走近知識(shí)管理vPPT文檔

藍(lán)凌咨詢專家－－潘燕潘燕小姐

高級(jí)顧問(wèn)研究院地產(chǎn)行業(yè)組背景區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士0知識(shí)管理（知識(shí)體系梳理、流程梳理、門(mén)戶規(guī)劃設(shè)計(jì)）、企業(yè)IT規(guī)劃、區(qū)域/產(chǎn)業(yè)發(fā)展管理致力于企業(yè)知識(shí)管理規(guī)劃咨詢和項(xiàng)目實(shí)施工作，有扎實(shí)的知識(shí)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)及企業(yè)管理理論基礎(chǔ)，在知識(shí)管理和區(qū)域及產(chǎn)業(yè)發(fā)展與管理相關(guān)領(lǐng)域有較豐富的理論基礎(chǔ)與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目經(jīng)歷：作為咨詢顧問(wèn)，參與深圳能源集團(tuán)OA項(xiàng)目一期項(xiàng)目實(shí)施，負(fù)責(zé)集團(tuán)各部門(mén)及深能財(cái)務(wù)公司知識(shí)體系及業(yè)務(wù)流程梳理、及集團(tuán)/財(cái)務(wù)公司/領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)門(mén)戶規(guī)劃設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃及內(nèi)容建設(shè)工作。在大型集團(tuán)性企業(yè)業(yè)務(wù)流程梳理及門(mén)戶規(guī)劃和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方面有較突出的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；作為咨詢顧問(wèn)，參與青島啤酒集團(tuán)、深圳南山熱電集團(tuán)、中惠熙元集團(tuán)知識(shí)管理咨詢項(xiàng)目的規(guī)劃實(shí)施工作，負(fù)責(zé)知識(shí)體系及流程梳理、門(mén)戶規(guī)劃、知識(shí)管理運(yùn)營(yíng)與管控方案設(shè)計(jì)等工作；作為項(xiàng)目經(jīng)理/咨詢顧問(wèn)，參與深圳奧宸地產(chǎn)集團(tuán)OA項(xiàng)目，負(fù)責(zé)知識(shí)體系梳理、流程梳理與知識(shí)門(mén)戶規(guī)劃等工作；作為咨詢顧問(wèn)，參與了云南電網(wǎng)2007年中基層管理者管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)咨詢項(xiàng)目；作為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究員，參與2007年杭州市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究調(diào)研告及報(bào)告撰寫(xiě)；作為產(chǎn)業(yè)與區(qū)域發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)研究人員，參與江西贛州“一小時(shí)城市經(jīng)濟(jì)圈”和甘肅省金昌市“有色金屬/有機(jī)化工產(chǎn)業(yè)升級(jí)”發(fā)展規(guī)劃調(diào)研及報(bào)告撰寫(xiě)。相關(guān)經(jīng)歷特長(zhǎng)領(lǐng)域0培訓(xùn)目標(biāo)明確知識(shí)管理對(duì)于組織的價(jià)值理解知識(shí)管理的基本概念和原則學(xué)習(xí)知識(shí)管理推動(dòng)實(shí)施的基本思路和方法了解藍(lán)凌提供的知識(shí)管理服務(wù)目錄第一部分第三部分知識(shí)管理對(duì)于組織的價(jià)值第四部分知識(shí)管理推動(dòng)實(shí)施的基本思路和方法藍(lán)凌提供的知識(shí)管理服務(wù)第二部分知識(shí)管理的基本概念及模型一則故事在20世紀(jì)初的英國(guó)，送貨上門(mén)的瓶裝牛奶是沒(méi)有瓶蓋的，於是山雀和紅嘴知更鳥(niǎo)便學(xué)會(huì)了從瓶子中吸食浮在牛奶表面奶油的“絕技”。為了解決這個(gè)問(wèn)題，牛奶分銷(xiāo)商采用了鋁蓋密封的辦法。那麼，如何解釋這種現(xiàn)象呢？大約20年之后，大約有100萬(wàn)只左右的山雀學(xué)會(huì)了如何刺穿瓶蓋吸食奶油，而紅嘴知更鳥(niǎo)卻沒(méi)有學(xué)會(huì)這個(gè)本事。當(dāng)然，偶爾也會(huì)有某只紅嘴知更鳥(niǎo)發(fā)現(xiàn)刺穿瓶蓋的方法，但是它的發(fā)現(xiàn)卻不會(huì)在紅嘴知更鳥(niǎo)群傳播。3一則故事山雀紅嘴知更鳥(niǎo)4一則故事山雀是一種好交際的鳥(niǎo)類。它們每年都會(huì)以8~10只為一群，一起進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)二、三個(gè)月的長(zhǎng)途遷徙。鳥(niǎo)群之間也會(huì)相互交流，同時(shí)，它們的成員也在不斷地變換。相比而言，紅嘴知更鳥(niǎo)則是一種固守自己領(lǐng)地的封閉型鳥(niǎo)類。一只雄性的知更鳥(niǎo)會(huì)排除自己領(lǐng)地上的所有其他同類。紅嘴知更鳥(niǎo)之間很少交流，僅有的少量交流也常常是對(duì)抗性和充滿敵意的。5一個(gè)場(chǎng)景一些數(shù)據(jù)IDC的研究報(bào)告顯示，員工做的90%的所謂“創(chuàng)新工作”是重復(fù)工作，因?yàn)檫@些知識(shí)已經(jīng)存在（存在于組織內(nèi)部或組織外部）。另一份研究報(bào)告顯示：?jiǎn)T工1/3的時(shí)間用在了尋找某些他們永遠(yuǎn)沒(méi)有找到的信息上?；萜照J(rèn)為：“如果惠普能夠知道自己所知道的，那么惠普的業(yè)績(jī)水平將是現(xiàn)在的三倍”MostAdmiredKnowledgeEnterprises（MAKE）獎(jiǎng)項(xiàng)中最受推崇的知識(shí)型企業(yè)，其平均TRS（倍于財(cái)富全球500家企業(yè)的中位值，資產(chǎn)利潤(rùn)率(ROA)高四倍以上一些現(xiàn)象知識(shí)散落在各個(gè)角落，未加整理，員工為查找需要的知識(shí)需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力在以往許多項(xiàng)目里有著非常優(yōu)秀的做法，但沒(méi)有人知道；在以往許多項(xiàng)目里有一些失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但很少有人知道，在這次的項(xiàng)目中又犯了同樣的錯(cuò)誤員工離職或者工作交接造成組織大量知識(shí)資產(chǎn)流失如何縮短人才成長(zhǎng)的周期，快速提高員工的技能跨部門(mén)知識(shí)共享和信息交流很困難，重復(fù)性工作大量存在一個(gè)話題彼得.杜拉克知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本、機(jī)器設(shè)備等成為最重要的生產(chǎn)要素。從今往后的關(guān)健是知識(shí)。世界不再是勞動(dòng)密集、原料密集、能源密集，而是知識(shí)密集。