IE知識體系及其研究方法課件

IE知識體系及其研究方法IE知識體系及其研究方法1提綱:“人本思想”系統(tǒng)思考創(chuàng)新思維IE知識體系與研究領(lǐng)域IE應(yīng)用的研究方法與工具提綱:“人本思想”21、IE思想的基礎(chǔ)是“人本思想”IE在日本能夠成功應(yīng)用得益于堅持了人本思想。員工的工作激情對工作結(jié)果產(chǎn)生不可估量的影響。激勵理論的探討：期望理論、公平理論、強化理論、波特-勞勒理論企業(yè)文化的重要作用。1、IE思想的基礎(chǔ)是“人本思想”IE在日本能夠成功應(yīng)用得益于32、IE也需要系統(tǒng)思考

作為一門科學(xué)的系統(tǒng)論，人們公認(rèn)是美籍奧地利人、理論生物學(xué)家L.V.貝塔朗菲（L.Von.Bertalanffy）創(chuàng)立的。他在1952年發(fā)表“抗體系統(tǒng)論”，提出了系統(tǒng)論的思想。1937年提出了一般系統(tǒng)論原理，奠定了這門科學(xué)的理論基礎(chǔ)。但是他的論文《關(guān)于一般系統(tǒng)論》，到1945年才公開發(fā)表，他的理論到1948年在美國再次講授“一般系統(tǒng)論”時，才得到學(xué)術(shù)界的重視。確立這門科學(xué)學(xué)術(shù)地位的是1968年貝塔朗菲發(fā)表的專著：《一般系統(tǒng)理論基礎(chǔ)、發(fā)展和應(yīng)用》(《GeneralSystemTheory;Foundations,Development,Applications》）,該書被公認(rèn)為是這門學(xué)科的代表作。

系統(tǒng)一詞，來源于古希臘語，是由部分構(gòu)成整體的意思。今天人們從各種角度上研究系統(tǒng)，對系統(tǒng)下的定義不下幾十種。如說“系統(tǒng)是諸元素及其順常行為的給定集合”，“系統(tǒng)是有組織的和被組織化的全體”，“系統(tǒng)是有聯(lián)系的物質(zhì)和過程的集合”，“系統(tǒng)是許多要素保持有機的秩序，向同一目的行動的東西”，等等。一般系統(tǒng)論則試圖給一個能描示各種系統(tǒng)共同特征的一般的系統(tǒng)定義，通常把系統(tǒng)定義為：由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機整體。在這個定義中包括了系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能四個概念，表明了要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境三方面的關(guān)系。

系統(tǒng)論認(rèn)為，整體性、關(guān)聯(lián)性，等級結(jié)構(gòu)性、動態(tài)平衡性、時序性等是所有系統(tǒng)的共同的基本特征。這些，既是系統(tǒng)所具有的基本思想觀點，而且它也是系統(tǒng)方法的基本原則，表現(xiàn)了系統(tǒng)論不僅是反映客觀規(guī)律的科學(xué)理論，具有科學(xué)方法論的含義，這正是系統(tǒng)論這門科學(xué)的特點。，貝塔朗菲對此曾作過說明，英語SystemApproach直譯為系統(tǒng)方法，也可譯成系統(tǒng)論，因為它既可代表概念、觀點、模型，又可表示數(shù)學(xué)方法。他說，我們故意用Approach這樣一個不太嚴(yán)格的詞，正好表明這門學(xué)科的性質(zhì)特點。

系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念。貝塔朗菲強調(diào)，任何系統(tǒng)都是一個有機的整體，它不是各個部分的機械組合或簡單相加，系統(tǒng)的整體工功能是各要素在孤立狀態(tài)下所沒有的新質(zhì)。他用亞里斯多德的“整體大于部分之和”的名言來說明系統(tǒng)的整體性，反對那種認(rèn)為要素性能好，整體性能一定好，以局部說明整體的機械論的觀點。同時認(rèn)為，系統(tǒng)中各要素不是孤立地存在著，每個要素在系統(tǒng)中都處于一定的位置上，起著特定的作用。要素之間相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成了一個不可分割的整體。要素是整體中的要素，如果將要素從系統(tǒng)整體中割離出來，它將失去要素的作用。系統(tǒng)論的基本思想方法，就是把所研究和處理的對象，當(dāng)作一個系統(tǒng)，分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，研究系統(tǒng)、要素、環(huán)境三者的相互關(guān)系和變動的規(guī)律性，并優(yōu)化系統(tǒng)觀點看問題，世界上任何事物都可以看成是一個系統(tǒng)，系統(tǒng)是普遍存在的。

