汽車之家i車商操作技巧

產(chǎn)品使用說明目錄

CONTENTS

1. i車商介紹2. i車商的操作交互3. i車商核心產(chǎn)品使用說明– 【根底設(shè)置】產(chǎn)品– 【客戶管理】產(chǎn)品– 【決策支持】產(chǎn)品4. “新〞車商匯使用說明– 【報(bào)價(jià)管理】模塊– 【資訊管理】模塊– 【會(huì)員頁管理】模塊5. i車商-車商匯排序規(guī)那么說明Confidential&

Proprietaryi車商介紹1Confidential&

Proprietary……匯經(jīng)銷商

i車商本身不產(chǎn)生客戶和銷售線索

對(duì)客戶統(tǒng)一管理提高購車轉(zhuǎn)化率

大數(shù)據(jù)分析為決策提供可靠支持車商匯汽車廠商聚客匯智能營銷生態(tài)系統(tǒng)團(tuán)購匯i車商與其它商業(yè)產(chǎn)品的區(qū)別Confidential&

Proprietaryi車商的操作交互25i車商操作交互：首頁導(dǎo)航區(qū)信息提示區(qū)快捷入口區(qū)i車商操作交互：商業(yè)產(chǎn)品快速導(dǎo)航區(qū)產(chǎn)品子模塊內(nèi)容區(qū)Confidential&

Proprietaryi車商核心產(chǎn)品使用說明3- 【根底設(shè)置】產(chǎn)品- 【客戶管理】產(chǎn)品- 【決策支持】產(chǎn)品8Confidential&

Proprietaryi車商核心產(chǎn)品概覽決策支持以營銷大數(shù)據(jù)為核心進(jìn)行分析，針對(duì)在線營銷活動(dòng)效果是否有效，如何更好設(shè)計(jì)營銷活動(dòng)，提升銷售額為目標(biāo)，作出有針對(duì)性的指導(dǎo)和數(shù)據(jù)支持?？蛻艄芾硪钥蛻魹橹行墓芾礓N售線索，通過精準(zhǔn)定位、多端管理具，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在銷售目標(biāo)人群，給客戶最優(yōu)質(zhì)的效勞，提升銷售轉(zhuǎn)化率。根底設(shè)置基于完善的公司信息、人員管理、知識(shí)管理體系，及時(shí)響應(yīng)的反響渠道，實(shí)時(shí)了解本企業(yè)店鋪在行業(yè)中所處的行業(yè)數(shù)據(jù)，必將降低管理本錢，大大提升運(yùn)營管理效率。Confidential&

Proprietaryi車商核心產(chǎn)品使用說明3- 【根底設(shè)置】產(chǎn)品- 【客戶管理】產(chǎn)品- 【決策支持】產(chǎn)品10i車商-根底設(shè)置-概覽配置店鋪和賬號(hào)配i車商公共信息看i車商-根底設(shè)置-產(chǎn)品邏輯公司根底信息業(yè)務(wù)信息店面展示公司信息店鋪N店鋪A店鋪B職位管理賬號(hào)開通數(shù)據(jù)授權(quán)功能授權(quán)人員信息核心邏輯：

i車商及所有商業(yè)產(chǎn)品共用賬號(hào)體系

一個(gè)i車商賬號(hào)可管理多個(gè)渠道店鋪及分店

不同的渠道店鋪和分店可采買不同商業(yè)產(chǎn)品和版本i車商-根底設(shè)置-公司管理i車商-根底設(shè)置-公司管理實(shí)體經(jīng)銷商：指物理存在于某一地點(diǎn)的汽車銷售單位。渠道店鋪：指按照廠商銷售渠道，在實(shí)體4S店根底之上劃分的汽車銷售單元。i車商-根底設(shè)置-公司管理-公司信息企業(yè)信息業(yè)務(wù)設(shè)置公司列表：查看企業(yè)經(jīng)營架構(gòu)及其商業(yè)產(chǎn)品購置信息企業(yè)信息：用于管理實(shí)體經(jīng)銷商、分店和展廳的根底信息i車商-根底設(shè)置-公司管理-業(yè)務(wù)設(shè)置免費(fèi)版免費(fèi)版管理銷售范圍：對(duì)網(wǎng)上訂單及400同時(shí)生效管理信息接收：對(duì)i車商所有商業(yè)產(chǎn)品同時(shí)生效詳見操作錄屏i車商-根底設(shè)置-人員管理i車商-根底設(shè)置-人員管理根底信息數(shù)據(jù)權(quán)限職位權(quán)限i車商賬號(hào)構(gòu)成i車商-根底設(shè)置-人員管理職位管理用于創(chuàng)立/管理子賬號(hào)對(duì)模塊和商業(yè)產(chǎn)品的使用權(quán)限模版。一個(gè)職位模版可用于多個(gè)子賬號(hào)。賬號(hào)管理用于創(chuàng)立/管理子賬號(hào)，維護(hù)子賬號(hào)的根底信息和數(shù)據(jù)權(quán)限。詳見操作錄屏后臺(tái)添加賬號(hào)下發(fā)激活短信填寫信息激活獲得密碼完成i車商App注冊后臺(tái)審核完成賬號(hào)注冊流程i車商-根底設(shè)置-人員管理-賬號(hào)遷移車商匯i車商賬號(hào)狀態(tài)有號(hào)賬號(hào)賬號(hào)激活無號(hào)賬號(hào)賬號(hào)未激活400坐席賬號(hào)未激活i車商-根底設(shè)置-人員管理號(hào)未驗(yàn)證將無法正常使用i車商！未激活賬號(hào)：1、無法登錄i車商后臺(tái)及移動(dòng)端2、無法建立客戶關(guān)系3、原車商匯的400坐席仍然能在i車商的400系統(tǒng)中生效，但修改方案時(shí)，所有i車商的400坐席必須是已激活賬號(hào)。Confidential&

