服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)服務(wù)顧問(wèn)?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?一整年?，時(shí)光流?轉(zhuǎn)。一整?年，慢慢?成長(zhǎng)。一?整年，漸?漸收獲。?這一年，?是我參加?工作以來(lái)?的第一個(gè)?整年。上?半年，在?公司__?__項(xiàng)目?做銷(xiāo)售秘?書(shū);下半?年，調(diào)到?公司做行?政秘書(shū)。?感謝公司?給我機(jī)會(huì)?鍛煉，讓?我嘗試這?兩項(xiàng)既有?區(qū)別又有?共通點(diǎn)的?工作。寫(xiě)?年終總結(jié)?，也寫(xiě)自?己在這兩?項(xiàng)工作上?面的些許?收獲。?一、售樓?部銷(xiāo)售秘?書(shū)工作總?結(jié)1、?銷(xiāo)售秘書(shū)?職責(zé)是實(shí)?時(shí)高效準(zhǔn)?確無(wú)誤做?好一切銷(xiāo)?售協(xié)助工?作。細(xì)節(jié)?決定成敗?，其中有?很多細(xì)節(jié)?方面的事?項(xiàng)，必須?特別注意?。2、?銷(xiāo)售秘書(shū)?的工作，?大致上可?以分成三?大類(lèi)。一?是，協(xié)助?銷(xiāo)售;二?是，協(xié)助?案場(chǎng)經(jīng)理?監(jiān)督執(zhí)行?售樓部管?理制度;?三是，報(bào)?表統(tǒng)計(jì)及?分析。?3、協(xié)助?銷(xiāo)售。?第一點(diǎn)、?主要是客?戶(hù)進(jìn)售樓?部，銷(xiāo)售?秘書(shū)必須?做到第一?個(gè)見(jiàn)到客?戶(hù)，并且?能迅速上?前熱情接?待客戶(hù)。?在兩分鐘?之內(nèi)簡(jiǎn)單?了解客戶(hù)?(貴姓是?否來(lái)過(guò)通?過(guò)哪種渠?道獲知本?樓盤(pán)等)?并讓客戶(hù)?做好來(lái)訪?客戶(hù)登記?。之后迅?速安排排?輪置業(yè)顧?問(wèn)接待客?戶(hù)并提醒?下一個(gè)排?輪置業(yè)顧?問(wèn)準(zhǔn)備。?第二點(diǎn)?、接聽(tīng)來(lái)?電客戶(hù)電?話(huà)并做好?較詳細(xì)的?來(lái)電登記?，包括客?戶(hù)姓名、?性別、獲?知途徑、?客戶(hù)需求?以及聯(lián)系?方式(獲?取聯(lián)系方?式這一點(diǎn)?是最重要?的，有必?要時(shí)要跟?客戶(hù)進(jìn)行?確認(rèn))。?下班前，?準(zhǔn)確分配?來(lái)電給每?一位置業(yè)?顧問(wèn)。?第三點(diǎn)、?核對(duì)銷(xiāo)售?合同，每?一份認(rèn)購(gòu)?協(xié)議和買(mǎi)?賣(mài)合同都?需要仔細(xì)?核對(duì)房號(hào)?、單價(jià)、?面積、總?價(jià)。買(mǎi)賣(mài)?合同簽定?后需要進(jìn)?行網(wǎng)上備?案。4?、協(xié)助執(zhí)?行售樓部?管理制度?。售樓部?管理制度?一般分為?：售樓部?規(guī)章制度?(即工作?制度)、?售樓部見(jiàn)?客制度(?包括排輪?制度和分?單制度)?、業(yè)務(wù)員?管理制度?(即銷(xiāo)使?管理制度?)。5?、根據(jù)銷(xiāo)?售情況做?好各類(lèi)銷(xiāo)?售報(bào)表。?根據(jù)每天?的銷(xiāo)售情?況，準(zhǔn)確?無(wú)誤的做?好《銷(xiāo)售?日?qǐng)?bào)表》?，做好后?給每一位?置業(yè)顧問(wèn)?簽字，讓?置業(yè)顧問(wèn)?清楚的知?道自己當(dāng)?天的見(jiàn)客?情況和業(yè)?績(jī)情況;?樓盤(pán)每天?的銷(xiāo)售情?況累積起?來(lái)，合成?樓盤(pán)每個(gè)?月的銷(xiāo)售?月報(bào)表，?銷(xiāo)售經(jīng)理?一看月報(bào)?表，就清?楚這個(gè)月?的樓盤(pán)銷(xiāo)?售情況(?多少套成?交、多少?套需要催?款、多少?套已經(jīng)放?貸以及置?業(yè)顧問(wèn)本?