團隊管理的藝術

企業(yè)培訓之管理團隊的藝術第一章批評與表揚的藝術Farfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokaliaandConsonantiaFarfaraway,behindthewordmountains掌握批評的技巧批評時，不要讓第三者在場有些問題必須要當眾批評或者通報事前事后做好對方的思想工作批評下屬要看場合和對象厚厚的兩層表揚，中間夾著一層薄薄的批評，即是表揚-批評-再表揚。學會三明治式批評法讓批評軟著陸，才能贏得下屬的好感和尊重。切莫說虛偽的話，切莫可以討好，切莫拋棄原則只有講究原則，又充分尊重對方，才能讓對方欣然接受，也不至于讓對方難堪。如何讓批評軟著陸批評、表揚與說服，要學會說的藝術批評的目的是為了鞭策員工，激發(fā)員工的潛能，而不是對其進行攻擊。批評、表揚與說服，要學會說的藝術對于自尊心較強，而缺點、錯誤較多的人，由淺入深，一步一步支出被批評者的錯誤和缺點；漸進式參照式直接式商討式對于經(jīng)歷淺薄、盲目性大、自我意識較差、易受感化的青年運用對比的方式，借助別人色經(jīng)驗教訓婉轉住處，使被批評者在參照對比下，認識到自己的缺點和錯誤。對于脾氣暴躁，否定性心理表現(xiàn)明顯的人；以商量討論問題的形式，平心靜氣，使感覺到一種平等的商討的氣氛對于思想基礎較好、性格開朗、樂于接受批評的人；開門見山，一針見血指出被批評的缺點和錯誤，根據(jù)批評對象的不同特點，采取不同的方法發(fā)問式對于性格內(nèi)向。善于思考，各種方面比較成熟的人，將批評的內(nèi)容通過提問式，案例1學會“三明治”式批評法一家健身公司，每次遇到需要批評下屬的場合時，領導都很講究枝巧。一次，經(jīng)理看到前臺陳小姐在接待顧客時，沒有微笑，于是她走上前對陳塵姐說:“剛才你接待顧容時，進話的語氣很不錯，但如果在你說話的過程中加點微笑，則會顯得更加有親和力。不過，你的業(yè)務操作能力表現(xiàn)得很熟練，我相信你能做得很好?！苯?jīng)理輕松的批評，讓陳小姐立刻意識到了自己的不足，欣然接受了經(jīng)理的建議。贊揚是對下屬最好的鼓勵對于下屬，最強有力的肯定方式，是不需要花錢的，那就是贊揚。（1）生日祝福（2）生病是，說些稱贊安慰的話。（3）多關心他們（4）充分利用歡迎的機會抓住不同時機稱贊（1）要控制其他人的嫉妒情緒（2）要有理有據(jù)，讓人心服口服。（3）要有誠意（4）要機會均等贊揚下屬要注意幾點（1）有明確指代和理由的贊揚（2）贊揚要誠懇（3）對事對人的贊揚（4）隨時贊揚，語氣明確（5）充分肯定付出的勞動（6）贊揚不要又獎又罰贊揚下屬的幾個小技巧1、贊美是取得對方認同的最好方式之一2、贊美能使他人認識到自己的價值，增強自信心3、贊美是人的最高層次的需要4、贊美必須真誠，語言必須得體，5、贊美與吹喇叭，抬轎子有本質(zhì)的區(qū)別。表揚下屬時注意事項1、選好說話的時機2、提出合理化建議3、提出有力的證據(jù)4、尊重對方的感受5、清楚地表達自己的觀點做好說服工作的五種技巧1、了解對方，對癥下藥2.要平等親切，以心交心3、要策略靈活，方法得當循循善誘，以正當?shù)睦碛烧f服他人聆聽與溝通，要學會聽的藝術學會傾聽是溝通的關鍵提高傾聽能力的技巧1、創(chuàng)造有力的傾聽環(huán)境，盡量選擇安靜、平和的環(huán)境，2、停止說話，注意對方的講述3、盡量把講話時間縮短，讓對方說話4、擺出對對方的發(fā)言有興趣的樣子5、觀察對方6、關注中心問題，不要使你你思維迷亂、1、環(huán)境干擾2、信息質(zhì)量低下3、管理者主觀障礙（個人偏見、先入為主，以自我為中心）7、平和心態(tài)，不要將其他的人或事牽扯進來。