物業(yè)管理月工作總結(jié)范本（3篇）

第14頁共14頁物業(yè)管理?月工作總?結(jié)范本?____?年，我們?在公司領(lǐng)?導的指導?與大力支?持下，按?照公司的?工作要求?，本著“?您的滿意?，是我們?永遠的追?求”的物?業(yè)服務(wù)宗?旨，“以?人為本，?以客為尊?，以誠為?源，以質(zhì)?為先”的?公司管理?理念，以?“上水平?，創(chuàng)效益?，樹品牌?”作為公?司的發(fā)展?目標，“?服務(wù)第一?、客戶至?上”作為?每一位員?工的信條?。經(jīng)過部?門全體員?工的共同?努力，開?展了一系?列的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?，在此對?一年的工?作做以簡?要總結(jié)。?總結(jié)經(jīng)驗?和教訓，?找出不足?，為__?__年的?工作打好?基礎(chǔ)。?____?人員管理?保潔實?行夜班后?，員工情?緒波動，?開展工作?十分困難?，為此和?員工多方?面溝通，?穩(wěn)定員工?情緒，沒?有影響到?工作質(zhì)量?。根據(jù)各?崗位工作?需求情況?，重點加?強了人員?的合理配?置和工作?負荷量之?考核，實?際運作特?點和要求?，調(diào)整了?班次和值?班時間，?在不增加?人員的情?況下，基?本滿足了?保潔的運?行要求。?2.培?訓對新?入職保潔?人員進行?了清潔理?論培訓并?針對不同?崗位進行?實際操作?培訓，使?保潔員掌?握保潔工?作知識，?達到寫字?樓保潔工?作的要求?。在對?保潔員進?行《保潔?工作手冊?》培訓的?前提下，?結(jié)合工作?中的實際?情況著重?了以下培?訓：清潔?劑的分類?和使用，?清潔程序?，清潔不?銹鋼飾物?，家具的?清潔，清?潔煙灰盅?，清潔壁?紙，電梯?的清潔保?養(yǎng)，銹的?處理。?加強了員?工考核制?度的培訓?，創(chuàng)優(yōu)和?有關(guān)貫標?知識的培?訓，建立?了員工工?作的責任?心，目前?員工已經(jīng)?能夠努力?工作并按?規(guī)定標準?完成，但?在遵守工?作紀律，?行為舉止?等細節(jié)方?面還需監(jiān)?督管理，?下一步將?加強這方?面培訓并?使之成為?習慣。?經(jīng)過不斷?的培訓與?磨合，保?潔員工已?適應現(xiàn)有?管理摸式?和工作程?序，人員?基本穩(wěn)定?。3、?保潔工作?模式方面?在集團?公司領(lǐng)導?指導下實?行“無人?清潔”，?“本色清?潔”取得?了良好的?效果。?在原有的?白班基礎(chǔ)?上分成兩?個班次，?主要清潔?工作放在?夜班進行?。在實施?“無人清?潔”的同?時為保證?衛(wèi)生質(zhì)量?，加強了?保潔巡查?清潔頻率??，F(xiàn)有人?員配置7?F-16?F一名保?潔員基本?能夠達到?將隨時產(chǎn)?生的衛(wèi)生?問題在_?___分?鐘內(nèi)解決?，但在高?峰期11?F16F?經(jīng)常存在?____?小時保潔?員無法進?入男衛(wèi)生?間現(xiàn)象，?導致衛(wèi)生?間較臟。?在“本?色清潔”?方面加強?清潔頻率?，將原來?的固定的?計劃清潔?改為現(xiàn)在?的隨時清?潔，發(fā)現(xiàn)?污臟立即?清潔，恢?復原有本?色，取的?了較好的?效果，但?清潔成本?有所增加?。近一時?期因二建?施工和市?政道路施?工，整體?環(huán)境灰塵?較大，雖?然加強了?清潔但整?體衛(wèi)生狀?況沒有達?到要求，?而且清潔?成本有所?