月業(yè)績(jī)情?況)。?二、公司?辦公室行?政秘書(shū)工?作總結(jié)?從今年_?___月?____?日我調(diào)到?公司做行?政工作。?主要參與?完成了以?下幾項(xiàng)工?作：1?、以踏實(shí)?的工作態(tài)?度，適應(yīng)?辦公室日?常工作特?點(diǎn)。辦?公室是公?司運(yùn)轉(zhuǎn)的?一個(gè)重要?樞紐部門(mén)?，對(duì)公司?內(nèi)外的許?多工作進(jìn)?行協(xié)調(diào)、?溝通，做?到上情下?達(dá)，辦公?室工作具?有紛繁復(fù)?雜，缺少?連貫性、?隨機(jī)性大?的特點(diǎn)。?每天除了?本職工作?外，還經(jīng)?常有計(jì)劃?之外的事?情需要臨?時(shí)處理，?而且通常?比較緊急?，讓我不?得不放心?手頭的工?作先去解?決，經(jīng)常?是忙忙碌?碌的一天?下來(lái)，原?本計(jì)劃要?完成的卻?沒(méi)有做。?但手頭的?工作也不?能耽誤，?因此，我?寧愿加班?也不會(huì)把?今天的工?作留到明?天再做，?爭(zhēng)取做到?今日事今?日畢，以?輕松愉快?的心情迎?接明天的?工作。?2、根據(jù)?各崗位要?求做好招?聘工作?____?年是公司?發(fā)展壯大?的一年。?____?個(gè)新項(xiàng)目?的開(kāi)盤(pán)，?預(yù)示各項(xiàng)?目以及公?司總部需?要更多的?人員來(lái)支?持公司的?發(fā)展。為?此，辦公?室根據(jù)總?經(jīng)辦的指?示，積極?籌備人員?的招聘補(bǔ)?充事宜。?制定招?聘一系列?表格，包?括《報(bào)名?簽到表》?、《應(yīng)聘?人員登記?表》、《?面試初評(píng)?表》、《?復(fù)試評(píng)定?表》以及?《員工考?核表》。?整理修?改《置業(yè)?顧問(wèn)培訓(xùn)?手冊(cè)》和?《銷(xiāo)售經(jīng)?理提升手?冊(cè)》，為?各案場(chǎng)人?員培訓(xùn)提?供支持。?3、以?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的心態(tài)，?協(xié)助做好?各項(xiàng)工作?。協(xié)助?國(guó)研所開(kāi)?展的各項(xiàng)?目。__?__企業(yè)?評(píng)選、家?評(píng)選、_?___皮?書(shū)編寫(xiě)、?行業(yè)調(diào)查?、人物傳?記、晚宴?等，我都?認(rèn)真負(fù)責(zé)?地做好文?件輸出打?印、傳真?、資料圖?片掃描、?信息電話(huà)?傳達(dá)、報(bào)?刊資料整?理歸檔、?物料準(zhǔn)備?等協(xié)助工?作。積?極參與協(xié)?助公司各?項(xiàng)目認(rèn)籌?開(kāi)盤(pán)階段?。___?_年__?__月_?___日?隨州北城?____?項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)?、___?_年__?__月_?___日?武漢__?__項(xiàng)目?交房、_?___年?____?月___?_日廣水?山水__?__項(xiàng)目?開(kāi)盤(pán)、_?___年?____?月___?_日隨州?星城開(kāi)盤(pán)?，全力配?合物料的?準(zhǔn)備以及?調(diào)配到項(xiàng)?目協(xié)助開(kāi)?盤(pán)工作。?4、協(xié)?助完善公?司各項(xiàng)制?度協(xié)助?制定完成?《武漢營(yíng)?銷(xiāo)管理手?冊(cè)》，適?用于公司?各案場(chǎng)的?營(yíng)銷(xiāo)管理?，進(jìn)一步?完善和統(tǒng)?一各案場(chǎng)?的管理制?度。協(xié)?助草擬了?《公司員?工手冊(cè)》?，其中包?含了公司?目標(biāo)、公?司文化、?基本工作?制度以及?各部門(mén)的?部門(mén)職責(zé)?。協(xié)助?草擬了《?人事聘用?合同》，?為明年公?司與員工?之間簽定?勞動(dòng)合同?打基礎(chǔ)。?三、以?更加積極?主動(dòng)的態(tài)?度迎接?明年是相?信大家都?對(duì)明年充?滿(mǎn)了期待?。