成功主管的修煉培訓(xùn)課程課件

成功主管的修煉內(nèi)部培訓(xùn)2023/9/19成功主管的修煉內(nèi)部培訓(xùn)2023/8/61交流提綱

第一部分第二部分第三部分現(xiàn)狀分析篇——主管困惑與角色認(rèn)知職業(yè)技能篇——成功主管必備職業(yè)力實踐運用篇——高效溝通與執(zhí)行一、如何“管理”上級三、如何提升管理執(zhí)行力二、如何管理下級2023/9/192交流提綱第一部分第二部分第三部分現(xiàn)狀分析篇——主管困惑與課程約定空杯心態(tài)

五歲心智

知行合一2023/9/193課程約定2023/8/63第一部分：現(xiàn)狀分析篇—主管困惑與角色認(rèn)知2023/9/194第一部分：現(xiàn)狀分析篇—主管困惑與角色認(rèn)知2023/8/64忙盲茫緊張繁忙開始，精疲力竭結(jié)束2023/9/195忙盲茫緊張繁忙開始，精疲力竭結(jié)束2023/8/65問卷調(diào)查情況您覺得作為管理者，最應(yīng)該關(guān)注以下哪點（前三位）懂得如何落實執(zhí)行工作，激勵下屬工作如何與上下級溝通關(guān)于個人修養(yǎng)您在日常工作中有哪些困惑？一、關(guān)于溝通：溝通不是很暢通教師和輔導(dǎo)員不怎么配合工作,有事不關(guān)己的態(tài)度上面布置任務(wù)不清晰明確，總是朝令夕改最大限度調(diào)動每位員工的積極性，營造緊張有序的工作氛圍與其他同部門崗位的交流比較少部門職員工作熱情不高，怎么樣調(diào)動下屬的積極性與同事之間溝通不夠，因為大家都很忙……工作中，目前感覺比較困惑的就是如何調(diào)動系老師的積極性2023/9/196問卷調(diào)查情況您覺得作為管理者，最應(yīng)該關(guān)注以下哪點（前三位）懂工作中的困惑（續(xù)）二、關(guān)于執(zhí)行：工作繁重、零時性工作較多、沒有頭緒，計劃難以實現(xiàn)工作方法有待改進個人能力有限，在管理方面水平不高感覺自己的時間不夠用工作經(jīng)驗有待提高落實工作的效果不是很理想工作的計劃性不強三、其他困惑業(yè)務(wù)能力有待進一步提升，作為管理者的身份尚未準(zhǔn)確定位繁忙的工作與業(yè)務(wù)提升、專業(yè)學(xué)習(xí)之間的矛盾2023/9/197工作中的困惑（續(xù)）二、關(guān)于執(zhí)行：三、其他困惑2023/8/6主管工作現(xiàn)狀分析責(zé)任心很強，積極努力完成任務(wù)工作努力，專業(yè)水平突出有一定工作經(jīng)驗，認(rèn)可學(xué)院價值理念快速成長，正逐漸成為學(xué)院管理的中堅力量之一對業(yè)務(wù)工作情有獨衷事無巨細(xì)，親歷親為，不善于授權(quán)工作多而雜，但不習(xí)慣做計劃，救火現(xiàn)象普遍與上級和下屬的溝通已經(jīng)開始影響工作和個人情緒2023/9/198主管工作現(xiàn)狀分析責(zé)任心很強，積極努力完成任務(wù)2023/8/6基本認(rèn)知何謂主管：personincharge;head;manager，字面含義為“主持管理的人員”，在我院專指主管、秘書等基層管理人員。

組織的層次學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子中層管理人員基層管理人員經(jīng)營決策者計劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者2023/9/199基本認(rèn)知何謂主管：personincharge;hea比較項目操作者管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理層職責(zé)范圍專項事務(wù)團隊工作的對象事人＋事工作技能作業(yè)技能人際＋管理評價標(biāo)準(zhǔn)個人成績團隊業(yè)績自我實現(xiàn)技術(shù)專家管理專家或復(fù)合型操作者與管理者的對照2023/9/1910比較項目操作者管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理層職責(zé)范圍專項事管理者的夾板角色——漢堡效應(yīng)承上啟下，中堅力量上級壓力指標(biāo)、紀(jì)律、約束困難，情緒、沖突員工反彈2023/9/1911管理者的夾板角色——漢堡效應(yīng)上級壓力困難，情緒、沖對新老主管的建議

