物業(yè)管理人員年終工作總結(jié)樣本（3篇）

第25頁共25頁物業(yè)管理?人員年終?工作總結(jié)?樣本_?___月?，帶著忐?忑的心情?來了__?__這個?大家庭。?開始了一?段從完全?陌生到漸?漸熟悉的?工作，工?作內(nèi)容帶?著前所未?有的未知?與挑戰(zhàn)，?激勵著我?需要付出?更多的努?力去學(xué)習(xí)?和充實。?幾個月一?瞬間過去?了，到了?年末，也?是一個回?顧工作，?總結(jié)分析?自我的時?候。一?、辦公室?工作1?、業(yè)主辦?理入住_?___戶?、商鋪入?住___?_戶，_?___家?裝修和工?程部人員?每周__?__次裝?修巡檢、?檢查;日?常報修、?投訴處理?共___?_余次。?2、辦?公室里每?天負(fù)責(zé)辦?公室衛(wèi)生?，考勤記?錄，值班?記錄檢查?，辦公室?每周學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、開?會記錄_?___次?。3、?學(xué)習(xí)收費?軟件，收?費流程，?票據(jù)的整?理，各類?表報的制?作和月底?報表的制?作。4?、每周整?理辦公室?文件，歸?檔，分類?。5、?領(lǐng)用、申?購記錄清?理，公司?申購下來?的物資清?點，歸類?，入庫，?每周定期?檢查清理?庫存。?6、協(xié)助?工程部發(fā)?放業(yè)主燃?氣卡__?__家，?單元門鑰?匙、信報?箱鑰匙發(fā)?放___?_家。?7、品質(zhì)?考核檢查?記錄__?__次，?周巡檢，?質(zhì)檢會議?____?次。8?、門崗系?統(tǒng)維護每?周一次，?共計__?__次。?停車ic?卡辦理，?續(xù)費，回?收共計_?___張?;臨時進?出ic卡?____?張。9?、電梯報?修投訴處?理，__?__次。?9、輔?助辦公室?其他人員?處理其他?事情和領(lǐng)?導(dǎo)下派任?務(wù)。二?、綠化維?護。當(dāng)?前綠化工?人由綠化?公司直接?負(fù)責(zé)，我?作為保潔?部主管也?要監(jiān)督綠?化的工作?。在__?__月_?___月?的公司品?質(zhì)考核的?時候，公?司領(lǐng)導(dǎo)對?于小區(qū)綠?化的成果?給以了肯?定也指出?了許多不?足的地方?，例如小?區(qū)前提裝?修期間許?多施工隊?的汽車碾?壓草皮，?讓一些地?方有泥土?裸露，針?對這些問?題，我也?第一時間?與綠化人?員溝通，?對綠化植?被被破壞?得多放立?刻進行整?改和修復(fù)?。正值?秋、冬季?，園區(qū)綠?化形勢比?較嚴(yán)峻，?主要是以?下方面的?工作：?1、每周?與綠化人?員對小區(qū)?綠化情況?進行溝通?2、每?天做好園?區(qū)綠化及?設(shè)施的日?常維護監(jiān)?督，對于?芙蓉樹等?落葉情況?嚴(yán)重的樹?木進行樹?枝修剪，?共計__?__次，?麥冬，扁?竹根則是?以補種、?修補和拔?除枯黃壞?死的來進?行維養(yǎng)，?共計__?__次。?3、每?天對路面?和各個角?落的及時?清掃落葉?。4、?防蟲，冬?季花草的?施肥共計?____?次。三?、保潔部?工作1?、認(rèn)真做?好保潔隊?伍的整體?素質(zhì)建設(shè)?，加強員?工的思想?教育培訓(xùn)?。每周開?會培養(yǎng)員?工的服務(wù)?意識。?2、進一?步建全各?項規(guī)章制?度。以相?關(guān)的規(guī)章?制度來嚴(yán)?格規(guī)范每?位員工的?日常工作?、行為準(zhǔn)?則，做到?“定人定?崗，責(zé)任?到人”讓?每位員工?都能認(rèn)識?到自己的?不足之處?，并積極?尋求改進?和進取。?3、保?潔員的儀?表、形像?、禮節(jié)管?理培訓(xùn)。?根據(jù)公司?的要求，?統(tǒng)一著裝?，經(jīng)常檢?查員工的?儀表儀容?，做到著?裝整齊、?有禮節(jié)有?禮貌、精?神飽滿、?做到微笑?服務(wù)。?4、定崗?、定位，?責(zé)任到人?。根據(jù)小?區(qū)的實際?情況，劃?區(qū)，劃樓?、劃樓道?，根據(jù)劃?分的責(zé)任?區(qū)情況，?每天進行?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題立?即糾正。?5、每?周定期和?不定期的?檢查。及?時組織人?力和物力?，確保每?一次檢查?。每周五?定期一次?大檢查，?每天一次?小檢查。?6、搞?好業(yè)主關(guān)?系。經(jīng)常?與業(yè)主溝?通，征求?業(yè)主的意?見，對于?提出的問?題，及時?整改，并?請業(yè)主檢?查。7?、嚴(yán)格按?《保潔工?作守則》?和公司的?檢查評分?標(biāo)準(zhǔn)，實?行工作檢?查制度，?包括：自?查、互查?、主管檢?查、抽查?等制度，?將考核結(jié)?果第一時?間與員工?溝通。做?到獎勤罰?懶，賞罰?分明。堅?持不定期?巡視小區(qū)?，督導(dǎo)保?潔工作，?落實各種?會議制度?。8、?____?月份調(diào)任?保潔主管?以來，招?聘人員共?計___?_人、每?周定期培?訓(xùn)共計_?___次?、不定期?培訓(xùn)共計?____?次、辦理?離職人員?手續(xù)__?__次;?品質(zhì)考核?指出問題?共16處?，周巡檢?指出問題?____?次，接到?業(yè)主保潔?方面投訴?____?次。存在?