殯儀服務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試題（附答案）

殯儀服務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試題（附答案）單選題1.職業(yè)分類的目的是要將社會上紛繁復(fù)雜、數(shù)以萬計的（）劃分成類系有別、規(guī)范統(tǒng)一、井然有序的層次或類別。A、人員結(jié)構(gòu)B、工作類型C、組織形式D、工作性質(zhì)參考答案：B2.在辦理喪事中（）是屬于搞封建迷信活動。A、靈堂守靈B、告別儀式C、裝神弄鬼D、骨灰寄存參考答案：C3.在（）逐步實現(xiàn)從保留骨灰到不保留骨灰的轉(zhuǎn)變。A、城市B、土葬區(qū)C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)D、火葬區(qū)參考答案：D4.袁世凱政府規(guī)定喪禮為（）禮。A、叩頭B、三鞠躬C、默哀參考答案：B5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指服務(wù)人員在滿足服務(wù)對象物質(zhì)需求的同時，還要滿足服務(wù)對象的（）需求，提供溫情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和多樣化服務(wù)。A、精神B、生存C、生活D、特殊參考答案：A6.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指服務(wù)人員在滿足服務(wù)對象（）的同時，還要滿足服務(wù)對象的精神需求，提供溫情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和多樣化服務(wù)。A、質(zhì)量要求B、式樣要求C、物質(zhì)需求D、生活要求參考答案：C7.應(yīng)激反應(yīng)是指人的機(jī)體對各種內(nèi)、外界刺激因素所做出的（）反應(yīng)的過程。A、有限性B、普遍性C、適應(yīng)性D、共同性參考答案：C8.遺體冷藏冷凍設(shè)備指利用制冷降溫的方法（）的專用設(shè)備。A、安置骨灰B、保存遺體C、保存遺物D、寄存骨灰參考答案：B9.消火栓是在出現(xiàn)火情災(zāi)害時，消防部門用于（）的一種裝置。A、取水控制B、斷電滅火C、取水滅火D、控制斷電參考答案：C10.消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利工作進(jìn)行（）的權(quán)利。A、督導(dǎo)B、管理C、監(jiān)督D、審核參考答案：C11.我國族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。A、孔林B、炎帝陵C、李時珍墓參考答案：A12.我國的職業(yè)分類結(jié)構(gòu)包括四個層次，即（），依次體現(xiàn)由大到小的職業(yè)類別。A、大類、中類、小類和細(xì)類B、一層、二層、三層和四層C、高、中、低和特低D、第一、第二、第三和第四參考答案：A13.我國的殯葬習(xí)俗具有鮮明的民族、（）差異和宗教特色。A、地方B、家庭C、團(tuán)體D、鄰里參考答案：A14.土葬目標(biāo)是在土葬改革區(qū)實現(xiàn)遺體埋葬公墓化、耕地（），徹底消滅亂埋亂葬現(xiàn)象。A、無墳B、少占C、造田D、還林參考答案：A15.體態(tài)語言是指人們在社會工作和日常（）中普遍使用的一種非有聲語言。A、生活B、學(xué)習(xí)C、聚會D、溝通參考答案：A16.死亡證明是國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的（）機(jī)構(gòu)或公安機(jī)關(guān)出具的證明當(dāng)事人機(jī)體活動和新陳代謝已經(jīng)停止的書面文件。A、醫(yī)療衛(wèi)生B、行政管理C、殯葬服務(wù)D、權(quán)威單位參考答案：A17.社會上對殯葬行業(yè)的心理主要有：（）A、鄰避心理B、麻木心理C、悲痛心理D、炫耀心理參考答案：A18.社會上對殯葬行業(yè)的心理之一是（）。A、鄰避心理B、麻木心理C、炫耀心理D、悲痛心理參考答案：A19.社會上對殯葬行業(yè)的不良心理主要有（）.A、晦氣心理B、麻木心理C、悲痛心理參考答案：A20.社會上的精神活動分為社會意識形態(tài)和（）A、道德B、社會心理C、風(fēng)俗參考答案：B21.商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是滿足（）需求的核心。A、營銷者B、旁觀者C、消費(fèi)者D、消遣者參考答案：C22.喪戶的心理特征之一是：（）A、麻木心理B、厭惡心理C、悲痛心理D、鄙視心理參考答案：C23.墓地設(shè)施指以地下墓穴為主要形式提供（）遺體、骨灰、骨殖及其隨葬品的設(shè)施。A、埋葬B、火化C、寄存D、告別參考答案：A24.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、臉、頜等部位的（）及喜怒哀樂思的綜合表現(xiàn)。A、姿態(tài)B、姿勢C、動作D、接觸參考答案：C25.禮儀具有共同性、（）、繼承性、時代性的顯著特點(diǎn)。A、靈活性B、有限性C、普遍性D、差異性參考答案：D26.禮貌待客有儀表端莊、舉止得體、語言規(guī)范、待人熱情四個方面的（）。A、要求B、表現(xiàn)C、表述D、規(guī)則參考答案：A27.經(jīng)營者首先要保障消費(fèi)者（）的安全。A、人身和行動B、行動和財產(chǎn)C、人身和商品D、人身和財產(chǎn)參考答案：D28.價格合理充分地體現(xiàn)了（）交換的基本原則。A、物質(zhì)B、等量C、等價D、等級參考答案：C29.患傳染病死亡的遺體，應(yīng)采用高效（）進(jìn)行徹底的消毒處理。A、消毒劑B、清潔劑C、清洗劑D、殺蟲劑參考答案：A30.患傳染病死亡的遺體，應(yīng)采用高效（）劑進(jìn)行徹底的消毒處理。A、洗滌B、清潔C、消毒D、漂白參考答案：C31.合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止（）權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、生存B、政治C、民事D、公民參考答案：C32.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）賦予的拘束當(dāng)事人各方乃至第三人的強(qiáng)制力。A、法律B、條例C、制度D、法規(guī)參考答案：A33.顧全大局是指在處理個人和（）利益的關(guān)系上，要樹立全局觀念，不計較個人利益，自覺服從整體利益的需要。A、集體B、部門C、集團(tuán)D、公眾參考答案：A34.公民道德建設(shè)的立腳點(diǎn)是加強(qiáng)社會公德、（）道德和家庭美德建設(shè)。A、職業(yè)B、思想C、教師D、傳統(tǒng)參考答案：A35.個人或社區(qū)反對將"晦氣"的公共設(shè)施建設(shè)在自己的家園附近所表現(xiàn)出的情結(jié)，我們稱為心理（）。A、鄰避B、心理定勢C、鄙視參考答案：A36.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具備推行火葬條件的地區(qū)，對落后的遺體埋葬方式和殯葬（）所進(jìn)行的改革。A、習(xí)俗B、制度C、服務(wù)D、內(nèi)容參考答案：A37.殯葬心理活動是指人們在開展（）活動中的心理過程，包括認(rèn)識、情感和意志過程。A、殯葬B、生活C、悼念D、安葬參考答案：A38.殯葬心理撫慰的目的是在心理上幫助喪親者解決心理障礙，提高其（）能力，使其功能恢復(fù)到喪親事件發(fā)生前的水平。A、心理平衡B、生理健康C、心理保健D、心理疏導(dǎo)參考答案：A39.殯葬習(xí)俗是指在一個國家、一個地區(qū)和民族中由廣大民眾所（）、享用和時代傳承的民間風(fēng)俗。A、規(guī)定B、表現(xiàn)C、創(chuàng)造D、規(guī)范參考答案：C40.殯葬文書是指有關(guān)（）使用的書面語言或?qū)嵱梦捏w。A、社交活動B、追悼儀式C、骨灰安葬D、殯葬活動參考答案：D41.殯葬設(shè)備是指開展遺體處理和各種殯葬服務(wù)過程中所使用的全部（）設(shè)備的統(tǒng)稱。A、機(jī)械B、一般C、祭奠D、專用參考答案：D42.殯葬情感過程是指人對（）活動是否滿足自身物質(zhì)和精神上的需要而產(chǎn)生主觀體驗的心理活動。A、殯葬B、生活C、悼念D、交往參考答案：A43.殯葬管理是各級（）運(yùn)用行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)的等多種手段，對人們的殯葬活動進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和規(guī)范。A、人大常委B、人民政府C、司法部門D、公安部門參考答案：B44.殯葬管理工作者的職業(yè)道德主要規(guī)范是（）A、文明服務(wù)、喪家至上B、行業(yè)性、廣泛性C、穩(wěn)定性、長期性D、時代性、發(fā)展性參考答案：A45.殯葬管理方針是積極地、有步驟地實行火葬，改革土葬，節(jié)約（），革除喪葬陋習(xí)，提倡節(jié)儉文明辦喪事。A、殯葬用品B、殯葬用地C、水力資源D、電力資源參考答案：B46.殯葬改革的總體目標(biāo)是建立適應(yīng)中國國情的（）和喪葬習(xí)俗。A、殯葬方式B、法律法規(guī)C、殯葬法規(guī)D、殯葬制度參考答案：D47.殯葬改革的涵義是指對舊的喪葬制度、落后的遺體處理方式和對逝者哀悼形式中的鋪張浪費(fèi)、封建迷信等舊喪葬習(xí)俗加以改革，建立起適應(yīng)（）制度和兩個文明建設(shè)需要的科學(xué)葬法和殯葬禮俗。A、行政管理B、生態(tài)建設(shè)C、社會主義D、土地使用參考答案：C48.殯儀服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有人觸電，要先（），使觸電人迅速脫離電源。A、人工呼吸B、徒手接觸C、切斷電源D、找救護(hù)車參考答案：C49.殯儀服務(wù)員發(fā)現(xiàn)喪戶在（）吸煙或焚燒紙錢、鳴放鞭炮要及時制止。A、禁火區(qū)域B、告別場所C、安葬地點(diǎn)D、骨灰寄存參考答案：A50.殯儀服務(wù)員不能誤導(dǎo)消費(fèi)者購買商品和接受不必要的（）。A、體驗B、商品C、提供D、服務(wù)參考答案：D51.殯儀服務(wù)的宗旨是殯儀服務(wù)對象至上，（）第一。A、服務(wù)B、用戶C、逝者D、大眾參考答案：A52.殯儀場所致（）的來源主要有遺體、遺物、喪戶、職工和設(shè)備及工具攜帶五個方面。A、病毒B、污染C、傳染D、病菌參考答案：D53.