商場應(yīng)急預(yù)案范文

商場應(yīng)急預(yù)案范文商場應(yīng)急預(yù)案范文在現(xiàn)實(shí)生活或工作學(xué)習(xí)中，難免會出現(xiàn)某些事故，為了防止事情愈演愈烈，往往需要預(yù)先進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案編制工作。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)怎么編制呢？下面是小編搜集整頓的商場應(yīng)急預(yù)案范文，歡迎大家分享。商場應(yīng)急預(yù)案1一、目的為防止突發(fā)性停電而導(dǎo)致商場內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。二、合用范圍合用于本轄區(qū)商場物業(yè)。三、職責(zé)1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)理解停電原因，并及時(shí)告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好停電闡明工作并對重點(diǎn)部位實(shí)行嚴(yán)密監(jiān)控。與保安人員配合防止導(dǎo)致人員傷害和貨品損失。3、保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同；做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和藹后處理工作。5、樓層管理人員和營業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。四、處理流程(一)停電應(yīng)急處理程序：1、工程措施2、安全措施善后處理(二)停電應(yīng)急處理方案：1、當(dāng)購物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須立即到高壓配電房?，F(xiàn)場（值班）高壓配電技術(shù)人員及時(shí)采用如下措施：1.1當(dāng)屬于購物中心區(qū)域內(nèi)停電的1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購物中心設(shè)備故障同步，將停電區(qū)域、狀況告之監(jiān)控中心，以備采用有關(guān)措施。（對停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時(shí)間告之）。1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)；對較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，防止恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備。1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。1.1.4在搶修同步恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營運(yùn)。1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而導(dǎo)致停電的（高壓失電）1.2.1啟動購物中心備用電源（在一般狀況下，主、備電源處在自動切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。1.2.2技術(shù)人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復(fù)保留。1.2.3告知監(jiān)控中心和重要租戶。1.2.4組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。2、物業(yè)人員安全措施如下：2.1監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電匯報(bào)時(shí)）及時(shí)告知物業(yè)管理人員及工程主管。2.1.2對停電區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)視。2.1.3告知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺）。（其人員調(diào)動有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）2.1.4必要時(shí)（得到總值確認(rèn)后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之詳細(xì)內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。2.1.5維持秩序，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡查，控制人員進(jìn)出；必要時(shí)（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及來賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。2.2物業(yè)管理人員2.2.1在接到停電匯報(bào)后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場。2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出與否做出疏散之決定（將決定匯報(bào)總值）。2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的；管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。2.2.4如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險(xiǎn)企業(yè)及時(shí)提出索賠申請。3、樓層管理人員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮(zhèn)靜；忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財(cái)物安全。