現(xiàn)狀（兩個極端）急于求成

具體表現(xiàn)為由于慣性作用，仍然將自己定位于骨干員工，為了把工作完成好，埋頭忙于各項事務(wù)，卻忘記了管理的職責(zé)是計劃、安排、督導(dǎo)；在管理工作中雖然敢于管理，但過于急躁，方法簡單粗暴，有時還會將自己意愿強加于人，導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當(dāng)。過于和緩

具體表現(xiàn)為不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同好好先生，不敢管理，認(rèn)為很多事務(wù)與其花時間教員工還不如自己親自去做，使團隊疏于管理，缺乏凝聚力。

建議敢于管理、嚴(yán)格管理善于管理、掌握技巧正確面對必然的挫折和痛苦（案例：蝴蝶的啟示）新任主管2023/9/1912對新老主管的建議

現(xiàn)狀（兩個極端）新任主管2023/8/61對新老主管的建議（續(xù)）可能狀況◆經(jīng)驗主義，慣性思維◆職業(yè)疲勞期◆對下屬的指導(dǎo)、糾正和嚴(yán)格要求不夠，泛人情化

建議◆加強學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)新，開創(chuàng)工作新局面。◆不斷警示自己，不能安于現(xiàn)狀，要適當(dāng)?shù)亟o自己、下屬以壓力（小故事：溫水青蛙）資深主管（同一個崗位做了兩年以上的主管）2023/9/1913對新老主管的建議（續(xù)）可能狀況資深主管（同一個崗位做了兩年以對新老主管的建議（續(xù)）2023/9/1914對新老主管的建議（續(xù)）2023/8/614第二部分：成功主管必備職業(yè)力2023/9/1915第二部分：成功主管必備職業(yè)力2023/8/615必備職業(yè)力之一：職業(yè)性格職業(yè)性格，是針對本我性格而言的，指不論本我性格是怎樣的，都能夠按照特定的職場情境所要求的性格從事。即便自己對單位的某些價值觀和做法持保留態(tài)度，但是卻能在傳授給下屬和客戶時努力做正向的宣傳；即使自己的領(lǐng)導(dǎo)比自己年輕很多，甚至很多方面不如自已，也從內(nèi)心很尊重他，并且在公共場合用尊稱來稱呼他；雖然向上溝通對自己來說比較發(fā)怵，但是卻可以根據(jù)需要改變自己的溝通方式，直到把工作出色完成；本以為上級會讓自己負(fù)責(zé)即將開展的重要項目，卻任命了其他人；但能夠馬上調(diào)整心態(tài)，積極配合工作，證明自己的能力，取得上級信任；本來認(rèn)為自己會在這次的提升名單中，但不知何種原因落馬，可是卻能用更高的激情和敬業(yè)度投入工作；連續(xù)兩次的績效評估都未能取得自己預(yù)想的成績，原因是學(xué)院（上級）和自己的角度不同，可是仍然能夠堅持不懈地努力工作；獎金、調(diào)資未達到自已設(shè)想，仍堅信今天的努力程度決定明天的回報。2023/9/1916必備職業(yè)力之一：職業(yè)性格職業(yè)性格，是針對本我性格而言的，指不必備職業(yè)力之二：溝通力主動溝通直接溝通多渠道溝通積極尋求反饋主動跟蹤結(jié)果2023/9/1917必備職業(yè)力之二：溝通力主動溝通2023/8/617必備職業(yè)力之三：主動性主動制定更高目標(biāo)主動制定計劃日程表主動工作主動負(fù)責(zé)主動跟進主動解決問題主動幫助他人主動總結(jié)反饋2023/9/1918必備職業(yè)力之三：主動性主動制定更高目標(biāo)2023/8/618必備職業(yè)力之四：協(xié)作力凡事站在整體角度凡事站在對方角度主動承擔(dān)重任主動及時補位樂于分享信息和經(jīng)驗主動支持鼓勵團隊成員2023/9/1919必備職業(yè)力之四：協(xié)作力凡事站在整體角度2023/8/61必備職業(yè)力之五：自我激勵與調(diào)節(jié)準(zhǔn)確自我認(rèn)知

