騰訊員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃書

績效發(fā)展面談（PDI）績效發(fā)展面談（PDI）的GROW模型騰訊公司（市場族）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃書基本信息部門：姓名：發(fā)展規(guī)劃期間：2006年3月-8月目前定位職業(yè)發(fā)展通道：職位：職級： 子等：發(fā)展目標[□鞏固現(xiàn)級別□向上級別發(fā)展□跨通道發(fā)展]職業(yè)發(fā)展通道:職位： 職級：子等：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃/執(zhí)行/評估總流程規(guī)劃：制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃〈二月/八月完成〉PDI:主管和員工共同制定員工個人職業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)劃□面談結(jié)束后，于下表簽名，以示個人規(guī)劃階段完成CDM:根據(jù)公司現(xiàn)有資源，整合所有員工發(fā)展規(guī)劃，形成公司/通道/部門整體員工發(fā)展規(guī)劃，員工依此執(zhí)行；執(zhí)行：規(guī)劃執(zhí)行跟蹤〈三?八月/九?二月完成〉□員工記錄每一項發(fā)展規(guī)劃執(zhí)行情況和具體實施時間□員工對每一項發(fā)展規(guī)劃實施效果做簡單評估評估：年中/底效果評估〈八月/二月完成〉□主管和員工在下一次PDI評估半年發(fā)展規(guī)劃執(zhí)行效果□于下表簽名，以示年中/底效果總體評估階段完成職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（三月/八月）年中/底評估（九月/二月）員工簽名日期主管簽名日期、員工能力評估/績效分析表一、能力評估部分（根據(jù)目標職業(yè)等級的能力標準，評估每個要素的達標情況，選出接下來半年最重要/急需提升的3項能力）能力評估要素能力評估勾出最重要/急需提升的3項能力V產(chǎn)品/運營/市場知識不符合部分符合符合完全符合知識V營銷知識不符合部分符合符合完全符合V相關專業(yè)知識不符合部分符合符合完全符合V渠道管理不符合部分符合符合完全符合營銷管理V信息平臺建設不符合部分符合符合完全符合V銷售計劃與支持不符合部分符合符合完全符合技能V客戶公關不符合部分符合符合完全符合銷售技巧V商務談判不符合部分符合符合完全符合V報告能力不符合部分符合符合完全符合客戶服務V需求理解與實現(xiàn)不符合部分符合符合完全符合V預見與解決問題不符合部分符合符合完全符合方法論V內(nèi)部標桿提煉/共享不符合部分符合符合完全符合V外部標桿引入/移植不符合部分符合符合完全符合V規(guī)劃能力不符合部分符合符合完全符合解決方案V內(nèi)外資源整合/調(diào)配不符合部分符合符合完全符合V項目/活動組織實施不符合部分符合符合完全符合、績效分析部分（分析半年考核結(jié)果，找出最重要且最急需改進的三項績效差距，填寫在下面空格內(nèi)）1、2、3、

二、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表（一）、規(guī)劃：制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（主管和員工根據(jù)最重要/急需提升的3項能力和3項績效差距，共冋制定具體提升措施）提升措施預計實施時間落實所需相關部門/人的支持☆類型具體措施（二）、扌執(zhí)行：規(guī)劃執(zhí)行跟蹤（員工對每項措施具體實施情況、時間進行記錄，并簡單評估效果）具體實施情況記錄實施時間相關交付文檔效果評估（三）、評估：年中/底效果評估員工自評主管評價備注：提升措施“類型”請?zhí)顚懀号嘤?、自學、標桿學習、特殊項目、輪崗、實習、展示或會議發(fā)言、列席高階會議、教練/指導、對外交流、其他等內(nèi)容；

