設(shè)計(jì)部部門職責(zé)和崗位職責(zé)

設(shè)計(jì)部部門職責(zé)和崗位職責(zé)1.1部門職責(zé)建立健全部門管理制度并自覺維護(hù)和執(zhí)行。合理分工，密切配合，準(zhǔn)確、及時(shí)地完成工作任務(wù)。保證內(nèi)部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。熱情接待客戶，按規(guī)定詳細(xì)記錄。與客戶良好溝通，準(zhǔn)確理解客戶意圖，設(shè)計(jì)出符合要求的方案。認(rèn)真解答客戶疑問，按規(guī)定格式簽下定單。對接收的任務(wù)單仔細(xì)審核，準(zhǔn)確設(shè)計(jì)，按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)單認(rèn)真報(bào)價(jià)。妥善保管相關(guān)合同、設(shè)計(jì)資料，不斷分析總結(jié)。正確使用設(shè)計(jì)工具，負(fù)責(zé)維護(hù)和初步的維修。認(rèn)真聽取其它部門意見，深入社會(huì)和施工現(xiàn)場，增強(qiáng)設(shè)計(jì)和服務(wù)水平。和工程部密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。完成公司規(guī)定的其它工作。1.2崗位職責(zé)1.2.1設(shè)計(jì)部經(jīng)理部門設(shè)計(jì)部職級(jí)部門級(jí)上級(jí)主管總經(jīng)理、副總經(jīng)理下屬店內(nèi)業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)師、預(yù)算員（一）崗位職責(zé)與業(yè)績考核：（權(quán)重60%）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)組織制定內(nèi)部管理制度和工作程序，并監(jiān)督執(zhí)行。帶領(lǐng)部門人員實(shí)現(xiàn)公司的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。多方收集設(shè)計(jì)材料和信息，監(jiān)視社會(huì)設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢，為企劃提供相關(guān)信息。負(fù)責(zé)審核派單工作，準(zhǔn)確理解顧客意圖。經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師的工作，對其設(shè)計(jì)及圖紙預(yù)算結(jié)果負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。收集各種信息，制定內(nèi)部人員培訓(xùn)計(jì)劃，開拓設(shè)計(jì)師的視野，增強(qiáng)交往溝通能力。組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計(jì)制度，并進(jìn)行綜合分析，每月向總經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)。就本部門人員的薪酬分配、培訓(xùn)、晉升等向人事部提出建議方案。對設(shè)計(jì)師進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。對展會(huì)及宣傳工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)與支持。對大單的圖紙進(jìn)行審核把關(guān)；對公司重大工程或樣板間等的組織實(shí)施工作；對公司設(shè)計(jì)競賽進(jìn)行內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)建立、評(píng)估等工作。觀察、評(píng)估本部門設(shè)計(jì)師整體技術(shù)、能力狀況，向上級(jí)提交報(bào)告。分析部門人員需求狀況，制訂出要求的數(shù)量、要求、評(píng)估辦法標(biāo)準(zhǔn)方案，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。參與招聘設(shè)計(jì)師的考評(píng)工作，進(jìn)行技術(shù)把關(guān)。按時(shí)執(zhí)行部門例會(huì)制度，指導(dǎo)員工工作，進(jìn)行工作總結(jié)。就部門出現(xiàn)的緊急情況作出處理、決策，并承擔(dān)責(zé)任。每月25日向總經(jīng)理提交個(gè)人《述職報(bào)告》、下月工作計(jì)劃，并口頭匯報(bào)思想。完成公司規(guī)定的其它工作。（二）工作態(tài)度與過程考核：（權(quán)重40%）1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)：（20%）2、嚴(yán)格認(rèn)真程度:（20%）任職資格要求：1、大專以上學(xué)歷；2、具有3年以上設(shè)計(jì)部門工作和管理經(jīng)驗(yàn)。1.2.2首席設(shè)計(jì)師部門設(shè)計(jì)部職級(jí)主管級(jí)上級(jí)主管設(shè)計(jì)部經(jīng)理下屬-（一）崗位職責(zé)與業(yè)績考核：（權(quán)重60%）1、完成設(shè)計(jì)師日常工作。2、項(xiàng)目預(yù)決算：按《預(yù)算審批程序》及有關(guān)規(guī)定工作。及時(shí)掌握市場材料、設(shè)備價(jià)格及預(yù)結(jié)算有關(guān)取費(fèi)文件。根據(jù)立項(xiàng)工程的實(shí)際情況編制預(yù)算價(jià)格。及時(shí)按竣工圖及簽證編制結(jié)算書，與工程部及財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算會(huì)審工作。預(yù)算工作是影響工程效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)，提高綜合業(yè)務(wù)能力。3、負(fù)責(zé)制訂和組織實(shí)施制圖標(biāo)準(zhǔn)。4、完成部門經(jīng)理交付的其他工作。（二）工作態(tài)度與過程考核：（權(quán)重40%）1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)：（20%）2、嚴(yán)格認(rèn)真程度:（20%）任職資格要求：1、大專以上學(xué)歷；2、具有3年以上設(shè)計(jì)部門工作和管理經(jīng)驗(yàn)。1.2.3主任設(shè)計(jì)師部門設(shè)計(jì)部職級(jí)員工級(jí)上級(jí)主管設(shè)計(jì)部經(jīng)理下屬-（一）崗位職責(zé)與業(yè)績考核：（權(quán)重60%）1、主任設(shè)計(jì)師需經(jīng)過三個(gè)月以上的精品設(shè)計(jì)師工作期方可任命。2、了解公司的企業(yè)文化，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度《員工行為規(guī)范》、《設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范》，執(zhí)行公司傳達(dá)文件，積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。3、日常工作注意自己的言談舉止及著裝，為公司樹立良好形象，接待客戶熱情有禮。4、向客戶說明公司有關(guān)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)介紹施工工藝、流程及售后服務(wù)。5、在施工過程中中，能主動(dòng)和客戶及公司各部門協(xié)調(diào)，直至該工程完工。