系統(tǒng)是多種多樣的，可以根據(jù)不同的原則和情況來劃分系統(tǒng)的類型。按人類干預(yù)的情況可劃分自然系統(tǒng)、人工系統(tǒng)；按學(xué)科領(lǐng)域就可分成自然系統(tǒng)、社會系統(tǒng)和思維系統(tǒng)；按范圍劃妥則有宏觀系統(tǒng)、微觀系統(tǒng)；按與環(huán)境的關(guān)系劃分就有開放系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)、孤立系統(tǒng)；按狀態(tài)劃分就有平衡系統(tǒng)、非平衡系統(tǒng)、近平衡系統(tǒng)、遠(yuǎn)平衡系統(tǒng)等等。此個還有大系統(tǒng)、小系統(tǒng)的相對區(qū)別。

系統(tǒng)論的任務(wù)，不僅在于認(rèn)識系統(tǒng)的特點和規(guī)律，更重要地還在于利用這些特點和規(guī)律去控制、管理、改造或創(chuàng)造一系統(tǒng)，使它的存在與發(fā)展合乎人的目的需要。也就是說，研究系統(tǒng)的目的在于調(diào)整系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，直轄各要素關(guān)系，使系統(tǒng)達(dá)到優(yōu)化目標(biāo)。2、IE也需要系統(tǒng)思考4

系統(tǒng)論的出現(xiàn)，使人類的思維方式發(fā)生了深刻地變化。以往研究問題，一般是把事物分解成若干部分，抽象出最簡單的因素來，然后再以部分的性質(zhì)去說明復(fù)雜事物。這是笛卡爾奠定理論基礎(chǔ)的分析方法。這種方法的著眼點在局部或要素，遵循的是單項因果決定論，雖然這是幾百年來在特定范圍內(nèi)行之有效、人們最熟悉的思維方法。但是它不能如實地說明事的的整體性，不能反映事物之間的聯(lián)系和相互作用，它只適應(yīng)認(rèn)識較為簡單的事物，而不勝任于對復(fù)雜問題的研究。在現(xiàn)代科學(xué)的整體化和商度綜合化發(fā)展的趨勢下，在人類面臨許多規(guī)模巨大、關(guān)系復(fù)雜、參數(shù)眾多的復(fù)雜問題面前，就顯得無能為力了。所以系統(tǒng)論，連同控制論、信息論等其他橫斷科學(xué)一起所提供的新思路和新方法，為人類的思維開拓新路，它們作為現(xiàn)代科學(xué)的新潮流，促進著各門科學(xué)的發(fā)展。系統(tǒng)論反映了現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展的趨勢，反映了現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的特點，反映了現(xiàn)代社會生活的復(fù)雜性，所以它的理論和方法能夠得到廣泛地應(yīng)用。系統(tǒng)觀念正滲透到每個領(lǐng)域。當(dāng)前系統(tǒng)論發(fā)展的趨勢和方向是朝著統(tǒng)一各種各樣的系統(tǒng)理論，建立統(tǒng)一的系統(tǒng)科學(xué)體系的目標(biāo)前進著。有的學(xué)者認(rèn)為，“隨著系統(tǒng)運動而產(chǎn)生的各種各樣的系統(tǒng)(理)論，而這些系統(tǒng)（理）論的統(tǒng)一業(yè)已成為重大的科學(xué)問題和哲學(xué)問題?！?/p>

