滑雪場(chǎng)服務(wù)規(guī)范

1 1第二章組織結(jié)構(gòu)及一般職能 2第三章部門之間協(xié)調(diào)溝通表 3第四章公司整體運(yùn)營(yíng)模式 4 5第一節(jié)員工禮儀規(guī)范 5第二節(jié)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6第三節(jié)人力資源管理制度 7（一）招聘管理制度 7（二）培訓(xùn)管理制度 8（三）人事管理實(shí)施細(xì)則 8（四）勞動(dòng)紀(jì)律 （六）薪酬/福利管理制度 （七）績(jī)效考核制度 第四節(jié)資產(chǎn)管理規(guī)定 第五節(jié)行政后勤保障管理制度 （一）辦公用品管理規(guī)定 26（二）員工用餐管理規(guī)定 27（三）衛(wèi)生管理規(guī)定 （四）宿舍管理規(guī)定 27（五）安全保衛(wèi)管理規(guī)定 28（六）信息化管理規(guī)定 （七）車輛管理規(guī)定 31（八）公章管理規(guī)定 32（九）內(nèi)部招待管理規(guī)定 33第一節(jié)滑雪服務(wù)總流程 2第二節(jié)各部門服務(wù)流程 ★總經(jīng)理辦公室 34第一部分總流程圖 34 35第三部分工作流程 36（一）績(jī)效考核流程 （二）巡查流程 37（三）獎(jiǎng)懲流程 38（四）滑雪招待流程 38 39（一）工作紀(jì)律 39（二）各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表 39★客服部 41第一部分總流程圖 第二部分組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 42 421、客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 2、客服部主管崗位職責(zé) 3、綜合組領(lǐng)班崗位職責(zé) 4、雪具組領(lǐng)班崗位職責(zé) 5、迎賓崗位職責(zé) 6、總臺(tái)接待崗位職責(zé) 7、廣播宣傳員崗位職責(zé) 8、醫(yī)護(hù)人員崗位職責(zé) 9、雪服出租服務(wù)員崗位職責(zé) 10、衣柜出租服務(wù)員崗位職責(zé) 4611、大廳服務(wù)人員崗位職責(zé) 4612、雪具出租人員崗位職責(zé) 4713、雪場(chǎng)入口處服務(wù)人員崗位職責(zé) 4714、雪圈出租服務(wù)人員崗位職責(zé) 483 48 48 4、領(lǐng)取衣柜鑰匙 8、歸還雪服、鑰匙 第三部分工作流程及工作制度 （一）工作流程 1、雪具大廳服務(wù)總流程 2、招聘工作流程 3、培訓(xùn)工作流程 4、游客受傷處理流程 5、游客投訴處理流程 6、雪具損壞處理流程 7、雪具大廳的布置及雪具等物品的盤點(diǎn)、出庫(kù)流程 8、經(jīng)營(yíng)總結(jié)期流程 561、雪具盤點(diǎn)及交接制度 562、教練員用板管理制度 3、雪具損壞索賠規(guī)定 4、VIP房間出租管理規(guī)定 5、游客受傷的處理規(guī)定 6、游客投訴的處理規(guī)定 4 59（二）考勤管理 （三）物品、設(shè)施管理責(zé)任制 （四）客服工作紀(jì)律 （五）考核獎(jiǎng)懲制度 （六）登統(tǒng)計(jì)制度 ★營(yíng)銷部 63第一部分總流程圖 63第二部分組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé) 2、宣傳策劃人員崗位職責(zé) 3、網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé) 654、渠道開發(fā)與維護(hù)人員崗位職責(zé) 665、市區(qū)集散中心管理人員崗位職責(zé) 666、電話營(yíng)銷人員崗位職責(zé) 677、客戶接待員崗位職責(zé) 67第三部分工作流程與規(guī)范 （一）人員招聘、培訓(xùn)、錄用流程與規(guī)范 （二）市場(chǎng)開發(fā)與維護(hù)流程與規(guī)范 （三）滑雪產(chǎn)品銷售流程與規(guī)范 （四）廣告宣傳投放流程與規(guī)范 （五）團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)工作流程與規(guī)范 （六）業(yè)務(wù)單位（媒體）招待流程與規(guī)范 （七）節(jié)慶促銷活動(dòng)組織流程與規(guī)范 （八）接聽電話規(guī)范 （九）客戶資料登統(tǒng)計(jì)流程與規(guī)范 （十）會(huì)員申辦流程與規(guī)范 （十一）網(wǎng)絡(luò)銷售流程與規(guī)范 80（十二）危機(jī)事件的公關(guān)流程與規(guī)范 5第四部分內(nèi)部管理制度 81（二）考勤管理 82（三）營(yíng)銷工作紀(jì)律 82（四）兼職營(yíng)銷人員管理規(guī)定 82（五）業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)制度 83★財(cái)務(wù)部 85第一部分總流程圖 第二部分財(cái)務(wù)制度及崗位職責(zé) 881、資金管理及審批制度 2、現(xiàn)金、支票管理制度 883、差旅費(fèi)報(bào)銷制度 4、關(guān)于各項(xiàng)支出的報(bào)銷規(guī)定 89 901、財(cái)務(wù)經(jīng)理（會(huì)計(jì)主管）崗位職責(zé) 2、出納員崗位職責(zé) 3、VIP窗口崗位職責(zé) 4、收銀員崗位職責(zé) 第三部分工作流程及操作規(guī)范 （一）門票銷售流程 （二）收銀、結(jié)算流程 （三）辦理入場(chǎng)手續(xù)流程 95（四）辦理離場(chǎng)手續(xù)流程 （五）借款流程 95（六）報(bào)銷流程 96（七）采購(gòu)審批流程 （八）采購(gòu)實(shí)施流程 97 97（二）考勤管理 976（三）物品、設(shè)施管理責(zé)任制 97（四）財(cái)務(wù)工作紀(jì)律 97（五）考核及獎(jiǎng)懲制度 98（六）登統(tǒng)計(jì)制度 99★運(yùn)營(yíng)部 第一部分總流程圖 第二部分組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé) 102 102 1021、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé) 1022、場(chǎng)地主管崗位職責(zé) 1033、造雪員崗位職責(zé) 1034、壓雪車駕駛員崗位職責(zé) 1045、拖牽司機(jī)崗位職責(zé) 1046、尋線員及救護(hù)員崗位職責(zé) 1057、雪地摩托車駕駛員崗位職責(zé) 105 1069、高壓泵房泵管員崗位現(xiàn)職責(zé) 10710、倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé) 10711、宿舍管理員崗位職責(zé) 108第三部分工作流程及操作規(guī)范 108（一）工作流程 1082、造雪系統(tǒng)檢查流程 1093、場(chǎng)地準(zhǔn)備工作流程 1094、會(huì)所設(shè)備設(shè)施檢查流程 1105、采購(gòu)流程 1106、運(yùn)營(yíng)期工作流程 1107、造雪工作流程 1128、壓雪工作流程 1129、拖牽操作流程 113710、經(jīng)營(yíng)總結(jié)期流程 113（二）操作規(guī)程 1131、造雪機(jī)使用操作規(guī)程 2、壓雪車操作、維修保養(yǎng)規(guī)定 3、拖牽操作規(guī)程 4、高壓泵房交接班制度 116（二）考勤管理 116（三）物品、設(shè)備管理責(zé)任制 116（四）場(chǎng)地服務(wù)工作紀(jì)律 116（五）考核及獎(jiǎng)懲制度 117（六）登統(tǒng)計(jì)制度 118★滑雪學(xué)校 121第一部分總流程圖 第二部分組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé) 122 1221、滑雪學(xué)校校長(zhǎng)崗位職責(zé) 2、滑雪學(xué)校隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 3、滑雪教練員崗位職責(zé) 第三部分工作流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) （一）工作流程 123 2、服務(wù)流程 3、教練出導(dǎo)教學(xué)流程 4、教練出公導(dǎo)流程 5、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)滑雪流程 6、教練20分鐘免費(fèi)講解流程 124 124A、教練員等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 8B、教學(xué)考核標(biāo)準(zhǔn) 129 129 （二）考勤管理 （三）教學(xué)服務(wù)工作紀(jì)律 （四）績(jī)效考核制度 （五）登統(tǒng)計(jì)制度 ★工程部 第一部分組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé) 135 1、工程部經(jīng)理崗位職責(zé) 1352、土建工程師崗位職責(zé) 1363、安裝工程師崗位職責(zé) 1374、電氣工程師崗位職責(zé) 1385、預(yù)算員崗位職責(zé) 1396、工程檔案員崗位職責(zé) 139第二部分工作流程 140（一）工程招標(biāo)程序 （二）工程合同簽訂程序 （三）工程設(shè)計(jì)變更程序 （四）工程款支付程序 （五）工程簽證程序 141（六）工程竣工驗(yàn)收程序 141（七）工程結(jié)算程序 142（八）工程維修程序 143（九）工程圖紙會(huì)審程序 第三部分工作制度 （一）工程前期準(zhǔn)備工作制度 （二）工程開工監(jiān)管制度 （三）施工過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控制度 9（四）進(jìn)度控制及協(xié)調(diào)制度 （五）施工組織設(shè)計(jì)審查制度 （六）隱蔽工程質(zhì)量驗(yàn)收制度 （七）分項(xiàng)、分部工程中間驗(yàn)收制度 （八）工程質(zhì)量事故處理制度 （九）工程材料、半成品檢驗(yàn)制度 （十）工程竣工管理制度 （十一）工程例會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)制度 （十二）工程安全督促檢查制度 （十三）施工安全事故處理制度 （十四）工程審計(jì)結(jié)算制度 ★保安部 150第一部分總流程圖 第二部分崗位設(shè)置及基本要求 第三部分崗位職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第四部分檢查監(jiān)督與考核 第五部分工作紀(jì)律 第一條為實(shí)現(xiàn)“打造滑雪市場(chǎng)第一品牌”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上按照“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量”的要求，著眼市場(chǎng)發(fā)展變化的形勢(shì)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)實(shí)際，不斷豐富完善、調(diào)整修正《服務(wù)手冊(cè)》的結(jié)構(gòu)及相水平，高效率”的原則，使之逐步成為富有行業(yè)特色的企業(yè)第四條倡導(dǎo)大服務(wù)理念，實(shí)行“大客服”管理模式。