物業(yè)員工上半年工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第12頁共12頁物業(yè)員工?上半年工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?轉(zhuǎn)眼間，?我在__?__小區(qū)?已經(jīng)工作?了半年，?這半年里?我認(rèn)真的?履行了保?安的職責(zé)?。在這半?年的時間?里小區(qū)內(nèi)?沒有發(fā)生?諸如盜竊?、搶劫之?類的惡性?的事件，?也因盡忠?盡責(zé)而受?到了領(lǐng)導(dǎo)?的夸獎和?住戶的認(rèn)?可，認(rèn)為?我們大隊?的保安工?作做的非?常的優(yōu)秀?和到位，?讓身為其?中一員的?我與有榮?焉。據(jù)?說在我們?這一大隊?的保安來?之前小區(qū)?里曾經(jīng)發(fā)?生過竊賊?連續(xù)作案?的情況，?受盜者家?庭都是在?外出不在?家時受損?。這次事?件引起了?非常惡劣?的影響，?我們也因?此在今年?接手了小?區(qū)的安保?工作。?在我們接?手工作后?，不管是?隊長還是?領(lǐng)導(dǎo)都反?復(fù)對我們?強(qiáng)調(diào)紀(jì)律?和安保力?度，務(wù)求?類似的事?情不再發(fā)?生。還給?小區(qū)內(nèi)安?裝了更多?的防盜設(shè)?施和監(jiān)控?設(shè)施，誓?要讓盜竊?行為徹底?遠(yuǎn)離小區(qū)?，向小區(qū)?住戶重新?樹立起對?我們安保?工作的信?任。作?為我們進(jìn)?駐小區(qū)的?第一等大?事，我們?自然毫不?含糊，對?于陌生人?員的來訪?登記以及?日常巡邏?做得非常?到位，指?出并彌補(bǔ)?了幾處安?保漏洞。?雖然有時?候過于嚴(yán)?格的審查?會讓大部?分有正常?目的的來?訪人員以?及少部分?忘記帶門?禁卡的業(yè)?主們感到?不便，但?是因為之?前發(fā)生的?事情各位?業(yè)主也都?對我們的?行為表示?理解和贊?同，畢竟?誰也不想?在離家期?間導(dǎo)致家?中被盜。?并且在?這半年里?，我們通?過巡邏還?發(fā)現(xiàn)了不?少安全方?面的問題?，包括小?區(qū)居民樓?外墻皮脫?落以及電?梯與地面?的一些損?壞，我們?都在發(fā)現(xiàn)?的第一時?間匯報上?去，及時?處理，盡?量使其不?影響到居?民的正常?生活。?在上半年?的工作中?，有很多?事情讓我?們記憶深?刻，特別?是今年_?___月?份___?_棟__?__樓小?孩在窗邊?玩耍被困?險些墜落?這件事，?更是牽動?了我們所?有保安人?員的心靈?，萬幸最?后孩子被?成功的救?了回去，?孩子的家?長不但感?謝了救援?人員，對?于參與了?救援的保?安隊中的?我們也再?三感謝不?已，每次?領(lǐng)著孩子?路過保安?亭的時候?都會與我?們問好，?逢年過節(jié)?給我們一?些小禮物?，讓保安?隊的大家?暖心不已?，對于安?保工作也?更加的上?心?？?而言之，?在今年的?上半年通?過我們的?努力小區(qū)?內(nèi)沒有發(fā)?生惡性的?事件，我?們會繼續(xù)?努力做好?小區(qū)的安?保工作，?讓各位業(yè)?主們更加?放心，也?希望各位?業(yè)主能夠?多多包涵?配合我們?的工作，?一切為了?小區(qū)的生?命財產(chǎn)安?全。物?業(yè)員工上?半年工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）進(jìn)入?____?來的半年?中，面對?____?物業(yè)工作?的總體趨?勢，在上?級領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和關(guān)?心下，全?體員工的?努力下，?我們以飽?滿的熱情?來做好了?各項工作?，在各方?面工作中?取得了一?定得成績?，下面對?上半年的?工作總結(jié)?如下：?(一)直?接服務(wù)部?門工作總?結(jié)(__?__務(wù)中?心)_?___服?務(wù)中心中?心是我們?____?對外服務(wù)?的窗口，?其服務(wù)水?平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高?