戰(zhàn)略目標(biāo)分解

戰(zhàn)略目標(biāo)分解12021/12/2戰(zhàn)略目標(biāo)分解解碼工具：戰(zhàn)略地圖概念戰(zhàn)略地圖是在平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上發(fā)展來的，是以平衡計(jì)分卡的四個層面目標(biāo)（財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部層面、學(xué)習(xí)層面）為核心，通過分析這四個層面目標(biāo)的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。羅伯特·卡普蘭RobertSKaplan22021/12/2戰(zhàn)略目標(biāo)分解戰(zhàn)略地圖是可視化的戰(zhàn)略表述，戰(zhàn)略溝通的有效方法戰(zhàn)略地圖讓企業(yè)組織能夠：

1.闡明戰(zhàn)略并與全體員工溝通；

2.確定驅(qū)動戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵內(nèi)部流程；

3.使人力、技術(shù)和組織資本投資協(xié)調(diào)一致，取得最大效果；

4.揭示戰(zhàn)略缺陷，盡早采取糾正措施；

5.提供戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實(shí)施之間的邏輯聯(lián)系32021/12/2戰(zhàn)略目標(biāo)分解平衡計(jì)分卡（BSC）鏈接戰(zhàn)略與績效運(yùn)營-是強(qiáng)有力的戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工具如果你不能描述(戰(zhàn)略地圖)，那么你就不能衡量(平衡計(jì)分卡)

