景區(qū)導游員工作總結格式版（3篇）

第9頁共9頁景區(qū)導游?員工作總?結格式版?我是導?游部的成?員。今年?____?月___?_日，我?走出旅校?門，變成?社會人，?光榮的成?為了太旅?的一員。?我非常高?興，這高?興不僅源?于我對導?游這一職?業(yè)的向往?，更有我?對能在太?旅扎根、?收獲幸福?的自豪。?細數(shù)工作?以來的五?個多月，?和領導、?和同事、?和客人交?流的每一?個畫面都?讓我深深?感受到太?旅大家庭?的溫暖，?自己也在?不斷的實?踐過程中?取得了工?作上的突?破和個人?的成長，?這些成績?取得和領?導的關心?、同事的?幫助是密?不可分的?，點滴細?節(jié)，匯成?一張成績?單，下面?請允許我?做一一介?紹：一?、善于適?應環(huán)境，?做合格職?業(yè)人回?顧___?_，是極?不平凡的?一年，也?是充滿希?望、迎接?挑戰(zhàn)的一?年。今年?____?月___?_日，太?湖旅游區(qū)?正式榮膺?“國家5?A級旅游?景區(qū)”，?____?月___?_日，太?湖游客中?心正式投?入運營。?作為太旅?的第一代?導游員，?我更有責?任、更有?義務為“?全面走進?太湖時代?”、迎接?“明天更?美好”而?奉獻青春?。來到?，來到導?游部。我?就秉持“?干一行，?愛一行”?的原則努?力適應新?環(huán)境、新?變化，堅?決服從領?導安排，?和同事間?建立友誼?，通過實?地踩點學?習景點知?識，并在?實踐帶團?中不斷摸?索如何提?高服務水?平。在這?里，作為?90后的?我，正以?嶄新的面?貌，謙遜?的姿態(tài)，?迎接八方?來賓，服?務地方旅?游業(yè)。?二、敢于?迎接挑戰(zhàn)?，爭做政?務導游員?自__?__月工?作以來，?我?guī)F_?___個?，(擔當?全陪導游?____?次，地陪?導游__?__次)?計___?_個工作?日。其中?政府類接?待團__?__個，?旅行社老?總踩線團?____?個。熱情?的介紹，?周到的服?務讓游客?印象深刻?。游客?中心接待?方面，4?3批次客?人中，包?括俞書記?、金區(qū)長?在內的政?府類接待?____?次，兄弟?單位以及?旅行社老?總參觀團?____?次。我不?斷推陳出?新，整理?完善游客?中心講解?詞，以“?接的不同?人，說不?同的話”?為標準，?漸而講解?得到了領?導的悉心?指導與高?度肯定。?三、勇?于擔責扛?擔，配合?組長工作?___?_月份，?我參加的?景區(qū)公司?組織的競?聘。雖然?意料之中?的落選，?然而領導?的肯定讓?我更添足?了動力，?鼓足了干?勁。我配?合部門組?長工作，?盡力分擔?部門工作?。而后，?網(wǎng)服務臺?交由我負?責，主動?聯(lián)系，積?極工作，?得到了雙?方領導的?高度好評?。今年_?___月?，太湖綠?V站在我?們游客中?心正式運?行。作為?吳中區(qū)團?代表，我?有幸成為?了這里的?一名青年?志愿者，?并負責起?上下溝通?、內外聯(lián)?絡和日常?性工作。?愛心義賣?、旅游咨?詢、景點?宣傳，都?收到了一?定成效。?今年__?__月，?太湖綠V?站被團區(qū)?委授予“?優(yōu)秀志愿?者組織”?，本人也?被授予“?吳中區(qū)生?態(tài)環(huán)保志?愿者之星?”稱號，?還被團區(qū)?委推薦為?“蘇州市?優(yōu)秀青年?志愿者”?榮譽候選?人。四?、樂于參?加活動，?提升綜合?素養(yǎng)我?樂于參加?各類活動?和比賽，?我認為這?不僅能豐?富自己的?閱歷，也?能提高個?人的素養(yǎng)?。自工作?以來，我?先后參加?了區(qū)志愿?者培訓、?集團Di?Y講師培?訓以及集?團勤廉書?畫展等活?動，開拓?了視野，?陶冶了情?操。同時?積極參加?公司組織?的各類比?賽，如景?區(qū)公司導?游員大賽?，景區(qū)公?司主持人?大賽等，?均榮獲“?第一名”?的好成績?。在剛剛?結束的吳?中區(qū)講解?員大賽上?，我一舉?奪得“金?獎”，為?公司贏得?了榮譽。?五、勤?于學習思?考，不斷?夯實基礎?我極富?求知欲，?因為這不?僅是個人?所求，更?是業(yè)務需?要。不充?電的導游?絕非好導?游，不熱?愛學習的?導游也無?法更優(yōu)秀?。因此，?我通過利?用業(yè)余時?間讀書解?疑，活學?活用，并?實地考察?，虛心學?習，以提?高自身素?養(yǎng)和知識?儲備量，?以此為游?客提供文?化講解，?做出文化?大餐。?當然學是?無止境的?，服務亦?如此。前?些日，我?與單位正?式簽訂了?合同，我?非常欣喜?，非常感?動。但冷?靜之余，?也有種種?反思。反?思自己在?講解過程?中是否因?地制宜，?因人而異?與優(yōu)秀導?游間的差?距在哪里?反思自己?在服務中?還需完善?