2022年電信公司服務方案范文

2022年電信公司服務方案范文個團隊，就是___電信大客戶部金融、保險行業(yè)小組。這種永不言退、團結(jié)向前的精神，已經(jīng)深深融入這個團隊的每一個成員、每一項工作當中……___市電信分公司大客戶部金融、保險行業(yè)組成立于___年，行業(yè)組現(xiàn)有成員___人行業(yè)小組在爭創(chuàng)工作中著眼于四個“有利于”，即：有利于提高團隊的整體素質(zhì)；有利于形成良好的工作環(huán)境；有利于更好的開展服務客戶工作，有利于形成員工積極向上的精神面貌。近年來，行業(yè)小組以“爭創(chuàng)”為載體，全面提高整體素質(zhì)。要造就一支作風好、素質(zhì)高、戰(zhàn)斗力強的優(yōu)秀團隊，必須加強各項業(yè)務學習工作。我們充分發(fā)揮團隊___產(chǎn)黨員的范帶頭作用，不斷的在部門中開展理論學習，從而提高員工的政治思想素質(zhì)。團隊成員堅持執(zhí)行每周部門的例會制度，廣泛開展內(nèi)容豐富的學習活動，在學習中堅持理論結(jié)合實際，開展討論，同時部門還為我們征訂了《___日報》、《___日報》、《___電信報》、《客戶服務之窗》以及《___飛鴻》等重多的學習報刊和雜志，通過靈活多樣的學習方式，不斷提高了團隊成員的服務意識和對企業(yè)轉(zhuǎn)型的改革認識。其次行業(yè)小組狠抓業(yè)務培訓，努力提高團隊成員的業(yè)務素質(zhì)，今年來我們___團隊中的每一名職員，參加了集團公司及省公司___的各類業(yè)務營銷培訓學習，緊緊圍繞集團公司所提出的企業(yè)轉(zhuǎn)型思路，加強培訓，從而轉(zhuǎn)變團隊成員的思想觀念。團隊中全體成員參加了我公司___的教育寬帶、互聯(lián)星空、易眼通、家校通、家無憂等新型業(yè)務的知識講座，和各種業(yè)務的知識答題活動，通過一系列的培訓活動，不斷充實了團隊成員的業(yè)務素質(zhì)，為日常的工作奠定了堅定的基礎，從而創(chuàng)造一流的大客戶營銷服務團隊，樹立優(yōu)秀客戶經(jīng)理標兵，全面提升我市大客戶金融、保險行業(yè)團隊的營銷服務水平。回顧過去，特別是___年初至今，___電信大客戶部金融、保險行業(yè)組各方面工作在去年成立后良好開端的基礎上，按照分公司和上級公司的部署要求，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶，在拓展大客戶市場方面取得了一定成績……隨著市場環(huán)境的變化，我公司在大客戶營銷工作中面臨著一些突出的矛盾和問題，由于地區(qū)性經(jīng)濟效益所致，客戶辦公費用受限，加之移動用戶的替代，存量收入保有和增量開發(fā)困難增大。市場的競爭、業(yè)務的替代影響了客戶關(guān)系的穩(wěn)定，帶來拆機、轉(zhuǎn)網(wǎng)的威脅。__年以來，金融、保險行業(yè)組針對___年度大客戶營銷工作中存在的問題，及時糾正話費包月過程中出現(xiàn)的偏差，在包月過程中堅持有所為，有所不為的方針，積極推進“增量包月”工作，取得了比較明顯的成效。在“增量包月”實施過程中，公司領(lǐng)導及部門領(lǐng)導首先對行業(yè)組客戶經(jīng)理進行了動員，客觀地分析了當前業(yè)務發(fā)展形勢，明確了“增量包月”的任務和目的，落實了責任，要求充分發(fā)揮團隊作用，協(xié)同合作的開展工作。團隊成員按照營銷服務責任制，一戶一案上門營銷，簽定包月協(xié)議。通過研究市場、細分客戶，本著“著眼增量，區(qū)別對待，便于操作，靈活掌握”的原則，為每一家客戶單位量身制訂了話費增量包月方案，并得以采用?？蛻舻男枨缶褪菆F隊成員前進的方向，我們將繼承“用戶至上、用心服務”的企業(yè)宗旨，不斷增強通信能力，創(chuàng)新通信手段，完善多業(yè)務和無縫網(wǎng)絡平臺，為客戶創(chuàng)造更大的利益，使我們與客戶攜手邁向更加輝煌的歷程。加強合作營銷，與金融、保險大客戶建立互惠互利的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，深入開展大客戶伙伴型渠道關(guān)系的嘗試，不斷提高市場拓展及營銷能力。