商務(wù)筆試題目

一．選擇題目（單選）

B、聆聽然后改正話題

C、聆聽并找出錯(cuò)誤之處

B、強(qiáng)迫您自己更賣力去做

C、盡量減少拜訪

D、請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理和您一道去

B、根本不去拜訪他

C、經(jīng)常去拜訪并試圖去改善

D、請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理換人試試

5、您碰到對(duì)方說“您的價(jià)格太貴了”，您應(yīng)該：

A、同意他的說法，然后改變?cè)掝}

B、先感謝他的看法，然后指出一分錢一分貨

C、不管客戶的說法

B、變換主題，并繼續(xù)銷售

D、試行訂約

7、當(dāng)您進(jìn)入客戶的辦公室時(shí)，正好他在閱讀，他告訴您一邊閱讀，一邊聽您的話，那

么您應(yīng)該：

A、開始您的銷售說明

D、請(qǐng)求對(duì)方全神聆聽

8、您正用電話去約一位客戶以安排拜訪時(shí)間，總機(jī)小姐把您的電話，轉(zhuǎn)給他的秘書小

姐，秘書問您有什么事，您應(yīng)該：

A、告訴她您希望和他商談

B、告訴她這是私事

C、向她解釋您的拜訪將帶給他莫大的好處

D、告訴她您希望同他談?wù)撃纳唐?/p>

9、面對(duì)一個(gè)激進(jìn)型的客戶，您應(yīng)該：

C、向他解答他的悲觀外表是錯(cuò)誤的D、引述事實(shí)并指出您的論點(diǎn)是完美的

11、在展示印刷的視覺輔助工具時(shí)，您應(yīng)該：

A、在他閱讀時(shí)，解釋銷售重點(diǎn)B、先銷售視覺輔助工具，然后再按重點(diǎn)念給他聽

C、把輔助工具留下來，以待待查之后讓他自己閱讀D、希望他把這些印刷物張貼起來

12、客戶告訴您，他正在考慮競爭者的產(chǎn)品，他征求您對(duì)競爭者的產(chǎn)品意見，您應(yīng)該：

A、指出競爭者產(chǎn)品的不足、B稱贊競爭者產(chǎn)品的特征

C、表示知道他人的產(chǎn)品，然后繼續(xù)銷售您自己的產(chǎn)品D、開個(gè)玩笑以引開他的注意

13、當(dāng)客戶有購買的征兆，如“什么時(shí)候可以送貨”您應(yīng)該：

A、說明送貨時(shí)間，然后繼續(xù)介紹您的產(chǎn)品特點(diǎn)B、告訴他送貨時(shí)期，并請(qǐng)求簽訂單

C、告訴他送貨時(shí)期，并試做銷售提成D、告訴他送貨時(shí)間并等候客戶的下一步驟

14、當(dāng)客戶有怨言時(shí)，您應(yīng)該：

A、打斷他的話，并指責(zé)其錯(cuò)誤之處B、注意聆聽，雖然您認(rèn)為自己公司錯(cuò)了，但有責(zé)

任予以否認(rèn)C、同意他的說法，并將錯(cuò)誤歸咎于您的業(yè)務(wù)經(jīng)理D、注意聆聽，判斷怨言是

否正確，適時(shí)答應(yīng)立予糾正

15、假如客戶要求打折，您應(yīng)該：

A、答應(yīng)回去后向業(yè)務(wù)經(jīng)理要求B、告訴他沒有任何折扣了

C、解釋貴公司的折扣情況，然后熱心的推介產(chǎn)品的特點(diǎn)D、不予理會(huì)

16、當(dāng)零售店向您說：“這種產(chǎn)品銷售不好”時(shí)，您應(yīng)該：

A、告訴他其他零售店銷售成功的實(shí)例B、告訴他產(chǎn)品沒有照應(yīng)該陳列方法陳列

C、很技巧地建議他商品計(jì)劃的方法D、向他詢問銷路不好的原因，必要時(shí)將貨取回

17、在獲得訂單后，您應(yīng)該：

C、謝謝他，并恭喜他決定，扼要的再強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特征D、請(qǐng)他到附近去喝一杯

18、在開始做銷售說明，您應(yīng)該：

A、試圖去發(fā)覺對(duì)方的嗜好，并交換意見B、談?wù)剼夂?/p>

C、談?wù)摻裨绲男侣凞、盡快的談些您拜訪他的理由，并說明他可獲得的好處

19、在下列的情況，哪一種是銷售員充分利用時(shí)間的做法：

A、將客戶資料更新B、當(dāng)他和客戶面對(duì)面的時(shí)候

A、繼續(xù)銷售不予以理會(huì)B、停止銷售并等候有利時(shí)間

C、建議他在其他時(shí)間再來拜訪D、請(qǐng)客戶去喝一杯咖啡

二．問答題