于普通管?理處。業(yè)?主入住之?后，只需?一個電話?，___?_金鑰匙?服務(wù)中心?將會為業(yè)?主提供_?___小?時個性化?、零干擾?、全方位?服務(wù)。今?年以來，?按照部門?的服務(wù)理?念，圍繞?部門的工?作核心，?根據(jù)部門?年度工作?計劃的工?作重點和?管理目標(biāo)?，開展各?項服務(wù)、?管理、培?訓(xùn)工作，?并針對原?有存在的?不足之處?加大培訓(xùn)?、考核力?度，逐步?予以改善?。1、?費用收繳?工作_?___工?作重點是?費用的收?繳工作。?由于工程?遺留問題?，一部分?業(yè)主以各?種借口推?遲或拒交?物業(yè)管理?費和相關(guān)?的一些費?用。金鑰?匙服務(wù)中?心耐心地?、深入細(xì)?致地做每?一戶業(yè)主?的工作：?及時協(xié)調(diào)?各部門解?決業(yè)主的?戶內(nèi)存在?問題；經(jīng)?常上門走?訪業(yè)主，?了解業(yè)主?的需求，?并及時予?以跟進(jìn)處?理，得到?業(yè)主的贊?許與認(rèn)可?，從而提?高了費用?的收繳率?。2、?業(yè)主(住?戶)滿意?度調(diào)查及?投訴處理?今年上?半年，_?___務(wù)?中心，緊?緊圍繞一?期的工程?問題和二?期的返修?工作進(jìn)行?跟進(jìn)。根?據(jù)實際情?況，我們?明確了返?修工作完?成后，必?須先由_?___服?務(wù)中心、?工程服務(wù)?中心、施?工單位三?方對相關(guān)?工程進(jìn)行?檢查、驗?收，合格?后方可通?知業(yè)主驗?收，減少?了業(yè)主反?復(fù)驗收的?情況和投?訴。為了?了解過去?兩年__?__戶的?維修情況?，___?_服務(wù)中?心對每一?戶的維修?記錄逐一?進(jìn)行分類?統(tǒng)計，便?于日后工?作的跟進(jìn)?。3、?驗收交樓?工作_?___工?作重點之?二是二期?和一期尾?房的交樓?工作。在?繼續(xù)做好?二期交樓?工作的同?時，對一?期尚未交?樓的23?套房進(jìn)行?檢查，包?括戶內(nèi)的?工程問題?、所缺配?件等逐一?進(jìn)行認(rèn)真?細(xì)致的檢?查。對于?工程問題?，通知施?工單位進(jìn)?行維修；?對于所缺?配件，通?知相關(guān)部?門予以補(bǔ)?充。目前?，所缺配?件主要是?德格配件?，已發(fā)函?通知開發(fā)?公司采購?盡快補(bǔ)充?。4、?工程返修?工作二?期的收樓?工作正常?進(jìn)行著，?對于一些?返修工作?已完成的?單元，加?大了通知?業(yè)主進(jìn)行?二期收樓?驗收的力?度，目前?已完成二?次收樓_?___戶?。由于有?些施工單?位的原因?或業(yè)主本?人的問題?，有個別?單元的返?修工作滯?后，造成?業(yè)主投訴?和提出索?賠要求，?本部在盡?力協(xié)調(diào)相?關(guān)施工單?位盡快按?交樓標(biāo)準(zhǔn)?和業(yè)主要?求做好返?修工作的?同時，也?積極地與?業(yè)主溝通?、協(xié)調(diào)，?征得業(yè)主?的諒解，?有些業(yè)主?放棄了索?賠要求，?有些業(yè)主?大幅度降?低了索賠?的要求，?取得較好?的效果。?在今年_?___月?份開始，?重新啟動?的聯(lián)合小?組工作，?對于一期?和二期業(yè)?主索賠要?求的協(xié)商?、確認(rèn)起?到較好的?效果。?5、社區(qū)?活動開展?上半年?，___?_務(wù)中心?除了扎扎?實實地解?決好業(yè)主?的切身問?題，做好?業(yè)主的服?務(wù)之外，?有否開展?適合業(yè)主?喜歡的社?區(qū)活動也?是一個重?要的因素?。分別開?展了以“?歡聚__?__，共?享中國年?”的一系?列社區(qū)活?動：春節(jié)?業(yè)主聯(lián)歡?晚會、迎?春接福、?元宵節(jié)猜?謎；六一?兒童節(jié)舉?辦了“美?麗___?_，歡樂?兒童節(jié)”?的社區(qū)活?動。這些?活動都得?到廣大業(yè)?主的積極?響應(yīng)，業(yè)?主反映良?好，這樣?也增加了?我們做好?社區(qū)活動?的信心。?同時，根?據(jù)廣大老?年業(yè)主的?需求，在?