銀行業(yè)安全感和滿意度工作總結(jié)（共3篇）

銀行業(yè)安全感和滿意度工作總結(jié)（共3篇）篇：提升群眾安全感和滿意度

提升群眾安全感和滿意度

近期以來，芝罘公安分局從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，在窗口部門推出了“五到位”服務(wù)措施，全面提升了全區(qū)公安機(jī)關(guān)窗口部門服務(wù)水平，促進(jìn)了警民關(guān)系更加和諧。一是講敬業(yè)，責(zé)任到位。牢固樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)的職業(yè)追求，堅(jiān)決避免因粗心大意給當(dāng)事人帶來損失，“窗口”民警嚴(yán)格落實(shí)“零距離”指導(dǎo)、“零停留”辦公、“零差錯(cuò)”辦理、“零關(guān)系”辦事、“零利益”服務(wù)的“五零”管理要求，堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)不讓布置的工作在我這里延誤、不讓需要辦理的事項(xiàng)在我這里積壓、不讓各種差錯(cuò)在我這里發(fā)生、不讓來辦事的群眾在我這里受到冷落、不讓黨和政府的形象在我這里受到影響的“五個(gè)不讓”工作目標(biāo)。二是講禮儀，接待到位。接待群眾來訪投訴、報(bào)警求助、咨詢辦事，做到講文明、重禮貌，笑臉相迎，主動(dòng)讓座，熱情接待，態(tài)度和藹，耐心傾聽，細(xì)心答復(fù)，誠(chéng)心幫助，營(yíng)造一種熱情和藹的氛圍，給群眾一種親切感。接待時(shí)做到有“三聲”，即“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”；杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”四難現(xiàn)象發(fā)生；開展微笑服務(wù)和“零投訴”活動(dòng),做到“門好進(jìn)、臉好看、話好聽、事好辦”的“四好”工程。三是講原則，解釋到位。按照法律和政策要求，認(rèn)真向群眾做好宣傳工作，面對(duì)群眾的不解和提問，耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋，達(dá)到其理解消氣；群眾有埋怨時(shí)做到換位思考，多包容、多體諒，熱情溝通，寬懷待人，不生氣、不發(fā)怒，盡力避免激化矛盾給工作帶來不便和阻力，影響警民關(guān)系。四是講效率，服務(wù)到位。樹立雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，提高工作效率，杜絕辦事拖拉的不良習(xí)氣，對(duì)群眾的報(bào)警求助和上級(jí)指令做到快捷、迅速上報(bào)，及時(shí)回復(fù)；群眾辦理業(yè)務(wù)能當(dāng)時(shí)辦結(jié)的絕不讓其多等，能一次辦成的絕不讓跑第二次。工作中做到“五個(gè)一樣”，即“受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、來早來晚一樣對(duì)待”。五是講文明，關(guān)懷到位。工作中做到依法辦事，文明執(zhí)法，禮貌待人，對(duì)那些心存怨氣、情緒沖動(dòng)的群眾，以關(guān)懷之心動(dòng)之以情，以溫和之言曉之以理，與他們真誠(chéng)溝通，讓其受到感動(dòng)，得到教育，盡力在一種平穩(wěn)、友好、和藹的環(huán)境中開展執(zhí)法工作和服務(wù)行為第2篇：提升群眾安全感和滿意度工作經(jīng)驗(yàn)

