電話銷售的工作總結(jié)標準范本（3篇）

第7頁共7頁電話銷售?的工作總?結(jié)標準范?本來我?們公司也?有一段時?光了，在?____?年即將結(jié)?束的時候?總結(jié)一下?這段時光?的經(jīng)驗和?不足，以?供___?_年改正?。首先?，要感謝?張總給了?我一個鍛?煉自我的?機會。翻?譯公司-?是我以前?所沒有接?觸過的行?業(yè)，它對?于我來說?，是陌生?又新鮮的?，是在憧?憬之余還?感覺到神?圣的地方?。我對它?的理解是?：高不可?攀，遠不?可及。只?有學(xué)識淵?博，語言?精通的人?才能呆的?地方。?剛開始的?到來，讓?我感到太?突然，自?我一下子?倒是理解?不了，在?劉姐和同?事們的幫?忙下我才?慢慢適應(yīng)?。公司是?剛成立的?新公司，?文員也不?可能只是?做文員的?工作。這?對于我來?說是很具?有挑戰(zhàn)性?的。還記?得當同事?已經(jīng)打了?好多通電?話之后，?我才敢打?自我的第?一通電話?，當時拿?電話的手?都是顫抖?的，心里?竟然還在?祈禱不要?有人接電?話。但是?并不如我?所愿，那?邊接起了?電話，我?一時之間?竟不明白?自我要說?什么了：?開始想好?的那些話?語都跑到?了烏邦國?。我就不?明白自我?是怎樣結(jié)?束的那次?電話，到?此刻想想?，那時真?的是很傻?的。做?電話銷售?也可能是?所有銷售?里最難，?最具有挑?戰(zhàn)性的了?;我又是?一個死要?面子的人?，對于別?人的拒絕?總是很讓?我傷自尊?。但是自?我要是想?邁過這個?門檻，就?務(wù)必要丟?掉面子，?面子雖然?是自我的?，但是別?人給的。?所以就想?辦法叫別?人給自我?面子，給?自我業(yè)務(wù)?了。說實?話當時我?是把自我?看成被“?逼”上梁?山的好漢?，每一天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自我遭?受拒絕，?學(xué)會承受?。當然在?這個過程?中，我也?的確是“?認識”了?幾個不錯?的有意合?作者(但?是最近沒?有翻譯業(yè)?務(wù))。?一段時光?下來，我?發(fā)想自我?電話打得?也不少，?但是聯(lián)系?業(yè)務(wù)的很?少，幾乎?沒有。認?真想想好?像也不能?說是自我?的失誤太?大。人們?原本就對?電話銷售?很是反感?，聽到就?掛：或者?是很禮貌?性的記個?電話(真?記沒記誰?也不明白?)。打電?話即丟面?子，被拒?絕，又讓?自我心理?承受太多?。于是我?又在尋找?別的思路?-網(wǎng)絡(luò)。?我們經(jīng)常?在網(wǎng)上，?何不用網(wǎng)?絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人?們在緊張?的工作中?放松一下?，聊上幾?句閑話，?就很有可?能聊出一?些客戶。?這樣，因?為是網(wǎng)友?，感覺很?親近，不?會拒絕你?，至少都?會思考到?你。經(jīng)常?在線，聯(lián)?系著又很?方便，不?用打電話?，不用當?著那么多?同事的面?講價還價?，顯得自?我很小氣?似的。講?價還價是?一門藝術(shù)?，不能沒?有耐性。?此刻很多?人愛還價?，即便是?價位很合?理，處于?習(xí)慣也會?還價。無?論雙方誰?說了一個?價錢都想?是讓對方?直接理解?，電話會?叫人沒有?什么緩沖?的時光;?而網(wǎng)絡(luò)就?不一樣了?，有緩沖?的時光，?又能用很?簡單的語?氣說話，?讓人很容?易理解;?即便是自?我說話有?所失誤，?在網(wǎng)絡(luò)上?容易解釋?，也容易?叫對方理?解，但是?電話就不?一樣了，?電話上人?們往往喜?歡得理不?饒人。?于是我就?改變了策?略，在網(wǎng)?絡(luò)上找起?了客戶。?你還真的?別說，在?網(wǎng)絡(luò)上人?們不但能?理解;而?且即使沒?有外語方?面需要的?，也會幫?你介紹一?些客戶。?交流著也?簡單多了?，說話也?方便，就?像是和很?熟的網(wǎng)友?說話似的?，人們都?不介意。?我很喜歡?這樣的交?流方式。?事實證明?也是很有?效果的，?至少與電?話銷售相?比較。?電話銷售?的工作總?結(jié)標準范?本（二）?電話銷?售給人的?第一印象?是，打個?電話，聊?個qq勸?別人買東?