按照“統(tǒng)一設(shè)置服務(wù)崗位、配備服務(wù)人員、統(tǒng)籌調(diào)整人力資源，形成全第五條本手冊(cè)的基本精神和各項(xiàng)要求適用于公司全體員工。全體觸言行都將被視為是對(duì)規(guī)則的挑戰(zhàn)和蔑視，應(yīng)該受到公眾的第六條在執(zhí)行過(guò)程中遇有本手冊(cè)規(guī)定之外情形時(shí)，由相關(guān)部門提總經(jīng)理第二章組織結(jié)構(gòu)及一般職能市場(chǎng)開發(fā)與維護(hù)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制作；客戶接待與管理；檔案資料匯總統(tǒng)計(jì)；人員培訓(xùn)與管理各項(xiàng)工程的組織、建設(shè)、管理及維護(hù)，人員的雪具大廳經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的管理和服務(wù)；客戶投訴處理；人員的培訓(xùn)與管理等。雪期經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理；員工餐制作；淡季培訓(xùn)服務(wù)；人員的培訓(xùn)與管理等。設(shè)備設(shè)施運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理；造雪及雪道鋪設(shè)與維護(hù)；場(chǎng)地安全救助與服務(wù)；人員培訓(xùn)與管理；資產(chǎn)管理、物品采購(gòu)及后勤保障等。滑雪教學(xué)服務(wù)；人員培訓(xùn)與管理；高爾夫練習(xí)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與管理等。公司財(cái)產(chǎn)安全保衛(wèi)；運(yùn)營(yíng)秩序的維護(hù)；應(yīng)急事件的處置；人員的培訓(xùn)與管理等。資金（資產(chǎn)）管理及成本控制；日常財(cái)務(wù)工作；合同管理與物資（物品）采購(gòu)；票務(wù)管理；雪期收銀窗口服務(wù)；人員的培訓(xùn)與管理等。信息管理與內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)；人力資源管理；文秘資料檔案工作；行政后勤保障等。第三章部門之間協(xié)調(diào)溝通表被協(xié)調(diào)被協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)部門營(yíng)銷政策顧客調(diào)查、咨詢物品交服務(wù)協(xié)調(diào)，受傷游客救助滑雪憑證開具（監(jiān)成本控制教練用具監(jiān)督，受傷游客救助物品籌備采購(gòu)、物品維修、內(nèi)部信息溝通反饋活動(dòng)配合費(fèi)用結(jié)算、客戶資源統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用監(jiān)持宣傳、公導(dǎo)支持、顧客調(diào)查監(jiān)督活動(dòng)配合物品領(lǐng)用等協(xié)調(diào)配合運(yùn)行成本配合場(chǎng)地場(chǎng)地規(guī)劃協(xié)調(diào)人廣播滑雪餐飲互動(dòng)政策培訓(xùn)及實(shí)施，團(tuán)隊(duì)餐計(jì)劃及落實(shí)設(shè)備維護(hù)維修，員工就餐時(shí)業(yè)務(wù)監(jiān)督“互動(dòng)”方案落實(shí)等員工用餐協(xié)調(diào)配合填寫消單據(jù),協(xié)調(diào)受傷游客的理賠事宜費(fèi)用報(bào)物品采購(gòu)施及核餐，采購(gòu)計(jì)劃及實(shí)結(jié)算經(jīng)營(yíng)單據(jù)目交接結(jié)算工程項(xiàng)目費(fèi)支付溝通協(xié)調(diào)衛(wèi)生監(jiān)督節(jié)慶活動(dòng)方案及落實(shí)，團(tuán)隊(duì)免費(fèi)教學(xué)，顧客調(diào)查實(shí)施配合監(jiān)督教練員、設(shè)施提供員工用餐協(xié)調(diào)配合經(jīng)營(yíng)賬目監(jiān)督管理結(jié)算無(wú)活動(dòng)配合活動(dòng)配合維修保障協(xié)調(diào)配合籌備及支付無(wú)上報(bào)、員工培訓(xùn)實(shí)施、人員核，辦公用品領(lǐng)用管理，資料收集統(tǒng)計(jì)備案、監(jiān)督會(huì)議籌備及組織實(shí)施，接待及外聯(lián)工作。第四章公司整體運(yùn)營(yíng)模式研究修訂完定下個(gè)雪期經(jīng)1、雪期的收尾工作：設(shè)備設(shè)施物品入市場(chǎng)宣傳推介、開發(fā)與維護(hù)。第五章基本制度和要求第一節(jié)員工禮儀規(guī)范耳。語(yǔ)言表達(dá)簡(jiǎn)練、明確、有條理性。要使用敬語(yǔ)，講普通話，不含糊，不生“您好”。3、在辦公室接打電話不宜聲音過(guò)高，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。清楚”之類的詞語(yǔ)，而要盡力提供幫助。確實(shí)不清楚，可向客人致謙，并向別握手，需待女士先伸手時(shí)才能相握。不要隨便主動(dòng)伸手與長(zhǎng)者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握第二節(jié)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要按規(guī)定著裝、佩帶工牌、儀表整潔，不得違規(guī)著裝、儀表不整，要按時(shí)上下班、堅(jiān)守工作崗位，不得遲到、早退、脫崗、串崗，第三節(jié)人力資源管理制度第五條招聘依據(jù)：總辦及用人部門依據(jù)雪期開業(yè)前總經(jīng)理審批的雪期用人歷史概況、發(fā)展、經(jīng)營(yíng)理念等企業(yè)文化、公司服務(wù)手冊(cè)、業(yè)務(wù)特性、工作規(guī)定及工作要求說(shuō)明。由部門經(jīng)理、分管副總負(fù)責(zé)，總辦協(xié)調(diào)，培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)考作中問(wèn)題及改進(jìn)等方面的培訓(xùn)，各部門經(jīng)理根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果提交總結(jié)性報(bào)告，報(bào)管理等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果：各部門經(jīng)理提交相關(guān)報(bào)告，報(bào)總辦，作為考核如果公司認(rèn)為員工不合格或員工認(rèn)為不適應(yīng)所從事的崗位，雙方均可解除勞動(dòng)（一）堅(jiān)持任人唯賢，人盡其才，為所有員工提供公平司管理崗位實(shí)行競(jìng)聘機(jī)制，所有員工都可參加競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰，實(shí)現(xiàn)員工勸退：因員工患有行業(yè)禁止的疾病或工作能力達(dá)不到要求，經(jīng)調(diào)崗后仍然（八）公司引進(jìn)和出資培訓(xùn)沒有達(dá)到協(xié)議或規(guī)定服務(wù)年限的，看無(wú)關(guān)報(bào)刊，班前和上班時(shí)間不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)在禁煙場(chǎng)所吸煙，不準(zhǔn)從事與工第四條自覺遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁賭博、打架斗毆、傳看不良書籍和音像制品等其它違法違紀(jì)和不道德行為，嚴(yán)禁向客人索取小費(fèi)，嚴(yán)禁食用酒店和客人的內(nèi)一切材料、文件信息不得帶出公司，不得在外傳播，公司內(nèi)的文件資料，未第七條愛護(hù)景區(qū)設(shè)施設(shè)備，不準(zhǔn)亂拆亂拿，隨意破壞，不準(zhǔn)擅自駕駛景區(qū)的車輛，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)私自帶人進(jìn)入景區(qū)游覽。（四）公司員工公休假在雪期間未休完，待雪期結(jié)束后可一次性休完，員工休假期間的工資按全額工資計(jì)，員工因工作原因未休假或剩余休假，按雪期員工因事必須親自處理的，在不影響工作的情況下，可請(qǐng)事假。未經(jīng)批沒有辦理請(qǐng)假手續(xù)，事后請(qǐng)假者，一律不承認(rèn)。