增加，隨?著施工的?結(jié)束將進?行徹底清?潔，以達?到衛(wèi)生標?準。在?保證電梯?地毯衛(wèi)生?達到標準?的要求，?每___?_分鐘吸?塵一次。?4、保?潔工作完?成方面?(1)完?成了保潔?人員編制?及工作模?式的及時?修訂(?2)完成?對大廈公?共區(qū)域衛(wèi)?生日常維?護工作。?(3)?完成對新?入駐樓層?的開荒工?作。(?4)完成?大廈石材?晶硬處理?，地毯保?養(yǎng)工作。?(5)?完成大廈?垃圾的清?運工作。?(6)?完成大廈?外墻的_?___次?清洗。?(7)完?成外圍地?面沖刷工?作。(?8)對B?1車場每?月兩次的?清洗工作?。(不負?責日常保?潔工作)?(9)?完成特約?清潔服務(wù)?。庫區(qū)石?材地面_?___次?晶面處理?和地毯，?床頭，沙?發(fā)的清洗?工作。_?___樓?地毯的清?洗工作。?(10?)完成每?季度木質(zhì)?上蠟保養(yǎng)?工作。?5、’綠?化工作方?面__?__月份?大廈采購?綠植內(nèi)共?有綠植約?100顆?，辦公室?及大堂內(nèi)?的長勢一?般，其他?地方因缺?少日照，?潮濕度不?夠，尤其?不通風，?導致綠植?蟲害較多?，電梯廳?內(nèi)的大部?分植物死?亡，其他?勉強成活?但無觀賞?價值而言?。在養(yǎng)護?時努力克?服不良因?素，做到?每兩季更?換土壤，?增加養(yǎng)分?，及時殺?蟲，一定?時期集中?養(yǎng)護。夏?威夷椰子?成功繁殖?了兩顆。?在___?_年室內(nèi)?綠化建議?考慮外包?，保證植?物可觀賞?性。外?圍綠化因?防水施工?未補種，?____?年___?_月份應?全面從新?設(shè)計綠化?。6、?有害生物?防治方面?根據(jù)街?道的關(guān)于?創(chuàng)建國家?衛(wèi)生城的?工作的指?示，保潔?對大廈進?行了徹底?消殺，符?合國家衛(wèi)?生規(guī)定。?在工作中?根據(jù)季節(jié)?不同分別?對老鼠和?蚊蠅進行?殺滅，取?得了較好?的效果。?7、衛(wèi)?生質(zhì)量監(jiān)?督方面?隨著IS?O900?1-__?__質(zhì)量?體系的推?行，保潔?在工作中?，加強了?工作質(zhì)量?監(jiān)督，完?成表格的?填寫，用?各種記錄?和制度來?控制工作?質(zhì)量，并?對工作中?的問題進?行總結(jié)，?進一步改?正，取得?了較好的?效果。?8、成本?控制方面?___?_年保潔?平均清潔?費用55?00/月?。在清潔?用品控制?方面，客?用品較難?控制(卷?紙和洗手?液)例如?卷紙每月?費用近1?300圓?。洗手液?每月費用?近220?圓。石?材養(yǎng)護每?月費用近?1000?圓。經(jīng)?常使用的?清潔劑在?工作間內(nèi)?兌好比例?發(fā)放來控?制使用量?。9、?工作中存?在問題?1外圍車?場由汽車?產(chǎn)生的油?污，無法?有效的去?除。2?現(xiàn)有的人?員日常保?潔頻率與?公司要求?的頻率有?一定差距?，在不增?加人員的?前提下，?很難達到?標準。?3冬季雪?天藥店衛(wèi)?生無法達?到標準，?可考慮購?置自走式?全自動洗?地機，會?有一定改?善。4?大廈投入?使用已兩?年，石材?的防水防?油防污能?力已下降?，為防止?水斑，風?化等病變?，___?_計劃在?衛(wèi)生間和?大廳地面?的石材做?防護處理?。5在?保證衛(wèi)生?符合標準?的情況下?，高頻率?的使用設(shè)?備，清潔?設(shè)備的更?換配件費?用將有一?定上升。?例為保證?