西的，會?有難度嗎?。有句話?說的好，?各行如隔?山，你們?是不懂。?其實，我?們的工作?也有很多?的要求，?我們的工?作壓力也?是很大的?。但是，?有壓力才?有動力。?-年即將?結(jié)束，我?寫了一個?總結(jié)，主?要總結(jié)的?是我的不?足，希望?在下一年?會有所進?步。工?作的不足?：第一?：溝通技?巧不具備?。每天接?觸不同客?戶而我跟?他們溝通?的時候說?話不夠簡?潔，說話?比較繁瑣?。語言組?織表達能?力是需要?加強改進?。第二?：針對已?經(jīng)合作的?客戶的后?續(xù)服務(wù)不?到位?？?著自己成?功客戶量?慢慢多起?來，雖然?大的客戶?少之又少?，但是自?己還是在?盡心盡力?的維護每?一位意向?比較好的?客戶，并?且達到從?意向客戶?到真正客?戶為目的?。客戶雖?然已經(jīng)簽?下來了，?之前感覺?萬事大吉?了，其實?這種想法?是非常的?不成熟，?后來經(jīng)過?幾個月的?工作，再?加上戴總?和胡經(jīng)理?都有跟我?們開會中?重點講到?老客戶的?維護好與?壞的問題?。確實?感覺到一?個新客戶?開拓比較?難，但是?對于已經(jīng)?成功合作?的客戶其?實是比較?簡單的，?比如我有?____?個老客戶?，只要很?好的維護?好了的話?，在以后?的翻單過?程當中肯?定會第一?時間想到?通贏防偽?的小周。?那么這樣?不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)?造利潤，?也是對自?己一個工?作上的認?可。因此?這點我得?把目光放?長遠。?第三：客?戶報表沒?有做很好?的整理。?對于我們?這個行業(yè)?來說有旺?季和淡季?，對于淡?季或者臨?近放假的?時候問候?客戶這些?應(yīng)該做一?個很好的?報表歸納?，而我這?方面做的?不夠好。?確實報表?就是每天?辛苦勞作?的種子，?日積月累?，需要自?己用心的?去經(jīng)營，?否則怎么?結(jié)出勝利?的果實呢?。領(lǐng)導(dǎo)?只有通過?明了的報?表才能夠?知道我今?天的工作?狀態(tài)和收?獲如何，?然后有針?對性的加?以指正和?引導(dǎo)。而?我自己也?每天做好?完整而又?詳細的報?表也可以?每天給自?己訂一個?清晰而又?有指導(dǎo)性?的工作總?結(jié)以及來?日的工作?計劃，這?樣工作起?來更加有?針對性和?目的性。?那么也更?加如魚得?水。第?四：開拓?新客戶量?少。今年?我合作成?功的客戶?主要是通?過電話銷?售和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠?道找到客?戶，而自?己真正找?的客戶很?少，這點?值得自己?好好的深?思一下，?有一些大?部分原因?是為了不?錯過任何?一個主動?聯(lián)系我司?的意向強?烈客戶，?因此大部?分的時間?花在了聯(lián)?系電話銷?售客戶上?，而忽略?了自己聯(lián)?系上的意?向客戶。?而自己?今年開拓?的新客戶?量不多，?這點在明?年要很好?的改進，?并且明年?訂好一個?計劃，讓?自己的時?間分配的?合理。達?到兩不誤?的效果。?第五：?當遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務(wù)?知識時候?，不善于?主動請教?領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當?天把不懂?的變成自?己的知識?給吸收。?綜合以?上幾點是?我在今年?的`工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會在今?后的工作?當中加以?改進，有?句話說的?話：聰明?的人不會?在同一個?地方摔倒?兩次。當?然誰都愿?意做一個?聰明的人?，所以同?樣的錯誤?我不會再?犯，并且?爭取做到?更好。望?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共?同監(jiān)督我?。一個人?有錯誤不?怕，怕的?是不知道?改正，而?我就要做?一個知錯?就改，并?且從中把?缺點變成?自己的優(yōu)?點。電?話銷售的?工作總結(jié)?標準范本?（三）?這是我第?一次做電?話銷售，?初次接觸?