附件一：市場族員工能力模型關鍵識別點評估要素初做者有經(jīng)驗者骨干專家資深專家產(chǎn)品/運營/市場?掌握本職位必需的基本知識?能夠理解本職位一般專業(yè)問題相關的討論?可進行產(chǎn)品/運營/行業(yè)概要知識簡介?掌握全面的產(chǎn)品/運營/市場知識?能夠組織和引導本職位專業(yè)問題相關討論?理解并能靈活應用自己職位范圍內(nèi)的產(chǎn)品/運營/市場知識同M2?對產(chǎn)品/運營/行業(yè)知識有深刻的理解?能引導別人關注產(chǎn)品/運營/行業(yè)發(fā)展趨勢和價值點營銷知識?掌握基本的營銷知識?能靈活運用本職工作范圍內(nèi)的營銷知識解決一般性專業(yè)問題?能發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸問題并提出合理建議?掌握全面的營銷知識?能靈活運用必要的營銷知識獨立解決有定難度的專業(yè)問題?能靈活運用營銷知識獨立解決復雜的專業(yè)問題?發(fā)現(xiàn)工作中瓶頸問題并采取有效措施改進?能靈活運用營銷知識解決復雜的專業(yè)問題或跨領域的問題對公司戰(zhàn)略有指導意義相關專業(yè)知識?掌握業(yè)務相關的財務和技術相關流程制度?掌握本職位相關基本的財務、技術知識?能描述本職位相關的應用技術和其要求?掌握并能在工作中熟練應用本職位相關基本的財務、技術知識?參與部門內(nèi)和跨部門間的業(yè)務知識、專業(yè)技術的交流?可參與項目的預算工作?掌握業(yè)務相關的財務和技術相關流程制度，并能提出合理的優(yōu)化建議?在工作中能綜合考慮成本、質(zhì)量、技術可行性、客戶滿意度的要求?參與項目預算工作?對多種關鍵專業(yè)技術之于公司業(yè)務的作用有建構(gòu)性的理解?可履行大型項目的預算職責?積極致力于從專業(yè)角度打通連接公司不同業(yè)務的目標，提供并推廣相關跨領域知識

營銷管理渠道管理?了解渠道管理的一般知識，有少量渠道運作方面的經(jīng)驗?能夠理解各項渠道政策能對客戶/合作商進行正確的政策宣傳?能夠正確地執(zhí)行渠道業(yè)務流程，在指導下能為客戶/合作商提供合格的渠道服務。?熟悉渠道管理的一般知識有豐富渠道運作方面的經(jīng)驗?能夠理解并掌握各項渠道政策和流程對客戶/代理商進行正確的政策引導,提供合格的渠道服務?能掌握并利用所轄領域的渠道資源開展業(yè)務，在指導下能拓展新的渠道資源?獨立承擔渠道運作?能夠發(fā)現(xiàn)渠道政策的不足之處，提出合理的優(yōu)化建議?能夠充分利用所轄領域的渠道資源開展業(yè)務，能獨立拓展新的渠道資源。?能夠有效處理渠道沖突，為合作伙伴提供有效支持和幫助，促成合作?能夠協(xié)助制定各項渠道政策?具備區(qū)域/行業(yè)渠道管理和規(guī)劃能力，并能按照渠道規(guī)劃拓展新的渠道資源?對渠道信息進行深入分析，發(fā)現(xiàn)新的機會點?能夠制定各項渠道政?具備區(qū)域/行業(yè)整體渠道管理和規(guī)劃能力，并能按照渠道規(guī)劃拓展新的渠道資源信息平臺建設?能夠掌握有效的收集整理本產(chǎn)品領域客戶信息、市場信息、競爭對手信息的基本方法?客戶、對手信息基本準確、全面，基本符合市場真實情況?建立有規(guī)范方便査詢信息檔案，信息全面、真實?