電梯地毯?衛(wèi)生達到?標準，按?要求每_?___分?鐘吸塵一?次，吸塵?器的開關(guān)?每天近_?___次?。在_?___年?，保潔工?作整體上?有所提高?，但在工?作細節(jié)方?面還存在?著不足，?清潔成本?還有潛力?可挖。?物業(yè)管理?月工作總?結(jié)范本（?二）炎?熱浮躁的?夏天終于?邁開腳步?準備漸漸?遠去，清?涼的秋風?即將回歸?大地，那?么隨著秋?風的回歸?，等待我?們的是否?是收獲的?金秋以下?是___?_分公司?____?月份的工?作總結(jié)：?一、組?織工作?1、__?__分公?司“物業(yè)?管理優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月”?的實施月?，本月1?5、19?、___?_日分別?完成了環(huán)?境部、工?程部、秩?序部的考?核工作。?2、_?___分?公司__?__月_?___日?正式接管?中國建設(shè)?銀行股份?有限公司?____?支行的保?潔工作，?并于__?__月_?___日?對建行保?潔進行了?現(xiàn)場實操?培訓，并?及時上報?建行保潔?服裝申請?。3、?____?月___?_日進行?了___?_月份的?月考核。?4、_?___月?____?日___?_助對管?理人員進?行團隊精?神與互動?的培訓學?習。5?、向物價?局申辦各?小區(qū)的物?業(yè)服務(wù)費?重新備案?已全部批?復。7?、通知各?小區(qū)完成?下半度財?務(wù)成本測?算工作。?8、呈?報關(guān)于增?加繳納_?___年?度殘疾人?保障金的?報告。?二、人事?管理三?、房屋、?裝修管理?1、_?___小?區(qū)，總戶?數(shù)為__?__戶，?已接管房?為___?_戶(其?中裝修房?____?戶，毛坯?房___?_戶);?共裝修為?____?戶;入住?為___?_戶，其?中出租戶?為___?_戶，代?管空房_?___戶?。2、?____?小區(qū)，總?戶數(shù)為_?___戶?(其中包?括___?_間鋪面?)。本月?總共入住?____?戶【其中?長住戶：?____?戶(包含?租戶1?戶);候?鳥式：_?___戶?】、裝修?____?戶、空房?____?戶。3?、___?_小區(qū)，?____?月份裝修?____?戶，通風?____?戶。小區(qū)?現(xiàn)住戶_?___戶?，其中租?戶___?_戶。?4、__?__小區(qū)?接管房6?98套;?共裝修4?22套;?入住__?__戶，?其中出租?戶___?_戶;本?月陸續(xù)有?____?戶住戶離?開小區(qū)。?5、_?___小?區(qū)，總戶?數(shù)為__?__戶(?含車庫)?;已接管?____?戶;(含?車庫);?____?戶數(shù)__?__戶;?已接管_?___戶?;本月辦?理___?_裝修手?續(xù)___?_戶;_?___戶?;___?_共裝修?____?戶;__?__共裝?修___?_戶;_?___入?住戶：_?___戶?;其中出?租戶：_?___戶?;___?_入住戶?：___?_戶;?四、客服?1、_?___小?區(qū)，對欠?費的業(yè)主?及時催繳?，開通燃?氣___?_戶，水?代購與調(diào)?劑共為_?___次?，代收信?件6件?，代管鑰?匙___?_戶。本?月受理客?服業(yè)務(wù)_?___起?，其中水?電維修_?___起?。2、?____?小區(qū)，整?理各種檔?案。3?、___?_小區(qū)，?對已回來?小區(qū)入住?的業(yè)主進?