如有緊急情況，必須向所在部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，事后辦理補(bǔ)假手續(xù)。在公司工作滿二年后達(dá)到法定結(jié)婚年齡的員工結(jié)婚，可享有帶薪婚假一（四）工傷假個(gè)人遞交請(qǐng)假申請(qǐng)—部門領(lǐng)導(dǎo)同意—總經(jīng)理辦公室審核—分管副總或第五條審批權(quán)限（二）各部門由部門負(fù)責(zé)人在月初，統(tǒng)一安排員工工休時(shí)間，并予以公第二章薪酬福利結(jié)構(gòu)體系績(jī)效考核平均分績(jī)效考核平均分季度績(jī)效考核系數(shù)10素，按崗位分檔，經(jīng)總經(jīng)理審批后確定。確屬公司尖端人才，經(jīng)總經(jīng)理特別審績(jī)效工資調(diào)整額由公司經(jīng)理辦公會(huì)議確定的上一年度員工調(diào)資百分比(詳見雪期開業(yè)前調(diào)資方案)、調(diào)整核系數(shù)及上一年度本人月固定工資確定?？?jī)效工資調(diào)整額=調(diào)資百分比*調(diào)資系數(shù)*本人月固定工資績(jī)效工資應(yīng)發(fā)數(shù)由本雪期績(jī)效考核系數(shù)、績(jī)效工資調(diào)整額確定。準(zhǔn)。試用期員工不參加績(jī)效考核。員工的工資均為公司機(jī)密。任何泄露、探聽他人工資者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以一次第二章考核方法與內(nèi)容第三條考核分值=客戶滿意度*a%+部門間滿意度*a%+工作態(tài)度/技能/業(yè)績(jī)滿意度*a%55555555第五條副總經(jīng)理客戶滿意度=所轄部門客戶滿意度之和的平均值*相應(yīng)的百第六條總經(jīng)理客戶滿意度=公司整體客戶滿意度之和的平均值*相應(yīng)的百分比第七條工作態(tài)度/技能/業(yè)績(jī)滿意度百分比及指標(biāo)如下（表一重%客咨詢/救護(hù)/客戶服務(wù)）副經(jīng)理以上人員重%權(quán)重%注：此表不含總經(jīng)理/副總經(jīng)理/營(yíng)銷部經(jīng)理及副經(jīng)理第八條營(yíng)銷部工作態(tài)度/技能/業(yè)績(jī)滿意度百分比及指標(biāo)權(quán)重%指標(biāo)子權(quán)重%第九條總經(jīng)理/副總經(jīng)理工作態(tài)度/技能/業(yè)績(jī)滿意度百分比及指標(biāo)權(quán)重%指標(biāo)與下屬溝通以達(dá)成對(duì)下屬目標(biāo)和任務(wù)的共識(shí)完成公司/所轄部門任務(wù)數(shù)量的相對(duì)情況工作失誤率重%直接上級(jí)/巡查小級(jí)/副經(jīng)理以上人員直接上級(jí)及巡查小級(jí)第五章考核結(jié)果使用第十四條考核巡查小組建立考核檔案，考核結(jié)果將作為員工績(jī)效工資、年第六章各部門員工考核及結(jié)果使用第十五條各部門員工考核辦法由各部門自行制定、考核，巡查小組不定期第二條類別：獎(jiǎng)勵(lì)分為嘉獎(jiǎng)、記功兩類；懲處分為：警告、辭退或開除兩（一）物資采購(gòu)實(shí)行計(jì)劃采購(gòu)，申購(gòu)計(jì)劃每半月審批一次，集中采購(gòu)。急（三）資產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)人、倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)對(duì)申購(gòu)單認(rèn)真審核并匯總，核對(duì)（五）要增強(qiáng)物資采購(gòu)的計(jì)劃性，不得隨意和盲目申請(qǐng)，不按（一）物資采購(gòu)以資產(chǎn)管理部為主，組成采購(gòu)小組（原則上三人以上，財(cái)?shù)谖鍡l選擇供貨商。由訂貨小組對(duì)尋找的供貨商按照規(guī)定的條件和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)最后審定?？偨?jīng)理審閱初步合同意見，約見供貨商，最終簽定供貨領(lǐng)取物品要填寫物品請(qǐng)領(lǐng)單，寫清物品名、數(shù)量、理由，物品請(qǐng)領(lǐng)單須有經(jīng)辦人、請(qǐng)領(lǐng)部門經(jīng)理簽字，上報(bào)資產(chǎn)管理部審核，由分管副總審批。第十三條物資出庫(kù)（物品領(lǐng)?。┮?guī)定第四章庫(kù)存物資管理規(guī)定第十四條倉(cāng)庫(kù)保管員要嚴(yán)格落實(shí)庫(kù)房管理規(guī)定，定期對(duì)庫(kù)存物資通風(fēng)和保第十五條倉(cāng)庫(kù)保管員要嚴(yán)格物資出入庫(kù)規(guī)定，對(duì)入庫(kù)物資要嚴(yán)格按照規(guī)定第十六條要及時(shí)做好物資的收繳和登記入帳工作。建設(shè)項(xiàng)目完成和項(xiàng)目運(yùn)第五章物資使用管理規(guī)定第十九條實(shí)行物資使用管理責(zé)任制，誰(shuí)使用、誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)，確保無(wú)丟第二十條各部門要建立物資使用登記制度。對(duì)所使用的物品、設(shè)備等，要第二十二條部門間的物品不準(zhǔn)隨意調(diào)換，如部門間物品需要調(diào)整，必須通第二十三條因責(zé)任心不強(qiáng)，造成所使用物品丟失、損壞等，要承擔(dān)經(jīng)詢價(jià)與確定供貨商：采購(gòu)詢價(jià)員沒有對(duì)供應(yīng)商選擇的決定權(quán)。第二十七條采購(gòu)與驗(yàn)收：采購(gòu)人員不能同時(shí)擔(dān)任采購(gòu)物品或勞務(wù)的驗(yàn)收工第三十二條財(cái)務(wù)部主管庫(kù)存物質(zhì)（固定資產(chǎn)、物、料）帳目的人員，每季第三十三條資產(chǎn)管理部會(huì)同財(cái)務(wù)部、總辦每半年對(duì)各部門資產(chǎn)管理使用情第五節(jié)行政后勤保障管理制度第二章辦用品的管理、領(lǐng)用與保管第一條員工應(yīng)在公司規(guī)定的就餐時(shí)間內(nèi)用餐。因特殊原因部門未能在規(guī)定第二條員工就餐過(guò)程中，餐廳工作人員應(yīng)和藹可親，微笑服務(wù)并主動(dòng)與各部門負(fù)責(zé)人每周一報(bào)本周二至下周二本部門用餐人數(shù)，報(bào)總辦審核第二條各部門負(fù)責(zé)區(qū)域應(yīng)保證地面清潔，物品擺放整齊、無(wú)灰塵，不亂堆第三條各部門每日應(yīng)安排專人對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行打掃。第四條公司考核小組不定期對(duì)公司衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查，并視情況獎(jiǎng)懲，并（一）全體住宿員工要自覺遵守宿舍管理規(guī)定，服從宿舍管理員和舍長(zhǎng)的（七）禁止宿舍內(nèi)亂接電線和使用大功率電器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收所用電器并（一）所有員工要牢固樹立安全第一、預(yù)防為主的思想，嚴(yán)格落實(shí)安全制（六）發(fā)現(xiàn)酒后鬧事或流氓滋事行為，要及時(shí)報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門加以制小時(shí)內(nèi)未及時(shí)報(bào)告，因延誤治療而造成的損失由個(gè)人承擔(dān)。（十一）不得私接電線或使用未經(jīng)許可的電器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)機(jī)械設(shè)備存在隱患或危險(xiǎn)情況，應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)人員進(jìn)行處理，不可擅自4、盡可能搶救被困和受傷人員脫離險(xiǎn)境，如有可能，再搶救大宗現(xiàn)金5、滅火過(guò)程中，始終要注意自我保護(hù)，如火勢(shì)失去控制應(yīng)當(dāng)迅速安全（二）如果事故非常嚴(yán)重，應(yīng)立即通知部門經(jīng)理或值班行政人員，經(jīng)同意第一條信息化管理包括電腦使用管理和網(wǎng)站維護(hù)管理兩第三條加強(qiáng)電腦防護(hù)，防止感染病毒，造成資料丟失。第四條涉及公司商業(yè)機(jī)密的資料，要嚴(yán)格管理，不得泄露。要將其備份存第五條不準(zhǔn)將涉及公司商業(yè)機(jī)密的電子資料帶出公司。需要打印或復(fù)印的第七條公司網(wǎng)站應(yīng)由專人定期維護(hù)，凡從公司網(wǎng)站上發(fā)布的信息，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱同意后發(fā)布，未經(jīng)同意不得發(fā)布第九條因管理和使用不善造成電腦損壞者，追究并承擔(dān)賠償責(zé)任。第一章車輛管理流程第二章車輛使用原則第三條車輛行駛過(guò)程中應(yīng)遵守交通規(guī)則、嚴(yán)禁酒后駕車。若公司車輛違章第七條公司員工無(wú)權(quán)將車輛私自外借。如有違反，一切后果自負(fù)。第八條任何人不得在晚間和周末將車開回家中。如因公參加活動(dòng)，需填寫第二章公章使用注意事項(xiàng)第二條控制招待范圍。