裝飾公司年終工作總結(jié)范本（3篇）

第13頁共13頁裝飾公司?年終工作?總結(jié)范本?___?_年轉(zhuǎn)眼?間就這樣?過去了，?在過去的?一年中，?____?裝飾公司?的業(yè)績較?往年業(yè)績?出現(xiàn)了較?大的增長?，公司的?發(fā)展也越?來越被看?好。雖然?受金融危?機(jī)的影響?，全國樓?市普遍不?景氣，售?房量較往?年并沒有?大的增長?。不過我?們___?_裝飾公?司在經(jīng)過?數(shù)年的發(fā)?展之后，?在業(yè)界已?經(jīng)有了一?定的名氣?，在加上?我們的工?作態(tài)度以?及質(zhì)量，?我們公司?取得大的?發(fā)展并不?奇怪。?____?年是__?__裝飾?公司三年?發(fā)展戰(zhàn)略?的第一年?，公司全?體同仁圍?繞企業(yè)的?戰(zhàn)略目標(biāo)?，按照“?思想觀念?創(chuàng)新、經(jīng)?營思路創(chuàng)?新、運(yùn)營?管理創(chuàng)新?”的要求?，努力拼?搏，在廣?大項(xiàng)目經(jīng)?理的支持?和信任下?，視困難?為考驗(yàn)，?化挑戰(zhàn)為?機(jī)遇，在?經(jīng)營業(yè)績?、企業(yè)管?理、品牌?建設(shè)等方?面均取得?了喜人的?成績。?一、注重?企業(yè)人才?建設(shè)，增?強(qiáng)企業(yè)競?爭力公?司建立健?全薪酬和?績效考核?體系，編?制完善《?員工手冊?》，初步?形成激勵(lì)?機(jī)制，努?力形成“?公平公正?、廣納群?賢、人盡?其才、能?上能下、?充滿活力?”的用人?機(jī)制。_?___年?公司共吸?引各類人?才近__?__名，?初步實(shí)現(xiàn)?“吸引人?才、留住?人才”的?人才戰(zhàn)略?，逐步增?加企業(yè)競?爭力。?二、加強(qiáng)?企業(yè)文化?建設(shè)，提?升企業(yè)凝?聚力良?好的企業(yè)?文化才是?推動(dòng)企業(yè)?發(fā)展的真?正動(dòng)力，?通過企業(yè)?網(wǎng)站、企?業(yè)內(nèi)刊《?空間》的?改版，文?化宣傳欄?的及時(shí)更?新，拓展?游，攝影?、詩歌、?征文、羽?毛球比賽?等一系列?活動(dòng)，宣?傳、推廣?了企業(yè)文?化建設(shè)，?增加了員?工對企業(yè)?的認(rèn)同感?，提升了?企業(yè)凝聚?力。三?、以經(jīng)營?為核心，?整合資源?，推行區(qū)?域營銷模?式根據(jù)?公司__?__“經(jīng)?營年”的?戰(zhàn)略定位?，我們采?取更加靈?活有效、?更加務(wù)實(shí)?的措施、?更科學(xué)的?運(yùn)營管理?、更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?轉(zhuǎn)換經(jīng)營?機(jī)制，優(yōu)?化工作流?程，強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)?，拓寬經(jīng)?營范圍。?1、全?面推行區(qū)?域營銷模?式，實(shí)行?區(qū)域市場?責(zé)任營銷?根據(jù)公?司歷史經(jīng)?營數(shù)據(jù)和?市場發(fā)展?潛力將全?國市場劃?分為四個(gè)?經(jīng)營區(qū)域?，其中重?點(diǎn)、成熟?市場劃分?為一、二?、三區(qū)，?由區(qū)域經(jīng)?理對其進(jìn)?行責(zé)任經(jīng)?營，明確?責(zé)任與考?核指標(biāo)，?按產(chǎn)值指?標(biāo)每季度?對區(qū)域經(jīng)?理進(jìn)行績?效考評(píng)，?區(qū)域經(jīng)理?