藥店工作人員個人總結(jié)模板（3篇）

第11頁共11頁藥店工作?人員個人?總結(jié)模板?北京同?仁堂__?__藥店?有限責(zé)任?公司經(jīng)營?面積__?__多平?方米，經(jīng)?營范圍涵?蓋中成藥?。中藥飲?片，化學(xué)?藥制劑，?生化藥品?，生物制?劑。店面?寬敞明亮?，柜臺結(jié)?構(gòu)擺放合?理。商品?陳列井然?有序，分?類擺放。?配備有空?調(diào)一臺。?冷藏冰柜?一個。西?藥經(jīng)營品?種___?_余種，?中藥飲片?品種__?__余種?。持有藥?品監(jiān)管部?門，工商?行政管理?部門年檢?合格所頒?發(fā)的《藥?品經(jīng)營許?可證》，?《營業(yè)執(zhí)?照》，《?藥品經(jīng)營?質(zhì)量管理?規(guī)范認(rèn)證?證書》。?北京同?仁堂__?__藥店?有限責(zé)任?公司擁有?職工__?__名，?其中藥師?____?人。職工?全部經(jīng)過?藥監(jiān)局組?織的藥品?企業(yè)從業(yè)?人員培訓(xùn)?，并取得?合格證書?。在經(jīng)?營過程中?為參保人?員提供基?本醫(yī)療保?險處方藥?品外配服?務(wù)，和部?分非處方?藥品購藥?服務(wù);并?積極對外?配處方進(jìn)?行審核。?一年來?，我們組?織員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)醫(yī)?保文件，?在醫(yī)保中?心的領(lǐng)導(dǎo)?下，積極?執(zhí)行醫(yī)保?政策，服?從醫(yī)保中?心的工作?指導(dǎo)，從?未發(fā)生誤?發(fā)藥品事?件，非藥?品刷卡的?投訴。很?好的履行?了為參保?職工服務(wù)?的職責(zé)。?從未發(fā)生?假冒偽劣?藥品事故?，價格欺?詐事件。?對于今?年的工作?，我們?nèi)?體職工有?信心在醫(yī)?保中心的?領(lǐng)導(dǎo)下，?有能力圓?滿完成為?參保人員?服務(wù)的工?作。我們?一定再接?再厲，服?從醫(yī)保中?心的指導(dǎo)?，努力完?成各項(xiàng)工?作任務(wù)，?不辜負(fù)上?級領(lǐng)導(dǎo)的?希望，更?好的履行?為參保人?員服務(wù)的?職責(zé)。?藥店工作?人員個人?總結(jié)模板?（二）?現(xiàn)將一年?來從事銷?售工作的?心得和感?受總結(jié)如?下：一?、切實(shí)落?實(shí)崗位職?責(zé)，認(rèn)真?履行本職?工作。?1、每個?工作日按?時上班工?作，不遲?到，不早?退;2?、努力完?成公司銷?售管理辦?法中的各?項(xiàng)要求;?3、嚴(yán)?格執(zhí)行產(chǎn)?品的入出?庫手續(xù);?4、嚴(yán)?格遵守公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度;?5、對?工作具有?較高的敬?業(yè)精神和?高度的主?人翁責(zé)任?感;6?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?崗位職?責(zé)是職工?的工作要?求，也是?衡量職工?工作好壞?的標(biāo)準(zhǔn)，?自己在從?事業(yè)務(wù)工?作以來，?始終以崗?位職責(zé)作?為行為標(biāo)?準(zhǔn)，從工?作中的一?點(diǎn)一滴做?起，嚴(yán)格?按照規(guī)范?職責(zé)中的?條款要求?自己的行?為，在日?常工作中?首先自己?要從藥品?知識入手?，在了解?知識的同?時認(rèn)真分?析市場信?息并適時?制定營銷?方案，其?次自己經(jīng)?常同其他?同事勤溝?通，勤交?流，分析?市場情況?、存在問?題及應(yīng)對?方案，以?求共同提?高。二?、正確對?待客戶投?訴并及時?妥善解決?比如日?常接待顧?客退換藥?品，盡量?做到誠信?為本、以?理服人、?以德服人?，用專業(yè)?知識和銷?售技巧使?顧客信服?藥效，避?免退換藥?品之類的?事情發(fā)生?。三、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?