酒廠的規(guī)章制度

酒廠制度第一部分安全生產(chǎn)責(zé)任制單位安全生產(chǎn)職責(zé)一、嚴(yán)格遵守《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)、原則規(guī)定的安全生產(chǎn)條件，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng).二、建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全生產(chǎn)投入保證制度等安全生產(chǎn)規(guī)章制度和各崗位、工種的操作規(guī)程。三、依法設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配置專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員。四、重要領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)管理人員必須具有一定的安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力.按規(guī)定參與安全培訓(xùn)，獲得安全監(jiān)管部門(mén)核發(fā)的資格證書(shū).五、按規(guī)定組織員工開(kāi)展安全教育和培訓(xùn),保證從業(yè)人員具有必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,掌握本崗位的安全操作技能。采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設(shè)備時(shí)，要對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)使之理解、掌握其安全技術(shù)特性。特種作業(yè)人員必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專(zhuān)門(mén)的安全作業(yè)培訓(xùn),獲得特種作業(yè)操作資格證書(shū),方可上崗作業(yè)。教育和督促?gòu)臉I(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；并向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)原因、防備措施以及事故應(yīng)急措施.六、新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的安全設(shè)施，必須與主體工程同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步投入生產(chǎn)和使用.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定需要進(jìn)行安全條件論證和安全評(píng)價(jià)的,應(yīng)委托具有對(duì)應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)實(shí)行論證或評(píng)價(jià)。項(xiàng)目投產(chǎn)前,根據(jù)規(guī)定對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后,投入生產(chǎn)和使用。七、在有較大危險(xiǎn)原因的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。八、保證安全設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并按制度規(guī)定進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。按規(guī)定進(jìn)行定期檢測(cè)、檢查的，準(zhǔn)期進(jìn)行檢測(cè)檢查。檢測(cè)、檢查、維護(hù)、保養(yǎng)要好記錄，并由有關(guān)人員簽字。九、企業(yè)內(nèi)具有重大危險(xiǎn)源時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)怯浗n，進(jìn)行定期檢測(cè)、評(píng)價(jià)、監(jiān)控，并制定應(yīng)急預(yù)案,告知從業(yè)人員和有關(guān)人員在緊急狀況下應(yīng)當(dāng)采用的應(yīng)急措施。并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定將本單位重大危險(xiǎn)源及有關(guān)安全措施、應(yīng)急措施報(bào)有關(guān)地方人民政府負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的部門(mén)和有關(guān)部門(mén)立案。十、為從業(yè)人員提供符合國(guó)標(biāo)或者行業(yè)原則的勞動(dòng)防護(hù)用品，并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用.十一、安全生產(chǎn)管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)企業(yè)內(nèi)部的安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行常常性檢查；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題立即處理，不能處理的，及時(shí)匯報(bào)本單位主管安全的負(fù)責(zé)人.檢查及處理狀況要記錄在案。十二、按照國(guó)家規(guī)定提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保證合理使用.十三、依法參與工傷社會(huì)保險(xiǎn),為從業(yè)人員繳納保險(xiǎn)費(fèi)。十四、建立應(yīng)急救援組織，配置必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備，并進(jìn)行常常性維護(hù)、保養(yǎng),保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。十五、發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即匯報(bào)本單位負(fù)責(zé)人,單位負(fù)責(zé)人接到事故匯報(bào)后,應(yīng)當(dāng)迅速采用有效措施,組織急救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定立即（1小時(shí)內(nèi))如實(shí)匯報(bào)當(dāng)?shù)刎?fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門(mén)。有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)積極配合事故調(diào)查組工作。一、崗位安全職責(zé)(一）、廠長(zhǎng)安全職責(zé)(1)廠長(zhǎng)是企業(yè)安全生產(chǎn)的第一負(fù)責(zé)人，對(duì)安全生產(chǎn)工作負(fù)全面責(zé)任：貫徹執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)和原則；建立健全和貫徹貫徹安全生產(chǎn)責(zé)任制;審定、頒發(fā)我司統(tǒng)一性的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。（2）牢固樹(shù)立“安全第一”的思想,貫徹安全生產(chǎn)“三同步"原則;確定本單位安全生產(chǎn)目的并組織實(shí)行。