海外旅游帶團(tuán)歸來的后續(xù)工作-與組團(tuán)社OP進(jìn)行工作交代（導(dǎo)游海外領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)）

與組團(tuán)社OP進(jìn)行工作交代一、將《領(lǐng)隊(duì)日志》和《旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》交予OP

1、《領(lǐng)隊(duì)日志》

領(lǐng)隊(duì)按照要求每日填寫的《領(lǐng)隊(duì)日志》，記載了團(tuán)隊(duì)從出發(fā)到歸來的每天主要情況。包括住宿酒店、用餐、游覽、導(dǎo)游、當(dāng)日交通工具的運(yùn)用等，是團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的原始記錄，領(lǐng)隊(duì)將其交給OP后，應(yīng)當(dāng)歸入該團(tuán)的檔案中。

領(lǐng)隊(duì)交回來的《領(lǐng)隊(duì)日志》應(yīng)當(dāng)保持完整，所有應(yīng)該逐日填寫的內(nèi)容均已經(jīng)按照要求填寫，沒有空白未填寫頁(yè)。OP應(yīng)對(duì)領(lǐng)隊(duì)交回的《領(lǐng)隊(duì)日志》當(dāng)時(shí)就進(jìn)行認(rèn)真翻閱，如發(fā)現(xiàn)其中有缺失的內(nèi)容，應(yīng)要求領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行填補(bǔ)。對(duì)領(lǐng)隊(duì)在《領(lǐng)隊(duì)日志》中反映的問題，要及時(shí)進(jìn)行處理，避免同樣的問題在下一團(tuán)的時(shí)候再重復(fù)出現(xiàn)。對(duì)其中的重要問題，應(yīng)報(bào)出境部部門經(jīng)理知曉。2、《旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》

《旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》通常是在行前說明會(huì)上發(fā)給游客，領(lǐng)隊(duì)在旅程中回收后應(yīng)帶回交給OP《旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》集中了游客對(duì)旅行社提供的境外的旅游、食宿、導(dǎo)游等多項(xiàng)服務(wù)的評(píng)價(jià)意見，是來自游客的最直接的反映，對(duì)旅行社改進(jìn)工作會(huì)很有幫助?！堵糜畏?wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》通常由旅行社的客戶服務(wù)部門收存。二、將特殊事情的書面報(bào)告和接團(tuán)工作總結(jié)同時(shí)交付1、領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)期間發(fā)生的特殊事情應(yīng)進(jìn)行書面報(bào)告

對(duì)帶團(tuán)當(dāng)中團(tuán)隊(duì)在旅游期間發(fā)生的一些重要情況，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)提供單獨(dú)的書面報(bào)告。團(tuán)內(nèi)發(fā)生過的一些事情包括團(tuán)隊(duì)游客過生日、游客之間發(fā)生的爭(zhēng)吵、行李丟失等，只要領(lǐng)隊(duì)認(rèn)為有必要進(jìn)行匯報(bào)的問題，或在旅行當(dāng)中發(fā)生的較重要事件，領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)以書面報(bào)告的形式進(jìn)行詳細(xì)記錄，以備日后查詢。2、領(lǐng)隊(duì)的接團(tuán)個(gè)人工作總結(jié)

領(lǐng)隊(duì)的接團(tuán)工作總結(jié)，應(yīng)當(dāng)包括領(lǐng)隊(duì)本人的所帶領(lǐng)的出境旅游團(tuán)的認(rèn)識(shí)、對(duì)目的地國(guó)家的講解要點(diǎn)以及對(duì)改進(jìn)線路產(chǎn)品的一些建議。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于領(lǐng)隊(duì)的認(rèn)識(shí)提高和業(yè)務(wù)能力增長(zhǎng)十分重要。領(lǐng)隊(duì)在總結(jié)中提出對(duì)線路產(chǎn)品建議，也可以使領(lǐng)隊(duì)的業(yè)務(wù)智慧得到很好的體現(xiàn)。

三、交齊其他與該團(tuán)有關(guān)的資料憑證1、有證據(jù)作用的憑證

團(tuán)隊(duì)在旅行期間，如果有行程變更、增加自費(fèi)項(xiàng)目、取消景點(diǎn)游覽等，按照要求，都應(yīng)有游客的簽字確認(rèn)。如團(tuán)隊(duì)發(fā)生過這些情況，有游客簽字的單據(jù)，領(lǐng)隊(duì)均應(yīng)該保存起來，帶回交付OP歸檔。這些憑證可以留作證據(jù)，以作為應(yīng)對(duì)爭(zhēng)議訴訟等不測(cè)之用。2、游客來函等資料