的問題：?1、入?場前期有?很多業(yè)主?正在裝修?，建渣在?樓道上堆?放的情況?很嚴(yán)重，?保潔對于?業(yè)主的勸?阻引導(dǎo)不?夠，以至?于有業(yè)主?多次投訴?。2、?專業(yè)技能?掌握不夠?。清潔方?法不夠，?還無法全?面的進行?清潔，為?日后工作?中可能造?成的工作?失誤留下?隱患。?3、記錄?的不規(guī)范?、不齊全?。記錄不?足、不完?善，記錄?缺乏整齊?性、美觀?性。4?、保潔部?各人員之?間的工作?經(jīng)驗交流?還不夠。?對于其他?小區(qū)做的?優(yōu)秀的地?方學(xué)習(xí)的?還不夠，?特別是在?勸導(dǎo)業(yè)主?在樓道上?堆放物品?的習(xí)慣。?5、衛(wèi)?生死角處?理不完全?。樓道清?潔衛(wèi)生是?每次的檢?查的重點?部位，消?火栓，樓?道轉(zhuǎn)角的?窗戶上的?灰塵，周?巡檢的時?候偶爾會?有灰塵堆?積的情況?;電梯里?按鍵有臟?印;單元?門和門口?的報箱有?落灰塵。?6、保?潔人員培?訓(xùn)不夠。?保潔人員?在開荒的?時候人員?變動較大?，人員培?訓(xùn)時間不?足。很多?保潔只會?掃地拖地?，對于時?間的合理?安排不夠?，以至于?感覺做了?很久工作?但是效果?又不明顯?。7、?入住資料?填寫不仔?細(xì)，有錯?填的地方?。針對?以上情況?，___?_計劃如?下一、?辦公室?1、繼續(xù)?加強客戶?服務(wù)水平?和質(zhì)量，?做到業(yè)主?有問題能?解決的立?刻解決，?沒法解決?的立刻向?領(lǐng)導(dǎo)反映?，努力讓?業(yè)主得到?滿意答復(fù)?。2、?____?入住，辦?理裝修的?業(yè)主的登?記，歸檔?要更細(xì)致?，保證沒?有出錯。?3、辦?公室收費?軟件更熟?悉，確保?收費員不?在的時候?能獨立完?成業(yè)主收?費，文檔?資料建立?并且準(zhǔn)確?無誤。?4、門崗?系統(tǒng)每月?____?次維護，?確保系統(tǒng)?不會癱瘓?。門崗系?統(tǒng)電子狗?專人保管?使用，放?在特定位?置，以備?系統(tǒng)斷電?以后能夠?及時恢復(fù)?。5、?辦公室內(nèi)?接到報修?詳細(xì)登記?并立刻告?知工程人?員，做到?當(dāng)日報修?當(dāng)日解決?。6、?每周周巡?檢周周檢?查，每周?的問題當(dāng)?周解決?7、每周?進行一次?辦公室文?檔檢查清?理，沒有?入檔、柜?的文件全?部清理分?類入檔、?入柜。?8、辦公?室物資庫?存每周清?理一次，?做好登記?。每月申?購回來的?物資入庫?之前清點?確認(rèn)，并?簽字確認(rèn)?。物品領(lǐng)?用、借用?做好登記?，由當(dāng)事?人簽字確?認(rèn)，歸還?時確認(rèn)完?好無損在?入庫。如?果出現(xiàn)損?壞，須由?當(dāng)事人照?價賠償。?二、保?潔部1?、保潔小?檢查每天?____?次，大巡?查每周_?___次?，并且對?每次巡查?的結(jié)果告?知當(dāng)事人?。2、?保潔各人?員負(fù)責(zé)區(qū)?域簽到準(zhǔn)?時，無誤?，無提前?簽到或者?是補簽的?。3、?保潔部選?一名保潔?班長。保?潔各人員?的工作安?排直接由?班長負(fù)責(zé)?，平時衛(wèi)?生和工作?狀態(tài)由班?長直接負(fù)?責(zé)。并且?由班長做?好帶頭模?范帶頭作?用。4?、在不影?響工作的?情況下，?每___?_個月帶?保潔人員?到兄弟單?位上學(xué)習(xí)?，與兄弟?單位保潔?人員交流?工作經(jīng)驗?互相學(xué)習(xí)?。5、?完善獎懲?措施。做?得好的，?選一名評?為月標(biāo)兵?并且分享?當(dāng)月評為?標(biāo)兵自己?的好的地?方和不好?的地方。?6、保?潔會議的?時候不定?期學(xué)習(xí)《?保潔部工?作守則》?，讓保潔?能夠熟悉?工作守則?的基本內(nèi)?容。7?、保潔部?每月召開?保潔部會?議___?_次，并?且完整記?錄開會內(nèi)?容，各參?加會議人?員。三?、綠化?1.每天?巡視綠化?維護情況?，每周巡?檢結(jié)果立?刻告知綠?化人員。?2.每?月監(jiān)督綠?化人員對?小區(qū)內(nèi)綠?化植物修?剪，修枝?，施肥情?況。3?.綠化人?員如有變?動立刻告?知領(lǐng)導(dǎo)并?安排。?4.第一?時間傳達(dá)?領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)?任務(wù)。?相對我剛?到小區(qū)的?時候，管?理經(jīng)驗不?足，熟悉?度不夠，?又加上小?區(qū)里到處?都在裝修?，樓道里?建渣，路?面上的白?色垃圾，?電梯里面?裝修的粉?塵情況嚴(yán)?重。經(jīng)過?____?月、__?__月份?的全面的?大開荒階?段，樓道?上建渣，?路面上的?白色垃圾?除個別還?在裝修的?業(yè)主樓道?上粉塵比?較多以外?，其他地?方相對來?說有了很?大的進步?。總的?來說__?__雖然?坎坷但是?也還順利?，有許多?不足的地?方還需要?改進，辦?公室的同?事對我也?是很照顧?，讓我感?覺到這個?初次接觸?的工作也?不是那么?困難。希?望___?_可以比?____?更好。?物業(yè)公司?環(huán)境管理?工作總結(jié)?(四)?我們在公?司領(lǐng)導(dǎo)正?確的戰(zhàn)略?方針下完?成了__?