___年我們主要針對全市金融、保險行業(yè)的重要客戶嘗試進行合作模式的創(chuàng)新，全面開展“聯(lián)合共建”、“聯(lián)合共營”、“共同投資”等多種合作模式，有效穩(wěn)定了客戶市場。當前，電信市場競爭日益加劇，各運營商對金融、保險行業(yè)大客戶的競爭就更為激烈。爭奪的焦點主要集中在語音及數(shù)據(jù)電路等業(yè)務上，爭奪的手段其表象是價格，但從長遠來看，價格并不是競爭__決定性因素，而服務才是最為重要的砝碼。在表象極其繁雜的市場競爭中，如何能夠細細縷順其中的關(guān)系，就不難發(fā)現(xiàn)競爭不外乎“以客戶為中心、以市場為導向”的簡單道理，但是這一簡單的道理卻正是行業(yè)組客戶經(jīng)理在對業(yè)務營銷和市場開拓中的的基本指南和羅盤，團隊成員就是不斷的在營銷和開拓中根據(jù)客戶的需要和變化及時調(diào)整工作思路及工作方法，以“人無我有、人有我優(yōu)”的卓越服務來開拓和穩(wěn)固市場。團隊成員們?yōu)榱瞬粩嗵岣咦陨淼目头剑尶蛻魡挝粚﹄娦欧崭械綕M意、從而達到穩(wěn)固客戶、穩(wěn)固市場的目的，基本上把自己全部的精力放在了客戶服務工作之中，客戶經(jīng)理們翻閱了大量有關(guān)于服務方面的書籍，不斷學習兄弟公司大客戶服務部的優(yōu)秀案例及成功方法，并多次向有關(guān)領(lǐng)導及長輩和工作經(jīng)驗豐富的同志請教在大客戶服務工作當中預到的各類問題，和工作技巧，久而久之大家慢慢的發(fā)現(xiàn)客服工作并非局限于單純的“服務”二字，而是要學會怎樣與客戶進行心與心的溝通。在行業(yè)組長___同志與___市的一家財產(chǎn)保險公司張經(jīng)理的交往過程之中，他們找到了答案。在與張經(jīng)理最初的接觸中，___同志發(fā)現(xiàn)張經(jīng)理本人性格耿直、但少言內(nèi)向，并且個性以及脾氣都不好，如果與此交往只是運用傳統(tǒng)的交往方式是決對不夠的，而要與該人在目前各家電信運營商競爭的局面當中建立一個良好的關(guān)系，就必需要做到“投其所好”，在向保險公司個別自己所認識的人員那里打聽到，這位經(jīng)理有一個多年以來養(yǎng)成的習慣：“垂釣”，在打聽清楚張經(jīng)理經(jīng)常釣魚的時間和地點，從未釣過魚的___同志在經(jīng)朋友介紹挑選了一套魚具后，便開始經(jīng)常提前出現(xiàn)在張經(jīng)理釣魚的地點，陪其一同垂釣并主動向張經(jīng)理請教釣魚的技巧、經(jīng)驗及方法，在慢慢的交往過程中他們之間的關(guān)系發(fā)展成了一對名副其實“釣友”，關(guān)系的深入從而為其以后的客服工作打下了堅定的基礎，也同時使張經(jīng)理在使用電信業(yè)務方面，有了更加堅定的信念。按照分公司安排，—月份各客戶群營銷成本均已下達到各個部門，部門按照各客戶經(jīng)理管理的客戶數(shù)量、收入、客戶重要性等原則，將有關(guān)營銷費用分解到行業(yè)小組中的每一位客戶經(jīng)理手中，這樣極大方便了客戶經(jīng)理在營銷工作中的靈活性和主動性，增強了客戶經(jīng)理在營銷工作中的自主地位。從月日開始，我公司開展了中秋佳節(jié)“情暖中秋”客戶拜訪活動，行業(yè)組客戶經(jīng)理在分公司有關(guān)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，深入金融、保險客戶單位，對有關(guān)客戶領(lǐng)導及相關(guān)人員進行拜訪，帶去電信人的一片赤誠之心。月日，為答謝多年來大客戶單位對電信企業(yè)的支持，我公司及大客戶部___行業(yè)組客戶經(jīng)理，邀請相關(guān)客戶單位領(lǐng)導外出考察學習，從而借此機會更加加深了我公司與客戶之間的合作友誼。___年.我公司大客戶部，金融、保險行業(yè)組的營銷工作經(jīng)受了三重競爭壓力。一是移動、聯(lián)通話務量分流，使我們面臨更加嚴峻的收入壓力；二是各運營商的網(wǎng)絡覆蓋能力、品牌認知度不斷提升，對大客戶的爭奪，更加激烈；三是大客戶項目越來越多采用招標方式，電信資費價格正式走向市場化，價格對客戶日益透明且客戶討價還價能力增強，使電信客戶難以繼續(xù)保持到原有的價格水平。