明源crm客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)v50操作手冊(cè)

明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)明源CRM客戶(hù)效勞治理系統(tǒng)操作手冊(cè)售后效勞詢(xún)問(wèn)熱線(xiàn)：0755–83283496售后效勞電子郵件：.cnwww.mysoft.com.cn“://mysoft.cn/“mysoft.cn 第1頁(yè)共43頁(yè)目 明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)目 \l“_TOC_250029“第一章系統(tǒng)介紹 3\l“_TOC_250028“其次章系統(tǒng)設(shè)置 6\l“_TOC_250027“功能定義 6\l“_TOC_250026“單位治理 6\l“_TOC_250025“角色治理 6\l“_TOC_250024“用戶(hù)治理 6\l“_TOC_250023“清空數(shù)據(jù) 7\l“_TOC_250022“日志治理 7\l“_TOC_250021“工作臺(tái)配置 8\l“_TOC_250020“我的工作臺(tái) 8\l“_TOC_250019“通用功能 13\l“_TOC_250018“第三章根底資料 15工程登記 15\l“_TOC_250017“房源生成 15房間治理 18客戶(hù)臺(tái)帳 19承建商治理 21投訴問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)庫(kù) 22受理職責(zé)共享 23業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置 23問(wèn)卷定義 26\l“_TOC_250016“第四章任務(wù)治理 28\l“_TOC_250015“接待記錄 28\l“_TOC_250014“任務(wù)處理 33\l“_TOC_250013“投訴專(zhuān)題 37\l“_TOC_250012“賠付登記 37\l“_TOC_250011“回訪(fǎng)登記 37\l“_TOC_250010“第五章模擬驗(yàn)房 38\l“_TOC_250009“驗(yàn)房問(wèn)題錄入 38\l“_TOC_250008“驗(yàn)房問(wèn)題分派 38\l“_TOC_250007“驗(yàn)房任務(wù)處理 39\l“_TOC_250006“驗(yàn)房總結(jié) 39\l“_TOC_250005“第六章正式交付 40\l“_TOC_250004“交付房間治理 40\l“_TOC_250003“交付接待記錄 40\l“_TOC_250002“交付問(wèn)題分派 42\l“_TOC_250001“交付任務(wù)處理 43\l“_TOC_250000“交付總結(jié) 43“://mysoft.cn/“mysoft.cn 第2頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)第一章系統(tǒng)介紹在當(dāng)前的房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)下，關(guān)注客戶(hù)，持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，聚焦客戶(hù)價(jià)值已受到越來(lái)越高的重視。但具體落到實(shí)處應(yīng)當(dāng)如何去做？如何跟具體的業(yè)務(wù)相結(jié)合？如何借助IT的手段將“行業(yè)最正確實(shí)踐”具體化，并使用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)幫助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)“聚焦客戶(hù)價(jià)值”的戰(zhàn)略？在透徹把握通用CRM治理理念與實(shí)現(xiàn)技術(shù)、以及認(rèn)真分析國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)CRM的實(shí)際需求、最正確實(shí)踐的根底之上，明源軟件提出房地產(chǎn)CRM信息化的五個(gè)核心設(shè)計(jì)思想：建立完整、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，作為客戶(hù)關(guān)系治理的根底；強(qiáng)化以客戶(hù)為核心的銷(xiāo)售自動(dòng)化功能，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售全過(guò)程的精細(xì)化治理；基于價(jià)值的客戶(hù)細(xì)分，實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo)；建立完善的客戶(hù)效勞體系，全面提升客戶(hù)體驗(yàn)，在投訴中完善；基于客戶(hù)會(huì)持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)全生命周期治理。明源房地產(chǎn)CRM3套子系統(tǒng)：售樓治理軟件客戶(hù)效勞治理軟件會(huì)員治理軟件本手冊(cè)對(duì)客戶(hù)效勞治理軟件的操作指引“://mysoft.cn/“mysoft.cn 第3頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)客戶(hù)效勞治理系統(tǒng)主要是對(duì)與客戶(hù)親熱相關(guān)的任務(wù)處理〔投訴處理〕、模擬驗(yàn)房過(guò)程、入伙過(guò)程等業(yè)務(wù)進(jìn)展治理，并供給強(qiáng)大的即時(shí)信息發(fā)送〔郵件、短信〕功能，以滿(mǎn)足問(wèn)題處理過(guò)程的發(fā)送信息需求。系統(tǒng)是基于微軟最推出的MICROSOFT.NET平臺(tái)，用戶(hù)只要能上網(wǎng)并安裝了掃瞄器就可以通過(guò)INTERNET使用INTERNET和微軟最的.NET技術(shù)幫助房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)展跨區(qū)域、實(shí)時(shí)、集中式的客戶(hù)效勞治理。系統(tǒng)主要功能如下：系統(tǒng)設(shè)置用于整個(gè)系統(tǒng)正式啟用前對(duì)公用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的初始化設(shè)置。公司組織架構(gòu)的建立；設(shè)置各公司相應(yīng)的角色及用戶(hù)信息；系統(tǒng)功能的定義及維護(hù)；數(shù)據(jù)清空；工作臺(tái)配置；根底資料用于對(duì)客服業(yè)務(wù)的根底數(shù)據(jù)的設(shè)置。工程、房間的生成及客戶(hù)的治理；投訴問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)的建立；承建商的設(shè)置及施工范圍的治理；客服業(yè)務(wù)參數(shù)的設(shè)置；受理任務(wù)范圍的設(shè)置；任務(wù)治理對(duì)從客戶(hù)提出問(wèn)題產(chǎn)生任務(wù)，以任務(wù)為主體，在受理人主導(dǎo)下，通過(guò)郵件推動(dòng)責(zé)任人、參謀參與，組織調(diào)配相關(guān)資源，分析解決問(wèn)題，完成任務(wù)處理的全過(guò)程進(jìn)展監(jiān)控和治理。集中治理來(lái)自于、網(wǎng)站等不同渠道的反響信息，并分解為相應(yīng)的任務(wù)以便于跟進(jìn)；對(duì)不同類(lèi)型的任務(wù)從派發(fā)任務(wù)、組織資源分析解決問(wèn)題，到回復(fù)客戶(hù)的全過(guò)程的治理；對(duì)于一些群訴和熱點(diǎn)問(wèn)題明確解決方案，為相關(guān)任務(wù)的處理、實(shí)施的供給標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；集中對(duì)發(fā)生的各項(xiàng)賠付狀況進(jìn)展治理；記錄下日常投訴和正式交付投訴的回訪(fǎng)狀況；模擬驗(yàn)房對(duì)整個(gè)模擬驗(yàn)房的過(guò)程進(jìn)展治理，包括在正式入伙之前依據(jù)制訂的驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房間進(jìn)展驗(yàn)收，并對(duì)覺(jué)察的問(wèn)題進(jìn)展記錄及整改的狀況?！?//mysoft.cn/“mysoft.cn 第4頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)對(duì)模擬驗(yàn)房過(guò)程中覺(jué)察的問(wèn)題進(jìn)展登記，以便于進(jìn)展整改；對(duì)驗(yàn)房過(guò)程中覺(jué)察的問(wèn)題生成相應(yīng)的任務(wù)，并通知相關(guān)的責(zé)任單位進(jìn)展整改；以任務(wù)為主線(xiàn)對(duì)模擬驗(yàn)房所產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)展跟進(jìn)處理；對(duì)本次模擬驗(yàn)房的總結(jié)狀況進(jìn)展治理，為后期模擬驗(yàn)房工作供給閱歷；正式交付對(duì)正式入伙階段的客戶(hù)驗(yàn)收過(guò)程進(jìn)展治理，包括房間信息的更、驗(yàn)房過(guò)程中覺(jué)察的問(wèn)題記錄、派單處理及承建商的整改狀況等。入伙客戶(hù)資料的更；對(duì)客戶(hù)驗(yàn)房的狀況進(jìn)展登記；對(duì)客戶(hù)驗(yàn)房過(guò)程中覺(jué)察的問(wèn)題生成相應(yīng)的任務(wù)，并通知相關(guān)的責(zé)任單位進(jìn)展整改；以任務(wù)為主線(xiàn)對(duì)正式交付時(shí)所產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)展跟進(jìn)處理；對(duì)整個(gè)入伙工作進(jìn)展總結(jié)，為以后的入伙工作供給參考；“://mysoft.cn/“mysoft.cn 第5頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)其次章系統(tǒng)設(shè)置用于整個(gè)系統(tǒng)正式啟用前，對(duì)公用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的初始化設(shè)置。功能定義功能定義是軟件自定義功能的重要組成局部所以對(duì)該模塊進(jìn)展操作時(shí)需要特別留神，務(wù)必在明源公司技術(shù)人員的指導(dǎo)下進(jìn)展。單位治理單位治理是建立集團(tuán)或公司的組織架構(gòu)，以便于后續(xù)的數(shù)據(jù)過(guò)濾使用。在操作上也很簡(jiǎn)潔，通過(guò)〖增單位〗按鈕增加的單位，為每個(gè)單位指定其性質(zhì)是公司還是部門(mén)以及其上級(jí)單位，這樣便可以建立集團(tuán)、區(qū)域中心、公司、部門(mén)多級(jí)構(gòu)造，也正是如此只能刪除最末級(jí)的單位。角色治理當(dāng)同級(jí)別的操作員擁有一樣的操作權(quán)限時(shí)，用戶(hù)可以通過(guò)角色治理模塊為這些用戶(hù)定義一個(gè)角色，從而削減重復(fù)為多個(gè)用戶(hù)授予一樣的操作權(quán)限的工作。通過(guò)〖增角色〗操作為不同單位定義不同的角色，并為每種角色指定相應(yīng)的用戶(hù)，而通過(guò)〖角色授權(quán)〗操作為每種角色授予不同的操作權(quán)限，該功能是與用戶(hù)治理共同使用最終到達(dá)權(quán)限解釋的目的。用戶(hù)治理用戶(hù)治理是和角色治理協(xié)作使用的權(quán)限設(shè)置功能，主要增加用戶(hù)及用戶(hù)信息的維護(hù)。通過(guò)〖增用戶(hù)〗操作來(lái)創(chuàng)立用戶(hù)，為每個(gè)用戶(hù)指定其所屬角色。但用戶(hù)信息界面以下內(nèi)容需要用戶(hù)特別留意：是否允許訪(fǎng)問(wèn)全部工程此參數(shù)是用于設(shè)置每個(gè)用戶(hù)可操作的工程范圍，假設(shè)選擇“允許”則表示該用戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)當(dāng)前公司下的全部工程數(shù)據(jù)，假設(shè)選擇“不允許”則表示該用戶(hù)只能訪(fǎng)問(wèn)當(dāng)前公司下其作為工程成員的工程，該功能主要是為了銷(xiāo)售系統(tǒng)的工程過(guò)濾而設(shè)置的，對(duì)于客服系統(tǒng)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，通常不存在只負(fù)責(zé)某一工程的投訴，所以只需要將此參數(shù)指定為允許訪(fǎng)問(wèn)全部工程即可。