殯儀場所消毒的目的是控制傳染源和（）傳播途徑。A、切斷B、預(yù)防C、保留D、審查參考答案：A54.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返還該物的合同。A、承運(yùn)人B、當(dāng)事人C、寄存人D、持有人參考答案：C55.（）是迄今為止墳頭最大的墳?zāi)?。A、唐乾陵B、明十三陵C、秦始皇陵參考答案：C56.（）是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、合同B、工程合同C、要約D、中標(biāo)書參考答案：A57.（）是機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)等根據(jù)管理、工作、生產(chǎn)等實際需要而設(shè)置的工作位置。A、工作B、職業(yè)C、崗位D、工種參考答案：C58.（）成立的合同，都是有效合同。A、正式B、依法C、協(xié)商D、宣告參考答案：B判斷題1.職業(yè)守則是社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。A、正確B、錯誤參考答案：A2.職業(yè)是指從業(yè)人員為獲取主要生活來源所從事的社會工作類別。A、正確B、錯誤參考答案：A3.職業(yè)分類是以工作性質(zhì)的同一性為基本原則，對社會職業(yè)進(jìn)行的系統(tǒng)劃分與歸類。A、正確B、錯誤參考答案：A4.職業(yè)分類的目的是要將社會上紛繁復(fù)雜、數(shù)以萬計的組織類型劃分成類系有別、規(guī)范統(tǒng)一、井然有序的層次或類別。A、正確B、錯誤參考答案：B5.職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。A、正確B、錯誤參考答案：A6.職業(yè)必須同時具備下列五個特征：連續(xù)性、社會性、穩(wěn)定性、群體性和規(guī)范性。A、正確B、錯誤參考答案：B7.知情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)真實情況的權(quán)利。A、正確B、錯誤參考答案：A8.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指服務(wù)人員在滿足服務(wù)對象物質(zhì)需求的同時，還要滿足服務(wù)對象的精神需求，提供溫情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和多樣化服務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：A9.遺體清洗、防腐等廢水要進(jìn)行消毒和凈化處理。A、正確B、錯誤參考答案：A10.遺體換下的衣物應(yīng)裝人塑料袋內(nèi)密封在專用的裝置中焚燒。A、正確B、錯誤參考答案：A11.宣布成立的合同，都是有效合同。A、正確B、錯誤參考答案：B12.心理撫慰是在心理學(xué)理論的指導(dǎo)下,對個體和群體的心理健康問題和行為施加策略性的影響,使其向預(yù)期目標(biāo)變化的活動。A、正確B、錯誤參考答案：A13.消火栓是在出現(xiàn)火情災(zāi)害時消防部門用于斷電滅火的一種裝置。A、正確B、錯誤參考答案：B14.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。A、正確B、錯誤參考答案：A15.消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商和解是解決消費(fèi)糾紛的首選方法。A、正確B、錯誤參考答案：A16.消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得批評的權(quán)利。A、正確B、錯誤參考答案：B17.消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。A、正確B、錯誤參考答案：A18.我國普遍推行的火葬源于佛教的火化。A、正確B、錯誤參考答案：A19.我國對10個少數(shù)民族的土葬習(xí)俗應(yīng)予尊重，不要強(qiáng)迫他們實行火葬，自愿實行火葬的，他人不得干涉。A、正確B、錯誤參考答案：A20.我國的殯葬習(xí)俗具有鮮明的民族特點(diǎn)、地方差異和宗教特色。A、正確B、錯誤參考答案：A21.違約責(zé)任是合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時，依法產(chǎn)生的法律責(zé)任。A、正確B、錯誤參考答案：A22.體態(tài)語言是指人們在社會工作和日常學(xué)習(xí)中普遍使用的一種非有聲語言。A、正確B、錯誤參考答案：B23.特殊殯儀服務(wù)是指向少數(shù)殯儀服務(wù)對象提供的現(xiàn)代的、專用的、可選的個性化殯儀服務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：A24.死亡證明是國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或公安機(jī)關(guān)出具的證明當(dāng)事人機(jī)體活動和新陳代謝已經(jīng)停止的書面文件。A、正確B、錯誤參考答案：A25.社會主義職業(yè)道德建設(shè)的核心要堅持為社會服務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：B26.社會主義社會道德的基本道德規(guī)范是"愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)"。A、正確B、錯誤參考答案：B27.社會分工是職業(yè)形成的基礎(chǔ)，職業(yè)的產(chǎn)生是公民道德形成的必要條件。A、正確B、錯誤參考答案：B28.商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是滿足消費(fèi)者需求的核心。A、正確B、錯誤參考答案：A29.泡沫滅火器使用時應(yīng)始終保持倒置狀態(tài)。A、正確B、錯誤參考答案：A30.墓地設(shè)施指以地下墓穴為主要形式提供火化遺體、骨灰、骨殖及其隨葬品的設(shè)施。A、正確B、錯誤參考答案：B31.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、臉、頜等部位的動作及喜怒哀樂思的綜合表現(xiàn)。A、正確B、錯誤參考答案：A32.毛澤東等老一輩無產(chǎn)階級革命家在1956年4月27日簽名倡導(dǎo)火葬。A、正確B、錯誤參考答案：A33.禮儀具有共同性、差異性、繼承性、時代性的顯著特點(diǎn)。A、正確B、錯誤參考答案：A34.價格合理充分地體現(xiàn)了等價交換的基本原則。A、正確B、錯誤參考答案：A35.家庭美德是每個公民在家庭生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了夫妻、長幼、鄰里之間的關(guān)系。A、正確B、錯誤參考答案：A36.基本殯儀服務(wù)是指向絕大多數(shù)殯儀服務(wù)對象提供的經(jīng)典的、通用的、基礎(chǔ)的共性的殯儀服務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：A37.火葬用品就是人們在用火葬的方法處理和處置骨灰時使用的物品。A、正確B、錯誤參考答案：B38.火災(zāi)是指在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。A、正確B、錯誤參考答案：A39.火化設(shè)施指提供遺體火化及骨灰裝殮等服務(wù)的設(shè)施。A、正確B、錯誤參考答案：A40.患傳染病死亡的特殊遺體，應(yīng)采用高效消毒劑進(jìn)行徹底的消毒處理。A、正確B、錯誤參考答案：A41.花圈是指僅能用在悼念、緬懷逝者的場合，用鮮花或其它材質(zhì)扎成的圓狀祭奠物。A、正確B、錯誤參考答案：A42.顧全大局是指在處理個人和集體利益的關(guān)系上，要樹立全局觀念，不計較個人利益，自覺服從整體利益的需要。A、正確B、錯誤參考答案：A43.骨灰盒是用來盛裝遺體火化后所形成骨灰的容器。A、正確B、錯誤參考答案：A44.骨灰安置設(shè)施指以樓、堂、廳、室、塔、墻等建筑形式提供安放骨灰服務(wù)的設(shè)施。A、正確B、錯誤參考答案：A45.佛教界的僧人去世后稱圓寂。A、正確B、錯誤參考答案：A46.道德是指一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人、個人與社會和個人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的道德規(guī)范總和。A、正確B、錯誤參考答案：B47.殯葬用品是指開展殯葬活動過程中所使用的物品。A、正確B、錯誤參考答案：A48.殯葬心理活動是指人們在開展殯葬活動中的心理過程，包括認(rèn)識、情感和意志過程。A、正確B、錯誤參考答案：A49.殯葬心理撫慰的目的是在心理上幫助喪親者解決目前的心理危機(jī)或障礙，提高其心理平衡能力，使其功能恢復(fù)到喪親事件發(fā)生前的水平。A、正確B、錯誤參考答案：A50.殯葬習(xí)俗是指在一個國家、一個地區(qū)和民族中由廣大民眾所創(chuàng)造、享用和時代傳承的民間風(fēng)俗。A、正確B、錯誤參考答案：A51.殯葬文書根據(jù)辦理喪事的各階段主要使用舉喪文書、治喪文書、悼念文書和祭奠文書。A、正確B、錯誤參考答案：A52.殯葬管理是各級管理部門運(yùn)用行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)的等多種手段，對人們的殯葬活動進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和規(guī)范。A、正確B、錯誤參考答案：B53.殯葬管理方針是積極地、有步驟地實行火葬，改革土葬，節(jié)約殯葬用地，革除喪葬陋習(xí)，提倡節(jié)儉文明辦喪事。A、正確B、錯誤參考答案：A54.殯葬改革是保護(hù)土地資源和生態(tài)環(huán)境改善的重要措施。A、正確B、錯誤參考答案：A55.殯葬改革的總體目標(biāo)是建立適應(yīng)中國國情的殯葬制度和喪葬習(xí)俗。A、正確B、錯誤參考答案：A56.殯葬改革的涵義是指對舊的喪葬制度、落后的遺體處理方式和對逝者哀悼形式中的鋪張浪費(fèi)、封建迷信等舊喪葬習(xí)俗加以改革，建立起適應(yīng)社會主義制度和兩個文明建設(shè)需要的科學(xué)葬法和殯葬禮俗。A、正確B、錯誤參考答案：A57.殯葬服務(wù)設(shè)施是指開展各種殯葬活動的專用建筑設(shè)施及其場所。A、正確B、錯誤參考答案：A58.殯葬服務(wù)設(shè)施根據(jù)其環(huán)保功能分為殯儀設(shè)施、火化設(shè)施、墓地設(shè)施和骨灰安置設(shè)施四大類。