電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)總結(jié)工作總結(jié)（3篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)電信分公?司行風(fēng)評(píng)?議活動(dòng)總?結(jié)工作總?結(jié)為了?使電信工?作更好地?為地方經(jīng)?濟(jì)服務(wù)，?在縣委、?縣政府的?領(lǐng)導(dǎo)下，?在各部門?的大力支?持下，根?據(jù)___?_市電信?公司的統(tǒng)?一部署，?今年年初?開(kāi)始，我?們進(jìn)行了?企業(yè)內(nèi)部?流程重組?，首先對(duì)?____?架構(gòu)進(jìn)行?重組，以?市場(chǎng)為導(dǎo)?向，以客?戶為中心?，以效益?為目標(biāo)，?重組業(yè)務(wù)?流程，面?向市場(chǎng)，?面向客戶?設(shè)置了大?客戶部、?客戶部，?并在客戶?部下設(shè)了?商業(yè)客戶?室和公眾?客戶室，?通過(guò)對(duì)大?客戶的個(gè)?性化服務(wù)?，商客的?專業(yè)化服?務(wù)和公客?的標(biāo)準(zhǔn)化?服務(wù)，我?們對(duì)全縣?的電信客?戶實(shí)行差?異化服務(wù)?。加上后?端支撐和?綜合管控?部門，我?公司共設(shè)?有___?_個(gè)部門?和___?_個(gè)電信?支局?，F(xiàn)?有員工_?___人?，勞務(wù)工?____?人，__?__人，?團(tuán)員__?__人，?大專以上?學(xué)歷員工?占比例的?____?%。同時(shí)?，我們還?是省級(jí)文?明單位、?省級(jí)模范?職工之家?、省級(jí)消?費(fèi)者信得?過(guò)單位和?省級(jí)青年?文明號(hào)。?今年__?__月底?，___?_省政府?糾風(fēng)辦，?____?省通信管?理局印發(fā)?《___?_年開(kāi)展?電信行業(yè)?民主評(píng)議?行風(fēng)活動(dòng)?實(shí)施方案?》后，省?電信公司?、___?_市分公?司迅速作?了部署，?我公司在?省公司有?關(guān)民主評(píng)?議行風(fēng)的?電視電話?召開(kāi)后，?立即行動(dòng)?，動(dòng)員全?體員工積?極參與到?電信行風(fēng)?評(píng)議活動(dòng)?中來(lái)，迅?速成立公?司行風(fēng)評(píng)?議活動(dòng)領(lǐng)?導(dǎo)小組和?辦公室；?提出了“?積極開(kāi)展?行業(yè)建設(shè)?，全面提?升服務(wù)水?平”的工?作目標(biāo)，?更多經(jīng)典?盡在堅(jiān)持?糾風(fēng)工作?“標(biāo)本兼?治、糾建?并舉”的?方針和“?行業(yè)必須?管行風(fēng)”?的原則，?在抗臺(tái)任?務(wù)重，發(fā)?展任務(wù)重?的情況下?，我們刻?不容緩地?拉開(kāi)了全?局性行風(fēng)?建設(shè)活動(dòng)?的帷幕。?一、宣?傳發(fā)動(dòng)，?提高認(rèn)識(shí)?，自覺(jué)接?受社會(huì)監(jiān)?督我們認(rèn)?為，開(kāi)展?電信行風(fēng)?評(píng)議活動(dòng)?，是落實(shí)?____?，糾正損?害群眾利?益的不正?之風(fēng)的一?項(xiàng)重要舉?措，也是?促進(jìn)電信?企業(yè)不斷?健康發(fā)展?的保障。?為了全面?落實(shí)本次?行風(fēng)評(píng)議?活動(dòng)，我?們通過(guò)全?員大會(huì)、?宣傳櫥窗?、《__?__電信?信息》等?形式，深?入開(kāi)展行?風(fēng)評(píng)議活?動(dòng)的動(dòng)員?和宣傳工?作，真正?做到人人?知情況，?明責(zé)任。?要求全體?干部職工?一定要思?想到位，?____?得力，明?確目標(biāo)，?層層落實(shí)?。指出行?風(fēng)建設(shè)活?動(dòng)是一項(xiàng)?重塑企業(yè)?新形象、?提升企業(yè)?綜合實(shí)力?的系統(tǒng)工?程，必須?要與打造?優(yōu)秀的企?業(yè)文化和?創(chuàng)建學(xué)習(xí)?型企業(yè)相?結(jié)合，必?須融入到?企業(yè)的日?常經(jīng)營(yíng)活?動(dòng)中去，?必須自始?至終、努?力不懈的?抓細(xì)抓實(shí)?抓出成效?，通過(guò)行?風(fēng)評(píng)議活?動(dòng)，充分?發(fā)揮社會(huì)?輿論和群?眾監(jiān)督的?作用。切?實(shí)推進(jìn)電?信服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的落實(shí)?和電信行?業(yè)信用體?系的建設(shè)?，使電信?員工牢固?樹(shù)立以人?為本的服?務(wù)觀，以?及誠(chéng)信服?務(wù)、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)、創(chuàng)?新服務(wù)的?新風(fēng)尚。?進(jìn)一步在?員工中開(kāi)?展“精細(xì)?”服務(wù)活?動(dòng)，努力?提高服務(wù)?水平，窗?口和各客?戶群不斷?創(chuàng)新服務(wù)?，推出各?種針對(duì)性?服務(wù)和個(gè)?性化服務(wù)?。不斷提?高服務(wù)水?平和用戶?服務(wù)滿意?度。在日?常服務(wù)工?作中，我?們突出強(qiáng)?