對公司的信息調(diào)查要求能及時反饋?能對信息進行初步的分析，能提出具有參考價值優(yōu)化建議?宏觀環(huán)境、客戶、對手及產(chǎn)品信息完整*全面,符合市場真實情況?能夠主動有效的收集整理本產(chǎn)品領域信息，建立廣泛的信息來源…對部門信息平臺的建設提出建設性意見。?能對信息獨立進行分析整理，所提供信息符合上級或相關部門的要求，能夠提出有效的建議和意見?能夠有效跟蹤競爭對手?能夠指導和規(guī)劃信息平臺的建設?通過敏銳的洞察力在所負責區(qū)域建立了廣泛、有效、均衡、可靠的信息渠道?能對信息獨立進行分析整理，所提供信息和意見對上級或相關部門的決策有直接、重要影響?能夠運用合理的方法對信息進行分標判斷和篩選所提供信息和意見對公司技術、產(chǎn)品、質(zhì)量和服務方面的決策有重要的影響銷售計劃與支持?理解并遵循整個團隊工作計劃及成本目標，在指導下制定并執(zhí)行可行性較強的本職工作計劃?在分配的任務中，理解并遵循整個團隊工作計劃及利潤目標，可獨立制定可行性較強的本職工作計劃?能獨立制定可行性較強的部門/團隊工作計劃和成本、利潤目標，有效安排工作范圍內(nèi)各項事務的處理順序?同M3?能制定本業(yè)務領域的銷售目標和計劃，目標及計劃可操作性較強

銷售技巧客戶公關?在指導下能制定公關計劃，并正確實施?掌握基本的溝通技巧，能有效地與客戶/合作商進行業(yè)務溝通?能參與制定有效的公關計劃，并正確實施?具有較好的公關技巧，能與區(qū)域內(nèi)的客戶/合作商建立全面、穩(wěn)定的市場關系平臺?具備公關規(guī)劃技能，能獨立制定有效的公關計劃，并正確實施?具有較好的公關技巧，能與省級合作商咼層建立全面、穩(wěn)定的市場關系平臺?能制定全面、均衡的公關規(guī)劃，對客戶的分析準確，對各種類型的客戶都能有針對性的策略，公關策略手段有創(chuàng)新?能通過多種個性化公關手段與合作商的集團公司咼層建立全面、長期、穩(wěn)定市場關系平臺?能制定全面、均衡的公關規(guī)劃，綜合考慮周邊公共關系的建立以及市場的長遠發(fā)展和市場培育?能通過多種個性化公關手段與國家相關部門咼層建立全面、長期、穩(wěn)定的市場關系平臺，影響行業(yè)政策商務談判?事先參與談判策劃，作為項目參與人協(xié)助進行談判，掌握基本的談判技巧?事先進行談判策劃，有能力作為商務主要參與人進行談判，掌握多種談判技巧?事先進行談判策劃，有能力獨立進行一般談判，掌握多種談判技巧?事先進行充分的策劃準備，能很好地把握客戶的心理，熟練運用各種談判技巧達到預設的目標?能夠負責重大項目的談判?經(jīng)常培訓與指導相關人員此項技巧報告能力?能夠在指導下按規(guī)范完成報告?能對報告進行準確陳述與說明?能夠制作有針對性的報告，內(nèi)容正確、觀點明確、重點突出、層次清晰?能夠編與技術資料、廣告文案、軟性文章?能夠在公司內(nèi)部會議中或?qū)蛻粽_、清晰地講解和表達內(nèi)容?能夠?qū)λ鶑氖碌妮^復雜的業(yè)務領域進行詳細介紹，或在大型會議和外部重要客戶進行主題陳述，正確、清晰地講解和表達內(nèi)容?策劃和組織報告、文案、軟性文章的編寫和審核?能夠制作針對高層或特定客戶群的報告，內(nèi)容完春觀點新穎、重點突出、邏輯清晰?能夠?qū)λ鶑氖碌妮^復雜的業(yè)務領域進行詳細介紹，或在大型會議進行主題陳述，宣講具有較強的引導性、感染力和說服力同M4