A、正確B、錯誤參考答案：B59.殯葬的社會功能主要包括：回歸功能、悼念功能、撫慰功能、教育功能和文化功能。A、正確B、錯誤參考答案：A60.殯儀服務(wù)員要管理好遺物祭品焚燒場地的明火和工作現(xiàn)場的易燃物品。A、正確B、錯誤參考答案：A61.殯儀服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有人觸電，要先切斷電源，使觸電人迅速脫離電源。A、正確B、錯誤參考答案：A62.殯儀服務(wù)員不能誤導(dǎo)消費(fèi)者購買商品和接受不必要的服務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：A63.殯儀服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，必須堅持服務(wù)環(huán)境園林化、服務(wù)設(shè)備現(xiàn)代化、服務(wù)項目系列化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)程序公開化原則。A、正確B、錯誤參考答案：A64.殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)的防盜工作重點(diǎn)是辦公區(qū)和骨灰寄存區(qū)。A、正確B、錯誤參考答案：A65.殯儀服務(wù)的宗旨是殯儀服務(wù)對象至上，需求第一。A、正確B、錯誤參考答案：B66.殯儀服務(wù)的狹義概念是指殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)在開展殯葬活動中為殯儀服務(wù)對象提供的專項有償服務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：A67.殯儀場所致病菌的來源主要有遺體、遺物、喪戶、職工和設(shè)備及工具攜帶五個方面。A、正確B、錯誤參考答案：A68.殯儀場所消毒的目的是控制傳染源和切斷傳播途徑。A、正確B、錯誤參考答案：A69.愛崗敬業(yè)是對人們工作態(tài)度的一種普遍要求,是職業(yè)工作者以正確的態(tài)度對待自己的工作,千方百計把工作做好的具體行動。A、正確B、錯誤參考答案：A70.1999年民政部和建設(shè)部發(fā)布實施了《殯儀館建筑設(shè)計規(guī)范》相當(dāng)于國家標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯誤參考答案：A名詞解釋1.自選寄存格位服務(wù)答：提供由客戶自行選擇骨灰寄存格位的規(guī)格的服務(wù)。2.自溶答：肌體死亡以后，組織的自身分解現(xiàn)象。3.中期防腐答：防腐時間在8天（含8天）以上、30天（含30天）以下的防腐。4.質(zhì)量檢查員答：從事遺體及骨灰信息核對的人員。5.植樹葬服務(wù)答：提供將骨灰葬于樹木下的服務(wù)。6.粘貼瓷像服務(wù)答：提供將瓷像粘貼在墓碑上的服務(wù)。7.永久防腐答：防腐時間長于一年的永久性保存的防腐。8.藝術(shù)墓設(shè)計服務(wù)答：提供以富有創(chuàng)造性、個性化的方式美化墓域的服務(wù)。9.遺照放印服務(wù)答：提供沖印放大逝者生前的照片的服務(wù)。10.遺體整容師答：從事遺體整容、整形、化妝和美發(fā)的人員。11.遺體整容化妝服務(wù)答：提供對逝者進(jìn)行必要的塑型、整容、化妝，以供瞻仰的服務(wù)。12.遺體葬服務(wù)答：提供將遺體入土埋葬的服務(wù)。13.遺體一般火化服務(wù)答：提供按正常殯葬程序?qū)⑦z體火化的服務(wù)。14.遺體液氮冰凍保存服務(wù)答：用液氮降低溫度使尸體所含水分凝固，抑制微生物的生長，防止尸體腐敗。15.遺體藥劑防腐保存服務(wù)答：提供用藥劑防腐保存遺體的服務(wù)。16.遺體圍花服務(wù)答：提供用花圍在遺體周圍的服務(wù)。17.遺體輸液防腐保存服務(wù)答：將防腐藥水用輸液的方式注射到遺體內(nèi)防腐保存。18.遺體入殮服務(wù)答：提供將遺體放入棺材的服務(wù)。19.遺體入境殯儀接待服務(wù)答：遺體在國外運(yùn)回中國入境火化或安葬的相關(guān)殯儀接待服務(wù)。20.遺體強(qiáng)制火化服務(wù)答：提供依法對必須立即火化的遺體進(jìn)行火化的服務(wù)。21.遺體鋪花服務(wù)答：提供用花直接鋪在遺體身上的服務(wù)。22.遺體冷凍柜答：采用冷凍的方式來保存遺體的箱柜。23.遺體冷藏庫答：采用冷凍的方式來集中保存遺體的庫房。24.遺體冷藏防腐保存服務(wù)答：提供將遺體放入冷藏設(shè)備進(jìn)行低溫防腐保存的服務(wù)。25.遺體接運(yùn)工答：從事遺體接受和運(yùn)送服務(wù)的人員。26.遺體火化師答：操作設(shè)備將遺體送入火化爐進(jìn)行火化的專門工作人員27.遺體火化觀爐服務(wù)答：協(xié)助逝者家屬在火化機(jī)前觀看遺體入爐及骨灰出爐的服務(wù)。28.遺體火化服務(wù)答：提供專用火化設(shè)備對遺體進(jìn)行焚化的服務(wù)。29.遺體化妝答：對遺體的面容進(jìn)行修飾和美化。30.遺體更衣服務(wù)答：提供為遺體更換衣服的服務(wù)。31.遺體干冰防腐保存服務(wù)答：提供用干冰降低溫度，防止遺體腐敗的服務(wù)。32.遺體防腐師答：通過醫(yī)學(xué)手段，用化學(xué)防腐藥劑和防腐器械對遺體進(jìn)行防腐、保存的人員。33.遺體處置床答：用于對遺體進(jìn)行防腐、整容、消毒等操作的專用床，其技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家對遺體防腐床的要求。34.遺體出境殯儀接待服務(wù)答：在本市死亡后遺體出境運(yùn)回本國安葬（包括非本市死亡經(jīng)本市出境的）的相關(guān)殯儀接待服務(wù)。35.遺骸葬服務(wù)答：提供將遺骸入土埋葬的服務(wù)。36.遺骸火化服務(wù)答：提供將遺體殘骸火化的服務(wù)。37.驗尸服務(wù)答：為司法部門提供遺體驗證的服務(wù)。38.轄區(qū)外送尸服務(wù)答：提供將遺體送往轄區(qū)外指定的處理地的服務(wù)。39.轄區(qū)外送尸服務(wù)40.轄區(qū)外接尸服務(wù)答：提供到轄區(qū)外指定地點(diǎn)接運(yùn)遺體的服務(wù)。41.轄區(qū)外接尸登記服務(wù)答：確定轄區(qū)外接運(yùn)遺體的相關(guān)信息的服務(wù)。42.轄區(qū)內(nèi)接尸服務(wù)答：提供到轄區(qū)內(nèi)指定地點(diǎn)接運(yùn)遺體的服務(wù)。43.轄區(qū)內(nèi)接尸登記服務(wù)答：確定轄區(qū)內(nèi)接運(yùn)遺體的相關(guān)信息的服務(wù)。44.無主骨灰處理服務(wù)答：提供按照規(guī)定程序及方式處置無人認(rèn)領(lǐng)的骨灰的服務(wù)。45.網(wǎng)絡(luò)登記接尸服務(wù)答：通過網(wǎng)絡(luò)辦理遺體接運(yùn)手續(xù)。46.挖掘服務(wù)答：提供挖開埋葬遺體、遺骸或骨灰的墓地的服務(wù)。47.退購寄存格位格答：為客戶提供退回骨灰寄存格位的服務(wù)。48.貼像登記服務(wù)答：提供在粘貼瓷像前的登記手續(xù)的服務(wù)。49.調(diào)換墓域服務(wù)答：為購墓者提供調(diào)換已購買墓域的服務(wù)。50.調(diào)換寄存格位答：為客戶提供調(diào)換骨灰寄存格位的服務(wù)。51.特殊遺體整容化妝服務(wù)答：提供對破損、殘缺、腐敗等非正常遺體或有特殊要求的進(jìn)行塑型、整容、化妝的服務(wù)。52.特殊遺體防腐保存服務(wù)答：指對延遲防腐、皮膚變色、溺水死亡、缺少器官、患甲類傳染病死亡、冷凍或服用影響防腐效果藥物的遺體進(jìn)行的防腐保存服務(wù)。53.特殊更衣服務(wù)答：提供按客戶特定要求，為遺體更換衣服的服務(wù)。54.抬尸服務(wù)答：提供接尸人員搬運(yùn)遺體的服務(wù)。55.塔葬服務(wù)答：提供將骨灰安置于塔內(nèi)的服務(wù)。56.送尸服務(wù)答：提供將遺體送往指定的處理地的服務(wù)。57.書寫挽聯(lián)服務(wù)答：提供書寫用于花圈上的、哀挽逝者的對聯(lián)的服務(wù)。58.守靈服務(wù)答：守護(hù)靈柩或靈位的服務(wù)。59.拾骨服務(wù)答：提供將遺骨從安裝的容器中取出的服務(wù)。60.尸綠答：腐敗氣體硫化氫與血液中的血紅蛋白結(jié)合成硫化血紅蛋白，或與血液中游離的鐵離子結(jié)合成硫化鐵，透過皮膚所產(chǎn)生的綠色。61.尸臭答：腐敗氣體從口、鼻和肛門等處排出體外所產(chǎn)生的腐敗氣味。62.喪葬用品批發(fā)服務(wù)答：提供批發(fā)喪葬用品的服務(wù)。63.喪葬用品零售服務(wù)答：提供零售喪葬用品的服務(wù)。64.喪葬用品代購服務(wù)答：提供代為購買喪葬用品，并送到指定地點(diǎn)的服務(wù)。65.喪葬用品出售服務(wù)答：提供出售喪葬用品的服務(wù)。66.喪宴服務(wù)答：提供具體安排喪宴的服務(wù)。67.喪事用車租賃服務(wù)答：提供各類喪事用車的租借服務(wù)。68.喪事承辦人答：承辦死者喪事的人，包括喪屬或殯葬服務(wù)代理機(jī)構(gòu)指定的委托代理人。69.撒海船舶答：用于骨灰撒海活動的船舶。70.入葬服務(wù)答：提供將遺體、遺骸或骨灰進(jìn)行埋葬的服務(wù)。71.遷葬服務(wù)答：提供對已入葬的遺體、遺骸或骨灰進(jìn)行異地遷移的服務(wù)。72.普通墓設(shè)計服務(wù)答：提供以通常形式美化墓域的服務(wù)。73.普通殯儀接待服務(wù)答：喪事承辦人為喪屬且非涉外的殯儀接待服務(wù)。74.皮下注射答：利用靜脈注射針將防腐液注入皮下而保存遺體的方法。75.陪同家屬答：參加骨灰撒海活動的亡故人親友。76.納骨灰服務(wù)答：提供將骨灰裝在容器中的服務(wù)。77.墓志銘刻寫服務(wù)答：提供在石碑上刻寫關(guān)于逝者生平事跡的文字的服務(wù)。78.墓域預(yù)定服務(wù)答：提供預(yù)定墓域位置的服務(wù)。79.墓域維護(hù)服務(wù)答：提供保養(yǎng)維修墓域的服務(wù)。80.墓域購買服務(wù)答：提供購墓雙方簽訂購買合同的服務(wù)。81.墓碑服務(wù)答：提供對墓碑碑文進(jìn)行雕刻、描漆等服務(wù)。82.靈柩寫字服務(wù)答：提供將逝者的姓名用漆料寫在棺材上的服務(wù)。83.立等領(lǐng)灰服務(wù)答：提供遺體火化后家屬或家屬委托代理人即刻領(lǐng)取骨灰的服務(wù)。84.來人登記接尸服務(wù)答：喪事承辦人到殯儀館或服務(wù)站辦理遺體接運(yùn)手續(xù)。85.靜脈引流答：將血管系統(tǒng)的內(nèi)含物排出體外，置換為動脈防腐液。86.結(jié)帳服務(wù)答：提供辦理殯儀費(fèi)用的結(jié)算交付的服務(wù)。