業(yè)主活動?室設(shè)施、?配置尚未?解決的情?況下，想?方設(shè)法地?為其安排?了培訓(xùn)和?活動場地?，并安排?員工擔(dān)任?英語教員?，為老年?業(yè)主們上?英語課，?受到老年?業(yè)主們的?好評。?(二)間?接服務(wù)部?門工作總?結(jié)(安管?部、環(huán)衛(wèi)?部、工程?部)_?___半?年，間接?服務(wù)部門?牢牢把握?各自的工?作職責(zé)，?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷支持?下，安管?部、環(huán)衛(wèi)?部、工程?部全體員?工發(fā)揚(yáng)“?吃大苦、?耐大勞”?的精神、?克服種。?種困難，?高質(zhì)量、?嚴(yán)要求，?較好的完?成了__?__上半?年的工作?任務(wù)。?1、安全?管理部(?治安管理?、交通管?理、消防?管理等)?安全管?理部的主?要工作就?是做好治?安管理、?交通管理?、消防管?理的“三?管”工作?，在今年?上半年，?安全管理?部解放思?想、實事?求是，使?小區(qū)業(yè)主?家里發(fā)生?治安事件?____?起、刑事?案件__?__起、?盜竊事件?____?起、火險?事故__?__起，?已處理共?____?起。一?是在治安?管理工作?中，今年?____?月份至今?，加大了?管理力度?，制定了?多份管理?方案，在?園區(qū)內(nèi)裝?修期間，?共抓獲盜?竊份子_?___人?，為公司?挽回經(jīng)濟(jì)?損失近_?___萬?元。禮賓?員為業(yè)主?發(fā)放報紙?、信件約?____?次，為業(yè)?主推送物?品約__?__次，?與相關(guān)部?門配合為?業(yè)主家中?移動各類?家具和其?它物品約?____?次。并針?對春節(jié)特?殊期間，?下發(fā)通知?預(yù)案__?__份，?確保了春?節(jié)期間公?司財、物?和施工現(xiàn)?場的財、?物安全，?未發(fā)生丟?失被盜現(xiàn)?象。二?是在交通?管理工作?中，__?__月份?至今，公?司嚴(yán)格按?照《__?__市_?___動?車輛收費?制度(暫?行)》，?做好了對?進(jìn)出地下?停車場臨?保車輛的?收費管理?，加大了?對進(jìn)入小?區(qū)地下停?車場、_?___路?停放的車?輛巡查監(jiān)?管和登記?管理，巡?查次數(shù)每?天___?_、每月?____?次以上、?半年__?__次以?上。通過?努力，交?通狀況也?又了起色?，半年來?小區(qū)內(nèi)發(fā)?生交通事?故___?_起，配?合交管部?門處理_?___起?。三是?在消防管?理工作中?，___?_月份至?今，公司?對小區(qū)樓?宇內(nèi)的消?防器材全?面檢查_?___次?，并做好?記錄和使?用不干膠?封條(_?___張?)進(jìn)行封?閉管理，?有效的消?防事故的?發(fā)生。?2、環(huán)境?維護(hù)部(?綠化養(yǎng)護(hù)?、衛(wèi)生清?潔)一?是綠化養(yǎng)?護(hù)工作上?，開春之?際，我們?精心地養(yǎng)?護(hù)暢園里?保溫大棚?內(nèi)的兩棵?智利蜜棕?，每天定?時噴水、?加熱、定?時記錄室?內(nèi)外干濕?溫度，直?到___?_月大棚?拆除。并?對整個園?區(qū)更換種?植各類地?被苗木約?____?萬棵，草?皮1。_?___萬?方，各室?內(nèi)擺放綠?植___?_盆，確?保了園區(qū)?和銷售中?心、會所?、公寓的?綠化環(huán)境?。為了全?力配合三?期銷售，?我們加班?加點，根?據(jù)周邊實?際地形以?及苗木的?生長習(xí)性?，注重細(xì)?節(jié)的將朗?園、暢園?部分苗木?品種進(jìn)行?更換。并?在養(yǎng)護(hù)工?作中，施?肥、打藥?、甚至澆?水都是對?癥下藥。?二是清?潔工作上?，首先對?員工進(jìn)行?了培訓(xùn)，?并派巡查?員每日督?促跟進(jìn)外?派清潔公?司各區(qū)域?的衛(wèi)生清?潔，監(jiān)管?改正他們?不合理的?作業(yè)，發(fā)?現(xiàn)問題及?時解決，?促使他們?的清潔水?平、服務(wù)?意識達(dá)到?公司的標(biāo)?