有些游客對(duì)旅行社的安排不太滿意，會(huì)寫成文字，讓領(lǐng)隊(duì)帶回。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)將這些資料認(rèn)真收妥，帶回交給OP。凡游客反映的所有問題，旅行社都應(yīng)有專人負(fù)責(zé)給予答復(fù)。認(rèn)識(shí)領(lǐng)隊(duì)日志延時(shí)符了解《領(lǐng)隊(duì)日志》的作用：掌握領(lǐng)隊(duì)日志的內(nèi)容與填寫要求延時(shí)符《領(lǐng)隊(duì)日志》是領(lǐng)隊(duì)按照要求每日填寫的一份記錄表，記載了團(tuán)隊(duì)從出發(fā)到歸來的每天主要情況。包括住宿酒店、用餐、游覽、導(dǎo)游、當(dāng)日交通工具的運(yùn)用等，是團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的原始記錄，領(lǐng)隊(duì)將其交給OP后，應(yīng)當(dāng)歸入該團(tuán)的檔案中。延時(shí)符延時(shí)符一、領(lǐng)隊(duì)日志的作用：領(lǐng)隊(duì)日志，是領(lǐng)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)接待運(yùn)行情況的真實(shí)記錄，是從組團(tuán)社的出發(fā)角度，考察產(chǎn)品質(zhì)量、接待情況、以及客人的反饋等方面的信息，以此做到對(duì)產(chǎn)品的了解和合作地接社服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。延時(shí)符領(lǐng)隊(duì)日志作用1內(nèi)容包含：領(lǐng)隊(duì)姓名，聯(lián)系電話，團(tuán)號(hào)，出團(tuán)人數(shù)，包括總共的人數(shù)，以及大人小孩兒的數(shù)量，地接社的名稱，地陪姓名等等。延時(shí)符領(lǐng)隊(duì)日志作用1主要是調(diào)查飛機(jī)航班或者是列車車次，或者輪班班次，旅游大巴的乘坐的情況是滿意一般還是不滿意，如果有不滿意的情況，要在這里寫明不滿意的原因，并且提出意見以及建議。延時(shí)符領(lǐng)隊(duì)日志作用2因?yàn)橘?gòu)物點(diǎn)的安排是一個(gè)比較敏感的問題，所以在《領(lǐng)隊(duì)日志》的調(diào)查，就會(huì)比較詳細(xì)，所調(diào)查的內(nèi)容包括在購(gòu)物店停留的時(shí)間是否超過45分鐘，以及地陪安排的購(gòu)物店是否與行程一致。延時(shí)符領(lǐng)隊(duì)日志作用3領(lǐng)隊(duì)需要把每一天入住的酒店的名稱進(jìn)行登記，并進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要評(píng)價(jià)的就是入住的酒店與行程確認(rèn)單里邊的酒店是否一致，是否符合行程的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，以及領(lǐng)隊(duì)對(duì)客房總體的評(píng)價(jià)如何。延時(shí)符領(lǐng)隊(duì)日志作用3在酒店評(píng)價(jià)中還有紅色跟黑色名單，如果說酒店的標(biāo)準(zhǔn)超出了行程的標(biāo)準(zhǔn)，也就是說，酒店的總體情況比行程當(dāng)中規(guī)定的要好，那么就列到紅名單當(dāng)中；如果說該酒店的情況不太理想，建議今后不要使用的話就寫到黑名單當(dāng)中，并且要說明建議停用及停用的原因，最好是附上圖片進(jìn)行說明。延時(shí)符領(lǐng)隊(duì)日志作用4主要調(diào)查用餐城市餐館名稱、餐廳位置或距離景點(diǎn)的時(shí)間、餐廳環(huán)境。飯菜數(shù)量及質(zhì)量、人數(shù)、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等?！袢滩蛷d質(zhì)量情況例如：環(huán)境、菜品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、客人滿意度。（請(qǐng)?jiān)敿?xì)標(biāo)明餐廳城市、名稱及具體情況）餐館質(zhì)量用餐城市餐館名稱餐廳位置或距離景點(diǎn)的時(shí)間餐廳環(huán)境飯菜數(shù)量及質(zhì)量人數(shù)價(jià)格服務(wù)態(tài)度延時(shí)符領(lǐng)隊(duì)日志作用4此外，還要記錄團(tuán)隊(duì)是否存在投訴隱患并說明詳細(xì)原因及情況，如果在游覽過程中，游客在一些問題上表現(xiàn)出不滿的情緒，雖然旅游途中沒有進(jìn)行投訴，但是領(lǐng)隊(duì)要在日志中記錄和反饋情況，讓旅行社有所了解，如果客人在后面真的進(jìn)行了投訴，旅行社可以更好地進(jìn)行返后服務(wù)，處理好投訴問題?！駡F(tuán)組是否存在投訴隱患

是□否□（請(qǐng)說明詳細(xì)原因及情況）投訴情況延時(shí)符領(lǐng)隊(duì)日志作用4在領(lǐng)隊(duì)日志中，對(duì)于地陪的服務(wù)質(zhì)量也進(jìn)行了調(diào)查，包括工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量多個(gè)細(xì)節(jié)，從而也體現(xiàn)了領(lǐng)隊(duì)對(duì)地陪服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督作用。延時(shí)符領(lǐng)隊(duì)日志作用4司機(jī)服務(wù)細(xì)節(jié)的調(diào)查延時(shí)符注意事項(xiàng)領(lǐng)隊(duì)交回來的《領(lǐng)隊(duì)日志》應(yīng)當(dāng)保持完整，所有應(yīng)該逐日填寫的內(nèi)容均已經(jīng)按照要求填就，沒有空白未填寫頁(yè)