為進一步加大遏止異網(wǎng)對我業(yè)務分流的工作力度，今年初我部門將該項指標納入到了行業(yè)組中每位客戶經(jīng)理的月度績效考核當中。經(jīng)過行業(yè)組客戶經(jīng)理的共同努力，本年度各客戶經(jīng)理對各自管理單位異網(wǎng)分流遏止的效果明顯，行業(yè)組管理客戶群固定電話使用異網(wǎng)的用戶數(shù)量，由去年年底的部，下降到今年沒有異網(wǎng)的好成績。為了快速適應新形式下的競爭方式，月份我部門主要針對各行業(yè)組客戶經(jīng)理開展了大客戶通信項目招、投標業(yè)務培訓，同時___行業(yè)組長傅--___波等同志，參加了月份___省電信有限公司舉辦的“招、投標項目大賽”，從而有效提升了我公司大客戶部金融、保險行業(yè)組的市場競爭能力。本年度金融、保險行業(yè)組各客戶經(jīng)理，大力開展欠費清收工作。隨著公司對欠費指標的重新調(diào)整，團隊成員們進一步認識到了欠費回收工作的重要性，同時密切___每月費用回收的情況，并將其作為一項日常工作，落實專人負責，長抓不懈，力爭進一步提高欠費回收率。截止月初，行業(yè)群內(nèi)客戶單位二個月以上的老欠費清欠率達到以上。員工是公司各項工作的主體，是生產(chǎn)建設的支撐體，創(chuàng)建優(yōu)秀服務團隊更是離不開實際工作，我們從本職工作抓起，振奮精神、同心協(xié)力，使之成為一支形象文明、思想過硬、作風優(yōu)良、業(yè)務精湛的企業(yè)生力軍，最終將會實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。2022年電信公司服務方案范本衡陽市郵政局國慶、元旦、春節(jié)期間電信客戶一體服務方案化___年___月1加強溝通深化合作共創(chuàng)未來—衡陽郵政國慶、元旦、春節(jié)期間服務電信客戶一體化方案前言隨著通信運營商的拆分重組，各個通信運營商都以嶄新的姿態(tài)展現(xiàn)在人們面前。值新年來臨之際，新一輪宣傳大戰(zhàn)也隨即拉開序幕。各通信運營商之間的競爭尤其是高端客戶的競爭將更加激烈，如何拓展新市場，保持現(xiàn)有客戶，尤其是高端用戶，成為各通信運營商首要考慮的問題。本著合作雙贏、互惠互利的原則，衡陽郵政與貴公司在業(yè)務發(fā)展上開展了深入、長期、全方位的合作，建立了兄弟般的情誼，有力地促進雙方朝著更美好的發(fā)展方向前進，雙方戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系得以建立和鞏固。為應對激烈的市場競爭，充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢，達到雙方合作雙贏效果，我們期望與貴公司在更廣領(lǐng)域、更深層面展開合作。在國慶、元旦、春節(jié)期間，依托豐富的網(wǎng)絡資源優(yōu)勢、強大的媒體和業(yè)務功能，衡陽市郵政局從貴公司的角度出發(fā)，為您量身打造了以下解決方案。第一部分塑造企業(yè)文化，樹立百年電信品牌形象。項目方案一：制作《衡陽電信紀念郵冊》目的。塑造企業(yè)文化，樹立百年電信品牌形象。同時，兼顧維系政企客戶。因此，我們建議通過個性化郵冊的宣傳方式，將電信，求實求新，盡善盡美'的企業(yè)價值理念，，用戶至上，用心服務'的企業(yè)服務理念，制作成《衡陽電信紀念郵冊》開展對外宣傳活動，贈送給各政企客戶單位的領(lǐng)導及經(jīng)辦人，以提升企業(yè)文化，穩(wěn)定大客戶客戶。具體方案如下：一、適用范圍主要用于衡陽電信的對外宣傳活動。使此主題冊成為對外宣傳的新名片，在贈送政企客戶的同時，也可作為公司高端客戶活動的時尚禮品，具有收藏價值。二、郵冊介紹（一）全冊亮點1、充分利用電信百年的發(fā)展史，將電信改革開放___特別是九十年代開始電信的騰飛作為紀念冊的長卷背景。2、在主題冊內(nèi)可提供位臵來安放電信公司的品牌產(chǎn)品，如：座機充值卡、小靈通充值卡、ip長話卡等；從而更形象的宣傳電信相關(guān)業(yè)務。