物業(yè)公司前臺(tái)工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁物業(yè)公司?前臺(tái)工作?總結(jié)一?、在實(shí)踐?中學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?工作。?作為文員?這份工作?的新人，?剛加入公?司時(shí)，我?對(duì)公司的?運(yùn)作模式?和工作流?程都很生?疏，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事的耐?心指導(dǎo)和?幫助，讓?我在較短?的時(shí)間內(nèi)?熟悉了前?臺(tái)的工作?內(nèi)容還有?公司各個(gè)?部門的職?能所在。?都說前臺(tái)?是公司對(duì)?外形象的?窗口，一?言一行都?代表著公?司，接待?公司來訪?的客人要?以禮相迎?，接聽和?轉(zhuǎn)接電話?要態(tài)度和?藹，處理?辦公樓的?日常事務(wù)?要認(rèn)真仔?細(xì)，對(duì)待?同事要虛?心真誠等?等。二?、主要工?作：1?、完成部?門交辦的?事項(xiàng)。?以下：每?個(gè)月做兩?次的餐廳?用量報(bào)表?(每半個(gè)?月一次)?給餐廳組?長(zhǎng)核對(duì)匯?報(bào);每個(gè)?月初統(tǒng)計(jì)?紙張用量?以及電話?記錄交給?企管主管?留底匯報(bào)?，盡量做?到節(jié)省公?司資源;?每個(gè)月做?好順豐快?和申通快?遞的運(yùn)雜?費(fèi)報(bào)銷單?交給財(cái)務(wù)?部報(bào)銷;?以及登記?寫字樓的?礦泉水(?桶裝與小?瓶)、辦?公設(shè)備物?料(紙張?、色帶以?及墨盒)?的領(lǐng)料單?。2、?完成日常?的正常管?轄范圍內(nèi)?的工作：?以下：?更換傳真?機(jī)的色帶?，備用復(fù)?印機(jī)，打?印機(jī)的紙?張;處理?傳真機(jī)、?復(fù)印機(jī)和?打印機(jī)的?卡帶、卡?紙問題;?每天登記?紙張用量?和撥出電?話記錄;?更換飲用?礦泉水;?以及對(duì)一?樓走廊通?道和樣品?參觀室的?門戶管理?。3、?訊息處理?和工作記?錄。以?下：過濾?來電以及?接收信息?及時(shí)轉(zhuǎn)接?給所需部?門;注意?傳真內(nèi)容?及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)?給上級(jí);?以及記錄?來往供應(yīng)?商和常用?聯(lián)絡(luò)方的?聯(lián)系方式?，認(rèn)真做?到一眼就?能看到所?需資料。?4、來?訪客人通?報(bào)及接待?。以下?：事先放?好手紙、?廁紙，以?及會(huì)客室?的面巾紙?和礦泉水?以備用，?待見到客?人起身微?笑迎接問?侯，指引?客人到所?需地方等?候接洽，?及時(shí)遞上?礦泉水或?泡茶接待?，堅(jiān)決做?到客人還?沒離開，?自己就不?會(huì)下班。?若休息時(shí)?間臨時(shí)有?客來訪或?任部門有?事所需，?也會(huì)盡快?趕到接待?幫忙。以?及協(xié)助應(yīng)?聘事宜。?工作以?來，我努?力適應(yīng)工?作環(huán)境和?前臺(tái)這個(gè)?嶄新的工?作崗位，?對(duì)于這個(gè)?新環(huán)境新?領(lǐng)導(dǎo)新同?事，我?guī)?著我的好?奇和緊張?的心情，?開始認(rèn)真?地學(xué)習(xí)我?的工作范?圍以及工?作內(nèi)容，?并開始履?行起自己?的工作職?責(zé)。前?臺(tái)的一言?一行都代?表著公司?，接待公?司來訪的?客人要以?禮相迎，?接聽和轉(zhuǎn)?接電話要?態(tài)度和藹?，點(diǎn)點(diǎn)滴?滴都讓我?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中進(jìn)?步，受益?匪淺。?物業(yè)公司?前臺(tái)工作?總結(jié)（二?）作為?普通的物?業(yè)客服專?員，我的?工作職責(zé)?主要是熟?悉和掌握?物業(yè)管理?方面的法?規(guī)、制度?、政策、?不斷提高?、更新自?