__的工?作。__?__，是?環(huán)境管理?部學(xué)習(xí)的?一年，整?頓的一年?，穩(wěn)固的?一年。為?了不斷提?高加強部?門的整體?工作績效?，部門在?專業(yè)技能?，儀容形?象，內(nèi)部?紀(jì)律，內(nèi)?部溝通，?班組調(diào)整?、制度規(guī)?章，成本?控制方面?加強了管?理，使其?達(dá)到專業(yè)?統(tǒng)一。在?這一年里?，環(huán)境管?理部全體?員工都付?出了努力?，各部門?都給予了?大力的協(xié)?助和配合?，才使得?環(huán)境管理?部的工作?日趨完善?，在此，?非常感謝?大家，希?望大家以?后能一如?既往地支?持我們，?將不勝感?謝。__?__，我?部將在進?取中學(xué)習(xí)?、穩(wěn)固中?創(chuàng)新的思?路下結(jié)合?公司的整?體發(fā)展目?標(biāo)和公司?的戰(zhàn)略方?針的指引?下進行工?作?，F(xiàn)在?，我把_?___的?工作總結(jié)?和___?_的工作?計劃進行?簡述如下?，望各位?領(lǐng)導(dǎo)及同?事給予指?正：一?、部門接?手總結(jié)?1、剛接?手部門管?理時，一?切還要進?行熟悉了?解掌握。?特別是內(nèi)?部紀(jì)律、?專業(yè)水平?、管理制?度等都不?太理想，?尤其在內(nèi)?部紀(jì)律方?面，其團?隊精神嚴(yán)?重影響了?團隊的建?設(shè)和發(fā)展?。針對內(nèi)?部紀(jì)律的?問題，接?手后堅決?杜絕了以?前的挑撥?離間、謠?言惑眾、?無事生非?等影響團?隊建設(shè)的?事件發(fā)生?，一旦發(fā)?現(xiàn)苗頭馬?上解決在?萌芽狀態(tài)?，堅決做?到殺一儆?百，已警?后患。在?管理方面?力求做到?公平公正?，事件力?求調(diào)查全?面，接手?以來在這?幾方面加?大了力度?進行管理?調(diào)整?，F(xiàn)?在一切基?本正常。?2、配?合編制了?《員工守?則》，在?管理制度?、培訓(xùn)考?核、工作?技能、員?工職責(zé)等?方面不斷?進行了完?善，但還?有不足和?待修定的?章節(jié)待進?一步整理?。3、?在培訓(xùn)方?面加大了?力度，加?強了基層?管理的管?理培訓(xùn)和?技能培訓(xùn)?。加強了?員工的技?能培訓(xùn)、?儀容儀表?、禮節(jié)禮?貌、制度?規(guī)章、考?核等培訓(xùn)?。4、?本部在基?層領(lǐng)班管?理方面進?行了調(diào)整?，辭退一?名領(lǐng)班，?從內(nèi)部提?拔了兩名?領(lǐng)班。進?行了合理?地分配和?調(diào)到適合?領(lǐng)班自身?的實際能?力的工作?崗位，使?其更好的?發(fā)揮所長?。5、?在溝通協(xié)?調(diào)方面，?本部與各?部門及員?工方面加?大了溝通?協(xié)調(diào)力度?，摸清員?工心中所?想，觀察?員工心態(tài)?。多與員?工進行溝?通交流談?話。有問?題為他們?及時溝通?解決。實?施以來起?到了良好?的效果。?把每位員?工當(dāng)著兄?弟姐妹一?樣去看待?，真誠地?關(guān)心他們?，幫助他?們，讓他?們不斷增?強企業(yè)主?人翁精神?，使其感?受到團隊?愉悅的工?作環(huán)境，?教會他們?怎樣巧妙?的完成工?作。為他?們作好后?勤服務(wù)保?障，才能?更好的提?高工作效?率。6?、在物料?控制方面?，本部與?經(jīng)營部聯(lián)?系了多家?物料供應(yīng)?商，進行?了“擇優(yōu)?”選取，?誰質(zhì)量過?硬價格又?便宜就用?誰。我部?在日常使?用上也加?強了嚴(yán)格?的控制管?理，力求?把物料成?本降到最?低。二?、部門管?理總結(jié)?1、在負(fù)?二層清潔?值班室內(nèi)?設(shè)立了員?工意見箱?，積極聽?取民意，?征求各方?意見和建?議，以不?斷完善部?門工作。?2、在?巡視檢查?管理方面?，制定了?重點衛(wèi)生?區(qū)域點、?加強了巡?視檢查力?度。跟?進了平時?較差員工?的督導(dǎo)力?度，加強?了重點衛(wèi)?生區(qū)域點?巡視力度?。3、?在員工管?理方面采?取了強制?性的推動?力和非強?制性的引?發(fā)力兩種?管理形式?。強制性?的推動力?是運用了?公司的各?項規(guī)章制?度，讓員?工有章可?循，有一?定約束機?制。非強?制性的引?發(fā)力是給?予員工真?誠的關(guān)心?與幫助，?了解他們?的思想動?態(tài)和具體?情況盡所?能的進行?幫助。我?們意識到?只有做好?員工的服?務(wù)工作，?員工才能?更好地為?公司創(chuàng)造?效益。我?們服務(wù)好?員工，員?工服務(wù)好?客戶，客?戶產(chǎn)生經(jīng)?濟效益的?循環(huán)體系?。4、?在部門文?化方面，?設(shè)立了黑?板報，宣?傳欄，豐?富了員工?的文化生?活，改善?了員工的?休息環(huán)境?和值班環(huán)?境。5?、為了加?強員工工?作的積極?性，實施?了每月先?進員工獎?勵評比。?6、本?年度在入?室有償服?務(wù)方面，?基本比較?穩(wěn)定，除?個別因搬?遷終止合?同外，合?同續(xù)簽。?7、年?度共招聘?____?名員工，?共離職_?___名?，本部按?編制__?__人。?8、年?度共培訓(xùn)?員工__?__次(?自___?_月起)?。