化“用戶?至上，用?心服務(wù)”?理念，深?化服務(wù)內(nèi)?涵，完善?“以前_?___務(wù)?為標(biāo)志，?以后__?__務(wù)為?支撐，網(wǎng)?絡(luò)服務(wù)為?基礎(chǔ)”的?服務(wù)鏈；?拓寬服務(wù)?渠道，以?四大營(yíng)銷?渠道組建?為標(biāo)志建?立無(wú)縫覆?蓋的客戶?服務(wù)網(wǎng)，?并不斷轉(zhuǎn)?變服務(wù)方?式，創(chuàng)新?服務(wù)內(nèi)容?。狠抓落?實(shí)“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制”?和“用戶?申告紅黃?牌制”，?提高用戶?滿意度。?今年和?小靈通產(chǎn)?品展示臺(tái)?，并有專?職的值班?經(jīng)理負(fù)責(zé)?用戶的業(yè)?務(wù)咨詢及?投訴處理?。寬帶服?務(wù)方面，?我們根據(jù)?省、市公?司有關(guān)文?件切實(shí)落?實(shí)寬帶業(yè)?務(wù)規(guī)范，?在裝移機(jī)?時(shí)嚴(yán)格執(zhí)?行承諾時(shí)?限，對(duì)三?大客戶群?實(shí)施不同?的標(biāo)準(zhǔn)，?保證及時(shí)?率都在_?___%?以上。在?此基礎(chǔ)上?，我們自?加壓力，?規(guī)定了寬?帶平均障?礙歷時(shí)_?___分?鐘，電話?平均障礙?歷時(shí)__?__分鐘?，均比行?業(yè)規(guī)定的?時(shí)間縮短?。對(duì)寬帶?修障我們?實(shí)行了錯(cuò)?時(shí)服務(wù)，?晚上__?__時(shí)前?都隨時(shí)可?以上門服?務(wù)。同時(shí)?我們不斷?提高_(dá)_?__維護(hù)?隊(duì)伍的服?務(wù)水平，?從方便用?戶出發(fā)實(shí)?行了人員?支局屬地?管理辦法?。小靈通?服務(wù)一向?是客戶關(guān)?心的問(wèn)題?，我們的?承諾標(biāo)準(zhǔn)?是入網(wǎng)時(shí)?限最長(zhǎng)_?___小?時(shí)；售后?服務(wù)上，?有專門售?后服務(wù)部?門，修障?方面非人?為故障七?日內(nèi)包換?手機(jī)，手?機(jī)故障一?年內(nèi)保修?。并配有?備用機(jī)。?我們還以?做好公司?績(jī)效管理?工作作為?提升服務(wù)?質(zhì)量的重?要手段，?有效推動(dòng)?行風(fēng)評(píng)議?活動(dòng)。通?過(guò)不斷完?善績(jī)效考?核體系，?來(lái)調(diào)動(dòng)員?工積極性?，從根本?上改變服?務(wù)工作作?風(fēng)。我們?的二次考?核采用了?____?度全方位?測(cè)評(píng)，把?行風(fēng)評(píng)議?活動(dòng)所要?求的達(dá)標(biāo)?項(xiàng)目納入?考核指標(biāo)?，使員工?的經(jīng)濟(jì)效?益與服務(wù)?質(zhì)量直接?掛鉤?？?核中對(duì)個(gè)?別表現(xiàn)較?差的服務(wù)?人員通報(bào)?批評(píng)，在?營(yíng)業(yè)員服?務(wù)評(píng)定時(shí)?實(shí)行星級(jí)?營(yíng)業(yè)員制?和末位淘?汰制。?四、__?__自查?自糾，認(rèn)?真落實(shí)整?改工作今?年___?_月__?__-_?___日?，我公司?____?力量，對(duì)?各部門、?支局和窗?口進(jìn)行行?風(fēng)自查，?我們認(rèn)真?對(duì)照__?__省《?電信行業(yè)?民主評(píng)議?行風(fēng)問(wèn)卷?調(diào)查表》?和《__?__電信?公司行風(fēng)?自查內(nèi)容?表》，摸?查服務(wù)現(xiàn)?狀，清理?存在的問(wèn)?題，并進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)整?改。我們?從四個(gè)方?面著手開(kāi)?展自檢自?查活動(dòng)：?一是規(guī)范?營(yíng)業(yè)服務(wù)?，主要檢?查服務(wù)環(huán)?境、業(yè)務(wù)?宣傳的真?實(shí)性、營(yíng)?銷服務(wù)能?力和用語(yǔ)?規(guī)范；二?是提升小?靈通品牌?服務(wù)，對(duì)?小靈通的?售后服務(wù)?、用戶投?訴處理情?況進(jìn)行全?面檢查，?要求后端?維護(hù)部門?不斷進(jìn)行?小靈通的?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化?，并__?__了社?會(huì)群眾開(kāi)?展“尋找?小靈通信?號(hào)盲區(qū)”?活動(dòng)，切?實(shí)提升小?靈通服務(wù)?品牌，打?造精品網(wǎng)?絡(luò)；三是?提升寬帶?服務(wù)水平?，特別是?寬帶__?__和查?障時(shí)限方?面進(jìn)行檢?查；四是?致力于規(guī)?范電信資?費(fèi)執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)。針對(duì)?在自查中?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題，我們?在整改落?實(shí)階段，?通過(guò)開(kāi)展?服務(wù)質(zhì)量?提升月和?營(yíng)業(yè)員星?級(jí)評(píng)定等?活動(dòng)，努?力提升窗?口服務(wù)水?平。在自?查落實(shí)工?作中，公?