妙手推拿按摩養(yǎng)生中心策劃書

妙手推拿養(yǎng)生中心策劃書21世紀是一個科技快速發(fā)展的時代，為了適應(yīng)快節(jié)奏的社會生活，都市中的人們，不斷努力創(chuàng)造美好生活，在人們獲得金錢的同時，付出的是自己的身體健康，雖然沒有出現(xiàn)癥狀，但是已經(jīng)處在一種亞健康狀態(tài)。從醫(yī)學角度來講，亞健康的治療是一個世界性難題，沒有一個好的治療方案。只能借助中醫(yī)推拿按摩來改善亞健康狀態(tài)，不僅如此，正骨療法也已經(jīng)被大眾所接受，內(nèi)科推拿也在被逐步的接受當中。所以中醫(yī)推拿擁有巨大的發(fā)展空間，這也證明了中醫(yī)推拿養(yǎng)生是一個有發(fā)展前景和巨大利益的行業(yè)。在涉足這一行業(yè)之前，我們做了很多問卷調(diào)查和市場分析。以下是問卷調(diào)查節(jié)選：1、你認為需要養(yǎng)生嗎？A需要B不需要C有時間再說選A占77%B占7%C占16%2、你認為你的身體健康嗎？A健康B亞健康C不健康選A占35%B占56%C占9%3、你認為最綠色的保健方法是什么？A使用保健品B中醫(yī)推拿養(yǎng)生C體育鍛煉D通過中醫(yī)食療選A占9%B占60%C占14%D占17%4、你認為中醫(yī)推拿能治病嗎？A能B不能C不清楚但愿意嘗試選A占55%B占20%C占25%5、你認可中醫(yī)按摩嗎？A認可B不認可C不了解選A占85%B占5%C占10%6、你經(jīng)常去按摩店嗎？A經(jīng)常B偶爾C很少D從來不去選A占65%B占17%C占12%D占6%7、你的年齡是？A20-30B31-50C51-60D61-70選A占20%B占40%C占26%D占14%8、你的月收入是多少A2000以下B2000-4000C4000-5000D5000-8000E8000以上選A占13%B占16%C占10%D占52%E占9%對在昆明市盤龍區(qū)佳園小區(qū)及其周圍的幾個小區(qū)的為期10天的1萬份有效問卷的調(diào)查結(jié)果分析結(jié)論如下：1.昆明市市民很注重養(yǎng)生，其中有77%的人有養(yǎng)生方面需求。2.昆明市市民的亞健康人群占有過半的比例。3.在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有60%的市民有中醫(yī)保健按摩的需求。4.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)市民對于一些慢性疾病和小病，認可按摩療效的，占被調(diào)查人數(shù)的55%。5.在市民當中，認可中醫(yī)推拿療效的比率高達85%。6.在其周圍居民當中經(jīng)常去按摩店市民占65%。7.我們在各個年齡段都進行了調(diào)查，中、老年居多。8.大多數(shù)居民的月收入在5000元以上，都能承受按摩店的收費。我們對本小區(qū)及其周圍小區(qū)的居民職業(yè)進行了統(tǒng)計，顯示以退休老干部、白領(lǐng)、商人，醫(yī)院、大學的在職人員的人數(shù)居多，由此看來大多數(shù)都是體力勞動很頻繁的人群，多多少少都有一些職業(yè)病，都是按摩所能治療和緩解的癥狀。本小區(qū)交通便利。周圍有西南林業(yè)大學、昆明市警察學校、昆明市一中。有老年病醫(yī)院、解放軍第533醫(yī)院。有家樂福、沃爾瑪?shù)却笮统?。有世博園、昆明市野生動物園等。本小區(qū)及其周圍小區(qū)按摩店數(shù)量少，分布稀疏。綜上因素在此地開設(shè)按摩店占盡了天時、地利、人和。因此我們在昆明市盤龍區(qū)佳園小區(qū)開辦“妙手推拿養(yǎng)生中心”。核心構(gòu)想首先我來介紹我們中心的核心構(gòu)想：妙手推拿養(yǎng)生中心是以中醫(yī)文化為依托，以針灸推拿絕技為核心競爭力，按摩手法治療慢性疼痛以及調(diào)理亞健康為賣點，創(chuàng)建中醫(yī)保健養(yǎng)生會所，建立品牌效應(yīng)，注冊相關(guān)行業(yè)品牌，開展全國連鎖加盟。管理模式本店設(shè)管理層為三級，分別為老板、店長、前臺。股份制經(jīng)營模式老板占有51%店長占有10%(技術(shù)參股)其余39%的股份作為本店公用獎勵股份分配給優(yōu)秀員工。一。老板1.