我公司相?關(guān)藥品知?識，堅(jiān)決?做到合理?指導(dǎo)顧客?用藥，組?織小組學(xué)?習(xí)藥品知?識和《藥?品管理法?》、《藥?品經(jīng)營質(zhì)?量管理制?度》、《?產(chǎn)品質(zhì)量?法崗位制?度》等相?關(guān)法規(guī)，?在大家的?共同努力?下一次性?通過了浙?江省藥監(jiān)?局的GS?P認(rèn)證。?四、市?場前景分?析1、?在市場經(jīng)?濟(jì)的環(huán)境?里，不論?各行各業(yè)?都避免不?了競爭，?醫(yī)藥行業(yè)?也如此，?現(xiàn)代藥品?零售業(yè)的?競爭主要?有四種手?段。(?1)、規(guī)?模競爭(?2)、服?務(wù)競爭(?3)、價?格競爭(?4)、產(chǎn)?品競爭?我公司暫?時還沒有?申請到杭?州市和浙?江省醫(yī)保?，很大程?度影響到?心腦血管?及內(nèi)分泌?藥品的銷?售。但是?我們公司?最大的優(yōu)?勢是高端?品種齊全?，尤其市?場緊缺的?生物制品?，可以利?用本公司?的這些優(yōu)?勢來帶動?其他產(chǎn)品?的銷售。?盡量在服?務(wù)，價格?上努力，?爭取使流?動客戶變?為穩(wěn)定的?客戶群。?2、營?銷模式分?析：見機(jī)?行事+說?明技巧=?化解異議?在藥品?推薦中，?顧客會隨?時提出各?種疑問或?是用各種?理由來挑?剔藥品。?疑問和挑?剔是顧客?未購買藥?品之前對?藥品的性?能、質(zhì)量?、包裝、?價格、售?后服務(wù)等?方面有不?清楚，而?需要進(jìn)一?步解釋的?較深入的?問題，或?是對藥品?不信任而?產(chǎn)生的某?種疑義，?也有可能?是其它各?種各樣的?異議。為?了化解顧?客對藥品?所產(chǎn)生的?異議，店?員需要見?機(jī)行事，?并掌握一?定的說明?技巧。(?我總結(jié)了?簡單的幾?點(diǎn)附1)?3、首?營品種聯(lián)?盟為中小?型藥品零?售企業(yè)能?夠與大企?業(yè)競爭提?供了實(shí)力?，()讓?中小企業(yè)?有資本向?廠家要更?低的供貨?價格，爭?奪更多的?獨(dú)家產(chǎn)品?。這種競?爭趨勢將?導(dǎo)致市場?主導(dǎo)者由?商家轉(zhuǎn)為?廠家，誰?得到廠家?的支持就?能夠得到?市場。與?藥品生產(chǎn)?企業(yè)達(dá)成?戰(zhàn)略合作?協(xié)議，將?是藥品零?售業(yè)競爭?的必然。?老百姓大?藥房、九?州大藥房?、天天好?大藥房等?等已經(jīng)將?杭州地區(qū)?的藥價壓?到了最低?，并且短?時間內(nèi)急?劇擴(kuò)張連?鎖門店。?我公司目?標(biāo)在于高?端緊缺藥?品，對于?以上的藥?店會產(chǎn)生?一定程度?的競爭，?急切需要?總公司的?大力支持?，爭取代?理到更多?更好的品?種。五?、___?_工作設(shè)?想總結(jié)?幾個月來?的工作，?存在很多?問題和不?足之處，?在工作方?法和技巧?上有待于?向金經(jīng)理?，及其他?同事和同?行學(xué)習(xí)，?計(jì)劃在前?半年的工?作基礎(chǔ)上?取長補(bǔ)短?，重點(diǎn)做?好藥品知?識，性能?，及其用?法用量的?學(xué)習(xí)，更?好的服務(wù)?于廣大顧?客。早日?申請加入?醫(yī)保，抓?住機(jī)遇，?盡快申請?到藥房門?診，更方?便合理的?方式銷售?藥品，維?護(hù)好客戶?，形成穩(wěn)?定客戶群?，突擊挑?戰(zhàn)更高的?銷售戰(zhàn)績?。六、?對公司管?理辦法及?服務(wù)的建?議1、?希望領(lǐng)導(dǎo)?能購在英?特的網(wǎng)站?上廣泛宣?傳一下我?們英特怡?年大藥房?，為發(fā)展?以后的電?子商務(wù)做?好準(zhǔn)備。?2、對?于事情要?獎懲嚴(yán)待?，多鼓勵?進(jìn)步同事?。3、?希望公司?人事部門?要加強(qiáng)員?工培訓(xùn)，?強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)?精神，平?時多組織?一些團(tuán)體?活動。?藥店工作?人員個人?總結(jié)模板?（三）?