知識(shí)工作者”（Knowledge-worker）將成為社會(huì)主流。野中郁次郎知識(shí)創(chuàng)造主要來(lái)自個(gè)人的內(nèi)隱知識(shí)，可以透過(guò)建立分享的平臺(tái)，將員工累積的知識(shí)不斷互動(dòng)、擴(kuò)大，從個(gè)人、單位、部門(mén)，轉(zhuǎn)化為整個(gè)組織層次的智能知識(shí)的更新與改革的推廣才是管理者的中心任務(wù)，管理者不僅在知識(shí)創(chuàng)新方面而且在新知識(shí)的推廣和企業(yè)團(tuán)結(jié)方面都起著至關(guān)重要的作用卡爾-愛(ài)立克?斯威比：最早在著作中使用了‘知識(shí)管理’一詞的人，指出知識(shí)型組織不同于傳統(tǒng)的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)依賴的是知識(shí)和員工的創(chuàng)造能力杰克?韋爾奇：一個(gè)組織機(jī)構(gòu)獲取知識(shí)以及將知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力是其最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)先行者的腳步企業(yè)所在行業(yè)聯(lián)想國(guó)際計(jì)算機(jī)、IT服務(wù)美的集團(tuán)家用電器三九藥業(yè)制藥天獅國(guó)際生物科技大唐電力電力廣東移動(dòng)服務(wù)上海電器電器與電子設(shè)備青島啤酒

快速消費(fèi)品開(kāi)始進(jìn)行KM系統(tǒng)建設(shè)并已取得一定成效的國(guó)內(nèi)企業(yè)：一些實(shí)例在業(yè)務(wù)中被自如應(yīng)用的公司：埃森哲、Dell中國(guó)、神州數(shù)碼等是熱點(diǎn)，得到戰(zhàn)略關(guān)注的公司：中興通訊、摩托羅拉中國(guó)技術(shù)公司、西門(mén)子、PegasusTelecom等可能的追隨者67％受訪企業(yè)視知識(shí)管理為熱點(diǎn)重點(diǎn)關(guān)注

對(duì)知識(shí)管理的關(guān)注度

（來(lái)源：“知識(shí)管理標(biāo)桿研究·中國(guó)2005”調(diào)查報(bào)告)受訪企業(yè)53%表示對(duì)KM的關(guān)注和投入增加知識(shí)管理已成為卓越績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵要素之一在1987年就按照<馬爾科姆．波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高法>設(shè)立了政府質(zhì)量獎(jiǎng)；中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)起草的<卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)>于2004年8月發(fā)布；2004年，深圳市設(shè)立市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，華為，中興通訊，招商，深圳圣廷苑酒店，深圳創(chuàng)維，康佳集團(tuán)等成為獲獎(jiǎng)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的要求和評(píng)價(jià)角度：收集與傳遞組織的知識(shí)；收集和傳遞來(lái)自顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息；收集和傳遞來(lái)自市場(chǎng)的信息，特別是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的信息；確認(rèn)和分享最佳實(shí)踐，通過(guò)對(duì)比數(shù)據(jù)和信息，確認(rèn)和推廣組織內(nèi)外部的最佳實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)共享。知識(shí)頻道和個(gè)人KM級(jí)別評(píng)價(jià)機(jī)制知識(shí)樹(shù)、專家樹(shù)：提供的知識(shí)與人之間的聯(lián)系，整合全系統(tǒng)知識(shí)。知識(shí)管理對(duì)于個(gè)人也是有價(jià)值的企業(yè)創(chuàng)新管理模式建立及優(yōu)化咨詢、培訓(xùn)完成KM系統(tǒng)設(shè)計(jì)和專業(yè)知識(shí)門(mén)戶規(guī)劃數(shù)據(jù)：是有關(guān)事件的一些離散的、互不關(guān)聯(lián)的客觀事實(shí)?？偨Y(jié)：拒絕平庸，走向優(yōu)秀個(gè)人產(chǎn)能＝f（知識(shí)供給，協(xié)同效率，工作激情）員工能力發(fā)展：團(tuán)隊(duì)勝任能力體系/員工能力發(fā)展計(jì)劃/導(dǎo)師制制定及推廣/內(nèi)部培訓(xùn)制度建立及推廣如何縮短人才成長(zhǎng)的周期，快速提高員工的技能基于知識(shí)管理的管理支撐總結(jié)：優(yōu)秀是一種處事態(tài)度、一種思維模式、一種行為習(xí)慣機(jī)械重工：三一重工股份、上海港機(jī)重工、北京發(fā)那科機(jī)電、中山大洋電機(jī)股份、東風(fēng)朝陽(yáng)柴油機(jī)有限責(zé)任公司、隆鑫控股、沈陽(yáng)黎明航空發(fā)動(dòng)機(jī)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司、重慶中國(guó)核工業(yè)建峰化工總廠、廣東省機(jī)械進(jìn)出口股份例如：從資產(chǎn)負(fù)債表中分析出庫(kù)存存在的問(wèn)題則是一種知識(shí)。在1987年就按照<馬爾科姆．波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高法>設(shè)立了政府質(zhì)量獎(jiǎng)；百年青啤的知識(shí)運(yùn)營(yíng)案例：典型問(wèn)題分析全稱：知識(shí)管理咨詢服務(wù)體系外地營(yíng)銷(xiāo)公司、生產(chǎn)廠的KM系統(tǒng)應(yīng)用推廣我們對(duì)知識(shí)管理價(jià)值的總結(jié)成功的知識(shí)管理避免組織失憶復(fù)制最佳實(shí)踐提高知識(shí)協(xié)同提升組織資本積累客戶資產(chǎn)改善公共關(guān)系建立外部專家網(wǎng)絡(luò)提升關(guān)系資本塑造員工價(jià)值觀提升員工技能提高員工工作效率提升人力資本提升企業(yè)執(zhí)行力，支撐長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略13知識(shí)管理對(duì)于個(gè)人也是有價(jià)值的個(gè)人產(chǎn)能＝f（知識(shí)供給，協(xié)同效率，工作激情）通過(guò)提高個(gè)人掌握和可直接應(yīng)用的知識(shí)，改善知識(shí)供給指標(biāo)達(dá)成對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則的共識(shí)，增進(jìn)崗位間的信息傳遞和知識(shí)共享，改善協(xié)同效率指標(biāo)給予更多的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，增強(qiáng)成就感，改善工作激情指標(biāo)企業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái):提供應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，方便客戶進(jìn)行個(gè)性化需求定制開(kāi)發(fā)專家網(wǎng)絡(luò)、員工黃頁(yè)、知識(shí)社區(qū)、在線交流、Q&A在1987年就按照<馬爾科姆．