是否為超級(jí)用戶(hù)“://mysoft.cn/“mysoft.cn 第6頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)指定當(dāng)前用戶(hù)是否為超級(jí)用戶(hù)，當(dāng)為超級(jí)用戶(hù)時(shí)，則表示該用戶(hù)可以操作系統(tǒng)中全部功能以及相應(yīng)的按鈕，所以在進(jìn)展權(quán)限解釋時(shí)，以該參數(shù)的設(shè)置優(yōu)先，即使用戶(hù)已安排了角色，也不會(huì)解釋對(duì)應(yīng)的角色權(quán)限。只有在不是超級(jí)用戶(hù)時(shí)，才會(huì)調(diào)用角色權(quán)限進(jìn)展解釋。安排工程指定當(dāng)前用戶(hù)可以操作的工程，此功能與銷(xiāo)售系統(tǒng)的【工程成員】模塊的功能處理及業(yè)務(wù)場(chǎng)景是一樣的，不過(guò)一種是以用戶(hù)的角度進(jìn)展安排其可操作的工程，一種是從工程的角度來(lái)指定相應(yīng)的成員。該功能直接影響工具欄的“工程過(guò)濾”功能，在工程過(guò)濾窗口中，只顯示用戶(hù)可以操作的工程。清空數(shù)據(jù)用于清空當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)中的全部或局部數(shù)據(jù)，一般用于在第一次運(yùn)行前，清空系統(tǒng)內(nèi)的試用數(shù)據(jù)。由于該操作可能引起數(shù)據(jù)喪失，因此，在系統(tǒng)正式啟用后，不要輕易使用該功能。假設(shè)確實(shí)需要，確定要先做好數(shù)據(jù)庫(kù)的備份工作，以防數(shù)據(jù)喪失。第一步：選擇需要清空的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表類(lèi)型。用戶(hù)需要選擇需要清空的是銷(xiāo)售業(yè)務(wù)表、客服業(yè)務(wù)表、會(huì)員業(yè)務(wù)表、公共業(yè)務(wù)表、系統(tǒng)設(shè)置表中的哪些。其中，無(wú)論用戶(hù)是安裝了CRM整套產(chǎn)品還是僅僅只安裝了其中的一個(gè)或多個(gè)子系統(tǒng)，公共業(yè)務(wù)表和系統(tǒng)設(shè)置表選項(xiàng)均會(huì)存在。其次步：選擇是按公司清空數(shù)據(jù)還是去除全部數(shù)據(jù)。清空的數(shù)據(jù)范圍以樹(shù)形構(gòu)造顯示，中選擇根結(jié)點(diǎn)總部時(shí)，則總部下全部的區(qū)域以及區(qū)域下的公司都默認(rèn)為選中狀態(tài)，最終執(zhí)行清空會(huì)將全部公司的數(shù)據(jù)都清空；中選擇最末級(jí)的某具體公司時(shí)，則表示只去除所選擇的公司的數(shù)據(jù)。第三步：點(diǎn)擊〖執(zhí)行〗按鈕將第一步和其次步所選擇的數(shù)據(jù)進(jìn)展清空。留意：在清空前確認(rèn)你已做好了數(shù)據(jù)備份工作。日志治理幫助您很便利的通過(guò)后臺(tái)隨時(shí)查詢(xún)到什么人在何時(shí)、何地登陸過(guò)系統(tǒng)、進(jìn)展過(guò)哪些操作。它具有如下的作用：維護(hù)時(shí)的線(xiàn)索：當(dāng)用戶(hù)沒(méi)有閱歷，搞亂了數(shù)據(jù)而又說(shuō)不清怎樣造成的時(shí)，通過(guò)檢查操作日志，可以覺(jué)察問(wèn)題，找到解決的方法?！?//mysoft.cn/“mysoft.cn 第7頁(yè)共43頁(yè)查到未經(jīng)授權(quán)的使用者。

明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)當(dāng)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用，系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生大量的日志數(shù)據(jù)，你可通過(guò)操作菜單下的〖刪除〗按鈕將選擇的記錄刪除，也可通過(guò)〖清空日志〗功能將全部日志一次性全部去除，但建議設(shè)定權(quán)限時(shí)只付給高級(jí)人員和系統(tǒng)治理員進(jìn)入權(quán)限。工作臺(tái)配置桌面部件治理用于治理我的工作臺(tái)中的桌面部件，用戶(hù)可以自定義部件定制公共桌面用于定義系統(tǒng)桌面，默認(rèn)在我的工作臺(tái)呈現(xiàn)哪些部件公告治理用于治理當(dāng)前公司下的全部公告，用戶(hù)可以公布最的公告通知。我的工作臺(tái)我的工作臺(tái)一方面能夠準(zhǔn)時(shí)反映出當(dāng)前公司的最公告通知很簡(jiǎn)潔的把握目前日常接待以及日常任務(wù)的處理進(jìn)度和任務(wù)超時(shí)狀況定制我的桌面用于每個(gè)用戶(hù)自定義共性化的桌面，用戶(hù)依據(jù)自己所需要了解的信息定制自己的桌面部件，從而通過(guò)我的工作臺(tái)中了解到最的信息客戶(hù)效勞治理軟件的部件說(shuō)明公告用戶(hù)可在公告欄查看全部公布的公告，雙擊記錄即可查看公告的具體內(nèi)容?？赏ㄟ^(guò)【公告治理】功能公布公告。日常投訴接待記錄處理進(jìn)度：統(tǒng)計(jì)出不同狀態(tài)接待記錄的數(shù)量。全部日常投訴接待統(tǒng)計(jì)口徑為：受理公司列表中包含當(dāng)前公司，且接待來(lái)源不為保修意見(jiàn)表的，且日常投訴接待記錄的投訴對(duì)象所屬工程屬于“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口“://mysoft.cn/“mysoft.cn 第8頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)中選中”的工程下，且狀態(tài)為待分解〔分解完畢、待確認(rèn)、已關(guān)閉〕的日常投訴接待記錄數(shù)量。我的日常投訴接待統(tǒng)計(jì)口徑為：受理公司列表中包含當(dāng)前公司，且接待來(lái)源不為保修意見(jiàn)表的，且日常“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口中選中”〔已關(guān)閉〕的日常投訴接待記錄數(shù)量。日常投訴任務(wù)處理進(jìn)度：統(tǒng)計(jì)出不同狀態(tài)任務(wù)記錄的數(shù)量。全部日常投訴任務(wù)統(tǒng)計(jì)口徑為：受理公司為當(dāng)前公司，且任務(wù)來(lái)源為日常投訴，且日常投訴接待記錄的投訴對(duì)象所屬工程屬于“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口中選中”的工程下，且狀態(tài)為待安排〔待回復(fù)、方案爭(zhēng)論中、待實(shí)施、已完成、已關(guān)閉、作廢、無(wú)效要求〕的日常投訴任務(wù)記錄數(shù)量。我的日常投訴任務(wù)統(tǒng)計(jì)口徑為：受理公司為當(dāng)前公司，且任務(wù)來(lái)源為日常投訴，且任務(wù)責(zé)任人或受理人為當(dāng)前用戶(hù)的，且日常投訴接待記錄的投訴對(duì)象所屬工程屬于“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口中選中”的工程下，且狀態(tài)為待安排〔待回復(fù)、方案爭(zhēng)論中、待實(shí)施、已完成、已關(guān)閉、作廢、無(wú)效要求〕的日常投訴任務(wù)記錄數(shù)量。日常投訴接待記錄狀態(tài)分布圖形：統(tǒng)計(jì)出不同狀態(tài)日常投訴接待記錄的數(shù)量所占的百分比。全部日常投訴接待統(tǒng)計(jì)口徑為：受理公司列表中包含當(dāng)前公司，且接待來(lái)源不為保修意見(jiàn)表的，且日常投訴接待記錄的投訴對(duì)象所屬工程屬于“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口中選中”的工程下，且狀態(tài)為待分解〔分解完畢、待確認(rèn)、已關(guān)閉〕的接待記錄數(shù)量所占的百分比。最終以圖表的形式表達(dá)，讓用戶(hù)能夠更清楚的查看出每種狀態(tài)的日常投訴接待記錄所占比例。我的日常投訴接待“://mysoft.cn/“mysoft.cn 第9頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)統(tǒng)計(jì)口徑為：受理公司列表中包含當(dāng)前公司，且接待來(lái)源不為保修意見(jiàn)表的，且日?！爱?dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口中選中”〔分解完畢、待確認(rèn)、已關(guān)閉〕的日常投訴接待記錄數(shù)量所占的百分比。日常投訴任務(wù)處理狀態(tài)分布圖形：統(tǒng)計(jì)出不同狀態(tài)任務(wù)記錄的數(shù)量所占的百分比。全部日常投訴任務(wù)統(tǒng)計(jì)口徑為：受理公司為當(dāng)前公司，且任務(wù)來(lái)源為日常投訴，且日常投訴接待記錄的投訴對(duì)象所屬工程屬于“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口中選中”的工程下，且狀態(tài)為待安排〔待回復(fù)、方案爭(zhēng)論中、待實(shí)施、已完成、已關(guān)閉、作廢、無(wú)效要求〕的任務(wù)記錄數(shù)量。最終以圖表的形式表達(dá)，讓用戶(hù)能夠更清楚的查看出每種狀態(tài)的日常投訴任務(wù)記錄所占比例。我的日常投訴任務(wù)統(tǒng)計(jì)口徑為：受理公司為當(dāng)前公司，且任務(wù)來(lái)源為日常投訴，且任務(wù)責(zé)任人或受理人為當(dāng)前用戶(hù)的，且日常投訴接待記錄的投訴對(duì)象所屬工程屬于“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口中選中”的工程下，且狀態(tài)為待安排〔待回復(fù)、方案爭(zhēng)論中、待實(shí)施、已完成、已關(guān)閉、作廢、無(wú)效要求〕的日常投訴任務(wù)記錄數(shù)量。本月投訴任務(wù)響應(yīng)度：以數(shù)字形式直觀(guān)的分析出當(dāng)月日常投訴任務(wù)中，責(zé)任人回復(fù)超時(shí)、答復(fù)客戶(hù)超時(shí)、任務(wù)處理超時(shí)和當(dāng)月任務(wù)的數(shù)量，從而為日后客服工作改進(jìn)供給參考數(shù)據(jù)。本月投訴任務(wù)響應(yīng)度圖形分析：以圖表形式分析出當(dāng)月日常投訴任務(wù)中，責(zé)任人回復(fù)超時(shí)、答復(fù)客戶(hù)超時(shí)及任務(wù)處理超時(shí)各占當(dāng)月日常投訴任務(wù)總量的比例，從而為日后客服工作改進(jìn)供給參考數(shù)據(jù)。本年投訴任務(wù)響應(yīng)度：以數(shù)字形式直觀(guān)的分析出當(dāng)年日常投訴任務(wù)中，責(zé)任人回復(fù)超時(shí)、答復(fù)客戶(hù)超時(shí)、任務(wù)處理超時(shí)和當(dāng)年任務(wù)的數(shù)量，從而為日后客服工作改進(jìn)供給參考數(shù)據(jù)。本年投訴任務(wù)響應(yīng)度圖形分析：以圖表形式分析出當(dāng)年日常投訴任務(wù)中，責(zé)任人回復(fù)超時(shí)、答復(fù)客戶(hù)超時(shí)及任務(wù)處理超時(shí)各占當(dāng)年日常投訴任務(wù)總量的比例，從而為日后客服工作改進(jìn)供給參考數(shù)據(jù)。全部投訴任務(wù)響應(yīng)度：以數(shù)字形式直觀(guān)的分析出全部日常投訴任務(wù)中，責(zé)任人回復(fù)超時(shí)、答復(fù)客戶(hù)超時(shí)、任務(wù)處理超時(shí)和全部任務(wù)的數(shù)量，從而為日后客服工作改進(jìn)供給參考數(shù)據(jù)。全部投訴任務(wù)響應(yīng)度圖形分析：以圖表形式分析出全部日常投訴任務(wù)中，責(zé)任人回復(fù)超時(shí)、答復(fù)客戶(hù)超時(shí)及任務(wù)處理超時(shí)各占全部日常投訴任務(wù)總量的比例，從而為日后客服工作改進(jìn)供給參考數(shù)據(jù)?！?//mysoft.cn/“mysoft.cn 第10頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)模擬驗(yàn)房任務(wù)處理進(jìn)度：統(tǒng)計(jì)出不同狀態(tài)模擬驗(yàn)房任務(wù)記錄的數(shù)量。全部模擬驗(yàn)房任務(wù)統(tǒng)計(jì)口徑為：受理公司為當(dāng)前公司，且任務(wù)來(lái)源為模擬驗(yàn)房，且模擬驗(yàn)房問(wèn)題的投訴對(duì)象所屬工程屬于“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口中選中”的工程下，且狀態(tài)為待安排〔待回復(fù)、方案爭(zhēng)論中、待實(shí)施、已完成、已關(guān)閉、作廢、無(wú)效要求〕的模擬驗(yàn)房任務(wù)記錄數(shù)量。