（3）主持召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì)，定期向董事會(huì)匯報(bào)安全生產(chǎn)狀況，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和提議，接受群眾監(jiān)督.（4）審定本單位改善勞動(dòng)條件的規(guī)劃和年度安全技術(shù)措施計(jì)劃,按規(guī)定提取和使用安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)，及時(shí)處理重大隱患。（5）在新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目中，遵守和執(zhí)行“三同步”規(guī)定。對(duì)其他重要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)決定,應(yīng)負(fù)責(zé)制定保證職工安全、健康的措施.（6）組織對(duì)重大傷亡事故的調(diào)查分析，按“四不放過(guò)”的原則嚴(yán)厲處理，并對(duì)所發(fā)生的傷亡事故調(diào)查、登記、記錄和匯報(bào)的對(duì)的性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。(二）、生產(chǎn)副廠長(zhǎng)安全職責(zé)（1）協(xié)助廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)我司的安全生產(chǎn)工作,對(duì)分管的安全工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)和支持安技部門(mén)開(kāi)展工作。（2）組織職工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法規(guī)、原則及有關(guān)文獻(xiàn)，主持制定安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行狀況。（3）協(xié)助廠長(zhǎng)做好安全生產(chǎn)例會(huì)的準(zhǔn)備工作，對(duì)例會(huì)決定的事項(xiàng)，負(fù)責(zé)組織貫徹貫徹.主持召開(kāi)生產(chǎn)調(diào)度會(huì),并同步布署安全生產(chǎn)的有關(guān)事項(xiàng)。（4）主持編制、審查年度安全技術(shù)措施計(jì)劃，并組織實(shí)行。(5）組織車(chē)間和有關(guān)部門(mén)定期開(kāi)展多種形式的安全檢查。發(fā)現(xiàn)重大隱患,立即組織有關(guān)人員研究處理，或向廠長(zhǎng)提出匯報(bào)；在上報(bào)的同步，組織制定可靠的臨時(shí)安全措施。（6）發(fā)生重傷及死亡事故,應(yīng)迅速察看現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)精確地向上級(jí)匯報(bào)。同步主持事故調(diào)查，確定事故責(zé)任,提出對(duì)事故責(zé)任者的處理意見(jiàn)。（7）詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門(mén)做好女工及未成年工特殊保護(hù)工作、休息休假及工時(shí)管理工作和勞動(dòng)防護(hù)用品的管理工作。（三)、技術(shù)設(shè)備科長(zhǎng)安全職責(zé)(1)對(duì)全廠的設(shè)備、建（構(gòu)）筑物的良好和勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施的正常使用負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任.對(duì)因設(shè)備、建(構(gòu)）筑物原因?qū)е碌膫鍪鹿守?fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（2)負(fù)責(zé)組織編制和審批全廠設(shè)備大、中修計(jì)劃，對(duì)其中安全措施不完善的不予審批.（3)保證防塵防毒等設(shè)備和設(shè)施與其他設(shè)備和設(shè)施同等看待，加強(qiáng)管理與維修。（4)負(fù)責(zé)分管部門(mén)、科室的安全生產(chǎn)工作。(5)參與分管范圍以外的安全生產(chǎn)管理工作，提出合理化提議。（6）負(fù)責(zé)組織制定本廠安全技術(shù)規(guī)章制度并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。（7)定期主持召開(kāi)有關(guān)部門(mén)會(huì)議，研究處理安全技術(shù)問(wèn)題。（8）在采用新技術(shù)、新工藝時(shí)，同步研究和采用防護(hù)措施；設(shè)計(jì)、制造新的生產(chǎn)設(shè)備，要有符合國(guó)標(biāo)規(guī)定的安全衛(wèi)生防護(hù)措施；新、改、擴(kuò)建工程項(xiàng)目，認(rèn)真執(zhí)行“三同步”規(guī)定.（9)重視新產(chǎn)品、新材料、新設(shè)備的使用、儲(chǔ)存和運(yùn)送，督促有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)安全管理。（10）主持或參與安全生產(chǎn)大檢查,對(duì)重大隱患要審查制定整改計(jì)劃，組織有關(guān)部門(mén)實(shí)行.（11）參與重大事故調(diào)查，并做出技術(shù)方面的鑒定。（四）、經(jīng)營(yíng)副廠長(zhǎng)安全職責(zé)（1）按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的安全工作負(fù)責(zé)。（2）組織制定、修改和審批計(jì)劃經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的規(guī)章制度,要體現(xiàn)“安全第一”的思想，并監(jiān)督檢查制度執(zhí)行狀況。（3）貫徹“五同步”原則，保證勞動(dòng)保護(hù)、安全技術(shù)措施和隱患整改項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)到位，并監(jiān)督專(zhuān)款專(zhuān)用。（4）負(fù)責(zé)本系統(tǒng)人員的安全意識(shí)和技能教育，提高職工的整體安全素質(zhì)。（5）定期召開(kāi)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的安全工作會(huì)議，分析經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理存在的問(wèn)題.（6）把安全管理納入經(jīng)營(yíng)管理中，承包各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作必須有明確的安全指標(biāo)。(7）負(fù)責(zé)分管范圍以外的安全生產(chǎn)工作,提出合理化提議。(五)、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)安全職責(zé)(1)保證安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)的貫徹并監(jiān)督其合理使用。（2)審查勞動(dòng)防護(hù)用品、保健食品和防暑降溫飲料的經(jīng)費(fèi)支出及合理使用狀況。