03商務(wù)交往禮儀

模塊三商務(wù)交往禮儀目錄1非會(huì)面禮儀（1）電子郵件（2）電話2會(huì)面禮儀（1）稱呼（2）介紹（3）握手（4）名片（5）饋贈(zèng)3-1非會(huì)面禮儀

1.收發(fā)電子郵件的禮儀3-1非會(huì)面禮儀LY030101S電子郵件禮儀

（1）撥打電話的禮儀在撥打電話前應(yīng)對可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行全面的思考打好腹稿或提綱何時(shí)通話為佳——通話時(shí)機(jī)通話多久為妙——時(shí)間長度要問候?qū)Ψ揭詧?bào)家門要說明所為何事打完電話后,應(yīng)有道別語語氣要友善平和語速要適當(dāng)放緩聲音不宜過高撥錯(cuò)電話及時(shí)道歉電話突然掉線的處理

通話前重要思考通話時(shí)機(jī)和時(shí)間通話內(nèi)容通話態(tài)度表現(xiàn)3-1非會(huì)面禮儀

2.使用電話的禮儀03商務(wù)交往禮儀52021/12/2

（2）接聽電話的禮儀“鈴響不過三聲原則”具體的理解語言應(yīng)對內(nèi)容應(yīng)對舉止應(yīng)對注意區(qū)分各種情形電話記錄卡片接聽要及時(shí)應(yīng)對要得體代接要禮貌做好記錄3-1非會(huì)面禮儀

2.使用電話的禮儀03商務(wù)交往禮儀62021/12/2

3-1非會(huì)面禮儀

3.手機(jī)禮儀03商務(wù)交往禮儀72021/12/2

五不問不問收入；不問年齡；不問婚否；不問健康；不問個(gè)人經(jīng)歷。六忌諱忌諱非議黨和政府；忌諱涉及國家機(jī)密；忌諱非議交往對象的內(nèi)部事情；忌諱非議領(lǐng)導(dǎo)和同事；忌諱談?wù)摰退字?；忌諱涉及個(gè)人隱私。交談“五不問”和“六忌諱”禮儀小貼士03商務(wù)交往禮儀82021/12/2注意事項(xiàng)2注意事項(xiàng)1

發(fā)送傳真時(shí)應(yīng)先仔細(xì)查閱相關(guān)資料,傳真內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括發(fā)件人的信息以及所傳真文檔日期和頁數(shù),并且應(yīng)寫清接收人的全名。

如果需先人工呼叫,在接通電話時(shí)首先應(yīng)口齒清晰地說“您好”,然后報(bào)出自己單位的名稱以及詳細(xì)的部門名稱等。通話時(shí),交流語氣要熱誠、口音要清晰、語速平緩為佳。3-1非會(huì)面禮儀