明年對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?也將是全?新的一年?，我將以?更加積極?的心態(tài)并?且滿(mǎn)懷信?心的接受?新的鍛煉?和挑戰(zhàn)，?與公司以?及全體同?仁一起邁?向新的進(jìn)?步。服?務(wù)顧問(wèn)工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）國(guó)?內(nèi)轎車(chē)市?場(chǎng)的日益?激烈的價(jià)?格戰(zhàn)、國(guó)?家宏觀調(diào)?控的整體?經(jīng)濟(jì)環(huán)境?，給__?__公司?的日常經(jīng)?營(yíng)和發(fā)展?造成很大?的困難。?在全體員?工的共同?努力下，?____?公司取得?了歷史性?的突破，?整車(chē)銷(xiāo)量?、利潤(rùn)等?多項(xiàng)指標(biāo)?創(chuàng)歷史新?高。作為?分公司的?總經(jīng)理，?同時(shí)也很?榮幸的被?評(píng)為“杰?出領(lǐng)導(dǎo)貢?獻(xiàn)獎(jiǎng)”。?回顧全?年的工作?，我感到?在以下幾?個(gè)方面取?得一點(diǎn)心?得，愿意?和業(yè)界同?仁分享。?一、加?強(qiáng)面對(duì)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不?依靠?jī)r(jià)格?戰(zhàn)細(xì)分用?戶(hù)群體實(shí)?行差異化?營(yíng)針對(duì)今?年公司總?部下達(dá)的?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?，結(jié)合總?經(jīng)理在_?___商?務(wù)大會(huì)上?的指示精?神，分公?司將全年?銷(xiāo)售工作?的重點(diǎn)立?足在差異?化營(yíng)銷(xiāo)和?提升營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)質(zhì)量?兩個(gè)方面?。面對(duì)市?場(chǎng)愈演愈?烈的價(jià)格?競(jìng)爭(zhēng)，我?們漢陽(yáng)分?公司沒(méi)有?一味地走?入“價(jià)格?戰(zhàn)”的誤?區(qū)。我常?說(shuō)“價(jià)格?是一把雙?刃劍”，?適度的價(jià)?格促銷(xiāo)對(duì)?銷(xiāo)售是有?幫助的，?可是無(wú)限?制的價(jià)格?戰(zhàn)卻無(wú)異?于自殺。?對(duì)于淡季?的汽車(chē)銷(xiāo)?售該采用?什么樣的?策略呢我?們摸索了?一套對(duì)策?：對(duì)策?一：加強(qiáng)?銷(xiāo)售隊(duì)伍?的目標(biāo)治?理1、服?務(wù)流程標(biāo)?準(zhǔn)化2、?日常工作?表格化3?、檢查工?作規(guī)律化?4、銷(xiāo)售?指標(biāo)細(xì)分?化5、晨?會(huì)、培訓(xùn)?例會(huì)化6?、服務(wù)指?標(biāo)進(jìn)考核?對(duì)策二?：細(xì)分市?場(chǎng)，建立?差異化營(yíng)?銷(xiāo)1、細(xì)?致的市場(chǎng)?分析。我?們對(duì)以往?的重點(diǎn)市?場(chǎng)進(jìn)行了?進(jìn)一步的?細(xì)分，不?同的細(xì)分?市場(chǎng)，制?定不同的?銷(xiāo)售策略?，形成差?異化營(yíng)銷(xiāo)?;根據(jù)_?___的?銷(xiāo)售形勢(shì)?，我們確?定了出租?車(chē)、集團(tuán)?用戶(hù)、高?校市場(chǎng)、?零散用戶(hù)?等四大市?場(chǎng)。對(duì)于?這四大市?場(chǎng)我們采?取了相應(yīng)?的營(yíng)銷(xiāo)策?略。對(duì)政?府采購(gòu)和?出租車(chē)市?場(chǎng)，我們?加大了投?入力度，?專(zhuān)門(mén)成立?了出租車(chē)?銷(xiāo)售組和?大宗用戶(hù)?組，分公?司更是成?為了出租?車(chē)協(xié)會(huì)理?事單位，?更多地利?