（3)按照“三同步”原則審批新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目，貫徹勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施，不留隱患。（4）審查廠內(nèi)安全獎(jiǎng)懲款項(xiàng)各項(xiàng)的出處，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和地措施規(guī)。（5）負(fù)責(zé)分管部門(mén)、科室的安全生產(chǎn)工作.（6）參與分管范圍以外的安全生產(chǎn)管理工作,提出合理化提議.（六）、辦公室主任安全職責(zé)（1）負(fù)責(zé)組織職工勞動(dòng)安全競(jìng)賽活動(dòng)，搞好職工的勞動(dòng)保護(hù)。(2）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，定期組織職工進(jìn)行身體檢查，健全職工健康檔案。(3）參與監(jiān)督檢查各項(xiàng)安全操作規(guī)程的執(zhí)行狀況，監(jiān)督檢查有毒有害作業(yè)環(huán)境的治理狀況。（4）參與職工因工死亡、工傷和職業(yè)病的調(diào)查、分析和處理，監(jiān)督檢查各部門(mén)貫徹防止措施的實(shí)行狀況，協(xié)同廠領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。（5)監(jiān)督檢查本廠女工的勞動(dòng)保護(hù)工作.(七）、車(chē)間主任安全職責(zé)對(duì)本部門(mén)的安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé),其職責(zé)是:（1）保證國(guó)家和本廠安全生產(chǎn)法規(guī)、制度、指示在本車(chē)間貫徹執(zhí)行。把安全工作列入議事日程，做到“五同步”.(計(jì)、布、檢、定、評(píng)）（2)組織制定部門(mén)安全管理規(guī)定、安全技術(shù)操作規(guī)程和安全技術(shù)措施計(jì)劃。（3）組織對(duì)新職工進(jìn)行車(chē)間安全教育和班組安全教育，對(duì)職工進(jìn)行常常性的安全思想、安全知識(shí)和安全技術(shù)教育，定期組織考核，組織車(chē)間班組安全日活動(dòng)，及時(shí)采納工人提出的對(duì)的意見(jiàn)。（4）組織全車(chē)間員工定期進(jìn)行安全檢查，保證設(shè)備、安全裝置、消防、防護(hù)器材等處在完好狀態(tài)。（5）組織各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)?？偨Y(jié)交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn),表?yè)P(yáng)先進(jìn)班組和個(gè)人.（6）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)勞保用品、保健食品、涼爽飲料等的發(fā)放原則。加強(qiáng)防護(hù)器材的管理,教育員工妥善保管，對(duì)的使用。(7）堅(jiān)持“四不放過(guò)”原則,對(duì)本車(chē)間發(fā)生的事故及時(shí)匯報(bào)和處理，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，查清原因,采用防備措施,對(duì)事故的責(zé)任者提出處理意見(jiàn)，報(bào)主管部門(mén)和總經(jīng)理同意后執(zhí)行.(八)、庫(kù)管員安全職責(zé)（1）對(duì)管轄范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，建立健全物資安全保障制度。（2）貫徹執(zhí)行《倉(cāng)庫(kù)防火安全管理細(xì)則》。（3）認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法，堅(jiān)持“防止為主,防消結(jié)合”的方針，做好防火、滅火等消防的工作。（4)負(fù)責(zé)對(duì)崗位員工進(jìn)行防火宣傳教育，普及消防知識(shí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)的訓(xùn)練工作.（5)儲(chǔ)存、發(fā)放物資要符合物資安全管理規(guī)定。（6）負(fù)責(zé)本崗位的隱患處理和匯報(bào)工作。(7）及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)境和設(shè)施方面存在的事故隱患，并向技術(shù)設(shè)備部門(mén)提出改善意見(jiàn)，督促及時(shí)處理。（九)、供銷(xiāo)科長(zhǎng)安全職責(zé)（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的文獻(xiàn)精神,嚴(yán)格把握采購(gòu)產(chǎn)品符合企業(yè)的安全衛(wèi)生的規(guī)定。（2）對(duì)購(gòu)入設(shè)備、配件及有關(guān)材料的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)，質(zhì)量必須符合安全原則規(guī)定.(3)認(rèn)真執(zhí)行健康、安全與環(huán)境保護(hù)的法規(guī)、原則,把健康、安全與環(huán)境管理納入企業(yè)管理中。（4）負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全工作，組織安全檢查、安全教育和隱患治理。（5）負(fù)責(zé)本部門(mén)事故的調(diào)查處理和上報(bào)工作。(十）、質(zhì)檢科長(zhǎng)崗位職責(zé)（1）認(rèn)真執(zhí)行健康、安全與環(huán)境保護(hù)的法規(guī)原則，把維護(hù)健康、保證食品生產(chǎn)安全放在第一位,為生產(chǎn)提供良好的保障。（2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)境和設(shè)施方面存在的事故隱患，及時(shí)提出整改意見(jiàn).（3）會(huì)同有關(guān)部門(mén)搞好企業(yè)職工安全衛(wèi)生、健康和勞動(dòng)保護(hù)工作,不停改善職工的勞動(dòng)條件.（十一)、會(huì)計(jì)安全職責(zé)（1）認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)企業(yè)安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)提取使用的有關(guān)規(guī)定，做到專(zhuān)款專(zhuān)用，并監(jiān)督執(zhí)行,切實(shí)保證對(duì)安全生產(chǎn)的投入,保證安全技術(shù)措施和隱患整改項(xiàng)目費(fèi)用到位。（2）執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全技術(shù)措施費(fèi)用使用管理方面的規(guī)定，保證安全技術(shù)措施費(fèi)用和事故隱患整改費(fèi)用到位。（3）審查單位經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，要同步審查安全技術(shù)措施計(jì)劃，并檢查執(zhí)行狀況.(4）把安全管理納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，分析單位安全生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益，支持開(kāi)展安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，審核各類(lèi)事故費(fèi)用支出。