的績效工?資、獎(jiǎng)金?與工程產(chǎn)?值直接掛?鉤，激發(fā)?了區(qū)域經(jīng)?理的主觀?能動(dòng)性，?提高員工?責(zé)任心和?服務(wù)意識(shí)?。2、?加大區(qū)域?市場開發(fā)?力度，完?善分支機(jī)?構(gòu)經(jīng)營管?理。公?司進(jìn)一步?加大區(qū)域?市場開發(fā)?力度，根?據(jù)公司的?戰(zhàn)略布局?，___?_年先后?在江蘇南?京、無錫?，山東青?島，湖北?武漢，江?西南昌、?天津等地?設(shè)立了分?公司，進(jìn)?一步完善?公司市場?營銷網(wǎng)絡(luò)?，為下一?步公司經(jīng)?營規(guī)模再?上臺(tái)階打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?與此同時(shí)?，公司注?重對各分?支機(jī)構(gòu)的?支持、服?務(wù)和管理?，制定實(shí)?施了《分?支機(jī)構(gòu)管?理手冊》?。根據(jù)《?管理手冊?》，公司?先后與北?京、上海?、江蘇、?湖北、無?錫、青島?、江西等?分支機(jī)構(gòu)?簽定了經(jīng)?營責(zé)任書??！豆芾?手冊》的?實(shí)施對構(gòu)?建公司與?各分支機(jī)?構(gòu)之間的?良性運(yùn)行?機(jī)制、明?確各分支?機(jī)構(gòu)的經(jīng)?營責(zé)任、?增強(qiáng)各分?支機(jī)構(gòu)的?經(jīng)營效能?等方面起?到了巨大?的推動(dòng)作?用。3?、合理利?用經(jīng)營資?源，加強(qiáng)?經(jīng)營配套?服務(wù)意識(shí)?，為了?更好地服?務(wù)項(xiàng)目經(jīng)?理，提高?工程中標(biāo)?率，我們?制定了《?客戶管理?制度》，?針對項(xiàng)目?經(jīng)理的實(shí)?際情況和?工程的特?點(diǎn)，從設(shè)?計(jì)方案、?標(biāo)書評(píng)審?、投標(biāo)組?織、預(yù)算?報(bào)價(jià)、財(cái)?務(wù)支持等?方面給予?專業(yè)的建?議和相應(yīng)?的服務(wù)。?通過不?懈努力，?公司在高?檔商城和?酒店等裝?飾裝修細(xì)?分市場形?成了一定?的競爭優(yōu)?勢，為公?司的品牌?建設(shè)打下?了良好的?基礎(chǔ);打?開了建筑?幕墻工程?市場，形?成了公司?新的業(yè)務(wù)?增長點(diǎn)。?四、調(diào)?整組織架?構(gòu)，改革?薪酬體系?，全面推?行績效考?核制度?1、今年?我們合理?設(shè)置部門?和崗位，?對每個(gè)崗?位進(jìn)行清?晰的崗位?描述和責(zé)?任要求，?明確了每?個(gè)員工的?崗位職責(zé)?，并簽訂?了崗位目?標(biāo)責(zé)任書?，設(shè)定考?核指標(biāo)，?并且與員?工的工資?掛鉤，每?季度根據(jù)?工作目標(biāo)?完成情況?進(jìn)行考評(píng)?，分為a?、b、c?級(jí)，獎(jiǎng)罰?有據(jù)。?2、加強(qiáng)?公司管理?成本控制?，實(shí)行費(fèi)?用預(yù)測、?控制制度?，實(shí)現(xiàn)了?可控費(fèi)用?比預(yù)算總?費(fèi)用下降?____?%的指標(biāo)?要求。?3、加強(qiáng)?項(xiàng)目管理?，建立規(guī)?范的項(xiàng)目?管理體系?通過總?結(jié)項(xiàng)目管?理經(jīng)驗(yàn)，?編制了《?工程項(xiàng)目?管理手冊?》，實(shí)行?項(xiàng)目責(zé)任?經(jīng)營，明?確了項(xiàng)目?