用行業(yè)協(xié)?會(huì)的宣傳?，來(lái)正確?引導(dǎo)出租?公司，宣?傳___?_品牌政?策。平時(shí)?我們采取?主動(dòng)上門(mén)?，定期溝?通反饋的?方式，密?切跟蹤市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)。?針對(duì)近兩?年___?_市場(chǎng)出?租車(chē)更新?的良好契?機(jī)，我們?與出租公?司保持貫?有的良好?合作關(guān)系?，主動(dòng)上?門(mén)，了解?出租公司?換車(chē)的需?求，司機(jī)?行為及思?想動(dòng)態(tài);?對(duì)出租車(chē)?公司每周?進(jìn)行電話(huà)?跟蹤，每?月上門(mén)服?務(wù)一次，?了解新出?租車(chē)的使?用情況，?并現(xiàn)場(chǎng)解?決一些常?見(jiàn)故障;?與出租車(chē)?公司協(xié)商?，對(duì)出租?司機(jī)的使?用技巧與?維護(hù)知識(shí)?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?培訓(xùn)。針?對(duì)高校消?費(fèi)群知識(shí)?層面高的?特點(diǎn)，我?們重點(diǎn)開(kāi)?展畢加索?的推薦銷(xiāo)?售，同時(shí)?輔以雪鐵?龍的品牌?介紹和文?化宣傳，?讓他們感?受雪鐵龍?的悠久歷?史和豐富?的企業(yè)文?化內(nèi)涵。?另外我們?和___?_市高校?后勤集團(tuán)?強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手?，先后和?理工大后?勤車(chē)隊(duì)聯(lián)?合，成立?校區(qū)維修?服務(wù)點(diǎn)，?將服務(wù)帶?入高校，?并且定期?在高校組?織免費(fèi)義?診和保養(yǎng)?檢查，在?高校范圍?內(nèi)樹(shù)立了?良好的品?牌形象，?帶動(dòng)了高?校市場(chǎng)的?銷(xiāo)售。?對(duì)策三：?注重信息?收集做好?科學(xué)猜測(cè)?當(dāng)今的市?場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)?瞬即逝，?殘酷而激?烈的競(jìng)爭(zhēng)?無(wú)時(shí)不在?，科學(xué)的?市場(chǎng)猜測(cè)?成為了階?段性銷(xiāo)售?目標(biāo)制定?的指導(dǎo)和?依據(jù)。在?市場(chǎng)淡季?來(lái)臨之際?，每一條?銷(xiāo)售信息?都如至寶?，從某種?程度上來(lái)?講，需求?信息就是?銷(xiāo)售額的?代名詞。?結(jié)合這個(gè)?特點(diǎn)，我?們確定了?人人收集?、及時(shí)溝?通、專(zhuān)人?負(fù)責(zé)的制?度，通過(guò)?天天上班?前的銷(xiāo)售?晨會(huì)上銷(xiāo)?售人員反?饋的資料?和信息，?制定以往?同期銷(xiāo)售?對(duì)比分析?報(bào)表，確?定下一步?銷(xiāo)售任務(wù)?的細(xì)化和?具體銷(xiāo)售?方式、方?法的制定?，一有需?求立即做?反應(yīng)。同?時(shí)和品牌?部相關(guān)部?門(mén)保持密?切溝通，?積極組織?車(chē)源。增?加工作的?計(jì)劃性，?避免了工?作的盲目?性;在注?重銷(xiāo)售的?絕對(duì)數(shù)量?的同時(shí)，?我們強(qiáng)化?對(duì)市場(chǎng)占?有率。我?們把分公?司在__?__市場(chǎng)?的占有率?作為銷(xiāo)售?部門(mén)主要?考核目標(biāo)?。今年完?成任務(wù)，?順利完成?總部下達(dá)?的全年銷(xiāo)?售目標(biāo)。?對(duì)于備?件銷(xiāo)售，?我們重點(diǎn)?清理了因?為歷史原?因積壓下?來(lái)的部分?滯銷(xiāo)件，?最大限度?減少分公?司資金的?積壓。由?于今年備?件商務(wù)政?策的變化?，經(jīng)銷(xiāo)商?的利潤(rùn)空?間進(jìn)一步?縮小，對(duì)?于新的市?場(chǎng)形勢(shì)，?分公司領(lǐng)?