波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高法>設(shè)立了政府質(zhì)量獎(jiǎng)；各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)知識(shí)管理推進(jìn)個(gè)人知識(shí)管理能力提升培訓(xùn)3三要素得分及其對(duì)比分析知道為什么的原理知識(shí)（Know-Why），包括自然原理或法則的科學(xué)知識(shí)。聯(lián)想聯(lián)想集團(tuán)成立于1984年，由中科院計(jì)算所20萬(wàn)元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦，到今天已經(jīng)發(fā)展成為一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。知識(shí)體系梳理分析總體上是綜合考慮各類業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及其規(guī)劃，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行分級(jí)展開(kāi)和歸納整合的過(guò)程。它們每年都會(huì)以8~10只為一群，一起進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)二、三個(gè)月的長(zhǎng)途遷徙。聯(lián)想聯(lián)想集團(tuán)成立于1984年，由中科院計(jì)算所20萬(wàn)元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦，到今天已經(jīng)發(fā)展成為一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。根據(jù)公司戰(zhàn)略分析確定重點(diǎn)知識(shí)領(lǐng)域應(yīng)景(知識(shí)門(mén)戶,EKP)在業(yè)務(wù)鏈條管理上，聯(lián)想早已成功實(shí)施ERP；典型案例：百年青啤知識(shí)運(yùn)營(yíng)完成KM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，知識(shí)成果上線運(yùn)行總結(jié)：拒絕平庸，走向優(yōu)秀一個(gè)平庸的人永遠(yuǎn)都修不好漏雨的房頂當(dāng)下雨的時(shí)候無(wú)法爬上屋頂，而當(dāng)陽(yáng)光燦爛的時(shí)候屋頂又不漏；當(dāng)企業(yè)蒸蒸日上的時(shí)候，不會(huì)想到讓忙于業(yè)務(wù)工作的人員轉(zhuǎn)向KM事務(wù)，而當(dāng)企業(yè)江河日下的時(shí)候，企業(yè)也不會(huì)將窘迫的財(cái)力投入到KM上。一個(gè)優(yōu)秀的人永遠(yuǎn)不讓同樣的錯(cuò)誤發(fā)生第二次15目錄第一部分第三部分知識(shí)管理對(duì)于組織的價(jià)值第四部分知識(shí)管理推動(dòng)實(shí)施的基本思路和方法藍(lán)凌提供的知識(shí)管理服務(wù)第二部分知識(shí)管理的基本概念及模型被廣泛接受的知識(shí)概念及其歸類顯性知識(shí)隱性知識(shí)以各種文檔形式存在體現(xiàn)為組織資產(chǎn)以員工素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、技能方式存在在充分共享的情況下不易流失主要為個(gè)人資產(chǎn)容易因個(gè)人離開(kāi)而流失OECD所定義的知識(shí)概念及其歸類知道是什么的事實(shí)知識(shí)（Know-What），是指可以觀察、感知或者數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的知識(shí)，如統(tǒng)計(jì)、調(diào)查等。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是那些關(guān)于企業(yè)事實(shí)的知識(shí)，如企業(yè)有多少員工、企業(yè)的主要產(chǎn)品。最為常用的知識(shí)定義是聯(lián)合國(guó)經(jīng)合組織（OECD）在《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》的報(bào)告中將知識(shí)進(jìn)行的定義：知道怎么作的技能知識(shí)（Know-How），是指有關(guān)技術(shù)或者做事的技術(shù)。例如研發(fā)人員解決問(wèn)題的技巧合經(jīng)驗(yàn)、有經(jīng)驗(yàn)的維修工程師維修設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。知道為什么的原理知識(shí)（Know-Why），包括自然原理或法則的科學(xué)知識(shí)。對(duì)于企業(yè)而言就是研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等的方法和規(guī)律，比如為什么選用某種材料、為什么開(kāi)發(fā)某種產(chǎn)品。知道誰(shuí)有知識(shí)的人際知識(shí)（Know-Who），有了這種知識(shí)，員工在工作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠很快地知道應(yīng)該請(qǐng)教誰(shuí)。顯形知識(shí)(ExplicitKnowledge)隱形知識(shí)(TacitKnowledge)達(dá)文波特所定義的知識(shí)概念及其歸類數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧數(shù)據(jù)：是有關(guān)事件的一些離散的、互不關(guān)聯(lián)的客觀事實(shí)。數(shù)據(jù)往往只是一些原始文本、數(shù)字、圖象等。例如：“帳務(wù)記錄”是一個(gè)數(shù)據(jù)。信息：經(jīng)過(guò)格式化、過(guò)濾及綜合處理的有條件的數(shù)據(jù)，表現(xiàn)為數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。例如：“資產(chǎn)負(fù)債表”提供了企業(yè)資產(chǎn)和負(fù)債的狀況，能夠反映出企業(yè)運(yùn)作的健康水平狀況。知識(shí)：是結(jié)構(gòu)型經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀念、關(guān)聯(lián)信息及專家見(jiàn)識(shí)的流動(dòng)組合。知識(shí)產(chǎn)生于工作的大腦，能夠指導(dǎo)工作，是將信息與數(shù)據(jù)化為行動(dòng)的能力。例如：從資產(chǎn)負(fù)債表中分析出庫(kù)存存在的問(wèn)題則是一種知識(shí)。