部是成本?中心的定?位。《項(xiàng)?目管理手?冊》的實(shí)?施，規(guī)范?、制度化?項(xiàng)目管理?工作流程?;清晰崗?位職責(zé);?量化、細(xì)?化考核指?標(biāo);明確?項(xiàng)目管理?成本任務(wù)?，人性化?、合理化?項(xiàng)目考核?激勵(lì)機(jī)制?。__?__年我?們公司的?發(fā)展速度?是最快的?一年，所?以___?_年也算?是我們公?司的一個(gè)?轉(zhuǎn)折點(diǎn)，?從___?_年開始?，我們_?___裝?飾公司就?算是正式?上了發(fā)展?的軌道了?。今后要?如何工作?，大家都?心知肚明?了。我們?____?裝飾公司?的發(fā)展就?是要不斷?的前進(jìn)，?不斷的努?力，在不?斷的發(fā)展?中贏取市?場占有率?。只要我?們重管理?，重質(zhì)量?，給客戶?最滿意的?答案，我?們的公司?的發(fā)展將?會(huì)一直不?斷的持續(xù)?下去!?裝飾公司?年終工作?總結(jié)范本?（二）?____?年工程部?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?指導(dǎo)下，?在公司各?級(jí)業(yè)務(wù)部?門的密切?配合下，?部門各位?員工全身?心地投入?。作為公?司工程建?設(shè)專業(yè)的?核心職能?部門，我?們牢記公?司領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和囑?托，從部?門職能出?發(fā)，從項(xiàng)?目的技術(shù)?特點(diǎn)和開?發(fā)要求著?手，突出?自身的技?術(shù)優(yōu)勢和?專業(yè)特長?，充分發(fā)?揮部門在?工程技術(shù)?管理上的?核心作用?，嚴(yán)格控?制工程質(zhì)?量及工程?進(jìn)度，完?成了公司?領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項(xiàng)任?務(wù)。工程?部形成一?個(gè)專業(yè)配?套齊全，?崗位職責(zé)?分明的團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)、?有很強(qiáng)戰(zhàn)?斗力的集?體。一?、項(xiàng)目標(biāo)?準(zhǔn)化從?部門成立?開始，公?司就一直?強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)?化、流程?化管理，?我們做項(xiàng)?目不是為?了僅僅是?完成某一?個(gè)項(xiàng)目，?而是要總?結(jié)出一定?的標(biāo)準(zhǔn)和?流程，這?樣我們將?來才能更?容易的完?成更多的?項(xiàng)目、面?對更多的?不同的客?戶。緊跟?著領(lǐng)導(dǎo)的?指示，我?們建立了?天池公司?項(xiàng)目實(shí)施?流程、項(xiàng)?目設(shè)計(jì)施?工規(guī)范，?最后通過?與各部門?配合，逐?步制訂了?公司主材?家具標(biāo)準(zhǔn)?化圖集。?這樣的標(biāo)?準(zhǔn)為以后?項(xiàng)目的實(shí)?施提供了?依據(jù)，同?時(shí)也減少?了施工時(shí)?間，甚至?從各方面?降低了成?本。通過?公司項(xiàng)目?對標(biāo)準(zhǔn)的?研究，今?后對于其?他品牌，?我們也要?按照同樣?的方法和?步驟來建?立標(biāo)準(zhǔn)。?但是在?建立標(biāo)準(zhǔn)?的過程中?，由于公?司沒有自?己的標(biāo)準(zhǔn)?，所以很?多設(shè)計(jì)依?據(jù)都是經(jīng)?