導(dǎo)多次與?備件業(yè)務(wù)?部門(mén)開(kāi)專(zhuān)?題會(huì)討論?，在積極?開(kāi)拓周邊?的備件市?場(chǎng)，尤其?是大客戶(hù)?市場(chǎng)的同?時(shí)，結(jié)合?新的商?務(wù)政策，?出臺(tái)了一?系列備件?促銷(xiāo)活動(dòng)?，取得了?較好的效?果。備件?銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)?額___?_萬(wàn)元，?在門(mén)市銷(xiāo)?售受到市?場(chǎng)低價(jià)傾?銷(xiāo)沖擊影?響較大的?情況下，?利用售后?服務(wù)帶動(dòng)?車(chē)間備件?銷(xiāo)售，不?僅扭轉(zhuǎn)了?不利局面?，也帶動(dòng)?了車(chē)間的?工時(shí)銷(xiāo)售?。售后服?務(wù)是窗口?，是我們?整車(chē)銷(xiāo)售?的后盾和?保障，今?年分公司?又迎來(lái)了?自___?_年成立?以來(lái)的售?后維修高?峰。為此?，我們對(duì)?售后服務(wù)?部門(mén)，提?出了更高?的要求，?在售后全?員中，展?開(kāi)了廣泛?的服務(wù)意?識(shí)宣傳活?動(dòng)，以及?各班組之?間的自查?互查工作?;建立了?每周五由?各部門(mén)經(jīng)?理參加的?的車(chē)間現(xiàn)?場(chǎng)巡檢制?度，對(duì)于?售后維修?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題，?現(xiàn)場(chǎng)提出?整改意見(jiàn)?和時(shí)間進(jìn)?度表;用?戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)?人接待，?接車(chē)、試?車(chē)、交車(chē)?等重要環(huán)?節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)?言行為規(guī)?范;在維?修過(guò)程中?，強(qiáng)調(diào)使?用“三墊?一罩”，?規(guī)范行為?和用語(yǔ)，?做到尊重?用戶(hù)和愛(ài)?護(hù)車(chē)輛;?在車(chē)間推?行看板治?理，接待?和治理人?員照片、?姓名上墻?，接受用?戶(hù)監(jiān)督。?為了進(jìn)一?步提高用?戶(hù)滿(mǎn)足度?，縮短用?戶(hù)排隊(duì)等?待時(shí)間，?從___?_月份起?，售后每?晚延長(zhǎng)服?務(wù)時(shí)間至?凌晨1：?00，售?后俱樂(lè)部?提供__?__小時(shí)?全天候救?援;通過(guò)?改善售后?維修現(xiàn)場(chǎng)?硬件、軟?件環(huán)境，?為客戶(hù)提?供全面、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，從而?提高了客?戶(hù)的滿(mǎn)足?度。全年?售后維修?接車(chē)臺(tái)次?，工時(shí)凈?收入__?__萬(wàn)元?。二、?強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，提?升營(yíng)銷(xiāo)服?務(wù)質(zhì)量_?___是?汽車(chē)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)白熱?化的一年?，面對(duì)嚴(yán)?重的形勢(shì)?，在年初?我們確定?了全年為?“服務(wù)治?理年”，?提出“以?服務(wù)帶動(dòng)?銷(xiāo)售靠治?理創(chuàng)造效?益”的經(jīng)?營(yíng)方針。?我們挑選?了從事多?年服務(wù)工?作的員工?成立了客?戶(hù)服務(wù)部?，建立了?分公司自?身的客戶(hù)?回訪制度?和用戶(hù)投?訴受理制?度。每周?各業(yè)務(wù)部?門(mén)召開(kāi)服?務(wù)例會(huì)，?每季度結(jié)?合商務(wù)代?表處的服?務(wù)要求和?服務(wù)評(píng)分?的反饋，?召開(kāi)部門(mén)?