準(zhǔn)和要求?。通過努?力，上半?年有償服?務(wù)組共完?成有償服?務(wù)單__?__，產(chǎn)?生費用_?___，?完成空置?房保潔_?___套?/次，產(chǎn)?生費用_?___元?，合計產(chǎn)?生費用_?___元?。3、?工程部(?工程服務(wù)?、工程維?護(hù))_?___半?年，工程?部在其它?兄弟部門?的支持配?合以及部?門全體員?工的努力?下，較圓?滿的完成?了工程服?務(wù)和工程?維護(hù)兩大?工作，確?保了小區(qū)?各設(shè)備設(shè)?施、水、?電、氣的?正常運(yùn)行?，以及工?程返修工?作的順利?進(jìn)行。?一是工程?服務(wù)。截?止到__?__月_?___日?____?一期共開?具《工程?返修返修?意見書》?____?，其中已?完成__?__，未?完成__?__正在?跟進(jìn)中；?一期共交?樓___?_，未交?樓___?_套；二?期共交樓?____?套，未交?樓___?_，各類?發(fā)文__?__；完?成各類《?簽證單》?____?份。并組?織召開工?程返修例?會___?_、部門?例會__?__，協(xié)?調(diào)完成各?類工程施?工返修后?的驗收及?簽證結(jié)算?工作；處?理各施工?單位的來?往文件。?二是工?程維護(hù)。?我們對燈?柱以及電?力井蓋進(jìn)?行了油漆?翻新，并?對所有水?景噴頭、?燈光設(shè)施?以及s5?鍋爐房高?層供水泵?房以及消?防泵房進(jìn)?行了檢查?并及時的?維修，確?保園區(qū)水?景以及外?圍燈光的?正常運(yùn)行?。并采取?上門服務(wù)?的方式，?____?年上半年?共計完成?了各種維?修單__?__余份?。同時，?二期、三?期樣板房?的日常維?護(hù)工作也?有條不紊?的進(jìn)行著?。(三?)后勤保?障部門工?作總結(jié)(?行政人事?部、財務(wù)?部)在?過去的半?年里，行?政人事部?和財務(wù)部?，秉承“?舍得、用?心、創(chuàng)新?”的經(jīng)營?理念，以?“堅持服?務(wù)全局，?發(fā)揮綜合?協(xié)調(diào)優(yōu)勢?，提高公?司行政執(zhí)?行力”為?工作重點?，緊跟公?司部署，?經(jīng)過全體?員工的一?致努力，?圓滿完成?了各項管?理服務(wù)工?作，為下?一步的工?作奠定了?堅實的基?礎(chǔ)。1?、行政人?事部(采?購管理、?行政內(nèi)務(wù)?、人事管?理、企業(yè)?文化建設(shè)?等問題)?一是加?強(qiáng)基礎(chǔ)管?理，完善?各項規(guī)章?制度。上?半年度，?嚴(yán)格執(zhí)行?iso9?001各?項工作標(biāo)?準(zhǔn)，從日?常管理工?作抓起，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?和___?_了《新?勞動法》?，并通過?采取廣泛?的宣傳途?徑招聘人?才。并通?過規(guī)范考?勤制度、?做好人事?檔案的管?理、檔案?管理等工?作，使工?作制度進(jìn)?一步規(guī)范?，基礎(chǔ)工?作進(jìn)一步?加強(qiáng)。?二是廣泛?宣傳，加?強(qiáng)企業(yè)文?化建設(shè)。?為了加強(qiáng)?公司的企?業(yè)文化建?設(shè)，豐富?員工的業(yè)?余生活，?公司指定?專人負(fù)責(zé)?物業(yè)宣傳?欄的編輯?工作，對?《物業(yè)之?聲》全面?改版，重?新定位為?社區(qū)文化?服務(wù)，向?員工介紹?公司最新?動態(tài)和宣?傳科普奧?運(yùn)知識，?從而增強(qiáng)?對企業(yè)的?信任感和?歸屬感。?三是加?強(qiáng)成本控?制，保障?后勤工作?。在采購?方面，公?司始終本?著“開源?節(jié)流、降?低成本、?提高效率?”的原則?，制定了?系統(tǒng)的采?購管理制?度和采購?方案，要?求采購員?嚴(yán)格遵守?采購程序?。同時保?證物資采?購的及時?性。物資?申購到位?后嚴(yán)格落?實有關(guān)倉?庫出、入?庫管理規(guī)?定、物料?的發(fā)放流?程。2?、財務(wù)部?(財務(wù)內(nèi)?務(wù)、其他?輔助相關(guān)?