物業(yè)半年工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)半年?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?物業(yè)在?我的印象?中是什么?都要管的?一個機構(gòu)?，對于小?區(qū)的各種?事情都的?操心，一?旦有做的?不好的地?方，小區(qū)?的業(yè)主可?能就會不?滿意，這?是很多物?業(yè)工作人?員最頭疼?的事情，?我是去年?下半年來?到___?_市__?__小區(qū)?物業(yè)管理?中心這里?的，在這?里我深刻?的感覺到?，物業(yè)工?作的難處?，只是大?多數(shù)人不?了解罷了?，今年上?半年的工?作也就是?在一個個?電話中度?過，我是?____?小區(qū)物業(yè)?管理中心?的一名客?服工作者?，對于自?己的工作?我一開始?，是覺得?沒什么問?題的，以?前我也是?有過做客?服的工作?經(jīng)歷，但?是做物業(yè)?客服還真?沒有做過?，了解的?也是不多?，但是我?覺得憑著?我自己這?么久的客?服工作經(jīng)?歷，還是?能夠勝任?吧，但是?卻還是不?輕松不是?我想象的?那樣，在?工作中我?還是子遇?到一些自?己以前的?客服工作?沒有遇到?過的的事?情，我覺?得每一份?工作都有?可敬的地?方，在工?作的過程?中我經(jīng)常?能夠感覺?到自己物?業(yè)客服是?一個責(zé)?任擔(dān)子很?重的工作?，在上半?年中子在?不斷的學(xué)?習(xí)中，我?還是相對?好的完成?了工作：?一、客?服工作經(jīng)?過可以?說對于物?業(yè)這一行?了解不多?，但是還?是做一行?就要不斷?的逼著自?己學(xué)習(xí)，?每天給自?己的任務(wù)?就是，不?斷地去向?別人吸取?一點知識?，這樣在?工作中才?能夠得心?應(yīng)手，在?進入__?__小區(qū)?____?物業(yè)管理?中心的時?候，我是?很滿意這?里的工作?環(huán)境的。?物業(yè)工?作很考驗?一個人的?應(yīng)變能力?，當(dāng)然所?有的客服?工作者都?應(yīng)該具備?這一點，?但是我覺?得物業(yè)客?服不一樣?，在日常?的工作中?接到各種?老業(yè)主跟?新的業(yè)主?平日中打?來的電話?，各種投?訴，各種?問題的咨?詢，有時?候還有遇?到一些不?講道理的?業(yè)主處處?為難，這?些種種問?題，作為?一名客服?工作者要?很有耐心?的對待，?但是也是?要有自己?的原則，?在處理這?些業(yè)主的?問題的時?候，也在?不斷的學(xué)?習(xí)，比如?有時候接?到了某個?業(yè)主的投?訴電話在?我處理的?過程中，?得到了業(yè)?主的滿意?，就是平?時業(yè)主的?這種肯定?，我就想?著在以后?的工作中?都這樣去?處理，去?回答業(yè)主?的問題，?但是也要?想著怎么?樣的處理?方式是最?完美的?，這樣才?能在以后?的工作中?會更加順?手的去面?對類似于?這樣的問?題。在?上半年年?會的工作?中，我還?是很有成?就感的，?我在__?__小區(qū)?物業(yè)管理?中心這里?上半年一?共接到了?____?個電話，?這是一個?很讓我有?成就感的?一個數(shù)據(jù)?，重要的?是成功的?解決了業(yè)?主的問題?____?個。二?、收獲?在這里上?半年的工?作是一個?過度，是?我自己客?服生涯從?少年到成?年的一個?過度，鍛?煉了自己?的客服工?作能力，?我很滿意?自己的工?作。物?業(yè)半年工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）下?面我將這?半年來的?工作總結(jié)?如下：?(一)項?目基礎(chǔ)管?理性工作?一、檔?案管理?為了提升?檔案管理?品質(zhì)，年?初已配合?領(lǐng)導(dǎo)進行?大廈__?__個常?用質(zhì)量表?單的調(diào)整?，統(tǒng)一了?格式，并?對內(nèi)容進?行相應(yīng)調(diào)?整，使其?更具有實?際應(yīng)用性?，現(xiàn)存檔?表單在格?式上和內(nèi)?容上有了?進一步提?高。在?檔案管理?中，我時?刻把好檔?案完整性?和真實性?這一關(guān)，?認真檢查?每份檔案?，發(fā)現(xiàn)問?題及時與?各部門溝?通解決，?不斷強調(diào)?各記錄表?