智慧：是經(jīng)驗(yàn)積累產(chǎn)生的洞察力，通過(guò)應(yīng)用知識(shí)產(chǎn)生預(yù)期效果的能力，我們把它也歸入知識(shí)的范疇。例如：“如何降低庫(kù)存”方法有好有壞，但選用最佳方式是一種智慧。來(lái)源：ThomasH.Davenport,《營(yíng)運(yùn)知識(shí)》隱性顯性事人球童經(jīng)驗(yàn)分享的啟示——知識(shí)多贏價(jià)值路線高爾夫球童可以看作一個(gè)知識(shí)工作者的簡(jiǎn)單例子。好球童不應(yīng)該只會(huì)背球棒和撿球，當(dāng)高爾夫球者咨詢時(shí)，一個(gè)好的球童將會(huì)給他提供一些建議，如“由于風(fēng)的存在使得第九個(gè)洞比實(shí)際長(zhǎng)15碼”。一天工作完成后，準(zhǔn)確的建議可能使得球童獲得更多的小費(fèi)。在另一方面，從球童建議中獲得利益的高爾夫球者更有可能下次再到這里打球。如果一個(gè)好球童愿意把他知道的知識(shí)同其他球童分享的話，那么最終他們將獲得更多的小費(fèi)。知識(shí)管理如何運(yùn)做使得這種情況發(fā)生呢？球童的主人可能會(huì)做出決定，由于分享他們的小費(fèi)，給他們提供流行商品的信用作為給他們的獎(jiǎng)勵(lì)。一旦這個(gè)最好的建議收集起來(lái)，球場(chǎng)的經(jīng)理將把這信息匯集在筆記本上，并且把他們發(fā)給所有的球童。一個(gè)設(shè)計(jì)良好的知識(shí)管理計(jì)劃最終結(jié)果使得每個(gè)人都贏。這個(gè)例子中，球童獲得更多的小費(fèi)和可以買(mǎi)更多的商品；高爾夫球者由于他們從球童集體經(jīng)驗(yàn)中得到技術(shù)會(huì)打得更好；而球場(chǎng)的主人也獲利，因?yàn)檩^好的得分帶來(lái)更多的回頭客。20SECI知識(shí)螺旋模型其實(shí)我們一直在做知識(shí)管理會(huì)議導(dǎo)師頭腦風(fēng)暴標(biāo)準(zhǔn)化－流程、表格量化－報(bào)表、數(shù)據(jù)原則化－方法論、課件、總結(jié)演講學(xué)習(xí)閱讀收藏建模分類歸檔高爾夫球場(chǎng)上知識(shí)流轉(zhuǎn)的價(jià)值球童把個(gè)人掌握的揮稈技巧與客人與主人分享（隱性－隱性，社會(huì)化）客人新獲得的擊球技術(shù)與已經(jīng)掌握的揮稈技術(shù)相結(jié)合顯性－（隱性，內(nèi)隱化）主人將好的揮稈技巧匯總整理出一本手冊(cè)（隱性－顯性，外顯化）手冊(cè)中的技巧與原有的擊球揮稈方法整合組織成新的高爾夫球技提升方法論（顯性－顯性，結(jié)合化）轉(zhuǎn)化的模型應(yīng)用于企業(yè)實(shí)踐社會(huì)化外顯化結(jié)合化內(nèi)隱化知識(shí)沉淀知識(shí)共享知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用顯性隱性顯性顯性顯性隱性隱性隱性24對(duì)應(yīng)到的管理技術(shù)和工具類型具體方法備注社會(huì)化員工輪調(diào)、腦力激蕩、跨部門(mén)合作計(jì)劃、導(dǎo)師制專家網(wǎng)絡(luò)、員工黃頁(yè)、知識(shí)社區(qū)、在線交流、Q&A外顯化案例管理、業(yè)務(wù)文檔、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)表、儀表板、BI、知識(shí)挖掘結(jié)合化知識(shí)庫(kù)、最佳實(shí)踐庫(kù)知識(shí)地圖、企業(yè)搜索內(nèi)隱化集中式訓(xùn)練實(shí)踐鍛煉培訓(xùn)E-LERANING25光有技術(shù)和工具是不夠的（3）不想學(xué)習(xí)：面子問(wèn)題，沒(méi)時(shí)間（2）不愿沉淀知識(shí)：麻煩，對(duì)自己沒(méi)用（4）不愿意、不敢創(chuàng)新：做得多，錯(cuò)得多來(lái)自“人”的障礙（1）不想共享知識(shí)：知識(shí)就是力量26知識(shí)之輪模型：知識(shí)管理的體系化思路和方法知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)：沉淀：即知識(shí)編碼，知識(shí)從隱性到顯性的過(guò)程，提高知識(shí)編碼度；共享：知識(shí)能夠?yàn)楦嘟M織成員所學(xué)習(xí)和應(yīng)用的過(guò)程；學(xué)習(xí)和應(yīng)用：吸收組織內(nèi)的隱性和顯性知識(shí)應(yīng)用于工作實(shí)踐從而創(chuàng)造價(jià)值，與共享環(huán)節(jié)一起改善知識(shí)擴(kuò)散度；創(chuàng)新：獲取外部新知識(shí)或提升內(nèi)部知識(shí)層次，改善知識(shí)掌握度，使該部分知識(shí)能在應(yīng)用中產(chǎn)生直接的價(jià)值。知識(shí)管理的關(guān)鍵要素：通過(guò)技術(shù)、管理、文化三個(gè)方面，對(duì)知識(shí)從沉淀、共享、學(xué)習(xí)和應(yīng)用、創(chuàng)新等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。技術(shù)沉淀共享學(xué)習(xí)和應(yīng)用創(chuàng)新知識(shí)管理的對(duì)象管理文化所謂“知識(shí)之輪”，即任何組織中的知識(shí)都符合知識(shí)“沉淀”、“共享”、“學(xué)習(xí)”、“應(yīng)用”、“創(chuàng)新”等運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，這些知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)組合成一個(gè)螺旋上升的閉環(huán)，我們即稱之為“知識(shí)之輪”。知識(shí)管理就是要找到驅(qū)動(dòng)知識(shí)之輪的法則，一般企業(yè)都需要通過(guò)“技術(shù)”、“管理”、“文化”三個(gè)方面來(lái)保障“知識(shí)之輪”的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。27最被認(rèn)可的知識(shí)管理定義（安達(dá)信）知識(shí)管理就是運(yùn)用管理和信息技術(shù)手段將人與知識(shí)充分結(jié)合，并且創(chuàng)造知識(shí)分享的文化，以加速員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)造及應(yīng)用知識(shí)，提升組織核心能力。KM=(P+K)SPeopleKnowledgeShareTechnology(+)

