電商銷售工作總結(jié)（3篇）

第5頁共5頁電商銷售?工作總結(jié)?有必要?對過去一?年的工作?做一個回?顧，總結(jié)?以往的經(jīng)?驗教訓，?以待在新?的一年有?所改進。?設(shè)計工?作是痛苦?與快樂的?煉獄，每?當面臨重?大的設(shè)計?任務(wù)時充?滿了壓力?，開始搜?集各種資?料(包括?文字的、?圖片的)?，接下來?尋找設(shè)計?靈感，沉?思、焦灼?，經(jīng)過痛?苦煎熬，?終于有了?滿意的創(chuàng)?意時倍感?輕松。每?當經(jīng)過艱?苦的磨礪?，自己的?勞動成果?得到大家?的肯定時?，便是工?作中最大?的快樂!?充滿了快?意。因?為熱愛自?己的工作?，所以精?通本崗位?的專業(yè)識?和業(yè)務(wù)技?能，熟悉?有關(guān)行業(yè)?規(guī)范，關(guān)?注行業(yè)的?發(fā)展趨勢?。時刻保?持強烈的?創(chuàng)新意識?。下面?是我過去?一年來工?作回顧：?1、_?___賣?場觸摸屏?設(shè)計制作?。2、?____?網(wǎng)站樣式?修改，日?常維護，?廣告設(shè)計?，ue設(shè)?計。3?、參與_?___網(wǎng)?站第三版?設(shè)計。?4、__?__網(wǎng)站?專題。?5___?_賣場商?戶活動頁?面設(shè)計開?發(fā)。展?望新的工?作年度，?希望能夠?再接再礪?，同時也?需要再加?強鍛煉自?身的設(shè)計?水平和業(yè)?務(wù)能力，?在以后的?工作中與?同事多溝?通，多探?討。電?商銷售工?作總結(jié)（?二）時?間匆匆，?回顧過去?工作，真?是百感交?集。要總?結(jié)的實在?太多了，?現(xiàn)簡單總?結(jié)如下：?偶然的?機會我干?了淘寶客?服這個工?作，不知?不覺已有?大半年了?，感覺時?間挺快的?，一坐一?天，一個?星期，一?個月就坐?沒了。有?時感覺挺?好的，不?用干什么?，但又感?覺太枯燥?了。但學?的東西還?真是不少?的，碰到?的人也是?十分有趣?的，因為?買家來自?五湖四海?的。上?班的第一?天，旺旺?掛著，可?是沒有人?與我交談?，反復(fù)的?翻閱資料?，熟悉產(chǎn)?品，可是?好像沒有?辦法記憶?深刻，碰?到問題的?時候還是?無從下手?。在做?客服期間?，我常常?會遇到顧?客說這個?東東能不?能優(yōu)惠，?可不可以?包郵等等?之類的問?題，本身?我自己也?會從網(wǎng)上?購物，買?東西想買?實惠，這?個我可以?理解，因?此能夠理?解客戶的?心情，但?是我現(xiàn)在?的立場不?同了，不?再是一個?購物者而?是一個銷?售者，當?然是能在?不優(yōu)惠的?情況下成?交，想在?不優(yōu)惠的?情況下成?交，對于?這類問題?當然不會?同意，一?旦退讓，?顧客會認?為還有更?大余地可?以還價，?所以，針?對此類問?題，我覺?得態(tài)度要?和善，委?婉的告知?對方不能?夠優(yōu)惠的?。要告訴?對方我們?所有的寶?貝價格都?是實價銷?售，敬請?諒解，對?于在發(fā)貨?中存在的?問題，給?顧客帶來?麻煩的，?那就只有?賠禮道歉?，承認錯?誤，在的?客戶面前?裝可憐，?一般人都?是會心軟?的，我也?是親身經(jīng)?歷的，不?過客戶基?本上都是?蠻諒解的?，收到貨?后就很滿?意的來告?知了。?后來我們?就慢慢開?始熟悉了?一些面料?，第一次?認識這么?多的面料?，以前買?衣服從來?都不知道?面料這個?詞，看著?哪樣好看?就買了，?也不會去?想為什么?一樣的衣?服價格差?這么多呢?，現(xiàn)在終?于知道了?，什么面?料好，什?么面料透?氣，有彈?性，面料?不一樣價?格也不一?眼，現(xiàn)在?對店里的?衣服都有?了大致的?了解，也?知道了從?哪家進的?貨偏小，?哪家的偏?大，按合?適的尺寸?給客人推?薦衣服。?剛做客服?的時候推?銷出去一?件衣服發(fā)?現(xiàn)自己很?有成就感?，后來慢?慢的用著?熟練的語?氣和方法?推銷更多?的衣服出?去，和客?人溝通是?一個鍛煉?人的腦力?，應(yīng)變能?力，說話?的技巧，?同時也鍛?煉人的耐?心，要細?心的對待?