(十二）、班組長(zhǎng)安全職責(zé)（1)組織員工學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行廠、車(chē)間各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，教育職工遵章守紀(jì)，制止違章行為.（2）組織參與安全日活動(dòng)，堅(jiān)持班前講安全、班中檢查安全、班后總結(jié)安全。(3)負(fù)責(zé)組織平常安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全原因及時(shí)組織力量加以處理,并匯報(bào)上級(jí)。發(fā)生事故立即匯報(bào)，并組織急救,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好詳細(xì)記錄，參與和協(xié)助事故調(diào)查、分析，貫徹防備措施。（4)搞好安全消防措施、設(shè)備的檢查維護(hù)工作，使其常常保持完好和正常運(yùn)行，督促和教育職工合理使用勞保用品,對(duì)的使用多種防護(hù)器材.（5)搞好安全消防設(shè)施、設(shè)備的檢查維護(hù)工作，使其常常保持完好和正常運(yùn)行，督促和教育職工合理使用勞保用品，對(duì)的使用防護(hù)器材。（6）搞好“安全月”、“消防日”活動(dòng)和班組安全生產(chǎn)競(jìng)賽，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，推廣經(jīng)驗(yàn).（7)發(fā)動(dòng)群眾搞好文明生產(chǎn)，保持生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)整潔、清潔.(十三）、安全員安全職責(zé)（1）安全員負(fù)責(zé)貫徹上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的指示和規(guī)定，并監(jiān)督檢查執(zhí)行狀況。(2)參與廠制定、修改有關(guān)安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)規(guī)程,并檢查執(zhí)行狀況。（3）負(fù)責(zé)編制廠安全技術(shù)措施計(jì)劃,并檢查執(zhí)行狀況。（4)搞好本廠職工的安全教育和安全技術(shù)考核工作，詳細(xì)負(fù)責(zé)新入廠人員的車(chē)間安全教育，督促檢查班組、崗位安全教育的執(zhí)行狀況。(5)排好本廠的平常安全活動(dòng)，組織事故預(yù)案演習(xí)。（6)參與廠擴(kuò)建、改建工程設(shè)計(jì)審查、竣工和設(shè)備改造、工藝變動(dòng)方案的審查。(7）檢查貫徹各級(jí)動(dòng)火措施，保證動(dòng)火安全。（8）每天深入現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，制止違章作業(yè),對(duì)緊急狀況和不聽(tīng)勸阻者，有權(quán)停止其工作，并立即報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理.（9）負(fù)責(zé)廠安全設(shè)施、防護(hù)器材、滅火器材和事故隱患管理。（10）參與廠各類(lèi)事故的調(diào)查和處理，做好記錄分析和上報(bào)工作。（十四)、班組安全員的安全職責(zé)(1)班組安全員一般由副班組長(zhǎng)兼任，協(xié)助班組長(zhǎng)做好本班組安全工作，受車(chē)間安全員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助班組長(zhǎng)做好班前安全布置、班中安全檢查、班后安全總結(jié)。（2）組織開(kāi)展本班組多種安全活動(dòng),認(rèn)真做好安全活動(dòng)日志錄，提出改善安全工作的意見(jiàn)和提議.（3)對(duì)新工人進(jìn)行崗位安全教育.（4）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違章作業(yè)有權(quán)制止，并及時(shí)匯報(bào)。(5）檢查督促班組人員合理使用多種防護(hù)用品、消防器材。(6)發(fā)生事故要及時(shí)理解狀況，組織撲救,維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（十五）、工人的安全職責(zé)（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè)，并勸阻制止他人違章作業(yè)。（2）精心操作，做好各項(xiàng)記錄，交接班必須交接安全生產(chǎn)狀況,交班要為接班發(fā)明安全生產(chǎn)的良好條件。（3）對(duì)的分析、判斷和處理多種事故苗頭，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。發(fā)生事故，要堅(jiān)決對(duì)的處理，及時(shí)如實(shí)地向上級(jí)匯報(bào)，嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),做好詳細(xì)記錄。（4）作業(yè)前認(rèn)真做好安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)異常狀況,及時(shí)處理和匯報(bào)。(5）加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，保持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)整潔，搞好文明生產(chǎn).(6）上崗必須按規(guī)定著裝，妥善保管、維護(hù)、對(duì)的使用多種防護(hù)用品和消防器材。（7）積極參與多種安全活動(dòng)。（8）有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令。二、部門(mén)安全職責(zé)(一）辦公室安全職責(zé)（1）協(xié)助廠長(zhǎng)貫徹上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)指示，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)和有關(guān)部門(mén)的安全生產(chǎn)文獻(xiàn)、資料。做好本單位安全會(huì)議記錄，對(duì)安所有門(mén)的有關(guān)材料,及時(shí)組織匯審、打印、下發(fā).（2）組織檢查貫徹干部值班制度。（3）負(fù)責(zé)對(duì)臨時(shí)來(lái)廠參觀學(xué)習(xí)、辦事人員檢查登記,進(jìn)行進(jìn)廠安全教育.（4）搞好所管轄單位的安全工作，制定和健全安全生產(chǎn)責(zé)任制和規(guī)章制度。（5）在安排、總結(jié)工作時(shí),同步安排、總結(jié)安全工作。（6）負(fù)責(zé)抓好勞動(dòng)保護(hù)用品、保健食品和防暑降溫飲料的計(jì)劃采購(gòu)、管理、發(fā)放和使用的檢查工作。（7)會(huì)同有關(guān)部門(mén)搞好企業(yè)職工安全衛(wèi)生、健康和勞動(dòng)保護(hù)工作，不停改善勞動(dòng)條件.（二)、技術(shù)設(shè)備科安全職責(zé)（1）編制或修訂工藝技術(shù)操作規(guī)程，工藝技術(shù)原則必須符合安全生產(chǎn)的規(guī)定,對(duì)操作規(guī)程、工藝技術(shù)原則執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查、監(jiān)督和考核.