提升群眾安全感和滿意度工作經(jīng)驗(yàn)材料提升群眾安全感和滿意度工作經(jīng)驗(yàn)材料

全省開展接受履職盡責(zé)督促檢查工作以來，XX區(qū)公安分局緊緊圍繞上級(jí)部署，結(jié)合“守紀(jì)律、講規(guī)矩、樹形象”主題教育、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育、“立案突出問題”、“執(zhí)法三整治三規(guī)范”專項(xiàng)整治活動(dòng)等，堅(jiān)持抓宗旨教育、抓隊(duì)伍管理、抓職能發(fā)揮、抓警務(wù)創(chuàng)新、抓服務(wù)評(píng)價(jià)等“五抓”措施，轄區(qū)群眾安全感和滿意度取得較大幅度提升。根據(jù)全省103個(gè)縣市區(qū)群眾安全感和治安滿意度測(cè)評(píng)排名，20xx4年度XX縣（現(xiàn)為XX區(qū)）群眾安全感全省排名第3位，同比上升10個(gè)位次，治安滿意度排名第15位，同比上升31個(gè)位次，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)取得近年來最好成績(jī)。一、抓宗旨教育，堅(jiān)持群眾路線，在為民意識(shí)上讓群眾滿意。結(jié)合“守紀(jì)律、講規(guī)矩、樹形象”主題教育、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)等，采取多項(xiàng)措施，狠抓宗旨教育，深入發(fā)動(dòng)群眾，民警宗旨觀念進(jìn)一步增強(qiáng)。一是增強(qiáng)為民服務(wù)的自覺性。開展群眾觀和黨的群眾路線教育活動(dòng)，通過查擺整改，進(jìn)一步打牢民警做好群眾工作的思想基礎(chǔ)，引導(dǎo)民警擺正民與警的位置，當(dāng)好人民公仆，把熱愛人民與打擊敵人、保護(hù)人民與懲治犯罪、便民利民與嚴(yán)格管理、服務(wù)經(jīng)濟(jì)與嚴(yán)格執(zhí)法有機(jī)結(jié)合起來，以實(shí)際行動(dòng)贏得人民群眾的理解、支持和信任。二是調(diào)動(dòng)群眾參與治安的積極性。分局積極推廣社區(qū)民警兼任社區(qū)副職干部，使得社區(qū)里有了一名“穿警服的副書記”，統(tǒng)籌社區(qū)治安防控建設(shè)；建立治安聯(lián)防、門棟關(guān)照、義務(wù)巡邏等群防群治工作機(jī)制，變單純的依靠公安管治安為發(fā)動(dòng)群眾管治安，促進(jìn)了全區(qū)社會(huì)治安形勢(shì)好轉(zhuǎn)。三是提高警民關(guān)系的親和性。分局從人民群眾較為滿意的地方做起、從人民群眾不滿意的地方改起，結(jié)合“三萬”活動(dòng)，民警精準(zhǔn)幫扶困難群眾150戶，定期送油送糧，排憂解困，堅(jiān)持上百家門、識(shí)百家人、知百家情、暖百家心，與人民群眾打成一片，以真情換取人民群眾的真心。四是展示公安執(zhí)法的嚴(yán)肅文明性。加強(qiáng)外宣工作，層層分解任務(wù)，聯(lián)系溝通新聞媒體，運(yùn)用多種形式宣傳人民群眾維護(hù)治安的事跡，宣傳公安民警流血流汗的奉獻(xiàn)精神，宣傳公安機(jī)關(guān)便民利民的各項(xiàng)舉措，鞏固和提升民警在群眾心中可敬可愛的文明形象。上年度XX區(qū)開展執(zhí)法單位電視問政，晾曬工作，群眾打分，公安分局在全區(qū)區(qū)直單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（廠）排名居全區(qū)第一。二、抓隊(duì)伍建設(shè)，樹立優(yōu)良警風(fēng)，在隊(duì)伍管理上讓群眾滿意。公安隊(duì)伍是公安工作的實(shí)踐者，公安隊(duì)伍的素質(zhì)如何，直接決定著人民群眾是否對(duì)公安機(jī)關(guān)和公安工作滿意。從近年來群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的意見來看，集中表現(xiàn)在少數(shù)民警特權(quán)思想嚴(yán)重，不能認(rèn)識(shí)和處理好公仆與主人、管理與服務(wù)的關(guān)系，對(duì)待人民群眾惡聲惡語，態(tài)度冷、硬、橫、推；有些民警執(zhí)法不嚴(yán)，以言代法，以罰代法，甚至出現(xiàn)徇私枉法情況，不僅不能依法保護(hù)受害群眾，而且還損害了法律的尊嚴(yán)。