8、注意自己的偏見，誠實面對、并能夠容忍對方的偏見9、抑制爭論的念頭10、保持耐心，讓對方說完整11、不要臆測12、不宜過早做出結論或判斷。傾聽更能使下屬感到你的尊重傾聽能激發(fā)工作熱情。傾聽能取得信任傾聽有助于指導傾聽有助于學習傾聽有助于化解矛盾溝通的目的：理解，不僅僅需要被理解，而且還需要理解對方第二章知人善任的藝術Farfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokaliaandConsonantiaFarfaraway,behindthewordmountains通過溝通了解下屬的工作進度和工作難度才能及時為下屬解決難題提供支持和幫助溝通是保證員工做好工作的前提進行溝通，讓下屬感到鼓舞，覺得受到尊重，自我滿足感，從而工作熱情和積極性得到提升溝通是啟發(fā)員工工作熱情和積極性的重要方式建立良好的人際關系，良好的氛圍來提高員工士氣，充分溝通是了解員工的想法和成功的欲望，給予及時的鼓勵，提供啊團隊的工作熱情。溝通有利于形成良好、戰(zhàn)斗力強的團隊發(fā)問式溝通，能培養(yǎng)員工的主動性***不錯，你的做法很合理，還有更好的意見？**很不錯，能不能再改造一下，讓其更完美？不要急于于否定員工的成果，也不要急于把答案告訴員工，更能激發(fā)員工獨立思考的能力，培養(yǎng)員工的主動性。溝通是刺激員工干勁的法寶溝通是把一個組織中成員聯(lián)系在一起以實現(xiàn)共同目標手段最好的想法、最有創(chuàng)意的建議、最優(yōu)秀的計劃，不通過溝通都無法實現(xiàn)。員工的想法、建議、計劃，通過溝通才能得到企業(yè)的認可和采納。充分了解被談話者來接對方的脾氣，簡歷，文化等，猜想一下對方對此談話的反應，盡量從對方的角度出發(fā)，控制好談話進度，創(chuàng)造一個比較輕松的溝通氛圍。確定談話中有多少“友善”成分縮短心里距離，表現(xiàn)出適當?shù)挠焉?，比如放下領導的架子，適當為員工倒水，友善要掌握分寸，并不是越友善越好。事先確立好原則，更容易把握好談話分寸。創(chuàng)造良好的談話環(huán)境盡量不要使用音像設備，盡量選擇人少安靜的地方，如有第三方在場，事先跟員工做好介紹，說明第三方在場的理由。發(fā)問的藝術問句盡量簡短清楚，讓對方一聽就明白，不要對問題做過多的解釋和補充，所問的內(nèi)容要與談話的目的有直接關系，否側容易使主題失控。避免暗示員工做出不誠實的回答。不要一下子問多個問題。引導對方進行談話，保證交流雙向性不能自顧自地夸夸其談應付不適當?shù)姆磻饐T工的注意，激起員工改變想法的愿望，輔之以解釋談話前，做好談話計劃談話計劃：明確談話的目的，主題，確定時間、地點、需要提前做的準備工作。1.耐心傾聽下屬的抱怨單獨空間，讓其無所顧忌抱怨，并不時點頭或表示理解回應2、盡量了解起因在未完全了解清楚前，不要過早表態(tài)。3、聽懂下屬的弦外之意注意來哦將誒面部表情和身體語言，4、提供你的見解1、what：什么讓你感覺不舒服？2、why：為什么這些因素會讓你感覺，它有什么不合理的地方3、how：那些措施讓它變得更加合理？4，when，WHO，什么時間有什么人執(zhí)行者寫行動5、如果有必要，立即采取相應的糾正措施。1、抱怨，蔓延的情況，建議心理咨詢，2、調(diào)動崗位正確對待并妥善處理抱怨必須根據(jù)發(fā)展狀況和實際需要，認真研究企業(yè)對人才的需求，什么崗位需要什么樣的人才。