公司結(jié)合?源遠(yuǎn)流長?的醫(yī)藥文?化、藥學(xué)?職業(yè)道德?、企業(yè)使?命、管理?制度，對?學(xué)員進(jìn)行?思想教育?，通過改?變態(tài)度來?改變行為?，強(qiáng)化行?為來固定?模式。現(xiàn)?總結(jié)如下?：一、?企業(yè)培訓(xùn)?基本情況?___?_年度，?我公司的?各級分支?機(jī)構(gòu)中，?有區(qū)域經(jīng)?理、店長?、見習(xí)店?長___?_名，實(shí)?際培訓(xùn)_?___人?，培訓(xùn)率?為___?_%，平?均每人_?___天?/年；執(zhí)?業(yè)藥師、?藥師共有?____?人，全部?參加繼續(xù)?教育和崗?位培訓(xùn)；?健康咨詢?師培訓(xùn)達(dá)?到___?_人。目?前在基地?培訓(xùn)儲備?人員達(dá)_?___人?。公司?現(xiàn)有__?__平方?電教化培?訓(xùn)中心一?間；__?__個藥?師培訓(xùn)基?地，__?__個店?長培訓(xùn)基?地，__?__個健?康咨詢師?培訓(xùn)基地?；培訓(xùn)教?官___?_名。?____?年秋，公?司的培訓(xùn)?基地被杭?州市人事?局授予“?杭州市大?學(xué)生見習(xí)?基地”稱?號。__?__年_?___月?在中百藥?店聯(lián)盟大?會上被行?業(yè)推廣，?一系列的?做法得到?____?余家全國?名列前茅?的藥品零?售連鎖企?業(yè)的肯定?。四川杏?林大藥房?、貴州芝?林大藥房?等安排了?____?多名見習(xí)?店長前來?學(xué)習(xí)交流?。二、?主要經(jīng)驗(yàn)?和亮點(diǎn)?(一)創(chuàng)?新一種模?式：實(shí)訓(xùn)?基地模式?公司的?培訓(xùn)一直?是每年的?重點(diǎn)內(nèi)容?，以往有?請進(jìn)來學(xué)?校老師的?講座，有?行業(yè)協(xié)會?的會議，?有送出去?的昂貴的?課程，但?是只是一?味的采用?“上面講?、下面聽?”講座的?形式，呆?板、枯燥?，提不起?學(xué)員的興?趣，導(dǎo)致?學(xué)員學(xué)得?快、忘得?快；還有?一些是“?聽聽激動?、想想感?動，回到?崗位，無?法行動”??；ㄙM(fèi)了?大量的人?力物力財(cái)?力，在實(shí)?際工作中?不能發(fā)揮?和___?_執(zhí)行，?影響了培?訓(xùn)的信心?。在_?___年?底，公司?領(lǐng)導(dǎo)痛下?決心，開?展培訓(xùn)改?革，把3?00平米?的古墩店?作為實(shí)驗(yàn)?田，改造?了電教化?的培訓(xùn)中?心。陳金?良董事長?說：“在?岸上學(xué)游?泳，永遠(yuǎn)?不可能成?為游泳健?將的?！?我們摸著?石頭過河?，采取了?實(shí)訓(xùn)模式?，邊實(shí)驗(yàn)?、邊研究?、邊開發(fā)?。教官既?是學(xué)習(xí)者?，又是實(shí)?踐者和研?究者。為?了更好地?落實(shí)培訓(xùn)?任務(wù)，公?司以崗位?和技能學(xué)?習(xí)相結(jié)合?，以實(shí)際?工作作為?培訓(xùn)的出?發(fā)點(diǎn)和落?腳點(diǎn)，建?立起學(xué)考?用實(shí)踐培?訓(xùn)機(jī)制，?即用什么?就學(xué)什么?、考什么?。指導(dǎo)思?想是培訓(xùn)?不是你學(xué)?了多少時?間，會了?多少內(nèi)容?，而是在?工作你會?用多少。?(二)?態(tài)度技能?兩手抓?只有通過?培訓(xùn)才能?最終使自?己成為一?名職業(yè)化?的現(xiàn)代藥?學(xué)工作者?。職業(yè)化?最通俗的?理解就是?：肯學(xué)、?肯干、會?干。職業(yè)?化主要包?括態(tài)度和?技能兩個?方面，“?態(tài)度決定?一切”。?公司結(jié)合?源遠(yuǎn)流長?的醫(yī)藥文?化、藥學(xué)?職業(yè)道德?、企業(yè)使?命、管理?制度，對?學(xué)員進(jìn)行?思想教育?，通過改?變態(tài)度來?改變行為?，強(qiáng)化行?