3、主題冊將配臵由國家郵政___印制的個性化郵票一版。個性主題有兩個可提供選擇，一個是：衡陽電信的固定電話、寬帶業(yè)務、小靈通三大業(yè)務品牌的基礎上還陸續(xù)推出的靈通短信、互聯(lián)星空、七彩鈴音、號碼百事通、全球眼、itv業(yè)務及移動業(yè)務等數(shù)種電信新業(yè)務、新功能在個性化郵票上一一展示。另一個是：以宣傳企業(yè)精神、企業(yè)文化為主，個性化郵票附圖上將展示公司標志性建筑、公司主要領(lǐng)導形象、服務社會重大活動場景、職工業(yè)余文化生活照片等等。如此一來，主題冊的收藏、宣傳價值得到了很好的體現(xiàn)，符合衡陽電信獨樹一臶、與眾不同的宣傳需求。（二）內(nèi)容框架封面主標題由客戶自定（可以將客戶擬定的標題、單位名稱和logo等進行燙金、___等特殊工藝處理），主題冊分為五大部分，___個p左右。p1—p2：第一部分是衡陽電信分公司簡介p3—p6：第二部分是衡陽電信分公司十年發(fā)展變遷p7—p10：第三部分是企業(yè)精神、企業(yè)文化、職工生活p11—p18：第四部分是公司基礎業(yè)務介紹，新業(yè)務推介3p19—p20。第五部分是衡陽電信個性化郵票展示具體版面和p數(shù)編排可以按照客戶實際需求進行調(diào)整。（三）內(nèi)臵票品,改革開放三十周年'郵票及小型張（此票國家局定于___年___月___日才發(fā)行，根據(jù)主題冊的制作時間再決定是否選用）、，奧運火炬'郵票及小型張、，中國電信行業(yè)'郵票、，___科技成果'郵票、，衡山風光'郵票、，武陵源風光'郵票、，百合花卉'郵票、，何香凝國畫作品'郵票、，中華楷書'郵票、16枚版衡陽電信個性化郵票、電信產(chǎn)品卡。三、預期效果郵冊以衡陽電信近二十年來的發(fā)展為背景，重點介紹品牌業(yè)務，弘揚企業(yè)文化。全冊采取圖文與郵票相結(jié)合的方式。不僅載體新穎，角度獨特，而且它見證衡陽電信二十年間發(fā)展，集宣傳、收藏于一體，加以豐富的郵票收錄和別具匠心的設計風格，必定成為衡陽電信宣傳活動的有力武器。四、價格。___元左右（視內(nèi)容及票品而定），建議制作___冊。項目方案二。制作企業(yè)形象期刊。我們都知道穩(wěn)定客戶是企業(yè)競爭的制勝法定，維系好老用戶是企業(yè)健康發(fā)展的必要條件。貴公司始終重視客戶利益，不僅為客戶提供上乘的通信服務，而且通過各種舉措，有效拉近了客戶與公司的感情距離。但是傳統(tǒng)的贈送禮品大多是日常生活用品，與其它企業(yè)雷同。這樣的贈品不僅不能體現(xiàn)企業(yè)的特色，而且不能吸引高端客戶的興趣。為政企客戶贈送郵發(fā)報刊，不僅豐富人們的精神生活，還可彰顯電信公司的文化底蘊，最重要的是定期通過報刊將電信公司的關(guān)懷送到每一個客戶身邊。一、郵發(fā)報刊的優(yōu)勢1、品種豐富。2、投送及時。二、企業(yè)形象期刊帶給企業(yè)的收益為貴公司的客戶維系工作錦上添花，三來年，我局推薦的企業(yè)形象期刊作為貴公司維系客戶的禮品，每期都量身訂做，融企業(yè)宣傳內(nèi)容和雜志內(nèi)容于一體，為貴公司的企業(yè)形象和產(chǎn)品、業(yè)務宣傳及回饋企業(yè)客戶深得用戶的喜愛。因此，我們今年愿一如既往地為貴公司提供企業(yè)形象期刊服務。三、贈送企業(yè)形象期刊的模式三年來，郵政與電信公司真誠合作，貴公司定制的《特別___》等期刊，贈送給用戶，獲得了極好的社會評價。今年我們?nèi)匀粸橘F公司提供《人生與伴侶》、《特別文摘》、《特別___》三個品種供貴公司選擇。我們將本著相互促進、相得益彰、共同發(fā)展的原則，為貴公司提供周到、細致的服務。對變動工作、喬遷新址的客戶跟蹤建檔，服務到家，確保為用戶按時保質(zhì)投遞好每一份報刊和宣傳資料，并將信息反饋給貴公司，使貴公司的資料隨時更新。四、企業(yè)形象期刊業(yè)務操作流程1、制作形象宣傳版面。宣傳圖片由貴公司自行設計，經(jīng)我局交報社審批后轉(zhuǎn)交貴公司簽字定稿。再由刊社交印刷廠印制。2、每期版面內(nèi)容由貴公司自定更換，雜志可每月更換一次新業(yè)務宣傳內(nèi)容。3、投遞。貴公司提供客戶詳細名址，由我局投遞員按期免費投送到戶、并由客戶簽收。