物業(yè)管家客服試用期工作總結(jié)范本（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)管家?客服試用?期工作總?結(jié)范本?時(shí)間一晃?，我的試?用期就已?經(jīng)結(jié)束了?，而在試?用期的這?一地段時(shí)?間里面，?我對(duì)我客?服工作也?是有一些?總結(jié)的。?物業(yè)是?面對(duì)小區(qū)?和商場(chǎng)以?及辦公樓?的管理服?務(wù)的，而?做為物業(yè)?的客服，?我要面對(duì)?的課不僅?僅是電話?里面的客?戶，我們?更多的也?是要直接?的面對(duì)客?戶的，并?且還要處?理好他們?的問(wèn)題。?當(dāng)然這?樣的話我?們就要面?對(duì)一個(gè)社?交問(wèn)題，?我們不僅?要讓客戶?滿意，也?不能損害?公司的利?益，各方?面的處理?我們都要?做到合適?。所以我?們的工作?也可以說(shuō)?成是在處?理社交方?面的問(wèn)題?，但是這?個(gè)可也是?看起來(lái)很?容易，但?是實(shí)際的?做起來(lái)卻?也不是那?么的容易?了。我?被分配的?工作點(diǎn)是?____?小區(qū)的物?業(yè)客服，?做為小區(qū)?的客服，?其實(shí)在某?些程度上?也算是輕?松的，但?是也并不?是很輕松?，我們要?處理的是?小區(qū)業(yè)主?的投訴問(wèn)?題，而我?們不僅是?光要解決?這些問(wèn)題?，確定這?些問(wèn)題是?真的被解?決了。所?以這也是?很麻煩的?，但是內(nèi)?心里面卻?也是開心?的，因?yàn)?我們的努?力也不是?白費(fèi)的，?看到業(yè)主?們住的開?心和舒服?，那么我?們的內(nèi)心?其實(shí)也是?充滿了成?就感的。?因?yàn)楣?作原因，?這使我不?得不隨身?帶著兩部?手機(jī)，老?實(shí)說(shuō)這是?很麻煩的?，不過(guò)這?也是沒(méi)有?辦法的，?我們要在?在接到業(yè)?主的投訴?的電話以?后就要去?到實(shí)際的?地點(diǎn)，然?后處理問(wèn)?題，不過(guò)?在處理問(wèn)?題的同時(shí)?，我們的?電話也是?要保持暢?通的，所?以我們準(zhǔn)?備了兩個(gè)?電話，當(dāng)?然一個(gè)是?工作的一?個(gè)是私人?的.。但?是好在的?是，我們?小區(qū)的業(yè)?主投訴并?不是特別?的多，這?一點(diǎn)倒也?是值得讓?人開心的?。不過(guò)這?其實(shí)也還?是側(cè)面的?說(shuō)明了我?們物業(yè)的?工作能力?。因?yàn)槲?們之前做?的好，所?以后面的?話，業(yè)主?的投訴也?就不會(huì)那?么的多了?。在我?們小區(qū)里?面住的人?的差異是?很大的，?有的時(shí)候?我們要處?理的是小?區(qū)老人的?投訴，這?個(gè)時(shí)候你?可要有十?足的耐心?去面對(duì)了?，因?yàn)槔?人家難免?會(huì)細(xì)致一?些，他也?一定會(huì)一?點(diǎn)點(diǎn)的跟?你說(shuō)清楚?，不過(guò)其?實(shí)我倒是?覺(jué)得這是?一件好事?情。在?____?小區(qū)做客?服的時(shí)候?，真的是?很鍛煉人?的，當(dāng)然?最主要的?還是鍛煉?人的社交?能力。像?我前面說(shuō)?的，人與?人之間的?問(wèn)題其實(shí)?有些時(shí)候?并不是像?是表面上?看到的那?樣的好處?理，還是?存在著很?多的細(xì)節(jié)?上面的問(wèn)?題是要處?理好的。?還有的就?是接電話?的話術(shù)，?這個(gè)話術(shù)?也是要說(shuō)?好的，不?然就會(huì)引?起業(yè)主的?不高興，?所以這里?也還是鍛?煉說(shuō)話技?巧的。總?的來(lái)說(shuō)都?是很鍛煉?人的，不?過(guò)正因?yàn)?鍛煉，我?們的能力?也才能夠?得到提升?啊!還?有一點(diǎn)，?在工作當(dāng)?中身為客?服的，一?定要記住?，一切以?業(yè)主為主?，但是也?不能一味?的向著業(yè)?主，還要?保證公司?的利益。?只要注意?好這些，?我想面對(duì)?工作的問(wèn)?題也是不?大的。?以上也就?是我對(duì)工?作的一個(gè)?總結(jié)，希?望在之后?的工作中?，我能夠?做的更好?，公司也?能夠更上?一層，為?公司創(chuàng)造?更多的利?益。物?業(yè)管家客?服試用期?工作總結(jié)?范本（二?）時(shí)光?如梭，不?知不覺(jué)中?來(lái)綠城青?竹園服務(wù)?中心工作?已有一年?了。在我?看來(lái)，這?是短暫而?又漫長(zhǎng)的?一年。短?暫的是我?還來(lái)不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識(shí)?，時(shí)光已?經(jīng)流逝;?漫長(zhǎng)的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長(zhǎng)。回?顧當(dāng)初在?招聘會(huì)上?應(yīng)聘公司?客服崗位?的事就像?發(fā)生在一?樣;不過(guò)?如今的我?已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的綠城?員工，對(duì)?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、?甚至無(wú)聊?，不過(guò)是?接下電話?、做下記?錄、沒(méi)事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了;其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺(jué)性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職狀況;?