3.2必要時(shí)，告之客戶，臨時(shí)停止?fàn)I業(yè)。3.3在接到疏散告知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開商場。3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。(三)停電應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：1、停電發(fā)生時(shí)，必須核算電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。2、電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處在正常工作狀態(tài)。3、購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運(yùn)需要，故次要場所如照明也許局限性。物業(yè)人員應(yīng)親密注意人行道、車道交通等狀況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌以便行人。4、在無應(yīng)急燈狀況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送來賓進(jìn)出。5、管理部適時(shí)對人員進(jìn)出路線合理調(diào)整。商場應(yīng)急預(yù)案2為了切實(shí)保障商場市場室內(nèi)工程改造期間的消防安全，防止火災(zāi)事故發(fā)生，應(yīng)重要從火災(zāi)防止和火災(zāi)應(yīng)急疏散、滅火救援等方面制定貫徹好對應(yīng)的方案、預(yù)案等安全保障措施：一、火災(zāi)防止一是工程改造期間按照逐層施工、階段進(jìn)行，完畢一處恢復(fù)一處方式進(jìn)行；二是施工期間保證未施工區(qū)域的消防栓、水噴淋、防火卷簾和火災(zāi)報(bào)警等消防設(shè)施的完好有效。對于施工區(qū)域停運(yùn)的消防設(shè)施應(yīng)有對應(yīng)的滅火、防火分隔、報(bào)警和疏散等例如增長滅火器的數(shù)量和規(guī)格、關(guān)閉防火卷簾、設(shè)置臨時(shí)照明和增長流動巡查人員等對應(yīng)作為補(bǔ)充的手段和措施；三是營業(yè)期間嚴(yán)禁電氣焊等明火作業(yè)。非營業(yè)期間施工應(yīng)加強(qiáng)明火作業(yè)的安全管理，劃定合理的施工范圍做到組織、人員、措施三到位；四是營業(yè)期間嚴(yán)禁占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口，嚴(yán)禁占用防火間距，保障消防器材、疏散標(biāo)志的完好有效；五是非營業(yè)期間和非施工期間，關(guān)閉不必要的電源、熄滅火源火種；六是營業(yè)期間應(yīng)成立防火巡查、檢查小織，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)消除火災(zāi)隱患和監(jiān)視火情等任務(wù)，并保持營業(yè)期間不間斷巡查檢查工作狀態(tài)；七是非營業(yè)期間應(yīng)成立值班、值更小組，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)排除火災(zāi)隱患、巡查監(jiān)視火情和滅火等職責(zé)，并保持持續(xù)的工作狀態(tài)。二、滅火應(yīng)急疏散處理預(yù)案（一）應(yīng)急疏散處置程序（1）各樓層現(xiàn)場工作人員在接到火警后必須先疏散群眾；（2）疏散時(shí)注意疏散次序，對著火層本層人員先進(jìn)行疏散，另一方面為著火層上層及下層，防止所有人員涌向同一出口，導(dǎo)致堵塞；（3）疏散時(shí)注意防止混亂，控制現(xiàn)場人員情緒，提高疏散效率，并向消控中心匯報(bào)，規(guī)定啟動防排煙系統(tǒng)；（4）疏散時(shí)如發(fā)現(xiàn)受傷人員，立即聯(lián)絡(luò)安全防護(hù)救護(hù)組，第一時(shí)間救治傷員。（二）初起火災(zāi)撲救程序和措施（1）滅火行動組人員接到火災(zāi)報(bào)警后，第一時(shí)間攜帶滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，按照“救人第一，先控制、后消滅，先重點(diǎn)、后一般”的原則，首先急救被困火場的人員，控制火勢與撤離物資同步進(jìn)行；（2）根據(jù)指揮部命令設(shè)置水槍陣地，能滅則滅，不能滅則盡一切措施控制火勢蔓延，等待消防部隊(duì)救援；（3）滅火行動組人員在急救火場時(shí)應(yīng)注意自身安全防護(hù)，不脫離組織單獨(dú)行動，在指揮部沒有下達(dá)命令前不貿(mào)然行動，受到火勢威脅時(shí)應(yīng)及時(shí)后撤；（4）公安消防部隊(duì)抵達(dá)現(xiàn)場后，根據(jù)消防部隊(duì)需要，協(xié)助滅火。（三）通訊聯(lián)絡(luò)保障程序（1）火災(zāi)突發(fā)狀況下，應(yīng)設(shè)置專門的聯(lián)絡(luò)渠道，對講機(jī)等設(shè)備應(yīng)設(shè)置專門的對講頻道；（2）由通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)傳遞各方信息，傳達(dá)指揮部命令，并保證火災(zāi)時(shí)通訊的.暢通；（3）各部門應(yīng)制定對應(yīng)的通訊應(yīng)急方案，在通訊受到阻礙時(shí)立即啟動應(yīng)急方案，保證正常的信息傳遞。（四）安全防護(hù)救護(hù)程序和措施（1）安全防護(hù)組接到報(bào)警后，準(zhǔn)備好有關(guān)救護(hù)器材，急救物資，于指揮部待命；（2）根據(jù)指揮部命令劃定室內(nèi)（外）安全警戒區(qū)域，制止群眾圍觀，保證疏散出口處的暢通；（3）根據(jù)火場狀況出動，配合滅火行動組急救傷員，采用有效地急救措施，并及時(shí)撥打120急救指揮中心。三、建立組織機(jī)構(gòu)一是成立工程改造期間消防安全保障領(lǐng)導(dǎo)小組組長：總經(jīng)理副組長：二人（分別負(fù)責(zé)施工區(qū)和非施工區(qū)）設(shè)置指揮部：辦公室設(shè)在指揮中心或辦公室，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)工作。