房地產(chǎn)培訓(xùn)-銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)禮儀及服務(wù)流程培訓(xùn)正式版

08.03.26Page1深圳萬(wàn)科物業(yè)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)08.03.26Page2銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)深圳萬(wàn)科物業(yè)08.03.26Page3案場(chǎng)服務(wù)接待崗作業(yè)行為規(guī)范案場(chǎng)管理崗銷售大廳迎賓崗銷售大廳服務(wù)崗吧臺(tái)服務(wù)崗車場(chǎng)服務(wù)崗樣板間講解崗08.03.26Page4案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范08.03.26Page5適用范圍儀容儀表動(dòng)作規(guī)范言語(yǔ)規(guī)范各崗位通用案場(chǎng)服務(wù)崗08.03.26Page6服務(wù)接待類崗服務(wù)禮儀要點(diǎn)分解08.03.26Page7車場(chǎng)服務(wù)崗08.03.26Page8正確版關(guān)注點(diǎn)：禮儀形象好、熱情、感動(dòng)每個(gè)案場(chǎng)設(shè)置萬(wàn)科物業(yè)形象崗，專職負(fù)責(zé)迎賓和來(lái)賓車輛指引。車輛來(lái)訪，主動(dòng)微笑敬禮

指揮客戶車輛?？?/p>

主動(dòng)幫客戶開車門，并向客戶微笑問(wèn)好：“先生/小姐，您好！歡迎光臨******”

08.03.26Page9銷售通道禮賓崗08.03.26Page10現(xiàn)場(chǎng)安全崗位遇到參觀客戶必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化敬禮；指引手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)到位。

關(guān)注點(diǎn)：引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)整潔衛(wèi)生敬禮問(wèn)好指引樣板間方向敬禮、目送客戶離開08.03.26Page11銷售大廳迎賓崗08.03.26Page12關(guān)注點(diǎn)：禮儀佳、形象陽(yáng)光提醒銷售代表客戶到來(lái)行禮問(wèn)好引導(dǎo)進(jìn)銷售廳客戶送別08.03.26Page13銷售大廳服務(wù)崗08.03.26Page14統(tǒng)一動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，面帶微笑，雙手遞茶；能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶的需求。關(guān)注點(diǎn)：主動(dòng)、及時(shí)、熱情候客,保持標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客戶詢問(wèn)客戶需求,為客戶準(zhǔn)備樓盤介紹資料送上飲品(糕點(diǎn)),二次添水客戶離開后,清理桌面08.03.26Page15樣板房講解崗08.03.26Page16關(guān)注點(diǎn)：禮儀、清潔、熟悉樣板房、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客戶信息收集

迎客：保持良好的站姿，微笑面對(duì)客戶引領(lǐng)客戶穿戴鞋套，進(jìn)入樣板間按樣板間布局向顧客介紹，配合地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)向客戶道別，清理樣板間08.03.26Page17吧臺(tái)服務(wù)崗08.03.26Page18有客戶到吧臺(tái)，面帶微笑，主動(dòng)詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么飲品？”

雙手遞送飲品給客戶，并微笑示意：“請(qǐng)慢用！”

客戶離開后，及時(shí)清理臺(tái)面水跡、垃圾等

所有盛裝飲具均要求潔凈、無(wú)破損、無(wú)水跡、已清毒，玻璃器皿要求透明锃亮。使用一次性紙杯，紙杯要及時(shí)清理，已使用和未使用區(qū)分清晰，托盤不能同時(shí)放置使用和未使用的紙杯。關(guān)注點(diǎn)：整潔、主動(dòng)、熱情、細(xì)心服務(wù)準(zhǔn)備：確定工具、原料齊全迎客：保持良好的站姿，微笑面對(duì)客戶得知顧客需求，制作完成后送上桌／或給大廳服務(wù)崗。期間注意客戶新需求客戶離開后，清理桌面，清潔飲具08.03.26Page19送別客戶08.03.26Page20關(guān)注點(diǎn)：主動(dòng)、熱情關(guān)注點(diǎn)：主動(dòng)、熱情禮儀崗及時(shí)觀察客戶動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)即將離開時(shí)敬禮歡送；如遇下雨天氣及時(shí)為客戶撐傘；發(fā)現(xiàn)有小朋