招待對(duì)象主要是地方黨政機(jī)關(guān)和部門領(lǐng)導(dǎo)、檢第一節(jié)滑雪服務(wù)總流程檢票進(jìn)入檢票進(jìn)入雪具大廳憑門票到結(jié)算中心交押金辦理（消費(fèi)卡/結(jié)算卡）滑雪結(jié)束返回雪具大廳更換衣物（雪鞋）持消費(fèi)卡依次退還雪具、雪鞋、雪服及衣柜鑰匙持消費(fèi)卡到雪服（衣柜）出租處領(lǐng)取雪服（衣柜鑰匙）到雪具和雪鞋出租處領(lǐng)取滑雪器械和雪鞋到結(jié)算中心辦理結(jié)算手續(xù)更換雪服存放衣物游客進(jìn)入雪場(chǎng)大門保安引導(dǎo)停放車輛離開雪具大廳返程聘請(qǐng)滑購(gòu)買門票進(jìn)入雪場(chǎng)第二節(jié)各部門服務(wù)總流程★總經(jīng)理辦公室第一部分總流程圖考勤管理員工培訓(xùn)、員工調(diào)配、員工關(guān)系協(xié)調(diào)、績(jī)效考核、薪酬福利、考勤/休假管理/獎(jiǎng)金分配的核算、員工換休6、薪酬/福利制度1、辦公用品管理規(guī)定2、用章管理規(guī)定3、信息化管理流程滑雪招待流程包括會(huì)議例會(huì)組織及行政工作日常管理、辦公資料/物品管理、車輛管理、理、人事關(guān)系協(xié)調(diào)、員工薪酬確定與調(diào)整、福利落實(shí)與執(zhí)行、考核的落實(shí)/執(zhí)行第三部分工作流程蹤工作落實(shí)情況每周對(duì)客服部上報(bào)的客人受傷情況、投拆情況、顧客咨詢情況進(jìn)行匯總蹤工作落實(shí)情況每日對(duì)散客客戶滿意度每日對(duì)散客客戶滿意度放績(jī)效工資依據(jù)。每周工作計(jì)劃與工作總結(jié)每周工作計(jì)劃與工作總結(jié)部門經(jīng)理部門經(jīng)理每周定期對(duì)各部門抽查每周定期對(duì)各部門抽查結(jié)合公司與各部門獎(jiǎng)懲巡查小組巡查小組各崗位服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作操作流程的執(zhí)行情況工作計(jì)劃總結(jié)、工作報(bào)表提交情況/物品、設(shè)施、票據(jù)的管理每周定期對(duì)各部門抽各部門抽查一次物品、設(shè)施、票據(jù)的管理每周定期對(duì)各部門抽各部門抽查一次各部門工作紀(jì)律巡查小組巡查小組衛(wèi)生水電、考勤、值班情況客戶滿意度的調(diào)查備案，并作為績(jī)客戶滿意度的調(diào)查公司及各部門各項(xiàng)規(guī)章制度及流程巡查小組受傷、投訴、救護(hù)情況主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及工作能力性主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及工作能力性每周評(píng)比優(yōu)秀員工部門負(fù)責(zé)人審批后的獎(jiǎng)懲決定交財(cái)每周匯總，報(bào)進(jìn)行處罰總經(jīng)理審批進(jìn)行處罰總經(jīng)理審批部門負(fù)責(zé)人期結(jié)束后評(píng)比優(yōu)秀員工懲規(guī)定的獎(jiǎng)罰事件”部門負(fù)責(zé)人每周對(duì)審批報(bào)的獎(jiǎng)懲決定及優(yōu)秀員工部門/公司獎(jiǎng)懲規(guī)定的獎(jiǎng)罰事件”巡查小組總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理直接上級(jí)直接上級(jí)巡查小組總經(jīng)理3456789月開業(yè)前月月依據(jù)審批單，辦理滑雪手續(xù)。因工作需要，確需滑雪招依據(jù)審批單，辦理滑雪手續(xù)。待，填寫滑雪招待審批單總經(jīng)理財(cái)務(wù)部總經(jīng)理財(cái)務(wù)部上報(bào)時(shí)間12上報(bào)時(shí)間12審核人總經(jīng)理部門/總適用范圍通用原無(wú)檔案記錄面試人非季節(jié)員工季節(jié)員工原無(wú)檔案員工原有檔案員工通用通用通用管理層以下人員管理層以下人員通用通用管理層人員管理層人員通用用人需求用人部門負(fù)責(zé)人應(yīng)聘登記表面試人員辦招聘考勤/員工錄用申請(qǐng)表季節(jié)性員工錄用申請(qǐng)表員工履歷表員工入職統(tǒng)計(jì)表工牌登記表員工檔案匯總表部門培訓(xùn)登記表上崗前培訓(xùn)考核平日部門培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告請(qǐng)假條外出登記表值班表月考勤匯總（周）部門人員換休表用人部門負(fù)責(zé)人用人部門負(fù)責(zé)人新入職員工用人部門使用人部門負(fù)責(zé)人各部門及總辦部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人使用人外出人員各部門類別員工定崗/定薪統(tǒng)計(jì)表勞資變動(dòng)表勞動(dòng)合同勞動(dòng)協(xié)議報(bào)表名稱工作/物品交接表離職單客戶滿意度調(diào)查表及統(tǒng)計(jì)部門間滿意度統(tǒng)計(jì)表工作態(tài)度/能力/業(yè)績(jī)考核表獎(jiǎng)/罰審批表巡查小組周/月抽查表周/月抽查匯總報(bào)告物品申購(gòu)單辦公用品領(lǐng)用表辦公用品帳本物品借用表公章使用表公章借用審批表用餐統(tǒng)計(jì)表用車登記表車輛年檢/檢修/保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表滑雪招待審批表部門負(fù)責(zé)人/總辦部門負(fù)責(zé)人/總辦填報(bào)人員離職人員離職人員巡查小組巡查小組主考人主考人巡查小組巡查小組使用人借用人使用人借用人使用人車輛管理人員使用人使用人上報(bào)時(shí)間周月月周/月周/月月月周總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理直接上級(jí)總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理通用通用通用非季節(jié)員工季節(jié)員工適用范圍通用通用通用通用管理層以上管理層以上通用通用通用通用通用通用通用通用通用通用通用通用第一部分總流程圖散客、團(tuán)隊(duì)的接待工作雪服、雪具等的出租工作游客受傷的處理工作游客投訴的處理工作第二部分組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)衣柜2人接待2人雪服2人迎賓2人廣播1人務(wù)1人（2）全面負(fù)責(zé)客服工作計(jì)劃的制定和實(shí)施，確?？头ぷ饔行蜻M(jìn)行，使游客對(duì)（3）負(fù)責(zé)客服人員的招聘，制定客服培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)和考核，確保員工的（5）全面負(fù)責(zé)客人的投訴和滑雪受傷的處理，達(dá)到妥善處理，維護(hù)公司和游客（6）負(fù)責(zé)抓好團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使本部門具有良好的風(fēng)氣，較強(qiáng)的凝聚力和向（7）善于收集客人的意見，向公司提出改進(jìn)客服工作的建議，不斷提高服務(wù)水（2）負(fù)責(zé)組織雪服的不定期清洗、修補(bǔ)、烘干和衣柜內(nèi)的4.雪具組領(lǐng)班崗位職責(zé)（6）門口來(lái)找人，讓其稍等，問(wèn)清客人身份及問(wèn)題后，告知總臺(tái)電話聯(lián)系，不要冷落客人，要注意禮節(jié)禮貌，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。（8）引領(lǐng)客人行走速度要配合顧客的頻率，保持一、二步距離。（3）負(fù)責(zé)制定廣播時(shí)間表、錄制播音光盤，定時(shí)進(jìn)行播放.（3）迅速做好受傷游客救治工作。對(duì)傷重的客人，作臨時(shí)性包扎，并及時(shí)報(bào)告（4）嚴(yán)格按照醫(yī)療操作規(guī)范對(duì)受傷者實(shí)施救治。9.雪服出租服務(wù)員崗位職責(zé)（2）統(tǒng)一著裝，配戴工牌，按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您好”您仔細(xì)看一下雪服內(nèi)是否有遺留物品?！保?）認(rèn)真準(zhǔn)確刷消費(fèi)卡，不得更改租借時(shí)間。（6）游客多人合租的衣柜，不得用備用鑰匙替其中一人打開。（12）對(duì)游客友情提示：“請(qǐng)您行走時(shí)后腳跟先著地；請(qǐng)您保管好自己的隨身物品；請(qǐng)您直立拿板，以免碰到他人，謝謝?！保?）對(duì)游客友情提示：“請(qǐng)初學(xué)者到練習(xí)區(qū)滑行，不要在中級(jí)道下逗留。”（9）對(duì)游客安全告知：“為了你的安全，請(qǐng)你自覺遵守滑雪安全規(guī)則?！保?）負(fù)責(zé)整個(gè)雪場(chǎng)內(nèi)部和外部公共環(huán)境衛(wèi)生。（1）營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)迎賓應(yīng)站到指定崗位，保持良好的站姿（抬頭、挺胸、直立站（1）指定崗位站好，保持良好的站姿（抬頭、挺胸、直立站姿，雙手交叉貼于（5）做好向?qū)Чぷ鳎簬ьI(lǐng)游客參觀各游玩項(xiàng)目，幫其推薦或介紹公司的簡(jiǎn)介、（6）針對(duì)團(tuán)隊(duì)游客做好全程服務(wù)。例如：事前的講解，游玩過(guò)程中的各種協(xié)調(diào)（7）遇到突發(fā)事件做好安撫工作，并及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)工作。（1）站姿站好面帶微笑等候游客的到來(lái)（抬頭、挺胸、直立站姿，雙手交叉貼（2）游客來(lái)時(shí)微笑服務(wù)（問(wèn)候語(yǔ)）并請(qǐng)游客出示滑雪單據(jù)，并根據(jù)游客的體形（4）雪服出租給游客后，并提醒游客檢查雪服，并核實(shí)后刷卡，雙手交于游客“請(qǐng)您出示一下消費(fèi)卡?！薄罢?qǐng)您保管好自己的貴重物品。”（1）站姿站好面帶微笑等候游客的到來(lái)（抬頭、挺胸、直立站姿，雙手交叉貼（3）游客出示游客雪具單據(jù)，根據(jù)游客人數(shù)建議游客領(lǐng)取鑰匙的數(shù)量（或詢問(wèn)游客隨身帶的物品是否多建議游客領(lǐng)取鑰匙的數(shù)量主要（7）游客領(lǐng)取鑰匙時(shí)友善地提醒游客佩帶眼鏡、帽子、手套等有助于滑雪的飾“請(qǐng)您出示一下消費(fèi)卡?！薄罢?qǐng)問(wèn)需要幾把衣柜鑰匙？”“請(qǐng)您保管好衣柜鑰匙以免丟失?！薄罢?qǐng)您保管好自己的貴重物品。”