客戶服務需求理解和實現(xiàn)?能夠把握客戶需求，及時作出正確反應?在M2以上人員指導下，能夠區(qū)別客戶優(yōu)先級別?能夠準確識別客戶需求?能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進機會?能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響?能夠系統(tǒng)地設計產(chǎn)品服務方案??能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進機會?能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響?能夠系統(tǒng)地設計產(chǎn)品服務方案?能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進機會?能夠持續(xù)采取措施提高客戶服務水平?能夠保證提供的客戶服務水平保持最佳同M4預見和解決問題?能夠在指導下，解決一般的問題?能夠?qū)ο嚓P問題進行清楚的記錄并及時通知相關人員?在咼級別人員的指導下,解決有定復雜程度的問題發(fā)現(xiàn)和避免一些常規(guī)問題?能夠及時處理問題，對相關問題進行清楚的描述正確的判斷和處理必要時及時通知相關人員?能識別、預見并解決較大范圍或復雜程度較高的問題?能夠系統(tǒng)分析產(chǎn)品/服務/運營情況提出全局性預防措施以解決潛在問題?能夠有效提咼本部門/本產(chǎn)品的綜合服務效能?能對突發(fā)事件下的客戶關系進行有效處理，采用一切辦法減少客戶需求與公司利益之間的矛盾?能夠確保本部門/本產(chǎn)品的綜合服務效能不斷得到提高方案規(guī)劃能力?具備產(chǎn)品/行業(yè)/市場規(guī)劃方面的一般知識?在指導下，能協(xié)助完成局部市場或特定項目的規(guī)劃工作。?能基本分析出本行業(yè)市場的主要機會、問題點?在協(xié)助下，能完成局部市場或特定項目的規(guī)劃工作規(guī)劃有針對性，可操作，可評估?能準確、全面進行市場潛力及需求分標競爭分析?能負責完成某一產(chǎn)品/局部市場或特定項目的規(guī)劃工作，規(guī)劃有較強針對性，可操作，可評估?能參與特定項目營銷策略的制定?能準確地抓住市場的機會問題點。對問題有定的預見性，并有相應的防范措施?能獨立完成產(chǎn)品/行業(yè)/市場整體規(guī)劃工作，規(guī)劃目標具有挑戰(zhàn)性、牽引性、前瞻性?能完成產(chǎn)品/行業(yè)/市場營銷策略的制定，市場策略有一定創(chuàng)新?能夠準確地分析預測出市場的發(fā)展?jié)摿?、市場格局及發(fā)展趨勢、競爭對手的策略手段?能夠準確制定出產(chǎn)品/行業(yè)/市場中長期的戰(zhàn)略及規(guī)劃，規(guī)劃內(nèi)容具有前瞻性、指導性、創(chuàng)新性、實用性?能完成中長期市場需求分析，并能推動1年以上的產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃內(nèi)外資源調(diào)配?虛心聽取多方面意見很好地配合他人工作。?工作中合理應用協(xié)作技巧借助集體力量?能夠合理配置項目組成員，協(xié)調(diào)內(nèi)部分工?能夠通過與各部門和高層的有效溝通，獲得必要?能夠整合和影響行業(yè)資源

?能夠協(xié)調(diào)項目組內(nèi)部的分工協(xié)作?能夠有效尋求和整合外界資源的資源和支持?能夠合理配置不同項目和部門間的資源，協(xié)調(diào)內(nèi)部分工協(xié)作項目/活動組織實施?在指導下，能策劃并實施難度較低的小型項目/活動，對于具體運作有初步的經(jīng)驗。?能夠嚴格按照規(guī)劃實施活動，并及時反饋問題和信息?在有限的指導下能組織實施一般難度的策劃項目/活動，對于具體運作有豐富經(jīng)驗?能按照總體計劃制定階段性計劃及監(jiān)控點，并按監(jiān)控點檢查和修正項目進展?能夠判斷問題重要程度并解決一般問題?