management28總結(jié)：我們憑什么可以優(yōu)秀觀念和愿景思路和方法技術(shù)和工具29目錄第一部分第三部分知識(shí)管理對(duì)于組織的價(jià)值第四部分知識(shí)管理推動(dòng)實(shí)施的基本思路和方法藍(lán)凌提供的知識(shí)管理服務(wù)第二部分知識(shí)管理的基本概念及模型技術(shù)沉淀共享創(chuàng)新知識(shí)管理文化學(xué)習(xí)和應(yīng)用戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)目標(biāo)KM目標(biāo)和范圍知識(shí)梳理和分析KM系統(tǒng)建設(shè)管理機(jī)制建設(shè)文化促成建設(shè)基本思路和方法KM目標(biāo)和范圍研發(fā)業(yè)務(wù)領(lǐng)域財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新專業(yè)管理職能生產(chǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域整個(gè)組織流程專業(yè)管理職能項(xiàng)目專業(yè)管理職能能力素質(zhì)專業(yè)管理職能體系體系、問(wèn)題問(wèn)題、結(jié)合結(jié)合知識(shí)管理最高目標(biāo)：改造企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造能力和過(guò)程通過(guò)共享經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生新的隱性知識(shí)的過(guò)程。－該員工在工作中有限地嘗試該方法，有了效果后跟其他相關(guān)同事進(jìn)行傳遞分享顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性知識(shí)，成為個(gè)人實(shí)際能力的過(guò)程。－某員工了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一種可提高產(chǎn)品銷(xiāo)量的工作方法隱性知識(shí)表達(dá)出來(lái)成為顯性知識(shí)的過(guò)程。－大家通過(guò)探討和嘗試，認(rèn)可這一方法，并且總結(jié)提煉出方法中的原則和精華顯性知識(shí)組合形成更復(fù)雜、更系統(tǒng)的顯性知識(shí)體系的過(guò)程。－結(jié)合企業(yè)已有的方法總結(jié)模式，形成制度或指引進(jìn)行推廣分享交流分析總結(jié)提煉培訓(xùn)學(xué)習(xí)創(chuàng)新研發(fā)33公司級(jí)知識(shí)管理全面開(kāi)展的思路和方法公司級(jí)知識(shí)管理全面開(kāi)展，應(yīng)在統(tǒng)一大家對(duì)知識(shí)管理認(rèn)知，對(duì)企業(yè)KM現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估診斷的基礎(chǔ)上，進(jìn)行戰(zhàn)略層面的規(guī)劃，包括知識(shí)體系的梳理規(guī)劃、IT平臺(tái)的架構(gòu)及功能規(guī)劃、管理機(jī)制建設(shè)策略和思路規(guī)劃、文化轉(zhuǎn)變促成的策略和思路規(guī)劃，形成各階段的建設(shè)重點(diǎn)和計(jì)劃，然后按階段及計(jì)劃開(kāi)展工作，是一個(gè)從調(diào)研認(rèn)知、到規(guī)劃設(shè)計(jì)、再分步開(kāi)展的過(guò)程。調(diào)研認(rèn)知規(guī)劃設(shè)計(jì)分步開(kāi)展現(xiàn)狀評(píng)估診斷的整體思路成熟度分析1成熟度總分及其對(duì)比分析；2五環(huán)節(jié)得分及其對(duì)比分析3三要素得分及其對(duì)比分析三要素評(píng)估診斷1要素表象、原因及其對(duì)策分析；2全球最佳實(shí)踐；3要素情況總結(jié)關(guān)鍵問(wèn)題及解決建議現(xiàn)狀評(píng)估診斷成熟度問(wèn)卷標(biāo)桿數(shù)據(jù)深入問(wèn)卷訪談所得關(guān)鍵人物意見(jiàn)訪談所得最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐關(guān)鍵人物意見(jiàn)35藍(lán)凌成熟度模型及統(tǒng)計(jì)分析36企業(yè)知識(shí)體系梳理及分析

分級(jí)展開(kāi)歸納整合level0Level1Level2Level3知識(shí)體系梳理分析總體上是綜合考慮各類業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及其規(guī)劃，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行分級(jí)展開(kāi)和歸納整合的過(guò)程。37根據(jù)公司戰(zhàn)略分析確定重點(diǎn)知識(shí)領(lǐng)域知識(shí)領(lǐng)域KA1KA4KA3KA2KA5KA6KA7KA8KA9KA10KSI財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)KA12KA11戰(zhàn)略層次通過(guò)分析可以得出，對(duì)目前及未來(lái)影響度都很大的知識(shí)領(lǐng)域?yàn)槿缦挛宕笾R(shí)領(lǐng)域：拓展規(guī)劃銷(xiāo)售管理采購(gòu)管理物流配送生產(chǎn)管理拓展規(guī)劃采購(gòu)管理物流配送銷(xiāo)售管理生產(chǎn)管理38根據(jù)公司戰(zhàn)略分析確定重點(diǎn)知識(shí)領(lǐng)域來(lái)源：芭田研討會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷根據(jù)分析，就營(yíng)銷(xiāo)中心而言，對(duì)目前及未來(lái)影響度都很大的二階知識(shí)分別是客戶服務(wù)管理知識(shí)、產(chǎn)品管理知識(shí)及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)施知識(shí)。營(yíng)銷(xiāo)中心核心的二階知識(shí)客戶服務(wù)管理知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)施知識(shí)產(chǎn)品管理知識(shí)39對(duì)重點(diǎn)知識(shí)領(lǐng)域分析其改進(jìn)提升方式知識(shí)領(lǐng)域2K3K4知識(shí)領(lǐng)域1K1K2行動(dòng)和方式知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)現(xiàn)狀期望現(xiàn)狀期望現(xiàn)狀期望現(xiàn)狀期望

每月遞交2個(gè)案例每月寫(xiě)工作總結(jié)事故分析會(huì)收集所有項(xiàng)目文檔……建立知識(shí)共享平臺(tái)最佳“知識(shí)竊賊獎(jiǎng)”獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)貢獻(xiàn)突出者召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)……建立E-Learning每月進(jìn)行培訓(xùn)最佳應(yīng)用自動(dòng)生成模板……流程創(chuàng)新管理創(chuàng)新設(shè)立專題研究組合理化建議……知識(shí)沉淀知識(shí)共享知識(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識(shí)創(chuàng)新沉淀共享學(xué)習(xí)應(yīng)用創(chuàng)新40文化轉(zhuǎn)變促成的策略和思路規(guī)劃（1）41文化轉(zhuǎn)變促成的策略和思路規(guī)劃（2）42管理機(jī)制建設(shè)策略及思路規(guī)劃（1）首席知識(shí)官（CKO）知識(shí)管理部（KMD）事業(yè)部知識(shí)經(jīng)理（KMM）事業(yè)部知識(shí)專員（KMS）事業(yè)部知識(shí)專家（KMC）事業(yè)部知識(shí)員工（KME）知識(shí)管理戰(zhàn)略及中長(zhǎng)期規(guī)劃制訂知識(shí)管理流程、制度和方法論建立知識(shí)管