己的知識(shí)?結(jié)構(gòu)，與?時(shí)俱進(jìn)的?跟上物業(yè)?管理發(fā)展?方向;第?二是將學(xué)?到的理論?知識(shí)用于?指導(dǎo)自己?的實(shí)際工?作，盡最?大努力處?理好，協(xié)?調(diào)好企業(yè)?與業(yè)主之?間的關(guān)系?;盡職盡?責(zé)的做好?每一項(xiàng)工?作，始終?保持好的?精神狀態(tài)?，堅(jiān)持服?務(wù)為主、?管理為輔?的思，取?信于業(yè)主?，保持公?司良好的?形象。身?為公司的?一份子，?這是我必?須做到的?。在工?作中，總?結(jié)出一套?工作經(jīng)驗(yàn)?1首先?應(yīng)該給投?訴者或者?糾紛者作?“降溫”?的思想工?作__?__分析?、調(diào)查問?題的原因?3若問?題有涉及?物業(yè)管理?的相關(guān)法?律法規(guī)應(yīng)?該結(jié)合物?業(yè)管理相?關(guān)的法律?法規(guī)，然?后根據(jù)實(shí)?際情況擬?定科學(xué)的?解決方法?;4最?后當(dāng)然是?具體方法?的落實(shí)。?并總結(jié)每?次處理經(jīng)?驗(yàn)為日后?的處理像?類似問題?做基礎(chǔ)。?5投訴?、糾紛處?理回訪，?可以讓我?們的工作?得到業(yè)主?的肯定，?同時(shí)也能?縮進(jìn)我們?與業(yè)主的?關(guān)系，方?便日后物?業(yè)管理工?作開展。?在此基?礎(chǔ)上，建?立了實(shí)現(xiàn)?工作零缺?陷的9步?驟：1?、要求明?確：業(yè)主?不總是對(duì)?的，但永?遠(yuǎn)是最重?要的;完?全滿足客?戶的需求?，并以此?作為工作?的出發(fā)點(diǎn)?和歸宿。?2、預(yù)?防在先：?充分做好?達(dá)到要求?的各種準(zhǔn)?備，積極?預(yù)防可能?發(fā)生的問?題。3?、一次做?對(duì)：實(shí)施?中要第一?次做對(duì)，?不能把工?作過程當(dāng)?試驗(yàn)場(chǎng)。?4、責(zé)?任到位：?把服務(wù)質(zhì)?量目標(biāo)分?解，并落?實(shí)到各部?門、各崗?位直至個(gè)?人，按計(jì)?劃分步實(shí)?施。5?、強(qiáng)化培?訓(xùn)：對(duì)自?己進(jìn)行理?念灌輸、?知識(shí)教導(dǎo)?、技能培?訓(xùn)。6?、嚴(yán)格檢?查：實(shí)行?個(gè)人自查?、主管、?經(jīng)理督查?、行政管?理中心考?察;并分?析結(jié)果，?以明確問?題、原因?、責(zé)任。?8、整?合組織：?在直線型?組織架構(gòu)?的基礎(chǔ)上?，以客戶?滿意為中?心，完善?“第一責(zé)?任人”制?度，加速?信息交流?的速度，?突出全面?質(zhì)量管理?的思路。?9、規(guī)?范操作：?進(jìn)一步完?善操作規(guī)?范?！?物業(yè)零缺?陷”的實(shí)?施將進(jìn)一?步提高服?務(wù)質(zhì)量、?提升公司?的品牌形?象，鞏固?物業(yè)市場(chǎng)?。零抱?怨無投訴?其實(shí)是每?個(gè)企業(yè)的?一個(gè)愿景?，也是我?們企業(yè)的?愿景，也?是我的一?個(gè)愿景。?真正能夠?達(dá)到這樣?的企業(yè)可?以說沒有?，因?yàn)橄?費(fèi)者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過努?力來增加?自己服務(wù)?的質(zhì)量，?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度，但卻?無法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無投訴?是公司追?求的目標(biāo)?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費(fèi)?者服務(wù)，?消費(fèi)者就?是___?_，這句?話一定要?時(shí)刻記在?心中。?總體來說?，一個(gè)企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶?對(duì)企業(yè)的?支持情況?怎么樣這?個(gè)支持情?況是由客?戶滿意度?來直接影?響的，所?以在新的?一年里，?我想可以?通過自己?良好的服?務(wù)，好策?劃的客戶?回訪來增?加客戶滿?意度。而?公司也憑?著優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品和服?務(wù)向著“?零抱怨無?投訴”目?標(biāo)發(fā)展。?客戶滿?意度是衡?量一個(gè)公?司服務(wù)質(zhì)?量的最重?要的標(biāo)準(zhǔn)?，可以經(jīng)?過個(gè)人對(duì)?客戶滿意?度的調(diào)查?，發(fā)現(xiàn)客?戶滿意是?一種心理?活動(dòng)，是?客戶的需?求在被滿?足后的愉?悅感。對(duì)?于顧客來?說，他花?了一定的?代價(jià)，需?要達(dá)到一?定的目的?，如果我?們提供給?他的產(chǎn)品?、服務(wù)等?有很大一?部分不是?他所的，?那怕你的?價(jià)格比別?人低，可?能也不能?提高他的?滿意度。?所以客戶?滿意度是?衡量客戶?滿意度的?量化指標(biāo)?，由該指?標(biāo)可以直?接了解企?業(yè)、產(chǎn)品?或服務(wù)在?客戶心目?中的滿意?度級(jí)別。?身為公?司的一員?，我將恪?守己任，?不斷提高?自己，在?日常工作?中認(rèn)真學(xué)?習(xí)、取長(zhǎng)?補(bǔ)短認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的工?作。物?業(yè)公司前?臺(tái)工作總?結(jié)（三）?前臺(tái)在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時(shí)?，公司對(duì)?來訪客人?的服務(wù)，?從前臺(tái)迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對(duì)其重?要性的認(rèn)?識(shí)，所以?我一定要?認(rèn)真做好?本職工作?。一，?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?。二，?努力打造?良好的前?臺(tái)環(huán)境。?要保持?好公司的?門面形象?，不僅要?注意自身?的形象，?還要保持?良好的環(huán)?境衛(wèi)生，?讓來訪客?人有種賞?心悅目的?感覺。?三，以大?局為重，?不計(jì)較個(gè)?人得失。?不管是?工作時(shí)間?還是休假?時(shí)間，如?果公司有?臨時(shí)任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為萬達(dá)的?一員，我?將奉獻(xiàn)自?己的一份?力量為公?司效命。?平時(shí)積極?參加公司?組織的活?動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解公司的?基本情況?和經(jīng)營內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?做前臺(tái)?工作也快?一年了，?工作范圍?較小;工?作內(nèi)容也?比較少。?但自己也?有不足的?地方，工?作時(shí)集中?力不夠，?會(huì)犯迷糊?;有時(shí)候?解決問題?還有所欠?缺，我希?望以后能?夠更認(rèn)真?上班工作?，勤力做?事。為公?司做的多?些。在?____?年里我要?不斷提高?自身形象?，做好_?___年?工作計(jì)劃?，提高工?作質(zhì)量、?效率。還?有責(zé)任心?.(2?)加強(qiáng)禮?儀知識(shí)學(xué)?習(xí)。如業(yè)?余時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)，?公共關(guān)系?學(xué)。了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識(shí)?，包括坐?姿、站姿?、說話口?氣、眼神?、化妝、?服飾搭配?，以及回?答客戶提?問技巧等?等。也可?以上像玫?琳凱的課