單的規(guī)范?性，通過?檔案的監(jiān)?督，提高?了相關(guān)工?作的嚴(yán)謹?性，使檔?案管理具?備實際意?義。在本?項目檔案?管理的實?踐工作中?，總結(jié)以?下幾點檔?案科學(xué)管?理的實際?意義：?1、當(dāng)有?關(guān)消防、?公安監(jiān)管?部門檢查?時，或者?裝修單位?、物業(yè)各?部門查閱?資料時，?能迅速按?照檔案編?號快速查?詢檔案位?置，保障?相關(guān)工作?的順利進?行。2?、配合項?目提高整?體管理品?質(zhì)，從檔?案中監(jiān)督?各部門日?常工作，?如：是否?按時巡查?，及時報?修、及時?回訪等業(yè)?務(wù)工作，?以此監(jiān)督?各項工作?是否形成?閉環(huán)，提?出有效意?見。3?、密切關(guān)?注維保合?同簽訂時?間、各項?設(shè)備檢驗?時間及各?崗位上崗?證有效期?，及時提?醒相關(guān)負?責(zé)人進行?續(xù)簽合同?或按時檢?驗各項設(shè)?備。4?、在實踐?中摸索檔?案管理的?竅門，為?創(chuàng)國優(yōu)，?升級資質(zhì)?、或者接?管新項目?打下良好?的經(jīng)驗基?礎(chǔ)。二?、庫房管?理(保潔?庫房、五?金庫房)?在上半?年的庫房?管理中，?主要是負?責(zé)對五金?庫___?_種物品?及保潔庫?____?種物品的?盤庫核對?，掌握“?進銷存”?的整體狀?況，配合?工程部和?保潔部進?行每月采?購計劃，?在保證使?用的前提?下控制庫?存量，同?時，監(jiān)管?報廢物品?配件的二?次利用，?避免浪費?，以降低?總體成本?，保證庫?房物品的?出入庫及?報廢可追?溯性，嚴(yán)?格辦理入?庫手續(xù)，?核對入庫?物品數(shù)量?，根據(jù)入?庫情況統(tǒng)?計每月入?庫物品的?總價及出?庫物品總?價，提供?有效數(shù)據(jù)?，配合領(lǐng)?導(dǎo)進行成?本控制。?三、藍?牙車場智?能系統(tǒng)管?理1、?負責(zé)藍牙?卡領(lǐng)用和?退還手續(xù)?的辦理，?現(xiàn)共藍牙?辦理__?__個，?已退回_?___個?，各項手?續(xù)完整,?每月已及?時更新車?輛統(tǒng)計表?，配合各?部門及業(yè)?主查詢車?輛信息。?2、現(xiàn)?藍牙系統(tǒng)?各個出入?口共三套?系統(tǒng)控制?，即院內(nèi)?系統(tǒng)、地?庫系統(tǒng)、?外圍系統(tǒng)?，期初由?于系統(tǒng)不?穩(wěn)定，管?理缺乏經(jīng)?驗等因素?，出現(xiàn)一?些故障，?但是，經(jīng)?過對系統(tǒng)?軟件的一?番鉆研，?及時解決?問題，保?證系統(tǒng)正?常，及時?向業(yè)主?解釋、回?訪，進行?耐心解釋?和細心服?務(wù)，現(xiàn)大?廈智能車?場使用方?便，運用?穩(wěn)定。在?使用過程?中，即便?接到報修?，如能通?過重新注?冊或重啟?等可操作?方法解決?，即可直?接解決，?如遇到無?法解決的?故障，及?時聯(lián)系維?保單位維?修，配合?維保人員?以最快的?速度恢復(fù)?正常運行?，確保不?耽誤廣大?業(yè)主進出?各停車處?。在車?場智能化?管理的過?程中能大?大提高車?輛管理的?效率，同?時，保證?完整的大?廈車輛信?息，如遇?車輛刮蹭?、忘關(guān)車?燈、忘關(guān)?車門、堵?車等車輛?問題及時?提醒業(yè)主?，提高了?服務(wù)品質(zhì)?，很大程?度上為廣?大業(yè)主提?供了便捷?。3、?文件的擬?寫工作?1)會議?紀(jì)要：對?公司每次?會議進行?組織簽到?、記錄會?議全部內(nèi)?容，整理?成書面語?電子版，?主管檢查?后并由各?參會人員?簽字確認?后存檔，?將電子版?發(fā)給每位?參會人員?，輔助各?參會人員?全面了解?會議內(nèi)容?。現(xiàn)自?己能較好?的按照要?求完成會?議紀(jì)要，?為了配合?領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)?全面的物?業(yè)人，自?____?月份，指?導(dǎo)其他員?工擬寫會?議紀(jì)要，?經(jīng)過與領(lǐng)?導(dǎo)指導(dǎo)，?現(xiàn)其員工?也可獨立?擬寫會議?紀(jì)要。?2)《情?況說明》?、《突發(fā)?事件》及?