（1）站姿站好面帶微笑等候游客的到來(lái)（抬頭、挺胸、直立站姿，雙手交叉貼（2）游客來(lái)到柜臺(tái)前微笑服務(wù)（問(wèn)候語(yǔ)），并請(qǐng)游客出示游客滑雪單據(jù)，并詢（3）接過(guò)消費(fèi)卡，并詢問(wèn)游客的鞋碼和選擇的項(xiàng)目，快速無(wú)誤的為客人同時(shí)拿（4）雪具出租給游客后，并提醒游客檢查雪具和看護(hù)好以免丟失，雙手交于游“請(qǐng)您出示一下消費(fèi)卡?！薄罢?qǐng)您保管好自己的雪具以免丟失?！薄盎┻^(guò)程中請(qǐng)您注意安全?！保藕煤蟛⑻嵝延慰脱┌宓奈恢靡悦饽缅e(cuò)。（4）必要時(shí)可攙扶、引領(lǐng)游客到達(dá)雪地。“請(qǐng)您拉好雪服拉鏈，以免物品從口袋中滑落出來(lái)?！薄澳?，我?guī)湍醚┌??！薄罢?qǐng)保管好您的貴重物品。”“小心地滑，請(qǐng)慢走?！薄罢?qǐng)您直立拿板以免碰到他人，謝謝。”“祝您玩的開心”（2）見到游客滑雪歸來(lái)，應(yīng)主動(dòng)上前幫助游客拿雪具交還柜臺(tái)，并請(qǐng)游客出示（4）檢查完畢核實(shí)正確后刷消費(fèi)卡，雙手交于游客并提醒游客是否還要退還的“您好，請(qǐng)您出示您的消費(fèi)卡?！薄罢?qǐng)您拿好消費(fèi)卡?！薄澳€有物品沒有退還完畢，請(qǐng)您到相應(yīng)柜臺(tái)辦理?！保?）提醒游客是否有遺忘的物品在衣服口袋；提醒游客衣柜里是否還有遺忘的（4）檢查完畢核實(shí)正確后刷消費(fèi)卡，雙手交于游客并提醒游客到結(jié)算中心辦理始終保持良好的站姿和微笑服務(wù)歡送顧客，并感謝游客的到來(lái)?！罢?qǐng)走好，歡迎您的再次光臨?！薄罢?qǐng)慢走，路上注意安全?！薄白Ｄ宦讽橈L(fēng)，謝謝?！保?）保證各自負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，給游客提供一個(gè)干凈、清潔、明對(duì)每位經(jīng)過(guò)的游客必須停下手中的活，問(wèn)候第三部分：工作流程及工作制度迎接游客引領(lǐng)游客辦理滑雪手續(xù)（交納押金）迎接游客引領(lǐng)游客辦理滑雪手續(xù)（交納押金）協(xié)助游客領(lǐng)取雪服指導(dǎo)穿雪具協(xié)助游客領(lǐng)取雪具換滑雪服鑰匙引導(dǎo)進(jìn)入雪場(chǎng)（每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都必須進(jìn)行滑雪事項(xiàng)的告知）客人回雪具大廳歸還雪具（必要時(shí)幫助客人歸還雪具）送客并對(duì)游客的到來(lái)表示感謝。迎賓迎賓幫助游客換雪游客入雪場(chǎng)雪服、衣柜大廳服務(wù)雪具出租迎賓游客離雪場(chǎng)雪服、衣柜游客回大廳大廳服務(wù)雪具出租4.游客受傷處理流程游客雪具損壞服務(wù)人員報(bào)告相關(guān)主管處理相關(guān)主管7.雪具大廳的布置及雪具等物品的盤點(diǎn)、出庫(kù)流程運(yùn)營(yíng)期結(jié)束季節(jié)工辦理離職手續(xù)季節(jié)工離職清理雪具大廳等衛(wèi)生），核實(shí)、簽字，如有問(wèn)題追究當(dāng)事人責(zé)任，及時(shí)進(jìn)行批評(píng)、處理。并做好每（7）組織盤點(diǎn)要認(rèn)真，既要盤清數(shù)量，又要檢查有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)（3）雪期結(jié)束后由雪具部將教練用板統(tǒng)一收回，并檢查有無(wú)損壞；臨時(shí)用板的（4）教練損壞的雪板按規(guī)定賠償，未檢查出損壞的板由雪具部負(fù)責(zé)賠償。進(jìn)行處理解決，并在消費(fèi)卡中扣除，如解決不了上報(bào)主管、經(jīng)理解決。4．游客受傷的處理規(guī)定（1）滑雪運(yùn)動(dòng)是一項(xiàng)具有危險(xiǎn)性的體育項(xiàng)目，在滑雪游玩過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一（2）輕微受傷者迅速為游客進(jìn)行處理包扎，安撫游客并詢問(wèn)受傷的原由，做好并將帶有稅號(hào)的門票（寫有保險(xiǎn)公司電話號(hào)碼、聯(lián)系人等）交于游客到三身處地的為顧客著想，為求使每一位顧客投訴得到滿意解決?？己朔侄〞r(shí)考核和即時(shí)考核（1）開展周評(píng)服務(wù)明星活動(dòng)：在一線服務(wù)的全體員工中，針對(duì)每個(gè)員工的工作情況，由員工為員工打分評(píng)選出服務(wù)明星時(shí)間：周一，因?yàn)橐话阒芤坏目蛡€(gè)員工的工作進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，并由員工進(jìn)行相互打分，分?jǐn)?shù)最高者為本周穿雪板比賽、穿雪鞋比賽、填寫滑雪單據(jù)等），對(duì)表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)（1）巡查：由分管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)辦人員，不定時(shí)的對(duì)雪具大廳的工作進(jìn)行監(jiān)督考核，內(nèi)容主要是雪具出租的情況、衛(wèi)生等，巡查后及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，做好巡（1）同全員服務(wù)營(yíng)銷掛鉤，對(duì)于積極推銷公司產(chǎn)品的（賣會(huì)員卡，消費(fèi)品，帶），（14）私自開啟用電設(shè)備，雪場(chǎng)機(jī)械設(shè)備，或違法安全規(guī)定發(fā)生的問(wèn)題，責(zé)任（16）未落實(shí)物品管理責(zé)任制和盤點(diǎn)制度，造成了物品、雪具丟失和損壞，由找到物品后及時(shí)與游客取得聯(lián)系，確認(rèn)后歸還游客并由當(dāng)事人簽字。2、客人投訴及處理情況登記表.第一部分總流程圖營(yíng)銷方案出臺(tái)前期準(zhǔn)備期品牌形象宣傳促銷性宣傳市區(qū)集散中心建立數(shù)據(jù)資料歸總營(yíng)銷工作總結(jié)渠道市場(chǎng)的開發(fā)與維護(hù)大客戶的維護(hù)市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表相關(guān)數(shù)據(jù)資料分類歸總營(yíng)銷業(yè)績(jī)服務(wù)營(yíng)銷修訂完善營(yíng)銷工作流程第二部分組織架構(gòu)及崗位職責(zé)渠道開發(fā)與維護(hù)人員大客戶開發(fā)與維護(hù)人員客戶接待人員（1）在公司總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司整體營(yíng)銷工作（3）負(fù)責(zé)制定出臺(tái)公司產(chǎn)品、價(jià)格體系，規(guī)劃公司品牌形象、促銷活動(dòng)等（4）貫徹服務(wù)營(yíng)銷理念，組織、管理并監(jiān)督對(duì)客戶實(shí)行全方位跟蹤服務(wù)，（5）負(fù)責(zé)調(diào)查公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售情況，綜合客戶反饋意見，形成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告并提交公司決策層，及時(shí)改進(jìn)銷售工作。（6）負(fù)責(zé)組織大客戶的營(yíng)銷，建立和穩(wěn)固的客戶資源，抓好客戶檔案和營(yíng)（7）負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，建立銷售指標(biāo)責(zé)任制，提升銷售業(yè)績(jī)。（8）負(fù)責(zé)定期召開營(yíng)銷會(huì)議，總結(jié)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，部署營(yíng)銷任務(wù)，褒獎(jiǎng)銷售典（9）負(fù)責(zé)對(duì)代理商、合作單位、兼職銷售人員及全員銷售的管理。（10）負(fù)責(zé)溝通與協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門以及新聞媒體等合作單位的關(guān)系。（11）做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理工作，增強(qiáng)成本意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)管理制度。（12）帶頭遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，拼搏實(shí)干，樹立良好形象，做本部門員（3）定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，每周要對(duì)同行業(yè)以及客源市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研分析，提交市及合同資料、報(bào)紙廣告及軟文、各項(xiàng)營(yíng)銷收費(fèi)單據(jù)、各項(xiàng)營(yíng)銷扣款審報(bào)、（1）按照國(guó)家關(guān)于網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)管理等的法律法規(guī)，以及公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的要（6）做好系統(tǒng)的安全防范工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的口令和密碼做好保密工作，不得（7）著裝和儀表整潔，注意營(yíng)銷禮節(jié)禮貌，網(wǎng)絡(luò)留言文明、規(guī)范，樹立公司網(wǎng)（8）遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，拼搏實(shí)干，努力完成本職工作任務(wù)。4.