那些方面?明年是否?能做到讓?所有的客?人高興、?滿意確實?，個人有?待提高的?太多太多?，無論知?識儲備、?個人素養(yǎng)?還是服務?技能。我?愿努力奮?斗，不懈?怠，不動?搖，與太?旅共同發(fā)?展，再創(chuàng)?佳績!?景區(qū)導游?員工作總?結格式版?（二）?剛開始從?事這個職?業(yè)發(fā)現(xiàn)好?像全世界?人都呵斥?著我，因?我什么不?懂，一切?的程序都?要從新開?始學習，?老總不愿?意把團交?給我，不?放心。司?機不愿意?和我出車?，掙不到?錢，到了?景點買票?的人還得?說自己幾?句，程序?不對。但?是后來我?征服了所?有困難，?我認為帶?團掙錢固?然重要，?但是不能?辱沒自己?的良心，?每次送走?客人得到?客人的夸?獎讓我回?家后回味?無窮，不?是掙了多?少錢，而?是有了多?少次美麗?的回憶，?重要的是?心情。帶?過一年的?團，我覺?得在熟悉?路線等標?準服務下?，善于利?用以下方?法，幫助?自己更順?利更愉快?地完成工?作任務：?一、利?用心理學?和生理學?知識的指?導與游客?打交道?心理學家?馬斯洛把?人的需要?分為__?__個層?次，即生?理需要、?安全需要?、社會需?要、尊重?需要、自?我實現(xiàn)需?要。游客?花了錢，?希望享受?完美的服?務，但實?際上外出?旅游存在?許多不確?定因素，?難免存在?不周之處?，游客的?尊重需要?難以滿足?其心理，?所以在帶?團的短短?幾天里，?必須運用?心理學知?識，科學?地對待各?種各樣的?游客。在?帶團中，?我體會到?：對剛愎?自用的游?客，只能?用坦誠和?真誠來打?動他;唯?唯諾諾的?人，你可?以接近他?;外表堅?強的人，?實際上內?心很脆弱?，他需要?關懷;對?多疑的人?，要設身?處地表現(xiàn)?出比他更?加強烈的?多疑，你?懷疑，我?更多疑，?他內心會?舒服些。?在團中遇?到感情用?事的人，?也不用害?怕，他來?壓你，你?可以用三?步法即y?es、m?aybe?、no。?這就是中?國傳統(tǒng)文?化太極拳?把對手引?進落空，?借力打力?的技藝，?借你的自?我，打你?的自我。?生理學知?識。西醫(yī)?靠的是三?理一化，?即生理、?藥理、病?理和生化?。團中遇?到的生理?問題主要?有更年期?綜合癥，?年齡在_?___多?歲和__?__多歲?之間。又?稱經(jīng)前心?境惡劣障?礙，表現(xiàn)?輕的屬于?亞健康狀?態(tài)。導游?此時應了?解，要她?不發(fā)泄是?很難的，?這是生理?上的問題?，而不是?故意在團?里鬧，應?理解和妥?善對待。?二、善?于利用帶?團的二八?定律意?大利經(jīng)濟?學家和社?會學家巴?萊特創(chuàng)造?了的巴萊?特定律-?在任何一?個整體中?，最重要?的部分只?占相對小?的比例約?____?%，其余?____?%盡管是?多數(shù)，卻?是次要的?。二八定?律中，_?___%?和___?_%比例?不一定準?確，但是?它對所有?的事情都?適用，更?適合于旅?游團隊。?帶一個團?，全是陌?生面孔，?不論是公?務團還是?散客團，?____?%的游客?發(fā)表了_?___%?打擾導游?的牢騷話?，作為導?游，千萬?注意此時?不要厭惡?這些“刺?頭”，否?則場面不?可收拾。?____?%的游客?在出團返?程時發(fā)表?了___?_%的贊?美你的話?，是因為?你為全團?盡心盡力?了。外出?旅游涉及?方方面面?，錯綜復?雜，千變?萬化，要?始終抓住?團隊中_?___%?，把住_?___%?的脈搏，?在不可預?測的情況?下，你就?可以控制?全團，否?則，導游?就要被這?____?%牽著鼻?子走，處?于被動。?當然抓住?____?%，不等?于不管不?理另外的?____?%，要正?確處理好?____?%和__?__%，?就能成功?地完成旅?行社交給?的帶團任?務。導?游是一種?工作，而?且是一門?藝術。至?于訪問，?因為你帶?來了來自?出口，直?到你拿起?后，最后?一天的游?客到坑口?，幾乎與?你所處理?的所有細?節(jié)的過程?中，妥善?處理，以?確保游客?的方面，?稱贊;處?理不得當?，可能會?受到投訴?，甚至創(chuàng)?造自己的?經(jīng)濟損失?。有需?要注意的?事情必須?側重于：?上落客點?，團隊用?餐，購物?和個人習?慣。上落?客點，雖?然不復雜?，不容易?的問題，?但一旦發(fā)?生，必須?有一個大?問題，錯?誤將影響?到他們的?隊伍留在?所有游客?的情緒，?由您的旅?行會增加?，隨后開?設了通信?壁壘，獲?得更站的?關鍵，如?果導致指?導工作站?錯了機器?的錯誤的?錯誤，由?此造成的?損失，包?括補票費?，住宿及?膳食等，?將完全由?導游承擔?，在就餐?區(qū)，導游?應當指出?，目前在?北京的餐?飲團隊通?