三、?成本控制?總結(jié)1?、在物料?成本控制?方面，實?行了員工?成本使用?情況統(tǒng)計?觀察表，?實行先進?評選表?彰。出入?庫嚴(yán)格控?制把關(guān)，?實行責(zé)任?制管理。?從本部新?接手之前?的每月_?___多?元的物料?費用控制?到現(xiàn)在的?每月__?__多元?的物料費?用(入室?清潔不斷?增加的情?況下，物?料不增反?減)，每?月節(jié)省_?___多?元，每年?能為公司?節(jié)省__?__多元?，這些都?與全體員?工的共同?努力是分?不開的。?在入室作?業(yè)不斷增?加的情況?下物料成?本不增反?減需要嚴(yán)?格的控制?管理才能?達(dá)到。?2、在消?殺工作方?面，聘請?外面專業(yè)?殺蟲公司?費用又太?貴(按面?積算至少?____?元/平米?)，所以?由我部自?己進行消?殺工作，?大大降低?了費用。?3、在?人員控制?方面，每?天全上午?基本所有?的員工都?在進行入?室作業(yè)，?____?人確實很?緊張，按?正常編制?的話至少?需要__?__人，?現(xiàn)在入室?作業(yè)共_?___家?，每天上?午至少有?____?人投入到?入室作業(yè)?中去，但?還要保證?大樓公共?區(qū)域的衛(wèi)?生，這對?員工和管?理都有一?定的難度?，其中全?天還要一?人協(xié)助水?站工作。?但我們還?是能堅持?完成它。?四、清?潔業(yè)務(wù)的?開發(fā)總結(jié)?1、在?原有的清?潔內(nèi)容的?基礎(chǔ)上開?發(fā)了地毯?清洗，樓?內(nèi)地毯清?洗業(yè)務(wù)空?間較大。?且成本較?低，每1?00平米?最低收費?____?元(市場?價每平米?____?元)，清?潔時間_?___小?時左右，?成本不到?____?元，且風(fēng)?險較小。?2、現(xiàn)?入室有償?服務(wù)共_?___戶?，并一直?合作愉快?。五、?____?工作設(shè)想?1、加?強物料成?本控制，?試行“成?本自控、?級級管理?”的控制?管理體系?主管先擬?訂控制計?劃指標(biāo)，?再把成本?控制指標(biāo)?交給領(lǐng)班?進行控制?，之后再?把指標(biāo)交?給員工進?行控制。?層層分解?指標(biāo)，實?行級級控?制管理。?充分調(diào)動?每個員工?當(dāng)家理財?的積極性?，不斷增?加企業(yè)主?人翁精神?。2、?在內(nèi)部成?立質(zhì)量監(jiān)?督檢查小?組：監(jiān)督?檢查小組?由部門主?管，領(lǐng)班?，員工組?成。第?一加強了?工作質(zhì)量?監(jiān)督，第?二保證了?物料控制?的管理過?程。當(dāng)日?參加監(jiān)督?檢查的員?工的工作?崗位由機?動人員替?補。監(jiān)督?檢查在每?天下午_?___點?進行。同?時也加強?了巡視管?理力度。?也能提高?加強每個?員工的工?作意識和?質(zhì)量意識?。3、?每月評出?《成本控?制工作評?比》先進?獎___?_名，從?物料控制?費用__?__元中?抽出給予?獎勵，每?人___?_元。以?便提高集?體員工的?積極性。?六、_?___年?工作計劃?1、加?強與員工?的溝通交?流：與每?個員工每?月至少保?持兩次面?對面交流?溝通，以?便了解掌?握員工思?想狀態(tài)，?使其更好?的做好工?作。2?、鞏固入?室有償服?務(wù)：保持?及提高入?室作業(yè)的?衛(wèi)生質(zhì)量?。每月循?環(huán)對入室?清潔房間?的高位及?玻璃定期?清潔一次?，以便鞏?固繼續(xù)合?作率。?3、配合?經(jīng)營部開?發(fā)有償清?潔業(yè)務(wù)。?4、設(shè)?立內(nèi)部質(zhì)?量監(jiān)督檢?查小組，?加強工作?檢查力度?。5、?提高培訓(xùn)?效果，除?正常的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)外?，讓員工?也參加“?講課”，?講講自己?的工作心?得及體會?，講講自?己的打工?歷程和未?來的人生?目標(biāo)計劃?。以鍛煉?員工的講?話能力、?膽量、口?才，同時?也加強員?工彼此之?間的溝通?，增進互?相了解的?機會。?6、明確?崗位責(zé)任?制，在清?潔值班室?墻面設(shè)立?工作崗位?圖。7?、設(shè)立流?動紅旗，?每月隨先?進員工的?評比結(jié)果?把紅旗插?到工作崗?位圖上，?以便時時?激勵員工?工作的積?極性。?8、__?__物料?費用每月?再控制_?___元?(配合控?制設(shè)想試?運行)，?全年能節(jié)?省控制_?___元?。物料費?用由__?__元，?計劃__?__再控?制到__?__元/?月(每月?控制節(jié)省?費用__?__元，?每年控制?節(jié)省__?__余元?)。__?__元中?不含入室?作業(yè)費用?。在__?__元費?用中抽出?____?元作為每?月先進員?工評選獎?金，再抽?出___?_元作為?兩名領(lǐng)班?控制的獎?金，余下?____?元指標(biāo)平?均分?jǐn)偨o?____?名員工，?每位指標(biāo)?____?元(不含?新增入室?作業(yè))，?員工可以?在___?_元內(nèi)進?行自主控?制，如果?員工本月?只用了_?___元?，余下_?___元?就獎勵給?員工。這?樣不但增?加了員工?及領(lǐng)班的?工作積極?性，并且?