渠道開發(fā)與維護(hù)人員崗位職責(zé)（2）熟悉公司的銷售策略和產(chǎn)品，項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，善于了解和掌握市場(chǎng)情況，增（3）勇于吃苦，堅(jiān)韌不拔，頑強(qiáng)拼搏，努力開發(fā)渠道市場(chǎng)，力爭(zhēng)超額完成銷售（4）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，為提升團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)和完成公司確定的銷（5）增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，想顧客所想，把服務(wù)貫徹到整個(gè)營(yíng)銷工作中，靠服務(wù)（1）在營(yíng)銷部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織和管理市區(qū)直銷工作以及集散中心的接待（4）解答咨詢要準(zhǔn)確，簡(jiǎn)潔明了。對(duì)不清楚或不知道的問(wèn)題，不能亂解答或講不知道。如有領(lǐng)導(dǎo)在可及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再解答，一時(shí)解答不了，可將客人（2）學(xué)習(xí)公司的營(yíng)銷服務(wù)體系以及客戶接待流程與規(guī)范，做到心中有數(shù)。（4）閑時(shí)負(fù)責(zé)接聽公司的咨詢熱線，解答客人的咨詢，并認(rèn)真做好登記（見接（7）參與危機(jī)事件的公關(guān)工作，及時(shí)處理客戶糾紛與投訴。第三部分工作流程與規(guī)范填寫票卡領(lǐng)用申請(qǐng)單填寫票卡領(lǐng)用申請(qǐng)單部門經(jīng)理簽字財(cái)務(wù)部核開據(jù)發(fā)票票款回收票卡銷售辦監(jiān)督反饋效果廣告投放（1）著裝整潔，態(tài)度和藹，面帶微笑，佩戴接待員專用胸牌，充分顯示雪場(chǎng)接（2）文明用語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)“您好！”；請(qǐng)求語(yǔ)“請(qǐng)”字；感謝語(yǔ)“謝謝！”；抱（2）準(zhǔn)確確定團(tuán)隊(duì)人數(shù)、鞋號(hào)、到團(tuán)時(shí)間、消費(fèi)項(xiàng)目、是否就餐等具體細(xì)節(jié)，），6.最后道謝，“感謝您的來(lái)電,祝您心情愉快”或者“XX滑雪場(chǎng)歡迎您的到來(lái)!”7.待讓客戶先收線后方可掛斷。8.進(jìn)行來(lái)電資料的匯總整理。篩選近期潛在客戶篩選近期潛在客戶有效性分類篩選中遠(yuǎn)期潛在客戶客戶檔案資料合作單位檔案資料客戶資料登記客戶分類匯總建立客戶檔案交負(fù)責(zé)人處理做好登記3.重要客戶檔案資料必須妥善保管，特別是合作協(xié)議內(nèi)容以及客戶的重要信息，未經(jīng)允許不得外泄，真正做好檔案資料的保密工作。4.對(duì)于需及時(shí)回復(fù)處理的客戶要求，必須盡快交予相關(guān)人員進(jìn)行妥善回復(fù)處5.不定期對(duì)于重要客戶資料進(jìn)行電話回訪，以保持客戶資料的不斷更新。第四條俱樂(lè)部宗旨：降低會(huì)員風(fēng)險(xiǎn)與成本，實(shí)現(xiàn)會(huì)員第五條俱樂(lè)部的管理：本俱樂(lè)部由金佛山俱樂(lè)部有限第二章會(huì)員種類及入會(huì)辦法＿＿＿第三章會(huì)員的權(quán)利與義務(wù)1、普通會(huì)員持該會(huì)員卡到雪場(chǎng)滑雪可享受滑雪門市價(jià)平日折、周末3、普通會(huì)員可享受俱樂(lè)部不定期組織的會(huì)員集體活動(dòng)，俱樂(lè)部網(wǎng)站前通告，并列清活動(dòng)流程及注意事項(xiàng).4、普通會(huì)員可參加雪場(chǎng)定期組織的會(huì)員優(yōu)惠滑雪活動(dòng)。具體優(yōu)惠時(shí)間及會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，屆時(shí)將逐一電話通知。第十一條關(guān)于退會(huì)2、如會(huì)員嚴(yán)重違反本章程，俱樂(lè)部可以取消其會(huì)員資格；會(huì)員的優(yōu)惠待遇則必須重新辦理新的入會(huì)手續(xù).姓名您對(duì)俱樂(lè)部的建議和

自由練習(xí)

在滑雪教練的指導(dǎo)下練習(xí)

定期組織競(jìng)技比

與其他會(huì)員一起練習(xí)

定期組織競(jìng)技比賽愛好滑雪的朋友來(lái)相會(huì)—X雪場(chǎng)會(huì)員俱樂(lè)部歡迎您！我們將本著為滑雪愛好者建立一個(gè)互相交流的平臺(tái)、為大家提供更實(shí)惠、更用戶注冊(cè)查詢票卡信息用戶注冊(cè)查詢票卡信息填寫訂單信息核對(duì)訂單信息憑登記有效證件雪場(chǎng)辦理憑登記有效證件雪場(chǎng)辦理提供送票服務(wù)1.在滑雪產(chǎn)品一欄中查看票卡相關(guān)信息（種類、價(jià)格、包含內(nèi)容以及詳細(xì)否與預(yù)定相符，如果您有需要修改所填內(nèi)容，請(qǐng)按“重填”公司在收到訂單后根據(jù)您填寫的送票時(shí)間和送票地址會(huì)馬上安排就近售票網(wǎng)點(diǎn)為您及時(shí)提供免費(fèi)送票服務(wù)。并收取票款。建立危急事件公關(guān)預(yù)案出現(xiàn)客戶糾紛時(shí)安撫客人要及時(shí)協(xié)調(diào)客服將受害人送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治。部門早會(huì):內(nèi)容:業(yè)績(jī)分享專題會(huì)議:內(nèi)容:勤+彈性考勤相結(jié)合的考勤制度。固定考勤時(shí)間為每周三上午和周六周日全3.考勤制度直接與個(gè)人利益相掛鉤，具體標(biāo)準(zhǔn)見考核制度。5.兼職銷售人員只有在推銷完成公司的產(chǎn)品或帶來(lái)客源予以確定后才能享受我公司給予的優(yōu)惠政策。6.公司安排集散中心主任直接與兼職銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢與合作洽談。7.兼職銷售人員可以從我公司網(wǎng)站或者市區(qū)集散中心獲取雪場(chǎng)宣傳資料和最按照客人實(shí)際滑雪消費(fèi)金額計(jì)算統(tǒng)計(jì)。考考容8總分意見希望評(píng)人息工作積極有責(zé)任心,能徹底達(dá)成任務(wù),可放心交付工作利完成任務(wù)，可以交付工作如期完成任務(wù)督促方能完成工作督促，亦不能如期完成工作1006428642（3）考核方法：（5）考核結(jié)果與個(gè)人薪酬福利相掛鉤，具體見本雪季營(yíng)銷考核獎(jiǎng)勵(lì)方案。第一部分總流程圖人員招聘及配人員招聘及配審核考勤表及工資的計(jì)算發(fā)放登記總帳及明細(xì)帳本財(cái)務(wù)日常工財(cái)務(wù)日常工每周核對(duì)一次班車費(fèi)領(lǐng)取備用金，找零收銀、結(jié)算交賬、填寫交款單交接班、值班工作團(tuán)隊(duì)的接待、結(jié)算、登記統(tǒng)計(jì)工作收銀管理工每天營(yíng)業(yè)結(jié)束沖銷備用金或交接每天營(yíng)業(yè)結(jié)束或班前清理衛(wèi)生根據(jù)變化的營(yíng)銷政策及其他臨時(shí)活動(dòng)調(diào)整的政策隨時(shí)對(duì)收銀員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，使其能夠準(zhǔn)確及時(shí)的完成收銀解決在收銀窗口出現(xiàn)的糾紛每周工作小結(jié)→每月工作總結(jié)，根據(jù)考評(píng)制度和獎(jiǎng)懲制度對(duì)員工進(jìn)第二部分財(cái)務(wù)制度及崗位職責(zé)（4）凡涉及辦公費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)、車輛維修費(fèi)品采購(gòu)、設(shè)備購(gòu)置費(fèi)等開支項(xiàng)目由經(jīng)辦部門編制預(yù)算計(jì)劃支出進(jìn)度表（每（5）因公使用現(xiàn)金時(shí)，經(jīng)辦人應(yīng)嚴(yán)格按照借款流程辦理（特殊情（6）因公借款要及時(shí)結(jié)清，對(duì)無(wú)故拖欠者，不予辦理新的借款或中扣除。任何部門和個(gè)人不得挪用公款和私設(shè)“小金庫(kù)”。公司不辦理因私填寫“支票領(lǐng)取登記薄”，出納一律開抬頭劃線支票。支票使用時(shí)，應(yīng)由領(lǐng)（8）嚴(yán)禁發(fā)放空白支票，出納人員必須注明限額、用途，收款單（9）財(cái)會(huì)人員根據(jù)審核無(wú)誤的手續(xù)，辦理現(xiàn)金收付、銀行存款、（1）因公外出，必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦（2）公司人員出差，不準(zhǔn)乘坐飛機(jī)、火車軟臥和輪船二等艙，如（5）外地出差，以乘地鐵、公交為主，實(shí)報(bào)實(shí)銷，特殊情況乘出），（1）公司支出實(shí)行“先審批、后開支”、“當(dāng)月開支當(dāng)月報(bào)”的報(bào)銷程序。一般辦類的發(fā)票須有庫(kù)管員開具的入庫(kù)單一并交財(cái)務(wù)部審核、登記，報(bào)總經(jīng)理簽租賃，須定期做出預(yù)算，由經(jīng)辦人、庫(kù)管員、部門負(fù)責(zé)人，分管副總簽字（3）嚴(yán)格控制招待費(fèi)、禮品費(fèi)的開支，因公開支必須事先報(bào)總經(jīng)（5）預(yù)付、暫付款項(xiàng)應(yīng)根據(jù)合同或核準(zhǔn)文件，由經(jīng)辦部門填寫批（8）各經(jīng)辦人員將報(bào)銷單據(jù)按財(cái)務(wù)要求粘貼好，交給財(cái)務(wù)人員審（9）非公司在冊(cè)人員在公司報(bào)銷各種費(fèi)用，必須經(jīng)北京總部同意（2）嚴(yán)格財(cái)務(wù)開支標(biāo)準(zhǔn)和手續(xù)，遵守記帳規(guī)則，正確使用會(huì)計(jì)科目，查、盤點(diǎn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)查明原因，并提出處理意見。