行費用催?繳，日常?服務(wù)與上?門維修_?___余?起。4?、___?_小區(qū)，?⑴收回一?期物業(yè)減?免費用，?____?元。⑵通?過短信及?電話聯(lián)系?方式，催?繳外地業(yè)?主物業(yè)費?欠款。⑶?進行__?__公司?“優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月”環(huán)?境保潔、?工程、秩?序的考核?比賽。⑷?與___?_地產(chǎn)溝?通三次。?⑸本月?發(fā)出停電?檢修__?__次，?消殺通知?____?次。⑹與?房開交流?____?次，關(guān)于?發(fā)電機及?消防驗收?事宜。⑺?本月__?__日物?業(yè)辦公室?遷址至_?___B?____?號鋪面。?⑻___?_小區(qū)綠?化帶因泳?池建設(shè)遭?到不同程?度的壓損?，已拍照?交開發(fā)商?整改，并?發(fā)通知向?業(yè)主解釋?。⑼__?__小區(qū)?F棟工地?拆板，張?貼通知提?醒住戶及?往來人員?注意高空?墜物及繞?道而行。?⑽業(yè)主裝?修剩余的?沙土集中?處理。⑾?各樓電梯?限制斗車?入電梯，?并增派秩?序巡邏崗?監(jiān)督裝修?材料裝運?作業(yè)。⑿?小區(qū)各樓?道的衛(wèi)生?存在狀況?，業(yè)主隨?處扔垃圾?的監(jiān)督及?處理，并?擬小區(qū)環(huán)?境衛(wèi)生公?約。⒀工?程部文件?整理歸檔?。⒁小區(qū)?內(nèi)標識標?志牌準備?。⒂業(yè)主?回訪、調(diào)?查表的整?理并準備?著手解決?業(yè)主提出?的問題。?⒃小區(qū)水?電、電梯?公攤的公?示準備。?⒄小區(qū)綠?化苗木檔?案的整理?。5、?____?小區(qū)，業(yè)?主購電_?___次?，___?_小區(qū)_?___次?;代收信?件___?_件;代?管鑰匙_?___戶?;業(yè)主建?議、投訴?____?戶。五?、保潔、?綠化管理?(一)?保潔。?1、__?__小區(qū)?，對生活?區(qū)公共區(qū)?域陽臺垃?圾的再次?清理;清?洗垃圾場?每天一次?;小區(qū)樓?道扶手上?不銹油;?清理水利?溝雜物;?A區(qū)景觀?池的清洗?。2、?____?小區(qū)，每?日的樓道?、樓梯把?手的清潔?;每日小?區(qū)大道的?清掃;一?樓大廳等?玻璃門窗?的清潔;?消防箱的?清潔;娛?樂室的清?潔;針對?考核沒有?合格的部?位重新進?行打掃;?應開發(fā)商?的要求，?外請清潔?工打掃部?分沒有賣?出去的精?裝房。?3、__?__小區(qū)?，本月小?區(qū)內(nèi)道路?、各樓道?的清潔狀?況需要改?進，牡丹?閣增加一?名保潔人?員。4?、___?_小區(qū)，?進行日常?保潔及對?綠化帶進?行拔除雜?草工作。?(二)?綠化。?1、__?__小區(qū)?，對小區(qū)?草坪全面?整理打草?;修剪各?樓棟前路?牙邊的雜?草灌木;?種植銷售?部前的花?苗;清理?綠化帶內(nèi)?雜草雜物?進行清除?;整個生?活區(qū)灌?木、綠籬?、色塊，?進行打藥?防治病蟲?害;人工?湖旁樹木?的修剪;?電梯樓前?的花草修?剪。2?、___?_小區(qū)，?花草樹木?的日常修?剪;對樹?木的枯枝?、爛葉、?雜草進行?清除;綠?化帶的日?常澆水;?小區(qū)鋪面?前的綠化?帶部分樹?木被公路?施工方給?挖掉，目?前正在交?涉當中;?對被臺風?吹倒得樹?木進行扶?正恢復。?3、_?___小?區(qū)，本月?降水量少?，芙蓉苑?