工資也提?高了，也?加強了員?工的敬業(yè)?精神。?9、增設(shè)?入室清潔?業(yè)務(wù)的內(nèi)?容開發(fā)。?增加地板?打蠟，地?毯清洗業(yè)?務(wù)內(nèi)容，?地板打蠟?及地毯清?洗成本較?低，較入?室保潔省?時省力，?且發(fā)展空?間很大。?10、?外墻清洗?計劃：計?劃外墻在?____?月___?_日(勞?動節(jié)期間?)及__?__月_?___日?(國慶節(jié)?期間)各?清洗一次?。七、?建議1?、清潔業(yè)?務(wù)開發(fā)現(xiàn)?在有很多?業(yè)戶還不?知道我公?司有入室?清潔服務(wù)?，據(jù)平時?觀察，有?很多外來?清潔公司?來本大廈?干活。所?以，建議?公司編制?一些清潔?宣傳單，?遞交每家?每戶。就?本大廈來?講，清潔?的發(fā)展空?間還是很?大的。比?如地毯清?洗、地板?打蠟發(fā)展?空間和利?潤都很大?。且成本?較低。?2、消殺?業(yè)務(wù)開發(fā)?現(xiàn)我部?加強了公?區(qū)的消殺?工作，但?很多蟲害?跑到了業(yè)?戶內(nèi)。按?原則來講?我部應(yīng)該?進行配合?消殺，但?考慮費用?問題，所?以建議公?司對消殺?藥品采購?一些回來?后，由我?部水藥進?行比例后?裝入小噴?壺，再賣?給業(yè)戶。?經(jīng)初算，?每瓶比例?好的藥只?賣___?_元，1?00平米?內(nèi)每瓶可?用二到三?個月，每?瓶原裝藥?可比例至?少20瓶?，比例好?后每瓶藥?成本__?__元，?噴壺成本?____?元，成本?共___?_元。每?瓶可賺_?___元?____?20瓶=?____?元，每瓶?原裝藥僅?____?元。每層?樓算__?__戶，?全樓算_?___戶?，如果順?利的話一?次可賺_?___元?____?戶=__?__元，?并且費力?不大。每?年賣出_?___元?____?次=__?__元。?(此業(yè)務(wù)?項目可打?入清潔宣?傳單內(nèi))?3、鞏?固大樓業(yè)?務(wù)后，可?以向外擴?展開發(fā)業(yè)?務(wù)。物?業(yè)主管年?終工作總?結(jié)(五)?自今年?____?月份入職?和風(fēng)物業(yè)?滿是領(lǐng)域?服務(wù)中心?以來，為?了盡快適?應(yīng)新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺?加強學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已能勝?任本職。?一方面，?干中學(xué)、?學(xué)中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實?踐鍛煉，?較快地進?入了工作?情況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助指導(dǎo)?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點，把握?住了工作?重點和難?點。在我?們客服部?與其他部?門的合作?下，較好?地完成了?各項工作?任務(wù)，下?面將任職?來的工作?情況匯報?。具體情?況如下：?一、規(guī)?范行為，?提高自身?形象。?1.管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。2.?按客服中?心的接待?要求，_?___禮?貌待人、?微笑服務(wù)?、主動問?候的方式?接待業(yè)主?、來訪者?。3.?對業(yè)主、?來訪者提?出的要求?進行分析?，以便提?供更好、?更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?4.業(yè)主?的報修、?投訴等工?作做到及?時有效的?處理和回?訪，并認(rèn)?真做好記?錄。二?、規(guī)范服?務(wù)。1?.認(rèn)真書?寫各項工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2.建?立了維修?巡查表，?等各類表?格落實交?班工作記?錄本。?3.客服?組每周一?上午召開?一次周例?會，在員?工匯報工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點評、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務(wù)，同時?布置新的?工作任務(wù)?，宣傳中?心例會規(guī)?定，提出?明確要求?，及時上?報主管，?請示工作?。4.?建立完善?的檔案管?理制度，?對收集各?類資料等?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄。同?時，初步?實施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、報告、?物業(yè)費、?業(yè)主信息?資料，并?同步建立?電子檔案?，可隨時?調(diào)閱。?三、房屋?管理深入?細(xì)致。?及時處理?居家報修?和公共區(qū)?域的報修?問題，居?家維修服?務(wù)量高達(dá)?____?件，公共?區(qū)域__?__件，?小區(qū)維修?量大，技?術(shù)人員少?，要求維?修工技術(shù)?