DB5120-T 1-2020 資陽市住宅物業(yè)服務等級劃分

97.020P

04

DB5120

DB5120/T

1—2020資陽市住宅物業(yè)服務等級劃分

0資陽市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB5120/T

1—2020前言

................................................................................

II1

..............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

....................................................................

13 術語和定義

........................................................................

14

..............................................................................

35 等級劃分的內容及要求

..............................................................

35.1

住宅物業(yè)一級服務

..............................................................

35.2

住宅物業(yè)二級服務

..............................................................

75.3

住宅物業(yè)三級服務

.............................................................

125.4

住宅物業(yè)四級服務

.............................................................

19DB5120/T

1—2020 康發(fā)展，特制訂本標準。本標準按照GB/T

—《標準化工作導則

第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則

》的要求編寫表述。本標準由資陽市物業(yè)管理協(xié)會提出。本標準由資陽市住房和城鄉(xiāng)建設局歸口。本標準起草單位：資陽市物業(yè)管理協(xié)會、資陽市車城佳美物業(yè)有限公司。本標準的主要起草人：李澤軍、袁勝兵、鄒迎春、張釋文、范茂華、李雁鄂、劉新民、楊明新。本標準首次發(fā)布。IIDB5120/T

1—20201 范圍本標準規(guī)定了資陽市住宅物業(yè)服務等級劃分活動中術語和定義、總則、等級劃分的內容及要求。本標準適用于資陽市行政區(qū)域內的住宅物業(yè)服務的等級劃分。2 規(guī)范性引用文件文件。GB

5749生活飲用水衛(wèi)生標準JGJ/T

30-2015 房地產業(yè)基本術語標準3 術語和定義JGJ/T

界定的以及下列術語和定義適用于本標準。為了便于使用，以下重復列出了30-2015中的部分術語和定義。3.1房屋供人們生產、居住或者其他用途的建筑物的總稱。3.2物業(yè)體以及依托于該實體上的權益。3.3物業(yè)管理設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。3.4業(yè)主房屋的所有權人。3.5物業(yè)使用人一般指除了業(yè)主以外其他實際使用物業(yè)的人員。3.6共用設施設備根據法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由住宅業(yè)主或住宅業(yè)主及有關非住宅業(yè)主共有的附屬設施設備。DB5120/T

1—20203.7共用部位主共有的部位。3.8物業(yè)承接查驗物業(yè)共用部位、共用設施設備進行檢查和驗收的活動。3.9物業(yè)公共收益所獲得的利益。3.10專項維修資金專項用于房屋共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造的資金。3.11專項委托服務設備維修養(yǎng)護，園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護等專業(yè)服務。3.12特約服務物業(yè)服務企業(yè)或其它管理人接受業(yè)主(或使用人)委托,提供物業(yè)服務合同約定以外的各類單項服務。3.13客戶服務人員物業(yè)管理區(qū)域內專職為業(yè)主(或使用人)開展物業(yè)服務綜合協(xié)調工作的客戶服務人員.3.14緊急維修公共安全、保障共用部位或共用設施設備的功能正常，需要立即對其進行維修、更新和改造的活動。3.15急修對影響物業(yè)管理區(qū)域正常生活秩序的設施設備故障進行及時的處理和維修。注：通常指業(yè)主專有部分委托維修及物業(yè)服務合同約定范圍內的共用設施設備的維修。3.16客戶滿意率滿意的人數占征詢意見總人數的百分比。3.17物業(yè)信息公示欄況和物業(yè)服務信息的宣傳欄。費標準、報修電話、投訴電話等物業(yè)服務信息。提供特約服務的，應公示服務項目及收費標準。

客戶服務人員可由片區(qū)負責人兼任。最低配備人員數量＝主出入口人數×＋次出入口人數×＋巡邏人員數按照物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積

、建筑物及其附屬設施設備維護人員配備標準：根據物業(yè)管理區(qū)域硬件配備的不同，建筑物及其附屬設施

、綠化養(yǎng)護人員配備標準：綠化養(yǎng)護人員配備的最低標準不得低于

DB5120/T

1—20204總則4.1 本標準通過對住宅物業(yè)服務進行等級劃分，為物業(yè)管理活動的雙方當事人簽訂物業(yè)服務合同，確定物業(yè)服務等級提供依據。4.2 住宅物業(yè)服務等級劃分為四級，一級為最低等級，四級為最高等級，高一等級要求包含相應低一于國家法律法規(guī)的相關規(guī)定。4.3 住宅物業(yè)服務包括綜合服務、共用部位及共用設施設備運行和維修養(yǎng)護、裝飾裝修管理、公共秩序維護、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生維護及綠化養(yǎng)護等七項內容，每項內容均有與之對應的等級要求。4.4 住宅物業(yè)服務應符合現行的國家有關法規(guī)和標準5等級劃分的內容及要求5.1 住宅物業(yè)一級服務5.1.1綜合服務應符合表1的規(guī)定。表