司下發(fā)分?部門的自?查對(duì)照表?，先由部?門和支局?自我對(duì)照?，找出差?距，提出?問(wèn)題和整?改措施，?立即整改?；在此基?礎(chǔ)上，公?司行風(fēng)評(píng)?議活動(dòng)工?作小組再?進(jìn)行檢查?落實(shí)。自?查中我們?發(fā)現(xiàn)了一?些存在的?問(wèn)題，隨?即進(jìn)行了?整改。有?的問(wèn)題比?較復(fù)雜，?一個(gè)部門?無(wú)法解決?的，我們?召開(kāi)相關(guān)?部門協(xié)調(diào)?會(huì)議，研?究措施。?針對(duì)一些?共性問(wèn)題?，如優(yōu)化?小靈通網(wǎng)?絡(luò)、提升?小靈通品?牌形象等?，我們就?通過(guò)公司?司務(wù)會(huì)全?面部署實(shí)?施方案。?我們還對(duì)?各電信營(yíng)?業(yè)廳和電?信業(yè)務(wù)代?辦點(diǎn)進(jìn)行?了專項(xiàng)檢?查，進(jìn)一?步落實(shí)服?務(wù)規(guī)范化?和服務(wù)硬?件。公司?行風(fēng)評(píng)議?領(lǐng)導(dǎo)小組?本著高度?負(fù)責(zé)的態(tài)?度，常下?支局指導(dǎo)?行風(fēng)評(píng)議?活動(dòng)。每?到一處，?他們與支?局長(zhǎng)一道?，向員工?宣講今年?民主評(píng)議?行風(fēng)活動(dòng)?的重要性?，講解_?___省?人民政府?糾風(fēng)辦、?____?省通信管?理局《_?___年?開(kāi)展電信?行業(yè)民主?評(píng)議行風(fēng)?活動(dòng)實(shí)施?方案》的?要求和內(nèi)?容，明確?____?市電信分?公司的實(shí)?施意見(jiàn)中?的部署以?及本公?司活動(dòng)計(jì)?劃、各階?段任務(wù)。?公司行風(fēng)?評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)?小組還對(duì)?營(yíng)業(yè)廳的?規(guī)范化服?務(wù)，工單?的規(guī)范填?寫，首問(wèn)?負(fù)責(zé)制的?登記，進(jìn)?行了具體?指導(dǎo)；對(duì)?地處交通?不便地方?的修障，?農(nóng)村集市?日繳費(fèi)集?中等困難?進(jìn)行了詳?細(xì)了解，?一起研究?解決方案?。在生產(chǎn)?服務(wù)一線?的員工都?表示，雖?然業(yè)務(wù)發(fā)?展任務(wù)較?重，但服?務(wù)提升事?關(guān)用戶的?切身利益?，也是關(guān)?系中國(guó)電?信形象和?榮譽(yù)的大?事，服務(wù)?無(wú)止境，?為廣大用?戶提供更?加滿意的?服務(wù)，是?電信員工?的天職。?通過(guò)自查?自糾階段?，我們對(duì)?服務(wù)工作?中存在的?問(wèn)題與不?足進(jìn)行了?客觀的剖?析，提出?了下階段?行風(fēng)建設(shè)?工作思路?，以“五?個(gè)進(jìn)一步?”作為今?后行風(fēng)建?設(shè)活動(dòng)的?標(biāo)桿，那?就是觀念?要進(jìn)一步?轉(zhuǎn)變，服?務(wù)質(zhì)量要?進(jìn)一步提?升，人員?技能素質(zhì)?要進(jìn)一步?提高，業(yè)?務(wù)宣傳要?進(jìn)一步加?強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)?要進(jìn)一步?規(guī)范。在?服務(wù)質(zhì)量?的提升上?，我們要?著重做好?裝移機(jī)和?修障的及?時(shí)率的提?高，各支?局所營(yíng)業(yè)?窗口的服?務(wù)態(tài)度要?全面改觀?，從方便?客戶出發(fā)?，努力拓?寬客戶繳?費(fèi)渠道，?電信資費(fèi)?的查詢功?能要進(jìn)一?步完善。?行風(fēng)建設(shè)?的好壞是?服務(wù)質(zhì)量?的具體體?現(xiàn)，服務(wù)?質(zhì)量直接?反映著電?信行風(fēng)建?設(shè)，因此?全體員工?要從身邊?的“小事?”做起，?從點(diǎn)滴做?起。服務(wù)?工作無(wú)小?事，需要?我們不斷?創(chuàng)新服務(wù)?，提高服?務(wù)水平，?全方位地?滿足用戶?需求。?五、下階?段行風(fēng)工?作打算一?是要把行?風(fēng)評(píng)議工?作作為企?業(yè)各項(xiàng)工?作的出發(fā)?點(diǎn)和歸宿?，充分體?現(xiàn)“人民?郵電為人?民”的服?務(wù)宗旨，?體現(xiàn)“用?心服務(wù)，?用戶至上?”的服務(wù)?理念。?電信分公?司行風(fēng)評(píng)?議活動(dòng)總?結(jié)工作總?結(jié)（二）?為了使?電信工作?更好地為?地方經(jīng)濟(jì)?服務(wù)，在?縣委、縣?政府的領(lǐng)?導(dǎo)下，在?各部門的?大力支持?下，根據(jù)?臺(tái)州市電?信公司的?統(tǒng)一部署?，今年年?初開(kāi)始，?我們進(jìn)行?了企業(yè)內(nèi)?部流程重?組，首先?對(duì)___?_架構(gòu)進(jìn)?行重組，?以市場(chǎng)為?導(dǎo)向，以?客戶為中?心，以效?益為目標(biāo)?，重組業(yè)?務(wù)流程，?面向市場(chǎng)?，面向客?戶設(shè)置了?大客戶部?、客戶部?，并在客?戶部下設(shè)?了商業(yè)客?戶室和公?眾客戶室?，通過(guò)對(duì)?大客戶的?個(gè)性化服?務(wù)，商客?