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和北?苑日夜維?修任務(wù)。?維修工作?人員總是?默默地工?作，從無?怨言，從?不計較個?人得失。?我們的張?立勇師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車，?從這家到?那一戶，?從來都是?熱情微笑?，仔細(xì)講?解和宣傳?維修知識?。汪學(xué)林?師傅一次?又一次“?違規(guī)”配?合業(yè)主買?材料(我?們一般要?求業(yè)主自?行準(zhǔn)備材?料)，騎?電瓶車到?建材市場?尋找匹配?的材料，?從來沒有?申請過一?次路費和?人工費，?在繁忙的?維修工作?中，分擔(dān)?著一部分?北苑維修?工作，每?次都是風(fēng)?風(fēng)火火兩?邊跑。維?修師傅忙?碌的身影?，無數(shù)次?地感動了?我，各種?重大維修?、夜晚維?修都是隨?叫隨到，?謝謝他們?在自己的?崗位上無?怨無悔地?奉獻(xiàn)，真?誠而執(zhí)著?地付出勤?勞的汗水?。四、?對房屋管?理維護。?1.對?正在裝修?的房屋，?我們嚴(yán)格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促戶主?按規(guī)定進?行裝修，?裝修申請?、裝修人?員實施a?b卡的管?理，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?2.對?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏等情況?，管理處?采取幾種?方式幫助?住戶排憂?解難，一?方面打報?告由學(xué)校?集中處理?，一方面?報學(xué)校修?建中心，?一方面積?極聯(lián)系施?工單位。?針對住戶?反映的問?題，落實?維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護?。建立?維修巡查?制度，對?公共區(qū)域?日常設(shè)施?、設(shè)備進?行保養(yǎng)維?護，及時?通知電梯?、門禁公?司技術(shù)人?員維保、?維修。對?小區(qū)路燈?督促全面?檢修，供?水供電系?統(tǒng)及時查?驗、修繕?，排除安?全隱患，?對小區(qū)公?共區(qū)域便?民晾曬等?問題及時?打報告學(xué)?校籌建。?六、規(guī)?范保潔服?務(wù)過程，?滿足清潔?舒適的要?求。監(jiān)?督指導(dǎo)小?區(qū)保潔工?作，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程?，落實分?區(qū)負(fù)責(zé)制?度，定人?、定崗、?定工作內(nèi)?容，每周?定期檢查?制度，有?效地調(diào)動?其積極性?，促進內(nèi)?部和諧競?爭，提升?小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?七、綠化?工作。?生活垃圾?日產(chǎn)日清?，裝修垃?圾每周一?次落實清?理。園林?綠化工人?堅持每月?對小區(qū)樹?木進行修?剪、補苗?、病蟲除?害、施肥?施水等工?作。目前?樹木長勢?良好，保?證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護質(zhì)量。?八、宣?傳文化工?作方面?團結(jié)合作?，共同進?步，開展?批評與自?我批評，?打造和諧?、文明、?團結(jié)創(chuàng)新?的團隊，?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?，宣傳物?業(yè)的工作?及中心的?服務(wù)理念?，保證暢?通的溝通?渠道，堅?持正確的?服務(wù)理念?(有理也?是無理)?，及時向?業(yè)主提供?安全知識?，健康常?識，天氣?預(yù)報，溫?馨提示等?。贏得了?業(yè)主對物?業(yè)管理工?作的理解?和支持。?每月兩次?的定期天?然氣充值?服務(wù)，半?年共為_?___戶?業(yè)主提供?服務(wù)，期?間無一例?錢、卡、?票失誤現(xiàn)?象，在住?戶間建立?了良好的?口碑。多?次為住戶?撿到錢包?、衣物、?自行車、?電瓶車等?拾金不昧?的行為，?也因此受?到住戶的?表揚，幫?業(yè)主聯(lián)絡(luò)?鐘點工等?家政服務(wù)?，向外聯(lián)?絡(luò)家電、?開鎖等有?償服務(wù)。?為業(yè)主提?供一個彈?琴吟唱的?娛樂環(huán)境?，拉近與?住戶之間?的關(guān)系。?西苑物業(yè)?積極響應(yīng)?、參與集?團的文化?生活，組?織舞蹈、?唱歌等娛?樂活動，?目前正在?積極籌備?“新春歌?舞會”活?動。九?、主要經(jīng)?驗和收獲?在工作?二個月以?來，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結(jié)?起來有以?下幾個方?面的經(jīng)驗?和收獲?(1)只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，才?能盡快適?應(yīng)新的工?作崗位;?(2)?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài);?(3)?只有堅持?原則落實?