(2）在制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃、編制單位技術(shù)措施計(jì)劃和進(jìn)行技術(shù)改造時(shí)，應(yīng)保證安全和改善篇二：酒廠制度酒廠制度第一部分安全生產(chǎn)責(zé)任制單位安全生產(chǎn)職責(zé)一、嚴(yán)格遵守《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)、原則規(guī)定的安全生產(chǎn)條件,嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。二、建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全生產(chǎn)投入保證制度等安全生產(chǎn)規(guī)章制度和各崗位、工種的操作規(guī)程。三、依法設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配置專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員。四、重要領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)管理人員必須具有一定的安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力.按規(guī)定參與安全培訓(xùn),獲得安全監(jiān)管部門(mén)核發(fā)的資格證書(shū).五、按規(guī)定組織員工開(kāi)展安全教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具有必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設(shè)備時(shí),要對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)使之理解、掌握其安全技術(shù)特性。特種作業(yè)人員必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專(zhuān)門(mén)的安全作業(yè)培訓(xùn)，獲得特種作業(yè)操作資格證書(shū)，方可上崗作業(yè)。教育和督促?gòu)臉I(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程;并向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)原因、防備措施以及事故應(yīng)急措施.六、新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的安全設(shè)施，必須與主體工程同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步投入生產(chǎn)和使用。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定需要進(jìn)行安全條件論證和安全評(píng)價(jià)的，應(yīng)委托具有對(duì)應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)實(shí)行論證或評(píng)價(jià)。項(xiàng)目投產(chǎn)前，根據(jù)規(guī)定對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，投入生產(chǎn)和使用。七、在有較大危險(xiǎn)原因的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上,設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志.八、保證安全設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),并按制度規(guī)定進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。按規(guī)定進(jìn)行定期檢測(cè)、檢查的，準(zhǔn)期進(jìn)行檢測(cè)檢查.檢測(cè)、檢查、維護(hù)、保養(yǎng)要好記錄,并由有關(guān)人員簽字.九、企業(yè)內(nèi)具有重大危險(xiǎn)源時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)怯浗n,進(jìn)行定期檢測(cè)、評(píng)價(jià)、監(jiān)控，并制定應(yīng)急預(yù)案，告知從業(yè)人員和有關(guān)人員在緊急狀況下應(yīng)當(dāng)采用的應(yīng)急措施。并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定將本單位重大危險(xiǎn)源及有關(guān)安全措施、應(yīng)急措施報(bào)有關(guān)地方人民政府負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的部門(mén)和有關(guān)部門(mén)立案。十、為從業(yè)人員提供符合國(guó)標(biāo)或者行業(yè)原則的勞動(dòng)防護(hù)用品，并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用。十一、安全生產(chǎn)管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)企業(yè)內(nèi)部的安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行常常性檢查;對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題立即處理，不能處理的,及時(shí)匯報(bào)本單位主管安全的負(fù)責(zé)人。檢查及處理狀況要記錄在案。十二、按照國(guó)家規(guī)定提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保證合理使用。十三、依法參與工傷社會(huì)保險(xiǎn),為從業(yè)人員繳納保險(xiǎn)費(fèi)。十四、建立應(yīng)急救援組織，配置必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備，并進(jìn)行常常性維護(hù)、保養(yǎng)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。十五、發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即匯報(bào)本單位負(fù)責(zé)人，單位負(fù)責(zé)人接到事故匯報(bào)后,應(yīng)當(dāng)迅速采用有效措施,組織急救,防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定立即（1小時(shí)內(nèi)）如實(shí)匯報(bào)當(dāng)?shù)刎?fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門(mén)。有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)積極配合事故調(diào)查組工作。