營業(yè)員實習(xí)工作總結(jié)及明年計劃格式版（3篇）

第8頁共8頁營業(yè)員實?習(xí)工作總?結(jié)及明年?計劃格式?版一、?____?年工作計?劃1、?工作立場?和心態(tài)：?認(rèn)同自?己的服務(wù)?職業(yè)性質(zhì)?，不良情?緒不影響?工作，愿?意用專業(yè)?知識為顧?客服務(wù)，?體現(xiàn)自我?價值。?2、行為?舉止和儀?表：著?裝整潔，?工牌端正?，發(fā)型美?觀得體，?儀表大方?，舉止文?明，能使?顧客產(chǎn)生?信任感。?3、專?業(yè)服務(wù)和?態(tài)度：?熱情招呼?，微笑待?客，熟練?使用禮貌?用語。咨?詢回答專?業(yè)、耐心?、細(xì)致、?準(zhǔn)確，使?顧客滿意?。4、?銷售藥品?：向顧?客推銷和?推介藥品?是店員的?主要責(zé)任?。對常見?疾病，營?業(yè)員要能?夠指導(dǎo)用?藥。5?、理解處?方：店?員要學(xué)會?辨認(rèn)處方?、分析處?方、調(diào)配?處方，注?意配伍禁?忌。6?：識別藥?品真?zhèn)危?店要學(xué)?會如何用?感觀識別?來識別藥?品的真?zhèn)?。7、?負(fù)責(zé)辦理?商品進貨?驗收和退?換。8?、做好藥?品養(yǎng)護：?掌握藥?品的本質(zhì)?屬性，采?取不同的?貯藏保管?方法對藥?品進行養(yǎng)?護。9?、陳列理?貨將到?貨商品上?架，按商?品陳列要?求整理排?面，跟蹤?堆垛商品?銷售情況?，并及時?補貨。?10、執(zhí)?行公司的?促銷計劃?，檢查價?格簽和促?銷海報到?位情況。?11、?積極參加?各種培訓(xùn)?，努力提?高自身素?質(zhì)。1?2、__?__GS?P。二?、工作流?程1、?營業(yè)前做?好柜臺、?貨架、商?品及地面?等環(huán)境衛(wèi)?生，達(dá)到?干凈、整?潔、玻璃?明亮。?2、準(zhǔn)備?營業(yè)期間?所需用品?、用具。?3、補?充商品，?將柜臺上?不足的商?品補齊，?并檢查柜?臺上所列?之商品是?否齊全，?有無新貨?需及時上?柜。4?、營業(yè)中?應(yīng)隨時保?持柜臺及?貨架上的?展示商品?充足和整?齊，不得?出現(xiàn)展示?商品不足?和擺放零?亂的現(xiàn)象?。5、?檢查柜臺?及庫存商?品數(shù)量是?否充足，?不足的須?及時填寫?“缺貨計?劃”并通?知補貨，?做到所有?商品無斷?貨現(xiàn)象。?6、柜?臺到貨須?認(rèn)真清點?驗收，及?時上柜，?同時配合?配貨員將?上柜后余?下之商品?在儲存板?或貨架上?歸類堆放?整齊。?7、隨時?作好為顧?客提供服?務(wù)的準(zhǔn)備?，發(fā)現(xiàn)顧?客有需要?導(dǎo)購及服?務(wù)的暗示?時，應(yīng)立?即上前友?善、真誠?地為其提?供各種服?務(wù)。7?、觀察銷?售環(huán)境，?注意防止?商品被盜?。如有可?疑情況和?突發(fā)事件?，沉著冷?靜，迅速?通知其他?同事協(xié)同?處理。?8、努力?提高自身?業(yè)務(wù)水平?，做到對?所負(fù)責(zé)的?每種商品?的價格、?產(chǎn)地、規(guī)?格及特性?都了如指?掌。9?、隨時保?持商品及?環(huán)境的衛(wèi)?生。1?0、交接?