87.接尸時間答：將遺體從停放地運(yùn)到處理單位的時間。88.接尸登記服務(wù)答：確定接運(yùn)遺體的相關(guān)信息的服務(wù)。89.接待人員答：提供殯儀接待的服務(wù)人員。90.檢驗?zāi)褂蚍?wù)答：提供對于已建造好的墓域進(jìn)行質(zhì)量檢驗的服務(wù)。91.寄存格位導(dǎo)購服務(wù)答：提供由工作人員引導(dǎo)并協(xié)助客戶選擇骨灰寄存格位的服務(wù)。92.祭掃服務(wù)答：提供祭奠亡靈的服務(wù)。93.火化業(yè)務(wù)調(diào)度員答：在中央控制室從事火化業(yè)務(wù)調(diào)度的人員。94.火化領(lǐng)灰服務(wù)答：提供遺體火化后領(lǐng)取骨灰的服務(wù)。95.國際接尸服務(wù)答：提供接運(yùn)跨邊境遺體的服務(wù)。96.國際接尸登記服務(wù)答：確定國外接運(yùn)遺體的相關(guān)信息的服務(wù)。97.國際間遺體運(yùn)輸答：國內(nèi)遺體出境或國外遺體入境的相關(guān)運(yùn)輸服務(wù)。98.灌注防腐答：將防腐液注入遺體體內(nèi)的一種防腐方法。99.觀遺體入爐服務(wù)答：提供觀看遺體入爐過程的服務(wù)。100.觀骨灰出爐服務(wù)答：提供觀看從火化機(jī)內(nèi)取出骨灰的過程的服務(wù)。101.骨灰裝具答：裝殮遺體骨灰的各類容器。102.骨灰暫存服務(wù)答：火葬場火化遺體后到家屬領(lǐng)取之前的骨灰暫時存放的服務(wù)。103.骨灰移運(yùn)車答：運(yùn)送骨灰撒?；顒铀龇殴腔业膶Ｓ脵C(jī)動車輛。104.骨灰撒海申請人答：辦理骨灰撒?；顒拥怯浀耐龉嗜酥毕涤H屬代表、委托人或委托機(jī)構(gòu)。105.骨灰撒海服務(wù)機(jī)構(gòu)答：取得承辦骨灰撒海服務(wù)工作資質(zhì)的殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)。106.骨灰清理與包裝答：對火化后的骨灰進(jìn)行分揀、粉碎及包裝。107.骨灰領(lǐng)出服務(wù)答：提供領(lǐng)出寄存骨灰的服務(wù)。108.骨灰寄存人答：與殯葬服務(wù)單位簽訂骨灰寄存協(xié)議，并將逝者骨灰寄存于殯葬服務(wù)單位的單位和個人109.骨灰寄存格位答：放置骨灰的位置與空間。110.骨灰盒刻字服務(wù)答：提供在盛放骨灰的容器上刻寫文字的服務(wù)。111.骨灰存放服務(wù)答：提供一定限期的接納骨灰安置及保管的服務(wù)。112.購墓服務(wù)答：提供購買墓域的服務(wù)。113.公路運(yùn)輸尸體服務(wù)答：采用汽車運(yùn)載遺體。114.港澳臺地區(qū)接尸服務(wù)答：提供接運(yùn)香港、澳門、臺灣地區(qū)遺體的服務(wù)。115.短期防腐答：防腐時間在7天（含7天）以下的防腐。116.代理機(jī)構(gòu)殯儀接待服務(wù)答：喪事承辦人為國內(nèi)殯葬服務(wù)代理機(jī)構(gòu)且非涉外的殯儀接待服務(wù)。117.瓷像制作服務(wù)答：提供將逝者的照片加工成瓷像的服務(wù)。118.瓷像留孔服務(wù)答：提供在墓碑上留下粘貼瓷像的凹槽的服務(wù)。119.瓷像加工服務(wù)答：提供把逝者生前照片影象到特制的陶瓷板上的服務(wù)。120.出殯服務(wù)答：提供運(yùn)送遺體時舉行儀式的服務(wù)。121.策劃殯儀活動服務(wù)答：提供策劃整個殯儀活動具體安排的服務(wù)。122.草坪葬服務(wù)答：提供將骨灰葬于草坪下的服務(wù)。123.布置靈堂服務(wù)答：提供到逝者家里或指定地點(diǎn)布置靈堂的服務(wù)。124.殯葬接待服務(wù)答：在辦理喪事場所中提供的殯儀、葬儀、葬式、祭掃等業(yè)務(wù)咨詢、喪事策劃、手續(xù)辦理等服務(wù)。125.殯葬服務(wù)代理機(jī)構(gòu)答：指經(jīng)依法注冊，取得相關(guān)服務(wù)資格，為喪家提供殯葬代理服務(wù)的單位。126.殯葬代理服務(wù)答：指殯葬代理服務(wù)單位以喪家代辦人的名義，在其經(jīng)營范圍內(nèi)，受理喪家委托業(yè)務(wù)。127.殯儀接待服務(wù)答：在辦理喪事場所中提供的殯儀業(yè)務(wù)咨詢與喪事策劃、手續(xù)辦理服務(wù)。128.殯儀服務(wù)答：是殯葬事業(yè)單位在喪葬活動中從事的特殊服務(wù)，是殯葬事業(yè)單位運(yùn)用殯葬設(shè)備、設(shè)施和喪葬用品為喪主提供勞務(wù)服務(wù)活動中據(jù)有項目和內(nèi)容的總稱。129.表面防腐答：將防腐液涂于遺體表面來保存遺體的方法。130.標(biāo)本火化服務(wù)答：提供將遺體標(biāo)本火化的服務(wù)。131.變色答：皮膚的顏色發(fā)生與遺體自然膚色不同的變化。132.壁葬服務(wù)答：提供將骨灰葬于壁穴的服務(wù)。133.壁穴維護(hù)服務(wù)答：提供保養(yǎng)維修壁穴的服務(wù)。134.本單位外使用服務(wù)答：出租的喪葬用品不在本單位內(nèi)使用的服務(wù)。135.本單位內(nèi)使用服務(wù)答：出租的喪葬用品在本單位內(nèi)使用的服務(wù)。136.碑文制作服務(wù)答：提供非墓志銘碑文的確認(rèn)、雕刻的服務(wù)。137.辦理涉外喪事海關(guān)手續(xù)服務(wù)答：提供過境遺體辦理出入境海關(guān)手續(xù)的服務(wù)。138.哀樂吹奏服務(wù)答：提供由樂隊在殯儀會現(xiàn)場吹奏樂曲的服務(wù)。填空題1.在書寫挽聯(lián)的格式上，一般是下半聯(lián)的第一個字要比上半聯(lián)的第一個字低（）的位置。答：1－2個字殯儀服務(wù)員考試必看題庫知識點(diǎn)（考試必看）2.在接待喪主過程中，接待人員不能告訴喪主（），而是應(yīng)該問喪主（）。答：應(yīng)該怎樣做；他希望怎樣做3.現(xiàn)代喪事活動大致分為（）、（）、（）（）、（）、（）等六個階段。答：死亡；運(yùn)尸；守靈；告別；火化；骨灰安放4.我國現(xiàn)行的殯葬管理方針是："積極地、（）實行火葬，（），節(jié)約殯葬用地，（），提倡文明節(jié)儉辦喪事。答：有步驟地；改革土葬；革除喪葬陋俗5.我國殯儀服務(wù)要本著"（）"的精神，堅持以"（）"為宗旨。答：喪主至上；服務(wù)第一6.未經(jīng)國家批準(zhǔn)，任何人員的逝世，均不應(yīng)在（）、（）播放哀樂。答：廣播電臺；電視臺7.挽聯(lián)的分類一般有按（）、（）、（）劃分的，也有按（）、（）、（）劃分的。答：單位；集體；個人；自挽；他挽；專用8.素質(zhì)是人在先天稟賦的基礎(chǔ)上，通過（）和（）的影響而形成和發(fā)展起來的相對穩(wěn)定的內(nèi)在的基本品質(zhì)。答：棺內(nèi)9.死者的面容是整容的重點(diǎn)，整容化妝后尸體遺容應(yīng)該達(dá)到（）、（）、（）、（）。答：坦然；安祥；如眠；原形10.書寫挽聯(lián)的字體，可以是（）書，也可以是（）書，但必須是（）字體。答：行；楷；同一種11.喪主顯在的消費(fèi)動機(jī)的類型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。答：需要；驅(qū)使；刺激；強(qiáng)化；目標(biāo)；誘導(dǎo)12.喪事"中介人"往往利用喪戶（）之機(jī)，趁機(jī)敲詐喪戶的錢財。答：理解能力降低13.人體正常生長發(fā)育所需的營養(yǎng)素主要有：（）、（）、（）、（）、無機(jī)鹽與微量元.答：蛋白質(zhì)；脂類；碳水化合物；維生素14.人的儀表風(fēng)度包括（）、（）、（）、（）。答：體態(tài)容貌；服裝穿著；談吐舉止；表情態(tài)度15.民政部頒發(fā)的《殯儀職工服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，服務(wù)周到要做到"三聲"、"四心"。"三聲"即（）、（）、（）；"四心"即（）、（）、（）、（）。答：來有應(yīng)聲；問有答聲；去有送聲；接待熱心；服務(wù)細(xì)心；解答問題耐心；接受意見虛心16.健康教育的原則為：高度的思想性；嚴(yán)格的（）；一定的知識性；廣泛的（）；明確的針對性；美好的（）。答：科學(xué)性；群眾性；藝術(shù)性17.合乎衛(wèi)生要求的飲用水（）含有亞硝酸鹽或僅有痕量。答：不應(yīng)18.行為風(fēng)度包括（）、（）、（）、（）的姿態(tài)，速度以及說話的（），面部的（）等。答：站立；行走；動作；談吐；聲調(diào)；表情19.公墓有兩種形式，一種是（），另一種是（），又稱為（）性公墓。答：公益性公墓、公共墓地、經(jīng)營20.公墓有兩種形式，一種是（），另一種是（），又稱為（）。答：公益性公墓；公共墓地；經(jīng)營21.根據(jù)人們的習(xí)慣，各別時按（）的在前，（）的在后；按關(guān)系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之間（）在前，（）在后。答：輩份高；輩份低；關(guān)系近；關(guān)系遠(yuǎn)；男；女22.對鬼神的恐懼從（）時代就開始了。答：原始時代23.不同類型不同層次的喪主其消費(fèi)動機(jī)由三種要素構(gòu)成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。答：需要驅(qū)使；刺激強(qiáng)化；目標(biāo)誘導(dǎo)24.殯葬職工在接觸尸體前應(yīng)有足夠的（），避免受意外事件的驚嚇。答：心理準(zhǔn)備25.殯儀接待員首先應(yīng)具備較高的（）素質(zhì)，知識面要廣，特別是（）知識尤其是本民族、本地區(qū)的（）、（）、（）等常識。答：文化；喪葬文化；喪葬現(xiàn)象；風(fēng)俗習(xí)慣；宗教信仰26.殯儀接待人員首先應(yīng)具備較高的（）素質(zhì)，知識面要廣，特別是（）知識，尤其是本民族、本地區(qū)的（）、（）、（）等常識。答：文化；喪葬文化；喪葬現(xiàn)象；風(fēng)俗習(xí)慣；宗教信仰27.殯儀服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的核心內(nèi)容是（）的規(guī)范化。答：服務(wù)程序28.殯儀服務(wù)人員要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。答：崗位職責(zé)；上崗要求；工作程序；工作標(biāo)準(zhǔn)29.殯儀服務(wù)的范圍很廣，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服務(wù)項目。答：接待喪主；洽談辦理業(yè)務(wù)；尸體接運(yùn)；尸體的防腐處理；穿衣整容；悼念活動；火化；骨灰安放30.殯儀服務(wù)的范圍很廣，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。