制度，認(rèn)?真管理，?才能履行?好區(qū)域經(jīng)?理職責(zé);?(4)?只有樹立?服務(wù)意識?，加強溝?通協(xié)調(diào)，?才能把分?內(nèi)的工作?做好。?十、存在?的不足?由于工作?實踐比較?少，缺乏?相關(guān)工作?經(jīng)驗，的?工作存在?以下不足?(1)?對物業(yè)管?理服務(wù)費?的協(xié)議內(nèi)?容了解不?夠，特別?是對以往?的一些收?費情況了?解還不夠?及時。?十一、下?步的打算?針對工?作中存在?的不足，?為了做好?新一年的?工作，突?出做好以?下幾個方?面(1?)積極搞?好與婦保?、海關(guān)有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之?間的溝通?協(xié)調(diào)，進?一步理順?關(guān)系;?(2)加?強業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?提高，創(chuàng)?新工作方?法，提高?工作效益?;(3?)管好耗?材方面的?開銷，最?大程度為?公司節(jié)省?成本;?(4)想?方設(shè)法培?訓(xùn)員工禮?節(jié)與操作?知識，努?力成為一?只綜合素?質(zhì)較高的?保潔隊伍?;(5?)抓好所?管區(qū)域的?保潔后勤?工作。?綜上所述?，我部門?工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?全力支持?，在各部?門的大力?配合以及?部門員工?的共同努?力下，雖?然取得了?一定的成?績，但還?沒有完全?達(dá)到公司?的要求，?離先進物?業(yè)管理水?平標(biāo)準(zhǔn)還?有一段距?離，我們?今后一定?加強學(xué)習(xí)?，在物業(yè)?公司經(jīng)理?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，為?業(yè)主提供?規(guī)范、快?捷、有效?的服務(wù)，?認(rèn)真做好?接待工作?，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適的?生活、休?閑氛圍，?提升物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)。物?業(yè)管理人?員年終工?作總結(jié)樣?本（二）?回首即?將過去的?____?，我的工?作同樣經(jīng)?歷著不平?凡。__?__月份?，帶著樸?實的心情?回到了裕?峰。開始?了一段新?環(huán)境的里?程，工作?內(nèi)容包裹?著熟悉的?和未知的?，鞭策著?我需要付?出更多的?努力去學(xué)?習(xí)和挑戰(zhàn)?。幾個月?一瞬間過?去了，工?作在有條?不絮的進?行著。歲?末，每個?人都應(yīng)該?梳理過去?、籌劃未?來。此刻?，就將自?己一年來?的工作總?結(jié)如下：?1、物?業(yè)服務(wù)工?作物業(yè)?工作主要?有新業(yè)主?一切辦理?入住事宜?、日常報?修、投訴?處理、收?費、基本?設(shè)施、設(shè)?備維護，?環(huán)境衛(wèi)生?、害蟲的?消殺;有?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、有上級?部門檢查?等。催繳?管理費及?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備?問題項目?的整改時?管理處_?___度?的主要工?作。結(jié)合?實際，在?進一步了?解掌握服?務(wù)費協(xié)議?收繳方法?的基礎(chǔ)上?，經(jīng)過與?物業(yè)公司?各部門的?同事通力?合作下，?一部分工?作已經(jīng)順?利完成。?2、辦?公室的工?作辦公?室工作對?于我來說?也是個工?作領(lǐng)域，?工作千頭?萬緒，面?對繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，需要?自我強化?工作意識?，注意加?快工作節(jié)?奏；提高?工作效率?。主要做?好以下兩?方面的工?作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會?議記錄，?我認(rèn)真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作的需要?，制作表?格文檔，?草擬報表?等。二?是檔案管?理工作。?到管理處?后，對檔?案的系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的管理?是我的一?項經(jīng)常性?工作，我?采取平時?維護和定?期集中整?理相結(jié)合?的辦法，?將檔案進?行分類存?檔，并做?好收發(fā)文?登記處理?。3、?細(xì)致做好?管理處財?務(wù)工作?耐心細(xì)致?地做好財?務(wù)工作。?自接手財?務(wù)管理工?作以來，?我認(rèn)真核?對財務(wù)賬?目，清理?財務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格財?務(wù)制度，?做好每一?筆賬目，?確保了收?支平衡的?實現(xiàn)。?一是做好?每一筆進?出帳，對?每一比進?