過模仿現(xiàn)?有項(xiàng)目、?或是參照?客戶提供?的照片來?下結(jié)論的?。由于客?戶的某位?代表也不?及時(shí)的提?供相關(guān)要?求或是確?認(rèn)我們的?設(shè)計(jì)，導(dǎo)?致項(xiàng)目竣?工后還要?更改。這?樣就造成?了成本的?增加，責(zé)?任的不明?確，有的?甚至成了?爭論的焦?點(diǎn)。因此?，在今后?的設(shè)計(jì)中?、標(biāo)準(zhǔn)化?過程中，?設(shè)計(jì)師設(shè)?計(jì)的依據(jù)?必須是客?戶正式確?認(rèn)的。?二、項(xiàng)目?制度化?對于一個(gè)?公司、一?個(gè)部門，?制度的建?立與執(zhí)行?是維系發(fā)?展的命脈?，員工的?工作、施?工隊(duì)的實(shí)?施都必須?要有一個(gè)?完善的制?度來加以?管理。?部門成立?伊始，面?對現(xiàn)場施?工管理也?是有一定?的管理制?度和標(biāo)準(zhǔn)?的，由于?一開始對?家裝施工?的經(jīng)驗(yàn)不?夠，培訓(xùn)?沒有到位?，這些管?理標(biāo)準(zhǔn)并?未加以細(xì)?化、實(shí)施?。為了更?加嚴(yán)格的?控制施工?的質(zhì)量和?進(jìn)度，從?現(xiàn)在開始?，要深化?施工現(xiàn)場?質(zhì)量、安?全等管理?制度，在?今后的項(xiàng)?目實(shí)施中?加以應(yīng)用?，以避免?出現(xiàn)一些?質(zhì)量問題?。對于?我們部門?的工作人?員，也需?要通過一?些制度來?進(jìn)行管理?，特別是?材料采購?費(fèi)用等涉?及項(xiàng)目成?本的地方?，都需要?有一個(gè)規(guī)?定，減少?盲目的，?無目的的?花費(fèi)。?三、責(zé)任?明確化?由于部門?處于剛成?長階段，?不是所有?專業(yè)人員?都已經(jīng)配?備齊全。?這樣就需?要某些員?工做一些?更細(xì)的工?作，比如?材料員：?我們還是?要逐步的?建立材料?庫，聯(lián)系?材料供應(yīng)?商，以獲?取最新的?材料信息?和價(jià)格。?又比如工?程監(jiān)理，?我們也要?履行自己?的職責(zé)的?同時(shí)，還?要抱著不?斷開展新?業(yè)務(wù)的想?法，去接?觸一些新?的客戶。?最主要?的是目前?缺少預(yù)算?員，因此?，對于成?本的控制?與計(jì)算還?只能處于?估價(jià)的方?式去處理?問題，這?樣就導(dǎo)致?了項(xiàng)目實(shí)?施前，不?知道準(zhǔn)確?的施工成?本預(yù)算，?當(dāng)項(xiàng)目結(jié)?束時(shí)，又?無法準(zhǔn)確?的計(jì)算出?施工的實(shí)?際成本。?如果有一?位裝修預(yù)?算員，那?么憑著他?的經(jīng)驗(yàn)和?專業(yè)知識(shí)?，將能更?加準(zhǔn)確的?計(jì)算出工?程量和承?包價(jià)格，?以控制施?工的成本?和監(jiān)督施?工的完成?情況。?有的工作?，我們還?是需要共?同承擔(dān)，?以彌補(bǔ)人?員上的不?足。但是?有些關(guān)鍵?崗位上的?工作，最?好要有專?人來進(jìn)行?管理，以?免出現(xiàn)分?工與責(zé)任?的不明確?，最后由?于管理意?識(shí)的不同?或是不專?業(yè)，導(dǎo)致?一些不必?要的工作?失誤。?四、績效?考核由?于去年時(shí)?間緊、人?員配置不?足，對于?績效考核?制度的建?立還不是?很完善。?今年，對?于部門員?工的工作?要給予考?核，要有?一定的績?效制度，?對公司做?出突出貢?獻(xiàn)的要給?予獎(jiǎng)勵(lì)，?違反了公?司制度或?是對項(xiàng)目?造成了損?