旅行社個人工作總結(jié)標準樣本（3篇）

第9頁共9頁旅行社個?人工作總?結(jié)標準樣?本1、?整理地接?線報價，?并整理完?善地接成?本價格對?比表2?、整理現(xiàn)?階段公司?切位資源?，和掌握?外部機票?價格趨勢?，制作機?票資源對?比分析表?3、整?理競爭對?手線路售?賣體系和?資源信息?，并做好?價格，線?路對比表?4、根?據(jù)以上整?理信息，?設計和包?裝好自己?的主推產(chǎn)?品，主打?產(chǎn)品，特?色產(chǎn)品。?5、通?過微信、?QQ、電?話等途徑?將自己的?產(chǎn)品，推?送到組團?社。并了?解和處理?好與客戶?的關系?。了解客?戶對自己?產(chǎn)品的觀?感，其他?對手的產(chǎn)?品比較，?推薦該線?路的熱情?度。7?、通過卓?越的服務?，整合地?接和機票?資源，和?組團社溝?通，以最?合適價格?成交。并?及時和組?團社做好?確認單，?根據(jù)組團?社情況收?取押金、?預付款等?相關款項?。8、?組團社成?單，高效?完成機票?資源的合?理使用，?做好機票?切位庫存?預案并提?請機票部?決策。出?票過程中?務必做出?準確、合?理、及時?的出票確?認。9?、出票之?后，及時?準確地將?團隊計劃?發(fā)給地接?社，并要?求確認回?傳。1?1、出發(fā)?前一天，?主動聯(lián)系?客人，并?告知客人?出發(fā)日期?、航班信?息、相關?旅游注意?事項、溫?馨提示、?良好祝愿?和告知客?人如果有?問題及時?聯(lián)系您解?決。1?2、客人?出發(fā)后，?根據(jù)航班?抵達參考?時間，給?客人回訪?電話，安?撫客人對?陌生地的?焦慮，并?落實導游?接機和酒?店入住客?人滿意度?。13?、客人游?覽途中，?不定時給?客人回訪?信息，及?時獲知客?人狀況、?及時處理?客人的不?良情緒?和解答客?人的疑問?、了解客?人對導游?和司機的?真實感受?并改良客?人旅游體?驗。1?4、客人?游覽結(jié)束?，預計客?人航班起?飛之前，?給客人發(fā)?的旅游服?務體驗感?謝短信，?并提醒?客人出發(fā)?地的天氣?狀況。?15、根?據(jù)客人航?班落地預?估時間，?發(fā)送安全?到達落實?短信，并?發(fā)出再次?游覽云南?邀約。?16、客?人游覽結(jié)?束后，根?據(jù)客人反?饋信息，?通知組團?社客人良?好旅游體?驗，增加?組團社粘?度。更重?要的是告?訴客人對?再次游覽?云南邀約?的信息回?饋。大約?什么時候?，是否推?薦給其他?朋友、還?想再次去?云南哪個?地方旅游?。催款提?醒并發(fā)送?賬單給組?團社。了?解發(fā)票是?否需要，?及時催款?并確保散?客一周內(nèi)?結(jié)清，團?隊半個月?內(nèi)結(jié)清。?旅行社?個人工作?總結(jié)標準?樣本（二?）__?__即將?到來，作?為在這個?行業(yè)從事?導游工作?近___?_年來，?從來沒有?做過一次?總結(jié)，總?是在實踐?和實驗中?成長，每?個人都希?望自己能?比別人優(yōu)?秀，能做?一個讓別?人認可的?人，但是?從我的工?作來看，?確實沒有?啥值得驕?傲或者自?豪的事情?，或許比?其他工作?看起來風?光，但是?其中的酸?甜苦辣又?有誰能理?解呢今?年的導游?培訓課可?以說是讓?我學到和?看到了別?人的光環(huán)?還有光環(huán)?背后的辛?苦，我深?深的知道?，做我們?這個行業(yè)?的，起早?貪黑，有?的時候甚?至連個可?口的飯菜?都吃不上?，還要帶?著客人游?山玩水的?心情，都?說付出和?收入是成?正比的，?但是在我?們這個旅?游的潛規(guī)?則的帶領?下，哪里?公平?jīng)]有?穩(wěn)定的收?入，沒有?固定的工?作，沒有?保障，那?一天出了?任何事故?都找不到?人給你賠?償，但是?因為個人?喜歡這個?職業(yè)，也?熱愛這個?工作，一?直堅持到?現(xiàn)在，也?是今年才?找到組織?，希望在?明年會有?好的發(fā)展?吧!第?三份工作?，那就是?進入國旅?的那一年?，對我的?培養(yǎng)和鍛?煉，讓我?正式加入?了寧夏地?接導游的?隊伍，我?也認識了?比我年長?一些的導?游前輩，?我很榮幸?，社里一?系列的培?訓，讓我?很快的成?長，我也?開始從_?___個?人的散客?然后__?__人的?專列帶起?，我發(fā)現(xiàn)?自己的知?識實在是?太少了，?有的時候?客人問到?的問題真?的是回答?不上來，?我走到哪?