系統(tǒng)理論目前已經(jīng)顯現(xiàn)出幾個值得注意的趨勢和特點。第一，系統(tǒng)論與控制論、信息論，運籌學(xué)、系統(tǒng)工程、電子計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù)等新興學(xué)科相互滲透、緊密結(jié)合的趨勢；第二，系統(tǒng)論、控制論、信息論，正朝著“三歸一”的方向發(fā)展，現(xiàn)已明確系統(tǒng)論是其它兩論的基礎(chǔ)；第三，耗散結(jié)構(gòu)論、協(xié)同學(xué)、突變論、模糊系統(tǒng)理論等等新的科學(xué)理論，從各方面豐富發(fā)展了系統(tǒng)論的內(nèi)容，有必要概括出一門系統(tǒng)學(xué)作為系統(tǒng)科學(xué)的基礎(chǔ)科學(xué)理論；第四，系統(tǒng)科學(xué)的哲學(xué)和方法論問題日益引起人們的重視。在系統(tǒng)科學(xué)的這些發(fā)展形勢下，國內(nèi)外許多學(xué)者致力于綜合各種系統(tǒng)理論的研究，探索建立統(tǒng)一的系統(tǒng)科學(xué)體系的途徑。系統(tǒng)論的出現(xiàn)，使人類的思維方式發(fā)生了深刻地變化。以往研究5值得關(guān)注的是，我國學(xué)者林福永教授提出和發(fā)展了一種新的系統(tǒng)論，稱為一般系統(tǒng)結(jié)構(gòu)理論。一般系統(tǒng)結(jié)構(gòu)理論從數(shù)學(xué)上提出了一個新的一般系統(tǒng)概念體系，特別是揭示系統(tǒng)組成部分之間的關(guān)聯(lián)的新概念，如關(guān)系、關(guān)系環(huán)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等；在此基礎(chǔ)上，抓住了系統(tǒng)環(huán)境、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)行為以及它們之間的關(guān)系及規(guī)律這些一切系統(tǒng)都具有的共性問題，從數(shù)學(xué)上證明了，系統(tǒng)環(huán)境、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)行為之間存在固有的關(guān)系及規(guī)律，在給定的系統(tǒng)環(huán)境中，系統(tǒng)行為僅由系統(tǒng)基層次上的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定和支配。這一結(jié)論為系統(tǒng)研究提供了精確的理論基礎(chǔ)。在這一結(jié)論的基礎(chǔ)上，一般系統(tǒng)結(jié)構(gòu)理論從理論上揭示了一系列的一般系統(tǒng)原理與規(guī)律，解決了一系列的一般系統(tǒng)問題，如系統(tǒng)基層次的存在性及特性問題，是否存在從簡單到復(fù)雜的自然法則的問題，以及什么是復(fù)雜性根源的問題等，從而把系統(tǒng)論發(fā)展到了具有精確的理論內(nèi)容并且能夠有效解決實際系統(tǒng)問題的高度。