知人善任，對下屬進行分工合理的分工，可以使下屬心情舒暢，充分發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性。區(qū)別對待，要對下屬進行合理的分工合理用人，充分發(fā)揮個人的聰明才智010203042、揚長避短，適才試用認真分析每個下屬的優(yōu)點和缺點，分析下屬的長處和短處，，盡可能將其放在最能發(fā)揮其優(yōu)勢的崗位。3、因人制宜，區(qū)別對待根據(jù)不同性格特征，因人制宜，區(qū)別對待，激發(fā)和調(diào)動其積極性，4、用養(yǎng)并重，不斷充電不僅要善于選撥和使用人才，還要重視培養(yǎng)人才1、因事用人，避免人浮于事管理者要嚴格按照管理活動的總目標以及各個分目標的要求來物色各種人才海爾集團三方面的實現(xiàn)管理的動態(tài)化010203能者上庸者下平者讓海爾集團“破格提拔”與“階梯晉升”相結合“三工并存，動態(tài)轉換”（三工：優(yōu)秀員工、合格員工，試用員工）有上轉和下轉，年紀大，知識水平跟不上，但對公司有貢獻的，調(diào)到第三產(chǎn)業(yè)中但那人職務諸葛亮關羽：自傲自大，派他去華容道之前，就利用他的性格，使其立下軍令狀。其后，如諸葛亮所料，放走曹操，從此對軍事諸葛亮更加信服。張飛，性格魯莽，脾氣暴躁。采取激將法，張飛不惜生命南征北戰(zhàn)，從而取得勝利。孟獲，淳樸，奇猛無比，諸葛亮采取攻心戰(zhàn)術，七擒孟獲。案例案例;唐太宗李世民，房玄齡善于謀劃，杜如晦在決策、判斷方面勝人一籌“房謀杜斷“的黃金組合案例：一山不容二虎，要兩只老虎團結在一起并不是容易的事，最好辦法把兩只老虎分開，把老虎和狐貍放在一起。人才的最佳組合不一定事追求強強聯(lián)手，重要的是追求優(yōu)勢互補。用人如用藥，講的是搭配剛柔相濟，恩威并重。諸葛亮揮淚斬馬謖，街亭失守，馬謖難辭其咎。施威在前，善后在后用人要寬嚴相濟人人都需要激勵，激勵有利于成長激勵的核心問題是動機是否被激發(fā)，給下屬一個富有挑戰(zhàn)性的工作應對挑戰(zhàn)，必須充分調(diào)動自己的才華和潛能，不會覺得索然無味，為下屬做個長遠規(guī)劃個人主動規(guī)劃，上級指導；業(yè)務提供事業(yè)空間和發(fā)展舞臺。人力資源建立機制和體系保障。1、讓對方一開始就說“是”。應避開矛盾的分歧，先求同存異，從雙方都同意的問題入手。2、幽默婉轉教育3、利用逆反心理4、善于制造懸念5、找準員工心理弱點6、歸謬正誤法（現(xiàn)把對方的觀點假定是對的，然后根據(jù)他的觀點推理引申。推導出更為荒謬的結論7、贊揚員工的閃光點如何管理固執(zhí)己見的員工1、滿足員工的正當要求2、以身作則3、辦事公平4、曉以利害5、讓集體來幫助他6、鼓勵熱心行動如何管理自私自利的員工1、用人不疑2、學會放權3、給予表現(xiàn)的機會4.贊揚與批評相結合如何管理爭強好勝的員工1、以誠相待2、以柔克剛3、耐心說服對方4、開闊胸懷5、察言觀色如何管理性情急躁的1、要有耐心2、力求自然3、仔細考慮4、爭取到他們的明確承諾5、多鼓勵如何管理優(yōu)柔寡斷的1、給予應有的重視2、加強指導溝通3、不要損傷自尊心4、設計環(huán)境祝他們做出業(yè)績5、提供有利的工作環(huán)境6、必要時給點壓力如何對待平庸的1、與之坦誠相見2、增進溝通與了解3、適當妥協(xié)4、分辨對方幽默話中的弦外之音如何對好好先生型1、定崗位2、明職責3、勤監(jiān)督4、重獎罰如何對待懶散員工1、靠近并管理2、保持適當?shù)木嚯x3、有理有據(jù)去批評4、及時培養(yǎng)業(yè)務骨干5、動之以情，曉之以理如何對待倚老賣老的1、把握