能夠獨立負責中型項目/活動的實施和運作?有能力親自解決中型項目/活動中大部分問題?能夠靈活實施活動，在活動過程中充分預見可能出現(xiàn)的問題，并提前確定相應的防范應變方案措施?能組織實施復雜的大型策劃活動，對于具體運作有豐富的經(jīng)驗?能準確分析出影響項目成敗的關鍵問題、機會點。思路清晰，邏輯性強?能預見和解決項目運作中出現(xiàn)的重大問題同M4內(nèi)部標桿的提煉和共享?對工作過程及結(jié)果及時進行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓?可向新員工傳授工作經(jīng)驗和心得?可參與大的專業(yè)問題的討論?對低級別營銷人員進行例行專業(yè)指導?向新員工傳授工作經(jīng)驗需要時可以承擔導師的工作?有效組織、推動或積極參加部門內(nèi)或跨部門間相關專業(yè)技術、專業(yè)技能的父流和研討，并形成獨特、系統(tǒng)的方法?指導幫助低級別營銷人員提咼基本技能,在實踐中培養(yǎng)了一批在工作過程中有較好績效的有經(jīng)驗者?承擔新員工導師，可作兼職內(nèi)部講師?在業(yè)務領域中起組織領導作用或?qū)I(yè)顧問作用?有能力借助已有的業(yè)務知識和技能，加以擴展和改進以適應新的情況?在實踐中培養(yǎng)了一批在工作過程中有較突出績效的骨干?在實踐中培養(yǎng)了批在工作過程中績效突出的專業(yè)中堅和專業(yè)專家外部標桿的引入和移植?與公司外各類業(yè)務相關機構(gòu)進行交流溝通研討，有效收集跨行業(yè)標桿信息，并對信息進行有效分析和利用，提高公司綜合競爭力及可持續(xù)發(fā)展能力?可規(guī)律性地利用相關行業(yè)或多個學科的成功案例，并創(chuàng)新地整合它們?掌握行業(yè)發(fā)展趨勢，并理解市場環(huán)境、技術變化將帶來的影響?推動研究和驗證新的營銷模式在公司應用?分析復雜的或新的市場或環(huán)境形勢，預見潛在的問題和趨勢，評估機會、可能影響及風險附件二：騰訊公司（市場族）員工職業(yè)發(fā)展方式參考【使用說明】：1、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的目的是提升員工能力，因此發(fā)展方式包括但不僅限于以下各種方式；2、主管與員工根據(jù)個人實際情況，參考以下發(fā)展方式，靈活制定適合自己本階段發(fā)展的方式；3、員工個性化的發(fā)展方式要落實到員工個人的具體行為上，要充分體現(xiàn)應知、應會、應做、常做和做的好的原則4、涉及到使用公司資源的個人發(fā)展方式，還需要部門和公司根據(jù)實際的資源/預算，統(tǒng)籌規(guī)劃，整體實施。只涉及TEAM和員工本人的發(fā)展方式，一旦批準可自行開展；5、發(fā)展規(guī)劃制定后，在整個發(fā)展規(guī)劃期間，員工根據(jù)實際執(zhí)行情況記錄下每一項發(fā)展活動實施情況，這些記錄將做為員工將來職級晉升評審的重要依據(jù)；

能力評估要素發(fā)展方式培訓實踐類型說明知識-產(chǎn)品/運營/市場知識-營銷知識-相關知識-〈產(chǎn)品管理基本知識〉-〈產(chǎn)品與銷售全過程管理〉（僅限職業(yè)目標在3級以上者選擇）-〈市場營銷研究與消費者行為分析〉-《市場營銷策略制定的流程與方法》-〈品牌營銷與創(chuàng)新〉自學-閱讀相關專業(yè)書籍理論學習-系統(tǒng)學習相關專業(yè)理論知識與方法論-獲取相關專業(yè)領域內(nèi)的權威資格認證對外交流-參加專業(yè)外部會議或培訓等交流活動，拓展視野技能營銷管理-《高績效銷售團隊建設》（僅限職業(yè)目標在3級以上者選擇）-〈銷售渠道建