連續(xù)的目標(biāo)鏈

高度自省力

良好情緒調(diào)節(jié)能力（小故事：釘子）人憤怒的那一瞬間，智商為零過一分鐘后恢復(fù)正常人的優(yōu)雅關(guān)鍵在乎控制自己的情緒用嘴傷害別人，是最愚蠢的一種行為

2023/9/1920必備職業(yè)力之五：自我激勵與調(diào)節(jié)準(zhǔn)確自我認(rèn)知人憤怒的那一瞬間必備職業(yè)力之六：結(jié)果驅(qū)力凡事明確目標(biāo)凡事力爭最佳結(jié)果積極主動充分利用資源開發(fā)能動性尋求創(chuàng)新方案自覺推動結(jié)果2023/9/1921必備職業(yè)力之六：結(jié)果驅(qū)力凡事明確目標(biāo)2023/8/621必備職業(yè)力之七：學(xué)習(xí)力對信息、知識如饑似渴

擬定和執(zhí)行終生學(xué)習(xí)計劃

不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)

關(guān)注在崗培訓(xùn)

（小故事：博士）2023/9/1922必備職業(yè)力之七：學(xué)習(xí)力對信息、知識如饑似渴2023/8/6第三部分：實踐應(yīng)用篇—溝通與執(zhí)行2023/9/1923第三部分：實踐應(yīng)用篇—溝通與執(zhí)行2023/8/623（一）如何“管理”上級2023/9/1924（一）如何“管理”上級2023/8/624與上級相處的原則敬業(yè)精神服從第一關(guān)鍵點要請示（“5W法”）A、關(guān)鍵事情（WHAT）

B、關(guān)鍵地方（WHERE）

C、關(guān)鍵時刻（WHEN）

D、關(guān)鍵原因（WHY）

E、關(guān)鍵方式（HOW）工作要有獨立性，能獨擋一面A、要有獨立的見解

B、能夠承擔(dān)一些重量級的事務(wù)

C、把同事忽略的問題承擔(dān)下來維護領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)2023/9/1925與上級相處的原則敬業(yè)精神2023/8/625了解上級溝通需要

2023/9/1926了解上級溝通需要2023/8/626讓上司了解你讓上司知道。自動報告工作進度讓上司放心。對上司的問答有問必答而且清楚讓上司輕松。充實自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語，理解上司的指令讓上司省事。接受批評，不犯第三次同樣過錯讓上司有效。不忙的時候主動幫助別人，照顧上司忙不過來的地方（積極補臺）讓上司滿意。毫無怨言的接受任務(wù)，要讓上司了解你，那就他交待的事情盡量把它接過來，立即行動讓上司進步。對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，上司進步就是部門進步，也是學(xué)院在進步2023/9/1927讓上司了解你讓上司知道。自動報告工作進度2023/8/627如何接受工作指令第一，我們要傾聽，要聽懂上級的話中話；第二，我們聽懂后要給上級一個反饋。在實際工作中，接受上級的指示時最好拿著紙和筆，這樣更能記得住，同時也體現(xiàn)對上級的尊重。聽完后，要給一個反饋，我剛才聽你說的第一點是什么，第二點是什么，第三點是什么，我理解得對嗎？2023/9/1928如何接受工作指令第一，我們要傾聽，要聽懂上級的話中話；在實際如何匯報工作第一，及時匯報能事前匯報的事前匯報，不能事前匯報的事中匯報，不能事中匯報的還要事后匯報