例如：TQC/TQM，TPM，“全員、全過程、全方位”也即系統(tǒng)思考。再例如：我們應(yīng)把每一臺燒結(jié)爐看成一個系統(tǒng)．我對系統(tǒng)思考的簡單理解：點->面->立體.值得關(guān)注的是，我國學(xué)者林福永教授提出和發(fā)展了一種新的系統(tǒng)論，6質(zhì)量管理的系統(tǒng)思考（12234）:—質(zhì)量體系：手冊－程序文件－全數(shù)品質(zhì)保證－制度－工程文件－記錄—質(zhì)量保證：資源（人、機、料、法/新品）＋過程控制＋服務(wù)—質(zhì)量控制：（1）作業(yè)準(zhǔn)備驗證－首件－末件－SPC－QRQC－QRQE（2）信息處理（3）4M變更管理（4）異常處理及應(yīng)急管理?！A(chǔ)數(shù)據(jù)：技術(shù)、FM、CP/CPK、日常記錄/臺帳質(zhì)量管理的系統(tǒng)思考（12234）:7產(chǎn)品研發(fā)管理的系統(tǒng)思考—客戶需求識別系統(tǒng)：客戶聲音－客戶需求竟拆－標(biāo)桿水平—可靠性保證系統(tǒng)：分析仿真－實驗－工程判斷－快速原型－試驗－PPAP－初期流動—產(chǎn)品實現(xiàn)系統(tǒng)：人才培養(yǎng)、技術(shù)積累、供應(yīng)鏈水平、制造保證能力、客戶關(guān)系管理—數(shù)據(jù)鏈系統(tǒng)：產(chǎn)品技術(shù)要求-工程技術(shù)-過程跟蹤—管理支持系統(tǒng)：流程（開發(fā)/變更）、項目管理、并行工程產(chǎn)品特性過程特性可探測水平ＦＭＥＡ產(chǎn)品研發(fā)管理的系統(tǒng)思考產(chǎn)品特性過程特性可探測水平ＦＭＥＡ83、IE的開展基于創(chuàng)新思維3.1思維定式：3.1.1從眾思想：標(biāo)新立異3.1.2權(quán)威思想：敢于挑戰(zhàn)權(quán)威（黃培云壓制方程）3.1.3本本主義：實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)3.1.4經(jīng)驗主義：與時俱新3.1.5即定思想：不要事先設(shè)定好目標(biāo)3、IE的開展基于創(chuàng)新思維3.1思維定式：93.2思維創(chuàng)新方法：3.2.1系統(tǒng)思維：屬性、橫向關(guān)聯(lián)性、縱向拓展性3.2.2發(fā)散法：替換、結(jié)合、改進、擴大、縮小、修正、拓展、顛倒、重組3.2.3橫向思維法：六頂思考帽：直覺、數(shù)據(jù)、謹(jǐn)慎、建設(shè)性、成長性、充分性3.2.4頭腦風(fēng)暴法：集體討論、奇思秒想、不要急于下結(jié)論…3.2思維創(chuàng)新方法：104、IE知識體系與研究領(lǐng)域工業(yè)工程(簡稱IE，INDUSTRIALENGINEERING)：是把企業(yè)作為一個由人員、物流、設(shè)備和能源所組成的集成系統(tǒng)，綜合運用物理、數(shù)學(xué)和社會科學(xué)專門知識、工業(yè)工程和管理科學(xué)的知識和技能，運用工程分析及設(shè)計原理和方法，對這一系統(tǒng)可能取得的成果進行預(yù)測、評價、改進。