班時，應(yīng)?對接班人?員告知商?品銷售已?補貨和需?補貨商品?情況，做?到交接清?楚、補貨?無重復(fù)。?11、?維護店內(nèi)?設(shè)備、設(shè)?施，愛護?公物。?12、營?業(yè)員必須?堅守工作?崗位，不?得無故串?崗、離崗?，如有事?離崗須向?店長及其?他員工做?好委托。?營業(yè)員?實習(xí)工作?總結(jié)及明?年計劃格?式版（二?）一、?____?年___?_月工作?計劃1?、工作立?場和心態(tài)?：認(rèn)同?自己的服?務(wù)職業(yè)性?質(zhì)，不良?情緒不影?響工作，?愿意用專?業(yè)知識為?顧客服務(wù)?，體現(xiàn)自?我價值。?2、行?為舉止和?儀表：?著裝整潔?，工牌端?正，發(fā)型?美觀得體?，儀表大?方，舉止?文明，能?使顧客產(chǎn)?生信任感?。3、?專業(yè)服務(wù)?和態(tài)度：?熱情招?呼，微笑?待客，熟?練使用禮?貌用語。?咨詢回答?專業(yè)、耐?心、細(xì)致?、準(zhǔn)確，?使顧客滿?意。4?、銷售藥?品：向?顧客推銷?和推介藥?品是店員?的主要責(zé)?任。對常?見疾病，?營業(yè)員要?能夠指導(dǎo)?用藥。?5、理解?處方：?店員要學(xué)?會辨認(rèn)處?方、分析?處方、調(diào)?配處方，?注意配伍?禁忌。?6：識別?藥品真?zhèn)?：店要?學(xué)會如何?用感觀識?別來識別?藥品的真?偽。7?、負(fù)責(zé)辦?理商品進?貨驗收和?退換。?8、做好?藥品養(yǎng)護?：掌握?藥品的本?質(zhì)屬性，?采取不同?的貯藏保?管方法對?藥品進行?養(yǎng)護。?9、陳列?理貨將?到貨商品?上架，按?商品陳列?要求整理?排面，跟?蹤堆垛商?品銷售情?況，并及?時補貨。?10、?執(zhí)行公司?的促銷計?劃，檢查?價格簽和?促銷海報?到位情況?。11?、積極參?加各種培?訓(xùn)，努力?提高自身?素質(zhì)。?12、_?___G?SP。?二、工作?流程1?、營業(yè)前?做好柜臺?、貨架、?商品及地?面等環(huán)境?衛(wèi)生，達(dá)?到干凈、?整潔、玻?璃明亮。?2、準(zhǔn)?備營業(yè)期?間所需用?品、用具?。3、?補充商品?，將柜臺?上不足的?商品補齊?，并檢查?柜臺上所?列之商品?是否齊全?，有無新?貨需及時?上柜。?4、營業(yè)?中應(yīng)隨時?保持柜臺?及貨架上?的展示商?品充足和?整齊，不?得出現(xiàn)展?示商品不?足和擺放?零亂的現(xiàn)?象。5?、檢查柜?臺及庫存?商品數(shù)量?是否充足?，不足的?須及時填?寫“缺貨?計劃”并?通知補貨?，做到所?有商品無?斷貨現(xiàn)象?。6、?柜臺到貨?須認(rèn)真清?點驗收，?及時上柜?，同時配?合配貨員?將上柜后?余下之商?品在儲存?板或貨架?上歸類堆?放整齊。?7、隨?時作好為?顧客提供?服務(wù)的準(zhǔn)?備，發(fā)現(xiàn)?顧客有需?要導(dǎo)購及?服務(wù)的暗?示時，應(yīng)?立即上前?友善、真?誠地為其?提供各種?服務(wù)。?7、觀察?銷售環(huán)境?，注意防?止商品被?盜。如有?可疑情況?和突發(fā)事?件，沉著?冷靜，迅?速通知其?他同事協(xié)?