我的模擬驗(yàn)房任務(wù)統(tǒng)計(jì)口徑為：受理公司為當(dāng)前公司，且任務(wù)來(lái)源為模擬驗(yàn)房，且任務(wù)責(zé)任人或受理人為當(dāng)前用戶(hù)的，且模擬驗(yàn)房問(wèn)題的投訴對(duì)象所屬工程屬于“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口中選中”的工程下，且狀態(tài)為待安排〔待回復(fù)、方案爭(zhēng)論中、待實(shí)施、已完成、已關(guān)閉、作廢、無(wú)效要求〕的模擬驗(yàn)房任務(wù)記錄數(shù)量。模擬驗(yàn)房任務(wù)處理狀態(tài)分布圖形：統(tǒng)計(jì)出不同狀態(tài)模擬驗(yàn)房任務(wù)記錄的數(shù)量所占百分比。全部模擬驗(yàn)房任務(wù)統(tǒng)計(jì)口徑為：受理公司為當(dāng)前公司，且任務(wù)來(lái)源為模擬驗(yàn)房，且模擬驗(yàn)房問(wèn)題的投訴對(duì)象所屬工程屬于“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口中選中”的工程下，且狀態(tài)為待安排〔待回復(fù)、方案爭(zhēng)論中、待實(shí)施、已完成、已關(guān)閉、作廢、無(wú)效要求〕的模擬我的模擬驗(yàn)房任務(wù)統(tǒng)計(jì)口徑為：受理公司為當(dāng)前公司，且任務(wù)來(lái)源為模擬驗(yàn)房，且任務(wù)責(zé)任人或受理人為當(dāng)前用戶(hù)的，且模擬驗(yàn)房問(wèn)題的投訴對(duì)象所屬工程屬于“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口中選中”的工程下，且狀態(tài)為待安排〔待回復(fù)、方案爭(zhēng)論中、待實(shí)施、已完成、已關(guān)閉、作廢、無(wú)效要求〕正式交付接待記錄處理進(jìn)度：統(tǒng)計(jì)出不同狀態(tài)正式交付接待記錄的數(shù)量。全部正式交付接待統(tǒng)計(jì)口徑為：受理公司列表中包含當(dāng)前公司，且接待來(lái)源為保修意見(jiàn)表的，且正式交付接待記錄的投訴對(duì)象所屬工程屬于“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口中選中”的工程下，且狀態(tài)為待分解〔分解完畢、待確認(rèn)、已關(guān)閉〕的正式交付接待記錄數(shù)量?！?//mysoft.cn/“mysoft.cn 第11頁(yè)共43頁(yè)我的正式交付接待

明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)統(tǒng)計(jì)口徑為：受理公司列表中包含當(dāng)前公司，且接待來(lái)源為保修意見(jiàn)表的，且正式交“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口中選中”的工程下，且狀態(tài)為待分解〔分解完畢、待確認(rèn)、已關(guān)閉〕的正式交付接待記錄數(shù)量。正式交付任務(wù)處理進(jìn)度：統(tǒng)計(jì)出不同狀態(tài)正式交付任務(wù)記錄的數(shù)量。全部正式交付任務(wù)統(tǒng)計(jì)口徑為：受理公司為當(dāng)前公司，且任務(wù)來(lái)源為交付投訴，且正式交付接待記錄的投訴對(duì)象所屬工程屬于“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口中選中”的工程下，且狀態(tài)為待安排〔待回復(fù)、方案爭(zhēng)論中、待實(shí)施、已完成、已關(guān)閉、作廢、無(wú)效要求〕的正式交付任務(wù)記錄數(shù)量。我的正式交付任務(wù)統(tǒng)計(jì)口徑為：受理公司為當(dāng)前公司，且任務(wù)來(lái)源為交付投訴，且任務(wù)責(zé)任人或受理人為當(dāng)前用戶(hù)的，且正式交付接待記錄的投訴對(duì)象所屬工程屬于“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口中選中”的工程下，且狀態(tài)為待安排〔待回復(fù)、方案爭(zhēng)論中、待實(shí)施、已完成、已關(guān)閉、作廢、無(wú)效要求〕的正式交付任務(wù)記錄數(shù)量。正式交付接待記錄狀態(tài)分布圖形：統(tǒng)計(jì)出不同狀態(tài)交付接待記錄的數(shù)量所占的百分比。全部正式交付接待統(tǒng)計(jì)口徑為：受理公司列表中包含當(dāng)前公司，且接待來(lái)源為保修意見(jiàn)表的，且正式交付接待記錄的投訴對(duì)象所屬工程屬于“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口中選中”的工程下，且狀態(tài)為待分解〔分解完畢、待確認(rèn)、已關(guān)閉〕的接待記錄數(shù)量所占的百分比。最終以圖表的形式表達(dá)，讓用戶(hù)能夠更清楚的查看出每種狀態(tài)的正式交付接待記錄所占百分比。我的正式交付接待統(tǒng)計(jì)口徑為：受理公司列表中包含當(dāng)前公司，且接待來(lái)源為保修意見(jiàn)表的，且交付接“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口中選中”〔認(rèn)、已關(guān)閉〕的正式交付接待記錄數(shù)量所占的百分比?！?//mysoft.cn/“mysoft.cn 第12頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)正式交付任務(wù)處理狀態(tài)分布圖形：統(tǒng)計(jì)出不同狀態(tài)正式交付任務(wù)記錄的數(shù)量所占的百分比。全部正式交付任務(wù)統(tǒng)計(jì)口徑為：受理公司為當(dāng)前公司，且任務(wù)來(lái)源為交付投訴，且正式交付接待記錄的投訴對(duì)象所屬工程屬于“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口中選中”的工程下，且狀態(tài)為待安排〔待回復(fù)、方案爭(zhēng)論中、待實(shí)施、已完成、已關(guān)閉、作廢、無(wú)效要求〕的任務(wù)記錄數(shù)量。最終以圖表的形式表達(dá)，讓用戶(hù)能夠更清楚的查看出每種狀態(tài)的正式交付我的正式交付任務(wù)統(tǒng)計(jì)口徑為：受理公司為當(dāng)前公司，且任務(wù)來(lái)源為交付投訴，且任務(wù)責(zé)任人或受理人為當(dāng)前用戶(hù)的，且正式交付接待記錄的投訴對(duì)象所屬工程屬于“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口中選中”的工程下，且狀態(tài)為待安排〔待回復(fù)、方案爭(zhēng)論中、待實(shí)施、已完成、已關(guān)閉、作廢、無(wú)效要求〕通用功能在整個(gè)系統(tǒng)中，系統(tǒng)為用戶(hù)供給了一些通用的按鈕操作以及便利的查詢(xún)方式，下面我們將從這兩方面介紹這些通用功能的用途及使用。通用按鈕操作〖保存〗：保存當(dāng)前窗口所錄入的內(nèi)容，但并不退出當(dāng)前窗口?！急４?增〗：保存當(dāng)前窗口所錄入的內(nèi)容，并同時(shí)再重翻開(kāi)一個(gè)增窗口。通常這種操作是用于滿(mǎn)足常常連續(xù)增加數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)，如問(wèn)題的增加等?！急４?關(guān)閉〗：保存當(dāng)前窗口所錄入的內(nèi)容，并同時(shí)關(guān)閉當(dāng)前窗口。通用查詢(xún)工程+快速查詢(xún)+視圖〔在視圖內(nèi)查詢(xún)〕當(dāng)為此種組合時(shí)，則表示這三者之間是且的關(guān)系統(tǒng)，即所查詢(xún)的數(shù)據(jù)必需是滿(mǎn)足這三局部條件的數(shù)據(jù)。其中快速查詢(xún)主要是為了滿(mǎn)足準(zhǔn)確定位的需求，所以快速查詢(xún)又分為一般查詢(xún)和高級(jí)查詢(xún)兩類(lèi)，一般查詢(xún)表示只能定義一個(gè)查詢(xún)條件；而高級(jí)查詢(xún)可以定義多個(gè)查詢(xún)條件，固然多個(gè)查詢(xún)條件之間照舊是且的關(guān)系快速查詢(xún)指定的是樓棟名稱(chēng)為“01棟”01棟樓中全部未售房產(chǎn)?！?//mysoft.cn/“mysoft.cn 第13頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)以高級(jí)查詢(xún)?yōu)槔汗こ踢x擇的是“陽(yáng)光小區(qū)”，視圖選擇的是“未售房產(chǎn)”，快速查詢(xún)指定的是樓棟名稱(chēng)為“01棟”和單元等于A(yíng)01棟樓A單元中全部未售房產(chǎn)工程+快速查詢(xún)+視圖〔不在視圖內(nèi)查詢(xún)〕當(dāng)為此種組合時(shí)，則表示工程與視圖和快速查詢(xún)均為且的關(guān)系，但視圖與快速查詢(xún)二者只能存在+視+視圖的數(shù)據(jù)，而且系統(tǒng)會(huì)將錄入的快速查詢(xún)條件去除。中選擇了工程后的最終一次操作是錄入快速查詢(xún)條件，則查詢(xún)的結(jié)果為滿(mǎn)足所選擇工程+快速查詢(xún)條件的數(shù)據(jù)，而且系統(tǒng)會(huì)將視圖自動(dòng)定位至系統(tǒng)定義的“查詢(xún)結(jié)果”上。其中快速查詢(xún)主要是為了滿(mǎn)足準(zhǔn)確定位的需求，所以快速查詢(xún)又分為普通查詢(xún)和高級(jí)查詢(xún)兩類(lèi)，一般查詢(xún)表示只能定義一個(gè)查詢(xún)條件；而高級(jí)查詢(xún)可以定義多個(gè)查詢(xún)條“陽(yáng)光小區(qū)”，再在視圖中選擇“未售房產(chǎn)”“01棟”，則查詢(xún)的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是陽(yáng)光小區(qū)01“查詢(xún)結(jié)果”。以高級(jí)查詢(xún)?yōu)槔菏紫冗x擇工程“陽(yáng)光小區(qū)”，其次在快速查詢(xún)指定的是樓棟名稱(chēng)為“01棟”和單元等于A(yíng)選擇“未售房產(chǎn)”，則查詢(xún)的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是陽(yáng)光小區(qū)全部未售房產(chǎn)，同樣在選擇視圖時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將快速查詢(xún)中所錄入的查詢(xún)條件清空。分頁(yè)在絕大多數(shù)記錄列表界面中，用戶(hù)可自行設(shè)置頁(yè)面中顯示記錄的條數(shù)，且更便利的進(jìn)展頁(yè)面之間的切換操作。記錄選擇操作在系統(tǒng)中對(duì)于可能需要批量操作的列表窗口，根本上都支持用戶(hù)通過(guò)ctrl或shift按鍵〔類(lèi)似windows的選擇操作〕進(jìn)展連續(xù)或連續(xù)選擇記錄行。留意事項(xiàng)：系統(tǒng)中全部工程下拉列表所顯示的工程均為：“屬于當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口中選中”的工程?！?//mysoft.cn/“mysoft.cn 第14頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)第三章根底資料用于設(shè)置客戶(hù)效勞治理在運(yùn)行前所需要的根底資料信息。工程概況用于設(shè)置工程的根本信息、工程團(tuán)隊(duì)、工程的裝修標(biāo)準(zhǔn)和戶(hù)型以及共享工程的設(shè)置。增工程工程團(tuán)隊(duì)設(shè)置：增工程后，默認(rèn)會(huì)生成頂級(jí)工程團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng)支持多級(jí)團(tuán)隊(duì)，可為每個(gè)工程設(shè)置各自的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，并為每個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)置團(tuán)隊(duì)治理員及團(tuán)隊(duì)成員。只有工程成員才能查看本工程的資料。裝修標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：系統(tǒng)引入了裝修標(biāo)準(zhǔn)的概念，用戶(hù)可在此預(yù)先定義不同的裝修標(biāo)準(zhǔn)。戶(hù)型設(shè)置：戶(hù)型設(shè)置用于設(shè)置工程中房間對(duì)應(yīng)的戶(hù)型和房型，供生成房間資料調(diào)用，對(duì)應(yīng)每種戶(hù)型需指定房間的建筑面積及套內(nèi)面積。留意：同一公司下工程代碼、工程名稱(chēng)不允許重復(fù)。同一工程下，團(tuán)隊(duì)成員不允許屬于多個(gè)團(tuán)隊(duì)。工程共享在實(shí)際業(yè)務(wù)中，會(huì)存在一種工作“交接”的狀況，即地產(chǎn)公司在房產(chǎn)銷(xiāo)售完后，會(huì)將小區(qū)的治理工作移交由特地的物業(yè)治理公司進(jìn)展治理，而物業(yè)治理公司本身又沒(méi)有樓盤(pán)工程，所以需要地產(chǎn)的工作人員針對(duì)每個(gè)工程設(shè)置該工程的物業(yè)效勞公司，這樣物業(yè)公司就可以直接使用地產(chǎn)共享的工程，并進(jìn)展以后的效勞工作。用戶(hù)也只需要通過(guò)〖工程共享〗操作指定要將當(dāng)前工程共享給哪些公司，則相應(yīng)的公司便可以使用或查看該工程的數(shù)據(jù)。房源生成工程資料建立后，需建立樓棟資料，并生成房間。房源生成用于區(qū)域、樓棟的建立、生成房源，以及房間的維護(hù)，包括房間的拆分、合并、刪除和房間資料的修改。“://mysoft.cn/“mysoft.cn 第15頁(yè)共43頁(yè)建立區(qū)域、樓棟