Proprietaryi車商核心產(chǎn)品使用說明3- 【根底設(shè)置】產(chǎn)品- 【客戶管理】產(chǎn)品- 【決策支持】產(chǎn)品22i車商-客戶管理-概覽客戶關(guān)系管提高購車轉(zhuǎn)化率理i車商-客戶管理-產(chǎn)品邏輯2021年4月16日，到店簽約購車.2021年4月5日，接受銷售邀約，到店試車。2021年4月2日，通過網(wǎng)上訂單再次提交購車意向。2021年3月21日上午10:30，撥打400與4S店取得聯(lián)系。i車商-客戶管理-產(chǎn)品邏輯i車商-客戶管理-系統(tǒng)設(shè)置i車商-客戶管理-系統(tǒng)設(shè)置-分配設(shè)置i車商-客戶管理-系統(tǒng)設(shè)置-分配設(shè)置建立賬號(hào)給予授權(quán)自動(dòng)分配Step

1Step

3Step

21.多個(gè)店鋪如何設(shè)置自動(dòng)分配？- 子賬號(hào)必須有【客戶跟進(jìn)】授權(quán)- 子賬號(hào)必須有該店鋪數(shù)據(jù)授權(quán)2.子賬號(hào)權(quán)限發(fā)生變化會(huì)怎樣？- 子賬號(hào)將不再出現(xiàn)在分配列表內(nèi)- 老客戶仍然自動(dòng)分發(fā)給該賬號(hào)3.新增子賬號(hào)能否自動(dòng)參加分配？- 子賬號(hào)會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在【分配設(shè)置】列表- 無法自動(dòng)對(duì)子賬號(hào)啟用【自動(dòng)分配】本卷須知i車商-客戶管理-系統(tǒng)設(shè)置-400設(shè)置坐席通過【根底設(shè)置】-【人員管理】添加子賬號(hào)，并開通【客戶跟進(jìn)】權(quán)限。坐席組坐席組是用于提供某種經(jīng)銷商銷售服務(wù)的子賬號(hào)集合。接聽方案用于設(shè)定400的接聽時(shí)間、按鍵綁定以及轉(zhuǎn)接到不同的坐席組或坐席。當(dāng)一個(gè)子賬號(hào)被參加400方案但不在自動(dòng)分配列表時(shí)，新客戶來電后仍與其建立客戶關(guān)系。因此，建議所有坐席安裝i車商App，以便向老客戶提供效勞。詳見操作錄屏i車商-客戶管理-管理工具i車商-客戶管理-管理工具i車商-客戶管理-搶公共訂單i車商-客戶管理-搶公共訂單篩選特定車系公共訂單篩選特定類型公共訂單按上牌地區(qū)篩選公共訂單用于區(qū)分新老客戶i車商-客戶管理-搶公共訂單合理的利用公共訂單：可幫助經(jīng)銷商獲得更多新客戶可防止自己的老客戶被其他經(jīng)銷商搶走i車商-客戶管理-客戶跟進(jìn)i車商-客戶管理-客戶跟進(jìn)客戶分配客戶檔案管理銷售維護(hù)完成交易i車商電腦端實(shí)現(xiàn)：手動(dòng)分配、刪除和恢復(fù)i車商APP實(shí)現(xiàn)客戶的：客戶建檔、跟蹤記錄、驗(yàn)碼到店，及轉(zhuǎn)發(fā)/刪除客戶關(guān)系i車商APP實(shí)現(xiàn)客戶的：購車意向分級(jí)、競品追蹤、維護(hù)記錄i車商APP實(shí)現(xiàn)客戶的：交易記錄i車商PC端i車商APP銷售過程i車商-客戶管理-客戶跟進(jìn)i車商-客戶管理-客戶跟進(jìn)詳見操作錄屏按自定義條件檢索客戶查看客戶詳情查看客戶操作日志Confidential&