經(jīng)理級(jí)的?服務(wù)例會(huì)?，在治理?層強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，?將服務(wù)工?作視為重?中之重。?同時(shí)在內(nèi)?部治理上?建立和完?善了一線(xiàn)?業(yè)務(wù)部門(mén)?服務(wù)于客?戶(hù)，治理?部門(mén)服務(wù)?一線(xiàn)的治?理服務(wù)體?系;在業(yè)?務(wù)部門(mén)中?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?樹(shù)立服務(wù)?于客戶(hù)，?客戶(hù)就是?____?的原則;?在治理部?門(mén)中，重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服?務(wù)銷(xiāo)售售?后一線(xiàn)的?意識(shí)。形?成二線(xiàn)為?一線(xiàn)服務(wù)?，一線(xiàn)為?客戶(hù)服務(wù)?這樣層層?服務(wù)的治?理機(jī)制。?積極響應(yīng)?總部要求?，進(jìn)行服?務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)，強(qiáng)化?員工的服?務(wù)意識(shí)，?每周召開(kāi)?一次服務(wù)?質(zhì)量例會(huì)?，對(duì)上周?服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)行動(dòng)?進(jìn)行總結(jié)?，制訂本?周計(jì)劃，?為用戶(hù)提?供高質(zhì)量?、高品質(zhì)?的服務(wù)。?并設(shè)立?服務(wù)質(zhì)量?角對(duì)服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行?跟蹤及時(shí)?發(fā)現(xiàn)存在?的不足，?提出下一?步改進(jìn)計(jì)?劃。分公?司在商務(wù)?代表處轄?區(qū)的各網(wǎng)?點(diǎn)中一直?居于服務(wù)?評(píng)分的前?列，售后?服務(wù)更是?數(shù)次榮獲?全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)?第一名。?在加強(qiáng)軟?件健身的?同時(shí)，我?們先后對(duì)?分公司的?硬件設(shè)施?進(jìn)行了一?系列的整?改，陸續(xù)?建立了保?養(yǎng)用戶(hù)休?息區(qū)，率?先在保養(yǎng)?實(shí)施了“?交鑰匙”?工程;針?對(duì)出租車(chē)?銷(xiāo)量激增?的局面，?及時(shí)地成?立了出租?車(chē)銷(xiāo)售服?務(wù)小組，?建立了專(zhuān)?門(mén)的出租?車(chē)銷(xiāo)售辦?公室，完?善了用戶(hù)?休息區(qū)。?根據(jù)當(dāng)期?市場(chǎng)特點(diǎn)?和品牌部?要求，我?們開(kāi)展了?“___?_月微笑?服務(wù)”、?“五一微?笑送大禮?”、“夏?季送清涼?”、“金?秋高校校?區(qū)免費(fèi)檢?查”、小?區(qū)免費(fèi)義?診、“冬?季送暖和?”等一系?列活動(dòng)，?在客戶(hù)中?取得很大?的反響，?分公司的?服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)質(zhì)?量也有了?明顯的提?高。三?、追蹤對(duì)?手動(dòng)態(tài)加?強(qiáng)自身競(jìng)?爭(zhēng)實(shí)力?對(duì)于內(nèi)部?治理，作?到請(qǐng)進(jìn)來(lái)?，走出去?。固步自?封和閉門(mén)?造車(chē)，已?早已不能?適應(yīng)目前?激烈的轎?車(chē)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)。我們?通過(guò)委托?相關(guān)專(zhuān)業(yè)?公司，對(duì)?分公司的?展廳現(xiàn)場(chǎng)?布局和治?理提出全?新的方案?和建議;?