一、崗位安全職責(zé)（一）、廠長(zhǎng)安全職責(zé)（1）廠長(zhǎng)是企業(yè)安全生產(chǎn)的第一負(fù)責(zé)人,對(duì)安全生產(chǎn)工作負(fù)全面責(zé)任:貫徹執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)和原則；建立健全和貫徹貫徹安全生產(chǎn)責(zé)任制；審定、頒發(fā)我司統(tǒng)一性的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。(2）牢固樹(shù)立“安全第一"的思想，貫徹安全生產(chǎn)“三同步"原則；確定本單位安全生產(chǎn)目的并組織實(shí)行.（3）主持召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì)，定期向董事會(huì)匯報(bào)安全生產(chǎn)狀況，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和提議，接受群眾監(jiān)督。(4）審定本單位改善勞動(dòng)條件的規(guī)劃和年度安全技術(shù)措施計(jì)劃，按規(guī)定提取和使用安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)，及時(shí)處理重大隱患。（5）在新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目中，遵守和執(zhí)行“三同步”規(guī)定。對(duì)其他重要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)決定，應(yīng)負(fù)責(zé)制定保證職工安全、健康的措施。（6）組織對(duì)重大傷亡事故的調(diào)查分析，按“四不放過(guò)”的原則嚴(yán)厲處理，并對(duì)所發(fā)生的傷亡事故調(diào)查、登記、記錄和匯報(bào)的對(duì)的性、及時(shí)性負(fù)責(zé).(二)、生產(chǎn)副廠長(zhǎng)安全職責(zé)（1)協(xié)助廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)我司的安全生產(chǎn)工作,對(duì)分管的安全工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)和支持安技部門(mén)開(kāi)展工作。(2）組織職工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法規(guī)、原則及有關(guān)文獻(xiàn),主持制定安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行狀況。（3）協(xié)助廠長(zhǎng)做好安全生產(chǎn)例會(huì)的準(zhǔn)備工作，對(duì)例會(huì)決定的事項(xiàng)，負(fù)責(zé)組織貫徹貫徹。主持召開(kāi)生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，并同步布署安全生產(chǎn)的有關(guān)事項(xiàng)。（4)主持編制、審查年度安全技術(shù)措施計(jì)劃，并組織實(shí)行。（5）組織車(chē)間和有關(guān)部門(mén)定期開(kāi)展多種形式的安全檢查。發(fā)現(xiàn)重大隱患,立即組織有關(guān)人員研究處理,或向廠長(zhǎng)提出匯報(bào);在上報(bào)的同步，組織制定可靠的臨時(shí)安全措施。（6）發(fā)生重傷及死亡事故，應(yīng)迅速察看現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)精確地向上級(jí)匯報(bào).同步主持事故調(diào)查，確定事故責(zé)任,提出對(duì)事故責(zé)任者的處理意見(jiàn)。(7)詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門(mén)做好女工及未成年工特殊保護(hù)工作、休息休假及工時(shí)管理工作和勞動(dòng)防護(hù)用品的管理工作。（三)、技術(shù)設(shè)備科長(zhǎng)安全職責(zé)（1）對(duì)全廠的設(shè)備、建（構(gòu)）筑物的良好和勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施的正常使用負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對(duì)因設(shè)備、建(構(gòu)）筑物原因?qū)е碌膫鍪鹿守?fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（2)負(fù)責(zé)組織編制和審批全廠設(shè)備大、中修計(jì)劃，對(duì)其中安全措施不完善的不予審批。(3）保證防塵防毒等設(shè)備和設(shè)施與其他設(shè)備和設(shè)施同等看待，加強(qiáng)管理與維修。（4）負(fù)責(zé)分管部門(mén)、科室的安全生產(chǎn)工作。(5）參與分管范圍以外的安全生產(chǎn)管理工作,提出合理化提議。（6）負(fù)責(zé)組織制定本廠安全技術(shù)規(guī)章制度并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。（7)定期主持召開(kāi)有關(guān)部門(mén)會(huì)議，研究處理安全技術(shù)問(wèn)題。（8）在采用新技術(shù)、新工藝時(shí),同步研究和采用防護(hù)措施；設(shè)計(jì)、制造新的生產(chǎn)設(shè)備，要有符合國(guó)標(biāo)規(guī)定的安全衛(wèi)生防護(hù)措施；新、改、擴(kuò)建工程項(xiàng)目，認(rèn)真執(zhí)行“三同步”規(guī)定。(9）重視新產(chǎn)品、新材料、新設(shè)備的使用、儲(chǔ)存和運(yùn)送，督促有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)安全管理。（10）主持或參與安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)重大隱患要審查制定整改計(jì)劃，組織有關(guān)部門(mén)實(shí)行。（11）參與重大事故調(diào)查，并做出技術(shù)方面的鑒定.（四）、經(jīng)營(yíng)副廠長(zhǎng)安全職責(zé)（1）按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的安全工作負(fù)責(zé)。(2)組織制定、修改和審批計(jì)劃經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的規(guī)章制度,要體現(xiàn)“安全第一”的思想，并監(jiān)督檢查制度執(zhí)行狀況。篇三：酒業(yè)企業(yè)管理文獻(xiàn)匯編（多種管理制度)xxxxxxxxxxxxxxxx企業(yè)質(zhì)量管理體系作業(yè)文獻(xiàn)匯編受控編號(hào)：修訂狀態(tài)：a版第0次修改公布日期：9月2日實(shí)行日期：9月25日xxxxxxxxxxxxxxxx企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)組長(zhǎng):（經(jīng)理工程師)副組長(zhǎng)：（化驗(yàn)員助工）成員：質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)圖編制：審核：同意：日期：日期：日期:xxxxxxxxxxxxxxxx企業(yè)質(zhì)量方針、目的、措施方針：質(zhì)量第一讓顧客滿(mǎn)意讓顧客放心目的:產(chǎn)品合格率為98％以上，顧客滿(mǎn)意率95％措施：1、采購(gòu)基酒（酒精、曲酒），每批要品嘗、化驗(yàn)、符合原則的入庫(kù)，不符合原則的退回.2、采購(gòu)動(dòng)、植物原料和食品添加劑，必須索取化驗(yàn)匯報(bào)單并進(jìn)行外觀檢查,合格后方可入庫(kù)。