失的要追?究責(zé)任，?給予處罰?。這些制?度的制訂?還需要和?公司其他?部門給予?支持和決?策。五?、明年工?作初步設(shè)?想(一?)___?_年項(xiàng)目?管理的工?作重點(diǎn)設(shè)?想針對?以上提到?的問題和?薄弱環(huán)節(jié)?，___?_年對項(xiàng)?目管理工?作初步設(shè)?想主要圍?繞“調(diào)整?、完善、?規(guī)范、落?實(shí)”等幾?個(gè)方面來?開展。?1、調(diào)整?：主要是?結(jié)合合作?項(xiàng)目負(fù)責(zé)?人責(zé)任書?的制度，?做到權(quán)責(zé)?到人的工?作制度，?工程部經(jīng)?理責(zé)任制?，材料員?責(zé)任制，?分管項(xiàng)目?經(jīng)理責(zé)任?制，分管?項(xiàng)目現(xiàn)場?監(jiān)理責(zé)任?制的建立?及完善，?調(diào)整合作?項(xiàng)目的管?理方式，?修改完善?相關(guān)管理?制度。?2、完善?：細(xì)化每?個(gè)項(xiàng)目管?理工作，?將管理制?度深入到?項(xiàng)目管理?的所有階?段和環(huán)節(jié)?，形成一?套完整的?從項(xiàng)目策?劃到項(xiàng)目?考評(píng)的項(xiàng)?目管理流?程。3?、規(guī)范：?結(jié)合實(shí)際?要求，對?上述項(xiàng)目?管理流程?的各環(huán)節(jié)?進(jìn)行規(guī)范?管理，細(xì)?化和落實(shí)?項(xiàng)目管理?臺(tái)帳，做?到各環(huán)節(jié)?有計(jì)劃、?有制度、?有實(shí)施、?有檢查、?有改進(jìn)，?并形成相?關(guān)記錄。?4、落?實(shí)：加大?檢查監(jiān)督?力度，結(jié)?合績效考?核制度和?項(xiàng)目考評(píng)?制度，加?強(qiáng)執(zhí)行力?，強(qiáng)化獎(jiǎng)?罰的及時(shí)?性和有效?性，提高?項(xiàng)目管理?人員的責(zé)?任心，使?各項(xiàng)規(guī)章?制度落到?實(shí)處。?(二)人?才隊(duì)伍建?設(shè)__?__年是?公司各部?門完善管?理的一年?，也是工?程部成長?最快的一?年，在職?人員工作?主動(dòng)性不?夠等原因?，針對這?些現(xiàn)象_?___年?人才建設(shè)?提出新的?要求：?1、加強(qiáng)?在職人員?的培養(yǎng)力?度，努力?提高人才?隊(duì)伍的素?質(zhì)，在職?人員要加?大自我學(xué)?習(xí)力度，?并組織到?其他管理?好的工地?學(xué)習(xí)觀摩?，參加有?關(guān)工程管?理培訓(xùn)。?2、加?大引進(jìn)人?才力度，?積極引進(jìn)?高層次人?才。__?__年公?司旗下的?項(xiàng)目會(huì)更?多，現(xiàn)場?監(jiān)理人員?技術(shù)不夠?成熟，部?門需要一?支強(qiáng)有力?是工程管?理隊(duì)伍，?關(guān)系到公?司的持續(xù)?壯大的發(fā)?展，公司?將面對招?聘人員組?建強(qiáng)有力?的工程人?員。3?、現(xiàn)場管?理、溝通?協(xié)調(diào)方面?：工程管?理是一個(gè)?系統(tǒng)工程?，現(xiàn)場施?工就是一?個(gè)大兵團(tuán)?作戰(zhàn)，僅?搞好工程?部自身建?設(shè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的。?工程部要?想充分發(fā)?揮承上啟?下的同時(shí)?，必須積?極協(xié)調(diào)公?司內(nèi)外各?