答：接待喪主；洽談辦理業(yè)務(wù)；尸體接運(yùn)；尸體的防腐處理；穿衣整容；悼念活動；火化；骨灰安放31.WHO和各國政府的主要衛(wèi)生目標(biāo)是（）。答："2000年人人享有衛(wèi)生保健"32.（）禁忌是世界各民族中最常見又最嚴(yán)格的禁忌之一。答：殯葬殯儀服務(wù)員考試在線測試（題庫版）33.（）禁忌是世界各民族中最常見又最嚴(yán)格的禁忌之一。答：殯葬問答題1.追悼會的主要內(nèi)容有哪些？答：1.追悼會的一般程序2.追悼會的特殊程序3.遺體告別儀式程序4.骨灰安放儀式的基本程序5.直接告別6.送葬告別2.質(zhì)量鑒別中的感官鑒別的意義有哪些？內(nèi)容是什么？答：看鑒定對象發(fā)生化學(xué)反應(yīng)過程中的顏色、看各種殯葬用品表面材料和表面處理、看設(shè)計款式、看加工水平。1.視覺鑒別1.味覺鑒別2.觸覺鑒別3.聽覺鑒別）2.量法鑒別3.試法鑒別4.儀器鑒別3.質(zhì)量鑒別中的感官鑒別的意義有哪些？內(nèi)容是什么？答：看鑒定對象發(fā)生化學(xué)反應(yīng)過程中的顏色、看各種殯葬用品表面材料和表面處理、看設(shè)計款式、看加工水平。1.視覺鑒別（1.味覺鑒別2.觸覺鑒別3.聽覺鑒別）2.量法鑒別3.試法鑒別4.儀器鑒別4.質(zhì)量鑒別的技術(shù)依據(jù)有哪些？答：1.物理依據(jù)2化學(xué)依據(jù)5.支票結(jié)算的方法是什么？答：出票人簽發(fā)支票，委托辦理存款業(yè)務(wù)的銀行或其他金融機(jī)構(gòu)，在見票時無條件支確定的金額給收款人或者持票人。6.在倡導(dǎo)科學(xué)、反對迷信的殯葬改革進(jìn)程中，我們殯儀服務(wù)員應(yīng)該怎么做？答：在尊重民族、地方和宗教殯葬習(xí)俗的同時，我們一定要用科學(xué)的發(fā)展觀武裝頭腦，推行科學(xué)殯葬，反對封建迷信的喪葬行為。采取各種形式，認(rèn)真宣傳在喪事中搞封建迷信活動的危害性和進(jìn)行殯葬改革的重要性，增強(qiáng)廣大群眾節(jié)儉困理喪事，抵制封建迷信活動的自覺性。同時以自作則，喪事簡辦，抵制封建迷信活動。7.在殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)營銷殯葬用品時，銷售崗位的殯儀服務(wù)員應(yīng)掌握什么技巧？答：做好銷售準(zhǔn)備，注重個人儀表并樹立銷售成功的自信心；寒暄得體，先自我介紹。著力宣傳，誘發(fā)興趣。了解殯儀服務(wù)對象消費(fèi)心理，善于察言觀色，發(fā)現(xiàn)殯儀服務(wù)對象的真正需求；全面介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，提供殯儀服務(wù)對象需要了解的信息，想殯儀服務(wù)對象之所想，急想殯儀服務(wù)對象之所急，真誠地對待殯儀服務(wù)對象，取得殯儀服務(wù)對象的信任感，最好讓殯儀服務(wù)對象把我們當(dāng)成親人。在殯儀服務(wù)對象做出決定的整個過程中要給予建議和必要的幫助，鞏固銷售成果，提供后續(xù)服務(wù)。8.預(yù)防傳染病要從哪三個方面著手？答：（1）一是消來和控制傳染源；（2）二是切斷傳播途徑：（3）三是保護(hù)易感人群；9.引導(dǎo)服務(wù)的崗位要求是什么？答：殯儀服務(wù)員在進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)過程中，接待要熱心，服務(wù)要細(xì)心，解答問題耐心，接受意見要虛心；合理使用符合崗位的文明、禮貌用語；個人儀表儀態(tài)端莊得體；熟悉殯儀服務(wù)業(yè)務(wù)流程；了解主要?dú)浽岱?wù)用品特點(diǎn)和使用性能；熟悉各項服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和殯葬用品的銷售價格。10.遺體包裝物的用途是什么？答：主要是防止細(xì)菌蔓延，防止污水外滲臟污壽衣。11.遺體包裝物的使用方法有哪些？答：在作用包裝物包裹遺體時要嚴(yán)密，同時注意不要讓包裝物外露。12.一般應(yīng)該怎樣布臵靈堂？答：靈堂前桌子上放一張放大的逝者遺像，遺像下端可寫上"某某千古"或"某某永垂不朽"等悼詞，像框上應(yīng)搭設(shè)結(jié)有花結(jié)的黑紗，黑紗從像框上端中間平分垂在像框兩側(cè)，條件許可還可布臵一些其他的物飾，總之各地大同小異，只是各種物飾及陳設(shè)略有不同。13.一般性遺體消毒應(yīng)采用什么方法？患烈性傳染病的特殊遺體應(yīng)如何安全處臵？答：遺體消毒應(yīng)采用擦拭和噴灑等消毒方法常用的方法有：福爾馬林擦拭消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒濟(jì)毒、過氧乙酸溶液消毒和二氧化氯溶液擦拭消毒法。對于鼠疫、霍亂、非典型肺炎、高致病性禽流感。炭疽等烈性傳染病遺體應(yīng)徹底消毒，就近火化，以防疫病流行。14.唁電（函）按照其發(fā)送者的情況可以分成幾類？答：1領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、單位向逝者單位及親屬發(fā)的唁電。2個人名義致逝者單位及親屬的唁電。3國家領(lǐng)導(dǎo)人致逝者親屬的唁電。4民間常用的簡明唁電。15.信用卡結(jié)算的規(guī)定是什么？答：信用卡按使用對象分為單位卡和個人卡車按信譽(yù)等級分為金卡和普通卡。結(jié)算關(guān)系一般涉及三方當(dāng)事人：即銀行、持卡人和商戶。發(fā)行信用卡的主體為銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)，并須經(jīng)過中國人民銀行的批準(zhǔn)。凡在中國境內(nèi)金融機(jī)構(gòu)開立基本存款賬戶的單位可申請領(lǐng)單位卡，單位卡可申領(lǐng)若干張，持卡人資格由申領(lǐng)單位法定代表人或其委托的代理人書面打定和注銷。凡具有完全民事行為能力的公民可以申領(lǐng)個人卡。信用卡使用需注意的問題：單位賬戶的資金一律從基本存款賬戶轉(zhuǎn)賬存入，不得交存現(xiàn)金，不得將銷貨收入的款項存入其賬戶；信用卡僅限于合法持卡人本人使用，持卡人不得出租或轉(zhuǎn)借信用卡車臣單位信用卡不得用于10萬元以上的商品交易，勞務(wù)供應(yīng)款項的結(jié)算；持卡人帶卡購物，消費(fèi)時需將信用卡和身份證一并交特約單位并在簽購單上簽名確認(rèn)；特約單位不得能過壓卡，簽單和退貨等方式支付持卡人現(xiàn)金不換單位卡一律不得支取現(xiàn)金；信用卡透支額金卡最高不得超過10000元，普通卡最高不得超過5000元，透支期限最長60天；持卡人不得惡意透支--指持卡人超過元寶限額或規(guī)定期限，并經(jīng)發(fā)卡銀行催收無效的透支行為，持卡人不需要繼續(xù)使用信用卡的，應(yīng)持信用卡主動發(fā)卡爭行辦理銷戶。銷戶時，單位卡賬戶余額轉(zhuǎn)入其基本存款賬戶，不得提取現(xiàn)金。16.心理治療和心理撫慰的主要區(qū)別是什么？答：同心理治療相比，心理撫慰的撫慰者不一定是有職業(yè)資質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員，多數(shù)情況下疳是殯葬領(lǐng)域有經(jīng)驗的職工，喪親者的親人，朋友，鄰居，同學(xué)，同事，老師等。17.消費(fèi)者享有的人身、財權(quán)利包括哪些內(nèi)容？答：（1）人身損害求償權(quán)（2）財產(chǎn)損害求償權(quán)18.我國主要民族的殯葬習(xí)俗如何？答：我國是一個多民族的國家，自古以來不同的民族在開展殯葬活動中都有穩(wěn)中有各自的習(xí)俗，如：漢族的主要?dú)浽崃?xí)俗是講究重殮厚葬；蒙古族可分為野葬（天葬）、火葬、土葬等。藏族的喪葬形式有塔葬、天葬、火葬、土葬五種；維吾爾族盛行土葬等等。19.我國現(xiàn)階段殯葬管理的基本任務(wù)是什么？答：（1）推進(jìn)殯葬改革，促進(jìn)社會主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)。（2）強(qiáng)化殯葬管理，把殯葬管理納入法制化軌道（3）發(fā)展殯葬事業(yè)，滿足人民群眾日益增長的殯儀服務(wù)需求20.我國的殯葬管理方針是什么？答：我國的殯葬管理方針是：積極地、有步驟地實行火葬，改革土葬，節(jié)約殯葬用地，革除喪葬陋俗，提倡文明節(jié)儉辦喪事.21.我國殯葬管理的方針是什么？它涉及了什么基本國策的實施問題？答：積極地、有步驟地實行火葬，改革土葬，節(jié)約殯葬用地，革除喪葬陋習(xí)，提倡節(jié)儉文明辦喪事。它涉及土地改革的基本國策22.我國《合同法》規(guī)定的15類合同是什么？答：（1）買賣合同（2）供用電，水，氣熱力合同.（3）贈予合同（4）借款合同（5）租賃合同區(qū)和民族的差異，其佩戴的時間也不盡相同。直系親屬比旁系親屬佩戴的時間長一些，晚輩要比平輩佩戴的時間長一些。一秀佩戴黑紗的時間是七天，有的佩戴到滿"五七"，即35天，也有佩戴更長時間的，如百日、周年等。除親屬以外的人，佩戴黑紗的時間，僅限在吊唁場所。23.我國《合同法》規(guī)定的15類合同是什么？答：（1）買賣合同（2）供用電，水，氣熱力合同.（3）贈予合同（4）借款合同（5）租賃合同（6）融資租賃合同（7）承攬合同（8）建設(shè)工程合同（9）運(yùn)輸合同（10）技術(shù)合同（11）保管合同（12）倉儲合同（13）委托合同（14）行紀(jì)合同（15）居間合同24.為什么在清明節(jié)期間要特別注意殯葬領(lǐng)域的安全防火？答：清明節(jié)前后，氣候干燥。氣溫升高，大風(fēng)天氣較多，加之地面多為干革命枯的雜草和樹枝，焚香，燒紙極易引發(fā)火災(zāi)，給人民的生命財產(chǎn)造成危危害。25.為什么要尊重宗教信仰的殯葬習(xí)俗？答：我國是一個多宗教的國家。我國公民的宗教信仰自由權(quán)受憲法保護(hù)。國家和部門的法律法規(guī)都尊重宗教信仰者的信仰自由和殯葬習(xí)俗。26.為什么要在大中城市建立殯儀服務(wù)中心或殯儀服務(wù)站？答：方便了城鎮(zhèn)廣大居民辦理喪事，鑒于非火化的殯儀服務(wù)項目屬于放開的領(lǐng)域，全國大中城市在市中心或者居民區(qū)逐漸辦起了殯儀服務(wù)中心或殯儀服務(wù)站，全面開展遺體接運(yùn)，保存、清洗、消毒、防腐、整容、整形、冷藏和悼念等殯葬服務(wù)，殯儀服務(wù)站很靈活，規(guī)?？纱罂尚?，服務(wù)項目可多可少。27.為什么說殯葬的社會作用是全方位的？殯葬的影響是全局性的？答：（1）滿足殯葬需求；（2）保護(hù)生態(tài)環(huán)境；（3）構(gòu)建和諧社會。28.為保證商品和服務(wù)的安全，經(jīng)營者應(yīng)必履行哪些義務(wù)？