五、價格《人生與伴侶》，價格___元；《特別___》，價格___元，《特別文摘》，價格___元。第二部分維系客戶，提升移動服務品牌質(zhì)量。項目方案一。元旦、新春賀卡服務方案，聯(lián)誼重要客戶。一、賀卡介紹元旦、春節(jié)，兩節(jié)'正是維護客戶關(guān)系、提升客戶忠誠度、擴大業(yè)務宣傳、提高企業(yè)知名度的大好時機。盡管電信公司擁有自己的新年問候的渠道和方式，但是賀卡的特殊文化氣質(zhì)和實物傳遞祝福的特殊效果，架設起人與人之間情感溝通的橋梁，能起到不可替代的祝福效果，同時亦能給客戶送去一份驚喜——中獎。概括起來，郵政賀卡有如下特點：個性，體現(xiàn)電信公司差異化的服務策略；鄭重，體現(xiàn)電信公司對客戶的尊重；得體，體現(xiàn)電信公司整體的實力和規(guī)模；方便，送給您想問候的人；溫馨，一句溫馨的祝福帶去一縷暖人的春風。二、服務種類（一）黨政機關(guān)負責人、各集團客戶單位拜年慰問賀卡1、贈送對象。黨政機關(guān)負責人、集團客戶單位領(lǐng)導。電信公司利用自有信息，對客戶數(shù)據(jù)進行分析、篩選，向黨政機關(guān)負責人、各集團客戶單位負責人寄發(fā)幸運封，表示感謝、致敬，維護良好的公共關(guān)系。2、宣傳載體。幸運封1+1。幸運封內(nèi)件里有一枚專用拜年郵票小版張，限量發(fā)行，不限重，按掛號收寄，信封規(guī)格為c4標準封。單獨設獎，中獎率高達___％，使賀卡在送去一份祝福時，送上一份驚喜。既能迎合廣大集郵愛好者、收藏者喜好，又能較好地滿足高端客戶需求。3、設計推介方案。企業(yè)形象宣傳。建議貴公司在幸運封里放臵上一枚___元面值的充值卡的,利事封'，體現(xiàn)與黨政機關(guān)負責人及大客戶單位負責人之間的友誼，表達對客戶的感謝和關(guān)懷，讓客戶感受到電信公司對自己的尊重與致敬，體會倍受尊崇的卓越享受。4、費用預算：制作1000枚，單價___元/枚（二）重要客戶拜年慰問賀卡1、贈送對象：重要客戶維護客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度，推動客戶升級。2、宣傳載體：賀卡型3、設計推介方案：開展,新春健康體檢行'、，新春歡樂購'等形式多樣的賀歲活動，可在賀卡中夾寄體檢卡、充值卡等，鼓勵廣大客戶將預繳費，真正享受電信各項活動的優(yōu)惠服務政策。4、費用預算：定制100000枚，單價___元/枚（三）農(nóng)村促銷卡（信卡型）新年之際，是祝福和問候的最好時機，是心靈溝通的美好時節(jié)，同時也是消費最為旺熱、活躍的季節(jié)。旺季的促銷，回饋大客戶，提高客戶滿意度，搶占市場，特別是拓展農(nóng)村市場，想必正是貴公司研究的課題。1、寄送對象：全市共___萬人a、各行政村村長、書記及村干部（每村___人）；b、各村小組組長、會計等干部；c、農(nóng)村基層干部大多由當?shù)卮迕裰型{、家境富裕的人擔任，是農(nóng)村信息傳播的主導力量，是引導農(nóng)村消費的領(lǐng)跑人。2、發(fā)行價格及數(shù)量：定制45000枚，2.8元/枚。四、項目優(yōu)勢1、通過情感的溝通、觀念的交流以及業(yè)務的宣傳，從深層次向客戶推銷企業(yè)的理念和品牌，使企業(yè)的產(chǎn)品或服務牢牢地樹立在客戶心中，極大提高客戶滿意度。設計精美的個性化郵政賀卡，文化品味和收藏性高，展示了貴公司的綜合實力和企業(yè)形象。3、根據(jù)不同的產(chǎn)品所針對不同的客戶類型，設計不同檔次和特色的賀卡，使宣傳更具針對性，成本更加合理化，宣傳的效果也將更加明顯。項目方案二：服務質(zhì)量調(diào)查活動方案一、宣傳主題：用戶至上，用心服務通過開展服務質(zhì)量調(diào)查活動，改善服務，提升客戶滿意度，切實解決好電信服務中維護消費者合法權(quán)益問題，推進電信服務規(guī)范的落實和電信行業(yè)信用體系的建設，全面提升電信服務質(zhì)量和服務水平，努力營造誠實、守信、放心的電信消費環(huán)境。同時，利用調(diào)查函了解客戶需求，強力推介電信的cdma業(yè)務。