感覺很新?鮮，戴著?聽筒，聽?著對方人?的聲音，?感覺既神?秘又好奇?，總是會?給人以無?限的想象?，由聲音?便會不由?自主的猜?想著這個?人長什么?樣，脾氣?是很好的?還是很暴?躁的，是?善良單純?的還是小?心謹慎的?，總之，?對著話筒?總是有太?多的迷讓?人琢磨不?透。也是?因為如此?，用電話?來做銷售?也被披上?了一層神?秘的面紗?，帶給我?的是無限?的好奇和?探索。?做電話銷?售也可能?是所有銷?售里最難?，最具有?挑戰(zhàn)性的?了;對于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己必須?要邁過這?個門檻。?說實話當?時我是把?自己看成?被“逼”?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自己?遭受拒絕?，學(xué)會承?受。在開?始的時候?也是在師?傅包括一?部的同志?們幫助以?及熏陶下?才慢慢的?適應(yīng)，別?人可以做?到，為什?么我就不?可以作?為銷售人?員我感覺?背負著挺?大的工作?壓力。當?面對背井?離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時的?寂寞時，?當面對完?不成銷售?任務(wù)的沮?喪時，當?面對部分?蠻不講理?的客戶時?，一旦丟?失了堅強?的意志，?那么就只?能逃離營?銷這個職?業(yè)或者渾?渾惡惡過?日子。尤?其是做電?話銷售，?我們每天?至少打五?十個電話?，每個月?如果有十?六個工作?日，那每?個月我們?就要__?__個電?話?？梢?我們要經(jīng)?受多少次?的拒絕，?我們聽得?最多的聲?音就是“?拒絕”，?如果不能?激勵自己?，不能互?相激勵，?那我們可?能每天都?會愁云罩?面，每天?都不想打?電話，甚?至看到電?話頭就痛?，因為沒?有一個人?會喜歡被?拒絕的感?覺。在?追求成功?的時候，?必然會碰?到各種各?樣的困難?、曲折、?打擊、不?如意?？?能這個世?界上會有?極少數(shù)的?人，他的?一生一路?順風，但?是大部分?的人，他?都曾經(jīng)遭?遇過失敗?或正在遭?遇失敗，?包括很多?成功人士?也是一樣?。除了要?對自己當?初確立的?目標要有?堅定的信?心外，必?須要不時?回過頭去?，檢驗自?己一路走?來的足跡?有沒有偏?離了軌道?，有沒有?多走了彎?路，如果?走偏了就?趕緊回來?，趕緊修?正，不時?地總結(jié)和?回顧，才?能保證方?向永遠是?正確的。?正如常言?道：“一?個人不追?求進步的?同時就是?在原地踏?步”!?此時回頭?一想，我?本人在工?作中還是?存在不少?的缺點和?不足之處?，尤其最?明顯的一?點就是馬?虎大意，?在發(fā)傳真?的時候忘?記該稱呼?有幾次，?甚至有次?去開會竟?然還把鞋?子忘記了?帶，最后?還是滿天?去借，此?等性質(zhì)的?問題細節(jié)?在生活中?也是經(jīng)常?發(fā)生;打?電話的時?候還是不?能夠獨立?面對問題?，在客戶?遇到問題?的時候自?己容易驚?慌失措，?不能鎮(zhèn)定?的穩(wěn)住陣?腳，就把?電話直接?塞給師傅?或者其他?同事了，?這點來說?，現(xiàn)在做?的非常不?好，包括?打回訪自?己都不會?去打，現(xiàn)?在剛來了?不到一個?月的新人?都可以自?己面對這?些問題，?我這點就?做的不夠?成功了，?以后一定?要努力改?掉這個習(xí)?慣，不能?什么時候?都依靠別?人，要靠?自己解決?!還有一?點是平時?工作和生?活兩者不?能區(qū)分開?來，有時?工作中的?煩惱會帶?到生活中?，而生活?中不愉快?的心情也?有時導(dǎo)致?一天的心?情，當然?這樣是肯?定不好的?，因為一?天沒有好?心情就直?接決定能?否有回執(zhí)?來報答一?天的勞效?!所以平?時工作以?及生活中?，在自己?給自己調(diào)?解的同時?要堅信：?郁悶的人?找郁悶的?人，會更?加郁悶。?一定要找?比自己成?功的人，?比自己愉?快的人，?他的愉快?會感染會?傳染，就?會找到力?量和信心?。為今?后做個打?算，不能?和以前一?樣從來不?做總結(jié)，?從來不設(shè)?定目標，?那樣就像?是一個無?頭蒼蠅亂?碰一天天?的混日子?了，沒有?目標性，?一天不知?道要有什?么樣的結(jié)?果，在此