明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)系統(tǒng)支持工程—樓棟—房間、工程—分區(qū)—樓棟—房間構(gòu)造，且分區(qū)支持多級(jí)。工程、分區(qū)下可〖增同一層次下的分區(qū)代碼、樓棟代碼不允許重復(fù)同一層次下的分區(qū)名稱(chēng)、樓棟名稱(chēng)不允許重復(fù)同一工程下會(huì)存在某幾棟樓房間構(gòu)造根本全都的狀況，系統(tǒng)供給〖復(fù)制樓棟〗、〖粘貼樓棟〗的功能，快速建立構(gòu)造相像的樓棟及樓棟下的房間資料。選擇樓棟進(jìn)展復(fù)制，粘貼樓棟時(shí)需要選擇樓棟所屬的工程或分區(qū)，并錄入樓棟的代碼、名稱(chēng)，粘貼“銷(xiāo)控”狀態(tài)。生成房間系統(tǒng)承受向?qū)Х绞綖闃菞澤煞块g。獨(dú)立別墅用于一幢樓下就是一套房產(chǎn)。〖生成房間〗時(shí)，選擇〖獨(dú)立別墅〗選項(xiàng)，點(diǎn)擊〖下一步〗，直接為該別墅指定其房號(hào)、戶(hù)型、面積、裝修標(biāo)準(zhǔn)等信息。戶(hù)型的設(shè)置取自于【工程登記】模塊戶(hù)型設(shè)置標(biāo)簽頁(yè)所設(shè)置的戶(hù)型記錄，所以對(duì)于戶(hù)型的轉(zhuǎn)變將直接影響房間構(gòu)造、建筑面積、套內(nèi)面積、裝修標(biāo)準(zhǔn)、裝修單價(jià)、產(chǎn)品類(lèi)型等信息。多套單位用于一幢樓下有多套房產(chǎn)?！忌煞块g〗時(shí)，選擇〖多套單位〗：第一步：設(shè)置樓層數(shù)、單元數(shù)：1-100層。11-10個(gè)單元。其次步：設(shè)置樓層名稱(chēng)及每層戶(hù)數(shù)：1時(shí)，只需錄入“樓層名稱(chēng)”及每層樓的“戶(hù)數(shù)”1“樓層名稱(chēng)”、“單元名稱(chēng)”與每個(gè)單元的“戶(hù)數(shù)”。同一單元下全部樓層的戶(hù)數(shù)是全都的。第三步：設(shè)置房號(hào)，確定戶(hù)型：系統(tǒng)依據(jù)單元數(shù)、樓層數(shù)、戶(hù)數(shù)生成房間構(gòu)造戶(hù)型：下拉框選擇，其值取決于【工程登記】模塊戶(hù)型設(shè)置標(biāo)簽頁(yè)所設(shè)置的戶(hù)型記錄。第四步：確認(rèn)房號(hào)，生成房間：系統(tǒng)依據(jù)該樓棟的單元、樓層、號(hào)碼，默認(rèn)按樓層+號(hào)碼的規(guī)章生成每個(gè)房間的房號(hào)“://mysoft.cn/“mysoft.cn 第16頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)房間號(hào)碼生成支持“樓層+號(hào)碼”、“樓層+挨次號(hào)〔單元橫向〕”、“樓層+挨次號(hào)〔單元縱向〕”、“樓層+挨次號(hào)〔樓棟?rùn)M向〕”四種規(guī)章。房間號(hào)碼可以手動(dòng)修改房間號(hào)碼允許不填房號(hào)，系統(tǒng)則認(rèn)為沒(méi)有房號(hào)的單元格不存在物理房間〖下一步〗，確認(rèn)生成房間。調(diào)整房間房間生成后，并不是全部由系統(tǒng)生成的房間資料都格外完善，個(gè)別房間或多或少會(huì)存在確定的差異需進(jìn)展房間資料的調(diào)整，與其它房間合并或拆分。修改房間資料選擇需修改的房間，點(diǎn)擊〖房間資料〗，翻開(kāi)編輯房間資料窗口，可修改房間的戶(hù)型、朝向、景觀(guān)等信息，戶(hù)型修改后，房間的面積、裝修標(biāo)準(zhǔn)會(huì)隨之轉(zhuǎn)變。選擇空白的單元格，可增房間，錄入房號(hào)、戶(hù)型、面積等信息〖保存〗即可。刪除房間資料選擇需要?jiǎng)h除的房間，點(diǎn)擊操作欄的〖刪除房間〗即可合并房間系統(tǒng)支持〖向右合并〗及〖向下合并〗兩種。向右合并后，所選房間與其右側(cè)相鄰的房間合并為一個(gè)房間；向下合并后，所選房間與其下方相鄰的房間合并為一個(gè)房間。房間合并后，房號(hào)、房間資料為所選房間的信息，可通過(guò)〖房間資料〗調(diào)整合并后的房間的戶(hù)型、面積等資料。拆分房間對(duì)于商鋪等，常常需要對(duì)房間進(jìn)展拆分，拆分后，所選房間將被拆成最小單元格。左上方的單元格保存原房間的信息，拆分后的其余單元格為空白，可通過(guò)〖房間資料〗調(diào)整、增拆分后各個(gè)房間的根本資料。插入整列假設(shè)需要對(duì)最小單元格進(jìn)一步拆分，可通過(guò)〖插入整列〗功能實(shí)現(xiàn)，選擇某房間，點(diǎn)擊〖插入整列〗，錄入插入列的號(hào)碼，〖確定〗后系統(tǒng)自動(dòng)在所選房間右側(cè)插入一整列，再通過(guò)〖房間資料〗增居間。刪除整列留意：

可插入整列，也可以對(duì)整列進(jìn)展刪除操作，選擇房間，〖刪除整列〗后，所選房間所在的列將被刪除。當(dāng)所在列存在被合并的房間時(shí)，該列不允許刪除。對(duì)于獨(dú)立別墅的樓棟，進(jìn)展〖調(diào)整房間〗時(shí)直接翻開(kāi)房間資料編輯界面。只能對(duì)“銷(xiāo)控”狀態(tài)的房間資料進(jìn)展修改。對(duì)房間進(jìn)展刪除、拆分、合并時(shí)，只能對(duì)“銷(xiāo)控”狀態(tài)且未建立綁定關(guān)系的房間進(jìn)展操作?！?//mysoft.cn/“mysoft.cn 第17頁(yè)共43頁(yè)房間治理

明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)治理客服治理的房間資料，包括增虛擬房間以及從銷(xiāo)售系統(tǒng)中引入工程、樓棟及房間等房源資料。房間資料對(duì)已生成的房間信息進(jìn)展編輯，但是對(duì)于待售、預(yù)留、小訂、認(rèn)購(gòu)或簽約狀態(tài)的房間，是不能修改房間的<客戶(hù)>標(biāo)簽頁(yè)查看到與該房間發(fā)生<客戶(hù)>標(biāo)簽頁(yè)窗口中維護(hù)客戶(hù)與房間的交易關(guān)系。增虛擬房間在客服業(yè)務(wù)中，需要對(duì)一些特別〔不對(duì)外銷(xiāo)售〕的公共房產(chǎn)進(jìn)展效勞治理，如大堂、走道、樓梯間等，所以通過(guò)〖增虛擬房間〗功能來(lái)增加這樣的非銷(xiāo)售的虛擬房間，這些房間在售樓系統(tǒng)中是不顯示的。留意事項(xiàng)：由于增的是虛擬房間，所以對(duì)于號(hào)碼、房號(hào)和房間編碼用戶(hù)可自定義輸入。不能在由其它公司共享過(guò)來(lái)的工程中增加虛擬房間。引入房源當(dāng)用戶(hù)在【業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置】模塊中設(shè)置的客服系統(tǒng)運(yùn)行模式為“與非CRM售樓系統(tǒng)協(xié)作使用”時(shí)，則該于已有購(gòu)房客戶(hù)的房間，同時(shí)還引入房間的銷(xiāo)售狀態(tài)和房間對(duì)應(yīng)的客戶(hù)資料。但留意在從售樓系統(tǒng)引入房源之前，必需確保外部銷(xiāo)售系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接已經(jīng)配置正確。留意事項(xiàng)：進(jìn)展引入房源操作時(shí)，當(dāng)前登錄的公司名稱(chēng)必需和售樓系統(tǒng)中的要引入的房源的公司名稱(chēng)一***公司中沒(méi)有可用于引入的工程，請(qǐng)查證！”。例如：要引入售樓系統(tǒng)中上海公司下的房源，那么在客服系統(tǒng)中進(jìn)展引入操作時(shí)當(dāng)前登錄的公司名稱(chēng)必需是上海公司。假設(shè)沒(méi)有正確鏈接到銷(xiāo)售系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，點(diǎn)擊引入房源按鈕時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示“訪(fǎng)問(wèn)銷(xiāo)售系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接配置不正確，請(qǐng)了解license.xml授權(quán)文件信息！”?！?//mysoft.cn/“mysoft.cn 第18頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)假設(shè)從售樓系統(tǒng)中引入的房間的自然樓層中含有字符，那么引到客服系統(tǒng)中會(huì)自動(dòng)將該房間的樓層賦值為空。例如：某房間的自然樓層為3A，含有字符A，通過(guò)引入房源操作后在客服系統(tǒng)中會(huì)自動(dòng)的插入一條該房間的記錄，但是該房間的樓層值會(huì)為空，需用戶(hù)手動(dòng)的修正該房間的樓層值。假設(shè)售樓系統(tǒng)中存在著同一個(gè)樓層下的幾個(gè)房間自然樓層不同，那么進(jìn)展引入操作時(shí)就會(huì)存在問(wèn)題，需用戶(hù)將自然樓層調(diào)為全都前方可引入。例如：第一樓層有三個(gè)房間，其中有的房間的自然樓層為0，有的房間的自然樓層為1，那么這些房間引入操作時(shí)就會(huì)存在問(wèn)題，需將三個(gè)房間的自然樓層調(diào)為全都?？蛻?hù)臺(tái)帳客戶(hù)資料用于維護(hù)客戶(hù)的根本信息、特征描述，可查看該客戶(hù)的銷(xiāo)售狀況，以及其聯(lián)系人信息的維護(hù)。增客戶(hù)第一步：增客戶(hù)時(shí)，承受向?qū)问?，所以進(jìn)展增客戶(hù)操作時(shí)首先翻開(kāi)錄入客戶(hù)窗口：錄入客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系或證件號(hào)碼的信息；業(yè)務(wù)員默認(rèn)為當(dāng)前操作員，如需更換業(yè)務(wù)員，通過(guò)點(diǎn)擊業(yè)務(wù)員右側(cè)的選擇按鈕翻開(kāi)“選擇工程團(tuán)隊(duì)成員”窗口，列出當(dāng)前操作員所屬工程下的全部工程成員供選擇；留意事項(xiàng)：+聯(lián)系；+證件號(hào)碼；客戶(hù)名稱(chēng)支持同時(shí)錄入多個(gè)客戶(hù)，多個(gè)客戶(hù)時(shí)必需以英文的分號(hào)“;”間隔；聯(lián)系、證件號(hào)碼同樣支持多客戶(hù)信息的同時(shí)錄入，以英文的分號(hào)“;”間隔其次步：確認(rèn)客戶(hù)在增客戶(hù)向?qū)У牡谝徊?，錄入客?hù)名稱(chēng)等信息后，點(diǎn)擊〖下一步引用；選擇相匹配的客戶(hù)，假設(shè)沒(méi)有相匹配的客戶(hù)，選擇“放棄選擇”；留意事項(xiàng)：“://mysoft.cn/“mysoft.cn 第19頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置中，客戶(hù)資料共享范圍設(shè)置為“集團(tuán)”時(shí)，取出集團(tuán)范圍內(nèi)全部同名的客戶(hù)供選擇；客戶(hù)資料共享范圍設(shè)置為“公司”時(shí)，取出當(dāng)前公司下的全部同名客戶(hù)供選擇。+聯(lián)系”時(shí)，則同名客戶(hù)后顯示該客戶(hù)的聯(lián)系，聯(lián)系?。鹤≌⑹謾C(jī)、辦公、，只要有均取出顯示，用空格間隔；同時(shí)默認(rèn)選中聯(lián)系與第一步錄入的聯(lián)系最為匹配的客戶(hù)，如聯(lián)系不匹配或沒(méi)有同名客戶(hù)，則默認(rèn)選中“放棄選擇”；假設(shè)客戶(hù)資料匹配模式設(shè)置為“客戶(hù)名稱(chēng)+碼，同時(shí)默認(rèn)選中證件號(hào)碼與第一步錄入的證件號(hào)碼最為匹配的客戶(hù)，如證件號(hào)碼不匹配或沒(méi)有同名客戶(hù)，則默認(rèn)選中“放棄選擇”；第三步：填寫(xiě)客戶(hù)在其次步確認(rèn)客戶(hù)后，進(jìn)入填寫(xiě)客戶(hù)資料的界面；輸入客戶(hù)的相關(guān)資料；點(diǎn)擊〖確定〗按鈕后再進(jìn)入客戶(hù)資料主界面。