表

1 綜合服務內容及要求在服務中心或小區(qū)主出入口向業(yè)主公示以下內容

、物業(yè)服務工作中應向業(yè)主公示：溫馨提示、通知、公告、管理規(guī)定、禁止行為等。

DB5120/T

1—2020表1（續(xù)）5.1.2表1（續(xù)）5.1.2共用部位及共用設施設備運行和維修養(yǎng)護表

表

2 共用部位及共用設施設備運行和維修養(yǎng)護內容及要求

）道閘每半年檢查保養(yǎng)一次，保養(yǎng)內容包括：修整擋車桿、給各轉動軸加潤滑油、補充齒輪

）發(fā)現消防安全違法行為和火災隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應向社會

、在電梯轎廂內或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗標志；在電梯轎廂內顯著位置張貼電梯、與有相應有效資質的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護保養(yǎng)的內容、要求、頻次、期限

、如電梯發(fā)生故障或電梯困人，值班人員應立即啟動應急措施與救援預案。物業(yè)服務人員應按照有

DB5120/T

1—2020表2表2（續(xù)）

、有監(jiān)控設備的小區(qū)，若監(jiān)控設備出現故障應及時維修，影像資料不得刪改和擴散。10

DB5120/T

1—20205.1.3裝飾裝修管理應符合表3的規(guī)定表

3裝飾裝修管理內容及要求表

3裝飾裝修管理內容及要求5.1.4 公共秩序維護表

4 公共秩序維護內容及要求表

4 公共秩序維護內容及要求5.1.5 環(huán)境衛(wèi)生維護表

5 環(huán)境衛(wèi)生維護內容及要求表

5 環(huán)境衛(wèi)生維護內容及要求5.1.6車輛管理表

6 車輛管理內容及要求根據氣候、土壤和植物生長狀況合理澆水養(yǎng)護，不出現嚴重旱澇現象。一般植物在萌芽前、春季干旱

24

小時內清理干凈。

DB5120/T

1—DB5120/T

1—2020應符合表7的規(guī)定表

7綠化養(yǎng)護內容及要求表

7綠化養(yǎng)護內容及要求5.2 住宅物業(yè)二級服務應符合表8的規(guī)定表

表

8綜合服務內容及要求最低配備人員數量＝主出入口數×＋次出入口數×＋巡邏人員按照物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積÷

10、有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務合同，合同權利義務關系明確。在服務中心或主岀入口、門衛(wèi)室向業(yè)主公示以下內容：

DB5120/T

1—2020表8（續(xù)）5.2.2表8（續(xù)）5.2.2共用部位及共用設施設備運行和維修養(yǎng)護、共用部位檢查中發(fā)現的問題，應按照責任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕。共用設施設備運行中

60

、特種設備按照有關規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。

、設有使用須知和安全警示標識。、定期巡視，做好維護維修保養(yǎng)。

GB

、每日巡視

DB5120/T

1—2020表

表

9 共用部位及共用設施設備運行和維修養(yǎng)護內容及要求

30

個月開展

DB5120/T

1—2020表9表9（續(xù)）

24

、對秩序維護人員必須進行相關法律法規(guī)及崗位流程培訓后方能上崗。10111213

、委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放物業(yè)及時清運。自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或DB5120/T

1—2020表9（續(xù)）5.2.3表9（續(xù)）應符合表10的規(guī)定表

10裝飾裝修管理內容及要求表

10裝飾裝修管理內容及要求5.2.4 公共秩序維護表

表

11

公共秩序維護內容及要求

、病蟲害防治：根據病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每

、整形修剪：喬木每

、垃圾處理：綠化作業(yè)產生的垃圾應在作業(yè)完成后

次）。

、有機動車停車場標識、出入口有指示牌、有車位標識線。

DB5120/T

1—20205.2.5 環(huán)境衛(wèi)生維護應符合表12的規(guī)定表

12 環(huán)境衛(wèi)生維護內容及要求表

12 環(huán)境衛(wèi)生維護內容及要求5.2.6 車輛管理表

13 表

13 應符合表14的規(guī)定表

14表

14 5.3 住宅物業(yè)三級服務

10

最低配備人員數量＝主出入口數×＋次出入口數×＋巡邏人員按照物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積÷60000