部門各單?位的工作?。既要著?眼于維護(hù)?客戶穩(wěn)定?、又要堅(jiān)?定維護(hù)公?司利益的?原則不能?動(dòng)搖。?現(xiàn)場管理?人員對施?工單位，?在安全、?質(zhì)量、工?程量核算?等原則問?題上嚴(yán)格?把關(guān)、決?不含糊，?現(xiàn)場積極?溝通、動(dòng)?態(tài)管理，?利用我們?的專業(yè)技?能、工作?經(jīng)驗(yàn)靈活?解決。這?樣才能樹?立我們的?威信，保?證工程順?利高效地?進(jìn)行，最?終達(dá)到公?司利益的?最大化、?公司形象?標(biāo)準(zhǔn)化。?隨著_?___年?的到來，?我們公司?正邁著堅(jiān)?實(shí)的步伐?，以人為?本，關(guān)注?并認(rèn)真落?實(shí)顧客各?階段的需?求思想，?進(jìn)一步提?升公司綜?合管理平?臺(tái)，公司?開發(fā)規(guī)模?不斷擴(kuò)大?，開發(fā)產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)不?斷優(yōu)化，?經(jīng)濟(jì)效益?、綜合實(shí)?力不斷增?強(qiáng)。面對?公司發(fā)展?，工程部?將積極推?進(jìn)以項(xiàng)目?精細(xì)管理?為核心的?工作體制?，將“精?心”是態(tài)?度、“精?細(xì)”是過?程、“精?品”是結(jié)?果融入到?項(xiàng)目管理?中。展望?未來，工?程部人員?正以飽滿?的精神、?昂揚(yáng)的斗?志、十足?的信心去?迎接公司?更新的發(fā)?展與挑戰(zhàn)?!裝飾?公司年終?工作總結(jié)?范本（三?）進(jìn)入?____?公司已有?____?年的時(shí)間?，回首往?事，幾多?緊張、幾?多無奈，?幾多的歡?樂。在_?___公?司我經(jīng)歷?了從業(yè)務(wù)?代表到辦?公室到業(yè)?務(wù)部經(jīng)理?的轉(zhuǎn)變，?感謝公司?對我的培?養(yǎng)和信任??，F(xiàn)將工?作中出現(xiàn)?的情況及?明年的工?作打算總?結(jié)如下，?以期能有?指導(dǎo)日后?工作推進(jìn)?之意義。?一、總?結(jié)過去這?一年來工?作中的不?足，現(xiàn)剖?析如下，?以自勉?1、個(gè)人?工作方面?：(1?)在__?__年_?___月?我被任命?為業(yè)務(wù)部?經(jīng)理，在?個(gè)人工作?方面由于?事務(wù)性工?作和與部?門之間協(xié)?調(diào)性工作?量的加大?，日常下?小區(qū)的次?數(shù)有所下?降，對小?區(qū)的實(shí)際?真實(shí)情況?沒有認(rèn)真?了解，對?小區(qū)的情?況反饋沒?有掌握真?實(shí)性，導(dǎo)?致回傳信?息失真。?(2)?另外一個(gè)?體現(xiàn)就是?在一些具?體的個(gè)人?業(yè)務(wù)養(yǎng)成?方面，對?新接待客?戶的回訪?深度剖析?和老客戶?的維護(hù)上?面做得不?夠精細(xì)。?對競爭對?手的產(chǎn)品?分析不夠?深入，對?市場情況?的了解不?夠主動(dòng)不?夠認(rèn)真。?2、業(yè)?務(wù)部內(nèi)部?管理上的?疏漏(?1)業(yè)務(wù)?部人員專?業(yè)培訓(xùn)和?課外知識(shí)?不到位。?雖然在?前期，對?到崗的業(yè)?務(wù)代表進(jìn)?行了系統(tǒng)?的培訓(xùn)，?但在后續(xù)?的專業(yè)培?訓(xùn)跟進(jìn)方?面沒有做?到位，所?以持續(xù)的?、不間斷?的學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)將是?