權(quán)利：對本店的一切事物有決策權(quán)。2.義務(wù);(1)對全體股東及員工負責。（2）對本店的擴張和發(fā)展方向起到推動作用。（3）對本店的一切外事活動負責。包括：宣傳推廣、聯(lián)系合作單位及店內(nèi)所用物品的采購。（4）負責前臺的錄用工作。（5）負責錄用店長。二。店長1.權(quán)利：管理店內(nèi)的一切事物（除財務(wù)之外）。2.義務(wù)：（1）負責店內(nèi)員工的業(yè)務(wù)學習和培訓（2）負責按摩師的招聘考核和錄用。（3）負責協(xié)調(diào)店內(nèi)員工的關(guān)系，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題確保團隊的凝聚力。（4）負責店內(nèi)員工的飲食及起居安排。（5）負責考勤管理包括假期輪休及病假、事假的管理。（6）負責定期舉辦養(yǎng)生保健講座，面向顧客推廣中醫(yī)保健養(yǎng)生常識。（7）負責對顧客的疾病診治。（8）負責為要治療的顧客開出紙質(zhì)病歷三.前臺1.權(quán)利：（1）管理按摩師的排鐘，收銀、安排按摩師上鐘和排序。（2）監(jiān)督店長的工作,及時向老板匯報店長的工作情況。（3）做好每位顧客對按摩師的評價及意見的登記工作。2.義務(wù)：（1）負責接待顧客，（如按摩師全部在上鐘時，負責安排顧客到待客室等待并為顧客準備茶水。）（2）負責顧客的電子病歷錄入工作。（3）負責登記每一位顧客的基本信息。（4）負責本店的會員管理工作及會員卡的辦理工作。（5）負責清洗床單和治療巾。四.按摩師1.權(quán)利：（1）監(jiān)督前臺的工作，每日及時與前臺核對按摩鐘數(shù)，如發(fā)現(xiàn)前臺有問題，及時向店長匯報。（2）按摩師之間相互監(jiān)督，將意見放入意見箱。（3）如對店內(nèi)管理或未來發(fā)展有意見或建議，請及時向店長提出。2義務(wù)：（1）將最好的按摩手法帶給顧客。（2）負責自己的衛(wèi)生區(qū)。（3）送顧客出門。（4）顧客走后負責收拾好床鋪。（5）負責清潔并保管好用過的醫(yī)療器械。按摩店員工獎懲制度1、本店員工在年度考評中取得第一名者，可選擇在第二年做鐘提成提高2%或購買按摩店股份不超過1%。2、鼓勵員工為按摩店的發(fā)展和管理積極獻言獻策，如提出意見合理并被董事會采納者，可獲得100元現(xiàn)金獎勵，超過10條以上并都被采納者，贈送店內(nèi)股份1%并同時提成增加2%。3、鼓勵員工積極參加各類按摩大賽，如取得優(yōu)異成績者，視情況獎勵。4、鼓勵員工拓展專業(yè)知識和綜合素質(zhì)，掌握一定經(jīng)營管理知識，如能考取國家執(zhí)業(yè)醫(yī)師證并在年度店內(nèi)綜合考評中取得第一名者，可視店內(nèi)發(fā)展優(yōu)先考慮分店店長人選。5、平均每月做鐘數(shù)達到200以上者，當月提成可提高2%。6、顧客回頭率高，辦卡率達80%以上者，提成提高2%。7、顧客滿意度高，治療效果突出，每月辦卡數(shù)達30張以上者，當月提成增加2%。8、在一個月內(nèi)全勤者，當月提成提高2%。9、因員工不按照店內(nèi)手法規(guī)范操作治療不當，導致患者輕度損傷者，當月提成降低2%。10、因員工不按照店內(nèi)手法規(guī)范操作治療不當，造成患者嚴重損傷導致醫(yī)療糾紛者，由員工個人承擔相應(yīng)責任與賠償，并予以辭退。11、因員工在治療時間，談?wù)摗⒏缮婊颊叱∏橐酝獾膫€人私事，造成不良后果，使本店名譽受損者，予以辭退。12、如發(fā)現(xiàn)道說是非、散播謠言，影響店內(nèi)團結(jié)安定者，予以辭退。13、遭患者投訴三次以上，當月提成降低2%。本店年終考評參考條件本店考評分考勤（占30%）、年中考評（占30%）、年終總評（占40%）三部分。除考勤外，年中和年末的兩次考評都包括：顧客滿意度記錄、辦卡記錄，做鐘記錄、患者治愈率、專業(yè)技能（分理論和實踐）在本店考核中所取得的成績、本年度在店內(nèi)的受獎、受罰情況、本年度在國家、省、市等所舉辦的各類競賽和學術(shù)交流等活動中取得的各類成績、獎狀等。按摩店員工手冊（節(jié)選）1、每位員工必須做到微笑服務(wù)！真誠服務(wù)！見到客人必須打招呼：“歡迎光臨或先生或女士您好”，客人走時說：“再見，歡迎下次光臨”。