3、嚴(yán)格科學(xué)配方，產(chǎn)品的感觀、理化衛(wèi)生指標(biāo)必須進(jìn)行綜合評(píng)述,合格后，包裝出廠。4、提高全員質(zhì)量意識(shí)，搞好質(zhì)量管理工作。編制:審核：同意:日期：日期：日期:xxxxxxxxxxxxxxxx企業(yè)質(zhì)量目的的分析考核措施目的為了保證企業(yè)質(zhì)量方針的貫徹實(shí)行，把質(zhì)量目的進(jìn)行分解，由各職能部門(mén)根據(jù)本部門(mén)的質(zhì)量目的，自我匯總分析，努力工作，千方百計(jì)完畢質(zhì)量目的。范圍合用于各職能部門(mén)考核、分析本部門(mén)完畢質(zhì)量目的的程度。職責(zé)1由辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量目的完畢狀況的綜合分析考核的歸口管理,各部門(mén)有提供數(shù)據(jù)及信息的職責(zé)。2各部門(mén)負(fù)責(zé)提供考核期內(nèi)質(zhì)量目的完畢狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)和信息,并針對(duì)存在問(wèn)題，制定有關(guān)措施?？己朔治龃胧?產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率由生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)。產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率=產(chǎn)成品交驗(yàn)合格數(shù)(或批）÷產(chǎn)成品交驗(yàn)數(shù)（或批）×100％2產(chǎn)品漏、錯(cuò)檢率由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)產(chǎn)品漏、錯(cuò)檢率=在后繼使用中發(fā)現(xiàn)的不合格數(shù)（或批）÷經(jīng)檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)(或批）×100%3設(shè)備完畢率由生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)設(shè)備完好率=完好設(shè)備臺(tái)數(shù)÷生產(chǎn)設(shè)備總臺(tái)數(shù)×100%4顧客滿(mǎn)意率由供銷(xiāo)部負(fù)責(zé)顧客滿(mǎn)意率=（a×100+b×90+c×0）÷（a×100+b×100+c×100）×100%注：用考核期內(nèi)收到的“顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表",用加權(quán)平均法計(jì)算顧客滿(mǎn)意率，公式中:a為顧客滿(mǎn)意項(xiàng)數(shù)（價(jià)風(fēng)格查“適中”項(xiàng)可視為“滿(mǎn)意”）其加全分為100分；b為顧客基本滿(mǎn)意項(xiàng)數(shù)(價(jià)風(fēng)格查“較高”可視為“基本滿(mǎn)意"），加全分為90分；c為顧客不滿(mǎn)意項(xiàng)數(shù)，加權(quán)分為0分?？己舜胧?由辦公室負(fù)責(zé)，定期對(duì)質(zhì)量目的完畢狀況考核一次,并納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。2對(duì)未完畢質(zhì)量目的，由有關(guān)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)，認(rèn)真分析原因，找出差距制定有關(guān)措施，保證企業(yè)質(zhì)量目的的有效完畢。編制：審核：同意:日期：日期:日期:篇四：酒廠客戶(hù)投訴管理制度酒廠客戶(hù)投訴管理制度為加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)投訴處理工作的質(zhì)量管理，牢固樹(shù)立“以顧客為中心”的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量，親密同客戶(hù)的關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,深入搞好銷(xiāo)售工作，特制定本管理制度。一、投訴接待熱線營(yíng)管辦：（征詢(xún)、提議、投訴）質(zhì)量部：(質(zhì)量事故處理）二、受理流程1、電話投訴接到客戶(hù)的電話投訴能解答的當(dāng)即解答，不能解答的立即建立客戶(hù)投訴表把客戶(hù)的姓名,地址、電話號(hào)碼、以及投訴的內(nèi)容,立即同有關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)狀況，在24小時(shí)答復(fù)客戶(hù)，在客戶(hù)征詢(xún)登記表記錄答復(fù)成果。2、客戶(hù)書(shū)面投訴收到客戶(hù)的書(shū)面投訴，要立即向營(yíng)銷(xiāo)辦管理部匯報(bào)，請(qǐng)示。并在24小時(shí)內(nèi)給客戶(hù)進(jìn)行登記、答復(fù)客戶(hù)確認(rèn)。3、客戶(hù)口頭投訴或轉(zhuǎn)交投訴客戶(hù)當(dāng)面口頭投訴或轉(zhuǎn)交投訴在24小時(shí)登記，并按按投訴內(nèi)容分類(lèi)處理。處理措施分四種狀況：3.1投訴內(nèi)容是產(chǎn)品質(zhì)量(口感,風(fēng)味、包裝）的問(wèn)題，由質(zhì)量部的專(zhuān)業(yè)人員去進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)調(diào)查原因能立即解答的，立即解答。不能立即解答的，立即和上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，質(zhì)量部進(jìn)行整改處理方案，給客戶(hù)承諾三個(gè)工作日的答復(fù)期限和投訴答復(fù)狀況。3。2客戶(hù)產(chǎn)品退貨是指產(chǎn)品出現(xiàn)沉淀,較大懸浮物，質(zhì)量部根據(jù)調(diào)查，狀況事實(shí)，按退貨的流程辦理。假如因客戶(hù)倉(cāng)儲(chǔ)不妥導(dǎo)致的包裝發(fā)霉，瓶蓋扭斷,滲漏等現(xiàn)象不屬于質(zhì)量事故不給于退貨.假如是在出庫(kù)15天內(nèi)發(fā)霉，質(zhì)量部會(huì)根據(jù)銷(xiāo)售出庫(kù)審核表進(jìn)行審核，狀況屬實(shí)，按退貨的受理流程辦理無(wú)條件退貨。3。3投訴內(nèi)容是產(chǎn)品的售后服務(wù)，工作人員的失職，工作態(tài)度等營(yíng)管辦會(huì)對(duì)被投訴的當(dāng)事人進(jìn)行通報(bào)批評(píng),并且將懲罰和批評(píng)的成果反饋給客戶(hù)。3。4投訴內(nèi)容是客戶(hù)對(duì)工作人員誤解的，營(yíng)管辦負(fù)責(zé)人根據(jù)狀況的真實(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行解答，消除客戶(hù)與工作人員的誤會(huì).三、投訴處理的期限規(guī)定客戶(hù)投訴處理期限不能超過(guò)三個(gè)工作日，特殊狀況不能超過(guò)七個(gè)工作日。四、投訴處理成果的反饋和歸檔1、客戶(hù)投訴的責(zé)任部門(mén)在投訴處理完畢后，營(yíng)管辦在24小時(shí)內(nèi)會(huì)將客戶(hù)處理反饋單反饋給投訴客戶(hù)，征求投訴客戶(hù)對(duì)處理成果的意見(jiàn)和提議,努力做到客戶(hù)對(duì)全良液售后服務(wù)的承認(rèn)。