<根本資料>標(biāo)簽頁(yè)主要供給客戶(hù)最根本的一些資料，如性別、誕生日期、聯(lián)系方式和居住范圍、地址等，對(duì)于“客戶(hù)名稱(chēng)”為不行編輯狀態(tài)，必需通過(guò)操作菜單欄的〖修改客戶(hù)名稱(chēng)〗功能進(jìn)展更改；<特征描述>標(biāo)簽頁(yè)主要供給客戶(hù)的特征信息，如婚姻狀況、收入層次和家庭構(gòu)造等，該頁(yè)面全部以下拉框形式顯示的字段中的數(shù)據(jù)均取自【業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置】相對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)；<屬性>標(biāo)簽頁(yè)主要記錄創(chuàng)立和修改當(dāng)前客戶(hù)信息的操作員和操作日期，該頁(yè)面全部字段均為系統(tǒng)默認(rèn)值，不允許進(jìn)展任何更改。關(guān)于該客戶(hù)在系統(tǒng)中全部相關(guān)業(yè)務(wù)均可在左邊的側(cè)標(biāo)簽進(jìn)展了解：聯(lián)系人：顯示當(dāng)前客戶(hù)的全部聯(lián)系人名單；銷(xiāo)售信息：顯示當(dāng)前客戶(hù)在系統(tǒng)中的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)、接待問(wèn)卷、銷(xiāo)售單、已購(gòu)置的房間和銷(xiāo)售效勞信息：顯示當(dāng)前客戶(hù)的投訴接待、相關(guān)任務(wù)和回訪(fǎng)記錄；會(huì)員積分：顯示當(dāng)前客戶(hù)的積分狀況；工進(jìn)展的關(guān)聯(lián)；交互明細(xì)：記錄當(dāng)前客戶(hù)在系統(tǒng)中全部事務(wù)的交互明細(xì)記錄；留意事項(xiàng)：不管客戶(hù)資料匹配模式是“客戶(hù)名稱(chēng)+聯(lián)系”還是“客戶(hù)名稱(chēng)+證件號(hào)碼”，該客戶(hù)的聯(lián)系是必需輸入的，住宅、手機(jī)、辦公、任意輸入一個(gè)即可；“://mysoft.cn/“mysoft.cn 第20頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)當(dāng)客戶(hù)類(lèi)型為“公司”時(shí)，界面會(huì)增加顯示“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”和“法人代表”兩字段，假設(shè)客戶(hù)類(lèi)型為“個(gè)人”則不會(huì)顯示這兩個(gè)字段；承建商治理對(duì)于模擬驗(yàn)房和正式入伙過(guò)程中覺(jué)察的問(wèn)題都由承建商來(lái)修理，但由于房間內(nèi)的部件〔如門(mén)、窗、管道等〕是由不同的承建商來(lái)施工，因此需要為每個(gè)承建商具體施工的部件進(jìn)展治理，以便于將來(lái)能把問(wèn)題通知到相應(yīng)的承建商進(jìn)展整改。留意：目前承建商的治理實(shí)行的模式是分公司治理，各工程直接從對(duì)應(yīng)的公司中獵取各承建商資料。承建商設(shè)置對(duì)當(dāng)前公司下的全部承建商的信息進(jìn)展治理，用戶(hù)通過(guò)〖增〗操作，即可增加的承建商，但增加的承建商的全稱(chēng)不得與當(dāng)前公司下已有的承建商重名。一旦承建商被工程引用，則不允許對(duì)承建商的全稱(chēng)進(jìn)展修改，也不允許刪除承建商記錄。留意事項(xiàng)：在施工范圍標(biāo)簽頁(yè)修改承建商資料并不會(huì)影響該標(biāo)簽頁(yè)的承建商資料信息，由于實(shí)際業(yè)務(wù)中可能不同工程的承建商其公司名稱(chēng)可能一樣，但負(fù)責(zé)人、聯(lián)系等可能都不一樣，所以系統(tǒng)將這兩個(gè)標(biāo)簽頁(yè)的數(shù)據(jù)是分別存在兩張數(shù)據(jù)表中，承建商設(shè)置標(biāo)簽頁(yè)的數(shù)據(jù)僅僅做為公司下全部工程的一個(gè)模板進(jìn)展引用，每個(gè)工程不同的內(nèi)容由各工程自行維護(hù)。施工范圍用于設(shè)置各承建商在不同工程、不同樓棟、不同房間中所負(fù)責(zé)的施工范圍。具體操作如下：第一步：為工程指定相應(yīng)的承建商，方法有兩種：一種是引入承建商；一種是引入工程承建商。引入承建商直接從<承建商設(shè)置>標(biāo)簽頁(yè)中引入承建商。在引入窗口中，雖然只顯示當(dāng)前公司，但用戶(hù)也可通過(guò)選擇全部數(shù)據(jù)來(lái)查看和引入整個(gè)集團(tuán)下的全部承建商，但在確定引入后，系統(tǒng)除了會(huì)為該工程增加一個(gè)相應(yīng)的承建商外，還會(huì)在公司承建商表〔即<承建商設(shè)置>標(biāo)簽頁(yè)〕中增加一條公司級(jí)的承建商記錄。假設(shè)在公司范圍分別會(huì)為工程和公司各增加一條承建商記錄。引入工程承建商“://mysoft.cn/“mysoft.cn 第21頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)通常是用于處理兩個(gè)工程之間的承建商完全或相差不多的狀況，主要是以工程的角度進(jìn)展復(fù)制操作。引入后的結(jié)果與“引入承建商”的處理一樣，一方面會(huì)為當(dāng)前公司增加承建商記錄，另外一方面假設(shè)公司下沒(méi)有該承建商還會(huì)為公司增加一條承建商記錄。其次步：為工程承建商指定施工范圍選定相應(yīng)的承建商，通過(guò)〖范圍設(shè)置〗操作為當(dāng)前承建商設(shè)置其可施工的范圍〔包括是施工范圍對(duì)象和相應(yīng)的產(chǎn)品問(wèn)題分類(lèi)一級(jí)時(shí)，則表示該承建商施工的對(duì)象是所選擇單元或樓層下的全部房間，以單元為例，則其施工對(duì)象是整個(gè)單元下的全部房間。留意：在為工程承建商建立施工范圍時(shí)，假設(shè)該工程承建商已經(jīng)有一樣的施工范圍記錄，則系統(tǒng)將不會(huì)自動(dòng)增加施工范圍記錄。但有對(duì)于已有的施工范圍記錄的集合小于當(dāng)前增的施工范圍集合，則系統(tǒng)仍會(huì)再插入一條的施工范圍記錄的。如在工程施工范圍表中，用戶(hù)已設(shè)置了“萬(wàn)豪花園一期——A區(qū)——01棟——101”的“樓梯扶手”類(lèi)問(wèn)題A區(qū)——01棟”10101棟兩條施工范圍記錄。第三步：查看已安排清單以及取消施工范圍雙擊施工范圍列表中記錄，即可打已安排列表，用戶(hù)可以清楚的查看到當(dāng)前承建商具體的施工范圍，并可通過(guò)〖取消安排〗操作取消已安排的施工范圍。投訴問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)在接待記錄、正式交付和模擬驗(yàn)房等業(yè)務(wù)中所反響的問(wèn)題，需要能夠快速的、高效率的、標(biāo)準(zhǔn)化的記錄用戶(hù)在錄入數(shù)據(jù)時(shí)，直接選擇即可。第一步“產(chǎn)品缺陷類(lèi)”和“效勞類(lèi)”兩類(lèi)問(wèn)題分類(lèi)屬于系統(tǒng)級(jí)數(shù)據(jù)，是不允許用戶(hù)進(jìn)展修改或刪除的，而對(duì)于非這兩類(lèi)分類(lèi)數(shù)據(jù)只要被后續(xù)模塊〔如承建商施工范圍設(shè)置、問(wèn)題錄入〕使用，則只允許修改而不允許刪除。其次步：為指定的投訴問(wèn)題分類(lèi)，增設(shè)相應(yīng)的問(wèn)題描述記錄。在增加問(wèn)題分類(lèi)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)為該問(wèn)題分類(lèi)生成一個(gè)名為“其它”的問(wèn)題描述記錄，便于用戶(hù)對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題作“補(bǔ)充說(shuō)明”，且該記錄是不允許用戶(hù)修改或刪除的?！?//mysoft.cn/“mysoft.cn 第22頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)第三步：用戶(hù)可通過(guò)“非標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題描述清單”查看一些在問(wèn)題錄入時(shí)，直接以“補(bǔ)充說(shuō)明”形式所錄入的問(wèn)題，從而歸納出的問(wèn)題描述，來(lái)補(bǔ)充完善投訴問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)。留意事項(xiàng)：該功能定義的數(shù)據(jù)是集團(tuán)級(jí)參數(shù)，任何公司調(diào)用的都是該投訴問(wèn)題分類(lèi)及描述。刪除問(wèn)題分類(lèi)時(shí)，必需選擇最末級(jí)分類(lèi)且沒(méi)有被使用的問(wèn)題分類(lèi)。同時(shí)，刪除問(wèn)題分類(lèi)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)去除該問(wèn)題分類(lèi)下的問(wèn)題描述記錄。刪除問(wèn)題描述時(shí)，只能刪除未被使用的問(wèn)題描述。受理職責(zé)共享該功能便是處理實(shí)際業(yè)務(wù)中，常發(fā)生的甲受理的任務(wù)臨時(shí)交由乙來(lái)跟進(jìn)處理的業(yè)務(wù)。用戶(hù)只需要在用戶(hù)列表中指定相應(yīng)的用戶(hù)，點(diǎn)擊“共享設(shè)置”按鈕，指定將該用戶(hù)的任務(wù)共享給哪些用戶(hù)來(lái)受理。例：操作員小李的受理范圍設(shè)置的是張世明和趙麗兩人，則張世明和趙麗能以受理人身份處理受理人為小李的任務(wù)。留意事項(xiàng)：用戶(hù)列表中，只顯示當(dāng)前公司下的全部用戶(hù)。業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置用戶(hù)設(shè)置影響客服系統(tǒng)運(yùn)行的一些集團(tuán)級(jí)或公司級(jí)參數(shù)。各參數(shù)說(shuō)明如下：配置類(lèi)參數(shù)設(shè)定集團(tuán)級(jí)：客戶(hù)資源共享模式：用于設(shè)置增加客戶(hù)時(shí)，搜尋同名客戶(hù)的查詢(xún)范圍以及查詢(xún)匹配模式。共享范圍：設(shè)置客戶(hù)的共享范圍，在“集團(tuán)”內(nèi)共享，還是僅在當(dāng)前“公司”范圍內(nèi)共享；匹配模式：設(shè)置同名客戶(hù)的區(qū)配模式，是按“證件號(hào)碼”進(jìn)展匹配，還是“聯(lián)系”進(jìn)展匹配。問(wèn)題相關(guān)：用于設(shè)置問(wèn)題錄入的模式。假設(shè)選擇“不啟用”，則表示錄入問(wèn)題時(shí)不從投訴問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)中選擇，而是工作人員直接手工錄入問(wèn)題分類(lèi)及描述信息，主要影響問(wèn)題錄入窗口，且【投訴問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)】模塊也將不顯示?！?//mysoft.cn/“mysoft.cn 第23頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)留意：建議該參數(shù)一旦明確了，盡量不要調(diào)整，假設(shè)業(yè)務(wù)上確實(shí)需要進(jìn)展調(diào)整，那么用戶(hù)需要留意的是，當(dāng)由“不啟用”模式調(diào)整為“啟用”模式，則對(duì)于原模式所錄入的問(wèn)題在模式下將不支持查看。客服系統(tǒng)使用模式：用于設(shè)置客服系統(tǒng)的運(yùn)行模式。假設(shè)啟用了CRMCRM了我公司的CRM產(chǎn)品，主要影響【房間治理】、【客戶(hù)臺(tái)帳】、【交付房間治理】模塊，且該參數(shù)不顯示；假設(shè)禁用了CRMCRM售樓系統(tǒng)集成使用”，則表示用戶(hù)使用的是我公司低版本售樓或其它公司的售樓產(chǎn)品，客服所需要的房源客源數(shù)據(jù)直接從指定的售樓系統(tǒng)中獵取，主要影響【房間治理】、【客戶(hù)臺(tái)帳】、【交付房間治理】模塊；假設(shè)選擇了“客服系統(tǒng)獨(dú)立使用”，則表示用戶(hù)未使用任何售樓系統(tǒng)，需要手工在客服系統(tǒng)中錄入房源客源資料，主要影響【房間治理】、【客戶(hù)臺(tái)帳】、【交付房間治理】模塊。