6、不得以公司的名義接私單和向外泄露公司機(jī)密資料。（公司機(jī)密包括，公司的各種文件、規(guī)章制度、報(bào)價(jià)單等）7、在施工過程中，由設(shè)計(jì)引起的問題，如與客戶交流不夠；設(shè)計(jì)方案錯(cuò)誤；圖紙不全不準(zhǔn)確；圖紙標(biāo)注不清等引起的問題，由設(shè)計(jì)師本人承擔(dān)責(zé)任。8、設(shè)計(jì)師所做圖紙、報(bào)價(jià)必須有圖紙會(huì)審部門進(jìn)行審核及簽名，如沒有會(huì)審核及簽名出現(xiàn)問題由設(shè)計(jì)師本人承擔(dān)責(zé)任。9、設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，圖紙準(zhǔn)確全面。(圖紙準(zhǔn)確全面解釋為：設(shè)計(jì)圖紙中包括效果圖、平面布置圖、天花布置圖、天花電路圖、開關(guān)電路圖、插座插板電路圖、電話、閉路電視網(wǎng)絡(luò)線路圖、裝修施工圖；裝修施工圖應(yīng)有詳細(xì)接點(diǎn)圖，應(yīng)標(biāo)注基、面層材質(zhì)；混油工藝設(shè)計(jì)圖紙中應(yīng)標(biāo)注油漆顏色)并附有設(shè)計(jì)說明，預(yù)算書備注欄中要準(zhǔn)確全面概括所有材料的名稱、貨號(hào)及品牌。)

10、制定個(gè)人工作計(jì)劃，且工作計(jì)劃性強(qiáng)，條理清楚，能快速完成設(shè)計(jì)任務(wù)，講究工作效率。11、及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)工作中所出現(xiàn)的問題，聽從部門經(jīng)理安排，完成本職工作。每月按時(shí)向直接上級(jí)提交《述職報(bào)告》、下月工作計(jì)劃。