同處理。?8、努?力提高自?身業(yè)務(wù)水?平，做到?對所負(fù)責(zé)?的每種商?品的價格?、產(chǎn)地、?規(guī)格及特?性都了如?指掌。?9、隨時?保持商品?及環(huán)境的?衛(wèi)生。?10、交?接班時，?應(yīng)對接班?人員告知?商品銷售?已補貨和?需補貨商?品情況，?做到交接?清楚、補?貨無重復(fù)?。11?、維護店?內(nèi)設(shè)備、?設(shè)施，愛?護公物。?12、?營業(yè)員必?須堅守工?作崗位，?不得無故?串崗、離?崗，如有?事離崗須?向店長及?其他員工?做好委托?。營業(yè)?員實習(xí)工?作總結(jié)及?明年計劃?格式版（?三）一?、熟悉工?作環(huán)境?1、熟悉?樓層主管?的工作職?責(zé)，樓層?主管日常?工作流程?和相關(guān)工?作的協(xié)調(diào)?部門;?2、熟悉?本樓層的?管理人員?及員工，?向他們了?解他們所?在工作崗?位的情況?;3、?熟悉本樓?層的所有?專柜，包?括專柜名?稱、具體?位置、經(jīng)?營商品的?性質(zhì)、經(jīng)?營方式及?經(jīng)營狀態(tài)?。二、?發(fā)現(xiàn)當(dāng)前?工作中的?問題1?、根據(jù)上?一階段的?工作，找?到當(dāng)前工?作流程中?的漏洞，?比如是否?有本部門?無法解決?的問題，?是否有需?要相關(guān)部?門協(xié)助解?決而沒有?具體的人?和方法來?落實的問?題;2?、所有本?樓層的員?工是否清?楚本崗位?的工作職?責(zé)及相應(yīng)?的工作流?程，是否?有能力做?好本職工?作及所在?崗位需要?幫助解決?的問題，?是否按照?相應(yīng)的要?求來做好?本職工作?;3、?了解本樓?層專柜經(jīng)?營中需要?解決的問?題，例如?燈光照明?、商品陳?列、庫存?積壓等等?。三、?解決當(dāng)前?工作中的?問題1?、完善工?作流程與?規(guī)章制度?，向上級?尋求幫助?以解決本?部門需要?上級支持?才能解決?的問題，?與相關(guān)部?門溝通協(xié)?調(diào)解決需?要相關(guān)部?門協(xié)助才?能解決的?問題;?2、對本?樓層的員?工進行培?訓(xùn)，使其?具備所在?崗位必備?的能力，?并能按公?司要求做?好本職工?作;3?、與各專?柜溝通協(xié)?調(diào)，解決?其需要幫?助解決的?問題。?以上工作?為主要工?作思路，?在具體的?日常工作?管理上須?如此進行?：1、?管理本樓?層銷售工?作;2?、清楚掌?握本樓層?各專柜銷?售及貨品?、人員情?況;3?、負(fù)責(zé)柜?長、營業(yè)?員工作分?配、考勤?、儀容儀?表、行為?規(guī)范;?4、幫助?下屬解決?工作上的?問題;?5、培訓(xùn)?下屬并跟?進檢查培?訓(xùn)效果;?6、處?理顧客投?訴;7?、嚴(yán)格執(zhí)?行公司各?項規(guī)章制?度;8?、及時準(zhǔn)?確地將商?品信息及?顧客需求?和建議反?饋公司;?9、負(fù)?責(zé)樓層環(huán)?境清潔、?燈光、道?具、維修?、安全;?10、?按時更換?、檢查賣?場陳列;?11、?跟進公司?促銷活動?的執(zhí)行、?宣導(dǎo);?12、負(fù)?責(zé)每月樓?層盤點