針對(duì)這些問題，分局主要領(lǐng)導(dǎo)響亮喊出“從我做起，向我看齊”口號(hào)，要求民警做到的，分局領(lǐng)導(dǎo)帶頭做到；要求民警不能做的，分局領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)決不做。堅(jiān)定不移地堅(jiān)持從嚴(yán)治警、依法治警，大力整肅公安隊(duì)伍。一是預(yù)防在先。分局將監(jiān)督工作前移，在110接警臺(tái)設(shè)置了接警監(jiān)督崗，對(duì)所有報(bào)警電話實(shí)行隔天回訪，對(duì)群眾不滿意的，迅速查明原因，整改落實(shí)。20xx年來回訪群眾5000余人次，解決群眾反映的問題100余件。督察部門對(duì)重大警務(wù)部署隨警督察，對(duì)苗頭性問題提前約談督改，隊(duì)伍的執(zhí)法行為明顯規(guī)范。近年分局查處違規(guī)民警15人次，辭退協(xié)警9人次。二是理念在先。為了學(xué)習(xí)新常態(tài)下公安工作的先進(jìn)理念，分局先后組織民警到省公安廳跟班學(xué)習(xí)3人次，組織派出所長(zhǎng)到十堰城區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)26人次，到外省公安機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)5人次，基層所隊(duì)民警勤務(wù)方法和執(zhí)法理念得到更新。三是輪訓(xùn)在先。分局開展“戰(zhàn)訓(xùn)合一、輪值輪訓(xùn)”，改變過去“教室培訓(xùn)”為“現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)”，將參訓(xùn)民警直接擺放在街面上、戰(zhàn)場(chǎng)上，讓民警的警務(wù)技能在實(shí)戰(zhàn)中得到提高和檢驗(yàn)，民警綜合素質(zhì)提高明顯。20xx年分局開展5期民警培訓(xùn)班，參訓(xùn)民警參與處置群體事件6起，參與巡邏300余人次，抓獲違法人員5人。四是調(diào)節(jié)在先。為了讓民警變厭戰(zhàn)情緒為快樂工作，分局高度重視和深入研究民警的思想動(dòng)態(tài)，通過強(qiáng)制休假、科學(xué)勤務(wù)、價(jià)值觀疏導(dǎo)、警營(yíng)文體活動(dòng)等行之有效的方法，調(diào)節(jié)民警的身心狀態(tài)，消除民警身心疲憊，培養(yǎng)以苦為樂、進(jìn)取奉獻(xiàn)的思想主流。近年來，XX區(qū)公安隊(duì)伍沒有出現(xiàn)因“錢色酒賭”等問題被紀(jì)檢部門調(diào)查，沒有發(fā)生有影響的隊(duì)伍管理問題。抓職能發(fā)揮，堅(jiān)持重點(diǎn)整治，在治安環(huán)境上讓群眾滿意?！鞍l(fā)案少、秩序好、社會(huì)穩(wěn)定、群眾滿意”是近年來公安機(jī)關(guān)創(chuàng)建人民滿意活動(dòng)的主題，分局本著“什么問題突出就集中解決什么問題，哪里治安問題嚴(yán)重就重點(diǎn)整治哪里”的原則，堅(jiān)決遏制違法犯罪活動(dòng)上升勢(shì)頭，讓人民群眾時(shí)時(shí)處處具有安全感。一是審時(shí)開展破案會(huì)戰(zhàn)。分局研究不同時(shí)期社會(huì)治安形勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)開展了“百日會(huì)戰(zhàn)”、“春風(fēng)行動(dòng)”、“季節(jié)嚴(yán)打”等專項(xiàng)行動(dòng)，始終保持對(duì)違法犯罪活動(dòng)的高壓態(tài)勢(shì)，做到“命案必破，逃犯必抓，兩搶必打，黑惡必除”，遏制住刑事犯罪高發(fā)的勢(shì)頭；同時(shí)分局建立健全打擊犯罪的快速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)各類暴力犯罪案件、多發(fā)性侵財(cái)案件等做到快偵快破，以震懾犯罪、穩(wěn)定人心，XX區(qū)連續(xù)7年實(shí)行“命案全破”，現(xiàn)行命案大幅下降，群眾安全感不斷增強(qiáng)。