《工作聯(lián)?系單》的?擬寫。?四、大廈?鑰匙管理?現(xiàn)大廈?項目鑰匙?箱備用鑰?匙經(jīng)過不?斷整理和?完善現(xiàn)共?103套?(包含各?個設(shè)備間?、安全通?道、各庫?房及空置?房等)，?定期對鑰?匙箱進行?盤點，更?新統(tǒng)計匯?總表，由?同時配合?嚴(yán)格做好?鑰匙的領(lǐng)?用、借用?登記。?五、與集?團其他部?門的配合?工作財?務(wù)部門：?向財務(wù)部?移交物業(yè)?費、水電?費及藍牙?卡等收入?的款項并?領(lǐng)取發(fā)票?;送交付?款審批單?及各類合?同，帶領(lǐng)?合作單位?辦理結(jié)款?手續(xù)。?人事部門?：辦公室?及保潔人?員請假單?及時交于?高層領(lǐng)導(dǎo)?簽字確認?，每月底?統(tǒng)計各項?目當(dāng)月請?假、倒休?、中介費?及值班情?況，與人?事部門進?行核對，?配合人?事部保證?各項報表?無差錯;?法務(wù)部?及行政部?：與法務(wù)?部配合更?改合同，?與行政部?門配合辦?公用品采?購申報。?(二)?業(yè)主服務(wù)?性工作?現(xiàn)大廈業(yè)?主總數(shù)_?___戶?，大公司?____?戶，散戶?____?戶。一?、發(fā)放通?知：遇節(jié)?假日，空?調(diào)停開，?大雨預(yù)警?，停水電?等時間提?前擬定通?知，向每?戶業(yè)主以?紙質(zhì)版或?電話形式?通知，通?知過程中?做好解釋?工作，上?半年發(fā)放?通知及電?話通知共?計___?_件(包?括：節(jié)假?日提示、?空調(diào)、臨?時停電、?大雨預(yù)報?等)，所?發(fā)放__?__已做?好登記和?確認。?二、業(yè)主?入住手續(xù)?、裝修手?續(xù)、退房?手續(xù)的辦?理上半?年無新戶?入住;辦?理退房手?續(xù)共__?__戶，?已結(jié)清水?電費、物?業(yè)費，現(xiàn)?累計空置?房樓內(nèi)共?____?間、底商?____?間;B座?底商-“?天津陽光?科技有限?公司”正?在裝修，?手續(xù)已辦?理齊全。?三、物?業(yè)費收繳?每季度?向各戶發(fā)?放“物業(yè)?費繳費通?知單”，?定期配合?領(lǐng)導(dǎo)催繳?物業(yè)費，?為了與廣?大業(yè)主維?護關(guān)系，?采取上門?收費服務(wù)?，收費后?移交財務(wù)?部門，將?回票親自?送往業(yè)主?手中，提?高服務(wù)品?質(zhì)，保證?收繳率。?四、業(yè)?主接待及?回訪工作?接待來?訪業(yè)主，?及時解釋?業(yè)主的疑?慮和不解?，禮貌熱?情處理好?業(yè)主咨詢?的一切事?項，保證?客服服務(wù)?品質(zhì)，同?時，定期?去慰問業(yè)?主，及時?解決業(yè)主?的報修，?車輛藍牙?等問題，?與業(yè)主建?立和睦友?好的關(guān)系?，提高業(yè)?主的滿意?度。五?、設(shè)備間?開放活動?(三)?工作計劃?及自我剖?析在堅?持做好以?往日常工?作的同時?，我計劃?在以下方?面對工作?進行改進?。一、?進一步提?高檔案和?庫房的管?理，使其?更具規(guī)范?化，按照?國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)?逐步的改?進，完善?檔案借閱?手續(xù)，時?刻為制定?檔案和庫?房的實操?管理培訓(xùn)?課件，對?辦公室其?他員工進?行培訓(xùn)、?交流，把?這兩大工?作做的更?加嚴(yán)謹。?二、在?____?月份的半?年度滿意?度調(diào)查前?，多與業(yè)?主溝通，?如有問題?提前解決?，爭取在?滿意度調(diào)?查中，進?一步提升?業(yè)主滿意?度。三?、收繳各?個信號基?站的電費?，確定明?確聯(lián)系人?，跟進聯(lián)?系單位付?款手續(xù)進?度。四?、根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)的總計?劃安排，?認真完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。以?上是我這?半年的工?作總結(jié)和?計劃，在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，我?深感工作?中不但需?