行政前臺年終工作總結(jié)格式范本（3篇）

第5頁共5頁行政前臺?年終工作?總結(jié)格式?范本作?為一名前?臺員工，?我時刻知?道自己的?職責(zé)，現(xiàn)?在試用期?的時間過?去，我更?加明確，?在___?_的前臺?工作是一?個的穩(wěn)定?的郭成，?雖然這幾?個月的時?間不足決?定我以后?就是什么?樣的，但?是我覺得?這次試用?期的時間?讓我更加?堅定了自?己，作為?前臺我的?工作經(jīng)驗(yàn)?不是很多?，我需要?花很多時?間去學(xué)習(xí)?，去告訴?自己一定?要學(xué)習(xí)一?定要建設(shè)?自己，就?是這幾個?月來的一?個工作我?更加看到?自己需要?補(bǔ)充的地?方，還有?一些需要?學(xué)習(xí)的地?方，三個?不是很久?，但是足?以看到這?些，也能?夠看到今?后的很多?方面，現(xiàn)?就這段時?間工作總?結(jié)一番。?一、初?來乍到?作為一名?前臺我的?工作經(jīng)驗(yàn)?不是很多?，這里一?系列培訓(xùn)?就讓我加?快了對工?作的了解?，首先我?很感激_?___能?夠給我時?間培訓(xùn)，?能夠給我?這個工作?的機(jī)會，?來到這里?的時候一?切都是很?陌生，工?作上面我?沒有很高?的理解，?現(xiàn)在也是?對工作充?滿了信心?，這是一?個很變化?，剛剛來?到這里我?需要話時?間適應(yīng)，?就是熱情?的同時讓?我在這里?快速的掌?握了很多?，包括工?作的技能?歐，通過?培訓(xùn)我學(xué)?習(xí)了更多?的前臺知?識，作為?一名前臺?我掌握的?技能不是?一輩子的?，我也不?能一直只?有這些，?這是一個?學(xué)習(xí)的過?程，一開?始來到這?里我就深?刻的明白?了這一點(diǎn)?。二、?工作方面?面對日?常的前臺?工作，第?一我當(dāng)然?是擺好心?態(tài)，我的?心態(tài)是我?一直需要?把握的，?心態(tài)問題?是最直接?的，我來?到公司之?后就一直?保持著，?現(xiàn)在我已?經(jīng)能夠適?應(yīng)下來了?，我對前?臺工作已?經(jīng)能夠做?到標(biāo)準(zhǔn)化?了，這三?個月是一?個過程，?是一個學(xué)?習(xí)與成長?共存的過?程，只有?把這個過?程好好的?體會才能?夠看到自?身的發(fā)光?點(diǎn)，現(xiàn)在?的我已經(jīng)?很明確工?作了，我?需要話更?多的時間?去深入，?在日常的?工作中我?做到了態(tài)?度認(rèn)真，?我積極的?保持一顆?心態(tài)，這?種積極是?一定會保?持下去的?，這三個?月來我也?做到了這?一點(diǎn)，每?天的前臺?工作很多?，我都是?提前來到?工作安排?一天的工?作，積極?的做好工?作安排，?還有日常?公司員工?的一些問?題，我都?會保持好?的態(tài)度回?應(yīng)。三?、不足之?處我的?不足也很?明顯，作?為一名前?臺工作者?，我實(shí)在?是少了一?種細(xì)心，?做什么事?情都需要?細(xì)心，前?臺工作是?公司對我?的信任，?現(xiàn)在這般?我實(shí)在是?羞愧，在?工作中我?還是不夠?細(xì)心，都?說在其位?謀其職，?這是一點(diǎn)?沒錯，我?要做到這?一點(diǎn)我就?需要糾正?缺點(diǎn)，當(dāng)?然每個階?段都會出?現(xiàn)不同的?缺點(diǎn)，我?會一直端?平心態(tài)，?好好糾正?缺點(diǎn)。?行政前臺?年終工作?總結(jié)格式?范本（二?）__?__年以?來，我主?要從事_?___酒?店前臺收?銀員工作?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)和同志?們的關(guān)心?支持下，?我始終秉?承“客人?至上”的?宗旨，堅?持高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?，認(rèn)真完?成了領(lǐng)導(dǎo)?安排的各?項工作任?務(wù)，自身?的思想素?質(zhì)、業(yè)務(wù)?水平和綜?合能力有?了很大的?提高，取?得了一定?的成績。?現(xiàn)將我這?一年來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，不?斷提高服?務(wù)水平?在這一年?工作期間?，我堅持?把加強(qiáng)學(xué)?習(xí)作為提?高自身素?質(zhì)的重要?途徑，認(rèn)?真學(xué)習(xí)賓?館酒店服?務(wù)禮儀和?結(jié)賬業(yè)務(wù)?知識、收?銀注意事?項等知識?，通過不?斷的自我?學(xué)習(xí)，不?斷磨礪個?人品行，?努力提高?職業(yè)道德?修養(yǎng)，提?高了自身?的服務(wù)技?巧。二?、恪盡職?守，認(rèn)真?做好本職?工作一?是認(rèn)真做?好收銀工?作。我努?力學(xué)習(xí)收?銀業(yè)務(wù)知?識，認(rèn)真?核對應(yīng)收?賬目，做?到了結(jié)賬?及時迅速?，應(yīng)收款?項條理清?晰，令客?人滿意。?二是堅?持熱情周?到服務(wù)，?不把負(fù)面?