為來固定?模式。?關(guān)聯(lián)用藥?、慢性病?防治、自?我藥療、?處方審核?、健康教?育等專業(yè)?化的“藥?學(xué)服務(wù)”?是培訓(xùn)課?程的重中?之重，藥?品零售行?業(yè)區(qū)別于?其他商業(yè)?零售的最?大特征就?是專業(yè)化?，這就要?求所有工?作人員尤?其是藥學(xué)?技術(shù)人員?，必須全?面掌握新?時期的“?藥學(xué)服務(wù)?”理念。?門店一線?培訓(xùn)合格?的員工必?須達(dá)到初?級藥師的?考核標(biāo)準(zhǔn)?。(三?)主攻三?大領(lǐng)域：?藥師、店?長、和健?康咨詢師?藥師是?主要專業(yè)?骨干，作?為藥品流?向患者的?最終把關(guān)?者，藥師?的繼續(xù)教?育和知識?更新也就?顯得尤為?重要。在?實(shí)際招聘?來的藥師?中，有很?大一部分?來源于生?產(chǎn)企業(yè)、?批發(fā)流通?企業(yè)、外?省通過資?格認(rèn)定得?到職稱的?情況，這?樣他們在?零售門店?就不了解?藥品零售?行業(yè)的基?本規(guī)則，?從審核調(diào)?配醫(yī)師處?方到店內(nèi)?藥品的分?類管理，?從用藥咨?詢指導(dǎo)到?跟蹤收集?不良反應(yīng)?、gsp?認(rèn)證和實(shí)?施，gs?p與企業(yè)?經(jīng)營管理?之間的關(guān)?聯(lián)，醫(yī)療?保險政策?都有個全?新的重新?學(xué)習(xí)重新?適應(yīng)過程?，還有很?大一部分?藥師專業(yè)?知識和技?能老化。?店長是?門店經(jīng)營?的靈魂人?物，更多?的需要熟?悉天天好?大藥房一?線工作流?程，熟知?公司的管?理方式和?運(yùn)作方式?，經(jīng)營指?標(biāo)、人員?管理，團(tuán)?隊(duì)建設(shè)等?重要工作?。外來的?店長對新?公司的運(yùn)?作需要有?專人引路?。店員?特別是剛?從學(xué)校畢?業(yè)的學(xué)生?普遍存在?三大問題?：一是不?熟悉必要?的藥品專?業(yè)知識，?不能充分?了解所推?薦的藥品?，沒有信?心正確指?導(dǎo)顧客購?買使用；?二是缺乏?零售行業(yè)?的服務(wù)理?念，店員?定位不準(zhǔn)?，不能吸?引顧客；?三是對本?店陳列儲?存的藥品?的位置、?價格、作?用、產(chǎn)地?、規(guī)格、?療效等不?了解，面?對顧客的?詢問不能?做詳細(xì)專?業(yè)的解答?，不能滿?足顧客的?需求。?針對人員?崗位和需?要技能的?不同，公?司分別建?立不同的?培訓(xùn)基地?，選擇不?同層次的?教官，選?擇不同的?課程，分?別培訓(xùn)。?對于公司?歷程、企?業(yè)文化、?管理制度?等通用的?課程，就?由培訓(xùn)中?心統(tǒng)一安?排課程。?消除入職?前的各種?緊張情緒?，樹立積?極地執(zhí)業(yè)?心態(tài)，進(jìn)?行執(zhí)業(yè)生?涯教育，?確立在公?司中的企?業(yè)定位。?(四)?改良四化?培訓(xùn)課程?：詳實(shí)化?、基礎(chǔ)化?、針對化?、模塊化?1、詳?實(shí)化藥?店培訓(xùn)是?很廣泛的?，小到營?業(yè)人員的?____?個站姿、?1句話語?、___?_個補(bǔ)貨?計(jì)劃、_?___張?標(biāo)價簽；?大到__?__個藥?療方案，?____?種藥品、?____?張?zhí)幏健?藥品監(jiān)督?管理法律?法規(guī)、醫(yī)?療保險等?相關(guān)政策?知識等等?，培訓(xùn)內(nèi)?容繁多復(fù)?雜。我們?把以上技?能和知識?按照__?__種崗?位全部分?解，做成?具體詳實(shí)?的課程，?其中理論?占___?_%，現(xiàn)?場實(shí)訓(xùn)占?____?%，集體?活動占_?___%?。2、?基礎(chǔ)化?從基礎(chǔ)抓?起--建?立一個使?每一位學(xué)?員都能會?學(xué)、都能?學(xué)好的基?礎(chǔ)教學(xué)模?式。對于?一個公司?發(fā)展而言?，基礎(chǔ)管?理起著決?定性作用?，夯實(shí)基?礎(chǔ)是一個?