當(dāng)今，IE已經(jīng)成為一門戰(zhàn)略性學(xué)科。4、IE知識體系與研究領(lǐng)域工業(yè)工程(簡稱IE，INDUST11工業(yè)工程理論與技術(shù)體系工業(yè)工程理論與技術(shù)體系12設(shè)計、改善類·工作研究(含時間研究、方法和動作研究)也稱基礎(chǔ)IE。設(shè)施設(shè)計與物流系統(tǒng)技術(shù),也可稱物流工程。主要是解決生產(chǎn)與管理過程空間組織和物料的過程的控制與改善。人機工程,也稱人類工效學(xué),解決人—機—環(huán)境系統(tǒng)的設(shè)計與改善。組織設(shè)計,企業(yè)的組織與管理過程設(shè)計與改善。設(shè)計、改善類·13分析與決策類:工程經(jīng)濟,用于企業(yè)經(jīng)濟效益分析,投資分析與決策等。可靠性工程,用于企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)可靠性分析。市場預(yù)測,用統(tǒng)計學(xué)等方法研究市場需求。人力資源管理,解決人力資源的使用與考核等。分析與決策類:14控制類:生產(chǎn)計劃與控制,用于生產(chǎn)過程的數(shù)量計劃與過程控制。質(zhì)量控制,指全過程管理的質(zhì)量控制技術(shù)等。成本控制,指全過程成本在現(xiàn)場生產(chǎn)、管理和供應(yīng)的控制技術(shù)。信息控制,指為實現(xiàn)設(shè)計系統(tǒng)運行而進行管理信息系統(tǒng)的控制等?？刂祁?155、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.1作業(yè)研究5.1.1動作研究5.1.1.1最易可達(dá)性：指-手腕-小臂-…5.1.1.2標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計：標(biāo)準(zhǔn)動作，訓(xùn)練5.1.1.3工具使用與合理設(shè)計：如鉤子，產(chǎn)品盒傾斜，銼刀手柄形狀…5.1.1.4雙手作業(yè)：5.1.1.5作業(yè)疲勞：5.1.1.6影象分析：5.1.2時間研究5.1.2.1時間研究5.1.2.1減少浪費（等待、多余、過渡..）5.1.2.2定置管理5.1.2.3快速換模5.1.2.4作業(yè)分解典型案例:自動成型(有效作業(yè)時間是裝料\壓制\脫出)5、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.1作業(yè)研究典型案例:自動成型165、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.2人因工程（人機工效學(xué)）5.2.1人因：生理與心理：讓進/限進，可達(dá)性，可調(diào)整性，適體，工作姿態(tài)…5.2.2機器：工具，程序化，負(fù)荷率，5.2.3人機效率：人:工作時間/總*100%機等待:1-*%典型(1)搖臂加工中心(人/機(2)自動成型(人/機)(3)燒結(jié)等(人)H1H2H5、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.2人因工程（人機工效學(xué)）H117IE知識體系及其研究方法課件185、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.3物流工程5.3.1工廠設(shè)施布局:按關(guān)聯(lián)度5.3.2生產(chǎn)線設(shè)施布局:固定原則(造船)工藝對象原則成組技術(shù)原則產(chǎn)品對象原則5.3.3指派問題(主要思想是不同的人/機去完成同樣的工作或放置在同一位置獲得的效果/效率是不一樣的，優(yōu)化的目的使效率最大化。匈牙利解法，也叫效率矩陣)5.3.4工位器具的合理設(shè)計(釘書機原理)5.3.5儲運優(yōu)化(先進先出，最短路線-在運籌學(xué)中統(tǒng)一叫“運輸問題”)優(yōu)化方式:1、計算∑∑UijVijDij2、交換3、禁用孤島型，避免直線型，使用U型組合5、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.3物流工程優(yōu)化方式:195、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.4工作組織5.4.1作業(yè)能力與作業(yè)疲勞作業(yè)對氧的消耗能量代謝勞動強度等級人體調(diào)節(jié)與適應(yīng)作業(yè)休息制度作業(yè)能力的影響因素：生理/環(huán)境/工作條件/情緒…5.4.2作業(yè)場所（5S等）5.4.3職位激勵：技能多樣性+任務(wù)完整性+職位意義+職位自主性+職位反饋5.4.4組織結(jié)構(gòu)：5.4.5組織文化：價值觀與制度導(dǎo)向…5.4.6團隊管理（見后）5、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.4工作組織20測量團隊成熟與否的標(biāo)準(zhǔn)測量團隊成熟與否的標(biāo)準(zhǔn)215、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.5工程經(jīng)濟分析5.5.1原則●整體性原則●經(jīng)濟性原則堅持宏觀經(jīng)濟效益與微觀經(jīng)濟效益相結(jié)合，定量分析與定性分析相結(jié)合，靜態(tài)分析與動態(tài)分析相結(jié)合?！窨杀刃栽瓌t （1）滿足需要的可比；（2）消耗費用的可比；（3）價格的可比；（4）時間的可比5、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.5工程經(jīng)濟分析225.5.2工程經(jīng)濟分析特點第一確定目標(biāo)，明確任務(wù)第二針對目標(biāo)，建立一切可行方案第三粗選方案第四根據(jù)目標(biāo)要求，建立指標(biāo)體系確立評價標(biāo)準(zhǔn)，第五計算求解第六