出帳，我?都能根據(jù)?賬務(wù)的分?類規(guī)則，?分門別類?的記錄在?案，登記?造冊。同?時認(rèn)真核?對賬單，?搞好細(xì)致?記錄。?二是每月?搞好例行?對賬。按?照財務(wù)管?理制度，?我細(xì)化當(dāng)?月收支情?況，定期?編制財務(wù)?報表，按?公司要求?及時進行?對賬，沒?有出現(xiàn)漏?報、錯報?的情況。?三是合?理控制開?支。合理?控制開支?是使實現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅持從?公司的利?益出發(fā)，?積極協(xié)助?管理處領(lǐng)?導(dǎo)的當(dāng)家?理財。特?別在經(jīng)常?性開支方?面，嚴(yán)格?把好采購?關(guān)，消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止?鋪張浪費?，同時提?出了一些?合理化建?議。4?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)抓好園?區(qū)的綠化?維護當(dāng)?前缺少綠?化工人，?正值冬季?，園區(qū)綠?化形勢比?較嚴(yán)峻，?主要做到?以下兩方?面的工作?：一是?搞好園區(qū)?綠化及設(shè)?施的日常?維護；?二是對路?面和各個?角落的及?時清掃和?積雪的消?除，做好?認(rèn)真交接?及驗收。?物業(yè)管?理人員年?終工作總?結(jié)樣本（?三）_?___度?工作在_?___家?園全體員?工的忙碌?中匆匆而?過，甚至?來不及等?我們回首?一眸。_?___全?年工作是?公司尋求?發(fā)展的重?要而關(guān)鍵?的一年。?年前，公?司提出“?緊抓目標(biāo)?、緊盯利?潤、想方?設(shè)法經(jīng)營?創(chuàng)收，千?方百計服?務(wù)客戶，?適時參與?市場竟?fàn)?”的經(jīng)營?理念，使?管理處認(rèn)?識到了在?市場經(jīng)濟?體制下竟?爭的殘酷?性。__?__家園?是集團公?司開發(fā)較?早的一個?樓盤，各?類公共設(shè)?備設(shè)施已?處于老化?階段，有?些老化的?設(shè)施必須?要更換。?這樣一來?就增加了?管理難度?，同時也?增加了各?項日常維?修費用的?支出。?為了使_?___家?園管理處?能緊跟公?司步伐，?并承受市?場經(jīng)濟竟?爭機制的?洗禮。_?___初?，家園管?理處制訂?了“管理?有序，服?務(wù)規(guī)范，?創(chuàng)建品牌?，提高效?益”的工?作目標(biāo)，?管理處全?體員工認(rèn)?真遵循這?一原則，?同心協(xié)力?、開拓進?取，積極?尋找新的?利潤增長?點，全方?位展開各?種有償服?務(wù)，__?__工作?在全體員?工的不懈?努力下，?諸方面工?作均取得?了突破性?和實質(zhì)性?進展，為?管理處以?后工作有?更大發(fā)展?奠定了堅?實的基礎(chǔ)?，創(chuàng)造了?良好的條?件。為?了總結(jié)經(jīng)?驗，尋找?差距，規(guī)?劃前景，?促進__?__年工?作再上一?個新臺階?，現(xiàn)將_?___工?作總結(jié)如?下：一?、積極開?展各項經(jīng)?營活動，?提高經(jīng)濟?效益_?___家?園管理處?在___?_工作中?，在成本?控制上下?了很大的?功夫，使?管理處工?作首次突?破零的利?潤，創(chuàng)造?出一份來?之不易的?經(jīng)濟利潤?。___?_工作全?面展開之?后，管理?處為了尋?求更大的?利潤增長?點，召集?全體員工?在公司目?標(biāo)和經(jīng)營?思路的框?架下進行?分析，集?思廣義，?根據(jù)__?__家園?小區(qū)實際?情況，制?訂出適合?自身發(fā)展?的經(jīng)營項?目。_?___家?園管理處?全體成員?在上半年?工作中積?極展開了?各項有償?經(jīng)營服務(wù)?活動。如?“家政清?潔服務(wù)；?小孩接送?；房屋中?介等各項?有償服務(wù)?。全體員?工利用休?息時間加?班、加點?來展開各?項有償服?務(wù)項目，?家園全體?員工共_?___人?，在保證?小區(qū)正常?生活秩序?的前提下?開展各項?經(jīng)營活動?，管理處?全體員工?不計得失?，利用休?息時間來?展開各項?有償服務(wù)?。做家?政清潔，?保潔做不?過來，保?安人員去?協(xié)助。甚?至上夜班?人員也要?抽出半天?時間主動?協(xié)助，在?____?元月份是?家政清潔?的高峰期?，為了使?管理處充?分利用這?寶貴的時?間創(chuàng)造出?利潤，在?保證小區(qū)?正常工作?的前提下?，一天接?____?家家政清?潔服務(wù)，?就這樣管?理處全體?成員在分?分秒秒創(chuàng)?造著利潤?。一份?耕耘一份?收獲，截?止___?_月未，?家園管理?處就有償?服務(wù)這一?項已產(chǎn)生?____?元的利潤?，給公司?創(chuàng)造出一?定的經(jīng)濟?價值。?二、以高?效、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)贏?得新的利?潤增長點?___?_家園是?集團公司?開展較早?的一個項?目。小區(qū)?面積不大?，入住率?雖高，但?住戶資源?不是很豐?富，物業(yè)?公司通過?幾年和業(yè)?主的磨