個性，給有個性員工一定的空間2、要謙讓，但不放棄原則3、勸說有個性員工，不任其發(fā)展4、滿足有個性員工的正當要求如何對待有個性的第三章帶人要有目標有計劃Farfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokaliaandConsonantiaFarfaraway,behindthewordmountains成功的企業(yè)要有合適的計劃企業(yè)計劃包括長期計劃，中期計劃，短期計劃；短期計劃：一般是年度計劃，季度計劃，月度計劃中長期計劃：三年，五年，八年企業(yè)計劃按職能劃分，有生產(chǎn)計劃，營銷計劃，技術開發(fā)計劃，財務計劃等。3、協(xié)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營活動內(nèi)外部，內(nèi)部各部門4、提高經(jīng)濟效益滿足社會需要，滿足顧客需要有機結合明確目標為實現(xiàn)目標確定任務結構和分配任務；制定目標考核和獎懲辦法。配置資源在確定目標后，就要按照目標的輕重急緩，采用現(xiàn)代技術來巧妙配置資源，使存量資源和增量資源都發(fā)揮出最大效能。領導者要善于指明方向Farfaraway,behindthewordmountains集中精力抓好兩三件事集中精力主攻與組織的使命有密切聯(lián)系的目標定期審查確立的目標及時更新如果一致，接著干下去，如果不一致，就重新制定實現(xiàn)目標的日程。明確重點將組織的長期目標轉化成讓下屬可以實現(xiàn)的具體目標，并為組織中每個人指明方向確立目標切記：少而精乃上策目標太多=沒有目標分清主次Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield.UsingPowerPoint,藍圖溝通每隔一個月與下屬溝通，描繪整個組織以及每個人將來的工作前景1、計劃與調(diào)查2、調(diào)查的內(nèi)容（市場調(diào)查，競爭對手調(diào)查，社會政治經(jīng)濟文化因素調(diào)查，企業(yè)內(nèi)部情況調(diào)查）3、調(diào)查的步驟A預備調(diào)查階段：收集與分析資料B、正式調(diào)查階段：C、結果處理階段4、調(diào)查方法（資料法，詢問法，觀察法，實驗法，抽樣法——制定計劃前的調(diào)查1.設置目標2、激發(fā)主觀能動性3、目標分解：將大目標拆分成一個個容易實現(xiàn)的具體的小目標，則更能使員工得到實惠，看到希望。拆解目標，讓員工更快得到實惠第一步第二步第三步幫助員工找到其夢想；然后幫助員工將自己的夢想明確化，并使之變成員工的終極目標。幫助員工分解總目標，比如把5年目標分解成2年和三年目標，繼續(xù)分解，到月到周到日目標剝洋蔥分析法多杈樹分解法321再列出實現(xiàn)小目標所需的條件分別確定那些是實現(xiàn)目標的充分條件，那些是實現(xiàn)目標的必要條件。技巧：（1）從小型的勝利開始。（2）經(jīng)常提出反饋。（3）在實現(xiàn)目標過程中一定要有耐心。先寫出大目標，實現(xiàn)大目標的所需的條件所需按條件是小目標跳;需要積蓄能力和力量爆發(fā)的過程，喚醒員工的潛能能夠得著：目標一定要具有可操作性，不是空談。制定跳起來夠得著的目標1、政治、經(jīng)濟、文化全面考慮，2、國家，集體，個人三者利益的統(tǒng)籌兼顧3、人力，財力，物力的綜合平衡4、建設與發(fā)展全面安排統(tǒng)籌兼顧，全面安排第四章讓所有人都按照規(guī)矩辦事1、良好的公司風氣要紀