（9）負(fù)責(zé)旅行社、俱樂(lè)部、專兼職銷售人員、公司員工銷售業(yè)績(jī)蓋章確認(rèn)，要做到大小寫清楚、明晰、無(wú)誤。做出合理估計(jì)后，進(jìn)行單據(jù)的適量配發(fā)，既要保證收銀員每日下單工作的類統(tǒng)計(jì)匯總，不但要做到日清日?qǐng)?bào)、月清月報(bào)，同時(shí)在必要的情況下，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)簽字、注明單位、有滑雪者的證件及押金；掛帳必須事先簽定掛帳消開發(fā)票時(shí)，及時(shí)通知開票人員單號(hào)及金額，由客人到開票處領(lǐng)取。第三部分工作流程及操作規(guī)范每天營(yíng)業(yè)結(jié)束核銷門票詢問(wèn)客人所要進(jìn)詢問(wèn)客人所要進(jìn)行的滑雪或娛雪項(xiàng)目提示客人到雪具出租處領(lǐng)取雪具送交客人收取押金開卡接受客人卡，快速、接受客人卡，快速、準(zhǔn)確進(jìn)行核算找零客人簽字告知客人費(fèi)用情況收取費(fèi)用單，注明借款事由發(fā)票”等財(cái)務(wù)總監(jiān)（經(jīng)理）簽字分管副總或總經(jīng)理簽字出納辦理借款手續(xù)部門經(jīng)理簽字經(jīng)辦人按照規(guī)定粘貼原始憑出納和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核原始報(bào)銷憑證會(huì)計(jì)根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證編制記賬憑分管副總或總經(jīng)理簽字）；經(jīng)辦人或部門資產(chǎn)管理部檢查倉(cāng)庫(kù)有1、分管副總簽字2、資產(chǎn)部經(jīng)理簽字3、經(jīng)辦人或部門領(lǐng)用分管副總、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字總經(jīng)理簽字財(cái)務(wù)借款采購(gòu)小組采購(gòu)總經(jīng)理簽字財(cái)務(wù)借款倉(cāng)管人員財(cái)務(wù)部審2.考核標(biāo)準(zhǔn)：各崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)工作流程。3.考核方法：部門經(jīng)理及主管每天進(jìn)第一部分總流程圖第二部分組織架構(gòu)及崗位職責(zé)造雪組造雪組人拖牽組人場(chǎng)地救護(hù)組人機(jī)房人場(chǎng)地主管1人1人（1）在總經(jīng)理和分管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的全面工作，帶領(lǐng)本部門員工（3）負(fù)責(zé)組織場(chǎng)地的造雪、壓雪、拖牽運(yùn)行、巡邏救護(hù)等工作，確保雪場(chǎng)的正（4）遵守造雪移動(dòng)規(guī)則，在移動(dòng)機(jī)器時(shí)隨時(shí)注意可能發(fā)生的情況。4．壓雪車駕駛員崗位職責(zé)（5）每日啟動(dòng)前檢查機(jī)油、液壓油的液面是否符合工作要求，啟動(dòng)后對(duì)所有指（7）車輛作業(yè)時(shí)經(jīng)常檢查儀表盤，如有報(bào)警燈亮起，應(yīng)立即停止作業(yè)。仔細(xì)檢（8）完成作業(yè)后，將車輛停放在離雪道及游客不常通過(guò)的地方，以免對(duì)他人造（11）定期潤(rùn)滑全車的潤(rùn)滑點(diǎn)，注意那些比較隱蔽的地方，隨時(shí)更換損壞了的油嘴，檢查各環(huán)節(jié)的工作狀態(tài)，必要時(shí)維修或更換。（14）把蓄電池?cái)嚅_，每隔三個(gè)月最好進(jìn)行一次微電流充電。（15）冬季使用前應(yīng)做好車輛的各項(xiàng)檢查，確保雪期正常使用。（4）嚴(yán)格執(zhí)行拖牽運(yùn)行規(guī)則，在拖牽運(yùn)行時(shí)隨時(shí)注意可能發(fā)生的情況，不得違（7）要及時(shí)扶起摔倒在拖牽行使路線上的游客，以防止阻擋拖牽的正常運(yùn)行或（8）在拖牽行使過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)意外情況時(shí)，要及時(shí)停機(jī)，防止傷害事故的發(fā)（2）按規(guī)定著裝，配戴工牌，儀表整潔。（4）清理雪道上所有的垃圾，放到指定地點(diǎn)。（7）檢查和糾正滑雪者的違章行為，疏散擁擠人群。（12）對(duì)教練私導(dǎo)和無(wú)證進(jìn)場(chǎng)者進(jìn)行稽查，并做好檢查記錄。（2）按規(guī)定著裝，配戴工牌，儀表整潔。（3）嚴(yán)格執(zhí)行雪地摩托車戰(zhàn)車操作規(guī)范，嚴(yán)（6）每天檢查車的外觀及燈光，全車各部位的螺栓有無(wú)松動(dòng)、丟失、履帶的松緊度，變速箱鏈條的松緊度、燃油及潤(rùn)滑油，傾聽發(fā)動(dòng)機(jī)聲音，發(fā)現(xiàn)情況（3）落實(shí)分時(shí)用電，搞好節(jié)約用電，確保用電不超負(fù)荷，運(yùn)營(yíng)正常。（5）高低壓開關(guān)設(shè)備的預(yù)防設(shè)施安全有效，保證自備電機(jī)電源的可靠性，保證9．高壓泵房泵管員崗位職責(zé)（3）除高壓水泵房控制人員外，嚴(yán)禁他人觸摸或操控水泵控制系統(tǒng)，造成后果（7）高壓水泵運(yùn)行時(shí)，泵房工作人員要準(zhǔn)確控制水池、水箱水位，使水保持正（2）按規(guī)定著裝，配戴工牌，儀表整潔（4）熟悉公司經(jīng)營(yíng)所需物、料，熟悉庫(kù)管的各項(xiàng)流程，具備基本的核算經(jīng)驗(yàn)和（5）熟悉倉(cāng)庫(kù)物、料的保養(yǎng)、維護(hù)、安全的預(yù)防管理知識(shí)，庫(kù)管人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和學(xué)習(xí)的增強(qiáng)責(zé)任心，明確崗位職責(zé)、嚴(yán)格出入庫(kù)和登記手續(xù)（6）要及時(shí)做好物資的收、付、存和登記入帳工作，定期配合財(cái)務(wù)部做好庫(kù)存（7）庫(kù)管員負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)物資的進(jìn)、消（銷）存第一線的管理工作，要隨時(shí)掌（8）庫(kù)管員（帳管員）在業(yè)務(wù)上受財(cái)務(wù)部垂直管理和指導(dǎo)，負(fù)責(zé)定時(shí)向財(cái)務(wù)部（9）嚴(yán)禁私自運(yùn)用庫(kù)存物資，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)將庫(kù)存物資發(fā)放或借給他人，嚴(yán)禁（2）按規(guī)定著裝，佩戴工牌，儀表整潔（5）負(fù)責(zé)員工宿舍的公共保潔，保持良好的居住環(huán)境。（6）督促員工進(jìn)行宿舍衛(wèi)生的打掃，并負(fù)責(zé)檢查做好記錄。（7）負(fù)責(zé)對(duì)住宿員工的管理，按作息時(shí)間開關(guān)門，負(fù)責(zé)來(lái)客的記錄，原則上外第三部分工作流程及操作規(guī)范錘拉起，拖牽桿的安裝，拖牽信號(hào)線的架設(shè)，進(jìn)行試運(yùn)行無(wú)狀況后，貼4)對(duì)壓雪車及雪地摩托進(jìn)行檢查：根據(jù)壓雪車及雪正常工作，音響的安裝，音響線路是否通暢，音響是否工作正4.會(huì)所設(shè)備設(shè)施檢查流程（1）宿舍以及物品出庫(kù)的管理：安排員工床位，分發(fā)被褥，張貼宿舍管理制度，定期檢查；雪板、雪鞋、雪服出庫(kù)，其他部門所需物品出庫(kù)。①在做場(chǎng)地平整時(shí)，尤其要注意機(jī)械無(wú)法養(yǎng)護(hù)的路段，要進(jìn)行人工養(yǎng)護(hù)，將大的雪塊鏟平；有臟雪的地段要將臟雪徹底清除，再用干凈的雪填平；在做場(chǎng)地衛(wèi)生時(shí)，要將所有的垃圾清理干凈并放到指定的地點(diǎn)。②檢查不安全隱患時(shí)，要細(xì)心，不能有漏檢的地方，要從上到下看安全網(wǎng)上端的高度是否達(dá)到安全高度，下端是否有漏洞。檢查安全網(wǎng)立柱是否有可能反斜、松動(dòng)和場(chǎng)地的各種標(biāo)示牌是否端正，每天早上必須做徹底檢查并清3）營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)做好局部場(chǎng)地的清理工作每天在營(yíng)業(yè)時(shí)間里，可能會(huì)發(fā)生局部場(chǎng)地出現(xiàn)露土或弄臟的現(xiàn)象，此時(shí)需標(biāo)志，做到安全快速修復(fù)，必要時(shí)可暫時(shí)關(guān)閉當(dāng)時(shí)需要修復(fù)的雪道。4）在救助傷者時(shí)要注意的事項(xiàng)當(dāng)有滑雪者受傷時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行救助，同時(shí)又要特別注意救助的方式和選擇正確的方式；原則是不能給傷者再增加額外的傷痛，不要將場(chǎng)面搞得過(guò)導(dǎo)，并且不要給傷者自己不能決定的承諾。5）在工作時(shí)間里要定人定崗巡邏救護(hù)隊(duì)員要在自己的崗位上盡心盡責(zé)，不得擅自離崗，并做好自己及應(yīng)該注意有礙自己及其它滑雪者安全的知識(shí)。對(duì)那些不滑雪的人員和各種道號(hào)、發(fā)生的問(wèn)題、處理的方法、處理結(jié)果，都要記錄清楚。如有受傷事故要做好事故報(bào)告，下班時(shí)交給主管領(lǐng)導(dǎo)，檢查通過(guò)并簽字，方能結(jié)束一天的（6）日常的檢查維修工作：會(huì)所供水，供電系統(tǒng)檢查；會(huì)所用電器檢查；各接頭、壓縮機(jī)、電纜和插頭及控制柜。