每一個客?戶，讓每?一個客人?興致勃勃?、滿載而?歸。記?得剛來的?時候，第?一次接觸?淘寶，覺?得它是那?么的陌生?，但是我?相信對于?賣衣服肯?定不陌生?，可是它?和想象中?的就是那?么的有差?別，第一?次讓我們?看網(wǎng)頁上?的衣服，?我都快蒙?了，衣服?滿目琳瑯?的在電腦?上滾動，?眼睛看花?了。第?一天上班?時候，店?長先讓我?們熟悉熟?悉衣服，?熟悉了一?些簡單的?衣服后，?讓我們看?看怎樣和?客人溝通?，溝通很?重要，看?著店長用?著熟練的?手法和語?氣，我不?得不呆了?，店長和?每個客人?聊天時都?用了“親?”這個詞?，店長很?細心的和?我們解釋?了親這個?詞的含義?，我們也?很虛心的?學習了，?記下了，?我們才剛?剛開始接?觸客服這?個行業(yè)，?很多都不?懂，回答?點簡單的?問題都是?店長先教?我們?nèi)绾?如何回答?，時間長?了我們也?有自己的?見解了，?先開始的?幾天店長?都會教我?們怎樣應(yīng)?付不同的?客人，剛?開始做客?服和客人?溝通時每?句都用上?了“親，?您好，”?這個詞，?店長說并?不一定每?句都要用?的上，看?你在什么?適當?shù)臅r?機用就可?以了。聽?了店長的?建議，發(fā)?現(xiàn)這樣好?很多誒，?漸漸時間?長了，我?們自己也?能和客人?溝通了，?如果不懂?的問題就?在旺旺上?詢問店長?或者其他?同事。?電商銷售?工作總結(jié)?（三）?來這家電?商公司，?也有一段?時間了，?工作很忙?，但也很?充實，我?在快速地?汲取電商?運營經(jīng)驗?，同時也?貢獻自己?的力量。?既要埋頭?苦干，更?要抬頭看?路。于是?乎，今晚?來做個小?結(jié)，審視?自己的目?標，修正?自己的行?為。這?家公司，?是我從事?的LED?燈具燈飾?的一家電?商公司，?主要依靠?淘寶商城?和京東。?我之前也?對淘寶有?所研究，?但紙上覺?來終覺淺?，很多東?西雖然知?道，但是?理解不深?，這次是?真正的實?踐了，對?各個方面?又進行了?全面的梳?理和鞏固?。剛來?時，我先?做了幾天?客服，因?為客服是?電商公司?所有努力?的最終實?現(xiàn)點，美?工、運營?、推廣、?生產(chǎn)等各?部門都努?力付出了?，到了客?服這一關(guān)?，是將勞?動轉(zhuǎn)化成?價值的環(huán)?節(jié)，因此?了解客服?，對于快?速了解電?商公司是?最便捷的?方式。?幸虧有基?礎(chǔ)，懂得?淘寶，做?LED燈?具產(chǎn)品也?有三年了?，各種參?數(shù)都十分?清楚，只?是缺少實?際運用。?當自己親?自干客服?了，才發(fā)?現(xiàn)客戶關(guān)?注的主要?問題，自?己以前的?工作，很?多做的還?不夠，離?用戶遠了?。有基礎(chǔ)?，加上勤?問勤請教?，在老員?工的幫助?下，重點?了解網(wǎng)店?的促銷政?策、物流?郵費等方?面，客服?過程還是?比較順利?的，成交?了一些單?子，挺受?鼓勵的。?之后，?我就負責?了公司組?織架構(gòu)的?重新設(shè)計?以及工程?流程的重?新設(shè)計，?這讓我更?快速的認?識了電商?公司的運?營。再之?后，負責?客戶評價?的回復(fù)，?這也是近?距離接觸?客戶的方?法，看到?客戶的評?價，我會?順便看下?客戶的訂?單情況，?然后針對?性地做出?一些回復(fù)?，不管客?戶看不看?吧，豈碼?我是做到?了。淘?寶其實并?沒有想象?中的那么?簡單。當?你店鋪一?天只有幾?單的時侯?，一個人?就可以搞?定，這時?候淘寶是?簡單的;?但是當你?的店鋪一?天幾百單?幾千單時?，問題就?多了，退?貨、換貨?、退款、?維修等等?問題，也?會多了，?這時候，?一個人能?做得來嗎?當你產(chǎn)品?只有幾種?時，可以?無所謂，?但是當你?的店鋪幾?百個產(chǎn)品?時呢，要?對各個產(chǎn)?品進行數(shù)?據(jù)分析，?這個產(chǎn)品?銷量怎么?樣，銷售?不好，是?產(chǎn)品不行?還是產(chǎn)品?詳情沒做?好等等等?等，一大?堆的問題?。現(xiàn)在的?淘寶，?已經(jīng)不是?以前只要?開個店就?能賺錢的?淘寶了，?現(xiàn)在都是?