公司發(fā)展?最重要的?步驟?；?礎(chǔ)制勝，?沒有什么?絕招奇招?。所培訓(xùn)?的課程全?部是崗位?的基本技?能和基本?知識。我?們認(rèn)為初?始培訓(xùn)不?是培養(yǎng)解?決疑難雜?癥的問題?，而是解?決授之以?漁的事情?。我們所?采用的課?程不是精?英化、理?論化的課?程，而是?像教練教?學(xué)員學(xué)車?一樣，全?部是基礎(chǔ)?性的課程?。3、?針對化?培訓(xùn)要有?針對性，?與公司實(shí)?際工作緊?密聯(lián)系，?也要了解?員工的愿?望，結(jié)合?公司需要?。經(jīng)過客?觀分析，?認(rèn)真制訂?每個員工?未來發(fā)展?領(lǐng)域和方?向，每個?人都建立?培訓(xùn)檔案?，有每個?員工的培?訓(xùn)計(jì)劃，?他們的設(shè)?置本身就?是很有針?對性和目?的性的。?而且，其?培訓(xùn)內(nèi)容?也是針對?員工的個?人短板，?根據(jù)企業(yè)?在發(fā)展中?遇到的問?題來設(shè)定?的，員工?通過學(xué)習(xí)?，最終要?達(dá)到能夠?提高個人?技能和解?決企業(yè)實(shí)?際問題的?目的。?4、模塊?化培訓(xùn)?是一個連?續(xù)不斷的?過程，對?員工采取?集中__?__個月?的標(biāo)準(zhǔn)化?連續(xù)的課?程，在_?___個?月中，在?確保培訓(xùn)?時間的基?礎(chǔ)上，讓?每個人要?通過每個?模塊的考?核。藥師?培訓(xùn)有近?____?個小模塊?，店長培?訓(xùn)有近_?___個?的小模塊?，營業(yè)員?有近__?__個小?模塊，學(xué)?員哪個模?塊是弱項(xiàng)?，找出短?板，加強(qiáng)?該模塊的?學(xué)習(xí)。?(五)強(qiáng)?化五項(xiàng)機(jī)?制：考試?考核機(jī)制?、員工激?勵機(jī)制、?評比交流?機(jī)制、流?程閉環(huán)機(jī)?制、科學(xué)?評估機(jī)制?1、考?試考核機(jī)?制主要?是各個模?塊一個一?個嚴(yán)格考?核，考試?及格就發(fā)?結(jié)業(yè)證書?。再就是?絕不降低?考核標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)格統(tǒng)?一考核。?學(xué)員沒有?通過考核?的繼續(xù)留?在基地學(xué)?習(xí)，一般?結(jié)業(yè)是_?___個?月，約有?____?%的人會?延長培訓(xùn)?時間，在?實(shí)際培訓(xùn)?中，在基?地培訓(xùn)時?間最長的?一名見習(xí)?店長是_?___個?月。2?、員工激?勵機(jī)制?“培訓(xùn)、?考核、使?用、待遇?”相結(jié)合?的培訓(xùn)激?勵機(jī)制是?激發(fā)人們?內(nèi)在動力?的重要途?徑。在培?訓(xùn)之初，?參訓(xùn)員工?要提出申?請，做出?自己的承?諾，發(fā)出?自己的誓?言--流?血流汗不?流淚，掉?皮掉肉不?掉隊(duì)。幫?助參訓(xùn)員?工建立起?“終生學(xué)?習(xí)”的觀?念，變“?要我學(xué)”?為“我要?學(xué)”。?從堅(jiān)定信?心抓起-?一讓人人?相信沒有?一個學(xué)不?好的學(xué)員?，并把信?念變成信?心和行動?。每期培?訓(xùn)開學(xué)初?，基地要?舉辦演講?會，主題?都是“沒?有一個學(xué)?不好的學(xué)?員”，用?自己的親?身經(jīng)歷來?說明沒有?教不好的?學(xué)生，樹?立和宣傳?典型事例?。在實(shí)際?培訓(xùn)過程?中，公司?沒有主動?淘汰一個?學(xué)員，只?有___?_名學(xué)員?因?yàn)樽陨?家庭原因?退出學(xué)習(xí)?。在學(xué)?習(xí)之中，?第一，設(shè)?定目標(biāo)，?調(diào)動個人?學(xué)習(xí)的力?量。第?二，結(jié)對?幫扶，調(diào)?動團(tuán)隊(duì)合?作的力量?。第三?，特別關(guān)?注，調(diào)動?情感的力?量。教官?和學(xué)