、玉蘭閣?大葉紫薇?和小葉欖?仁出現(xiàn)蟲?害，綠化?人員對此?進行了藥?物噴灑。?六、水?電管理?2、__?__小區(qū)?，⑴對部?分精裝修?房的遺留?問題進行?修復;⑵?檢查維修?A2、B?2監(jiān)控攝?像頭沒有?畫面等故?障;⑶對?配電房，?水泵房等?設(shè)備設(shè)施?的部位進?行清潔打?掃;⑷對?部分公共?部位的遺?留問題進?行整改修?復;⑸整?理已處理?的和還沒?有處理的?遺留問題?，重新做?一份電子?表準備上?報開發(fā)商?;⑹對沒?有賣出去?的空房全?面檢查，?整理檢查?出的問題?并進行報?價，準備?上報開發(fā)?商;⑺樓?頂女兒墻?漏水工程?施工已經(jīng)?接近完工?;⑻樓頂?女兒墻漏?水工程開?始施工。?3、_?___小?區(qū)，⑴對?發(fā)電機組?試機動行?;⑵更換?各個電梯?已損壞的?日光燈管?更換各個?樓道。?4、__?__小區(qū)?，⑴發(fā)電?機試機、?送電;⑵?)各樓道?燈泡更換?;⑶果皮?箱、消防?栓保養(yǎng)，?刷油漆;?⑷消防泵?保養(yǎng);⑸?中心區(qū)健?身設(shè)施的?維修;⑹?日常巡查?設(shè)備;⑺?本月免費?為業(yè)主維?修___?_起。?5、__?__小區(qū)?，﹙1﹚?檢查小區(qū)?路燈、各?單元樓道?燈照明情?況，并對?不亮的燈?進行維修?及更換燈?泡。﹙2?﹚本月上?門為業(yè)主?維修水、?電共__?__次?七、秩序?管理2?、___?_小區(qū)，?⑴對新來?的秩序員?進行相關(guān)?的培訓(?包括禮貌?禮儀、崗?亭衛(wèi)生、?出入登記?、車輛管?理等等)?;⑵對停?車費、電?動車充電?費的催繳?;⑶加強?車輛停放?的管理;?⑷指導秩?序員做好?各項出入?小區(qū)的登?記手續(xù)(?包括人員?、車輛、?物品等)?;⑸新招?聘了兩名?秩序員;?⑹針對崗?亭考核沒?有合格的?部位重新?進行清潔?打掃。?3、__?__小區(qū)?，⑴小區(qū)?內(nèi)各巡邏?點的簽到?;⑵引導?車輛規(guī)范?停車;⑶?催繳汽車?車位費。?4、花?半里，⑴?秩序員檔?案整理;?⑵秩序員?列隊實際?操作、消?防實際操?作的排練?;⑶裝修?戶的監(jiān)督?管理，夜?間區(qū)內(nèi)燈?光的時間?開關(guān)安排?;⑷秩序?員開具無?犯罪證明?____?;4、?____?小區(qū)，﹙?1﹚對外?來人員進?行來訪登?記;﹙2?﹚對小區(qū)?搬進、搬?出物品進?行登記工?作;﹙3?﹚夜間對?小區(qū)院內(nèi)?及周邊進?行巡邏工?作;﹙4?﹚對進、?出小區(qū)的?車輛進行?收、發(fā)卡?并登記工?作;﹙5?﹚對未交?費的車輛?進行登記?并催繳。?八、后?勤管理?____?月份后勤?主要工作?：⑴完成?各小區(qū)_?___月?份的水、?電費的繳?納工作;?⑵完成各?小區(qū)__?__月份?的寬帶、?話費的繳?納工作;?⑶完成_?___小?區(qū)崗亭電?話的報裝?工作;⑷?完成__?__小區(qū)?物業(yè)食堂?煤氣費的?繳納工作?;⑸配合?出納到銀?行取款，?完成員工?工資的發(fā)?放工作;?⑹完成分?公司各部?門的各種?物品的采?購工作;?⑺配合_?___小?區(qū)、__?__小區(qū)?重新申報?物價備案?工作，并?已全部同?意各個小?區(qū)的重申?備案;⑻?完成社保?年審工作?;⑼完成?工商營業(yè)?執(zhí)照的年?審工作;?⑽完成組?織機構(gòu)代?碼證的年?審申報工?作。九?、___?