第二，準(zhǔn)確理解上級的關(guān)注點上級關(guān)注的是事情的結(jié)果，而很多下級都喜歡跟上司說過程，如看看這件事我怎么做成的，在上司面前說一、二、三、四、五……上司根本沒興趣聽，所以這種溝通沒效果。因此向上司匯報工作時，第一句話應(yīng)該是目前這件事的結(jié)果怎么樣，先把結(jié)果說出來。把結(jié)果說完了，再征求上司的意見，看是否需要了解過程。2023/9/1929如何匯報工作第一，及時匯報因此向上司匯報工作時，第一句話應(yīng)該（二）如何管理下級2023/9/1930（二）如何管理下級2023/8/630對待下屬的態(tài)度——花苞心態(tài)相信花會開陽光雨露除草滅蟲花苞心態(tài)，缺點可愛花苞心態(tài)，擁抱失敗花苞心態(tài)，大師狀態(tài)2023/9/1931對待下屬的態(tài)度——花苞心態(tài)相信花會開花苞心態(tài)，缺點可愛202如何贊揚下屬

贊揚應(yīng)發(fā)自內(nèi)心

贊揚工作結(jié)果，而非工作過程贊揚具體的事情贊揚特性，而非共性

讓贊揚更具隱蔽性

2023/9/1932如何贊揚下屬

贊揚應(yīng)發(fā)自內(nèi)心

2023/8/632如何批評下屬

批評必須是善意的

批評要具體

批評必須客觀公正

一次只批評一件事情小事避免批評（杜絕吹毛求疵）

2023/9/1933如何批評下屬批評必須是善意的

2023/8/6激勵下屬的八個“便宜”技巧不斷認(rèn)可真誠贊美給予一對一的指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)角色授權(quán)團隊集會主題競賽榜樣的力量2023/9/1934激勵下屬的八個“便宜”技巧不斷認(rèn)可2023/8/634小故事：《選擇》你開著一輛車，一個暴風(fēng)雪的晚上，你經(jīng)過一個公交車站有三個人正在等車，一個是重病的老人，很可憐一個是醫(yī)生，他曾經(jīng)救過你的命，他還因救人超速被處罰，你做夢都想報答他還有一個是你的夢中情人，或許這次錯過就永遠(yuǎn)沒有機會但你的車只能帶一個人，你會如何選擇呢？說出理由

1、我們要敬老扶弱，老人病重，不救可能就快死了，你首先應(yīng)該救他。2、我們要知恩圖報，醫(yī)生對我有救命之恩，有如此好的報答機會，應(yīng)該帶他。反對者認(rèn)為，可以在以后某個時候再報答。3、有的人認(rèn)為，當(dāng)然要帶我的夢中情人，這是一個天賜良機，轉(zhuǎn)瞬即逝，不可錯過。反對的人認(rèn)為，在社會需要和個人需要不一致時，要以社會公共需要為重。觀2023/9/1935小故事：《選擇》你開著一輛車，1、我們要敬老扶弱什么是授權(quán)?授權(quán)就是上級將權(quán)力和責(zé)任授予下級，使下級在一定的指導(dǎo)下，獨立完成工作。高效授權(quán)是正確選擇工作方式和授權(quán)人的一種能力。 2023/9/1936什么是授權(quán)?授權(quán)就是上級將權(quán)力和責(zé)任授予下級，使下級在一定的授權(quán)練習(xí)這項工作對完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？不是——則可授權(quán)是——酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部這項工作可以交給別人完成嗎？如果下屬可以做好——可以授權(quán)，那么我的個人生產(chǎn)力得到延伸如果下屬做的不那么好——可邊授權(quán)邊加強輔導(dǎo)，這樣就給部屬一個機會這項工作可以幫助下屬發(fā)展嗎？是——則可授權(quán)，既可以完成任務(wù)，又可使下屬得到發(fā)展，在這項工作中得到鍛煉提高這項工作是否反復(fù)出現(xiàn)的工作？如果是——則可列入日常工作，制定規(guī)劃、程序，并培訓(xùn)部屬去做這項工作是否你最感興趣的工作？如果是——則你要忍痛割愛，交給部屬去做，確保你的精力集中于更重要，但不是你最感興趣的工作中去2023/9/1937授權(quán)練習(xí)這項工作對完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？2023/（三）如何提升管理執(zhí)行力2023/9/1938（三）如何提升管理執(zhí)行力2023/8/638講過了—不能盯到底，做事不徹底講過了≠做到了，做到了≠做好了我不會、不可能