12、負(fù)責(zé)向客戶說明設(shè)計(jì)思想、設(shè)計(jì)意圖及設(shè)計(jì)圖紙的說明、解釋工作。13、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場交底說明，使施工人員完全明白設(shè)計(jì)方案和準(zhǔn)確看懂施工圖紙。（現(xiàn)場交底的圖紙、預(yù)算，必須全面、完整、準(zhǔn)確）14、負(fù)責(zé)施工過程中的增項(xiàng)設(shè)計(jì)及預(yù)算工作。15、施工過程中如果出現(xiàn)問題，要協(xié)助施工人員作好替客戶的解釋工作，如果需要修改設(shè)計(jì)方案，要及時(shí)向客戶做好解釋說明。16、接受公司的培訓(xùn)，使自己的報(bào)價(jià)、圖紙符合公司要求，在試用期內(nèi)證實(shí)簽約能力。（二）工作態(tài)度與過程考核：（權(quán)重40%）1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)：（20%）2、嚴(yán)格認(rèn)真程度:（20%）任職資格要求：1、大專以上學(xué)歷；2、具有3年以上設(shè)計(jì)部門工作經(jīng)驗(yàn)。1.2.4精品設(shè)計(jì)師部門設(shè)計(jì)部職級(jí)員工級(jí)上級(jí)主管設(shè)計(jì)部經(jīng)理下屬-（一）崗位職責(zé)與業(yè)績考核：（權(quán)重60%）1、新到見習(xí)設(shè)計(jì)師需經(jīng)過為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)方可上崗。2、了解公司的企業(yè)文化，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度《員工行為規(guī)范》、《設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范》，執(zhí)行公司傳達(dá)文件，積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。3、日常工作注意自己的言談舉止及著裝，為公司樹立良好形象，接待客戶熱情有禮。4、向客戶說明公司有關(guān)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)介紹施工工藝、流程及售后服務(wù)。5、在施工過程中中，能主動(dòng)和客戶及公司各部門協(xié)調(diào)，直至該工程完工。

6、不得以公司的名義接私單和向外泄露公司機(jī)密資料。（公司機(jī)密包括，公司的各種文件、規(guī)章制度、報(bào)價(jià)單等）7、在施工過程中，由設(shè)計(jì)引起的問題，如與客戶交流不夠；設(shè)計(jì)方案錯(cuò)誤；圖紙不全不準(zhǔn)確；圖紙標(biāo)注不清等引起的問題，由設(shè)計(jì)師本人承擔(dān)責(zé)任。8、設(shè)計(jì)師所做圖紙、報(bào)價(jià)必須有圖紙會(huì)審部門進(jìn)行審核及簽名，如沒有會(huì)審核及簽名出現(xiàn)問題由設(shè)計(jì)師本人承擔(dān)責(zé)任。9、設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，圖紙準(zhǔn)確全面。(圖紙準(zhǔn)確全面解釋為：設(shè)計(jì)圖紙中包括效果圖、平面布置圖、天花布置圖、天花電路圖、開關(guān)電路圖、插座插板電路圖、電話、閉路電視網(wǎng)絡(luò)線路圖、裝修施工圖；裝修施工圖應(yīng)有詳細(xì)接點(diǎn)圖，應(yīng)標(biāo)注基、面層材質(zhì)；混油工藝設(shè)計(jì)圖紙中應(yīng)標(biāo)注油漆顏色)并附有設(shè)計(jì)說明，預(yù)算書備注欄中要準(zhǔn)確全面概括所有材料的名稱、貨號(hào)及品牌。)

10、制定個(gè)人工作計(jì)劃，且工作計(jì)劃性強(qiáng)，條理清楚，能快速完成設(shè)計(jì)任務(wù)，講究工作效率。11、及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)工作中所出現(xiàn)的問題，聽從部門經(jīng)理安排，完成本職工作。每月按時(shí)向直接上級(jí)提交《述職報(bào)告》、下月工作計(jì)劃。