理平臺(tái)的規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)知識(shí)管理虛擬團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)支持各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)知識(shí)管理推進(jìn)確定各個(gè)部門(mén)的知識(shí)體系引導(dǎo)部門(mén)成員參與知識(shí)管理活動(dòng)對(duì)優(yōu)秀知識(shí)貢獻(xiàn)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)助知識(shí)經(jīng)理的工作建立并執(zhí)行部門(mén)的知識(shí)管理體系確保知識(shí)流程順利運(yùn)轉(zhuǎn)按各自負(fù)責(zé)的領(lǐng)域創(chuàng)造新知識(shí)推薦優(yōu)秀知識(shí)對(duì)知識(shí)進(jìn)行認(rèn)證按各自的領(lǐng)域創(chuàng)造新知識(shí)推薦優(yōu)秀知識(shí)職責(zé)首席知識(shí)官（CKO）知識(shí)管理部（KMD）事業(yè)部1知識(shí)經(jīng)理（KMM）事業(yè)部1知識(shí)專員（KMS）事業(yè)部1知識(shí)專家（KMC）事業(yè)部1知識(shí)員工（KME）事業(yè)部2知識(shí)經(jīng)理（KMM）事業(yè)部2知識(shí)專員（KMS）事業(yè)部2知識(shí)專家（KMC）事業(yè)部2知識(shí)員工（KME）事業(yè)部n知識(shí)經(jīng)理（KMM）事業(yè)部n知識(shí)專員（KMS）事業(yè)部n知識(shí)專家（KMC）事業(yè)部n知識(shí)員工（KME）組織/崗位組織結(jié)構(gòu)43管理機(jī)制建設(shè)策略及思路規(guī)劃（2）KM系統(tǒng)架構(gòu)及功能規(guī)劃形成具有競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)搭建公司KM戰(zhàn)略制訂試點(diǎn)單位知識(shí)體系梳理KM管理機(jī)制建立和試運(yùn)行完成KM系統(tǒng)設(shè)計(jì)和專業(yè)知識(shí)門(mén)戶規(guī)劃完成KM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，知識(shí)成果上線運(yùn)行總部范圍內(nèi)推廣應(yīng)用拓展外地營(yíng)銷(xiāo)公司、生產(chǎn)廠的知識(shí)體系梳理推廣外地營(yíng)銷(xiāo)公司、生產(chǎn)廠的KM系統(tǒng)應(yīng)用推廣KM管理機(jī)制規(guī)范化實(shí)現(xiàn)和現(xiàn)有公司IT系統(tǒng)的局部整合2007年底年底領(lǐng)先年－優(yōu)化成熟KM管理機(jī)制的推廣和持續(xù)改進(jìn)KM系統(tǒng)功能優(yōu)化改進(jìn)和現(xiàn)有公司IT系統(tǒng)整合的持續(xù)推進(jìn)KM系統(tǒng)向青啤外部單位推廣知識(shí)管理文化的轉(zhuǎn)變促成××××知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)推進(jìn)原則：

“整體規(guī)劃、分步實(shí)施；統(tǒng)一模式、分級(jí)管理”KM實(shí)施階段劃分和計(jì)劃規(guī)劃業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)管理開(kāi)展思路和方法業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)管理開(kāi)展，在規(guī)劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)狀調(diào)研和知識(shí)梳理方式，界定業(yè)務(wù)中希望知識(shí)管理能夠幫助解決的關(guān)鍵問(wèn)題，提出方案，驗(yàn)證通過(guò)后進(jìn)行實(shí)施。問(wèn)題定義方案設(shè)計(jì)方式實(shí)施可以進(jìn)一步結(jié)合流程和崗位工作進(jìn)行知識(shí)梳理和分析對(duì)梳理分析出的知識(shí)進(jìn)行分類并設(shè)計(jì)其管理平臺(tái)和機(jī)制一級(jí)分類：項(xiàng)目歷程二級(jí)分類：文檔形式用績(jī)效考核等方式對(duì)沉淀、共享、創(chuàng)新行為進(jìn)行引導(dǎo)，也形成對(duì)崗位的具體工作要求配合其它的管理手段知識(shí)頻道KM級(jí)別鉆石級(jí)頻道個(gè)人KM級(jí)別院士本科一二三大專一二三高中一二三碩士一二三博士一二三博士后一二知識(shí)頻道和個(gè)人KM級(jí)別評(píng)價(jià)機(jī)制知識(shí)頻道KM級(jí)別個(gè)人KM級(jí)別積分規(guī)則綠色階梯升降級(jí)規(guī)則建設(shè)和規(guī)劃業(yè)務(wù)知識(shí)門(mén)戶通過(guò)知識(shí)管理的開(kāi)展，企業(yè)需要形成自己的方法論××知識(shí)管理××KM方法論體系知識(shí)梳理方法門(mén)戶經(jīng)營(yíng)方法××KM標(biāo)志性實(shí)踐××KM平臺(tái)實(shí)踐社區(qū)項(xiàng)目導(dǎo)向知識(shí)傳播知識(shí)管理模式設(shè)計(jì)方法專家講壇知識(shí)地圖戰(zhàn)略跟蹤平臺(tái)職能管控平臺(tái)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)門(mén)戶整合平臺(tái)53企業(yè)簡(jiǎn)況典型案例：聯(lián)想（KM專用、深度的知識(shí)門(mén)戶）聯(lián)想聯(lián)想集團(tuán)成立于1984年，由中科院計(jì)算所20萬(wàn)元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦，到今天已經(jīng)發(fā)展成為一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。2002財(cái)年?duì)I業(yè)額達(dá)到202億港幣，目前擁有員工12000余人；在業(yè)務(wù)鏈條管理上，聯(lián)想早已成功實(shí)施ERP；在價(jià)值鏈管理中，聯(lián)想也從辦公協(xié)同、人力資源、客戶管理、檔案管理、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等方面已經(jīng)引入相關(guān)應(yīng)用。面臨挑戰(zhàn)解決方案和成果戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變：即前端產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)從單一到豐富的轉(zhuǎn)變；后臺(tái)產(chǎn)品從產(chǎn)品模式向方案模式轉(zhuǎn)變；服務(wù)方增值服務(wù)擴(kuò)展到服務(wù)業(yè)務(wù)。逐步建立學(xué)習(xí)型企業(yè)：配合轉(zhuǎn)變，聯(lián)想集團(tuán)把知識(shí)管理放在了優(yōu)先發(fā)展的位置上，成立了專門(mén)的知識(shí)管理部，進(jìn)行全集團(tuán)的知識(shí)管理的規(guī)劃和實(shí)施。