答：（1）保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)（2）不得作虛假宣傳的義務(wù)（3）出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)的義務(wù)29.填寫票據(jù)時應(yīng)注意哪些問題？答：嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行填寫，票據(jù)填寫的要素齊全，內(nèi)容真實，數(shù)字正確，字跡清楚，不潦草；力求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、防止涂改；單位和銀行的名稱用全稱；異地結(jié)算的應(yīng)冠有?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、縣（市）等字樣。30.死亡證明書填寫的基本要求是什么？答：死亡證明書應(yīng)按照全國統(tǒng)一的死亡證明書的基本格式及填寫要求逐項認(rèn)真填寫，不能漏項或錯項。應(yīng)使用黑色或藍(lán)黑色鋼筆書寫，字跡清楚，不得用圓珠筆、紅筆或鉛筆書寫。死亡原因填寫應(yīng)用醫(yī)學(xué)的專業(yè)疾病名稱，并用中文書寫，不得用英文或英文縮寫。死亡證明書內(nèi)容不得涂改，必須有醫(yī)生簽名及醫(yī)院公章。如死因不明，死亡證明書上必須填寫當(dāng)時的調(diào)查記錄，內(nèi)容包括逝者既往疾病名稱、發(fā)病時間、診斷時間、診斷單位、診斷依據(jù)以及相關(guān)慢性病史的一系列相關(guān)情況。發(fā)生對死亡原因有懷疑（他殺、自殺）的，應(yīng)向警務(wù)部門反映，由警務(wù)部門協(xié)助確定死因。凡填報意外損傷、中毒死亡，死亡證明書上應(yīng)進(jìn)一步報告意外事故的外部原因。殯儀服務(wù)員在辦理遺體火化等手續(xù)時首先要查驗死亡證明，按照以上要求辨別死亡證明的真?zhèn)魏陀行?，?yán)防不法分子消尸滅跡。31.逝者家屬的心理反映主要有哪些具體表現(xiàn)？答：1情緒反應(yīng)2認(rèn)知反應(yīng)3行為反應(yīng)4生理反應(yīng)32.試述骨灰寄存檔案的開發(fā)與利用途徑。答：骨灰檔案發(fā)展方向是社會性檔案。33.試述殯葬用品的性質(zhì)比對消費(fèi)形成的影響？答：在殯葬用品的消費(fèi)類型中，無形消費(fèi)很大的一部分原因決定于商品能夠賦予其殯葬服務(wù)器多少文化與宗教的涵義。其消費(fèi)程度有時并不完全取決經(jīng)濟(jì)能力，而是決定于家族在宗教與文化意義的熱情度。有時對殯葬消費(fèi)起著決定性作用。34.使用與保管易燃.易爆物品，應(yīng)遵循什么規(guī)定？答：（1）使用易燃，易爆物品的部門或個人，必須按照物品的性能，燃點(diǎn)進(jìn)行分類，單獨(dú)保管。（2）必須按實際用量計劃采購物品的人員必須掌握物品的特性，使用，保管方法。（3）合用，管理易燃，易爆物品的人員必須掌握物品的特性，使用，保管方法。（4）儲存易燃，易爆物品的容器必須牢固，密封，壓力容器必須符合有關(guān)規(guī)定，容器不得破損，變型，泄漏，要定期檢查維修。（5）使用和存放易燃，易爆物品的部位必須通風(fēng)，清潔，通道通暢，配電線路性能良好，接頭牢固，隔離火源及其他可燃物。（6）使用剩余部分必須收回妥善保管，殘渣，殘液不得隨意傾倒，集中安全處理。（7）人員密集的公共場所不準(zhǔn)存放易燃，易爆物品。（8）不準(zhǔn)在室內(nèi)用汽油清洗設(shè)備或其他器具；室外的清洗場院所不準(zhǔn)明火作業(yè)。（9）對不按規(guī)定使用，存放易燃，易爆物品的，要視情節(jié)給予教育，處罰，限期整改，由此引發(fā)事故的，追究當(dāng)事人責(zé)任。35.使用骨灰盒要注意些什么？答：要注意保證盒體內(nèi)外干凈無異物以類聚使用的動作要輕微，不要顯得幅度過大，在祭拜時，寄取骨灰盒都要穩(wěn)接輕放。36.尸體整容化妝的基本常識有哪些？答：尸體整容化妝要做到頭發(fā)長短適中，面部整潔，兩眉舒展，雙目緊閉，鼻梁挺括，嘴唇合攏，男者剃須，面部蒼白者可在臉部撲紅粉，搽胭脂，但要濃度適中，素嬌相宜，整容完畢后，可在遺體上噴灑香水，以防腐味。37.什么是唁電或唁函？答：是以電報、信函的形式對逝者表示哀悼、對其親屬表示慰問的一種殯葬應(yīng)用文體。38.什么是心理撫慰？其形式有幾種？答：心理撫慰有時也叫心理慰籍，屬于心理干預(yù)的范疇。心理撫慰是在心理學(xué)理論指導(dǎo)下，對個體和群體的心理健康問題和行為施加策略性的影響，合其向預(yù)期目標(biāo)變化的活動。1.面對面的幫助2.電話撫慰3.網(wǎng)絡(luò)撫慰4.書信指導(dǎo)39.什么是網(wǎng)上祭奠？它與傳統(tǒng)的祭奠有什么不同？答：就是祭奠活動在網(wǎng)上進(jìn)行的，。傳統(tǒng)的祭奠都是由自己的子女及親屬親自前來祭奠，而網(wǎng)絡(luò)祭奠是通過殯儀服務(wù)人員通過家屬的遺愿而進(jìn)行往上的祭奠.可以通過網(wǎng)絡(luò)視頻直接看到祭奠的過程.40.什么是喪葬用品的四個統(tǒng)一？答：喪葬用品的"四個統(tǒng)一"是指：各種殯葬品的統(tǒng)一、殯葬品與時代的統(tǒng)一、殯葬品與服務(wù)的統(tǒng)一和喪葬消費(fèi)與環(huán)境的統(tǒng)一。41.什么是喪事活動中喪主"快"與"慢"的心理變化？答：在喪事處理過程中，根據(jù)階段過程，喪主存在著"快"與"慢"的心理變化。即：租靈車時需要快，尸體上車時需要慢；遺體各別時間需要盡早（快），送靈車時車速需要慢；火化排號需要盡快，出骨灰需要慢。我們要掌握喪主的心理需求變化，以便更好地服務(wù)，達(dá)到其滿意。42.什么是檔案的史料價值？骨灰的檔案史料價值與社會性檔案有何不同？如何提高骨灰檔案的史料價值與社會服務(wù)功能.答：骨灰檔案在具備基本檔案價值后，隨著骨灰檔案突破傳統(tǒng)，而變被動托管為主動立卷后，骨灰檔案的史料價值也會突破夾注的局限意義向整個社會延伸.43.什么是殯葬服務(wù)用品？答：殯葬用品即殯葬服務(wù)用品，是指開展殯葬活動過程中所使用的物品。44.什么是殯葬服務(wù)設(shè)備？答：殯葬設(shè)備是指開展遺體處理和悼念等各種殯葬服務(wù)過程中所合用的全部專用設(shè)備的統(tǒng)稱。45.什么是殯儀服務(wù)員的基本站姿？答：基本站姿為：站直，頭正，頸直，嘴微閉，雙腳與肩同寬、自然分開，雙眼平視前方，略微挺胸、收腹，雙肩舒展，肩平，兩臂自然下垂，手指并攏且自然微屈，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟并攏，兩腳尖張開夾角度成45?至60?，身體重心落在兩腳正中，身體不倚不靠。46.什么是殯儀服務(wù)行業(yè)的文明用語？答：是指殯葬服務(wù)過程中，殯儀服務(wù)員對語言的選擇和使用時，適合表現(xiàn)的文化素養(yǎng)和對服務(wù)對象的態(tài)度所使用的口頭語言。47.什么是殯儀服務(wù)對象的明確需求？答：是指不負(fù)眾望服務(wù)對象主動表達(dá)辦理喪事的種需求。48.什么是殯儀服務(wù)？答：殯儀服務(wù)是殯葬事業(yè)單位在喪葬活動中從事的特殊服務(wù)，是殯葬事業(yè)單位運(yùn)用殯葬設(shè)備、設(shè)施和喪葬用品為殯儀服務(wù)對象提供勞務(wù)服務(wù)活動中所有項目和內(nèi)容的總稱。49.什么叫心理撫慰？答：殯儀服務(wù)員在工作時對殯儀服務(wù)對象（主要指失去父母、配偶子女者）給予情緒上支持和心理疏導(dǎo)，緩解其身心痛苦，使逝者家屬早日從悲痛中解脫出來。50.什么叫殯葬心理？答：殯葬心理也叫殯葬心理活動，是指人民在開展殯葬活動中的心理過程，包括認(rèn)識過程.情感過程和意志過程。51.什么叫殯葬服務(wù)設(shè)施？答：殯葬服務(wù)設(shè)施是指開展各種殯葬活運(yùn)的專用建筑設(shè)施及其場所。殯葬服務(wù)設(shè)施又叫殯葬設(shè)施，主要指殯葬建筑。包括殯葬場所的房屋、道路、停車場、景觀和綠化帶等。52.社會殯葬心理通常表現(xiàn)在哪些方面？答：公眾的殯葬心理反應(yīng)的是社會殯葬心理.其內(nèi)涵受時間和地域的限制，不同時代和不同地域的公眾殯葬心理可能存在較大的差別。公眾殯葬心理的形成分為認(rèn)識、情感和意志三個主要過程。53.喪葬用品的"四個統(tǒng)一"是什么？答：喪葬用品的"四個統(tǒng)一"是指：第一、各種殯葬品的統(tǒng)一；第二、殯葬品與時代的統(tǒng)一；第三、殯葬品與服務(wù)的統(tǒng)一；第四、喪葬消費(fèi)與環(huán)境的統(tǒng)一。54.如開展骨灰管理方面的防火工作？答：1做好預(yù)防措施。2設(shè)有必備的消防器材。3了解常用消防器材的使用方法。4加強(qiáng)消防設(shè)施管理。5發(fā)生火災(zāi)緊急處理得當(dāng)。55.如何制作小白花？答：制作小白花可選用韌性好、白亮透明的細(xì)紙裁成8－9厘米寬、10－12厘米長的長條，三、四層即可，豎著折成5毫米左右寬的小折子，用細(xì)鐵絲或蠟線在中間扎好，用剪刀在正面分層剪成齒狀的花瓣形后，稍加伸展整理，即為一朵精致的小白花。56.如何有效地推薦殯葬用品？答：1.了解消費(fèi)者的心理2.解答殯儀服務(wù)對象的相關(guān)問題3.介紹殯葬用品的性價比57.如何寫挽聯(lián)？答：殯儀服務(wù)員在寫挽聯(lián)時，一定要掌握挽聯(lián)的本質(zhì)特征和形式特點(diǎn)，這是寫好挽聯(lián)的關(guān)鍵。一是挽聯(lián)的形式特點(diǎn)。一般的挽聯(lián)是由兩句組成一聯(lián)，上句叫上半聯(lián)，下句叫下半聯(lián)。挽聯(lián)不管多長總是有由上半聯(lián)和下半聯(lián)組成的。而且，上半聯(lián)和下半聯(lián)要搭配好，次序不能顛倒。58.如何突破業(yè)務(wù)洽談的僵局？答：1殯儀服務(wù)員要從服務(wù)對象的角度去理解對方2殯儀服務(wù)員要仔細(xì)聆聽3殯儀服務(wù)員要將拒絕轉(zhuǎn)化為雙方探討的問題4殯儀服務(wù)員利用有利的條件5進(jìn)行自我心理調(diào)整59.如何突破現(xiàn)有骨灰寄存檔案形態(tài)實現(xiàn)骨灰檔案最大社會利用價值？答：應(yīng)用先進(jìn)電子技術(shù)對各種形式的骨灰檔案進(jìn)行留存和管理，開展網(wǎng)上查閱骨灰檔案。60.如何了解殯儀服務(wù)對象的需求技巧？答：1聆聽。2詢問。3理解。61.如何將我國的殯葬改革引向深入，使新時期殯葬事業(yè)與社會和諧發(fā)展？