二、活動時間___年___月-___月三、參與對象所有電信用戶四、參與方式1、營業(yè)廳現(xiàn)場參與。以郵政賀卡為載體，由客戶帶回填寫，回寄電信公司客戶服務部，或作現(xiàn)場即時調(diào)查使用。2、電信___號網(wǎng)站參與；3、報紙答題參與。五、設計推介方案賀卡正面可印制電信公司形象宣傳。背面印制《服務質(zhì)量滿意度調(diào)查表》，內(nèi)容可包括服務項目、服務態(tài)度、服務質(zhì)量、辦理業(yè)務的方便程度以及用戶對新業(yè)務的認知度等項目；并設臵征求意見和建議欄目。六、活動建議為鼓勵廣大客戶積極參與，可設臵,找盲點貢獻獎'、，最佳意見中肯獎'和,活動參與獎'等獎項。（獎項設臵由貴單位自行擬定）七、項目優(yōu)勢1、改善服務，提升客戶滿意度。通過主動發(fā)起開展服務質(zhì)量調(diào)查活動，深入宣傳中國電信的三大品牌，增加了客戶對各品牌資費的認知度，直接和客戶對話溝通，接受客戶的監(jiān)督和檢驗不斷改善服務，進一步營造和諧消費的環(huán)境，無疑展現(xiàn)了企業(yè)的社會責任意識，必將進一步提升百年電信的誠信經(jīng)營水平。2、通過開展服務滿意調(diào)查活動，可針對性采取多項有效措施，切實解決通信服務中用戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，維護廣大用戶的合法權(quán)益，使信息服務業(yè)務、服務流程逐步規(guī)范，信用管理機制不斷完善，業(yè)務創(chuàng)新進一步加強。3、以郵政賀卡為載體制作服務調(diào)查函，在收集信息資料的同時向客戶送去新春祝福和中獎機會，向客戶推介cdma這項新業(yè)務，是對客戶及關(guān)心支持貴公司的相關(guān)人士的一種回饋，能有效提高貴公司的美譽度和知名度。4、使用第三方參與服務質(zhì)量調(diào)查，客戶更容易接受，收集的信息相對比較準確，有利于數(shù)據(jù)分析，改善服務。第三部分大力開展業(yè)務宣傳，提高電信公司社會影響力。項目方案一：第___屆全國少年兒童書信文化活動招商項目書按照教育部、共青團中央、郵政集團總公司和全國少工委《___開展第___屆全國少年兒童書信寫作比賽活動___》的部署，由衡陽市教育局、共青團衡陽市委、衡陽市郵政局聯(lián)合開展第___屆全國少年兒童書信文化比賽衡陽賽區(qū)的比賽活動即將啟動，活動留待與貴公司共同打造。一、書信筆會活動簡介結(jié)合開展,做一個有道德的人'主題實踐活動，深入推進未成年人思想道德建設，引導廣大青少年兒童學習,抗震救災英雄少年'和,抗震救災優(yōu)秀少年'的先進事跡及可貴精神，在青少年中逐步樹立___榮辱觀、道德觀，努力培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的中國特色___事業(yè)的合格建設者和接班人。二、活動方式學生在學校老師的___下，統(tǒng)一使用印有貴公司業(yè)務宣傳的專用信封、信箋___參賽。參加活動的少年兒童使用___賽區(qū)（衡陽）專用主題封（或明信片）并貼足郵資，寄回到活動組委會參加比賽。三、活動時間___年___月—___年___月四、活動參與對象全市在校中、小學生五、活動特點本次書信活動集文化禮儀、書信寫作、廣告策劃于一體，由教育、團委、郵政三家聯(lián)合舉辦，活動___嚴密，全市約有___萬學生參與活動，具有方式新穎、針對性強、參與面廣、影響力大和文化內(nèi)涵厚重等特點，是貴公司進行形象、產(chǎn)品、經(jīng)營理念宣傳的理想窗口。郵政信函式直郵廣告再創(chuàng)衡陽廣告市場全新媒體，具備廣告宣傳、書信寫作、郵政信函、比賽等四種功能；宣傳直接針對目標群體，百分之百的到達率，為商家提供了無限商機。真正解決了商家最關(guān)心的,我的廣告誰在看。'的問題；針對學生群體，帶動全家參與和教師群體，具有廣泛的社會宣傳效果，社會效益和經(jīng)濟效益均能取得明顯成效。六、招商項目介紹招商項目之一。活動冠名權(quán)___萬元。,___杯'第___屆全國少年兒童書信文化活動。全市擬發(fā)行第___屆書信專用信封___萬枚，每個信封的正上方印有,‘___杯'第___屆全國少年兒童書信文化活動'的字樣，并由郵政局免費發(fā)放到學生手中。