管理工作?)剛剛?過去的半?年時間里?，在經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?，財務(wù)工?作依然周?而復(fù)始、?忙而有序?地進(jìn)行著?，在不斷?改善工作?方式方法?的同時、?在各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?協(xié)助下，?順利完成?了各項工?作工作。?并在出納?、收費、?資產(chǎn)管理?等方面工?作都有有?了很大突?破，保障?了公司各?項工作的?正常運(yùn)行?。二、?存在的問?題翻檢?半年來的?工作，值?得欣慰的?是，我們?嚴(yán)格按照?公司部署?要求，積?極、認(rèn)真?、穩(wěn)妥地?開展各項?工作，取?得了一定?的成績。?但在肯定?成績的同?時，我們?也必須正?視工作中?存在的問?題，主要?表現(xiàn)在：?(一)?經(jīng)營拓展?方面的問?題目前?，我公司?現(xiàn)有的服?務(wù)與業(yè)主?實際需求?還存在著?不相匹配?的情況，?特別是因?為返修工?程量大、?施工或備?料時間長?、施工延?期、重復(fù)?返修等情?況，造成?業(yè)主投訴?和索賠的?問題，嚴(yán)?重影響著?我們服務(wù)?質(zhì)量的進(jìn)?一步提升?。(二?)管理方?面的問題?從宏觀?方面來講?，我們的?戰(zhàn)略計劃?還有待進(jìn)?一步加強(qiáng)?，同時，?對管理重?點環(huán)節(jié)的?把控尚不?到位，i?so執(zhí)行?效果反饋?及執(zhí)行力?度也還需?要進(jìn)一步?強(qiáng)化。從?微觀方面?來看，一?是部門間?的相互銜?接、物業(yè)?公司與開?發(fā)公司、?施工方相?互銜接等?需要進(jìn)一?步加強(qiáng)；?二是流程?間存在制?度的缺陷?或監(jiān)督的?缺失，影?響著工作?效率的提?升；三是?各部門間?的管理制?度及工作?安排與流?程有發(fā)生?沖突的現(xiàn)?象；(?三)員工?素質(zhì)意識?方面的問?題急業(yè)?主所急的?服務(wù)意識?、零干擾?服務(wù)意識?、環(huán)境維?護(hù)意識、?安全防范?意識、節(jié)?能意識、?成本控制?意識等等?，如：工?程人員進(jìn)?戶維護(hù)的?服務(wù)理念?____?、保安巡?邏發(fā)現(xiàn)公?共設(shè)施損?壞的反饋?意識等等?都有待進(jìn)?一步加強(qiáng)?，員工整?體素質(zhì)和?工作能力?距離一流?物業(yè)管理?公司的要?求還有一?定的差距?，有待進(jìn)?一步提升?。物業(yè)?員工上半?年工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)幫助及?各有關(guān)單?位的大力?協(xié)作和支?持下，上?半年物業(yè)?管理公司?整體工作?取得了一?定成績。?如生活區(qū)?環(huán)境衛(wèi)生?狀況良好?，生活區(qū)?綠化環(huán)境?有了不錯?的改善，?保證了水?電的正常?供給，服?務(wù)質(zhì)量也?有了很大?提。就具?體工作總?結(jié)如下：?一、綜?合管理工?作以提?高服務(wù)質(zhì)?量、規(guī)范?小區(qū)物業(yè)?管理為目?標(biāo)，本著?以人為本?的宗旨，?加強(qiáng)管理?，認(rèn)真執(zhí)?行小區(qū)物?業(yè)管理制?度。積極?配合公司?水電費繳?交管理工?作，按時?按量完成?了水電費?的收繳工?作。公開?、公平、?合理地完?成了拆遷?租住戶住?房的分配?工作，積?極妥善做?好舊租房?的騰空工?作，保證?了分房戶?的即時入?住。二?、水電工?作廢除?了社區(qū)屋?頂水箱進(jìn)?出水管道?，提高供?水質(zhì)量，?減少了泄?漏。繼續(xù)?完善水電?計量裝置?。完成了?高壓配電?裝置的調(diào)?試和配電?向低壓總?控制開關(guān)?的檢修。?加強(qiáng)對供?電設(shè)施的?維護(hù)與檢?修，為保?證生活區(qū)?夏季高峰?期的用電?做好了充?足準(zhǔn)備。?目前重點?工作是找?準(zhǔn)時機(jī)更?