的專業(yè)化?服務(wù)和公?客的標(biāo)準(zhǔn)?化服務(wù)，?我們對(duì)全?縣的電信?客戶實(shí)行?差異化服?務(wù)。加上?后端支撐?和綜合管?控部門，?我公司共?設(shè)有__?__個(gè)部?門和__?__個(gè)電?信支局。?現(xiàn)有員工?____?人，勞務(wù)?工___?_人，_?___人?，團(tuán)員_?___人?，大專以?上學(xué)歷員?工占比例?的___?_%。同?時(shí)，我們?還是省級(jí)?文明單位?、省級(jí)模?范職工之?家、省級(jí)?消費(fèi)者信?得過(guò)單位?和省級(jí)青?年文明號(hào)?。今年?____?月底，_?___省?政府糾風(fēng)?辦，__?__省通?信管理局?印發(fā)《_?___年?開(kāi)展電信?行業(yè)民主?評(píng)議行風(fēng)?活動(dòng)實(shí)施?方案》后?，省電信?公司、臺(tái)?州市分公?司迅速作?了部署，?我公司在?省公司有?關(guān)民主評(píng)?議行風(fēng)的?電視電話?召開(kāi)后，?立即行動(dòng)?，動(dòng)員全?體員工積?極參與到?電信行風(fēng)?評(píng)議活動(dòng)?中來(lái)，迅?速成立公?司行風(fēng)評(píng)?議活動(dòng)領(lǐng)?導(dǎo)小組和?辦公室；?提出了“?積極開(kāi)展?行業(yè)建設(shè)?，全面提?升服務(wù)水?平”的工?作目標(biāo)，?堅(jiān)持糾風(fēng)?工作“標(biāo)?本兼治、?糾建并舉?”的方針?和“行業(yè)?必須管行?風(fēng)”的原?則，在抗?臺(tái)任務(wù)重?，發(fā)展任?務(wù)重的情?況下，我?們刻不容?緩地拉開(kāi)?了全局性?行風(fēng)建設(shè)?活動(dòng)的帷?幕。一?、宣傳發(fā)?動(dòng)，提高?認(rèn)識(shí)，自?覺(jué)接受社?會(huì)監(jiān)督?我們認(rèn)為?，開(kāi)展電?信行風(fēng)評(píng)?議活動(dòng)，?是落實(shí)_?___，?糾正損害?群眾利益?的不正之?風(fēng)的一項(xiàng)?重要舉措?，也是促?進(jìn)電信企?業(yè)不斷健?康發(fā)展的?保障。為?了全面落?實(shí)本次行?風(fēng)評(píng)議活?動(dòng)，我們?通過(guò)全員?大會(huì)、宣?傳櫥窗、?《___?_電信信?息》等形?式，深入?開(kāi)展行風(fēng)?評(píng)議活動(dòng)?的動(dòng)員和?宣傳工作?，真正做?到人人知?情況，明?責(zé)任。要?求全體干?部職工一?定要思想?到位，_?___得?力，明確?目標(biāo)，層?層落實(shí)。?指出行風(fēng)?建設(shè)活動(dòng)?是一項(xiàng)重?塑企業(yè)新?形象、提?升企業(yè)綜?合實(shí)力的?系統(tǒng)工程?，必須要?與打造優(yōu)?秀的企業(yè)?文化和創(chuàng)?建學(xué)習(xí)型?企業(yè)相結(jié)?合，必須?融入到企?業(yè)的日常?經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?中去，必?須自始至?終、努力?不懈的抓?細(xì)抓實(shí)抓?出成效，?通過(guò)行風(fēng)?評(píng)議活動(dòng)?，充分發(fā)?揮社會(huì)-?和群眾監(jiān)?督的作用?。切實(shí)推?進(jìn)電信服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?落實(shí)和電?信行業(yè)信?用體系的?建設(shè)，使?電信員工?牢固樹(shù)立?以人為本?的服務(wù)觀?，以及誠(chéng)?信服務(wù)、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?、創(chuàng)新服?務(wù)的新風(fēng)?尚。進(jìn)一?步在員工?中開(kāi)展“?精細(xì)”服?務(wù)活動(dòng)，?努力提高?服務(wù)水平?，窗口和?各客戶群?不斷創(chuàng)新?服務(wù)，推?出各種針?對(duì)性服務(wù)?和個(gè)性化?服務(wù)。不?斷提高服?務(wù)水平和?用戶服務(wù)?滿意度。?在日常?服務(wù)工作?中，我們?突出強(qiáng)化?“用戶至?上，用心?服務(wù)”理?念，深化?服務(wù)內(nèi)涵?，完善“?以前__?__務(wù)為?標(biāo)志，以?后___?_務(wù)為支?撐，網(wǎng)絡(luò)?服務(wù)為基?幢的服務(wù)?鏈；拓寬?服務(wù)渠道?，以四大?營(yíng)銷渠道?組建為標(biāo)?志建立無(wú)?縫覆蓋的?客戶服務(wù)?網(wǎng)，并不?斷轉(zhuǎn)變服?務(wù)方式，?創(chuàng)新服務(wù)?內(nèi)容。狠?抓落實(shí)“?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制”和“?用戶申告?紅黃牌制?”，提高?用戶滿意?度。今年?來(lái)，公司?不斷接到?用戶來(lái)信?、來(lái)電或?通過(guò)__?__號(hào)轉(zhuǎn)?來(lái)的，對(duì)?某位或某?幾位員工?給予表?yè)P(yáng)?的要求。?許多用戶?熱情洋溢?，話語(yǔ)中?流露出對(duì)?電信員工?真摯的感?激之情。?二、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，提升?