常是非常?低的膳食?，飲食標?準，八菜?一湯可以?確保所需?要的數(shù)量?和監(jiān)督導?游的質量?，導游通?常要他們?留下來吃?飯當可能?出現(xiàn)的矛?盾，如吃?飯，餐館?，質量問?題，如環(huán)?境和做好?預床上用?品系列，?讓游客有?一個心理?準備，也?不會在晚?宴開始情?緒低落，?購物是的?方法，以?指導創(chuàng)造?收入，而?更多的游?客有一個?獨特的購?物心情，?這一點我?們已經(jīng)在?第六條下?面將詳細?說明;對?個人習慣?，這里的?健康和安?全，為指?導戶外工?作為基礎?，北京的?天氣比較?干燥，多?風，特別?注意個人?衛(wèi)生，在?夏天的任?務，堅持?的第二天?，在洗澡?，以避免?在身體不?好的氣味?，這是游?客尊重人?的自己的?方面，我?們要在與?服裝的關?注，我們?建議他們?第一天是?穿西裝的?襯衫或西?裝，主要?是保持與?專業(yè)導游?向游客覺?得在幾天?后因需要?長期長途?步行和遠?足，建議?改為休閑?服，但應?注意的色?彩組合，?安全是指?該物業(yè)的?，目前在?北京，在?導游的旅?游票，一?般以現(xiàn)金?支付給對?方吃飯參?與導游，?導游不時?進行的袋?的時間比?萬，有餐?廳和商店?購物的文?件，指南?應注意保?管，以免?丟失或被?盜。要?成為一名?優(yōu)秀的導?游，必須?要有熱情?的服務態(tài)?度和良好?的知識性?服務能力?。景區(qū)?導游員工?作總結格?式版（三?）__?__年是?不平凡的?一年，_?___年?我從學校?走了出來?，把兩年?里所學到?的關于導?游的知識?運用到我?的工作中?，從理論?轉向實踐?。___?_月開始?我在南岳?衡山從事?地接導游?導游工作?，時間不?長，資力?也不深，?而感慨卻?頗多：?“導游”?工作給我?的生活帶?來了許多?快樂，卻?也讓我知?道，“導?游”不是?一項簡單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對?服務的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導游職業(yè)?的無窮魅?力正是源?于我們對?服務的感?知和熱愛?。通過?幾個月的?工作實踐?，我深深?的體會到?，取得了?導游證，?并不代表?你就永遠?是一個合?格的導游?員，而是?要不斷的?的學習、?充實、提?高。在旅?游者的眼?中，導游?員應該是?無所不知?的“萬事?通”。導?游服務是?知識密集?型的高智?能的服務?工作，豐?富的知識?、廣博的?見聞是做?好導游服?務工的前?提。作為?一個導游?員就要“?與時俱進?”，永遠?保持積極?的求知欲?，以適應?社會進步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬不?敢把自己?當成“萬?事通”，?要保持謙?虛謹慎的?態(tài)度，要?切記“學?海無涯”?、“學無?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時刻牢?記導游的?職責，認?真學習《?導游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《中華人?民共和國?國家標準?導游服務?質量》，?努力的實?施好旅游?計劃，作?好聯(lián)系、?協(xié)調、講?解等服務?工作。堅?持“賓客?至上、服?務至上、?為大家服?務、合理?而可能”?的四大服?務原則細?致、熱心?、周到的?作好導游?服務工作?。也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點?，以服務?為出發(fā)點?，時刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務?過程中要?堅持“為?大家服務?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應?對每個游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務過?程中，要?時刻關注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽?旅游者的?意見、要?求，冷靜?分析、仔?細甄別，?合理又能?實現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒有作?好或是已?經(jīng)錯過機?會，就想?辦法及時?彌補，以?求最大限?度的達到?游客的滿?意。導?游講解服?務是整個?旅游服務?活動過程?中極為重?要的一個?方面，在?導游講解?過程中，?我認為“?準