領(lǐng)導(dǎo)交代工作，布置任務(wù)時說，

“喔唷，這個我不會，哪個不可能”，這個陋習(xí)要革除。要知道：業(yè)績是靠干出來的，潛力是靠逼出來的。找借口：拒絕任務(wù)找借口，工作未完成找借口。德國人唱的歌：都是我的錯，請你原諒我。中國人唱的歌：都是你的錯，輕易愛上我，都是你的錯，是你誘惑我。這一切都是月亮惹的禍。敢于負(fù)責(zé)任，才能挑重?fù)?dān)，習(xí)慣找借口，成功沒入口。執(zhí)行的“三大陋習(xí)”

2023/9/1939講過了—不能盯到底，做事不徹底執(zhí)行的“三大陋習(xí)”202（一）服從力—就是服從上司、組織、全局的力度。

1、要有服從意識

2、服從方法就是付諸行動△要學(xué)會服從△要真心地服從△要習(xí)慣地服從主管人員的九項執(zhí)行力（二）溝通力—就是人際關(guān)系、工作關(guān)系處理的能力：因未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言和誤解。

2023/9/1940（一）服從力—就是服從上司、組織、全局的力度。主管人員的九項（三）計劃力—管理人員的計劃力更多的是在于對工作的安排能力。

計劃力基本思維：

1、從顧此失彼到顧此及彼

2、全局觀念，不謀全局不足以謀一域

3、做出取舍—先后、輕重、緩急

建議大家做一簡單的作業(yè)，就是把每天、每星期、每月要做的事羅列出來。然后分門別類列出你的工作計劃。一、今天或本周或本月必須做的事二、今天或本周或本月應(yīng)該做的事三、今天或本周或本月可以做的事主管人員的九項執(zhí)行力（續(xù)）2023/9/1941（三）計劃力—管理人員的計劃力更多的是在于對工作的安排能力。（四）配置力—主要是講對員工人力資源及時間、財力等資源的配置能力。配置力的兩個原則：一最少原則，二合適原則1、責(zé)人者永遠(yuǎn)不會進步，責(zé)己者早晚都會成功2、這個社會，不需要你看到別人沒用，而需要讓別人看到你有用主管人員的九項執(zhí)行力（續(xù)）（五）激勵力—就是鼓舞人的士氣、信心、調(diào)動人的積極性的能力。

2023/9/1942（四）配置力—主要是講對員工人力資源及時間、財力等資源的配置（六）應(yīng)變力—就是適者生存的能力。

“除了老婆,孩子，一切都要變!”——韓國三星李健熙總裁強者的悲哀，就在于環(huán)境變化了，他不愿意示弱，改變自己。弱者的偉大，就在于環(huán)境變化了，他能夠改變自己，適應(yīng)變化。執(zhí)行力主張：順變者昌，不變者虧，制變者亡，用變者勉強可以。主管人員的九項執(zhí)行力（續(xù)）（七）糾防力—就是對大小事的差錯管理的糾正防卸的能力。2023/9/1943（六）應(yīng)變力—就是適者生存的能力。主管人員的九項執(zhí)行力（續(xù)）（九）行動力—就是始于服從，見于行動的力度，即堅決執(zhí)行，馬上行動的態(tài)度和能力。重要的不在于知，而在于行。想得多不如做得想得到不如做得到主管人員的九項執(zhí)行力（續(xù)）（八）指導(dǎo)力—就是帶好團隊，加速對下屬培養(yǎng)能力。

1、管理者的基本責(zé)任—傳、幫、帶、教

2、如何提高自己的帶教能力2023/9/1944（九）行動力—就是始于服從，見于行動的力度，即堅決執(zhí)行，馬上珍貴的禮物心靈雞湯2023/9/1945珍貴的禮物心靈雞湯2023/8/6455、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