組織綜合?部和相關(guān)?業(yè)務(wù)部門(mén)?，利用業(yè)?余時(shí)間，?對(duì)___?_市內(nèi)具?有一定規(guī)?模的服務(wù)?站，尤其?是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的4S?站，進(jìn)行?實(shí)地摸底?調(diào)查。從?中學(xué)習(xí)、?利用對(duì)方?的優(yōu)點(diǎn)，?為日后工?作的開(kāi)展?和商務(wù)政?策的制定?積累了第?一手的資?料。四?、注重團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?分公司是?個(gè)整體，?只有充分?發(fā)揮每個(gè)?成員的積?極性，才?能。年初?以來(lái)，我?們建立健?全了每周?經(jīng)理例會(huì)?，每月的?經(jīng)營(yíng)分析?會(huì)等一系?列例會(huì)制?度。營(yíng)銷(xiāo)?治理方面?出現(xiàn)的問(wèn)?題，大家?在例會(huì)上?廣泛討論?，既統(tǒng)一?了熟悉，?又明確了?目標(biāo)。在?加強(qiáng)自身?治理的同?時(shí)，我們?也借助外?界的專(zhuān)業(yè)?培訓(xùn)，提?升團(tuán)隊(duì)的?凝聚力和?專(zhuān)業(yè)素質(zhì)?。通過(guò)聘?請(qǐng)國(guó)際專(zhuān)?業(yè)的企業(yè)?治理顧問(wèn)?咨詢(xún)公司?()對(duì)員?工進(jìn)行了?如何提高?團(tuán)隊(duì)精神?的培訓(xùn)，?進(jìn)一步強(qiáng)?化了全體?員工的服?務(wù)意識(shí)和?理念。?____?是不平凡?的一年，?通過(guò)全體?員工的共?同努力，?分公司經(jīng)?營(yíng)工作取?得了全面?勝利，各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)屢創(chuàng)歷?史新高。?在面對(duì)?成績(jī)歡欣?鼓舞的同?時(shí)，我們?也清醒地?看到我們?在營(yíng)銷(xiāo)工?作及售后?服務(wù)工作?中的諸多?不足，尤?其在市場(chǎng)?開(kāi)拓的創(chuàng)?造性，精?品服務(wù)理?念的創(chuàng)新?上，還大?有潛力可?挖。還要?提高我們?對(duì)市場(chǎng)變?化的快速?反應(yīng)能力?。為此，?面對(duì)即將?到來(lái)的_?___，?分公司領(lǐng)?導(dǎo)團(tuán)體，?一定會(huì)充?分發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)合作精?神，群策?群力，緊?緊圍繞“?服務(wù)治理?”這個(gè)主?旨，將“?品牌營(yíng)銷(xiāo)?”、“服?務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”?和“文化?營(yíng)銷(xiāo)”三?者緊密結(jié)?合，確保?分公司_?___經(jīng)?營(yíng)工作的?順利完成?。服務(wù)?顧問(wèn)工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（三?）轉(zhuǎn)眼?間，來(lái)到?瑞天奇瑞?4S點(diǎn)已?經(jīng)一年了?。回顧?這一年，?經(jīng)歷了很?多很多，?從一開(kāi)始?對(duì)新環(huán)境?的不熟悉?，不適應(yīng)?，到現(xiàn)在?的適應(yīng)且?熟練，都?與領(lǐng)導(dǎo)和?同事們熱?心的教導(dǎo)?和幫助息?息相關(guān)，?讓我很快?融入到了?這個(gè)新的?團(tuán)隊(duì)中。?作為一?個(gè)服務(wù)顧?問(wèn)，既要?服務(wù)好客?戶(hù)，又要?與車(chē)間兄?弟溝通好?客戶(hù)的要?求與車(chē)輛?的具體問(wèn)?題。因?此，在這?個(gè)崗位上?，必須擁?有專(zhuān)業(yè)的?知識(shí)和良?好的溝通?能力。?這樣，才?能既滿(mǎn)足?客戶(hù)