12、負(fù)責(zé)向客戶說明設(shè)計(jì)思想、設(shè)計(jì)意圖及設(shè)計(jì)圖紙的說明、解釋工作。13、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場交底說明，使施工人員完全明白設(shè)計(jì)方案和準(zhǔn)確看懂施工圖紙。（現(xiàn)場交底的圖紙、預(yù)算，必須全面、完整、準(zhǔn)確）14、負(fù)責(zé)施工過程中的增項(xiàng)設(shè)計(jì)及預(yù)算工作。15、施工過程中如果出現(xiàn)問題，要協(xié)助施工人員作好替客戶的解釋工作，如果需要修改設(shè)計(jì)方案，要及時(shí)向客戶做好解釋說明。16、接受公司的培訓(xùn)，使自己的報(bào)價(jià)、圖紙符合公司要求，在試用期內(nèi)證實(shí)簽約能力。（二）工作態(tài)度與過程考核：（權(quán)重40%）1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)：（20%）2、嚴(yán)格認(rèn)真程度:（20%）任職資格要求：1、大專以上學(xué)歷；2、具有3年以上設(shè)計(jì)部門工作經(jīng)驗(yàn)。1.2.5客戶經(jīng)理部門設(shè)計(jì)部職級(jí)員工級(jí)上級(jí)設(shè)計(jì)部經(jīng)理下級(jí)-（一）崗位職責(zé)與業(yè)績考核：（權(quán)重60%）1、銷售業(yè)績：按期完成部門下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。遵守公司紀(jì)律，按時(shí)出勤，服從上級(jí)指導(dǎo)和安排。深入市場，了解、掌握市場信息，向部門主管匯報(bào)，以便及時(shí)向設(shè)計(jì)部、企劃部反饋。按時(shí)參加公司相關(guān)培訓(xùn)和會(huì)議。經(jīng)常深入小區(qū)和樓盤區(qū)，了解交盤情況和顧客的家裝需求狀況，向部門經(jīng)理提交分析報(bào)告。加強(qiáng)同設(shè)計(jì)部、企劃部、工程部人員的聯(lián)系配合，搞好重點(diǎn)目標(biāo)的“炒作”工作。每天認(rèn)真填寫《工作日志》、《工作匯報(bào)表》；工作中發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，認(rèn)真分析并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。經(jīng)常到施工現(xiàn)場熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料、電路、水路等家裝與公裝知識(shí)。按要求認(rèn)真做好客戶服務(wù)工作。每月向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交工作總結(jié)，并匯報(bào)思想。完成部門經(jīng)理交付的其他臨時(shí)性工作。2、前臺(tái)主要是通過接待來訪客人和電話,提取用戶信息,及時(shí)引導(dǎo)、傳遞到相關(guān)部門或人員,以體現(xiàn)公司良好的形象和高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其具體工作內(nèi)容如下:負(fù)責(zé)公司各種來訪,來電、傳真的處理工作,做到態(tài)度熱情,語言標(biāo)準(zhǔn)流利。負(fù)責(zé)辦公用品的采購,入庫,發(fā)放工作。以及員工出差的車、船、機(jī)票的訂購工作。負(fù)責(zé)公司日常考勤工作，每日提前10分鐘到崗監(jiān)督考勤。并于每月25日將考勤情況上交人事部。負(fù)責(zé)公司來訪人員的領(lǐng)引、接待和登記工作。負(fù)責(zé)公司辦公資料的打印、復(fù)印、發(fā)放等工作，并負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，打印成稿存檔。負(fù)責(zé)包括電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)等辦公用品的維護(hù),保養(yǎng)。負(fù)責(zé)公司郵件的收發(fā),公司報(bào)刊、雜志等資料的征訂、整理、分發(fā)、收存工作。負(fù)責(zé)公司大門鑰匙保管,每月早到10分鐘,按時(shí)開門。完成上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作。3、客戶服務(wù)：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排做好公司的接待服務(wù)工作，養(yǎng)成良好溝通習(xí)慣，時(shí)刻與設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理保持聯(lián)系建立健全客戶檔案及回訪記錄完成每日工作日志，及時(shí)填寫各類報(bào)表、登記表、不得延誤對客戶服務(wù)工作不厭其煩，積極配合各部門工作記錄好每一個(gè)電話，及時(shí)反饋信息，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，溝通工作須嚴(yán)謹(jǐn)，按照客服流程完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)，養(yǎng)成良好的單據(jù)復(fù)核習(xí)慣施工進(jìn)程中，應(yīng)隨時(shí)按客戶的要求到達(dá)現(xiàn)場，無論遇到任何問題須保持良好心