公司級(jí)：?jiǎn)栴}相關(guān)：為了防止系統(tǒng)使用過(guò)程中，多人同時(shí)對(duì)同一個(gè)問(wèn)題進(jìn)展操作〔如修改、轉(zhuǎn)任務(wù)、關(guān)閉問(wèn)題〕引起的并發(fā)問(wèn)題，系統(tǒng)對(duì)這些操作增加了鎖定的功能，但為了防止一旦某些特別狀況〔如突然斷電〕引起的死鎖現(xiàn)象的產(chǎn)生，我們?cè)黾恿嗽撛O(shè)置，系統(tǒng)會(huì)在編輯問(wèn)題初始時(shí)一個(gè)問(wèn)題的時(shí)長(zhǎng)。信息發(fā)送參數(shù)設(shè)置公共郵箱地址、郵件顯示名稱(chēng)、郵件發(fā)送效勞器、驗(yàn)證密碼：用于設(shè)置以郵件的方式通知相關(guān)工作人員時(shí)所需要設(shè)置的郵件信息。其中驗(yàn)證密碼為對(duì)應(yīng)公共郵箱的驗(yàn)證密碼；郵件顯示名稱(chēng)為設(shè)置公共郵箱地址對(duì)應(yīng)的名稱(chēng)，當(dāng)收件人收到郵件時(shí)，所顯示的發(fā)送人不是公共郵箱地址而是顯示該名稱(chēng)。短信企業(yè)用戶(hù)編號(hào)、短信校驗(yàn)用戶(hù)名、短信用戶(hù)密碼：用于設(shè)置以短信的方式通知相關(guān)工作人員時(shí)所需要設(shè)置的郵件信息。目前短信發(fā)送功能使用的是網(wǎng)友詢(xún)問(wèn)公司的平臺(tái)，如需要使用需與網(wǎng)友詢(xún)問(wèn)公司聯(lián)系購(gòu)置，假設(shè)沒(méi)有購(gòu)置該短信平臺(tái)，則這些參數(shù)都不顯示。房源資料工程狀態(tài)：設(shè)置工程目前所屬階段，例如：在建、在售。產(chǎn)品類(lèi)型選項(xiàng)：設(shè)置產(chǎn)品的類(lèi)型，如住宅，寫(xiě)字樓、車(chē)位等。建筑性質(zhì)選項(xiàng)：設(shè)置各建筑的性質(zhì)，如高層，小高層，別墅等。“://mysoft.cn/“mysoft.cn 第24頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)房間景觀(guān)選項(xiàng)：設(shè)置各房間的的景觀(guān)，如園林，海景等。房間朝向選項(xiàng)：設(shè)置各房間的朝向，如南北，西南等?？蛻?hù)治理客戶(hù)居住區(qū)域選項(xiàng)：設(shè)置客戶(hù)居住區(qū)域，如羅湖區(qū)、福田區(qū)客戶(hù)所屬行業(yè)選項(xiàng)：設(shè)置客戶(hù)所屬行業(yè)，如信息產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、效勞業(yè)等客戶(hù)公司性質(zhì)選項(xiàng)：設(shè)置客戶(hù)的公司性質(zhì)，如私營(yíng)、國(guó)企等客戶(hù)收入層次選項(xiàng)：設(shè)置客戶(hù)的收入層次。客戶(hù)職業(yè)選項(xiàng)：設(shè)置客戶(hù)的職業(yè)，如工程師、經(jīng)濟(jì)師聯(lián)系人與客戶(hù)關(guān)系選項(xiàng)：設(shè)置聯(lián)系人與客戶(hù)的關(guān)系，如夫妻、父子客戶(hù)不承受資料選項(xiàng)：設(shè)置客戶(hù)不承受的資料選項(xiàng)，如廣告、樓盤(pán)資料等客戶(hù)證件類(lèi)型選項(xiàng)：設(shè)置客戶(hù)的證件類(lèi)型，如身份證、護(hù)照等客戶(hù)家庭構(gòu)造選項(xiàng)：設(shè)置客戶(hù)的家庭構(gòu)造，如單身、三人等客戶(hù)教育程度選項(xiàng)：設(shè)置客戶(hù)的教育程序，如本科、碩士等客戶(hù)工作區(qū)域選項(xiàng)：設(shè)置客戶(hù)工作區(qū)域，如福田區(qū)、南山區(qū)客戶(hù)婚姻狀況選項(xiàng)：設(shè)置客戶(hù)的婚姻狀況，如未婚、已婚、離異承建商相關(guān)承建商性質(zhì)：用于設(shè)置承建商的性質(zhì)選項(xiàng)。問(wèn)題相關(guān)問(wèn)題部位：設(shè)置消滅問(wèn)題的具體部位，如主臥、主衛(wèi)等問(wèn)題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)：設(shè)置產(chǎn)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)，如安裝、設(shè)計(jì)、效勞等問(wèn)題處理方式：設(shè)置解決問(wèn)題最終的處理方式，如換房、退房、修理、賠償、賠禮等。接待相關(guān)接待來(lái)源：設(shè)置接待投訴的各種來(lái)源，如、郵件及網(wǎng)絡(luò)等?？蛻?hù)反映：設(shè)置接待客戶(hù)投訴時(shí)客戶(hù)的反映狀況，如安靜、格外感動(dòng)等。任務(wù)相關(guān)任務(wù)類(lèi)型：設(shè)置任務(wù)的類(lèi)別劃分，如地產(chǎn)保修、物業(yè)報(bào)修、詢(xún)問(wèn)等。任務(wù)崗位：設(shè)置受理人、責(zé)任人、參謀和一般人員四種不同崗位人員對(duì)任務(wù)的處理權(quán)限。任務(wù)級(jí)別：設(shè)置任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，級(jí)別值越高表示任務(wù)的嚴(yán)峻性或緊急性越高，需要工作人員盡快處理。“內(nèi)部工作聯(lián)絡(luò)單”和“現(xiàn)場(chǎng)修理調(diào)度通知書(shū)”兩類(lèi)派工單模板?！?//mysoft.cn/“mysoft.cn 第25頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)任務(wù)時(shí)限：設(shè)置不同類(lèi)型任務(wù)的責(zé)任人回復(fù)時(shí)限、答復(fù)客戶(hù)時(shí)限及任務(wù)處理時(shí)限的推算規(guī)章。任務(wù)暫不處理緣由：設(shè)置暫不處理任務(wù)的各種緣由，如技術(shù)、時(shí)間、本錢(qián)等。投訴專(zhuān)題專(zhuān)題文檔類(lèi)型：設(shè)置投訴專(zhuān)題相關(guān)文檔分類(lèi)，如工作匯報(bào)、工作打算、解決方案等?；卦L(fǎng)登記回訪(fǎng)狀態(tài)說(shuō)明：用于設(shè)置不成功回訪(fǎng)或無(wú)需回訪(fǎng)的狀態(tài)說(shuō)明選項(xiàng)，主要影響回訪(fǎng)登記窗口。賠付相關(guān)賠付狀態(tài)：設(shè)置賠付的過(guò)程環(huán)節(jié)，如辦理中、已賠付等留意事項(xiàng)：對(duì)于選項(xiàng)類(lèi)參數(shù)的選項(xiàng)編碼將直接影響在相應(yīng)模塊的顯示挨次，所以用戶(hù)在設(shè)置參數(shù)可以將常常使用的參數(shù)設(shè)在最前面，而且當(dāng)參數(shù)超過(guò)兩位數(shù)時(shí)，則建議對(duì)于小于10的參數(shù)的編碼也0.01。問(wèn)卷定義各企業(yè)為了更好地了解客戶(hù)和業(yè)主的需求以及對(duì)于企業(yè)效勞的滿(mǎn)足度，可通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷對(duì)客戶(hù)和業(yè)主進(jìn)行全面了解，時(shí)時(shí)把握最的信息，本模塊以電子問(wèn)卷的模式，用構(gòu)造層次清楚并便利用戶(hù)操作的界面呈現(xiàn)給用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)問(wèn)卷常規(guī)調(diào)查功能。使用范圍：集團(tuán)內(nèi)：表示在集團(tuán)層面定義相關(guān)問(wèn)卷，其下屬的公司及工程均可調(diào)用，但只有集團(tuán)架構(gòu)的權(quán)限成員才允許對(duì)問(wèn)卷進(jìn)展更改；公司內(nèi)：表示在當(dāng)前公司范圍內(nèi)定義相關(guān)問(wèn)卷，其下屬的工程均可調(diào)用，但只有公司層面的權(quán)限成員才允許對(duì)問(wèn)卷進(jìn)展更改；工程內(nèi)：表示在所選工程下定義相關(guān)問(wèn)卷，只限于該工程調(diào)用，且只有該工程的權(quán)限成員才允許對(duì)問(wèn)卷進(jìn)展更改；留意事項(xiàng)：在使用范圍為公司內(nèi)和工程內(nèi)增加問(wèn)卷時(shí)，“繼承自問(wèn)卷”下拉框中會(huì)顯示當(dāng)前范圍的上級(jí)范圍中全部的問(wèn)卷名稱(chēng)，假設(shè)選擇該內(nèi)容則當(dāng)前定義的問(wèn)卷就不允許修改，如當(dāng)前范圍為“公司內(nèi)”，選擇“繼承自問(wèn)卷”內(nèi)容為集團(tuán)范圍下的問(wèn)卷A，此時(shí)會(huì)翻開(kāi)問(wèn)卷A的界面，可增加分組和問(wèn)題，但不能編輯問(wèn)卷A已有的分組和問(wèn)題?！?//mysoft.cn/“mysoft.cn 第26頁(yè)共43頁(yè)增問(wèn)卷

明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)用戶(hù)依據(jù)需要設(shè)計(jì)問(wèn)卷內(nèi)容、問(wèn)法和選項(xiàng)等，點(diǎn)擊〖增問(wèn)卷〗按鈕翻開(kāi)問(wèn)卷定義窗口，定義問(wèn)卷的具體信息。上下按鈕：調(diào)整問(wèn)題或分組的上下挨次；左右按鈕：調(diào)整問(wèn)題的級(jí)別〔是否子問(wèn)題；增加頁(yè)：假設(shè)定義的問(wèn)卷篇幅比較長(zhǎng)，可進(jìn)展分頁(yè)操作，此項(xiàng)便是增加問(wèn)卷頁(yè)碼的功能；增加分組：?jiǎn)柧碇械膯?wèn)題可以是按組來(lái)分的，馬上這些問(wèn)題歸為一個(gè)組；增加問(wèn)題：依據(jù)需要在已定義的組別中添加單個(gè)或多個(gè)問(wèn)題，并輸入問(wèn)題的相關(guān)內(nèi)容；相關(guān)題：后一道題的選項(xiàng)是前一道題的答案；跳轉(zhuǎn)題：選擇不同的答案，后續(xù)答復(fù)的問(wèn)題將不一樣；問(wèn)卷屬性：修改當(dāng)前問(wèn)卷的屬性資料；o對(duì)象屬性：修改所選問(wèn)題的屬性資料；o刪除對(duì)象：刪除當(dāng)前所選問(wèn)題；留意事項(xiàng)：增加問(wèn)卷的問(wèn)題時(shí)，當(dāng)問(wèn)題類(lèi)型為“填空”則不會(huì)消滅選項(xiàng)列表標(biāo)簽頁(yè)；在相關(guān)題選項(xiàng)后的與此題相關(guān)的問(wèn)題下拉框中只顯示問(wèn)題類(lèi)型為“復(fù)選”的問(wèn)題；而在跳轉(zhuǎn)題選項(xiàng)后的下拉框中只顯示問(wèn)題類(lèi)型非“填空”的問(wèn)題；問(wèn)卷定義完畢后可點(diǎn)擊〖預(yù)覽問(wèn)卷〗按鈕查看定義好的問(wèn)卷信息，并可模擬填寫(xiě)問(wèn)卷，驗(yàn)證題型是否正確；“://mysoft.cn/“mysoft.cn 第27頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)第四章任務(wù)治理任務(wù)治理對(duì)從客戶(hù)提出問(wèn)題產(chǎn)生任務(wù)，以任務(wù)為主體，在受理人主導(dǎo)下，通過(guò)郵件推動(dòng)責(zé)任人、參謀參與，組織調(diào)配相關(guān)資源，分析解決問(wèn)題，完成任務(wù)處理的全過(guò)程進(jìn)展監(jiān)控和治理。接待記錄由于客戶(hù)提出的問(wèn)題來(lái)源格外廣泛，有來(lái)電反響的、有通過(guò)網(wǎng)站發(fā)帖等多種渠道的，同時(shí)有可能一個(gè)帖子反映多個(gè)問(wèn)題，無(wú)法歸納作為一條任務(wù)進(jìn)展跟蹤，而且客戶(hù)反響的問(wèn)題有可能是對(duì)產(chǎn)品缺陷的投訴，也可能是效勞類(lèi)的投訴，無(wú)法要求客戶(hù)做到依據(jù)某一類(lèi)型任務(wù)的相應(yīng)信息工程很標(biāo)準(zhǔn)地錄入。因此，除了需要接待人員依據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)具體清楚的記錄反響的問(wèn)題外，還需要專(zhuān)業(yè)人員〔受理人〕對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)展分析、補(bǔ)充，然后轉(zhuǎn)成一條或是多條任務(wù)進(jìn)展跟蹤處理，而【接待記錄】模塊便是對(duì)這些信息進(jìn)展集中治理。系統(tǒng)默認(rèn)供給三種視圖：屬工程屬于“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口中選中”的工程下的接待記錄?？谥羞x中”的工程下的接待記錄。