2、員工在工作時間不許接打電話影響客人休息，必須保證按摩的時間與服務(wù)質(zhì)量。3、員工在本工作單位必須以本店利益為重，和平相處，大家共盈，攜手服務(wù)好每一位新老顧客。4、員工在本店工作必須注意儀容儀表、和客人交流的語氣和技巧。不得私自和客人或同事談?wù)擃I(lǐng)導，搬弄是非，違者按本店店規(guī)處理。5、每位員工上班時間訂為上午9.00-晚上22.00（早會1小時），請假必須提前一天申請領(lǐng)導后方可休息。違者按曠工處理。6、員工遲到三次以上按曠工一天處理。7、員工無故曠工一天罰款50元，曠工三天按自動離職處理，保證金工資不予退還。8、每位員工必須愛護本單位一切物品，損壞者按物品照價賠償。9、每位員工獎金由出勤和工作力度決定。10、每位員工必須服從領(lǐng)導的安排。11、員工嚴重違反本店規(guī)章制度或損壞本店客戶利益的給予開除，工資保證金不退退還。運營方案宣傳方案：1、義務(wù)按摩活動，聯(lián)系殘聯(lián)、媒體、社區(qū)等單位，在每月或者特定節(jié)日進行義務(wù)按摩活動。2、團購網(wǎng)站團購優(yōu)惠代金卷。20元團購50元代金卷。3、講座，由店長執(zhí)行，分大型講座在公園或者廣場，小型講座在店內(nèi)。4、發(fā)傳單，開業(yè)前三天開始，并向周圍單位發(fā)放會員體驗卡（100元）總共500張。5、按顧客需要發(fā)送健康小貼士、店內(nèi)促銷信息。6、與其他單位合作相互發(fā)放優(yōu)惠卡。7、制作印有本店特色宣傳畫的掛歷或者臺歷贈送給會員。8、與周圍單位、企業(yè)簽訂員工保健卡優(yōu)惠協(xié)定。企業(yè)文化1、專業(yè)印象：讓顧客對本店有一個專業(yè)、技術(shù)好、服務(wù)好的印象。通過古典風格的店內(nèi)裝修、統(tǒng)一員工服裝、定期培訓以提高員工的專業(yè)技能和禮儀規(guī)范。參加各種技能大賽以提高社會影響力來實現(xiàn)。2、奉獻精神：通過義務(wù)按摩，宣傳本店的愛心奉獻、回報社會精神，讓顧客認為我們不只是為了賺錢，還在顧客心中增加了本店的好感度。3、亞健康關(guān)注：通過健康小貼士和店內(nèi)傳單等方式向顧客普及健康知識，引導顧客及時關(guān)注自己的健康狀況。4、制作LOGO及音樂：獨立的圖標和音樂會讓顧客產(chǎn)生深刻的第一印象，通過長期刺激會讓這種印象更為深刻。5、員工練習健身氣功，顧客可以參加：晨練不僅可以提高員工的組織性，還可變相宣傳本店。營銷模式會員辦卡升級制：VIP1：直充1000元，即可享受95折優(yōu)惠。VIP2：直充2500元或者累計消費3500元，可享受85折優(yōu)惠，VIP3：直充4000元或者累計消費5000元，可享受75折優(yōu)惠。1元等于1積分。積分可用于兌換店內(nèi)物品或者店內(nèi)服務(wù)。會員優(yōu)惠：VIP1有折扣優(yōu)惠，可加入會員QQ群。VIP2有折扣優(yōu)惠，可加入會員QQ群，排鐘優(yōu)先不用排隊，健康小貼士。VIP3有折扣優(yōu)惠，可加入會員QQ群，排鐘優(yōu)先不用排隊，健康小貼士，建立個人檔案，專家健康建議。運營項目價目表：1，普通技師項目收費推拿80元/60分鐘50元/30分鐘火罐定罐30元/次走罐60元/次刮痧40元/次精油開背150元/60分鐘90元/30分鐘艾灸40元/40分鐘理療30元/30分鐘套餐套餐一，扶正補虛適宜人群：習慣性感冒、神經(jīng)衰弱、神疲氣短、過度勞累者項目：推拿60分鐘+艾灸30分鐘（或理療30分鐘）價格：100元套餐二，輕解病邪適宜人群：感冒、發(fā)熱、項背拘緊、全身酸痛、身體困重、素有風濕者。項目：推拿60分鐘+走罐（或刮痧+定罐）價格：120元套餐三，溫腎助陽適宜人群：腰膝冷痛、畏寒、四肢不溫、習慣性腹瀉者，對女性痛經(jīng)、月經(jīng)后期、經(jīng)色淡、量少者尤佳。項目：精油開背60分鐘+腹部推拿30分鐘+艾灸20分鐘（或理療30分鐘）價格：200元2，店長項目價格推拿150元/60分鐘針灸50元/次牽引50元/次正骨200元/次治療：150元/次根據(jù)患者病情選擇適當療法，可包括推拿、艾灸、刮痧、拔罐、針灸、牽引、理療中兩到三項，時間均由店長根據(jù)患者病情而定。接待服務(wù)：前臺接待顧客到會客廳，喝茶聊天，介紹本店文化，醫(yī)療知識，宣傳按摩好處。