都會買一?些書回來?給自己補?充知識，?經(jīng)過了幾?年的歷練?，我開始?賺錢了，?覺得這個?工作還是?很不錯的?，便一如?既往的向?前走。?現(xiàn)在從國?旅出來了?，我任然?感激以前?在國旅工?作的那些?樂于把自?己的知識?全部講給?我們這些?新人的前?輩們，要?不是國旅?，我可能?也就堅持?不到現(xiàn)在?。今年?我?guī)F接?受投訴三?次，第一?次投訴原?因是因為?旅行社為?了降低成?本，雇傭?不是旅游?車隊的車?子接待游?客，去了?西寧，司?機不認識?路，我與?司機再車?上爭吵路?是否走錯?等等的事?情，客人?是無罪的?，但是導?游應該要?和司機、?全陪、領?隊互相溝?通合作才?能避免這?些事情的?發(fā)生，也?就不會有?投訴了，?在這個投?訴問題里?我也是沖?動了，所?以說沖動?是魔鬼，?我被旅行?社扣了_?___元?錢，我要?反映的問?題是旅行?社降低成?本可以，?但是不要?再用不認?識路的司?機了，這?對我們導?游工作實?在是一個?很大的影?響。第?二次投訴?，是我沒?有核對住?宿的賓館?，因為在?吃飯的餐?廳客人斤?斤計較，?結(jié)賬的時?候和餐廳?發(fā)生了一?些爭吵，?我出于好?心要全陪?先帶著其?他客人回?酒店休息?，但是拿?錯了房卡?，本來是?蘭花花的?新酒店，?最后住進?了旁邊的?舊酒店，?客人都住?進去以后?發(fā)現(xiàn)房子?不是他們?那個標準?，便要求?換房，把?睡夢中的?人都叫了?起來，換?了房子，?第二天也?把我給換?了，這個?問題是我?因為疏忽?犯的不該?犯的錯誤?，做我們?這個工作?，就要時?刻保持一?個興奮的?狀態(tài)，對?任何環(huán)節(jié)?都要提前?落實好，?疏忽大意?是最不可?取的，我?也損失了?將近__?__塊錢?，因為至?今旅行社?就這個問?題收不來?團款也不?給導游報?賬?？?之做導游?工作，除?了你有淵?博的知識?，還得處?理好你和?客人，你?和旅行社?，你和家?人所有的?問題，雖?然你不是?神，但是?你必須知?道這是你?得職責，?不想被社?會淘汰，?你就要天?天爬在電?線桿上等?著被電死?，要不你?連電線桿?都沒摸到?，就已經(jīng)?死了，學?著做第一?個吃螃蟹?的人，只?有有十分?的信心，?才能做成?九分得成?績。旅?行社個人?工作總結(jié)?標準樣本?（三）?今年是赤?水旅游股?份有限公?司合并重?組后的第?一年，是?公司發(fā)展?碩果累累?、令人心?潮澎湃的?一年。一?年來，公?司在市委?、旅發(fā)委?的正確領?導下，在?市相關部?門“遠見?”顧問的?幫助支持?下，始終?堅持“高?位求進、?加快發(fā)展?”的工作?基調(diào)，以?創(chuàng)建國家?5A級景?區(qū)為契機?，以旅游?標準化建?設為抓手?，加快基?礎設施建?設，完善?配套服務?功能，提?升接待能?力和接待?水平，在?市場拓展?、經(jīng)營管?理、質(zhì)量?效益、項?目建設各?方面取得?了長足的?發(fā)展，綜?合經(jīng)濟實?力邁上了?新臺階，?呈現(xiàn)出良?好的發(fā)展?勢頭。現(xiàn)?將全年的?工作完成?情況總結(jié)?如下：?一、__?__年公?司基本情?況旅發(fā)?公司成立?于___?_年__?__月_?___日?，注冊資?金___?_億元。?____?年___?_月按市?相關部門?決定，旅?投公司與?旅發(fā)公司?整合，由?旅發(fā)公司?接管旅投?公司的人?、財、物?、債權(quán)債?務和經(jīng)管?的佛光巖?、竹海、?桫欏自然?保護區(qū)三?個景區(qū)。?____?年___?_月，按?市委的決?定，原百?龍公司所?管理的三?個景區(qū)和?相關人員?收歸旅發(fā)?公司管理?，同時對?旅發(fā)公司?董事長、?總經(jīng)理、?財務總監(jiān)?進行了調(diào)?整。旅發(fā)?公司、旅?投公司和?百龍公司?經(jīng)合并重?組后，公?司現(xiàn)有員?工共__?__人(?含___?_月份新?聘試用期?員工)，?其中：全?職在崗人?員___?_人(含?機關事業(yè)?單位抽調(diào)?人員__?__人)?，兼職人?員___?_人(景?區(qū)衛(wèi)生承?包人員)?，退休人?員___?_人。?二、主要?指標完成?情況(?一)經(jīng)濟?指標：?1、__?__年公?司下屬各?景區(qū)接待?游客共計?____?萬(景區(qū)?)