待明確的記錄：受理公司列表中包含當(dāng)前公司，且接待來(lái)源不為保修意見(jiàn)表的，且全部未關(guān)閉且沒(méi)有產(chǎn)生問(wèn)題的接待記錄。留意事項(xiàng)：只有在【正式交付】所增加的接待記錄才屬于保修意見(jiàn)表類(lèi)，但正式交付任務(wù)處理過(guò)程中所引發(fā)的接待不屬于保修意見(jiàn)表類(lèi)。增接待當(dāng)工作人員接到投訴以后，可以點(diǎn)擊〖增接待〗按鈕翻開(kāi)接待記錄窗口，進(jìn)展具體信息的錄入。在信息錄入過(guò)程中，用戶(hù)需要留意以下內(nèi)容：的客戶(hù)以及客戶(hù)的聯(lián)系、手機(jī)、、電子郵件信息獵取出來(lái)，同時(shí)也會(huì)自動(dòng)將效勞懇求人默認(rèn)為該客戶(hù)，投訴對(duì)象默認(rèn)為該房產(chǎn)〔假設(shè)投訴的人員是該業(yè)主的家屬而并不是業(yè)主本人，那么用戶(hù)也可以手工調(diào)整效勞懇求人及一些聯(lián)系信息〕“://mysoft.cn/“mysoft.cn 第28頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)面的〖查找歷史記錄〗按鈕，系統(tǒng)將分別查詢(xún)出該效勞懇求人以及該房間曾經(jīng)發(fā)生過(guò)哪些投訴。具體見(jiàn)“相關(guān)接待”。信息的。對(duì)于是業(yè)主投訴，系統(tǒng)是自動(dòng)將聯(lián)系、手機(jī)、、電子郵件信息默認(rèn)獵取過(guò)來(lái)，但假設(shè)用戶(hù)修改了這些信息只是影響本次投訴的聯(lián)系信息。受理公司：指定該接待的主受理公司，初始狀況下系統(tǒng)默認(rèn)為當(dāng)前公司。受理公司的下拉選擇以層次關(guān)系顯示，但是只能選擇到具體的業(yè)務(wù)公司〔如區(qū)域中心：華南地區(qū)，該區(qū)域中心下有深圳公司，那么只能選擇到深圳公司，而不能選擇到華南地區(qū)，假設(shè)選擇到華南地區(qū)，系統(tǒng)會(huì)提示：請(qǐng)選擇最末級(jí)公司！〕，一旦接待記錄保存后，受理公司是不允許再修改的。假設(shè)該接待需要多個(gè)受理公司來(lái)處理，那么用戶(hù)需要保存該記錄后，在<受理公司>標(biāo)簽頁(yè)中設(shè)置其它受理公司。是否無(wú)效：有些效勞懇求經(jīng)過(guò)工作人員推斷根本就是無(wú)效的，那么用戶(hù)可以通過(guò)工具欄的〖作廢〗按鈕，將該記錄作廢。接待狀態(tài)：系統(tǒng)默認(rèn)分為待分解、分解完畢、待確認(rèn)和已關(guān)閉待分解接待記錄默認(rèn)狀況下是待分解狀態(tài)。推斷條件是該接待記錄下至少有一個(gè)問(wèn)題記錄的狀態(tài)為“未處理”或者接待記錄下沒(méi)有任何問(wèn)題記錄。分解完畢施中”。待確認(rèn)推斷條件是接待記錄下全部問(wèn)題記錄的狀態(tài)都為“已完成”，或是“已完成”+“已關(guān)閉”。已關(guān)閉推斷條件是接待記錄下全部問(wèn)題記錄的狀態(tài)都為“已關(guān)閉”。作廢接待雙擊需要作廢的接待記錄，在翻開(kāi)的接待記錄窗口中指定<根本信息>標(biāo)簽頁(yè)，點(diǎn)擊工具欄的〖作廢〗按“://mysoft.cn/“mysoft.cn 第29頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)處理”更為“已關(guān)閉”，問(wèn)題的關(guān)閉類(lèi)型置為“作廢”，問(wèn)題的關(guān)閉緣由置為作廢接待記錄所錄入的緣由。再將該接待記錄的有效性置為“無(wú)效”狀態(tài)，接待記錄的狀態(tài)由原來(lái)的“待分解”更為“已關(guān)閉”。留意事項(xiàng)：只能在修改模式下，對(duì)全部問(wèn)題狀態(tài)均為“未處理”狀態(tài)或沒(méi)有問(wèn)題的接待記錄進(jìn)展作廢操作。作廢的接待記錄只能查看，不允許對(duì)接待記錄進(jìn)展編輯。增問(wèn)題務(wù)參數(shù)設(shè)置】模塊中的“是否啟用投訴問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)”的影響，所以下面我們將分別針對(duì)啟用和不啟用投訴問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)的問(wèn)題錄入操作進(jìn)展說(shuō)明。而對(duì)于模擬驗(yàn)房的問(wèn)題錄入則支持批量增加問(wèn)題和單個(gè)增加問(wèn)題，二種操作沒(méi)有太大的區(qū)分，唯一的區(qū)分在于，批量增加問(wèn)題一次可以同時(shí)為多個(gè)房間增加問(wèn)題〔一般是同一承建商施工的同一類(lèi)一樣問(wèn)題，而單個(gè)增加的操作一次只能對(duì)一個(gè)房產(chǎn)增加問(wèn)題。啟用投訴問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)在該模式下錄入問(wèn)題，則問(wèn)題分類(lèi)以及問(wèn)題描述必需是從投訴問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)中選擇，所以在翻開(kāi)問(wèn)題錄入窗口后：第一步：對(duì)于日常投訴和正式交付接待需要增加問(wèn)題時(shí)，則需要確認(rèn)投訴對(duì)象，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將接待記錄的投訴對(duì)象默認(rèn)為問(wèn)題的投訴對(duì)象，用戶(hù)也可以依據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)展調(diào)整。而模擬驗(yàn)房問(wèn)題則多了驗(yàn)房打算、驗(yàn)房人、驗(yàn)房時(shí)間及規(guī)定完成時(shí)間信息，同樣也需要確認(rèn)投訴對(duì)象，而對(duì)于批量增加的問(wèn)題的投訴對(duì)象將以列表形式顯示，各投訴對(duì)象點(diǎn)擊列表便可翻開(kāi)房間選擇窗口，重選擇投訴對(duì)象。其次步：指定對(duì)應(yīng)問(wèn)題的分類(lèi)，點(diǎn)擊〖查詢(xún)〗按鈕，在右側(cè)的問(wèn)題描述欄中將刷出該問(wèn)題分類(lèi)對(duì)應(yīng)的問(wèn)題描述，用戶(hù)可以選擇多個(gè)問(wèn)題描述。而且當(dāng)問(wèn)題描述信息不能很清楚描述出問(wèn)題時(shí)，用戶(hù)也可針對(duì)不同的問(wèn)題描述進(jìn)展補(bǔ)充說(shuō)明。但一次只能增加一種問(wèn)題分類(lèi)的問(wèn)題，不支持多種的增加。第三步：指定問(wèn)題所在的部位，該列表只有在問(wèn)題分類(lèi)為“產(chǎn)品缺陷類(lèi)”時(shí)才顯示。第四步：指定處理該問(wèn)題的承建商，系統(tǒng)默認(rèn)為在【承建商治理】模塊中所設(shè)置的工程承建商施工范圍對(duì)應(yīng)的承建商，用戶(hù)也可通過(guò)選擇按鈕重指定。假設(shè)沒(méi)有用戶(hù)所需要的承建商時(shí)，也可以點(diǎn)擊承建商選擇窗口〖增承建商〗按鈕，直接增承建商。不啟用投訴問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)與“啟用投訴問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)”模式最大的區(qū)分在于：該模式的問(wèn)題分類(lèi)、問(wèn)題描述信息是用戶(hù)手工錄入的?！?//mysoft.cn/“mysoft.cn 第30頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)問(wèn)題狀態(tài)：未處理：增一條問(wèn)題記錄時(shí)狀態(tài)默認(rèn)為未處理，表示該問(wèn)題還沒(méi)有轉(zhuǎn)任務(wù)；已轉(zhuǎn)任務(wù)：指問(wèn)題已經(jīng)轉(zhuǎn)成了任務(wù)記錄，且問(wèn)題匯報(bào)進(jìn)展為“取消”或“終止”或“空”，且問(wèn)題沒(méi)有關(guān)閉；實(shí)施中：指問(wèn)題已轉(zhuǎn)成了任務(wù)記錄，且問(wèn)題匯報(bào)進(jìn)展為“實(shí)施中”或“返工”，且問(wèn)題沒(méi)有關(guān)閉；已完成：指問(wèn)題已轉(zhuǎn)成了任務(wù)記錄，且問(wèn)題的匯報(bào)進(jìn)展等于“已完成”，且問(wèn)題沒(méi)有關(guān)閉；已關(guān)閉：?jiǎn)栴}關(guān)閉類(lèi)型不為空，表示問(wèn)題已經(jīng)關(guān)閉了。留意事項(xiàng)：被置為無(wú)效的接待記錄以及狀態(tài)為“已關(guān)閉”的日常投訴接待記錄都不允許再增加問(wèn)題。當(dāng)由“不啟用”模式調(diào)整為“啟用”模式，則對(duì)于原模式所錄入的問(wèn)題在模式下將不支持查看。反之則只支持查看不支持修改。問(wèn)題分類(lèi)可以選擇任何一級(jí)，同時(shí)只顯示該級(jí)分類(lèi)對(duì)應(yīng)的問(wèn)題描述信息，不顯示其子級(jí)分類(lèi)的問(wèn)題描述。在接待記錄模塊中增加的問(wèn)題記錄的問(wèn)題來(lái)源均為“日常投訴”，而在“驗(yàn)房問(wèn)題錄入”模塊中所增加的問(wèn)題記錄的問(wèn)題來(lái)源均為“模擬驗(yàn)房”，在“正式交付”模塊中增加的問(wèn)題記錄的問(wèn)題來(lái)源均為“正式交付”。問(wèn)題轉(zhuǎn)任務(wù)全部登記的問(wèn)題需通過(guò)〖轉(zhuǎn)任務(wù)〗按鈕，翻開(kāi)任務(wù)處理窗口，將問(wèn)題轉(zhuǎn)為相應(yīng)的任務(wù)并指定對(duì)應(yīng)任務(wù)的受理人、責(zé)任人和參謀進(jìn)展跟進(jìn)處理。而且轉(zhuǎn)任務(wù)操作成功后，系統(tǒng)自動(dòng)將問(wèn)題的狀態(tài)由原來(lái)的“未處理”更為“已轉(zhuǎn)任務(wù)”，但只能對(duì)問(wèn)題狀態(tài)為“未處理”的問(wèn)題進(jìn)展轉(zhuǎn)任務(wù)操作。留意事項(xiàng)：用戶(hù)可將多個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)為一個(gè)任務(wù)進(jìn)展處理，但建議將同一分類(lèi)、解決方案一樣的問(wèn)題轉(zhuǎn)為同一個(gè)任務(wù)，以便利日后任務(wù)的跟進(jìn)處理。關(guān)閉問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題已經(jīng)解決完畢，用戶(hù)可通過(guò)〖關(guān)閉問(wèn)題〗按鈕將問(wèn)題關(guān)閉。但實(shí)際業(yè)務(wù)上關(guān)閉問(wèn)題可能有兩種情況，一種是沒(méi)有轉(zhuǎn)任務(wù)直接關(guān)閉，通常是一些比較簡(jiǎn)潔的問(wèn)題由接待人員直接予以解決的狀況，此種操作只允許用戶(hù)在“接待記錄”窗口中對(duì)“未處理”狀態(tài)的問(wèn)題進(jìn)展關(guān)閉操作；另一種是轉(zhuǎn)任務(wù)以后進(jìn)展的關(guān)閉，“://mysoft.cn/“mysoft.cn 第31頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)問(wèn)題處理相比照較簡(jiǎn)潔或必需由其它人員進(jìn)展幫助處理的，此種狀況需要用戶(hù)在“接待記錄”窗口中或任務(wù),可以通過(guò)問(wèn)題界面上的“取消關(guān)閉”按扭來(lái)撤消關(guān)閉問(wèn)題，問(wèn)題的狀態(tài)會(huì)回到關(guān)閉前狀態(tài)，此時(shí)接待記錄的狀態(tài)會(huì)依據(jù)問(wèn)題的狀態(tài)來(lái)重轉(zhuǎn)換。下面將針對(duì)這兩種狀況的關(guān)閉操作進(jìn)展說(shuō)明。第一步：關(guān)閉的問(wèn)題〔狀態(tài)不等于“已關(guān)閉”口進(jìn)展關(guān)閉問(wèn)題操作，則需要先點(diǎn)擊〖關(guān)閉問(wèn)題〗按鈕，翻開(kāi)關(guān)閉問(wèn)題選擇列表窗口，用戶(hù)需要從列表中選擇需要關(guān)閉的一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題，點(diǎn)擊〖下一步〗按鈕，按向?qū)崾娟P(guān)閉問(wèn)題。其次步：在關(guān)閉問(wèn)題界面中錄入相應(yīng)關(guān)閉類(lèi)型、相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、處理方式等信息。關(guān)閉類(lèi)型：分為正常關(guān)閉、非正常關(guān)閉、無(wú)效問(wèn)題、作廢。