_月份的?考核_?___月?____?日對各小?區(qū)進行考?核，這次?考核主要?存在的問?題如下：?1、_?___小?區(qū)，崗亭?翻新后整?體不錯;?區(qū)內(nèi)草坪?偏厚，臨?屋大植株?需移植。?2、_?___小?區(qū)，崗亭?內(nèi)清潔未?做到位;?辦公室清?潔需要加?強。3?、___?_小區(qū)，?樓層墻壁?清潔太臟?。4、?____?小區(qū)，整?體保潔不?錯，裝修?垃圾需及?時清理。?5、_?___小?區(qū)，各個?方面需要?整改。?針對這次?考核問題?需整改部?份，各管?家部需及?時整改，?做為__?__月份?考核的內(nèi)?容之一。?九、_?___月?份的工作?計劃1?、“物業(yè)?管理優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月”?客服類的?考核及評?比最終結(jié)?果。2?、各小區(qū)?費用催繳?工作;工?程部發(fā)電?機使用的?培訓及保?養(yǎng);秩序?員業(yè)務(wù)知?識的培訓?;裝修戶?的電梯使?用問題、?材料入?yún)^(qū)?問題。?3、__?__小區(qū)?項目“_?___”?____?月份收樓?的準備工?作。4?、___?_小區(qū)，?解決綠化?帶被破壞?的問題;?繼續(xù)對公?共設(shè)施與?精裝修房?遺留的問?題進行維?修、修復?;上報開?發(fā)商催要?已經(jīng)修復?完工的部?分工程款?。5、?總務(wù)部跟?蹤完成組?織機構(gòu)代?碼證的年?審工作，?整理庫存?物品并歸?檔，重新?完善各小?區(qū)水電工?工具的歸?檔工作，?配合各小?區(qū)完成房?產(chǎn)局及物?價局關(guān)于?物業(yè)服務(wù)?和物業(yè)收?費自查自?糾工作。?6、繼?續(xù)跟蹤“?____?小區(qū)”項?目拓展立?項后的進?度情況。?___?_月份，?各管家部?在“物業(yè)?管理優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月”?的考核比?賽中如荼?如火的進?行著，各?團隊都在?為各自打?氣加油，?大大得調(diào)?動了各員?工的積極?性，以“?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”為中心?為各區(qū)域?努力工作?。物業(yè)?管理月工?作總結(jié)范?本（三）?___?_月份我?們物業(yè)管?理主要做?了以下工?作：1?、對整個?小區(qū)的公?共設(shè)施和?各個部位?進行摸底?清查。?對于存在?安全隱患?和虧損浪?費的地方?積極給予?解決。我?們維修了?暖氣管道?檢查井，?消除了安?全隱患;?對公廁管?道進行了?再維修，?減少了水?資源浪費?;同時也?對業(yè)主提?出的一些?公共部位?維修進行?積極解決?，這也得?到業(yè)主們?的認可，?為下一步?的工作開?展打下良?好的基礎(chǔ)?。2、?積極與業(yè)?主委員會?成員溝通?，廣泛聽?取業(yè)主們?的意見。?物管條?例即將公?布，為了?物業(yè)公司?下一步發(fā)?展，我們?積極與業(yè)?主的執(zhí)行?部門業(yè)主?委員會聯(lián)?系，希望?能在現(xiàn)行?物業(yè)管理?問題上達?成諒解，?尋求委員?會的幫助?，同時加?深彼此之?間的感情?。3、?組織物業(yè)?管理人員?對新出臺?的《物管?條例》進?行學習、?宣傳。?我們利用?早上晨會?的時間學