強(qiáng)化自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力：對(duì)企業(yè)的知識(shí)化進(jìn)行改造，打造知識(shí)型新聯(lián)想，從而強(qiáng)化自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)聯(lián)想海量知識(shí)，提供KM專用、深度的知識(shí)門(mén)戶：主界面：最新知識(shí)、知識(shí)排行、員工排行、待辦事宜、常用資料知識(shí)樹(shù)、專家樹(shù)：提供的知識(shí)與人之間的聯(lián)系，整合全系統(tǒng)知識(shí)。CKO工具箱：知識(shí)規(guī)劃－包括知識(shí)、人的分類、關(guān)聯(lián)度規(guī)劃；字典、全系統(tǒng)模版庫(kù)；積分規(guī)則。知識(shí)跟蹤與推進(jìn)－催辦、訂閱、查找、感知、推薦。知識(shí)評(píng)測(cè)－文檔、人的積分統(tǒng)計(jì)、效率統(tǒng)計(jì)（審批延誤等），知識(shí)審計(jì)－安全審計(jì)、增長(zhǎng)及分布審計(jì)。54聯(lián)想知識(shí)管理階段目標(biāo)55聯(lián)想ABKM核心思想56典型案例：聯(lián)想（KM專用、深度的知識(shí)門(mén)戶）知識(shí)庫(kù)專家?guī)霤KO工具57典型案例：深圳移動(dòng)（網(wǎng)絡(luò)/工程團(tuán)隊(duì)KM解決方案）企業(yè)簡(jiǎn)況深圳移動(dòng)是廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司的在深圳的全資子公司，在多年的發(fā)展中，深圳移動(dòng)以其所掌握的大量先進(jìn)的電信運(yùn)營(yíng)專業(yè)知識(shí)和所實(shí)行的成熟規(guī)范的企業(yè)管理模式，成為全國(guó)眾多市級(jí)移動(dòng)公司的佼佼者，近年來(lái)，借移動(dòng)通信行業(yè)超速發(fā)展的機(jī)遇，深圳移動(dòng)更是不斷擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模和業(yè)務(wù)容量，改進(jìn)內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工整體素質(zhì)。面臨挑戰(zhàn)解決方案和成果提高業(yè)務(wù)運(yùn)作的效率：2004年網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容將是前幾年的總和，在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)/工程人手不作大的改變的前提下，如何提高業(yè)務(wù)效率、保證工作質(zhì)量、完成網(wǎng)絡(luò)括容的工作。提高員工的專業(yè)能力：伴隨著公司變大，人員流動(dòng)和換崗越來(lái)越頻繁時(shí)，如何避免老員工知識(shí)的流失，同時(shí)讓新員工快速上手呢。打造學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展：如何充分沉淀團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的各類知識(shí)，加速團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息和知識(shí)傳遞，形成“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、分享”知識(shí)的企業(yè)文化。網(wǎng)絡(luò)/工程團(tuán)隊(duì)全面的KM解決方案：學(xué)習(xí)型組織建設(shè)：知識(shí)管理愿景及口號(hào)/知識(shí)管理宣傳及活動(dòng)策劃/知識(shí)管理組織及制度建設(shè)梳理知識(shí)體系，優(yōu)化知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)：團(tuán)隊(duì)、崗位知識(shí)體系梳理及分析/結(jié)合業(yè)務(wù)的知識(shí)沉淀、共享、學(xué)習(xí)及應(yīng)用、創(chuàng)新等知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)流程優(yōu)化員工能力發(fā)展：團(tuán)隊(duì)勝任能力體系/員工能力發(fā)展計(jì)劃/導(dǎo)師制制定及推廣/內(nèi)部培訓(xùn)制度建立及推廣知識(shí)管理IT系統(tǒng)建設(shè)：知識(shí)管理系統(tǒng)需求分析/知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)方案及計(jì)劃制定58關(guān)鍵崗位知識(shí)梳理59文化管理技術(shù)沉淀共享學(xué)習(xí)應(yīng)用創(chuàng)新定性的KM最佳實(shí)踐導(dǎo)師制創(chuàng)意管理專家網(wǎng)絡(luò)和論壇定義：收益：方案：注意要點(diǎn)：標(biāo)桿公司：知識(shí)提升行為標(biāo)準(zhǔn)化60

動(dòng)因一核心能力塑造：將個(gè)人能力打造成組織能力，提高青島啤酒的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是實(shí)現(xiàn)青島啤酒“國(guó)際化大公司”夢(mèng)想的必由之路。正如金總裁所說(shuō)：“青島啤酒做知識(shí)管理，將來(lái)未必成功，但不做知識(shí)管理，將來(lái)必定不成功”。

動(dòng)因二百年知識(shí)積淀：青島啤酒100多年的積淀，創(chuàng)造了大量的知識(shí)資源，但由于這些知識(shí)分散在公司各個(gè)層面，沒(méi)有形成統(tǒng)一的交流平臺(tái)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的共享。

動(dòng)因三現(xiàn)實(shí)管理需求：由于沒(méi)有建立系統(tǒng)的知識(shí)管理的機(jī)制，知識(shí)的收集、整理、更新以及知識(shí)在實(shí)際工作中的應(yīng)用沒(méi)有形成連續(xù)的管理過(guò)程，導(dǎo)致知識(shí)資源供給不足、知識(shí)有效性和知識(shí)利用程度較低。用未來(lái)思考今天，以今天成就未來(lái)！