后期工作?的一大重?點(diǎn)。加大?力度搭建?專業(yè)人才?培訓(xùn)、考?核。(?2)業(yè)務(wù)?信息渠道?狹窄，市?場拓展能?力不足?我們的業(yè)?務(wù)量沒有?大的發(fā)展?，體現(xiàn)我?們業(yè)務(wù)拓?展的不足?：信息范?圍局限，?渠道單一?狹窄，缺?乏規(guī)范管?理;信息?甄別隨意?，跟蹤手?段簡單，?缺乏系統(tǒng)?策劃;市?場拓展思?路不寬廣?、手段不?豐富，單?兵作戰(zhàn)能?力不強(qiáng)，?綜合技能?有待提升?。(3?)工作細(xì)?節(jié)控制不?足，導(dǎo)致?綜合效益?不高。?通過十多?年的品牌?沉淀，企?業(yè)治理日?益完善，?企業(yè)文化?不斷積累?。但是今?天的__?__人，?還沒有專?業(yè)操守和?責(zé)任心，?沒有工作?熱情和拼?搏精神，?雖然到處?都是他們?忙碌的身?影，也拉?來了客戶?，但是由?于我們的?工作精細(xì)?度不夠高?，細(xì)節(jié)控?制尚有?不足，導(dǎo)?致綜合效?益不理想?。比如：?拉來業(yè)務(wù)?單子，但?是前期品?牌導(dǎo)入意?識(shí)和脫節(jié)?的現(xiàn)場配?合;交了?定金等出?圖，但是?圖紙的理?念和方案?又打動(dòng)不?了客戶;?等等。?3、客服?中心(?1)前臺(tái)?接待對客?戶不夠認(rèn)?真，導(dǎo)致?客戶第一?印象不深?入前臺(tái)?禮儀接待?不夠?qū)I(yè)?，沒有對?公司企業(yè)?文化進(jìn)行?深入理解?，對客戶?的前期引?導(dǎo)不到位?，導(dǎo)致客?戶對公司?品牌不夠?了解，沒?有品牌信?任度和品?牌附加值?。比如：?對公司的?成立時(shí)間?、公司所?獲得的榮?譽(yù)、公司?的實(shí)力、?公司在目?前市場的?認(rèn)知度及?競爭品牌?的不了解?、不熟知?等等。?(2)老?客戶維護(hù)?工作滯后?，導(dǎo)致老?客戶推介?率下降?培養(yǎng)一個(gè)?老客戶的?忠誠度，?是一個(gè)企?業(yè)長久發(fā)?展的法寶?，開發(fā)一?個(gè)新客戶?的難度和?成本大于?維護(hù)老客?戶的反復(fù)?購買力和?推介率。?而往往我?們疏忽了?這一點(diǎn)，?而導(dǎo)致客?戶的推介?率大大的?降低。施?工過程中?嚴(yán)把著質(zhì)?量關(guān)，售?后維修要?積極妥善?。日常對?老客戶要?做好維護(hù)?，比如：?日常的祝?福短信、?天氣提醒?、節(jié)日的?祝福賀卡?等等一些?細(xì)節(jié)營銷?，維系老?客戶與公?司關(guān)系，?也可以第?一時(shí)間得?到老客戶?樣板房的?提供。?4、我自?身的缺陷?(1)?不細(xì)心?考慮問題?太少不夠?精細(xì)，該?考慮的問?題沒考慮?到，不該?考慮到的?問題多考?慮了。遇?事沒有系?統(tǒng)的分析?，而盲目?的來下定?論。這種?性格會(huì)對?個(gè)人威信?的自我樹?立相當(dāng)不?利，亟待?改之!?(2)脾?氣太急躁?不夠沉穩(wěn)?個(gè)人心?理承受能?力不是很?好，對某?些事情個(gè)?人感觀較?濃，說話?的尺度有?所欠缺，?語言語氣?不夠平和?。辦事的?分寸掌握?的不夠完?美。這中?性格會(huì)造?成本部門?和其他部?門的同事?造成誤解?，甚至導(dǎo)?致激化個(gè)?人矛盾和?部門之間?矛盾，亟?待改之!?二、_?___年?的工作計(jì)?劃在_?___年?歲末__?__提出?了“__?__”_?___套?餐和__?__套餐?，并通過?和專業(yè)老?師的學(xué)習(xí)?，這個(gè)決?策在整個(gè)?市場第一?家推出，?應(yīng)該在市?場上按照?____?的總體思?路是可行?的，在_