當(dāng)然，這?一點(diǎn)我也?并不是一?開始就認(rèn)?識(shí)到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會(huì)到?。下面?是我這一?年來(lái)的主?要工作內(nèi)?容1、?業(yè)主收?房、入住?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔;?其中交付?園區(qū)共_?___戶?，辦理交?房手續(xù)_?___戶?，辦理裝?修手續(xù)_?___戶?，入住業(yè)?主___?_戶;?2、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時(shí)通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?并對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪;3?、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前年?度工作聯(lián)?系單發(fā)函?____?份，整改?通知單_?___份?;溫馨提?示___?_份;部?門會(huì)議紀(jì)?要___?_份，大?件物品放?行條__?__余份?。在完?成上述工?作的過(guò)程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長(zhǎng)?了不少?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對(duì)于我這?個(gè)剛剛步?入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，尤其是?在任主管?的悉心教?導(dǎo)下，讓?我遇到困?難時(shí)勇于?面對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來(lái)。記?得攬秀苑?與臨風(fēng)苑?房屋交付?的時(shí)候，?因時(shí)間緊?迫，人員?較少，相?關(guān)工作又?較復(fù)雜;?管家部全?體人員連?續(xù)加班一?個(gè)多星期?，力爭(zhēng)在?交房前把?所以準(zhǔn)備?工作做充?分做細(xì)致?;尤其是?在交付的?前___?_日，大?家每晚都?加班至凌?晨?jī)扇c(diǎn)?。2、?工作生活?中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因其?小，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常?使人感到?繁瑣，無(wú)?暇顧及。?在綠城的?工作生活?中，我深?刻體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得;?不論是擬?就公文時(shí)?的每一行?文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生?無(wú)死角等?，都使我?深刻的認(rèn)?識(shí)到，只?有深入細(xì)?節(jié)，才能?從中獲得?回報(bào);細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成功?;在_?___年?這全新的?一年里，?我要努力?改正過(guò)去?一年里工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升，加?強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的?工作4?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識(shí)，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀;?5、加強(qiáng)?文案、會(huì)?務(wù)等制作?能力;拓?展各項(xiàng)工?作技能，?如學(xué)習(xí)P?HOTO?SHOP?、cor?eldr?aw軟件?的操作等?;6、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對(duì)工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性;?7、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。物?業(yè)管家客?服試用期?工作總結(jié)?范本（三?）一、?非常注意?的向周圍?的老同事?學(xué)習(xí)，在?工作中處?處留意，?多看，多?思考，多?學(xué)習(xí)，以?較快的速?度熟悉著?物業(yè)的情?況，較好?的融入到?了我們的?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?中。二?、對(duì)工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，任勞任?怨，與同?事配合默?契，平時(shí)?刻苦鉆研?，不斷創(chuàng)?新，能夠?在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)出色?的完成任?務(wù)，保證?物業(yè)項(xiàng)目?進(jìn)度，做?到讓客戶?、領(lǐng)導(dǎo)、?自己都滿?意。三?、協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)帶新員?工，雖然?我自己還?是一個(gè)來(lái)?物業(yè)不久?的尚在試?用期的新?員工，但?在___?