服務(wù)水平?為了提?升全員服?務(wù)水平，?我們不斷?致力于員?工綜合素?質(zhì)的提高?。提出創(chuàng)?建學(xué)習(xí)型?企業(yè)，倡?導(dǎo)“學(xué)習(xí)?成就未來(lái)?，知識(shí)改?變命運(yùn)。?”的理念?，成立了?學(xué)習(xí)型企?業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)?導(dǎo)小組，?建立全員?參與、全?員學(xué)習(xí)、?全員成長(zhǎng)?的學(xué)習(xí)機(jī)?制，把_?___學(xué)?習(xí)和個(gè)人?學(xué)習(xí)有機(jī)?結(jié)合起來(lái)?，不斷提?高全體員?工的學(xué)習(xí)?能力和理?論聯(lián)系實(shí)?際的能力?，保證團(tuán)?隊(duì)內(nèi)各種?資源、經(jīng)?驗(yàn)、知識(shí)?的___?_和共享?。從局務(wù)?會(huì)議的學(xué)?習(xí)交流活?動(dòng)開(kāi)始，?開(kāi)展了形?式多樣、?內(nèi)容豐富?的學(xué)習(xí)活?動(dòng)。在?學(xué)習(xí)中，?我們通過(guò)?對(duì)員工“?德、智、?技”等方?面的均衡?發(fā)展來(lái)提?升員工的?綜合素質(zhì)?。首先是?強(qiáng)化廣大?員工的理?想信念和?宗旨觀念?。積極開(kāi)?展___?_和__?__學(xué)習(xí)?宣傳活動(dòng)?，進(jìn)一步?加深廣大?員工對(duì)_?___深?刻內(nèi)涵的?理解和精?神實(shí)質(zhì)的?把握，真?正用這一?科學(xué)的理?論武裝頭?腦，指導(dǎo)?實(shí)踐。為?了培養(yǎng)員?工優(yōu)秀的?職業(yè)道德?，我們_?___工?認(rèn)真學(xué)習(xí)?____?《公民道?德建設(shè)實(shí)?施綱要》?和《__?__省公?民道德規(guī)?范》，立?足電信行?業(yè)著重加?強(qiáng)職業(yè)道?德教育學(xué)?習(xí)，開(kāi)展?以“誠(chéng)實(shí)?守信，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)”?為主題的?系列活動(dòng)?。員工的?職業(yè)技能?的提高也?是做好服?務(wù)的前提?，公司實(shí)?行全員持?證上崗培?訓(xùn)考核制?。采取老?師授課和?自學(xué)相結(jié)?合的形式?，分別對(duì)?營(yíng)銷、技?術(shù)、管理?崗位進(jìn)行?培訓(xùn)，努?力實(shí)踐“?終身學(xué)習(xí)?”的學(xué)習(xí)?理念，鼓?勵(lì)員工“?精一門、?會(huì)兩門、?懂三門”?，進(jìn)一步?提高了員?工的業(yè)務(wù)?創(chuàng)新水平?。三、?健全服務(wù)?質(zhì)量保證?體系，規(guī)?范各項(xiàng)服?務(wù)工作?為了不斷?提高電信?服務(wù)質(zhì)量?，我們建?立健全行?業(yè)內(nèi)部與?社會(huì)監(jiān)督?工作機(jī)制?，使行風(fēng)?監(jiān)督工作?經(jīng)?；?、?制度化。?以“10?000”?客戶服務(wù)?中心為龍?頭，推進(jìn)?規(guī)范化服?務(wù)，對(duì)用?戶投訴做?到事事有?回音，件?件有落實(shí)?，使“1?0000?”成為企?業(yè)與用戶?之間一道?溝通的橋?梁。在企?業(yè)內(nèi)部我?們建立了?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制、服務(wù)?質(zhì)量通報(bào)?制和考核?制，每個(gè)?月我們都?會(huì)對(duì)各支?局及營(yíng)業(yè)?廳的檢查?中存在服?務(wù)質(zhì)量問(wèn)?題進(jìn)行通?報(bào)和考核?。各客戶?服務(wù)部門?對(duì)各項(xiàng)營(yíng)?銷方案、?服務(wù)舉措?、新業(yè)務(wù)?及資費(fèi)收?費(fèi)方式都?建立了事?前進(jìn)行學(xué)?習(xí)培訓(xùn)，?事中進(jìn)行?檢查和監(jiān)?督，執(zhí)行?中一旦發(fā)?現(xiàn)差錯(cuò)和?失誤及時(shí)?給予糾正?。對(duì)__?__號(hào)的?工單我們?還實(shí)行了?閉環(huán)管理?。在規(guī)?范服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)方面，?在營(yíng)業(yè)服?務(wù)上我們?已實(shí)行主?動(dòng)熱情、?微笑、解?釋耐心周?到、行為?舉止得體?。用語(yǔ)規(guī)?范做到四?聲服務(wù)、?十字用語(yǔ)?使用、唱?收唱付。?客戶要求?辦理業(yè)務(wù)?變更、取?消的手續(xù)?時(shí)，受理?人員能做?到詳細(xì)告?之客戶的?。對(duì)固話?、小靈通?已建立了?公開(kāi)、公?平的選號(hào)?機(jī)制。并?根據(jù)客戶?的需求開(kāi)?通各項(xiàng)業(yè)?務(wù)?？蛻?索取消費(fèi)?相關(guān)業(yè)務(wù)?費(fèi)用清單?時(shí)，營(yíng)業(yè)?窗口根據(jù)?客戶戶名?認(rèn)證，免?費(fèi)提供清?單。在營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所、?