Proprietaryi車商核心產(chǎn)品使用說明3- 【根底設(shè)置】產(chǎn)品- 【客戶管理】產(chǎn)品- 【決策支持】產(chǎn)品39i車商-決策支持-概覽智能分析智精準(zhǔn)決策策i車商-決策支持-概覽Confidential&

Proprietary“新〞車商匯使用說明4– 【報(bào)價(jià)管理】模塊– 【資訊管理】模塊– 【會(huì)員頁管理】模塊Confidential&

Proprietaryi車商-車商匯-概覽Confidential&

Proprietary“新〞車商匯使用說明4– 【報(bào)價(jià)管理】模塊– 【資訊管理】模塊– 【會(huì)員頁管理】模塊Confidential&

Proprietaryi車商-車商匯-報(bào)價(jià)管理可分店鋪單獨(dú)操作報(bào)價(jià)批量保存和設(shè)置操作報(bào)價(jià)操作日志Confidential&

Proprietary“新〞車商匯使用說明4– 【報(bào)價(jià)管理】模塊– 【資訊管理】模塊– 【會(huì)員頁管理】模塊i車商-車商匯-資訊管理可按不同店鋪篩選資訊可以恢復(fù)已刪除資訊被汽車之家刪除的除外i車商-車商匯-資訊管理可將一篇資訊發(fā)布到多個(gè)店鋪。依據(jù)所選車系，所有能銷售此車系的店鋪均將在此提供備選1、所有店鋪共用推薦名額；2、取消首頁和分站頁區(qū)分推薦，根據(jù)規(guī)那么調(diào)??；3、違規(guī)文章會(huì)被扣除推薦名額。i車商-車商匯-資訊管理自定義文章：1、非模版文章2、模版文章自定義標(biāo)題或圖片每個(gè)自然周，豪華版可推薦4篇，標(biāo)準(zhǔn)版可推薦2篇均占用推薦名額Confidential&

Proprietary“新〞車商匯使用說明4– 【報(bào)價(jià)管理】模塊– 【資訊管理】模塊– 【會(huì)員頁管理】模塊Confidential&

Proprietaryi車商-車商匯-會(huì)員頁設(shè)置詳見操作錄屏與前臺(tái)效果實(shí)時(shí)同步，所見即所得！點(diǎn)擊按鈕編輯相應(yīng)內(nèi)容選擇不同店鋪Confidential&

Proprietaryi車商-車商匯排序規(guī)那么5– 取消積分的原因– 新舊排序規(guī)那么差異– 如何提高排名Confidential&

Proprietary綜合計(jì)算i車商-車商匯-排序規(guī)那么-介紹經(jīng)銷商客戶采購汽車之家商業(yè)產(chǎn)品情況，包括車商匯版本等。商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)銷商對(duì)潛客的銷售轉(zhuǎn)化情況，包括客戶到店建檔率、購車成交率等。銷售轉(zhuǎn)化經(jīng)銷商通過互聯(lián)網(wǎng)、線下到店等環(huán)節(jié)向潛客提供的各項(xiàng)效勞的滿意度，包括優(yōu)惠活動(dòng)情況和網(wǎng)友口碑等。客戶效勞Confidential&

Proprietaryi車商-車商匯排序規(guī)那么5– 取消積分的原因– 新舊排序規(guī)那么差異– 如何提高排名Confidential&

Proprietaryi車商-車商匯-排序規(guī)那么-取消積分原因注重操作->注重效果沿用多年的積分體系，更注重經(jīng)銷商對(duì)后臺(tái)的使用操作。缺少對(duì)實(shí)際效果的關(guān)注。培育習(xí)慣->引領(lǐng)變革互聯(lián)網(wǎng)化，是開展趨勢。經(jīng)過多年培育，經(jīng)銷商已了解互聯(lián)網(wǎng)的魅力，我們也將攜手客戶進(jìn)一步擁抱互聯(lián)網(wǎng)。單一售車->全生命周期鼓勵(lì)有互聯(lián)網(wǎng)營銷能力及意愿的經(jīng)銷商為網(wǎng)友提供長期、穩(wěn)定、高附加值的購車、用車相關(guān)效勞。營銷集客->品牌塑造品牌塑造、長期積累的用戶口碑，以及高效的線下銷售轉(zhuǎn)化能力，將成為企業(yè)在未來中國的汽車市場環(huán)境中高速開展的動(dòng)力。WhyConfidential&