正常關(guān)閉：指那些經(jīng)過(guò)與客戶(hù)確認(rèn)才關(guān)閉的問(wèn)題，所以此關(guān)閉類(lèi)型問(wèn)題的有效性為“有效”，且關(guān)閉時(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、處理方式以及客戶(hù)簽名和確認(rèn)時(shí)間均需要填寫(xiě)。非正常關(guān)閉：指那些與客戶(hù)確認(rèn)后，雙方未能達(dá)成全都，但從公司角度已經(jīng)盡了最大努力沒(méi)有其它解決方法，公司打算不再予以解決了。所以此關(guān)閉類(lèi)型問(wèn)題的有效性仍為“有效”，且關(guān)閉時(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、處理方式等信息需要填寫(xiě)。無(wú)效問(wèn)題：指那些經(jīng)工作人員評(píng)估，客戶(hù)所反響的問(wèn)題根本就無(wú)效或不存在的。所以此關(guān)閉類(lèi)型問(wèn)題的有效性為“無(wú)效”，且當(dāng)接待記錄下全部問(wèn)題的有效性均為無(wú)效時(shí)，則說(shuō)明該接待記錄也是無(wú)效的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將接待記錄的有效性更為“無(wú)效”，接待記錄的狀態(tài)更為“已關(guān)閉”。而當(dāng)任務(wù)下的全部問(wèn)題的關(guān)閉類(lèi)型為無(wú)效問(wèn)題時(shí)，則該任務(wù)的狀態(tài)為“無(wú)效要求”，任務(wù)的有效性為“無(wú)效”。作廢：指由于工作人員的失誤，導(dǎo)致產(chǎn)生了一些無(wú)效問(wèn)題〔如誤登記的問(wèn)題〕。所以此關(guān)閉類(lèi)型問(wèn)題的有效性為“無(wú)效”，當(dāng)接待記錄下全部問(wèn)題有效均為無(wú)效時(shí)，則說(shuō)明該接待記錄也是無(wú)效的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將接待記錄的有效性更為“無(wú)效”，接待記錄的狀態(tài)更為“已關(guān)閉”。而當(dāng)任務(wù)下全部的問(wèn)題關(guān)閉類(lèi)型為作廢時(shí)，則該任務(wù)的狀態(tài)為“作廢”，任務(wù)的有效性為“無(wú)效”。相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)：是記錄下產(chǎn)生問(wèn)題的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，如安裝過(guò)程、設(shè)計(jì)還是效勞等。處理方式：是記錄下問(wèn)題關(guān)閉時(shí)的處理方式，如賠償、賠禮、退房、換房等。第三步：保存關(guān)閉信息后，系統(tǒng)會(huì)依據(jù)關(guān)閉類(lèi)型，自動(dòng)更問(wèn)題、任務(wù)及接待記錄的狀態(tài)和有效性等信息。同時(shí)，雙擊問(wèn)題記錄翻開(kāi)的問(wèn)題信息窗口將會(huì)顯示問(wèn)題本身的信息和關(guān)閉問(wèn)題的相關(guān)信息。留意事項(xiàng)：“://mysoft.cn/“mysoft.cn 第32頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)當(dāng)任務(wù)下的全部問(wèn)題關(guān)閉后，系統(tǒng)會(huì)以最終一次關(guān)閉問(wèn)題的時(shí)間推斷任務(wù)的處理時(shí)限是否超時(shí)，當(dāng)此時(shí)間大于規(guī)定的任務(wù)處理時(shí)限，則系統(tǒng)會(huì)在界面上顯示出該任務(wù)的任務(wù)處理時(shí)限超時(shí)的警示圖標(biāo)。受理公司對(duì)于一個(gè)接待記錄反映問(wèn)題屬于多個(gè)公司時(shí)，則需要為該接待記錄增加其它受理公司，所以一個(gè)接待記〔非主受理公司增加接待記錄時(shí)，所指定的受理公司才為主受理公司?？梢栽黾邮芾砉尽?wù)的問(wèn)題。相關(guān)任務(wù)該標(biāo)簽頁(yè)主要表達(dá)的是，當(dāng)前接待記錄的問(wèn)題所派生出來(lái)的全部〔全部受理公司〕任務(wù)，用戶(hù)可雙擊任務(wù)記錄翻開(kāi)任務(wù)處理界面查看或處理任務(wù)。相關(guān)接待依據(jù)當(dāng)前接待記錄的客戶(hù)名稱(chēng)和房間，檢索出一樣客戶(hù)名稱(chēng)〔或一樣房間〕的其他日常投訴接待記錄，用戶(hù)可雙擊接待記錄翻開(kāi)相應(yīng)的界面查看或編輯。一樣客戶(hù)/接待記錄：指接待記錄的效勞懇求人、聯(lián)系或手機(jī)任何一個(gè)信息一樣的接待記錄。一樣房間接待記錄：指接待記錄的房產(chǎn)一樣的接待記錄。任務(wù)處理任務(wù)處理作為客效勞系統(tǒng)的重要功能模塊，需要對(duì)從客戶(hù)提出問(wèn)題產(chǎn)生任務(wù)，再以任務(wù)為主體，在受理人主導(dǎo)下，通過(guò)郵件推動(dòng)責(zé)任人、參謀及其它人員參與，組織調(diào)配相關(guān)資源，分析解決問(wèn)題，完成任務(wù)處理的全過(guò)程進(jìn)展監(jiān)控和治理。同樣，驗(yàn)房任務(wù)處理和交付任務(wù)處理則分別是對(duì)驗(yàn)房過(guò)程和正式入伙過(guò)程中覺(jué)察并提出問(wèn)題產(chǎn)生任務(wù)進(jìn)展跟進(jìn)?！救蝿?wù)處理】模塊系統(tǒng)默認(rèn)供給視圖：“://mysoft.cn/“mysoft.cn 第33頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)全部任務(wù)：受理公司為當(dāng)前公司，且任務(wù)來(lái)源為日常投訴，且接待記錄的投訴對(duì)象所屬工程屬于“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口中選中”的工程下的任務(wù)記錄。我的任務(wù)：受理公司為當(dāng)前公司，且任務(wù)責(zé)任人或受理人為當(dāng)前用戶(hù)的，且任務(wù)來(lái)源為日常投訴，且接待記錄的投訴對(duì)象所屬工程屬于“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口中選中”的工程下的任務(wù)記錄?！掘?yàn)房任務(wù)處理】模塊系統(tǒng)默認(rèn)供給視圖：全部任務(wù)：受理公司為當(dāng)前公司，且任務(wù)來(lái)源為模擬驗(yàn)房，且接待記錄的投訴對(duì)象所屬工程屬于“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口中選中”的工程下的任務(wù)記錄。我的任務(wù)：受理公司為當(dāng)前公司，且任務(wù)責(zé)任人或受理人為當(dāng)前用戶(hù)的，且任務(wù)來(lái)源為模擬驗(yàn)房，且接待記錄的投訴對(duì)象所屬工程屬于“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口中選中”的工程下的任務(wù)記錄?！窘桓度蝿?wù)處理】模塊系統(tǒng)默認(rèn)供給視圖：全部任務(wù)：受理公司為當(dāng)前公司，且任務(wù)來(lái)源為正式交付，且接待記錄的投訴對(duì)象所屬工程屬于“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口中選中”的工程下的任務(wù)記錄。我的任務(wù)：受理公司為當(dāng)前公司，且任務(wù)責(zé)任人或受理人為當(dāng)前用戶(hù)的，且任務(wù)來(lái)源為正式交付，且接待記錄的投訴對(duì)象所屬工程屬于“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“工程過(guò)濾窗口中選中”的工程下的任務(wù)記錄。標(biāo)準(zhǔn)流程其它操作標(biāo)準(zhǔn)流程其它操作o增任務(wù)o重實(shí)施o指派工o重定方案作o作廢任務(wù)o確認(rèn)指派o暫不處理o方案確認(rèn)o發(fā)表意見(jiàn)o派單o聯(lián)系客戶(hù)o匯報(bào)進(jìn)展o任務(wù)升級(jí)o關(guān)閉問(wèn)題o更改受理人“://mysoft.cn/“mysoft.cn 第34頁(yè)共43頁(yè)o更改責(zé)任人o賠付登記oo更改責(zé)任人o賠付登記o引發(fā)接待o任務(wù)移交任務(wù)狀態(tài)轉(zhuǎn)換任務(wù)的狀態(tài)包括待安排、待回復(fù)、方案爭(zhēng)論中、待實(shí)施、實(shí)施中、已完成、已關(guān)閉、無(wú)效要求、作廢。認(rèn)指派〔拒絕承受〕”操作時(shí)，任務(wù)狀態(tài)也會(huì)被驅(qū)動(dòng)為待安排狀態(tài)。待回復(fù)：表示受理人已為該任務(wù)指派了責(zé)任人，但責(zé)任人還未回復(fù)是否承受。當(dāng)進(jìn)展了“指派工作”操作后，任務(wù)狀態(tài)才會(huì)被驅(qū)動(dòng)為待回復(fù)狀態(tài)。〔承受〕”或“重定方案”操作時(shí)，任務(wù)狀態(tài)會(huì)被驅(qū)動(dòng)為方案爭(zhēng)論中。待實(shí)施：依據(jù)責(zé)任人給出的解決方案及大家的爭(zhēng)論記錄，受理人分析整理出任務(wù)的處理〔解決〕方案，且與客戶(hù)達(dá)成全都，但還沒(méi)有派單實(shí)施。當(dāng)進(jìn)展“確定方案”或“重實(shí)施”操作時(shí)，任務(wù)狀態(tài)會(huì)被驅(qū)動(dòng)為待實(shí)施狀態(tài)。實(shí)施中：表示已經(jīng)針對(duì)問(wèn)題生成派工單安排給施工人員進(jìn)展實(shí)施處理。當(dāng)進(jìn)展“派單”操作，或者匯報(bào)進(jìn)展?fàn)顟B(tài)為實(shí)施中、返工、終止時(shí)，任務(wù)狀態(tài)也會(huì)被驅(qū)動(dòng)為實(shí)施中狀態(tài)?！餐瓿伞被颉耙殃P(guān)閉”，且至少有一個(gè)問(wèn)題狀態(tài)為已完成〕。已關(guān)閉：任務(wù)中的問(wèn)題處理完畢〔狀態(tài)為“已完成”〕后，需要與客戶(hù)確認(rèn)驗(yàn)收，驗(yàn)收不通“://mysoft.cn/“mysoft.cn 第35頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)過(guò)就需依據(jù)實(shí)際狀況確定要重施工或是重確定處理方案；驗(yàn)收通過(guò)則關(guān)閉該問(wèn)題。當(dāng)進(jìn)展“關(guān)閉問(wèn)題”操作時(shí)〔但至少有一個(gè)關(guān)閉問(wèn)題為有效的〕，任務(wù)狀態(tài)也會(huì)被驅(qū)動(dòng)為已關(guān)閉狀態(tài)。無(wú)效要求：表示經(jīng)過(guò)工作人員評(píng)估任務(wù)下的全部問(wèn)題均為無(wú)理要求或根本不需要處理，只有進(jìn)展“關(guān)閉問(wèn)題”操作且關(guān)閉類(lèi)型均為“無(wú)效問(wèn)題”時(shí)，則將任務(wù)的狀態(tài)驅(qū)動(dòng)為無(wú)效要求狀態(tài)。作廢：是由于工作人員的失誤，導(dǎo)致產(chǎn)生了一些無(wú)效任務(wù)如誤登記。只有進(jìn)展“關(guān)閉問(wèn)題”操作且關(guān)閉類(lèi)型均為“作廢”時(shí)，則將任務(wù)的狀態(tài)驅(qū)動(dòng)為作廢狀態(tài)。任務(wù)狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖：?jiǎn)栴}清單由于一個(gè)任務(wù)下可能會(huì)存在多個(gè)問(wèn)題，而在該標(biāo)簽頁(yè)中，則顯示生成該任務(wù)的全部問(wèn)題記錄，系統(tǒng)支持對(duì)問(wèn)題記錄的選擇、撤消和關(guān)閉問(wèn)題。用戶(hù)只要雙擊問(wèn)題記錄便可查看問(wèn)題記錄的具體信息。用戶(hù)可以重“://mysoft.cn/“mysoft.cn 第36頁(yè)共43頁(yè)明源房地產(chǎn)CRM-客戶(hù)效勞治理軟件V5.0操作手冊(cè)選擇一些同類(lèi)的問(wèn)題到該任務(wù)中；也可以從問(wèn)題列表中將問(wèn)題從該任務(wù)中撤消，但不能將全部問(wèn)題都從任務(wù)中撤消，且只能對(duì)問(wèn)題狀態(tài)為“已轉(zhuǎn)任務(wù)”的問(wèn)題進(jìn)展撤消操作。對(duì)于被選擇進(jìn)來(lái)的問(wèn)題，系統(tǒng)將其狀態(tài)更為“已轉(zhuǎn)任務(wù)記錄的狀態(tài)。具體推斷見(jiàn)“任務(wù)狀態(tài)轉(zhuǎn)換”和“接待狀態(tài)”