二是適時(shí)開展區(qū)域整治。定期排查分析本地區(qū)的治安狀況，發(fā)現(xiàn)影響本地區(qū)社會(huì)秩序、群眾反映強(qiáng)烈的突出治安問題和治安亂點(diǎn)地域，迅速采取有針對(duì)性的措施開展專項(xiàng)整治，堅(jiān)決打擊各種流氓團(tuán)伙勢(shì)力，堅(jiān)決掃除黃賭毒現(xiàn)象，凈化社會(huì)風(fēng)氣，確保群眾安居樂業(yè)。如分局先后開展“譚山黑惡現(xiàn)象整治”、“柳陂信訪秩序治理”“青山移民問題排查”等區(qū)域性治理行動(dòng)，均取得良好效果。三是全時(shí)減壓發(fā)案總量。經(jīng)分析，XX區(qū)侵財(cái)類案件占全部發(fā)案的80%以上。為此分局深入推進(jìn)“嚴(yán)打盜搶騙、嚴(yán)防侵財(cái)案”專項(xiàng)行動(dòng)，發(fā)揮情報(bào)信息、摩托車GPS、視頻偵查等手段的積極作用，破獲一批案件，摧毀一批犯罪團(tuán)伙，打擊處理一批違法犯罪嫌疑人，有效控制了發(fā)案總量。如20xx年分局摧毀“葉連根、侯建民砸車玻璃盜竊團(tuán)伙”，破獲XX區(qū)盜竊案12起，帶破河南鄧州、新野，陜西商南及湖北老河口等地的系列砸車玻璃盜竊案、盜竊汽車案27起。四是按時(shí)開展“禁種鏟毒”。XX山大人稀，邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾有種植毒品原植物的習(xí)俗，每年4月左右，分局按時(shí)組織部署“禁種鏟毒”工作，近年來鏟除毒品原植物5萬余株，禁毒工作多次受到國(guó)家禁毒委表彰。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，20xx年元月至9月，XX區(qū)刑事發(fā)案下降13.5%，治安案件下降5.7%，全區(qū)沒有發(fā)生重大有影響的惡性案件。四、抓警務(wù)創(chuàng)新，筑牢防控網(wǎng)絡(luò)，在安居樂業(yè)上讓群眾滿意。近年來，全國(guó)整體治安形勢(shì)嚴(yán)峻，暴恐案件及個(gè)人極端事件時(shí)有發(fā)生。公安機(jī)關(guān)要適應(yīng)新形勢(shì)，應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)，必須改革勤務(wù)模式，實(shí)行警務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)一步筑牢防控網(wǎng)絡(luò)，讓群眾安居樂業(yè)。一是盯住校園。分局開展“護(hù)學(xué)崗”活動(dòng)，學(xué)生上學(xué)途中見警車、見警燈、見警察；組織對(duì)全區(qū)校園安保工作進(jìn)行全面整改，聯(lián)合教育局增加經(jīng)費(fèi)投入、增添保衛(wèi)力量、增設(shè)防護(hù)器材，校園安保工作全面加強(qiáng)。二是防住街面。繼續(xù)加大社會(huì)治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，建立圖偵中隊(duì)，加強(qiáng)網(wǎng)上巡查，提升公安機(jī)關(guān)快速反應(yīng)和攻堅(jiān)克難能力；購(gòu)置電動(dòng)自行車30臺(tái)，開展武裝巡邏活動(dòng)，并采取機(jī)關(guān)與基層、白天與夜間、驅(qū)車與徒步、專門力量與群防力量、公開與秘密相結(jié)合的方式，最大限度把警力部署到案件高發(fā)、防范薄弱、群眾急需的的重點(diǎn)區(qū)域和重要時(shí)段。近年來通過巡邏活動(dòng)，處理街面事件100余起，抓獲違法嫌疑人員26名，有力提升群眾安全感。三是管住“三品”。層層分解責(zé)任，嚴(yán)管“危、爆、槍”，深入開展治爆緝槍專項(xiàng)行動(dòng)，清繳社會(huì)流散的危爆物品，凈化社會(huì)環(huán)境。