如果你不能衡量(平衡計(jì)分卡)，那么你就不能管理(戰(zhàn)略中心型組織)如果你不能管理(戰(zhàn)略中心型組織)，那么你就不能獲得(戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn))——RobertKaplan平衡計(jì)分卡（BSC）是戰(zhàn)略實(shí)施的工具，也是衡量的工具42021/12/2戰(zhàn)略目標(biāo)分解何為平衡52021/12/2戰(zhàn)略目標(biāo)分解戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略執(zhí)行工具使命我們?yōu)槭裁创嬖趦r值什么對我們重要愿景我們希望的什么戰(zhàn)略我們的對策平衡計(jì)分卡指標(biāo)和重點(diǎn)目標(biāo)值和戰(zhàn)略行動方案我們需要做什么個人目標(biāo)我需要做什么戰(zhàn)略成果滿意的股東愉悅的客戶高效的流程士氣高昂且訓(xùn)練有素的工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略地圖詮釋戰(zhàn)略自上而下的目標(biāo)分解愿景與戰(zhàn)略財(cái)務(wù)層面為使股東滿意，我們應(yīng)該達(dá)到什么樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)？客戶層面為達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該為客戶提供什么樣的服務(wù)？內(nèi)部流程層面為使股東和客戶滿意，我們應(yīng)該采取什么樣的內(nèi)部流程？學(xué)習(xí)與成長層面為達(dá)到目標(biāo)，我們的組織應(yīng)該如何學(xué)習(xí)與創(chuàng)新？自下而上的邏輯支撐62021/12/2戰(zhàn)略目標(biāo)分解美國西南航空公司戰(zhàn)略地圖的橫向推進(jìn)地勤人員培訓(xùn)低價格準(zhǔn)時增加顧客降低成本減少飛機(jī)地面停留時間提升獲利能力財(cái)務(wù)客戶流程學(xué)習(xí)戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)行動計(jì)劃目標(biāo)值獲利能力增加客戶降低成本市場價值座位收入飛機(jī)租賃成本年度增長率30%準(zhǔn)時低價格地勤人員培訓(xùn)與激勵快速的地面周轉(zhuǎn)年度增長率20%年度增長率5%FAA航班準(zhǔn)點(diǎn)率排名客戶排名（市場調(diào)查）第一第一地面停留時間30分鐘按時離港率90%地勤人員培訓(xùn)率地勤人員股票持有率第一年70%第三年90%第五年100%質(zhì)量管理項(xiàng)目客戶忠誠度項(xiàng)目周轉(zhuǎn)時間最優(yōu)化項(xiàng)目地勤人員培訓(xùn)項(xiàng)目股票期權(quán)計(jì)劃72021/12/2戰(zhàn)略目標(biāo)分解財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部運(yùn)營學(xué)習(xí)成長戰(zhàn)略目標(biāo)：三年上市加大品牌推廣扣非凈利潤品牌知名度提高產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)積極向上的企業(yè)文化營收增長降低成本降低費(fèi)用加快應(yīng)收賬款經(jīng)營性凈現(xiàn)金流延長供應(yīng)商賬款讓渠道商滿意客戶滿意度專家資源建設(shè)提升產(chǎn)品性價比提升服務(wù)水平提供增值性服務(wù)提供融資服務(wù)加大產(chǎn)品推廣良好的利益回報(bào)擴(kuò)大渠道覆蓋率提高運(yùn)營效率及時提供市場需要的產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理流程加快資金周轉(zhuǎn)提高計(jì)劃準(zhǔn)確性提供生產(chǎn)效率提高人均產(chǎn)值增加企業(yè)文化活動提升組織管理能力賞罰分明合理化建議加強(qiáng)戰(zhàn)略宣貫加強(qiáng)技能培訓(xùn)加強(qiáng)績效考核應(yīng)用組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化引入優(yōu)秀人才提升執(zhí)行力現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)升級加強(qiáng)核心技術(shù)創(chuàng)新分銷渠道資源建設(shè)示例82021/12/2戰(zhàn)略目標(biāo)分解戰(zhàn)略地圖—財(cái)務(wù)層面，財(cái)務(wù)層面是組織首要和最終回應(yīng)的戰(zhàn)略層面財(cái)務(wù)層面增長戰(zhàn)略效率戰(zhàn)略增加財(cái)務(wù)業(yè)績開創(chuàng)新的營收來源提升客戶價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率新的營收來源（新產(chǎn)品/客戶群/市場）提高現(xiàn)有客戶的獲利率降低單位成本減少現(xiàn)金費(fèi)用現(xiàn)有資產(chǎn)管理增加的投資財(cái)務(wù)層面往往會關(guān)注銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo)、成本指標(biāo)、資產(chǎn)類指標(biāo)如：投資回報(bào)率、資本運(yùn)用回報(bào)率、附加經(jīng)濟(jì)價值、現(xiàn)金流等92021/12/2戰(zhàn)略目標(biāo)分解戰(zhàn)略地圖—客戶層面.企業(yè)以什么樣的方式為客戶創(chuàng)造價值或傳遞價值，提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)思考路徑：客戶價值主張產(chǎn)品/服務(wù)特性關(guān)系形象功能質(zhì)量價格時間102021/12/2戰(zhàn)略目標(biāo)分解戰(zhàn)略地圖—內(nèi)部流程.內(nèi)部流程決定戰(zhàn)略核心競爭力的構(gòu)建，用“價值鏈”方式分解流程內(nèi)部運(yùn)營層面描述企業(yè)如何鏈接客戶價值主張、如何支撐企業(yè)長期財(cái)務(wù)能力和短期財(cái)務(wù)能力；企業(yè)如何構(gòu)建專業(yè)運(yùn)作體系、如何整合專業(yè)服務(wù)資源，如何快速孕育、培養(yǎng)、發(fā)展企業(yè)的核心競爭力；112021/12/2戰(zhàn)略目標(biāo)分解戰(zhàn)略地圖—學(xué)習(xí)成長層面.圍繞內(nèi)部運(yùn)營層面構(gòu)建競爭者無法復(fù)制的核心競爭力人力資本：能力信息資本：科技提升無形資產(chǎn)的價值和戰(zhàn)略貢獻(xiàn)度知識共享基礎(chǔ)框架應(yīng)用系統(tǒng)組織成員專業(yè)能力組織服務(wù)模式組織資本：激勵、授權(quán)和協(xié)作專業(yè)能力策略認(rèn)知組織激勵組織授權(quán)組織協(xié)同優(yōu)質(zhì)專業(yè)資源在組織中傳播內(nèi)部運(yùn)營的信息轉(zhuǎn)換程度內(nèi)部運(yùn)營的信息解決效率戰(zhàn)略所需的資訊科技完備率對戰(zhàn)略理解的一致性組織成員的的互動性、付出意愿和敬業(yè)度組織高效管控體系組織高效協(xié)作體系學(xué)習(xí)與成長層面是對戰(zhàn)略層面的支撐，需要我們從更長遠(yuǎn)的角度來思考組織核心能力和對無形資產(chǎn)的構(gòu)建和培養(yǎng)問題122021/12/2戰(zhàn)略目標(biāo)分解三類考核指標(biāo)132021/12/2戰(zhàn)略目標(biāo)分解指標(biāo)設(shè)置的SMART原則142021/12/2戰(zhàn)略目標(biāo)分解指標(biāo)設(shè)置的SMART原則152021/12/2戰(zhàn)略目標(biāo)分解