10在客服中心或主出入口、門衛(wèi)室公示以下內容、每年公示一次小區(qū)公共收益收支情況。如有約定，按約定執(zhí)行。、物業(yè)服務工作中向業(yè)主公示：溫馨提示、通知、公告、管理規(guī)定、禁止行為等。DB5120/T

1—20205.3.1綜合服務應符合表15的規(guī)定表

表

15

40

、雷電、大風、強降水等極端天氣前，按照氣象部門通知，及時告知業(yè)主采取相應的防范措施。

30

40

100%

、簽訂有專項委托服務合同，明確各方權利義務。DB5120/T

1—2020表15（續(xù)）5.3.2表15（續(xù)）應符合表16的規(guī)定表

表

16

共用部位及共用設施設備運行和維修養(yǎng)護內容及要求、設有使用須知和安全警示標識。、定期巡視，做好維護維修保養(yǎng)。

GB

、水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應安裝金屬防護網并保

、排水設施：每年汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，發(fā)現問題組織清理、疏通。

、樓內照明：每周巡視

30

）規(guī)范非機動車集中、有序停放。

）有滅火和應急疏散預案，有義務消防隊，配備必要的消防器材，相關人員掌握消防基本知識

DB5120/T

1—2020表

表

（續(xù)）a.

b.

c.

a.

b.

c.

d.

e.

a.

火災警報裝置聲光顯示、消防控制設備的控制顯示功能、應急照明、疏散指示標志等是否有效、b.

c.

對水流指示器進行功能試驗，利用末端試水裝置排水，水流指示器應動作，消防控制室應有信號d.

e.f.

g.

）發(fā)現消防安全違法行為和火災隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應向

101112

、在電梯轎廂內或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗標志；在電梯轎廂內顯著位置張貼電梯使用、與有相應有效資質的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護保養(yǎng)的內容、要求、頻次、期限以及

、如電梯發(fā)生故障或電梯困人，值班人員應立即啟動應急措施與救援預案，物業(yè)服務人員應按照有關預DB5120/T

1—2020表

表

（續(xù)）16

10

11121314、受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內裝飾裝修管理

、委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，及時清運。自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或

DB5120/T

1—2020表16（續(xù)）5.3.3表16（續(xù)）應符合表17的規(guī)定表

17裝飾裝修管理內容及要求表

17裝飾裝修管理內容及要求5.3.4 公共秩序維護表

18公共秩序維護內容及要求表

18公共秩序維護內容及要求5.3.5 環(huán)境衛(wèi)生維護17

4/5

次；每日巡視保潔

DB5120/T

1—2020表

19環(huán)境衛(wèi)生維護內容及要求表

19環(huán)境衛(wèi)生維護內容及要求5.3.6車輛管理表

20表

20應符合表21的規(guī)定表

表

21 、有客戶服務中心，至少應配置有辦公桌、椅、飲水機、接待臺、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、

12

最低配備人員數量＝主出入口數×＋次出入口數×＋巡邏人員按照物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積÷50000

根據物業(yè)管理區(qū)域硬件配備的不同，應按照國家相關要求據實配備附屬設施設備維護人員。

10、有共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。DB5120/T

1—20205.4 住宅物業(yè)四級服務5.4.1 綜合服務應符合表22的規(guī)定表

表

22 、物業(yè)服務工作中向業(yè)主公示：溫馨提示、通知、公告、管理規(guī)定、禁止行為等。、重要事項應在小區(qū)主要出入口、各樓棟單元門內以書面形式告知業(yè)主。

20

30

30

100%

1011

30

、按合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預案實施維修。

DB5120/T

1—2020表

（續(xù)）表

（續(xù)）應符合表23的規(guī)定表

表

23 共用部位及共用設施設備運行和維修養(yǎng)護內容及要求、運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應每月歸檔。

）每季度檢查

、定期巡視，做好維護維修保養(yǎng)。

GB

30

DB5120/T

1—2020表23表23（續(xù)）

DB5120/T

1—2020表23（續(xù)）