行動(dòng)中關(guān)閉不符合儲(chǔ)存條件的民爆倉庫8個(gè)。四是控住物流。會(huì)同郵政、交通、商務(wù)部門全面開展寄遞物流行業(yè)大清查，督促落實(shí)實(shí)名登記、收寄視驗(yàn)、安全檢查等制度，堅(jiān)決堵塞禁寄物品流通渠道。同時(shí)，分局開展防電信詐騙活動(dòng)，舉辦銀行臨柜人員培訓(xùn)會(huì)，提高臨柜人員識(shí)別和處置電信詐騙犯罪的能力，簽訂承諾責(zé)任書，張貼警示牌、提醒語，提高群眾對(duì)電信詐騙的識(shí)別力、防范力。同時(shí)，交警部門完善交通安全基礎(chǔ)設(shè)施，以整治“七類車”為重點(diǎn)，集中整治酒后駕駛等嚴(yán)重交通違法行為，加強(qiáng)交通管控和疏導(dǎo)，防止發(fā)生群死群傷交通事故；消防部門深入推進(jìn)“明責(zé)除患保平安”火災(zāi)防控工作，集中開展人員密集場(chǎng)所、易燃易爆單位及重大活動(dòng)、慶典場(chǎng)所、旅游景點(diǎn)等重點(diǎn)單位、要害部位的安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)隱患。五、抓服務(wù)評(píng)價(jià)，落實(shí)便民措施，在服務(wù)創(chuàng)優(yōu)上讓群眾滿意。新形勢(shì)下落實(shí)各項(xiàng)便民利民措施，做好服務(wù)群眾工作，必須做到警民互動(dòng)，做到民有所呼、必有所應(yīng)，民有所求、必有所為，從細(xì)微處著手，出實(shí)招，求實(shí)效，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾對(duì)公安工作新期待。一是開展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。分局統(tǒng)一在全區(qū)25個(gè)戶籍、車管、出入境窗口前臺(tái)安裝服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，要求民警在群眾辦完事項(xiàng)后，請(qǐng)辦事群眾對(duì)工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)情況即時(shí)通過公安內(nèi)網(wǎng)上傳警務(wù)督察部門，對(duì)出現(xiàn)“不滿意”評(píng)價(jià)的，督察部門能即時(shí)查明原因，進(jìn)行整改完善。每周督察部門網(wǎng)上通報(bào)各窗口評(píng)價(jià)情況，實(shí)行考評(píng)排名，對(duì)排名靠后、群眾不滿意評(píng)價(jià)較多的窗口單位，對(duì)辦事人員實(shí)行追責(zé)，并作出調(diào)換崗位等處理，從而較好提升了窗口單位的服務(wù)質(zhì)量。二是組織事后回訪。分局定期統(tǒng)計(jì)窗口單位辦事群眾聯(lián)系方式，按一定比例進(jìn)行回訪，收集群眾對(duì)辦事效率、便民措施、言語態(tài)度等方面的意見建議，研究措施整改完善。近年來分局收集整理群眾意見建議6類40余條，如20xx年3月分局了解到指紋身份證退證率偏高情況后，為19個(gè)戶籍派出所配發(fā)高清相機(jī)及照相器材，并組織對(duì)派出所戶籍內(nèi)勤進(jìn)行集中培訓(xùn)，解決了這一問題。三是解決群眾難題。為了摸清群眾所思所想，分局定期對(duì)“兩代表一委員”、企業(yè)業(yè)主、媒體記者等社會(huì)各界人士開展問卷調(diào)查，根據(jù)群眾提出的意見建議，分局開展了“我為群眾找車位”活動(dòng)，在城關(guān)地區(qū)新增停車位1200余個(gè)，有效緩解了群眾停車難題；開展“出警再快一分鐘”活動(dòng)，實(shí)行網(wǎng)上調(diào)度、無線調(diào)度，減少指令環(huán)節(jié)，為刑偵大隊(duì)等基層所隊(duì)配發(fā)出警新車4輛、單警裝備若干，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，縮短了出警時(shí)間等，受到群眾好評(píng)。第3篇：安全感和滿意度測(cè)評(píng)宣傳稿“XX是我家，平安和諧靠大家”