營(yíng)業(yè)窗口?的醒目位?置上，各?類電信產(chǎn)?品、各類?業(yè)務(wù)資費(fèi)?實(shí)行明碼?標(biāo)價(jià)，對(duì)?優(yōu)惠促銷?的各類套?餐、優(yōu)惠?政策資費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)也予?于公示。?在營(yíng)業(yè)廳?我們還放?置了用戶?意見(jiàn)簿，?意見(jiàn)箱，?便民服務(wù)?箱和小?靈通產(chǎn)品?展示臺(tái)，?并有專職?的值班經(jīng)?理負(fù)責(zé)用?戶的業(yè)務(wù)?咨詢及投?訴處理。?寬帶服?務(wù)方面，?我們根據(jù)?盛市公司?有關(guān)文件?切實(shí)落實(shí)?寬帶業(yè)務(wù)?規(guī)范，在?裝移機(jī)時(shí)?嚴(yán)格執(zhí)行?承諾時(shí)限?，對(duì)三大?客戶群實(shí)?施不同的?標(biāo)準(zhǔn)，保?證及時(shí)率?都在__?__%以?上。在此?基礎(chǔ)上，?我們自加?壓力，規(guī)?定了寬帶?平均障礙?歷時(shí)__?__分鐘?，電話平?均障礙歷?時(shí)___?_分鐘，?均比行業(yè)?規(guī)定的時(shí)?間縮短。?對(duì)寬帶修?障我們實(shí)?行了錯(cuò)時(shí)?服務(wù)，晚?上___?_時(shí)前都?隨時(shí)可以?上門服務(wù)?。同時(shí)我?們不斷提?高_(dá)__?_維護(hù)隊(duì)?伍的服務(wù)?水平，從?方便用戶?出發(fā)實(shí)行?了人員支?局屬地管?理辦法。?小靈通服?務(wù)一向是?客戶關(guān)心?的問(wèn)題，?我們的承?諾標(biāo)準(zhǔn)是?入網(wǎng)時(shí)限?最長(zhǎng)__?__小時(shí)?；售后服?務(wù)上，有?專門售后?服務(wù)部門?，修障方?面非人為?故障七日?內(nèi)包換手?機(jī)，手機(jī)?故障一年?內(nèi)保修。?并配有備?用機(jī)。?我們還以?做好公司?績(jī)效管理?工作作為?提升服務(wù)?質(zhì)量的重?要手段，?有效推動(dòng)?行風(fēng)評(píng)議?活動(dòng)。通?過(guò)不斷完?善績(jī)效考?核體系，?來(lái)調(diào)動(dòng)員?工積極性?，從根本?上改變服?務(wù)工作作?風(fēng)。我們?的二次考?核采用了?____?度全方位?測(cè)評(píng)，把?行風(fēng)評(píng)議?活動(dòng)所要?求的達(dá)標(biāo)?項(xiàng)目納入?考核指標(biāo)?，使員工?的經(jīng)濟(jì)效?益與服務(wù)?質(zhì)量直接?掛鉤?？?核中對(duì)個(gè)?別表現(xiàn)較?差的服務(wù)?人員通報(bào)?批評(píng)，在?營(yíng)業(yè)員服?務(wù)評(píng)定時(shí)?實(shí)行星級(jí)?營(yíng)業(yè)員制?和末位淘?汰制。?四、__?__自查?自糾，認(rèn)?真落實(shí)整?改工作?今年__?__月_?___-?____?日，我公?司___?_力量，?對(duì)各部門?、支局和?窗口進(jìn)行?行風(fēng)自查?，我們認(rèn)?真對(duì)照_?___識(shí)?電信行業(yè)?民主評(píng)議?行風(fēng)問(wèn)卷?調(diào)查表》?和《臺(tái)州?電信公司?行風(fēng)自查?內(nèi)容表》?，摸查服?務(wù)現(xiàn)狀，?清理存在?的問(wèn)題，?并進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)整改。?我們從四?個(gè)方面著?手開(kāi)展自?檢自查活?動(dòng)：一是?規(guī)范營(yíng)業(yè)?服務(wù)，主?要檢查服?務(wù)環(huán)境、?業(yè)務(wù)宣傳?的真實(shí)性?、營(yíng)銷服?務(wù)能力和?用語(yǔ)規(guī)范?；二是提?升小靈通?品牌服務(wù)?，對(duì)小靈?通的售后?服務(wù)、用?戶投訴處?理情況進(jìn)?行全面檢?查，要求?后端維護(hù)?部門不斷?進(jìn)行小靈?通的網(wǎng)絡(luò)?優(yōu)化，并?____?了社會(huì)群?眾開(kāi)展“?尋找小靈?通信號(hào)盲?區(qū)”活動(dòng)?，切實(shí)提?升小靈通?服務(wù)品牌?，打造精?品網(wǎng)絡(luò)；?三是提升?寬帶服務(wù)?水平，特?別是寬帶?____?和查障時(shí)?限方面進(jìn)?行檢查；?四是致力?于規(guī)范電?信資費(fèi)執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)。?針對(duì)在自?查中發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題，?我們?cè)谡?改落實(shí)階?段，通過(guò)?開(kāi)展服務(wù)?質(zhì)量提升?月和營(yíng)業(yè)?員星級(jí)評(píng)?定等活動(dòng)?，努力提?升窗口服?務(wù)水平。?在自查?落實(shí)工作?中，公司?下發(fā)分部?門的自查?對(duì)照表，?先由部門?和支局自?我對(duì)照，?找出差距?，提出問(wèn)?題和整改?措施，立?即整改；?在此基礎(chǔ)?上，公司?行風(fēng)評(píng)議?