二是成立如下工作小組根據(jù)預(yù)案，成立不一樣的行動小組，根據(jù)指揮中心指令，協(xié)調(diào)配合。（1）滅火行動組：由保衛(wèi)部確定組員名單，成立單位的志愿消防隊(duì)，在接到火警報(bào)警第一時(shí)間，攜帶滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場實(shí)行滅火；（2）通訊聯(lián)絡(luò)組：各部門各樓層挑選一名，專門負(fù)責(zé)在火災(zāi)突發(fā)狀況下保持與消控中心、辦公室聯(lián)絡(luò)，保證火災(zāi)時(shí)的通訊暢通，傳達(dá)指揮部命令，反饋火場狀況；（3）疏散引導(dǎo)組：火災(zāi)緊急狀況下，各樓層人員應(yīng)立即控制現(xiàn)場局面，防止混亂，對的組織、引導(dǎo)、疏散在場群眾向安全地帶撤離；（4）安全防護(hù)救護(hù)組：負(fù)責(zé)將受傷的群眾和工作人員抬離危險(xiǎn)區(qū)域，做好現(xiàn)場急救工作，并負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)120急救中心，最大程度保證傷員安全。商場應(yīng)急預(yù)案31.目的防止停電導(dǎo)致商品丟失，顧客驚恐、哄搶事件的管理和控制。2.范圍合用于一期1F-2F全體員工及辦公區(qū)人員3.職責(zé)3.1當(dāng)日值班經(jīng)理負(fù)責(zé)制定并且監(jiān)督執(zhí)行狀況。3.2行政部負(fù)責(zé)檢查線路及機(jī)械故障修復(fù)。3.3各部門各個(gè)員工執(zhí)行本預(yù)案。3.43分鐘之內(nèi)應(yīng)立即送上電。4.管理規(guī)程4.1總規(guī)定停電期間，立即停止一切營業(yè)活動，收回發(fā)出的商品，鎖好寄存商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等。各部門導(dǎo)購要盡全力保護(hù)好各自管轄區(qū)域內(nèi)的商品及企業(yè)財(cái)產(chǎn)，各部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊(duì)員等安排好安全保衛(wèi)工作。4.2停電應(yīng)急措施4.2.1導(dǎo)購的停電應(yīng)急措施4.2.1.1導(dǎo)購應(yīng)立即停止銷售商品，請顧客臨時(shí)停止選購商品，等待來電。4.2.1.2導(dǎo)購應(yīng)注意所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品安全，鎖好寄存商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等。4.2.1.3若短時(shí)間內(nèi)仍未來電，應(yīng)請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并且協(xié)助護(hù)管隊(duì)疏導(dǎo)顧客離開商場。4.2.2收銀員停電應(yīng)急措施收銀POS機(jī)由于有UPS電源會自動供電(約維持30分鐘左右)。4.2.2.1收銀員可用收銀機(jī)完畢正在進(jìn)行的及隨即的幾筆交易。4.2.2.2當(dāng)UPS供電停止后，收銀員應(yīng)用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機(jī)。4.2.2.3收款結(jié)束后，將所有單據(jù)、現(xiàn)金鎖進(jìn)收銀臺，堅(jiān)守崗位，聽從指揮。4.2.3防損部停電應(yīng)急措施各樓層均有應(yīng)急電源供應(yīng)。4.2.3.1所有防損部員工應(yīng)服從當(dāng)班主管(若無主管則由當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé))安排，在指定區(qū)域進(jìn)行安全巡視。4.2.3.2防損部各個(gè)固定崗防損人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員規(guī)定只出不進(jìn)。4.2.3.3防損部巡查崗，主管，領(lǐng)班分別巡視各樓層，應(yīng)急電源供應(yīng)光線局限性區(qū)域、收銀臺、一層寶貴物品區(qū)域重點(diǎn)巡視，必要時(shí)到防損部值班室領(lǐng)電筒，攜帶電筒巡視。4.2.4行政部停電應(yīng)急措施4.2.4.1局部區(qū)域停電處理措施行政部電工至管轄局部區(qū)域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現(xiàn)象，及時(shí)修復(fù)。盡量以最迅速度恢復(fù)供電。4.2.4.2商場所有停電處理措施及時(shí)與電工聯(lián)絡(luò)，盡快恢復(fù)電源，行政部至每層配電室及時(shí)送電。4.2.5超市部員工停電應(yīng)急處理措施超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設(shè)施。4.2.5.1超市當(dāng)班經(jīng)理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。停電60分鐘以內(nèi)，冷藏設(shè)施中的奶制品及肉制品將擋風(fēng)簾拉下即可。停電60分鐘以上24小時(shí)如下，冷藏設(shè)施中的奶制品、肉制品應(yīng)移至冷藏庫，并且封閉冷藏庫。停電時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)，應(yīng)將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并且及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后再將商品調(diào)回。停電時(shí)間超過24小時(shí)，所在需低溫儲存商品應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后將商品調(diào)回。4.2.5.2遇設(shè)備故障，主管或領(lǐng)班應(yīng)告知行政部，由行政部維修或告知