2023全省群眾安全感和滿意度測(cè)評(píng)開始啦！——我們的努力希望得到您的認(rèn)可和支持！您的滿意是我們工作的最大動(dòng)力！三、測(cè)評(píng)內(nèi)容（主要有七項(xiàng)）：

（一）當(dāng)前您居住的鄉(xiāng)村或小區(qū)社會(huì)治安環(huán)境是否安全？1.安全；2.比較安全；3.不太安全；4.不安全

溫馨提示：全縣政法機(jī)關(guān)深入推進(jìn)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)，依法嚴(yán)厲打擊黑惡勢(shì)力和團(tuán)伙犯罪、嚴(yán)厲打擊“兩搶一盜”，治安形勢(shì)持續(xù)好轉(zhuǎn)。只要您身邊不出現(xiàn)搶劫、暴力犯罪等現(xiàn)象，就說明您所處的治安環(huán)境是安全的。（二）當(dāng)前您居住的鄉(xiāng)村或小區(qū)社會(huì)治安狀況與去年相比您感覺變化如何？1.有明顯好轉(zhuǎn)2.有好轉(zhuǎn)3.和以前一樣4.比以前差

溫馨提示：通過采取多種預(yù)防措施，尤其是公安機(jī)關(guān)不斷加大管控和打擊力度，一年來的治安和刑事警情大幅下降。（三）當(dāng)前您居住的鄉(xiāng)村或小區(qū)出現(xiàn)治安問題時(shí)能否及時(shí)得到解決？1.能得到解決2.能得到解決、但反復(fù)性強(qiáng)3.雖反映了但無人處理4.沒有得到解決5.其他或說不清楚溫馨提示：出現(xiàn)治安問題后您只要撥打110，民警就會(huì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。（四）當(dāng)前您居住的鄉(xiāng)村或小區(qū)出現(xiàn)矛盾糾紛能否得到調(diào)處？1.能得到調(diào)解2.不能得到完全調(diào)解3.反映了問題但無人處理4.沒有得到調(diào)解5.其他或說不清楚

溫馨提示：發(fā)生矛盾糾紛后，向村委會(huì)（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）反映，他們會(huì)進(jìn)行調(diào)解。（五）請(qǐng)問您或您的家人是否了解所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的綜合治理部門或單位？1.了解；2.不了解；3.不太了解；4.不清楚

溫馨提示：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）綜合治理部門是指組織開展平安創(chuàng)建的部門，包括政府所有部門，如綜治辦、派出所、司法所、民政所等等部門。（六）請(qǐng)問您或您的家人是否參與了平安小區(qū)、平安村（社區(qū)）及其他形式的平安創(chuàng)建活動(dòng)？1.參加了；2.不了解；3.沒參加。溫馨提示：參與平安創(chuàng)建的形式有多種多樣，如果您是一名工