還擬發(fā)行各類海報___萬余份，海報印上___的冠名，張貼于各中小學校。招商項目之二：書信比賽專用信封、信紙彩色廣告位臵：信封左下角和舌口規(guī)格：mmmm,彩色印刷；份量：萬份投遞方式：直投價格：___萬元效益評估：1、直觀、準確地宣傳了貴公司產(chǎn)品及服務，傳達了貴公司理念，樹立了貴公司形象，彰顯了貴公司實力。2、投遞準確、到位，開拆率高，目標客戶明確，解決了，我的廣告誰來看、的問題。提高了貴公司廣告宣傳的有效性。3、價格低廉，每個信封加信紙廣告只需___元，僅相當于信封、信紙的印制成本。郵政局免費投遞，免收貴公司的郵資費用。招商項目之三：信封內(nèi)宣傳單或優(yōu)惠卡（不含印制費）規(guī)格：___mm___mm，105g銅版紙彩色印刷；印量：___萬份投遞方式：直投價格：___萬元/版，可視版面酌情協(xié)商效益評估：1、隱蔽性強。宣傳單夾放在信封中投遞，具有很強的隱蔽性，可以防止競爭對手的惡意競爭。2、信息量大。夾放在信封中的宣傳單，版面豐富、內(nèi)容生動，可以圖文并茂的宣傳貴公司的產(chǎn)品和服務。使目標客戶對貴公司產(chǎn)品和服務有更深刻的了解。還可以制作各類優(yōu)惠券直接投遞到消費者手中，刺激消費；3、價格低廉。發(fā)行量不限，每份只有___元，郵政局免費為貴公司投遞，不收郵資費。4、宣傳迅速?？梢孕麄髻F公司最新的產(chǎn)品與服務，使其在最快的時間內(nèi)為大眾所認識、接受。項目方案二：宣傳資料直郵方案一、血直郵介紹廣告的精確效果決定了廣告的發(fā)展方向，郵址數(shù)據(jù)庫精確一對一的廣告模式，已不容小覷.電視、報紙、雜志、廣告發(fā)行范圍廣，接觸消費者多，號稱四大廣告媒體。而輔助的媒體dm（直接信函）已得到廣大商家的青睞.dm直投專門針對特殊地點、區(qū)域的消費者加強宣傳，運用dm11（直接信函）將客戶直接鎖定在行業(yè)、年齡、身份及消費水平上，使目標客戶群不再流失。高端競爭的市場經(jīng)濟環(huán)境中，無論是電波類媒介、印刷類媒介、網(wǎng)絡類媒介層出不窮，然而其又不好明確計算受眾數(shù)量。這讓媒介投放者擔憂自己的媒體投資效率究竟是多少。面對中國幾億公眾，并持續(xù)使用數(shù)據(jù)庫商函，其廣告?zhèn)鞑サ某志眯耘c廣泛性，是任何一種媒體都無法比擬的。傳統(tǒng)媒體的廣告在近距離溝通方面具有先天的不足，欠缺親和力。而在產(chǎn)品與服務同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴重和同行競爭不斷加劇的情況下，企業(yè)如何有效吸引目標群體的注意力，與客戶保持近距離的接觸、溝通，樹立親情、可信、人性化的企業(yè)形象，已成為企業(yè)品牌傳播的重心，它需要更加創(chuàng)新的廣告思維和與公眾接觸更親密的媒體。dm廣告（郵政商函廣告），又稱精確一對一廣告，優(yōu)勢如下：1、百分之百的發(fā)布到達率；2、廣告具有唯一性、權(quán)威性；3、目標針對性強，接觸距離近；4、公益性廣告，更易被受眾接受；5、發(fā)布區(qū)域廣、目標受眾廣；6、組合投放方式更加靈活；7、保存期限長，時效持久并能反復傳播；8、有郵址數(shù)據(jù)庫的支持，能引起商家極大的___和興趣，具有巨大的宣傳空間。二、解決方案目前，貴公司對業(yè)務的拓展，其中采取的一種重要方式是將業(yè)務宣傳資料臵于營業(yè)廳內(nèi)，由前來辦理業(yè)務的客戶自取，此種方式確實起到了宣傳和推廣業(yè)務的作用，但同時卻造成了貴公司在業(yè)務宣傳和拓展時一個盲點，即貴公司絕大部分重要客戶基本不會親自到營業(yè)廳去辦理業(yè)務，這部分客戶的業(yè)務絕大部分業(yè)務是別人代辦的。因而從改善服務和激發(fā)貴公司重要客戶潛在消費角度來說，可12以說是沒有做到位的。鑒于此，建議貴公司對部分宣傳資料分時段采取,打開有禮'dm直郵方式，達到改善對重要客戶的服務和激發(fā)貴公司移動業(yè)務潛在客戶消費的目的。具體方式現(xiàn)簡單說明如下：,打開有禮'dm廣告是國家郵政局在郵政dm廣告開發(fā)中，成功開發(fā)的一個營銷品牌產(chǎn)品，是以,禮'吸引收信人打開信件為賣點，為客戶發(fā)布促銷信息的商函業(yè)務。