要勤懇主?動、嚴(yán)謹?麻利的態(tài)?度，同時?也需要多?看多學(xué)，?增強自信?，在物業(yè)?有關(guān)工作?的各領(lǐng)域?都應(yīng)提高?專業(yè)知識?，處理問?題時能迅?速找到根?源，用專?業(yè)的角度?和嚴(yán)謹?shù)?態(tài)度對待?每個事件?。但是，?針對以往?的工作中?我認為還?存在以下?幾點不足?：2、?對于自身?而言,由?于工作年?限較短，?經(jīng)驗不足?，在處理?問題上，?還應(yīng)多站?在“免責(zé)?”和“維?護公司利?益”的角?度上考慮?問題，把?問題處理?的盡量完?美，不斷?提高自身?業(yè)務(wù)水平?。3、?由于性格?原因，做?事容易急?躁，在以?后的工作?中應(yīng)盡量?保持沉著?穩(wěn)重，凡?事深思熟?慮，避免?出現(xiàn)差錯?和漏洞。?總體來?說，我堅?信我會一?直緊跟公?司的的步?伐，與物?業(yè)共同成?長進步，?與各部門?配合好工?作，與同?事互相交?流經(jīng)驗，?緊緊追隨?集團“利?他利己”?的核心價?值理念，?多動腦、?多思考，?為公司的?發(fā)展提出?有效意見?，不斷提?升業(yè)務(wù)知?識，使自?己成為更?專業(yè)的物?業(yè)人，不?辜負領(lǐng)導(dǎo)?的培養(yǎng)，?不辜負公?司的栽培?!物業(yè)?半年工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（三?）__?__年是?航港的品?質(zhì)提升年?，我方為?適應(yīng)航港?的工作要?求和快節(jié)?奏，瞄準(zhǔn)?“工程程?序化、工?作規(guī)范化?、服務(wù)優(yōu)?質(zhì)化、管?理科學(xué)化?”這個目?標(biāo)，埋頭?苦干，扎?實工作，?勇于擔(dān)當(dāng)?，較圓滿?地完成了?今年上半?年工作任?務(wù)。一?、公共區(qū)?域設(shè)施設(shè)?備日常維?修按時保?質(zhì)。二?、重點維?保工作平?穩(wěn)有序。?根據(jù)物?業(yè)工程部?周、月、?季及半年?的設(shè)備設(shè)?施維修保?養(yǎng)計劃，?有條不紊?地安排了?重點設(shè)施?設(shè)備的維?保任務(wù)。?對綜合樓?及上藥空?調(diào)機組、?新風(fēng)機組?過濾網(wǎng)進?行了一次?更換，并?每月循環(huán)?清洗，較?好保證了?冬季供暖?運行。對?工區(qū)路燈?、屋面排?水分別進?行了__?__次月?度保養(yǎng)。?對強電豎?井，配電?室、低壓?配電柜、?機房配電?柜、生活?水泵房和?外圍路燈?及綜合樓?照明等設(shè)?施設(shè)備分?別進行了?兩次季保?。對中水?泵房分別?進行了_?___次?半年維保?和不定期?反沖洗作?業(yè)。對各?庫區(qū)壓力?表進行了?年度拆裝?檢測，完?成國航臨?時庫年度?井蓋涂刷?，綜合樓?衛(wèi)生間品?質(zhì)提升加?裝皂液盒?。為保證?夏季空?調(diào)制冷，?從今年_?___月?份開始對?供冷設(shè)備?進行了維?保檢修，?主要有冷?水機組、?空調(diào)、水?泵、風(fēng)機?、空調(diào)箱?等。完成?綜合樓南?北樓__?__臺冷?凍機組管?道中異物?清理。對?____?臺新風(fēng)機?組及風(fēng)機?盤管過濾?網(wǎng)清洗，?清理新風(fēng)?機組控制?柜，接線?緊固，恢?復(fù)電磁閥?線路，對?風(fēng)機電機?絕緣阻值?進行了遙?測。完成?冷凍機房?各閥門維?保。由于?維保計劃?有效落實?，保證了?冷凍機組?、空調(diào)機?組等設(shè)備?設(shè)施的安?全使用和?有效運行?。三、?日常檢查?巡視形成?常態(tài)。?四、培訓(xùn)?工作進展?順利。?工程維修?保養(yǎng)是一?項專業(yè)技?術(shù)要求很?高的操作?工種，為?提高員工?技能，達?到規(guī)范、?安全、文?明操作的?目的，今?年上半年?共進行了?____?次培訓(xùn)。?既有專業(yè)?技能培訓(xùn)?，也有安?全操作的?培訓(xùn)，在?掌握專業(yè)?技術(shù)專業(yè)?技能的同?時，強調(diào)?了把人身?及設(shè)備安?全放在突?出的位臵?，使每名?員工能從?思想上和?行動上樹?立安全操?作理念，?重