進行綜合評價5.5.2工程經(jīng)濟分析特點235.5.3項目經(jīng)濟效果評價指標(biāo)：凈現(xiàn)值

價值型指標(biāo)：凈年值費用現(xiàn)值和費用年值投資收益率項目經(jīng)濟評價指標(biāo)效率型指標(biāo)內(nèi)部收益率凈現(xiàn)值指數(shù)

靜、動態(tài)投資回收期

時間性指標(biāo)貸款償還期5.5.3項目經(jīng)濟效果評價指標(biāo)：245.5.4項目決策準(zhǔn)則●凈現(xiàn)值最大準(zhǔn)則●凈年值（NAV）的判別準(zhǔn)則：NAV

0時，項目在經(jīng)濟上可行；NAV<0時，則項目不予接受。而且在同等條件下，NAV最大者優(yōu)選?！褓M用現(xiàn)值或費用年值最小的方案為優(yōu)。●投資收益率達(dá)到或超過部門或行業(yè)規(guī)定的基準(zhǔn)收益率，則能考慮項目的接受，否則不可接受。●只有內(nèi)部收益率大于或等于部門（行業(yè)）規(guī)定的基準(zhǔn)收益率，才能考慮項目的接受；否則，不能接受項目?！窭脙衄F(xiàn)值指數(shù)法進行項目評價時，其判斷準(zhǔn)則是：對于單一方案項目，必須要求凈現(xiàn)值指數(shù)大于或等于零，項目方能接受；否則，不予接受。用于多方案比較時，應(yīng)選擇凈現(xiàn)值指數(shù)大的方案?！駥㈧o/動態(tài)投資回收期Tp與國家或部門（行業(yè)）的基準(zhǔn)投資回收期Tb進行比較。若Tp≤Tb，則項目可以考慮接受；若Tp>Tb，則項目應(yīng)予以拒絕?！褚粋€項目的貸款償還期不應(yīng)超過貸方限定的償還期限。5.5.4項目決策準(zhǔn)則255.5.5可研報告主要內(nèi)容●項目概述●申報單位的基本情況●意義和必要性●可行性分析●主要開發(fā)內(nèi)容與指標(biāo)●投資預(yù)算、資金籌措、來源●效益/效果分析●進度安排●組織管理與保證措施●上報5.5.5可研報告主要內(nèi)容265、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.6質(zhì)量管理●QFD●FMEA●控制圖（1）P圖：不合格率（2）NP圖：不合格數(shù)（3）C圖：不合格項數(shù)（4）U圖：不合格品數(shù)5、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.6質(zhì)量管理27顧客要求Houseof

Quality質(zhì)量特性質(zhì)量目標(biāo)顧客評價技術(shù)評價技術(shù)競爭力目標(biāo)參數(shù)顧客要求Houseof

Quality質(zhì)量特性質(zhì)量目標(biāo)顧28FMEA-過程1.待分析目標(biāo)的描述

分析中應(yīng)包括和不應(yīng)包括的內(nèi)容?