主要操作流程為。確定營銷主題--篩選名址--制作郵寄--客戶回復。為達到維護重要客戶的目的，建議用以下主題營銷模式進行推廣：?主題營銷：，商務領(lǐng)航，世界觸手可及'發(fā)布方式。向貴公司政企客戶每月寄送,打開有禮'dm廣告，主推全球眼、vip通用記帳卡、移動業(yè)務服務等新產(chǎn)品（內(nèi)含公司優(yōu)惠政策），以充分挖潛客戶潛力。同時為充分拓展業(yè)務市場，以穩(wěn)定和培育貴公司更多的重要客戶，建議利用郵政資源并從以下幾大目標群體切入：?全市股級以上干部群體發(fā)布方式。向以上群體不定時寄送,打開有禮'dm廣告，將公司形象及優(yōu)勢產(chǎn)品、新產(chǎn)品及時送到這部分人手中，以培育更多的忠實客戶。?廣大農(nóng)村朋友發(fā)布方式。抓住新農(nóng)村建設有利時機，向全縣農(nóng)戶寄發(fā),打開有禮'dm廣告，主推，cdma'業(yè)務，以拓展農(nóng)村市場。?廣大學生群體發(fā)布方式。不定期向各大中院校投放dm廣告，小靈通業(yè)務優(yōu)惠政策，以拓展校園市場。產(chǎn)品價格?郵簡型\信封型,,打開有禮':___萬內(nèi)\縣區(qū)___元/份市區(qū)___元/份135萬以上按___元/份?夾報：4開___元/份16開___元/份效果分析：以，打開有禮'dm強勢媒體發(fā)布貴公司各類宣傳廣告信息，可以將商業(yè)信息準確、迅速地傳遞到目標客戶，完成對高端客戶充分挖潛和中低端市場份額的搶占，從而達到多層次、系統(tǒng)地開發(fā)市場的效果。項目方案三：戶外廣告宣傳目前，我局在華新開發(fā)區(qū)太陽廣場旁郵政局辦公樓樓頂有一塊廣告牌（三面翻），面積___平方米，單價：___元/平方米，預計費用___元/年。優(yōu)勢：1、位臵好。此廣告位坐落在華新開發(fā)區(qū)中心地帶，太陽廣場旁邊，人流量較多。一是市委就在旁邊，來往市委辦事的人比較多。二是太陽廣場休閑場所，廣大市民在此玩耍。三是居民區(qū)單位多，比如都市春天，新城國際、尚邦、海關(guān)、教育局等。2、廣告醒目。此廣告位面積較大，適應大型廣告宣傳，在太陽廣場任何一角都可以看到。項目方案四：富民惠農(nóng)手冊和城市《雁城風采》廣告宣傳1、富民惠農(nóng)手冊發(fā)行以來，得到了社會各界的積極，反響強烈.第二期富民惠農(nóng)手冊即將發(fā)行，希望得到貴公司的支持，招商價格還是按照第一期形式運作。2、《雁城風采》作為郵政媒體城市主要載體，主題是政府___的重點、難點和熱點社會問題，發(fā)行對象是城市居民。建議貴公司按《富民惠農(nóng)》手冊的運作方式進行。項目方案五。使用郵政配送產(chǎn)品用于促銷活動饋贈客戶。郵政現(xiàn)配送,大寶'日化系列產(chǎn)品，具有社會知名度髙、產(chǎn)品質(zhì)量好等特點，完全適合貴公司開展的各類促銷活動。郵政的三農(nóng)服務網(wǎng)點覆蓋了全市各區(qū)、縣、鎮(zhèn)、村，建議利用郵政三農(nóng)服務站，14將電信公司的新年禮品送至廣大農(nóng)村，利用郵政配送產(chǎn)品進行活動促銷和業(yè)務宣傳。第四部分積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)共贏隨著信息社會快速發(fā)展，通訊行業(yè)的競爭日趨激烈，各通信公司在充值卡業(yè)務的銷售上更加注重品牌價值，更加注重市場占有率，更加注重分銷網(wǎng)絡的建立。郵政的百年品牌信譽和龐大的網(wǎng)絡優(yōu)勢是其他分銷商無法比擬的，具有遍布全市城鄉(xiāng)無數(shù)個郵政網(wǎng)點，具有強大的制作\銷售的能力，充分運用自身強大的優(yōu)勢推廣\宣傳充值卡業(yè)務。載體。將充值卡的內(nèi)容印制在幸運卡（明信片）上，再加上幸運卡具有抽獎\參與節(jié)目的獨特功能，兩者有機整合起來以其更加時尚\(zhòng)新穎的形式向社會推廣\銷售。發(fā)行數(shù)量。___元面值___萬枚，___元面值___萬枚。銷售方式：由郵政局包銷