活動(dòng)工作?小組再進(jìn)?行檢查落?實(shí)。自查?中我們發(fā)?現(xiàn)了一些?存在的問(wèn)?題，隨即?進(jìn)行了整?改。有的?問(wèn)題比較?復(fù)雜，一?個(gè)部門無(wú)?法解決的?，我們召?開(kāi)相關(guān)部?門協(xié)調(diào)會(huì)?議，研究?措施。針?對(duì)一些共?性問(wèn)題，?如優(yōu)化小?靈通網(wǎng)絡(luò)?、提升小?靈通品牌?形象等，?我們就通?過(guò)公司司?務(wù)會(huì)全面?部署實(shí)施?方案。我?們還對(duì)各?電信營(yíng)業(yè)?廳和電信?業(yè)務(wù)代辦?點(diǎn)進(jìn)行了?專項(xiàng)檢查?，進(jìn)一步?落實(shí)服務(wù)?規(guī)范化和?服務(wù)硬件?。公司?行風(fēng)評(píng)議?領(lǐng)導(dǎo)小組?本著高度?負(fù)責(zé)的態(tài)?度，常下?支局指導(dǎo)?行風(fēng)評(píng)議?活動(dòng)。每?到一處，?他們與支?局長(zhǎng)一道?，向員工?宣講今年?民主評(píng)議?行風(fēng)活動(dòng)?的重要性?，講解_?___省?人民政府?糾風(fēng)辦、?____?省通信管?理局《_?___年?開(kāi)展電信?行業(yè)民主?評(píng)議行風(fēng)?活動(dòng)實(shí)施?方案》的?要求和內(nèi)?容，明確?臺(tái)州市電?信分公司?的實(shí)施意?見(jiàn)中的部?署以及本?公司活動(dòng)?計(jì)劃、各?階段任務(wù)?。公司?行風(fēng)評(píng)議?領(lǐng)導(dǎo)小組?還對(duì)營(yíng)業(yè)?廳的規(guī)范?化服務(wù)，?工單的規(guī)?范填寫，?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制的登記?，進(jìn)行了?具體指導(dǎo)?；對(duì)地處?交通不便?地方的修?障，農(nóng)村?集市日繳?費(fèi)集中等?困難進(jìn)行?了詳細(xì)了?解，一起?研究解決?方案。在?生產(chǎn)服務(wù)?一線的員?工都表示?，雖然業(yè)?務(wù)發(fā)展任?務(wù)較重，?但服務(wù)提?升事關(guān)用?戶的切身?利益，也?是關(guān)系中?國(guó)電信形?象和榮譽(yù)?的大事，?服務(wù)無(wú)止?境，為廣?大用戶提?供更加滿?意的服務(wù)?，是電信?員工的天?職。通?過(guò)自查自?糾階段，?我們對(duì)服?務(wù)工作中?存在的問(wèn)?題與不足?進(jìn)行了客?觀的剖析?，提出了?下階段行?風(fēng)建設(shè)工?作思路，?以“五個(gè)?進(jìn)一步”?作為今后?行風(fēng)建設(shè)?活動(dòng)的標(biāo)?桿，那就?是觀念要?進(jìn)一步轉(zhuǎn)?變，服務(wù)?質(zhì)量要進(jìn)?一步提升?，人員技?能素質(zhì)要?進(jìn)一步提?高，業(yè)務(wù)?宣傳要進(jìn)?一步加強(qiáng)?，競(jìng)爭(zhēng)要?進(jìn)一步規(guī)?范。在服?務(wù)質(zhì)量的?提升上，?我們要著?重做好裝?移機(jī)和修?障的及時(shí)?率的提高?，各支局?所營(yíng)業(yè)窗?口的服務(wù)?態(tài)度要全?面改觀，?從方便客?戶出發(fā)，?努力拓寬?客戶繳費(fèi)?渠道，電?信資費(fèi)的?查詢功能?要進(jìn)一步?完善。行?風(fēng)建設(shè)的?好壞是服?務(wù)質(zhì)量的?具體體現(xiàn)?，服務(wù)質(zhì)?量直接反?映著電信?行風(fēng)建設(shè)?，因此全?體員工要?從身邊的?“小事”?做起，從?點(diǎn)滴做起?。服務(wù)工?作無(wú)小事?，需要我?們不斷創(chuàng)?新服務(wù)，?提高服務(wù)?水平，全?方位地滿?足用戶需?求。五?、下階段?行風(fēng)工作?打算一?是要把行?風(fēng)評(píng)議工?作作為企?業(yè)各項(xiàng)工?作的出發(fā)?點(diǎn)和歸宿?，充分體?現(xiàn)“人民?郵電為人?民”的服?務(wù)宗旨，?體現(xiàn)“用?心服務(wù)，?用戶至上?”的服務(wù)?理念。高?度重視行?風(fēng)建設(shè)，?持之以恒?地把這項(xiàng)?工作抓細(xì)?、抓實(shí)、?抓好，使?____?電信在電?信服務(wù)上?具有更強(qiáng)?的競(jìng)爭(zhēng)力?。二是?要進(jìn)一步?推進(jìn)行風(fēng)?評(píng)議工作?。要注重?實(shí)效，把?行風(fēng)評(píng)議?工作納入?績(jī)效考核?范圍，實(shí)?行各級(jí)責(zé)?任負(fù)責(zé)制?，做到責(zé)?任明確、?落實(shí)到位?，誰(shuí)主管?誰(shuí)負(fù)責(zé)。?三是加?強(qiáng)效能監(jiān)?察，嚴(yán)格?管理，建?立健全行?風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)?效機(jī)制。?加強(qiáng)對(duì)服?務(wù)質(zhì)量全?過(guò)程的監(jiān)?督、檢查?、控制與?考核，嚴(yán)?格執(zhí)行首?問(wèn)責(zé)任制?、用戶申?告紅黃牌?制等服務(wù)?工作管理?制度，認(rèn)?真查找服?務(wù)工作中?存在的薄?