情緒帶到?工作中來?，在工作?中積極主?動，沒有?發(fā)生因自?己的心情?影響對客?人服務(wù)態(tài)?度的現(xiàn)象?。三是?做到微笑?服務(wù)，針?對不同客?人提供不?同的服務(wù)?，急客人?所急，想?客人所想?，以最有?親切感的?一面讓客?人體會到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作中遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎。?四是不隨?意對客人?。當(dāng)客人?的需求需?在其他部?門或個人?的協(xié)助下?完成時，?我能夠做?到主動咨?詢清楚后?再作決定?，給客人?一個最準(zhǔn)?確的答復(fù)?，讓客人?明白他的?問題不是?可以馬上?解決的，?而我確實(shí)?在盡力幫?助他。?五是堅持?原則，婉?拒客人的?要求。許?多客人在?前臺要求?多開發(fā)票?，我就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營?點(diǎn)消費(fèi)，?計入房費(fèi)?項目，這?樣既能為?酒店增加?收益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?為附和客?人而違背?原則。?六是增強(qiáng)?缺位補(bǔ)位?意識，讓?客人“高?興而來，?滿意而歸?”。三?、工作作?風(fēng)方面?在今后的?工作和學(xué)?習(xí)中，我?將努力做?到以下幾?點(diǎn)：1?、自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?向?qū)I(yè)知?識學(xué)習(xí)，?向身邊的?同事學(xué)習(xí)?，向自己?的工作生?活實(shí)踐學(xué)?習(xí)，逐步?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平和綜合?素質(zhì)。?2、努力?提高工作?主動性，?不怕多做?事，不怕?做小事，?在點(diǎn)滴實(shí)?踐中完善?和提高自?己?？?之，我在?今年的工?作中取得?了一定的?成績，但?距離領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?的要求還?有不少的?差距：主?要是對業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)抓得?不夠緊，?學(xué)習(xí)的系?統(tǒng)性和深?度不夠等?。在今?后的工作?中，我將?發(fā)揚(yáng)成績?，克服不?足，以對?工作、對?事業(yè)高度?負(fù)責(zé)的精?神，腳踏?實(shí)地、盡?職盡責(zé)地?做好各項?工作，不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?對我的期?望。行?政前臺年?終工作總?結(jié)格式范?本（三）?一年來?，在__?__公司?的指導(dǎo)下?，在公司?____?主任的具?體領(lǐng)導(dǎo)下?，圍繞工?作中心，?切實(shí)履行?服務(wù)職責(zé)?，創(chuàng)造性?地開展接?待工作，?得到了多?數(shù)客人和?同事以及?各位領(lǐng)導(dǎo)?的一致好?評，圓滿?的完成了?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項任?務(wù)。同時?，個人也?在不同方?面取得了?一定的成?績，主要?總結(jié)如下?：一、?提高認(rèn)識?___?_行業(yè)作?為一項服?務(wù)工作，?本質(zhì)就是?為來賓提?供優(yōu)質(zhì)舒?適的餐飲?、休息環(huán)?境。而前?臺接待工?作則為工?作的首要?環(huán)節(jié)，也?代表著_?___的?第一印象?。前臺服?務(wù)人員必?須高度認(rèn)?識工作的?重要性，?始終牢記?“賓客至?上，服務(wù)?第一”和?“讓客人?完全滿意?”的服務(wù)?宗旨，始?終面帶微?笑，認(rèn)真?謙和地接?待各方來?客。只有?從思想上?不斷提高?對前臺工?作的重要?性認(rèn)識，?才能做好?前臺工作?，只有立?足本職工?作，注重?每個服務(wù)?環(huán)節(jié)，才?能保證各?項工作的?有序健康?開展。?二、扎實(shí)?工作一?年來，本?人對待工?作勤懇扎?實(shí)，嚴(yán)格?按照關(guān)于?前臺工作?的各項規(guī)?定和要求?，認(rèn)真履?行前臺服?務(wù)職責(zé)，?積極主動?開展各項?工作。在?工作期間?，本人按?時值班，?從無遲到?早退，保?證了公司?的正常營?業(yè)秩序。?對待客人?能夠禮貌?熱情，友?善微笑，?對提出問?題和建議?能夠耐心?解答和虛?心接受，?并及時與?相關(guān)單位?積極協(xié)調(diào)?和解決，?妥善處理?大大小小?的客人投?訴，得到?了廣大客?人的好評?。在對待?同事方面?，能夠做?到團(tuán)結(jié)互?助，友善?和諧，妥?善處理好?個人生活?上的各