卷煙商品營銷員之服務(wù)的基本知識

卷煙商品營銷員之服務(wù)的基本知識服務(wù)一般是以無形的方式，在顧客與服務(wù)職員、有形資源商品或服務(wù)生的，用于出售或同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售，市場營銷學(xué)界對服務(wù)概念的研究大致是從二十世紀(jì)五服務(wù)是以交易和滿足顧客需要為目的的，本身無形和不發(fā)生實(shí)物所有離性和不可儲存性是被公認(rèn)的四個最基本的特性。產(chǎn)品是一種有某種具體特征和用途的物品、是由某種材量、體積、顏色、形狀和輪廓的實(shí)物，如一盒香煙。而服形的，顧客在購買服務(wù)之前，看不見、嘗不到、摸不著、容的人在購買之前是看不到整容效果的。雖然有些服務(wù)項(xiàng)后維修服務(wù)的零部件供應(yīng)但服務(wù)的中心內(nèi)容是向顧客提移某種產(chǎn)品的所有權(quán)。因此，顧客只能從看到的服務(wù)設(shè)備兩家不同的分店所提供的服務(wù)可能出現(xiàn)一個分店的服務(wù)水形。前一個分店的顧客會認(rèn)為該企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量很好，而服務(wù)的不可分離性，即是指服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過消費(fèi)結(jié)束，這種服務(wù)的產(chǎn)生和消費(fèi)是同時進(jìn)行的。服務(wù)一束消費(fèi)也就結(jié)束。以在服務(wù)的過程中消費(fèi)者和生產(chǎn)者必須直接發(fā)生過程。服務(wù)的這種特性表明，顧客只有而且必須），服務(wù)不可儲存，也容易消失。服務(wù)在可以利用的時候永遠(yuǎn)失去了銷售的機(jī)會。當(dāng)需求穩(wěn)定時，服務(wù)的易消失性不成業(yè)的儲存成本不同而已。制造業(yè)的儲存成本發(fā)生在儲藏產(chǎn)品的花費(fèi)上，存成本則主要在無顧客光顧時。后者叫做閑置生產(chǎn)力成本，這指的是一對于一項(xiàng)具體的服務(wù)來說，服務(wù)四個基本特勢。在銀行業(yè)中，銀行可以通過應(yīng)用自動取款機(jī)（ATM）等電子工具減少與消費(fèi)者個譽(yù)。如流動貨車，手提肩挑、走街串巷地推銷，買心理進(jìn)行研究后，在顧客未接觸商品之前，用一系列各項(xiàng)服務(wù)工作。隨著市場的繁榮，競爭的加劇，消費(fèi)者務(wù)已成為一種非常重要的競爭手段，尤其是新產(chǎn)品投放領(lǐng)市場，更離不開大量的售前服務(wù)活動。因而，售前服刻都可以從不同的媒介上看到不同的廣告。廣告不是引導(dǎo)消費(fèi)、傳遞信息、促進(jìn)銷售不可缺少的手段化和消費(fèi)者的需求。如何使用、保養(yǎng)和一般故障處理；外地顧客售后服務(wù)的方式內(nèi)容更為豐富，已成為市場競爭樣，如單獨(dú)商品包裝、組合商品包裝、散裝商品的小品的包裝要講究精致、美觀、堅固、耐用、便于攜帶務(wù)時應(yīng)注意以下幾個方面：費(fèi)不收費(fèi)是次要的。在服務(wù)中最重要的一點(diǎn)就是他們所要求得到的服務(wù)也不同，推銷員面對每一個顧客都要細(xì)心售產(chǎn)品和提供勞務(wù)時，對用戶及消費(fèi)者服務(wù)程度和服務(wù)水施現(xiàn)代化的程度如何；推銷過程中服務(wù)態(tài)度的好壞；售后動都要以消費(fèi)者需要為中心，要把滿足消費(fèi)果僅僅著眼