4.收發(fā)傳真的禮儀

3-2會(huì)面禮儀

1.稱呼禮儀

（1）稱呼的種類和用法03商務(wù)交往禮儀102021/12/2

3-2會(huì)面禮儀LY030201S稱呼的種類03商務(wù)交往禮儀112021/12/2

3-2會(huì)面禮儀

1.稱呼禮儀

（2）稱呼的注意事項(xiàng)03商務(wù)交往禮儀122021/12/2

3-2會(huì)面禮儀

1.稱呼禮儀

（3）稱呼的技巧03商務(wù)交往禮儀132021/12/2自我介紹的五個(gè)要點(diǎn)3-2會(huì)面禮儀

2.介紹禮儀

（1）自我介紹自我介紹的四種模式①寒暄式②公務(wù)式③社交式

禮儀式①時(shí)機(jī)把握②順序安排③輔助選擇

時(shí)間長度

自我介紹的特別提醒3-2會(huì)面禮儀

2.介紹禮儀

（2）他人介紹3-2會(huì)面禮儀

2.介紹禮儀

（3）集體介紹3-2會(huì)面禮儀

2.介紹禮儀

（4）業(yè)務(wù)介紹3-2會(huì)面禮儀LY030202S自我介紹LY030204S他人介紹LY030205S集體介紹3-2會(huì)面禮儀

3.握手禮儀3-2會(huì)面禮儀LY030208S握手的順序（2）握手的方法力度姿勢距離時(shí)間3-2會(huì)面禮儀握手的時(shí)間一般以1到3秒為宜。握手力度要適中距握手對象約一步為宜。握手時(shí)姿勢要自然,行禮者應(yīng)雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,手掌和地面垂直,手尖稍稍向下,五指后面四個(gè)指并攏,拇指適當(dāng)?shù)貜堥_。神態(tài)握手時(shí)神態(tài)需專注,雙目注視對方,面含微笑。3-2會(huì)面禮儀

3.握手禮儀

（4）握手的禁忌忌左手相握忌戴著手套握手忌交叉握手忌心不在焉

3.握手禮儀

3-2會(huì)面禮儀3-2會(huì)面禮儀

4.名片禮儀

（1）公務(wù)式名片的結(jié)構(gòu)3-2會(huì)面禮儀

4.名片禮儀

（2）名片的制作3-2會(huì)面禮儀

4.名片禮儀（3）名片的交換3-2會(huì)面禮儀

4.名片禮儀

（4）名片的收存與管理

（5）名片的收存與管理3-2會(huì)面禮儀LY030211S名片的遞送和收受LY030212S名片的索取3-2會(huì)面禮儀

5.饋贈(zèng)禮儀

（1）饋贈(zèng)的六要素3-2會(huì)面禮儀

5.饋贈(zèng)禮儀

（2）禮品的挑選3-2會(huì)面禮儀

5.饋贈(zèng)禮儀

（3）贈(zèng)送禮儀3-2會(huì)面禮儀

5.饋贈(zèng)禮儀

（4）受贈(zèng)禮儀3-2會(huì)面禮儀LY030214S贈(zèng)送禮品

1朵對你情有獨(dú)鐘。2朵眼中世界只有我倆。3朵我愛你。4朵山盟海誓。5朵無怨無悔。6朵愿你一切順利。7朵無盡的祝福。8朵深深歉意你原諒。9朵永久的擁有。10朵全身投入。禮儀小貼士贈(zèng)送花朵數(shù)的含義03商務(wù)交往禮儀342021/12/2禮品的選擇

禮物二：《和美》純銀絲巾果盤●主要工藝：鏨刻

《和美》純銀絲巾果盤是由整塊銀板經(jīng)過上千萬次的純手工鏨刻而成，在工藝大師的勾、采、落、壓、絲等鏨刻手法中，將絲巾細(xì)節(jié)之處的縷縷絲線和竹籃的藤條肌理效果展現(xiàn)得淋漓盡致，既凸顯了絲巾的柔軟與細(xì)膩，又展現(xiàn)了竹籃的古樸與自然的視覺感受。

禮物一：《四海升平》景泰藍(lán)賞瓶●主要工藝：銅胎掐絲琺瑯、鏨胎琺瑯、畫琺瑯

《四海升平》景泰藍(lán)賞瓶身高38厘米，為天壇祈年殿38米身高的等比例縮小。賞瓶最大直徑21厘米，代表21個(gè)經(jīng)濟(jì)體。

禮物三：《繁花》手包套裝●主要工藝：花絲鑲嵌、京繡

《繁花》手包套裝以北京市代表性花卉——月季花為設(shè)計(jì)主要元素，結(jié)合花絲手包、花絲月季胸花、絲綢手絹，形成一套極具中國韻味又承載精湛手工技藝的套裝。APEC會(huì)議的禮品？

03商務(wù)交往禮儀352021/12/2

2013年11月12日，宇宙公司江蘇分公司經(jīng)理李連杰先生在烏魯木齊出差，辦公室秘書章子怡小姐正在處理一些日常事務(wù)，下午2時(shí)接到總部辦公室副主任成龍先生打來的電話。電話內(nèi)容大致如下：11月29日上午9時(shí)在總部（