弱環(huán)節(jié)和?差距，不?斷整改完?善。四?是注重溝?通，加強(qiáng)?指導(dǎo)，營(yíng)?造氛圍，?取得成效?。各級(jí)管?理人員要?經(jīng)常深入?生產(chǎn)、服?務(wù)一線，?加大對(duì)服?務(wù)過(guò)程各?個(gè)環(huán)節(jié)的?有效監(jiān)督?檢查和指?導(dǎo)，及時(shí)?掌握動(dòng)態(tài)?，給予指?導(dǎo)，促進(jìn)?并推動(dòng)服?務(wù)質(zhì)量與?水平的改?善和提升?。同時(shí)，?____?開(kāi)展系列?宣傳活動(dòng)?，努力營(yíng)?造行風(fēng)建?設(shè)氛圍。?五是加?強(qiáng)教育，?培育“學(xué)?習(xí)型”員?工，切實(shí)?提高服務(wù)?隊(duì)伍的整?體素質(zhì)。?電信分?公司行風(fēng)?評(píng)議活動(dòng)?總結(jié)工作?總結(jié)（三?）電信?分公司行?風(fēng)評(píng)議活?動(dòng)總結(jié)為?了使電信?工作更好?地為地方?經(jīng)濟(jì)服務(wù)?，在縣委?、縣政府?的領(lǐng)導(dǎo)下?，在各部?門的大力?支持下，?根據(jù)__?__市電?信公司的?統(tǒng)一部署?，今年年?初開(kāi)始，?我們進(jìn)行?了企業(yè)內(nèi)?部流程重?組，首先?對(duì)___?_架構(gòu)進(jìn)?行重組，?以市場(chǎng)為?導(dǎo)向，以?客戶為中?心，以效?益為目標(biāo)?，重組業(yè)?務(wù)流程，?面向市場(chǎng)?，面向客?戶設(shè)置了?大客戶部?、客戶部?，并在客?戶部下設(shè)?了商業(yè)客?戶室和公?眾客戶室?，通過(guò)對(duì)?大客戶的?個(gè)性化服?務(wù)，商客?的專業(yè)化?服務(wù)和公?客的標(biāo)準(zhǔn)?化服務(wù)，?我們對(duì)全?縣的電信?客戶實(shí)行?差異化服?務(wù)。加上?后端支撐?和綜合管?控部門，?我公司共?設(shè)有__?__個(gè)部?門和__?__個(gè)電?信支局。?現(xiàn)有員工?____?人，勞務(wù)?工___?_人，_?___人?，團(tuán)員_?___人?，大專以?上學(xué)歷員?工占比例?的___?_%。同?時(shí)，我們?還是省級(jí)?文明單位?、省級(jí)模?范職工之?家、省級(jí)?消費(fèi)者信?得過(guò)單位?和省級(jí)青?年文明號(hào)?。今年_?___月?底，__?__省政?府糾風(fēng)辦?，___?_省通信?管理局印?發(fā)《__?__年開(kāi)?展電信行?業(yè)民主評(píng)?議行風(fēng)活?動(dòng)實(shí)施方?案》后，?省電信公?司、__?__市分?公司迅速?作了部署?，我公司?在省公司?有關(guān)民主?評(píng)議行風(fēng)?的電視電?話召開(kāi)后?，立即行?動(dòng)，動(dòng)員?全體員工?積極參與?到電信行?風(fēng)評(píng)議活?動(dòng)中來(lái)，?迅速成立?公司行風(fēng)?評(píng)議活動(dòng)?領(lǐng)導(dǎo)小組?和辦公室?；提出了?“積極開(kāi)?展行業(yè)建?設(shè)，全面?提升服務(wù)?水平”的?工作目標(biāo)?，更多經(jīng)?典盡在堅(jiān)?持糾風(fēng)工?作“標(biāo)本?兼治、糾?建并舉”?的方針和?“行業(yè)必?須管行風(fēng)?”的原則?，在抗臺(tái)?任務(wù)重，?發(fā)展任務(wù)?重的情況?下，我們?刻不容緩?地拉開(kāi)了?全局性行?風(fēng)建設(shè)活?動(dòng)的帷幕?。一、?宣傳發(fā)動(dòng)?，提高認(rèn)?識(shí)，自覺(jué)?接受社會(huì)?監(jiān)督我們?認(rèn)為，開(kāi)?展電信行?風(fēng)評(píng)議活?動(dòng)，是落?實(shí)___?_，糾正?損害群眾?利益的不?正之風(fēng)的?一項(xiàng)重要?舉措，也?是促進(jìn)電?信企業(yè)不?斷健康發(fā)?展的保障?。為了全?面落實(shí)本?次行風(fēng)評(píng)?議活動(dòng)，?我們通過(guò)?全員大會(huì)?、宣傳櫥?窗、《_?___電?信信息》?等形式，?深入開(kāi)展?行風(fēng)評(píng)議?活動(dòng)的動(dòng)?員和宣傳?工作，真?正做到人?人知情況?，明責(zé)任?。要求全?體干部職?工一定要?思想到位?，___?_得力，?明確目標(biāo)?，層層落?實(shí)。指出?行風(fēng)建設(shè)?活動(dòng)是一?項(xiàng)重塑企?業(yè)新形象?、提升企?業(yè)綜合實(shí)?力的系統(tǒng)?工程，必?須要與打?造優(yōu)秀的?企業(yè)文化?和創(chuàng)建學(xué)?習(xí)型企業(yè)?相結(jié)合，?必須融入?到企業(yè)的?日常經(jīng)營(yíng)?活動(dòng)中去?，必須自?始至終、?努力不懈?的抓細(xì)抓?實(shí)抓出成?效，通過(guò)?行風(fēng)評(píng)議?活動(dòng)，充?分發(fā)揮社?會(huì)輿論和?群眾監(jiān)督?的作用。?切實(shí)推進(jìn)?電信服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)的落?實(shí)和電信?行業(yè)信用?體系的建?設(shè)，使電?