通知泵房開啟高壓水泵，打開高壓閥門。（6）根據(jù)風(fēng)向調(diào)整造雪機(jī)出雪方向，根據(jù)溫度調(diào)節(jié)造雪檔位。（1）工作前要清理車身，保持車輛干凈整潔；啟動(dòng)前檢查機(jī)油、液壓油的液冷卻液指示燈。（2）車輛作業(yè)時(shí)經(jīng)常檢查儀表盤，將壓雪深度調(diào)節(jié)好。（3）要對(duì)拖牽道進(jìn)行著重整壓，修理好下拖牽平臺(tái)。造成潛在的危險(xiǎn)。支架螺絲是否松動(dòng)，脫索開關(guān)是否靈敏，上站、中間站、下站等各停車按扭是否正常，安全限位開關(guān)及越位開關(guān)是否正常，如發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題及時(shí)修復(fù)，自行解決不了，馬上匯報(bào)組長(zhǎng)和經(jīng)理。（2）及時(shí)排除支架和履帶上積掛的冰雪，檢查魔毯運(yùn)行是否平穩(wěn)，電機(jī)輪位（3）檢查配電柜各電器元件是否正常，電壓表、電流表量是否靈敏，電機(jī)運(yùn)（5）運(yùn)行中，對(duì)摔倒的客人要扶起并迅速關(guān)閉魔毯。（7）運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，關(guān)掉電源，填寫魔毯運(yùn)營(yíng)記錄。（3）造雪機(jī)的運(yùn)行：連接各種部件，打開高壓閥門、啟動(dòng)壓縮機(jī)和風(fēng)扇，觀察（4）造雪機(jī)停機(jī)：關(guān)閉高壓水源、造雪機(jī)、各種閥門、電器。檢查造雪機(jī)并拖（7）第一次開關(guān)機(jī)前一定要檢查造雪機(jī)進(jìn)水過(guò)濾網(wǎng)，是否有不干凈的東西在里（8）對(duì)造雪系統(tǒng)各個(gè)接水站，要保持清潔。每次使用后要上鎖，確保人身和設(shè)（10）對(duì)沿雪道造雪接水站加強(qiáng)安全保障，要增加海綿防護(hù)，以防游人撞傷。（11）各接水站用電設(shè)備要定期檢查，防止雪水噴到接水站里造成短路。（12）造雪機(jī)械、管線、電纜要保管好，不得到處亂（1）駕駛員需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)取得相應(yīng)資格并得到領(lǐng)導(dǎo)指定方能操作壓雪車。（5）車輛作業(yè)時(shí)經(jīng)常檢查儀表盤，如有報(bào)警燈亮起，應(yīng)立即停止作業(yè)。仔細(xì)檢（6）駕駛車輛通過(guò)滑雪者和游客時(shí)，要減速行駛，同他們保持安全距離，隨時(shí)（7）壓雪車使用期間每天要檢查履帶磨損及有無(wú)松動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。（10）嚴(yán)格按照車輛說(shuō)明書來(lái)進(jìn)行壓雪車的維護(hù)和保養(yǎng)，使用廠家規(guī)定的油類（11）維護(hù)前要把車徹底擦拭干凈，防止污染油液。加油時(shí)要把車開到地勢(shì)平（12）定期潤(rùn)滑全車的潤(rùn)滑點(diǎn)，注意那些比較隱蔽的地方，隨時(shí)更換損壞了的（14）夏季壓雪車要停放在比較干爽的地方，把車抬起，拆下履帶，檢查履帶馬上匯報(bào)組長(zhǎng)和經(jīng)理，以便于及時(shí)處理，不能影（2）檢查履帶運(yùn)行是否平穩(wěn)，電機(jī)位置是否偏移，皮帶伸縮情況，由于造雪的（3）檢查配電柜各電器元件是否正常，電壓表、電流表量是否靈敏，電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)4．高壓泵房交接班制度班人員方可離去，接班人員正式上崗。（2）接班人員未按時(shí)到達(dá)，交班人員應(yīng)堅(jiān)持工作到接班人員到崗，未辦理交接（3）交接班工作須做到交接清楚，交班人員應(yīng)按規(guī)定詳細(xì)介紹，接班人員應(yīng)認(rèn)（5）接班人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后，交接雙方在值班記錄上簽字，交落實(shí)公司考勤管理規(guī)定，每天由主管點(diǎn)名考勤，月底匯總上報(bào)總辦。為加強(qiáng)對(duì)物品、設(shè)施的管理，對(duì)運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)部的物品、設(shè)備設(shè)施實(shí)行管理責(zé)1.將物品、設(shè)備設(shè)施分工到人管理，并簽訂管理責(zé)任書。2.責(zé)任人要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，經(jīng)常檢查，按規(guī)定進(jìn)行盤點(diǎn)。4.丟失或損壞的物品需當(dāng)日及時(shí)報(bào)部門經(jīng)（7）粗言穢語(yǔ)、辱罵他人，打架斗毆者、賭博、偷盜、造謠聲事、傳播淫穢物造雪用電量：電表顯示從五、魔毯維修記錄維修人員排除時(shí)間維修人員排除時(shí)間負(fù)責(zé)人七、購(gòu)買各種場(chǎng)地用汽油、機(jī)油、柴油統(tǒng)計(jì)表購(gòu)買日期購(gòu)買日期購(gòu)買品種購(gòu)買數(shù)量購(gòu)買人備注第一部分總流程圖經(jīng)營(yíng)期經(jīng)營(yíng)總結(jié)期第二部分組織架構(gòu)及崗位職責(zé)（2）負(fù)責(zé)建立和完善教練員出導(dǎo)流程和規(guī)定，并抓好出導(dǎo)工作各項(xiàng)規(guī)定和要求（5）抓好教練人員借用雪具及物品的管理，杜絕丟失、損壞和私自出借等問(wèn)題（7）抓好內(nèi)部人員的管理教育工作，建立和諧有序的內(nèi)部關(guān)系，確保人員財(cái)產(chǎn)（9）帶頭遵章守紀(jì)，拼搏實(shí)干，做員工的表率。（11）積極推銷滑雪教學(xué)和宣傳雪場(chǎng)，努力增加教學(xué)第三部分工作流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)教練員進(jìn)行崗位對(duì)教練員進(jìn)行崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)對(duì)教練員進(jìn)行服務(wù)出導(dǎo)和服務(wù)流程培訓(xùn)對(duì)教練員進(jìn)行教學(xué)工作紀(jì)律培訓(xùn)對(duì)教練員進(jìn)行獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)幫助客人辦理單據(jù)、領(lǐng)取幫助客人辦理單據(jù)、領(lǐng)取用雪杖教練在教練席登記刷卡指領(lǐng)客人進(jìn)入雪場(chǎng)并告知安全注意事項(xiàng)客人確認(rèn)在雪具大廳迎接客人幫助客人穿脫雪鞋銀臺(tái)各一份教學(xué)結(jié)束刷教練卡教學(xué)結(jié)束刷教練卡4．教練出公導(dǎo)流程需出公導(dǎo)部門去總辦需出公導(dǎo)部門去總辦領(lǐng)取出公導(dǎo)申請(qǐng)表公導(dǎo)申請(qǐng)表轉(zhuǎn)到滑雪教練席登記(統(tǒng)計(jì)依據(jù))總辦主任簽字分管領(lǐng)導(dǎo)簽字教練出公導(dǎo)導(dǎo)游發(fā)放團(tuán)隊(duì)卡導(dǎo)游發(fā)放團(tuán)隊(duì)卡教練講解穿脫雪鞋的要領(lǐng)帶領(lǐng)游客領(lǐng)取雪具輔助客人穿脫靴鞋整隊(duì)帶入雪場(chǎng)雪杖的正確握法平地滑行犁式滑雪的動(dòng)作要領(lǐng)滑雪的基本姿勢(shì)適應(yīng)雪板的練習(xí)安全摔倒與起立（1）對(duì)高山滑雪業(yè)余指導(dǎo)員初級(jí)考核的有關(guān)規(guī)定③高山滑雪的基礎(chǔ)、基本技術(shù)，包括：導(dǎo)入轉(zhuǎn)彎、登坡技術(shù)、安全摔倒2．中級(jí)教練員①考核動(dòng)作要點(diǎn)：保持獲得的速度，而且能主動(dòng)有效的利用重心快———運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù)綜合滑降。①考核動(dòng)作：直線滑降通過(guò)規(guī)定的斜臺(tái)面，完成騰空后穩(wěn)定落地滑行的②考核動(dòng)作要點(diǎn)：準(zhǔn)確的起跳時(shí)機(jī)，在騰空中控制平衡的能力和落地的運(yùn)用相應(yīng)的技術(shù)，在觀察場(chǎng)地的情況下，能根據(jù)不同情況運(yùn)用第初級(jí)考核B、教學(xué)考核標(biāo)準(zhǔn)2.教練員必須按照統(tǒng)一的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行滑雪教學(xué)，保證游客能正確的穿脫雪鞋、雪板，了解雪具的正確使用方法，掌握基本的滑雪技術(shù)。執(zhí)行雪場(chǎng)的考勤管理制度第三條：教練員考核分值=出導(dǎo)額*a%+客戶滿意度*b%+教練間滿意度*c%+?？己烁髦笜?biāo)權(quán)重百分比周2）當(dāng)滑雪學(xué)校收入超過(guò)萬(wàn)時(shí)，超出部分的作為團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)另外還可報(bào)1率心附：各種統(tǒng)計(jì)表格合計(jì)姓名第一部分組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)（3）負(fù)責(zé)組織工程招投標(biāo)單位資質(zhì)資信調(diào)查；協(xié)助分管副總經(jīng)理確定相關(guān)招投（5）負(fù)責(zé)按照施工合同和公司的工期、質(zhì)量、投資要求，監(jiān)督、檢查工程質(zhì)量（6）參加單位工程三大部分中間驗(yàn)收；單位工程初驗(yàn)整改后，請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)并（8）積極引進(jìn)、推廣施工新技術(shù)、新工藝、新材料、新方法，促進(jìn)公司工程建（9）監(jiān)督、檢查工程施工各項(xiàng)安全措施落實(shí)