”的“標桿管理陷阱”之中。如果標桿控制活動不能跨越與領先企業(yè)間的“技術鴻溝”，單純?yōu)橼s超先進而繼續(xù)推行標桿控制，反而會使企業(yè)陷入繁雜的“標桿管理陷阱”4標桿控制的實施步驟：1確定標桿控制的項目2確定標桿控制的對象和對比點3組成工作小組，確定工作計劃4資料收集和調(diào)查5分析比較，找出差距，確定最佳糾偏做法7溝通與修正方案8實施與監(jiān)督9總結經(jīng)驗1