典型案例：百年青啤知識(shí)運(yùn)營(yíng)61各部門(mén)內(nèi)工作中產(chǎn)生的工作成果和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不成體系、分散存儲(chǔ)，共享應(yīng)用不便部門(mén)之間橫向信息溝通渠道單一，沒(méi)有清晰界定相互間的信息需求，內(nèi)部溝通成本增加縱向之間信息傳遞和知識(shí)共享障礙更大，使知識(shí)的價(jià)值難以延伸、放大每個(gè)崗位個(gè)體的輸入、輸出以及崗位知識(shí)支撐沒(méi)有體系化，知識(shí)未能有效支撐崗位工作部門(mén)A部門(mén)B部門(mén)ａ部門(mén)ｂ部門(mén)C部門(mén)ｃ公司總部營(yíng)銷(xiāo)公司、工廠存在著較為普遍的“知識(shí)小團(tuán)體”、“知識(shí)小單位”現(xiàn)象，客觀存在的部門(mén)間、單位間的“技術(shù)距離”、“管理距離”和“文化距離”，使青啤公司離“無(wú)邊界組織”還有較大差距百年青啤的知識(shí)運(yùn)營(yíng)案例：典型問(wèn)題分析62知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向知識(shí)梳理和提升牽引力KM機(jī)制（運(yùn)行和評(píng)價(jià)等）推動(dòng)力KM平臺(tái)價(jià)值（知識(shí)頻道）知識(shí)庫(kù)：顯性知識(shí)積累、傳遞和復(fù)用知識(shí)社區(qū)：討論、PK、愛(ài)問(wèn)等形式，塑造知識(shí)分享氛圍高層個(gè)人頻道：發(fā)布共享文檔，如出國(guó)考察、對(duì)外交流、讀書(shū)感悟等支撐力百年青啤的知識(shí)運(yùn)營(yíng)案例：建立了三大動(dòng)力機(jī)制63像經(jīng)營(yíng)媒體一樣經(jīng)營(yíng)知識(shí)總部綜合頻道戰(zhàn)略規(guī)劃頻道信息管理頻道財(cái)務(wù)管理頻道產(chǎn)品技術(shù)頻道人力資源頻道質(zhì)量管理頻道營(yíng)銷(xiāo)管理頻道生產(chǎn)廠綜合頻道文化頻道信息管理頻道生產(chǎn)管理頻道技術(shù)頻道人力資源頻道質(zhì)量管理頻道設(shè)備管理頻道營(yíng)銷(xiāo)公司綜合頻道財(cái)務(wù)頻道信息管理頻道競(jìng)爭(zhēng)信息頻道品牌管理頻道人力資源頻道市場(chǎng)管理頻道銷(xiāo)售管理頻道中央電視臺(tái)地方電視臺(tái)地方電視臺(tái)

像經(jīng)營(yíng)媒體一樣經(jīng)營(yíng)知識(shí)：在知識(shí)管理的建設(shè)之中，創(chuàng)造性地引入了知識(shí)頻道這一模型，優(yōu)化了知識(shí)管理的展示和傳播路徑，打破了部門(mén)之間的界墻。64知識(shí)門(mén)戶（頻道）示例：運(yùn)營(yíng)管理總部6565知識(shí)門(mén)戶（頻道）示例：人力資源總部頻道6666知識(shí)頻道開(kāi)播儀式67

12月3月9月6月1月2月4月5月7月8月10月11月完成啤酒廠、四廠、麥芽廠KM推廣最后階段的工作：包括知識(shí)文檔的上傳、頻道開(kāi)播等完成項(xiàng)目啟動(dòng)前的準(zhǔn)備工作：包括人員準(zhǔn)備、整理模版、進(jìn)行外地單位軟、硬件系統(tǒng)調(diào)研工作等完成濟(jì)南、徐州兩個(gè)新建公司知識(shí)管理推廣實(shí)施工作完成深銷(xiāo)售、深青啤、珠海、三水公司推廣實(shí)施工作完成西南銷(xiāo)售、瀘州、成都（新建）公司推廣實(shí)施工作完成華東銷(xiāo)售、松江、揚(yáng)州公司推廣實(shí)施工作完成東南銷(xiāo)售、廈門(mén)、福州、漳州公司推廣實(shí)施工作完成濰坊、壽光公司推廣實(shí)施工作啟動(dòng)并完成滕州、薛城公司推廣實(shí)施工作完成平度公司、五公司、日照公司推廣實(shí)施工作完成五星、三環(huán)、西安公司推廣實(shí)施工作完成馬鞍山、蕪湖公司推廣實(shí)施工作年全年推廣項(xiàng)目整體推進(jìn)總結(jié)：優(yōu)秀的知識(shí)管理企業(yè)的共同特征知識(shí)化之路KM融入業(yè)務(wù)和管理,形成文化應(yīng)知(知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化)應(yīng)會(huì)(知識(shí)提升和改進(jìn))應(yīng)景(知識(shí)門(mén)戶,EKP)應(yīng)情(企業(yè)文化)管理起來(lái)經(jīng)營(yíng)出去應(yīng)應(yīng)應(yīng)應(yīng)目錄第一部分第三部分知識(shí)管理對(duì)于組織的價(jià)值第四部分知識(shí)管理推動(dòng)實(shí)施的基本思路和方法藍(lán)凌提供的知識(shí)管理服務(wù)第二部分知識(shí)管理的基本概念及模型中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)中國(guó)500最具價(jià)值品牌中國(guó)信息化500強(qiáng)企業(yè)藍(lán)凌，與中國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)同行！他們，是行業(yè)中的領(lǐng)袖企業(yè)；他們，是追求卓越，快速應(yīng)變，力求創(chuàng)新的企業(yè)；他們，是走在管理和信息化前列的企業(yè)；他們，追求每一天前進(jìn)一小步，追求持續(xù)的創(chuàng)新和領(lǐng)先！……藍(lán)凌品牌，已深入到各行業(yè)客戶（杰出代表）集團(tuán)型企業(yè)：天津天獅集團(tuán)、香港中旅（集團(tuán)）、環(huán)球石材集團(tuán)、廣東新協(xié)力集團(tuán)、重慶美心（集團(tuán)）、上海電氣電站集團(tuán)、盈峰集團(tuán)、雅昌集團(tuán)、CCDI集團(tuán)、光匯集團(tuán)、宏景集團(tuán)金融：中信、五礦證券經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司、長(zhǎng)信管理有限責(zé)任公司、長(zhǎng)江證券有限責(zé)任公司、中國(guó)建銀證券有限責(zé)任公司、國(guó)信證券有限責(zé)任公司、安信證券、陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)股份、山西證券、深圳第一創(chuàng)業(yè)證券電子制造：TCL集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、廣東美的集團(tuán)股份、康佳集團(tuán)股份、海信集團(tuán)、愛(ài)普生(中國(guó)）、華為技術(shù)、深圳開(kāi)發(fā)科技股份、曙光電子、卓望集團(tuán)醫(yī)藥制造：三九醫(yī)藥股份、三九醫(yī)藥貿(mào)易、深圳海王集團(tuán)股份、麗珠醫(yī)藥集團(tuán)股份、九芝堂股份、石家莊神威藥業(yè)股份、廈門(mén)星鯊實(shí)業(yè)總公司汽車(chē)制造：鄭州宇通客車(chē)股份、北汽福田汽車(chē)股份、海馬集團(tuán)股份、長(zhǎng)豐(集團(tuán))有限責(zé)任公司、南京依維柯汽車(chē)化工：順德德美精化股份、艾康生物技術(shù)（杭州）、深圳石化麗星豐達(dá)塑料、彩虹集團(tuán)、新疆中泰化學(xué)股份、新浦化學(xué)(泰興)、深圳市芭田生態(tài)工程股份、先尼科化工（上海）機(jī)械重工：三一重工股份、上海港機(jī)重工、北京發(fā)那科機(jī)電、中山大洋電機(jī)股份、東風(fēng)朝陽(yáng)柴油機(jī)有限責(zé)任公司、隆鑫控股、沈陽(yáng)黎明航空發(fā)動(dòng)機(jī)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司、重慶中國(guó)核工業(yè)建峰化工總廠、廣東省機(jī)械進(jìn)出口股份房地產(chǎn)：沿海地產(chǎn)（中國(guó)）、雅居樂(lè)地產(chǎn)控股、重慶龍湖置業(yè)房地產(chǎn)公司、廣宇集團(tuán)、深圳航空城（東部）實(shí)業(yè)、招商局地產(chǎn)控股股份、臨沂市房地產(chǎn)集團(tuán)總公司、深圳市富通集團(tuán)、萊蒙鵬源集團(tuán)、深圳