答：建立適合中國國情的社會主義的殯葬制度和喪葬習(xí)俗，平衡各地區(qū)的殯葬改革工作；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部和群眾對殯葬改革工作的認(rèn)識；通過各種途徑有效的加強(qiáng)殯葬宣傳教育；提高殯儀服務(wù)水平，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)效果滿足人民群眾日益增加的喪葬消費(fèi)需求；提高管理水平，更新服務(wù)理念，增加技術(shù)含量，使各地區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展；建立系統(tǒng)的、可行的操作性依據(jù)，加強(qiáng)喪葬用品市場管理；加強(qiáng)殯葬管理機(jī)構(gòu)和管理隊伍建設(shè)來適應(yīng)日益繁雜的殯葬事務(wù)管理。在不斷的改革過程中逐步走向完善、走向成熟，使新時期殯葬事業(yè)與社會和諧發(fā)展。殯儀服務(wù)員考試試題預(yù)測（考試必看）62.如何將我國的殯葬改革引向深入，使新時期殯葬事業(yè)與社會和諧發(fā)展？答：建立適合中國國情的社會主義的殯葬制度和喪葬習(xí)俗，平衡各地區(qū)的殯葬改革工作；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部和群眾對殯葬改革工作的認(rèn)識；通過各種途徑有效的加強(qiáng)殯葬宣傳教育；提高殯儀服務(wù)水平，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)效果滿足人民群眾日益增加的喪葬消費(fèi)需求；提高管理水平，更新服務(wù)理念，增加技術(shù)含量，使各地區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展；建立系統(tǒng)的、可行的操作性依據(jù)，加強(qiáng)喪葬用品市場管理；加強(qiáng)殯葬管理機(jī)構(gòu)和管理隊伍建設(shè)來適應(yīng)日益繁雜的殯葬事務(wù)管理。在不斷的改革過程中逐步走向完善、走向成熟，使新時期殯葬事業(yè)與社會和諧發(fā)展。63.如何對殯葬服務(wù)設(shè)施進(jìn)行安全管理和衛(wèi)生管理？答：保證殯葬服務(wù)設(shè)施的安全是殯儀服務(wù)員的重要職責(zé)。特別在清明節(jié)等特殊時段，殯儀館的悼念等專用殯葬設(shè)施不要超負(fù)荷使用；在風(fēng)大物燥的天氣要加強(qiáng)殯葬設(shè)施的防火管理；重要的殯葬服務(wù)設(shè)施還要搞好防盜管理。平時要對殯葬服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理，防止人為的破壞。殯葬服務(wù)設(shè)施的衛(wèi)生狀況即是殯儀服務(wù)單位在窗口，也是殯儀服務(wù)員素質(zhì)的體現(xiàn)。公共殯葬場所容易出現(xiàn)承受意拋灑紙針劑、焚香燒紙、燃放鞭炮、隨地吐痰、亂丟煙頭和果皮等雜物的現(xiàn)象，衛(wèi)生管理要常抓不懈，同時對殯儀服務(wù)對象要進(jìn)行正確的引導(dǎo)。64.如何辦理委托人解除寄存約定后領(lǐng)走骨灰的相關(guān)手續(xù)？答：對于委托人解除骨灰寄存約定的，骨灰管理處應(yīng)將其委托寄存骨灰的檔案完整的復(fù)印一套交給委托人，原件保存在殯儀服務(wù)單位。65.請敘述一下遺體告別廳的布臵要點(diǎn)。答：一般遺體告別廳的布臵應(yīng)體現(xiàn)莊嚴(yán)、肅穆的氣氛。1遺體告別廳正前方最高處懸掛橫幅；橫幅下面居中懸掛黑邊鏡框的逝者遺像，遺像用挽紗圍繞；遺像下方擺放配偶及子女送的花圈或花籃、親朋好友送的花圈、殯儀花籃在靈床的兩邊靠墻按親疏順序由左至右（或由前至后）依次掛出；遺體安放在告別廳中央的靈床上；四周用鮮花木（或仿真花木）圍起。2遺體告別廳正前方最高處懸掛橫幅；正前方的墻壁左右兩側(cè)垂直懸掛大幅的挽聯(lián)，兩聯(lián)位臵應(yīng)上下對齊、兩側(cè)對稱、美觀；橫幅下方的擺臵長桌，桌中間擺掛在禮廳左右兩側(cè)墻壁上，遺體安放在長桌正前方的靈床上；安放遺體的靈床四周用鮮花圍起，使遺體安臥于鮮花叢中，還可以在靈床四周鋪滿鮮花；搭建的是的有鮮花圍屏，圍屏大小應(yīng)與告別廳相配，在上面綴滿鮮花，可以拼出圖案或"奠"字等；配偶子女送的花圈、花籃放在靈床的正前方，親朋好友送的花圈和花籃在靈床的兩邊墻按親疏順序由左至右（或由前至后）依次擺出，別在花圈、殯儀花籃的挽聯(lián)按親疏順序由左至右（或由前至后）依次掛出。66.請簡要敘述我國現(xiàn)代殯葬服務(wù)概況。答：新中國的成立，奠定了中國殯葬服務(wù)業(yè)在社會上的特殊地位。半個多世紀(jì)以來，我國的殯葬服務(wù)帶事業(yè)有了很大的發(fā)展，建立起了具有中國特色的現(xiàn)代殯葬服務(wù)體系，取得了突出的成績。全國各地因地制宜、創(chuàng)新和發(fā)展了多種多樣不占或少占土地的骨灰處理方式。重殮厚葬和愚昧迷信的陳規(guī)陋習(xí)，逐漸被文明的殯葬禮儀所替代涌現(xiàn)出多種多樣的文明祭奠形式。殯葬活動正向著科學(xué)、文明、健康的方向發(fā)展，殯葬服務(wù)已經(jīng)成為社會服務(wù)的重要領(lǐng)域之一。67.請簡述心理撫慰工作要遵循的四項基本原則？答：1交往原則2服務(wù)原則3啟迪原則4應(yīng)變原則68.請簡述居喪反應(yīng)的主要癥狀。答：當(dāng)看到親人死亡或聽到噩耗后就陷于極度的震驚和痛苦之中，也可出現(xiàn)呼吸困難或痛不欲生的哭叫，嚴(yán)重者情感麻木、昏厥，直至猝死。在慢性居喪反應(yīng)期通常出現(xiàn)一些焦慮，抑郁，或認(rèn)為自己對待逝者生前關(guān)心不夠而感到自責(zé)現(xiàn)象，腦子里常浮現(xiàn)逝者的形象或幻覺，難以堅持日?；顒樱踔敛荒芰侠砣粘Ｉ?，常伴有疲乏，失眼，食欲降低和其他胃腸道癥狀。69.請簡述骨灰管理的主要方法.答：1臨時保管。2長期保管。70.請簡述骨灰檔案的基本內(nèi)容。答：票據(jù)為骨灰檔案的主要文件開工，票據(jù)制作成檔案，更要在補(bǔ)充說明以票據(jù)為依據(jù)，增加文字說明，以求增加其信息的含量。71.請簡述悼念服務(wù)的主要內(nèi)容。答：悼念服務(wù)是治喪服務(wù)的重要內(nèi)容，包括引導(dǎo)服務(wù)，文書服務(wù)等，并且服務(wù)員在提供悼念服務(wù)的過程中，要搞好殯儀服務(wù)場所的環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)場所的消毒，以保障廣大殯儀服務(wù)對象和殯儀職工的身心健康。72.票據(jù)的保管應(yīng)注意什么？答：空白重要票據(jù)和結(jié)算憑證要有專人管理，建立空白重要結(jié)算憑證登記簿，登記空白重要結(jié)算憑證登記簿的手續(xù)。73.陪同殯儀服務(wù)對象走路時，要注意一些什么具體問題？答：引導(dǎo)時服務(wù)員一般走在殯儀服務(wù)對象的左側(cè)，行進(jìn)時步態(tài)要比較緩慢、沉穩(wěn)。要求引導(dǎo)服務(wù)人員行走的速度要與殯儀服務(wù)對象相協(xié)調(diào)，不可以走得太快或太慢。當(dāng)經(jīng)過拐角樓梯或道路坎坷的地方，都要及時提醒殯儀服務(wù)對象留意。請對方開始行走時，要面向?qū)Ψ剑晕⑶飞?。在先進(jìn)中和對方交談或答復(fù)提問時，把頭部和上身適當(dāng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。殯儀服務(wù)員在上下樓梯時要減少在樓梯上的停留時間，堅持"右上右下"的原則。上樓時陪同服務(wù)對象的引導(dǎo)員應(yīng)走在服務(wù)對象的后面；如果是下樓，應(yīng)走在服務(wù)對象的前面。進(jìn)出電梯時，殯儀服務(wù)員要遵守"先出后進(jìn)"的原則。74.你認(rèn)為現(xiàn)階段骨灰寄存檔案應(yīng)如何管理更科學(xué)？答：建立完善的骨灰檔案管理系統(tǒng)，更加廣泛的收集、整理逝者生前、逝后的各種資料，向全宗檔案的方向發(fā)展。建立手工的和計算機(jī)的檢索體系，編制各種檔案目錄、指南等工具書。75.你認(rèn)為哪些殯葬服務(wù)項目應(yīng)該改革？為什么？答：我認(rèn)為可以在禮儀服務(wù)項目上做些改革，其他的服務(wù)項目形式基本穩(wěn)定，需求不會有太大變化，但是禮儀服務(wù)項目形式多樣有很大潛力可挖。76.禮儀的涵義、內(nèi)容和特點(diǎn)是什么？答：禮儀的涵義：禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱，是指人們在社會交往中逐漸形成并共同遵守的規(guī)范與準(zhǔn)則。禮儀的內(nèi)容：（1）生活禮儀；（2）學(xué)習(xí)禮儀；（3）工作禮儀；（4）交往禮儀。禮儀的特點(diǎn)：（1）共同性；（2）繼承性；（3）差異性；（4）時代性。77.庫存用品盤點(diǎn)的目的是什么？答：是保證儲存貨物達(dá)到賬、貨、卡完全相符的重要措施之一。78.庫存用品盤點(diǎn)的方式方法有哪些？答：日常盤點(diǎn)又稱為永續(xù)性盤點(diǎn)或動態(tài)盤點(diǎn)。定期盤點(diǎn)又稱為全面盤點(diǎn)。臨時盤點(diǎn)又稱突擊性盤點(diǎn)。循環(huán)盤點(diǎn)。79.近年來，殯葬用品的消費(fèi)出現(xiàn)了哪幾大趨勢？答：1.殯葬用品消費(fèi)總量增加2.殯葬用品消費(fèi)精品化3.殯葬用品消費(fèi)心態(tài)逐漸成熟4.殯葬用品消費(fèi)的需求多樣化80.結(jié)合實際情況談?wù)勥z體處理和喪事活動管理的要求？答：（1）在2003年傳染性非典型肺炎肆虐期間，衛(wèi)生部和民政部聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于做好傳染性非典型肺炎患者遺體處理和喪葬活動的緊急通知》，要求對傳染性非典型肺炎患者的口遺體要本著就近的原則，及時，就地火化，不得轉(zhuǎn)運(yùn)，不得采用埋葬等其他方式處理遺體。（2）《條例》什對改革開放后一些地方存在的喪事大操大辦，破壞正常的交通和生活秩序，影響社會主義精神文明建設(shè)的現(xiàn)象，規(guī)定："辦理喪事活動，不得妨礙公共秩序，危害公共安全，不得侵害他人合法權(quán)益。81.鑒別鉆石的簡易方法有哪些？答：1.油性試驗2.水滴試驗3.哈氣試驗4.感覺試驗82.簡述人際交往在日常工作和生活中的重要性。答：隨著社會的發(fā)展，人際交往越來越重要，一個無論從事什么職業(yè)，要想立足于社會并有所成就，必須要具備人際交往的能力。人與人之間的交往不是隨心所屬所欲的，而是有一定目的并運(yùn)用一定的方法進(jìn)行的，掌握一定的人際交往技巧有助于提高自己的工作能力和為人處世能力。83.簡述健康的影響因素。