Proprietaryi車商-車商匯排序規(guī)那么5– 取消積分的原因– 新舊排序規(guī)那么差異– 如何提高排名i車商-車商匯-排序規(guī)那么-差異差異一鼓勵(lì)有互聯(lián)網(wǎng)營銷能力及意愿的經(jīng)銷商為網(wǎng)友提供長期、穩(wěn)定、高附加值的購車相關(guān)效勞。差異二鼓勵(lì)具備強(qiáng)大線下銷售轉(zhuǎn)化能力，并重視自身品牌長期建設(shè)的經(jīng)銷商，參與到汽車之家為全國上億潛在汽車消費(fèi)者提供的互聯(lián)網(wǎng)效勞體系中。i車商-車商匯-排序規(guī)那么-新舊對(duì)照表Confidential&

Proprietaryi車商-車商匯排序規(guī)那么5– 取消積分的原因– 新舊排序規(guī)那么差異– 如何提高排名i車商-車商匯-排序規(guī)那么-如何提升排名商業(yè)產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化客戶效勞根底資料黑盒i車商-車商匯排序規(guī)那么主要影響要素i車商-車商匯-排序規(guī)那么-如何提升排名1、商業(yè)產(chǎn)品商業(yè)產(chǎn)品因素的重點(diǎn)是經(jīng)銷商的車商匯會(huì)員版本，在2021年，車商匯分為標(biāo)準(zhǔn)版和豪華版。使用豪華版的經(jīng)銷商將在新排序規(guī)那么中獲得更高權(quán)重。同時(shí)，豪華版除在以列表形式展示經(jīng)銷商的銷售線索入口有效，還在汽車之家首頁、分站頁、經(jīng)銷商黃頁，以及未來的跨品牌/廠商新產(chǎn)品中，具有優(yōu)先展示的先天條件。另外，在2021年，車商匯豪華版的售賣會(huì)有一定的比例限值要求，即在一定范圍內(nèi)豪華版數(shù)量采取上限控制原那么。詳細(xì)信息請(qǐng)咨詢您的銷售參謀。i車商-車商匯-排序規(guī)那么-如何提升排名2、銷售轉(zhuǎn)化客戶建檔率：是指由汽車之家銷售線索產(chǎn)生的潛客，實(shí)際到達(dá)經(jīng)銷商并建立客戶檔案的比例〔成功建檔客戶數(shù)/全部潛客數(shù)〕。通過i車商APP銷售員版，一個(gè)銷售線索潛客到達(dá)經(jīng)銷商處時(shí)，銷售員可通過二維碼/驗(yàn)證碼等多種方式將客戶到店情況詳細(xì)記錄，同時(shí)還可在APP內(nèi)，填寫和完善潛客的表卡內(nèi)容。建檔率的上下，反映出經(jīng)銷商的邀約成功率、前期銷售效勞能力、銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化水平，是對(duì)客戶長期跟蹤和提供效勞的起點(diǎn)。購車轉(zhuǎn)化率：是指由汽車之家銷售線索產(chǎn)生的潛客，最終在該經(jīng)銷商實(shí)際購車的客戶比例〔成功購車客戶數(shù)/全部潛客數(shù)〕。通過i車商APP銷售員版，經(jīng)銷商可通過填寫必要車輛信息或發(fā)票牌照的方式對(duì)銷售結(jié)果進(jìn)行記錄。此外，汽車之家的網(wǎng)友還有多種渠道〔車主口碑、車主價(jià)格〕主動(dòng)將其購車信息反響給汽車之家。以上兩種方式提供的有效銷售結(jié)果記錄，都被視為購車成功。購車轉(zhuǎn)化率的上下，反映出經(jīng)銷商在價(jià)格政策、銷售效勞能力、用戶滿意度等多方面的綜合水平。i車商-車商匯-排序規(guī)那么-如何提升排名3、客戶效勞經(jīng)銷商口碑汽車之家作為中國最值得信賴的汽車互聯(lián)網(wǎng)效勞平臺(tái)，在媒體內(nèi)容和UGC〔用戶生產(chǎn)內(nèi)容〕方面長期堅(jiān)持不遺余力的經(jīng)營建設(shè)。目前，汽車之家已擁有用戶口碑360749條，覆蓋全部廠商及車系，同時(shí)覆蓋90%在網(wǎng)汽車經(jīng)銷商。用戶口碑是對(duì)企業(yè)品牌和銷售效勞水平的最真實(shí)表達(dá)。在2