2、3、企業(yè)營(yíng)管辦對(duì)各責(zé)任部門(mén)的投訴處理成果進(jìn)行抽查驗(yàn)證。企業(yè)營(yíng)管辦做好投訴登記和處理歸檔工作，資料保留一年，重要的資料長(zhǎng)期保留.五、投訴分析和改善營(yíng)銷(xiāo)辦管理部對(duì)客戶(hù)投訴狀況進(jìn)行分類(lèi)記錄，分析客戶(hù)投訴與期望值，綜合評(píng)價(jià),由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)每周或者每月的例會(huì)提出整改提議，改善工作和服務(wù)方略，提高服務(wù)水平。六、客戶(hù)投訴處理管理規(guī)定營(yíng)銷(xiāo)辦管理部門(mén)要做到投訴件件有貫徹，事事有答復(fù)，認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)埋怨投訴登記表,和客戶(hù)投訴處理單，由營(yíng)銷(xiāo)辦管理進(jìn)行保留.七、客戶(hù)投訴考核措施客戶(hù)投訴考核按投訴一次扣一分，以此類(lèi)推。客戶(hù)投訴處理程序圖饋處理成果處理成果客戶(hù)退貨流程圖篇五：酒廠安全制度1一、嚴(yán)格遵守《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)、原則規(guī)定的安全生產(chǎn)條件，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。二、建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制,安全生產(chǎn)投入保證制度等安全生產(chǎn)規(guī)章制度和各崗位、工種的操作規(guī)程。三、依法設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配置專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員.四、重要領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)管理人員必須具有一定的安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力。按規(guī)定參與安全培訓(xùn)，獲得安全監(jiān)管部門(mén)核發(fā)的資格證書(shū)。五、按規(guī)定組織員工開(kāi)展安全教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具有必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,掌握本崗位的安全操作技能。采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設(shè)備時(shí),要對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)使之理解、掌握其安全技術(shù)特性。特種作業(yè)人員必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專(zhuān)門(mén)的安全作業(yè)培訓(xùn)，獲得特種作業(yè)操作資格證書(shū)，方可上崗作業(yè).教育和督促?gòu)臉I(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；并向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)原因、防備措施以及事故應(yīng)急措施。六、新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的安全設(shè)施，必須與主體工程同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步投入生產(chǎn)和使用.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定需要進(jìn)行安全條件論證和安全評(píng)價(jià)的,應(yīng)委托具有對(duì)應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)實(shí)行論證或評(píng)價(jià).項(xiàng)目投產(chǎn)前，根據(jù)規(guī)定對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，投入生產(chǎn)和使用。七、在有較大危險(xiǎn)原因的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上,設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。八、保證安全設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),并按制度規(guī)定進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。按規(guī)定進(jìn)行定期檢測(cè)、檢查的，準(zhǔn)期進(jìn)行檢測(cè)檢查。檢測(cè)、檢查、維護(hù)、保養(yǎng)要好記錄，并由有關(guān)人員簽字。九、企業(yè)內(nèi)具有重大危險(xiǎn)源時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)怯浗n，進(jìn)行定期檢測(cè)、評(píng)價(jià)、監(jiān)控，并制定應(yīng)急預(yù)案，告知從業(yè)人員和有關(guān)人員在緊急狀況下應(yīng)當(dāng)采用的應(yīng)急措施。并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定將本單位重大危險(xiǎn)源及有關(guān)安全措施、應(yīng)急措施報(bào)有關(guān)地方人民政府負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的部門(mén)和有關(guān)部門(mén)立案。十、為從業(yè)人員提供符合國(guó)標(biāo)或者行業(yè)原則的勞動(dòng)防護(hù)用品，并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用.十一、安全生產(chǎn)管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)企業(yè)內(nèi)部的安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行常常性檢查；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題立即處理，不能處理的,及時(shí)匯報(bào)本單位主管安全的負(fù)責(zé)人。檢查及處理狀況要記錄在案。十二、按照國(guó)家規(guī)定提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保證合理使用。十三、依法參與工傷社會(huì)保險(xiǎn)，為從業(yè)人員繳納保險(xiǎn)費(fèi)。十四、建立應(yīng)急救援組織，配置必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備，并進(jìn)行常常性維護(hù)、保養(yǎng)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。十五、發(fā)生生