答：（1）環(huán)境因素，包括自然環(huán)境、社會環(huán)境和心理因素；（2）行為生活方式，包括生活資料的消費(fèi)類型、職業(yè)和職業(yè)危害因素及有害的業(yè)余文化生活活動方式等；（3）人類生物學(xué)因素，包括遺傳、成熟老化和復(fù)合內(nèi)因；（4）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，包括醫(yī)療、預(yù)防、康復(fù)等機(jī)構(gòu)的服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量。84.簡述骨灰領(lǐng)取要求的內(nèi)容。答：一、核對查驗。二、登記管理。85.簡述殯葬用品消費(fèi)時殯儀服務(wù)對象的心理因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素對消費(fèi)的影響？答：當(dāng)殯葬用品同樣具有商品屬性時，殯葬用品的消費(fèi)就像其他產(chǎn)品一樣，自然而然地出現(xiàn)殯葬用品的消費(fèi)類型.同時因為這種購買行為與一般社會性商品購買意義的不同，使這種消費(fèi)類型的劃定也明顯地不同于普通的商品，因此我們應(yīng)從文化、心理、經(jīng)濟(jì)諸方面研究殯葬用品購買行為發(fā)生的幾種情形，以此促進(jìn)殯葬用品的正確、合理消費(fèi)。86.假鈔識別的方法有哪些？答：1驗鈔裝臵甄別。2視覺觸覺甄別。3復(fù)合手段甄別。87.加強(qiáng)殯儀場所經(jīng)營性的衛(wèi)生管理，應(yīng)該做好哪三方面的工作？答：（1）建立制度、培訓(xùn)人員（2）美化環(huán)境、注意衛(wèi)生（3）治理污染、消來四害88.祭奠性殯葬用品有哪些？請試舉幾例說明。答：花圈、花籃、骨灰盒等。89.祭奠的文化涵義是什么？答：喪期祭主要有送別的意思；而歲祭主要是紀(jì)念的意思。90.黑紗的佩戴有哪些具體的規(guī)定或習(xí)俗？答：黑紗通常按逝者在性別佩戴在逝者親友不同的臂膀上，如果逝者是男性，將黑紗戴在左臂；逝者是女性則戴在右臂以示區(qū)別。與逝者的關(guān)系不同，或者地區(qū)和民族的差異，其佩戴的時間也不盡相同。直系親屬比旁系親屬佩戴的時間長一些，晚輩要比平輩佩戴的時間長一些。一秀佩戴黑紗的時間是七天，有的佩戴到滿"五七"，即35天，也有佩戴更長時間的，如百日、周年等。除親屬以外的人，佩戴黑紗的時間，僅限在吊唁場所。91.合同訂立主要有幾個構(gòu)成要件？簡述其內(nèi)容。答：合同訂立主要有4個構(gòu)成要件：訂約主體必須存在雙方或多方當(dāng)事人；訂立合同應(yīng)當(dāng)經(jīng)過一定程序或者方式；訂立合同必須經(jīng)過當(dāng)事人協(xié)商一致；合同訂立的結(jié)果是在合同當(dāng)事人之間建成立合同關(guān)系.92.骨灰領(lǐng)取時錯領(lǐng)或丟失骨灰如何處臵？答：骨灰領(lǐng)取時錯領(lǐng)或丟失應(yīng)及時報告主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，并按照規(guī)定或應(yīng)急預(yù)案，及時處臵.93.骨灰領(lǐng)取時錯領(lǐng)或丟失骨灰如何處臵？答：骨灰領(lǐng)取時錯領(lǐng)或丟失應(yīng)及報告主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，并按照規(guī)定或應(yīng)急預(yù)案，及時處臵.94.骨灰管理有哪些具體內(nèi)容？答：每星期查驗巡檢各骨灰寄存處，看溫度與是否異常，要防止骨灰的霉變；一般骨灰超期存放1年以上的，請示領(lǐng)導(dǎo)后按規(guī)定進(jìn)行深葬、撒?；蛑矘涮幚?，同時要做好記錄備查獲取殯儀服務(wù)對象有存取骨灰的自由。符合寄存和取走條件的，不負(fù)眾望服務(wù)單位不得拒絕殯儀服務(wù)對象的要求職工對待長期和短期骨灰寄存的殯儀服務(wù)對象，殯儀服務(wù)單位應(yīng)一視同仁。95.骨灰檔案應(yīng)如何立卷？答：（1）按問題立卷。（2）按作者立卷。（3）按名稱立卷。（4）按時間立卷。（5）經(jīng)濟(jì)類材料。（6）親戚類材料立卷。（7）按信息載體形態(tài)立卷。（8）評價材料。（9）其他材料。96.骨灰檔案如何在形式與內(nèi)涵上創(chuàng)新為社會性檔案？答：讓骨灰檔案成為死后對生前生平生命軌道足跡整理的一份材料。讓骨灰檔案有可讀性，使之成為死亡教育的最好讀本。以這種獨(dú)特的方式體現(xiàn)給社會，讓殯葬機(jī)構(gòu)發(fā)展成為具有人性向善引導(dǎo)與發(fā)揮的功能的教育基地。97.骨灰安放儀式的基本程序有哪些？答：先將骨灰安放在前面的臺桌上，骨灰盒上方懸掛或擺放逝者的遺像，骨灰盒周圍一般擺放一些鮮花，在悼念場所的兩側(cè)可盡量對擺放一些花圈，儀式可適時播放哀樂，其主要程序由儀式主持人組織進(jìn)行。98.公眾的主要?dú)浽嵝睦碛袔c(diǎn)？答：1.恐懼心理2.神秘心理3.厭惡心理99.根據(jù)應(yīng)激學(xué)說，全身性應(yīng)激反應(yīng)包括哪三個階段。答：1.警覺期2.抵抗期3.枯竭期100.服務(wù)員的接待舉止有哪些具體要求？答：接待殯儀服務(wù)對象的場所要保持安靜，接待殯儀服務(wù)對象時說話、走路要輕，禮貌敬茶；迎客在前，送客在后，名片要雙手遞上并且名字朝向殯儀服務(wù)對象；遞送筆類要筆尖朝著自已；雙方講話時，要主動傾聽，不左顧右盼，不要看手表、打呵欠、蹺二郎腿；對方不愿回答的問題不要追問，忌問殯儀服務(wù)對象工資、年齡和婚姻狀況；如未聽清殯儀服務(wù)對象的話，可禮貌地再次詢問；殯儀服務(wù)對象要安排在右手邊，落座時要坐殯儀服務(wù)對象的左手位；引領(lǐng)殯儀服務(wù)對象時要在其左前方一步處；行走時，文件夾口朝上，文字正面朝身體一側(cè)，左手持文件夾。101.分別敘述骨灰審查、登記、辦證的主要內(nèi)容？答：一、審核。殯儀服務(wù)對象自帶骨灰的審核；火葬場或殯儀館的骨灰辦理。二、登記。請殯儀服務(wù)對象閱讀骨灰寄存須知；請殯儀服務(wù)對象簽訂《寄存骨灰協(xié)議書》。三、辦證。請殯儀服務(wù)對象填寫寄存骨灰確認(rèn)單；骨灰管理員收確認(rèn)后登記，骨灰發(fā)放后骨灰管理員在查號表上簽名確認(rèn)，殯儀服務(wù)對象憑查號表回服務(wù)處領(lǐng)取骨灰寄存證；再由業(yè)務(wù)員把火化單資料輸入電腦，給骨灰編排總號和位臵，打印骨灰安臵表和標(biāo)識貼，標(biāo)識貼交骨灰管理編號安放骨灰。102.點(diǎn)鈔驗鈔機(jī)的基本工作原理是怎樣的？它是通過什么技術(shù)手段來驗鈔的？答：點(diǎn)鈔驗鈔機(jī)的結(jié)構(gòu)是由捻鈔、出鈔、接鈔、機(jī)架和電子電路等六部分組成。辯偽手段通常采用熒光識別、磁性識別、紅外穿透檢測三種方式。103.悼念儀式的一般程序是什么？答：悼念儀式的一般程序是（1）由司儀宣布追悼會開始；（2）默哀、奏哀樂；（3）致悼詞；（4）由家屬致答謝詞；（5）全體肅立，向遺體或遺像三鞠躬；（6）瞻仰遺容；（7）遺體告別；（8）追悼會結(jié)束。104.悼念活動主持人的基本條件是什么？答：主持人應(yīng)具備良好的前期策劃及主持能力，較強(qiáng)的語言與文字表達(dá)、人際溝通、信息獲取能力及分析解決問題的基本能力，有豐富的殯葬禮儀、文化和風(fēng)俗方面的知識。主持人在悼念活動中處于主導(dǎo)地位，他的主要職責(zé)是組織、串聯(lián)悼念活動的各個部分。是悼念活動的設(shè)計者、組織者，他要參與悼念活動構(gòu)思、確定主題選題、選材等工作。105.悼念服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？答：悼念服務(wù)的主要內(nèi)容有：（1）了解主辦者選用悼念活動形式及程序；（2）安排悼念活動的時間和禮廳場所；（3）代寫挽聯(lián)、橫幅，指導(dǎo)別置；（4）擺入花圈；（5）遺體整容與安放，遺體周圍配有常青植物與鮮花；（6）提供臺桌，安放骨灰盒或遺像；（7）檢查音響設(shè)備與效果；（8）檢查電源，可準(zhǔn)備錄音機(jī)，以防停電；（9）簡單的醫(yī)療保健救護(hù)措施；（10）照相、錄像服務(wù)；（11）司儀指導(dǎo)；（12）其他服務(wù)。106.悼念場所應(yīng)如何進(jìn)行清掃？答：地面清潔、物品擦拭。107.常用滅火器有哪幾種？其使用方法如何？答：（1）泡沫滅火器合用泡沫滅火器時可手提筒體上部的提出環(huán)，迅速奔赴火場。這時應(yīng)注意不香使滅火器過分傾斜，更不可橫拿或顛倒，以免兩種藥濟(jì)混合而提前噴出。當(dāng)距離著火點(diǎn)10米左右，即可將筒體顛倒過來，一只手緊握提環(huán)，另一只手扶住筒體的底圈，將射流對準(zhǔn)燃燒物。（2）酸堿來火器使用滅火器時。顛倒筒體，上下?lián)u晃幾次，不能將筒蓋或筒底部對向人體，以防爆破傷人。在液體噴完前，切記不可旋轉(zhuǎn)筒蓋，以免傷人。（3）干粉滅火器使用外裝腔作勢式手提出來火器時，一只手握住噴嘴，另一只手向上提起提環(huán)，干粉即可噴出。（4）二氧化碳滅火器合用手輪式滅火器時，應(yīng)手提提把，翹起噴嘴，打開啟閉閥即可。合用鴨嘴式滅火器時，用右手拔出鴨嘴式開關(guān)的保險峰銷，握住噴嘴根部，左手將上嘴往下壓，二氧化碳即可以從噴嘴噴出。（5）1211滅火器使用時，先拔掉保險峰銷，然后握緊壓把開關(guān)，壓桿就使密封間開啟，在氮?dú)鈮毫ψ饔孟拢?211滅火劑噴出。（6）滅火器滅火時，在距燃燒物10米左右處，將滅火器直立放穩(wěn)，取下器頭的保護(hù)帽，用力打擊一下凸頭，這樣，彈簧打擊機(jī)構(gòu)刺穿貯氣瓶口的密封片，貯存的二氧化碳?xì)怏w就會噴到筒體內(nèi)，產(chǎn)生壓力，使清水從噴嘴噴出滅火。108.常用殯葬文書有哪些類別，請試舉幾個例子？答：（1）遺囑；（2）死亡證明；（3）訃告；（4）唁函；（5）唁電；（6）悼詞；（7）生平介紹；（8）祭文；（9）挽聯(lián)；（10）墓碑文。109.常見的殯葬用品有哪些？答：殯葬用品主要分為殯儀用品和喪葬用品。如：挽帳、花圈、壽衣、祭拜用品、骨灰盒等。110.殯葬用品與社會性普通用品的明顯區(qū)別是什么？答：殯葬用品，是一種特殊的商品，因為在商品的普通屬性中，最重要的商品屬性是商品的實用性。111.殯葬用品有何特點(diǎn)？答：1需求功能的復(fù)合性；2服務(wù)對象的雙重性；3影響殯葬用品文化價值的因素多元性。112.殯葬用品銷售單位應(yīng)該制定哪些規(guī)章制度，才能保證銷售服務(wù)工作的質(zhì)量？答：應(yīng)建立首問責(zé)任制，一站式辦結(jié)制，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲制等規(guī)范服務(wù)行為的制度。113.殯葬用品的性能是什么？答：包括用品的材質(zhì)、制造工