目標(biāo)和環(huán)境的關(guān)系是什么?2.目標(biāo)功能的描述

技術(shù)功能，界面功能?3.潛在失效的標(biāo)明

潛在失效

潛在失效的后果

潛在失效的原因

目前實施的手段4.失效的評估

嚴(yán)重度

出現(xiàn)頻率

易探測性5.解決方案

找出弱點

定義解決方案

責(zé)任人和日程6.更新

已實施的步驟

殘余風(fēng)險的評估

現(xiàn)場FMEAFMEA-過程1.待分析目標(biāo)的描述2.目標(biāo)功能的描述3.29σσ1σσ1305、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.7市場預(yù)測與營銷管理5.7.1市場預(yù)測：平穩(wěn)序列預(yù)測方法（1）移動平均法：有滯后現(xiàn)象（2）指數(shù)平滑法：基于趨勢的預(yù)測分析（1）回歸分析（2）二重指數(shù)預(yù)測方法季節(jié)性序列預(yù)測方法5、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.7市場預(yù)測與營銷管理315.7.2營銷路線客戶需求公司資源競爭者現(xiàn)狀SWOT細(xì)分目標(biāo)位置差異產(chǎn)品價格促銷渠道目標(biāo)市場5.7.2營銷路線S細(xì)分產(chǎn)品價格促銷渠道目標(biāo)市場325.7.3客戶關(guān)系管理頂端客戶高端客戶中端客戶低端客戶不活躍客戶潛在客戶觀望客戶一般人1%4%15%80%5.7.3客戶關(guān)系管理頂端客戶高端客戶中端客戶低端客戶不活躍33客戶金字塔的十大經(jīng)驗公司收入的80%來源于20%客戶20%客戶的利潤超過公司實際利潤的100%90%以上的收入來自于現(xiàn)有客戶大部分營銷預(yù)算經(jīng)常被用在非贏利客戶上5%-30%的客戶在金字塔中有升級潛力客戶滿意度是客戶升級的根本保證勉強滿意的客戶經(jīng)常會轉(zhuǎn)向公司的競爭對手營銷傳播和銷售的目的是影響客戶的行為公司內(nèi)其他部門和人員也同樣會影響客戶的行為客戶金字塔中2%的客戶升級意味著銷售收入增長10%，利潤增長50%。客戶金字塔的十大經(jīng)驗345.7.4產(chǎn)品生命周期管理導(dǎo)入成長穩(wěn)定衰退5.7.4產(chǎn)品生命周期管理導(dǎo)入成長穩(wěn)定衰退355、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.8產(chǎn)品開發(fā)（6δ）5.8.1改進模型DAMIC（1）定義->測量->分析->改進->控制（2）一般認(rèn)為在原設(shè)計上的改進很難突破5δ墻5.8.2設(shè)計模型IDDOV：識別->定義->開發(fā)->優(yōu)化->驗證5、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.8產(chǎn)品開發(fā)（6δ）36開發(fā)階段開發(fā)流程主要工具主要輸出識別定義開發(fā)優(yōu)化驗證確定項目識別顧客需求識別競爭需求項目論證定義技術(shù)需求定義設(shè)計概念模擬＼分析＼評審ＦＭＥＡ工藝參數(shù)設(shè)計工藝參數(shù)對技術(shù)特性的影響制定制造計劃ＣＰ／ＣＰＫ減低技術(shù)特性對過程參數(shù)的敏感性可靠性強化成本優(yōu)化原型仿真分析試驗評估ＱＦＤ流程分析風(fēng)險分析ＦＭＥＡＱＦＤＦＭＥＡ田口方法ＳＰＣＳＰＣＦＭＥＡ有限元臺架可行性報告設(shè)計方案標(biāo)準(zhǔn)ＣＰＫ報告開發(fā)階段開發(fā)流程主要工具主要375、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.9項目管理5.9.1過程項目啟動項目計劃項目執(zhí)行項目控制項目收尾5、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.9項目管理項目啟動項目計劃項385.9.2六要素進度質(zhì)量成本范圍組織客戶滿意度5.9.2六要素395.9.3九大知識領(lǐng)域5.9.3九大知識領(lǐng)域405、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.10生產(chǎn)管理與控制5.10.1系統(tǒng)性:過程\資源\控制流程5.10.2計劃管理:(1)要考慮:均衡性\瓶頸問題\提前期與計劃期\需求管理(不是所有需求都要滿足)(2)原則:最少項目原則\關(guān)鍵項目原則\適當(dāng)裕量原則\適當(dāng)穩(wěn)定原則…(3)基本過程:毛需求-訂貨批量與策略-安全庫存-期初庫存-可供量計算-粗計劃-評估-下達(dá)(4)MRPⅡ5、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.10生產(chǎn)管理與控制415.10.3生產(chǎn)調(diào)度一般原則:加工點順序排產(chǎn)方法最短加工時間順序原則最早交付期原則臨界比率管理原則(加工時間/(交貨期-當(dāng)前時間)一般評價指標(biāo):滯留時間平均延遲延遲總數(shù)5.10.3生產(chǎn)調(diào)度425.10.4庫存管理（１）庫存為什么需要○規(guī)模效益○應(yīng)對不確定因素○投機○在途○平穩(wěn)生產(chǎn)○物流各環(huán)節(jié)○成本節(jié)約（２）相關(guān)成本問題：持貨成本，訂貨成本，懲罰成本（３）ABC分析:

由于A類產(chǎn)品占年銷售收入的絕大部分，因此應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注。應(yīng)連續(xù)觀察A類產(chǎn)品的庫存情況。應(yīng)使用更為精細(xì)的預(yù)測方法。應(yīng)當(dāng)仔細(xì)地估計運作策略所需的成本參數(shù)。對B類產(chǎn)品，可以采用周期性觀察，應(yīng)當(dāng)采用分組訂貨方式，而不是單獨訂貨?？梢圆皇褂梅浅＞?xì)的預(yù)測方法。對C類產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)最小程度地控制。對于需求適中的低價產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)采用大批量訂貨，以減少訂貨頻率。對于昂貴的C類產(chǎn)品，最好不持有任何庫存。當(dāng)需要的時候再訂貨就行了。（４）防止“牛鞭效應(yīng)”5.10.4庫存管理435.10.5零件在加工過程中的移動方式5.10.5零件在加工過程中的移動方式445.10.6JIT準(zhǔn)時制生產(chǎn)（Just-in-timeproduction）準(zhǔn)時制意味著要在所需要的時間、按所需要的量、生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品?；灸康臏?zhǔn)時制生產(chǎn):每一道工序的人員在需要的時間按所需要的量到上一道工序領(lǐng)取所需要的物料（零部件）。這樣上一道工序所要做的就是生產(chǎn)相等數(shù)量的零部件，來補充所減少的物料數(shù)量看板（Kanban）系統(tǒng)看板系統(tǒng)是一個信息系統(tǒng)，它能夠有效地控制每一道工序生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量兩類看板：–取貨看板–生產(chǎn)指示看板5.10.6JIT455.10.7最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)(OPT)九大原則原則1平衡物流，而不是平衡生產(chǎn)能力原則2非瓶頸資源的利用程度不是由它們自己的潛力決定，而是由系統(tǒng)的約束決定原則3非瓶頸資源的“利用”（Utilization）和“活力”（Activation）不是同義詞原則4瓶頸上一個小時的損失則是整個系統(tǒng)的一個小時的損失原則5非瓶頸獲得的一個小時是毫無意義的原則6瓶頸控制了庫存和產(chǎn)銷率原則7轉(zhuǎn)運批量可以不等于（一般應(yīng)該不等于）加工批量原則8加工批量應(yīng)是可變的，而不是固定原則9排作業(yè)計劃時應(yīng)同時兼顧所有的約束，提前期是作業(yè)計劃的結(jié)果，而不應(yīng)是預(yù)定值5.10.7最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)(OPT)九大原則46備貨生產(chǎn)方式的生產(chǎn)管理模型圖備貨生產(chǎn)方式的生產(chǎn)管理模型圖47訂貨生產(chǎn)方式的生產(chǎn)管理模型圖訂貨生產(chǎn)方式的生產(chǎn)管理模型圖485、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.11效率診斷與改善5、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.11效率診斷與改善495、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.12決策分析與風(fēng)險管理確定型決策：含義:存在一個明確的決策目標(biāo)只存在一個確定的自然狀態(tài)，或者雖然存在多個可能發(fā)生的自然狀態(tài)，但通過調(diào)查分析，最后可確定只有一個狀態(tài)會發(fā)生存在兩個或兩個以上的行動方案每個行動方案在確定的自然狀態(tài)下的益損值為已知（或者可以求出來）。確定型單目標(biāo)決策問題線性規(guī)劃問題?非線性規(guī)劃問題?動態(tài)規(guī)劃問題共同特點：–有一個明確的目標(biāo)–參數(shù)和約束是確定的–存在無窮多種行動方案風(fēng)險型決策：含義:存在一個決策目標(biāo)存在兩個或兩個以上的自然狀態(tài)決策者通過計算、預(yù)測或分析估計等方法，可以確定各種自然狀態(tài)未來出現(xiàn)的概率每個行動方案在不同的自然狀態(tài)下的益損值可以計算出來風(fēng)險型決策一般采用最優(yōu)期望益損值作為決策準(zhǔn)則。案例案例5、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.12決策分析與風(fēng)險管理案例505、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.13職業(yè)安全物理化學(xué)生物應(yīng)力工效學(xué)如:噪音\振動\身體損傷\人身傷害5、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.13職業(yè)安全515、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.14管理信息系統(tǒng)典型:MRP,MRPⅡ,ERPPDM5、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.14管理信息系統(tǒng)525、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.15戰(zhàn)略管理密集增長市場滲透市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)一體化增長后向一體化前向一體化水平一體化多元化增長同心多角化水平多角化集團多角化5、IE應(yīng)用的研究工具與方法5.15戰(zhàn)略管理密集增長一體化增53密集增長現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有市場新市場市場滲透產(chǎn)品開發(fā)市場開發(fā)（多角化）密集增長現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)