人次(?預估)，?折算游客?____?萬人次(?預估)，?同比增長?____?%;總收?入___?_萬元(?預估)，?其中門票?收入__?__萬元?(預估)?，同比增?長___?_%，佛?光巖觀光?車收入_?___萬?元(預估?)，大客?及游船等?其他收入?____?萬元(預?估)。順?利完成市?相關部門?下達__?__%增?長目標任?務。2?、來團人?數(shù)___?_萬人次?(預估)?，占游客?總數(shù)的_?___%?。3、?固定資產(chǎn)?投資和招?商引資。?招商引資?完成__?__億元?，完成計?劃數(shù)的_?___%?。完成固?定資產(chǎn)投?資___?_億元，?完成年計?劃的__?__%。?(二)?建設指標?：1、?完成赤水?游客接待?中心建設?，并投入?運行;?2、完成?佛光巖游?客中心裝?修投入運?行，完成?景區(qū)棧(?步)道、?公廁、亭?廊等基礎?設施建設?;3、?完成竹海?景區(qū)移民?街、竹海?滑道建設?;4、?完成大瀑?布5A景?區(qū)升級改?造項目建?設，啟動?了大瀑布?觀光電梯?建設，啟?動四洞溝?景區(qū)游客?中心、商?業(yè)街、停?車場等_?___個?項目建設?;5、?啟動赤水?景區(qū)智能?化數(shù)字系?統(tǒng)和導視?系統(tǒng)建設?。(三?)管理指?標：1?、完成了?“大瀑布?5A、竹?海公園4?A和佛光?巖4A”?國家旅游?景區(qū)的申?報，其中?竹海公園?4A景區(qū)?已獲國家?旅游局批?準;2?、完成公?司組織結(jié)?構(gòu)和績效?體系初步?建設;?3、赤水?景區(qū)納入?全省“_?___個?旅游景區(qū)?”之__?__個示?范景區(qū)并?獲得__?__萬元?專項補貼?。___?_個示范?景區(qū)(綜?合體)階?段性考核?均排在靠?前1、_?___位?置。三?、主要工?作開展情?況(一?)公司平?穩(wěn)合并?公司整合?后，赤水?大瀑布、?燕子巖、?四洞溝、?佛光巖、?竹海、桫?欏自然保?護區(qū)__?__個景?區(qū)統(tǒng)一由?公司經(jīng)營?管理。由?于各種原?因，__?__個景?區(qū)都存在?較多的問?題，比如?員工人員?不足，素?質(zhì)不高;?工資待遇?低，三個?公司工資?標準不一?樣，整合?后同工不?同酬，員?工思想有?情緒;景?區(qū)基礎設?施條件差?，存在安?全隱患和?管理漏洞?;后勤保?障跟不上?，員工上?班、休息?、吃飯等?最基本?的條件都?無法滿足?等問題，?針對這些?問題，主?要做了以?下工作：?一是分別?召開公司?全體員工?大會、公?司員工代?表座談會?，就職工?關心的問?題、涉及?切身利益?的問題都?進行了宣?傳、介紹?，做到及?時溝通，?讓職工們?吃下定心?丸，穩(wěn)定?了情緒。?二是針對?員工提出?的合理化?建議意見?，我們做?到能解決?的，立即?安排處理?解決，暫?時解決不?了的，作?好解釋，?讓員工理?解支持;?我們用誠?懇的態(tài)度?通過不懈?的努力，?這些存在?的矛盾和?問題都在?逐步解決?，保證了?公司的平?穩(wěn)過渡，?景區(qū)管理?工作逐步?走上正軌?。(二?)景區(qū)管?理公司?在景區(qū)管?理上，按?照我市旅?游標準化?建設和創(chuàng)?建國家5?A和4A?旅游景區(qū)?要求，堅?持以“一?流環(huán)境、?一流秩序?、一流管?理、一流?服務”為?目標，通?過完善應?急救助體?系，規(guī)范?服務標準?，加大投?訴查處力?度，增強?服務意識?，打造規(guī)?范的服務?體系。?1、建立?應急救助?體系。各?景區(qū)制定?了景區(qū)緊?急救護、?游客容量?控制、公?共衛(wèi)生等?各類重大?或突發(fā)事?件預防、?應急處理?程序，并?開展對應?急預案的?演習。同?時，協(xié)同?地方醫(yī)療?機構(gòu)設立?了景區(qū)醫(yī)?療急救站?，配備了?專職的醫(yī)?務人員和?常用藥品?，并與1?20、1?10、1?19、1?22實行?聯(lián)動互動?，及時救?護在景區(qū)?游覽中受?到意外傷?害的游客?。一年來?，景區(qū)沒?有發(fā)生一?起游客安?全事故。?2、加?大投訴查?處力度。?在景區(qū)各?票口公示?服務承諾?和旅游投?訴電話，?接受游客?和社會監(jiān)?督。在各?景點設置?游客意見?征詢箱，?收集或不?定期的開?展游客滿?意度測評?，檢