風險預(yù)計：1、是否有錢做按摩?？梢酝ㄟ^增加宣傳或者優(yōu)惠活動調(diào)節(jié)。2、是否有時間做按摩?？梢酝ㄟ^預(yù)約調(diào)節(jié)3、對按摩的認識。若不能達到營業(yè)量，需要增加對顧客進行按摩知識和中醫(yī)知識介紹來調(diào)節(jié)。預(yù)算報告投入預(yù)算明細（單位：萬元）項目單價單位數(shù)量總價*店鋪房租1.8月814.4*員工宿舍房租0.15月81.2*水電費0.05月60.3*消耗品月60.43*工資月617.557*活動資金0.1月60.6*通訊費0.01月60.06店面裝修1515按摩床0.1張101高低床0.04張40.16洗衣機0.05臺20.1消毒柜0.05臺10.05招牌（包括人工）0.2塊10.2收銀臺0.05個10.05電腦0.3臺10.3攝像頭0.03個50.15飲水機0.03臺10.0350寸液晶電視0.4臺10.4宣傳單0.0001張20000.02員工介紹欄0.005塊10.005電子病歷管理軟件0.06款10.06醫(yī)療、日常必需品0.36服裝0.09刷卡設(shè)備（刷卡機、卡）0.04套0.040.04折疊靠背椅0.0048把100.048鋼面套椅0.0039把100.039路由器0.008個10.008會客廳家具1套11休息室桌椅0.1套10.1合計53.757注：帶“*”號的是半年流水開銷，其余為前期固定投入。半年流水開銷共計：34.547萬前期固定投入總計：19.21萬前期總投入：53.757萬附表一，醫(yī)療、日常必需品明細（單位：元）項目單價單位數(shù)量總價床單、治療巾20套1002000火罐1.3個6078砭石刮痧板10塊10100止血鉗12把560艾灸盒10個330水銀血壓計85個2170水銀體溫計3.3個310毛巾5條20100急救箱100個1100神燈240個2480牽引椅300個1300垃圾桶5個630掃帚、簸箕20套360拖把10把220杯托1.25只2025合計3565附表二，消耗品明細（單位：元）項目單價單位數(shù)量總價針灸針10盒10100刮痧油10瓶550酒精3.3瓶310開背精油50瓶2100艾條5盒630棉花3包1030一次性面巾13盒50650衛(wèi)生紙15提8120洗手液5瓶1260垃圾袋10包330洗衣粉20包12240桶裝水10桶1801800茶葉20筒6120紙杯16包50900合計4240注：上表所列總價為6個月消耗量。酒精、油等為易燃物品，艾條、針灸針、棉花屬有保質(zhì)期限物品，均不宜大量囤積，上表所列為能夠維持正常需要的量，添補資金計入流動資金內(nèi)。工資預(yù)算（單位：元）第一個月（客人22位/天）老板：4000前臺：3000店長：3500+45×（1×30）=4850員工：24×（21×30）=15120月計：26970第二至六個月（客人25位/天）老板：4000前臺；3000店長：3500+45×（2×30）=6200員工：24×（23×30）=16560月計：29760第一年上半年工資總額：175770第七至十二個月（客人30位/天）老板：4000前臺：3000店長：3500+45×（3×30）=7550員工：24×（27×30）=19440月計：33990第一年下半年工資總額：203940第一年工資總額：379710第二年（客人40位/天）老板：4000前臺：3000店長：3500+45×（5×30）=10250員工：24×（35×30）=25200月計：42450第二年工資總額：509400第三年（客人50位/天）老板：4000前臺：3000店長：3500+45×（8×30）=14300員工：24×（42×30）=30240月計：51540第三年工資總額：618480營業(yè)額預(yù)算（單位：元）第一個月店長：150×（1×30）=4500員工：80×（21×30）=50400月計：54900第二至六個月店長：150×（2×30）=9000員工：80×（23×30）=65200月計：64200第一年上半年營業(yè)額：375900第七至十二個月店長：150×（3×30）=13500員工：80×（27×30）=64800月計：78300第一年下半年營業(yè)額：469800第一年總營業(yè)額：845700第二年營業(yè)額店長：150×（5×30）=22500員工：80×（35×30）=84000月計：106500第二年總